Apa itu keterampilan barista?

Keterampilan Barista memungkinkan profesional perhotelan untuk bekerja di kedai kopi dan termasuk menyiapkan kopi, menerima pesanan, dan mengelola inventaris. Mereka membutuhkan pengetahuan teknis tentang kopi dan produk kedai kopi lainnya, bersama dengan soft skill, termasuk layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi untuk berinteraksi dengan kolega dan pelanggan. Para profesional ini juga dapat bekerja dalam shift dinamis, yang membutuhkan fleksibilitas untuk bekerja pada jam yang berbeda di siang atau malam hari.

Meskipun bekerja sebagai barista bisa menjadi pekerjaan yang serba cepat dengan harapan yang tinggi, pekerjaan tersebut dapat dengan mudah dikelola dengan melatih dan meningkatkan keterampilan ini. Mereka mempelajari beberapa keterampilan ini di tempat kerja melalui pelatihan atau pendidikan formal di bidang perhotelan, sementara yang lain sering kali alami atau membutuhkan lebih banyak dedikasi dan waktu untuk belajar. Misalnya, pengetahuan kopi dan layanan pelanggan dapat berkembang melalui pendidikan dan latihan, sedangkan belas kasih sering kali muncul secara alami kepada orang-orang.

Contoh keterampilan barista

Berikut adalah contoh beberapa keterampilan penting bagi seorang barista:

Pelayanan pelanggan

Keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa adalah komponen penting untuk menjadi seorang barista. Keterampilan layanan pelanggan termasuk bersikap sopan dan membantu pelanggan. Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik menyiratkan mengakui pelanggan tetap, menyelesaikan masalah dengan cepat dan tetap tenang dan positif dalam situasi yang menantang. Pengalaman layanan pelanggan yang positif dapat membantu pertumbuhan bisnis. Dengan memberikan upaya ekstra untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif, para profesional ini dapat memastikan layanan pelanggan yang efektif dan meningkatkan reputasi perusahaan.

pengetahuan kopi

Beberapa pengetahuan dasar tentang kopi dapat membantu seorang barista mendapatkan posisi entry level di sebuah kedai kopi. Penting bagi para profesional ini untuk mengetahui perbedaan antara kopi dan minuman espresso seperti latte, americano, flat white, cold brews, dan cappuccino. Pengalaman dan pengetahuan tentang teknik pemanggangan dan penggilingan, sumber biji kopi dan perbedaan rasa antara berbagai jenis kopi dapat membantu barista dalam melayani pelanggan kopi yang tepat dan memenuhi harapan mereka.

Perhatian terhadap detail

Bekerja sebagai barista membutuhkan perhatian yang cermat terhadap detail dan memori yang sangat baik. Misalnya, mengingat pesanan pelanggan reguler secara teratur dapat membantu pelanggan tersebut merasa dihargai dan dapat lebih bersedia untuk kembali ke kedai kopi itu. Baik itu membersihkan peralatan dengan benar atau menerima dan memenuhi pesanan yang disesuaikan, seorang barista membutuhkan perhatian yang cermat terhadap detail. Barista yang memperhatikan detail dapat membantu bisnis mendapatkan reputasi dan kepercayaan yang sangat baik.

Kebersihan

Penting bagi para profesional ini untuk menjaga kebersihan area kerja mereka dan mematuhi standar organisasi. Kebersihan membantu Anda menjaga kebersihan di kedai kopi. Ketika mereka beroperasi di tempat yang bersih dan menjaga lingkungan bebas dari barang atau pemborosan yang tidak perlu, ini membantu mereka meningkatkan produktivitas dan menjaga kebersihan.

Kerja tim

Selama jam sibuk, kedai kopi mungkin memiliki beberapa karyawan yang bekerja bersama untuk memenuhi pesanan, yang membutuhkan kerja tim untuk mengelola pesanan secara efisien. Banyak kedai kopi beroperasi pada model jalur perakitan untuk memenuhi pesanan secara akurat. Satu orang dapat mengoperasikan mesin kasir dan menyampaikan pesanan, sementara yang lain menyiapkan minuman, yang lain dapat menerima pesanan drive-through dan karyawan lain dapat menyelesaikan persiapan minuman dan mendistribusikannya kepada pelanggan. Para profesional ini membutuhkan kerja tim, komunikasi, dan kolaborasi yang sangat baik untuk bekerja secara efisien dalam skenario seperti itu.

Multitasking

Multitasking adalah keterampilan yang memungkinkan seorang barista untuk mengelola berbagai tugas secara bersamaan, yang seringkali diperlukan untuk sebuah kedai kopi. Banyak keterampilan lain, seperti perhatian terhadap detail dan kerja tim, dapat membantu para profesional ini meningkatkan kemampuan multitasking mereka, memungkinkan mereka menyelesaikan semua tugas yang diperlukan dengan cepat. Kadang-kadang mereka mungkin diminta untuk menerima pesanan, memelihara mesin kasir, menyampaikan pesanan kepada rekan kerja, menjawab panggilan dan mengirimkan pesanan kepada pelanggan pada satu waktu. Ketika kedai kopi beroperasi pada volume tinggi, multitasking membantu memastikan pesanan tepat waktu dan benar, membuat pengalaman pelanggan menyenangkan.

Manajemen uang tunai

Sebagian besar barista mengelola sistem kasir atau sistem point of sale (POS), menjadikan manajemen kas sebagai bagian integral dari pekerjaan. Sementara kedai kopi kecil mungkin memiliki sistem daftar khusus dan pesanan tulisan tangan, rantai yang lebih besar menggunakan sistem yang rumit dengan berbagai opsi penyesuaian. Kedua metode tersebut memerlukan beberapa pelatihan untuk membantu memastikan bahwa barista efisien dan menghindari kesalahan dalam penagihan.

Cara Meningkatkan Keterampilan Anda Sebagai Barista

Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti untuk meningkatkan keterampilan Anda:

Pelajari tentang minuman kopi

Ada banyak cara untuk belajar tentang berbagai jenis kopi dan tekniknya. Anda dapat membaca tentang berbagai jenis minuman yang tersedia di kedai kopi, mencobanya atau menonton video pendidikan tentang jenis kopi dan teknik pembuatan bir. Meningkatkan keterampilan ini dapat membantu Anda menjadi barista yang lebih efektif dengan memungkinkan Anda berbicara dengan pelanggan tentang pesanan mereka dan meningkatkan pengalaman mereka.

Ikuti kursus pelatihan

Anda mungkin merasa bermanfaat untuk mengambil bagian dalam beberapa kursus pelatihan untuk meningkatkan dan memajukan keterampilan Anda. Beberapa organisasi dan perusahaan menyediakan program pelatihan untuk membantu karyawan mereka mempelajari keterampilan untuk meningkatkan kinerja mereka. Layanan pelanggan adalah bagian penting dari pekerjaan dan meningkatkan keterampilan ini dapat membantu memperkuat keterampilan Anda yang lain yang diperlukan untuk peran tersebut.

Berlatih menerima pesanan

Menjadi barista yang efektif membutuhkan tingkat perhatian yang tinggi terhadap detail dan berlatih menerima pesanan untuk teman dan keluarga adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterampilan ini. Baik di rumah atau di restoran dan kedai kopi, berhati-hatilah saat menerima pesanan. Anda mungkin perlu mencatat di awal, meningkatkan keterampilan ini dapat membantu Anda mengingat pesanan dan menyajikannya dengan cepat ke POS.

Mintalah umpan balik

Salah satu cara untuk menentukan apakah Anda ahli dalam keterampilan yang dibutuhkan untuk peran tersebut adalah dengan meminta umpan balik. Anda dapat mencoba untuk mendapatkan umpan balik tentang kopi dan layanan pelanggan dari kolega dan tamu. Dengan cara ini, Anda juga dapat mengidentifikasi area untuk perbaikan untuk membantu Anda tumbuh sebagai seorang profesional.

Anda dapat mempertimbangkan untuk bertanya kepada pelanggan tentang pengalaman mereka di kedai kopi untuk mengidentifikasi aspek yang dapat Anda tingkatkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Mentor juga dapat memberikan umpan balik yang berharga, karena mereka dapat menawarkan kritik yang membangun dan tip yang relevan dengan industri yang memungkinkan Anda untuk berkembang dan berhasil sebagai barista.

Keterampilan barista di tempat kerja

Berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda gunakan untuk menerapkan keterampilan Anda di tempat kerja:

• Jalankan pemenuhan pesanan yang efisien. Penting untuk memenuhi semua pesanan pelanggan dengan cepat dan benar. Memanfaatkan keterampilan multitasking, konsistensi, dan organisasi, Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Bantu rekan Anda. Agar kedai kopi tetap berjalan secara efisien, Anda dapat berkontribusi dan bekerja sebagai anggota tim. Manfaatkan keterampilan kerja tim Anda untuk membantu rekan kerja bila diperlukan untuk membantu memastikan pemenuhan pesanan tepat waktu dan membuat semua orang senang dan antusias, termasuk pelanggan dan kolega, bersama dengan penyelia Anda.
• Memberikan saran kepada pelanggan. Banyak pelanggan yang menanyakan rekomendasi minuman dari barista. Memahami berbagai penawaran di kedai kopi Anda memungkinkan Anda untuk memberikan tanggapan yang terinformasi dan disesuaikan untuk menyarankan secara akurat untuk memenuhi preferensi pelanggan.
• Pertahankan sikap positif. Pertahankan perilaku ramah saat berinteraksi dengan pelanggan dan rekan kerja. Sapa pelanggan dengan senyuman ketika mereka masuk dan cobalah untuk mengambil dan mengantarkan pesanan mereka secepat mungkin.

Cara untuk menyoroti keterampilan Anda

Berikut adalah beberapa cara untuk menonjolkan keahlian Anda selama proses lamaran kerja:

Di resume Anda

Di resume Anda, Anda dapat menyoroti keahlian Anda di dua tempat, bagian pengalaman kerja dan bagian keterampilan. Jelaskan bagaimana Anda menggunakan keterampilan Anda dalam pekerjaan Anda sebelumnya di bawah pengalaman kerja, seperti bagaimana Anda menggunakan keterampilan layanan pelanggan untuk memberi pelanggan pengalaman yang menyenangkan dan pengetahuan tentang kopi untuk menyajikan kopi yang enak yang membuat mereka menjadi pelanggan tetap. Buat daftar keterampilan singkat dan sertakan semua keterampilan yang terkait dengan pekerjaan, terutama kata kunci yang disebutkan dalam deskripsi pekerjaan.

Dalam surat lamaranmu

Gunakan surat lamaran Anda untuk mendiskusikan keterampilan dan pengalaman utama yang relevan yang tercantum di resume Anda. Jika Anda memiliki pencapaian dan pengakuan luar biasa atas kinerja Anda yang menonjolkan keahlian Anda, informasi tersebut juga dapat menjadi tambahan yang berguna untuk surat lamaran Anda. Anda juga dapat menguraikan penggunaan keterampilan Anda di posisi baru untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan pendapatan bisnis.

Dalam wawancara

Wawancara adalah kesempatan ideal bagi Anda untuk menunjukkan keterampilan yang Anda cantumkan dalam resume dan surat lamaran Anda. Banyak manajer perekrutan mungkin mengajukan pertanyaan kepada Anda terkait dengan keterampilan yang disebutkan dalam dokumen Anda. Siapkan jawaban Anda menggunakan contoh ketika Anda telah menggunakan keterampilan Anda di masa lalu. Tunjukkan kemampuan Anda kepada pewawancara dengan bersikap sopan dan profesional selama wawancara. Pertahankan kontak mata, bicaralah dengan tepat dan singkat dan pastikan isyarat non-verbal Anda menunjukkan keterampilan komunikasi Anda untuk menciptakan kesan positif tentang diri Anda untuk meningkatkan peluang untuk dipekerjakan.

10 keterampilan teratas untuk resume

Beberapa jenis keterampilan penting yang harus dicakup dalam resume meliputi:

• Mendengarkan secara aktif
• Komunikasi
• Keahlian komputer
• Pelayanan pelanggan
• Kemampuan interpesonal
• Kepemimpinan
• Keterampilan manajemen
• Penyelesaian masalah
• Manajemen waktu
• Keterampilan yang dapat ditransfer

Hard Skill vs. Soft Skill

Pengusaha mencari untuk mempekerjakan karyawan yang memiliki perpaduan yang tepat dari dua jenis keterampilan yang berbeda: keterampilan lunak dan keterampilan keras.

Hard skill adalah kemampuan khusus untuk pekerjaan dan/atau industri. Umumnya, ini lebih merupakan keterampilan teknis yang Anda pelajari di sekolah, program sertifikasi, materi pelatihan, atau pengalaman kerja. Keterampilan keras mungkin termasuk kemahiran dalam hal-hal seperti:

• Perangkat lunak
• Bahasa asing
• Mengoperasikan peralatan atau mesin tertentu

Soft skill, di sisi lain, adalah kemampuan yang dapat diterapkan dalam pekerjaan apa pun. Seringkali, soft skill dapat disebut sebagai “keterampilan orang” atau “keterampilan sosial” dan mencakup kemahiran dalam hal-hal seperti:

• Komunikasi
• Pelayanan pelanggan
• Penyelesaian masalah
• Manajemen waktu
• Kepemimpinan

Hard skill biasanya dapat diajarkan sementara keterampilan lunak jauh lebih sulit untuk dikembangkan karena biasanya merupakan ciri kepribadian dan, oleh karena itu, sangat berharga bagi pemberi kerja. Dalam kebanyakan kasus, soft skill Anda dapat meningkatkan hard skill Anda. Misalnya, jika Anda seorang pengembang perangkat lunak berorientasi detail yang terampil dalam bahasa pemrograman komputer, Anda mungkin akan dapat menangkap kesalahan dan memperbaiki masalah dalam kode yang Anda dan tim Anda buat.

Sebagai pencari kerja, penting untuk menonjolkan hard dan soft skill terbaik Anda untuk memposisikan diri Anda sebagai kandidat yang berpengetahuan luas. Ini juga membantu untuk mempertimbangkan bagaimana kedua jenis keterampilan berhubungan satu sama lain dan pekerjaan sehingga Anda dapat membicarakannya dalam wawancara berikutnya.

Bagaimana mengidentifikasi keterampilan terbaik Anda?

Jika Anda tidak yakin keterampilan mana yang ingin Anda bagikan, pertimbangkan pengalaman Anda sebelumnya. Di mana Anda unggul? Di mana rekan-rekan Anda akan mengatakan bahwa Anda sangat terlatih? Berikut adalah beberapa cara untuk menentukan keterampilan yang baik untuk dimasukkan ke dalam resume:

Pertimbangkan penghargaan dan pencapaian Anda

Apakah Anda pernah menerima pengakuan karena memenuhi tujuan tertentu atau unggul dalam bidang tertentu? Jika demikian, kemungkinan besar keterampilan Anda membantu Anda mencapai pencapaian ini. Pertimbangkan bakat atau atribut pribadi apa yang membantu Anda mencapai pencapaian tersebut.

Tanyakan mantan rekan kerja atau sesama rekan kerja

Terkadang orang lain dapat membantu mencatat kekuatan yang mungkin tidak Anda kenali. Hubungi mantan manajer atau kolega yang bekerja erat dengan Anda. Jika Anda baru mengenal dunia profesional, hubungi siswa yang bekerja dengan Anda, guru yang mengenal Anda dengan baik, atau seseorang yang Anda anggap sebagai mentor.

Bicaralah dengan para profesional di bidangnya

Jika Anda mengalami kesulitan menentukan keterampilan apa yang mungkin ingin dilihat oleh pemberi kerja, pertimbangkan untuk menghubungi seorang profesional yang sudah bekerja di industri atau posisi yang serupa dengan yang Anda lamar. Cari tahu keterampilan apa yang mereka anggap paling penting, dan identifikasi mana yang sesuai dengan keterampilan Anda.

Saat membuat daftar keterampilan untuk resume Anda, hanya sertakan yang Anda tahu sebagai kekuatan Anda. Jika ada sesuatu yang masih Anda pelajari, jangan merasa tertekan untuk memasukkannya karena muncul di postingan lowongan. Jika majikan menyebutkan keterampilan yang tidak Anda sertakan selama proses wawancara, Anda dapat mendiskusikan bagaimana Anda bekerja untuk belajar atau meningkatkan peran tersebut.

Bagaimana mencantumkan keterampilan di resume Anda

Tinjau deskripsi pekerjaan dan teliti perusahaan

Meskipun Anda mungkin memiliki beberapa area kekuatan yang berbeda, sertakan hanya yang relevan dengan pekerjaan itu. Perekrut sering kali memiliki waktu terbatas saat meninjau resume, jadi yang terbaik adalah menjaga bagian keahlian Anda tetap spesifik dan ringkas. Setelah Anda beralih ke fase wawancara, Anda akan memiliki kesempatan untuk menguraikan keterampilan tambahan yang tidak disebutkan di resume Anda.

Mulailah dengan meninjau deskripsi pekerjaan dan catat semua keterampilan atau kemampuan yang diperlukan yang sesuai dengan kemampuan Anda. Selain persyaratan pekerjaan, pertimbangkan deskripsi perusahaan dan budayanya.

Misalnya, deskripsi pekerjaan untuk asisten medis mungkin memerlukan kemahiran dalam perangkat lunak rekam medis elektronik dan program penjadwalan. Mungkin juga berbagi bahwa perusahaan menghargai kerja tim dan kepuasan pasien. Dalam hal ini, keterampilan terbaik untuk membuat resume mungkin termasuk yang berikut:

• Sistem rekam medis elektronik
• Perangkat lunak penjadwalan pasien
• Kepemimpinan tim
• Komunikasi interpersonal
• Pelayanan pelanggan

Jika Anda tidak melihat petunjuk tentang budaya perusahaan yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan, lihat Halaman Perusahaan Indeed atau tinjau situs web perusahaan untuk informasi tambahan.

Tentukan format bagian keterampilan

Anda memiliki beberapa opsi saat memutuskan di mana Anda harus mencantumkan keterampilan di resume Anda:

• Cantumkan keahlian Anda di resume fungsional. Pilihan ini bagus untuk orang yang berganti karir atau mereka yang memiliki sedikit atau tanpa pengalaman profesional.
• Buat daftar keahlian Anda di bagian keterampilan terpisah. Opsi ini bagus untuk mereka yang memiliki pengalaman luas tetapi ingin menonjolkan dengan jelas keterampilan atau kualifikasi tertentu yang membedakan mereka.
• Meningkatkan keterampilan Anda ke dalam bagian pengalaman profesional Anda. Tidak peduli bagaimana Anda memutuskan untuk mencantumkan keterampilan di resume Anda, Anda harus memasukkan kata kunci dari deskripsi pekerjaan saat mencantumkan pengalaman sebelumnya.

Mari kita lihat lebih dekat masing-masing opsi ini saat Anda memutuskan mana yang terbaik untuk latar belakang Anda.

Cantumkan keahlian Anda di resume fungsional

Jika Anda mengubah karier atau industri dan tidak memiliki pengalaman profesional yang luas, Anda mungkin memutuskan untuk menampilkannya di bagian atas resume Anda. Jenis resume ini disebut resume fungsional.

Format Resume Fungsional

Untuk memasukkan keterampilan pada resume fungsional, buat bagian keterampilan terpisah yang mencantumkan kesuksesan Anda dengan keterampilan utama yang relevan dengan posisi yang Anda lamar. Pengalaman profesional apa pun yang Anda miliki harus berada di bawah bagian keterampilan Anda.

Berikut adalah contoh bagaimana membuat daftar keterampilan pada resume fungsional:

Keahlian

Penyederhanaan Proses

Membuat skrip email layanan pelanggan yang digunakan di seluruh perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Manual pelatihan perwakilan layanan pelanggan yang dibuat sendiri, mengurangi proses orientasi dari 8 menjadi 6 minggu. Mengurangi waktu panggilan perwakilan pelanggan rata-rata hingga 90 detik dengan pelatihan online yang intuitif.

Penyelesaian Keluhan

Menjawab rata-rata 50+ panggilan per hari dari pelanggan yang tidak puas terkait dengan keterlambatan pengiriman, kesalahan pemesanan, dan kehilangan pesanan. Mencapai 97% rata-rata peringkat kepuasan pelanggan, melampaui target tim sebesar 12%.

Penjualan Berbasis Layanan

Secara konsisten melampaui target aplikasi sebesar 10% dengan teknik upselling yang inovatif. Mempelopori pengembangan sistem yang ditingkatkan untuk menindaklanjuti pelanggan yang tidak puas, mengurangi churn pelanggan sebesar 6%.

Buat daftar keahlian Anda di bagian keterampilan terpisah

Jika Anda ingin mendukung pengalaman profesional Anda dengan keterampilan yang dibutuhkan oleh atau relevan dengan pemberi kerja, Anda dapat menyertakan bagian keterampilan terpisah yang menyoroti kata kunci dari deskripsi pekerjaan. Jika Anda memiliki pengalaman profesional yang luas, bagian riwayat pekerjaan Anda harus disorot sebagai hal pertama yang dilihat pemberi kerja. Anda dapat mencantumkan keterampilan tambahan di bagian terpisah di atau di dekat bagian bawah resume Anda.

Berikut adalah contoh bagian keterampilan untuk bagian penggajian atau payroll:

*Keterampilan yang relevan: Penguasaan Quicken dan Quickbooks, administrasi tunjangan karyawan, orientasi karyawan baru, penggajian multi-negara bagian, hubungan karyawan.*

Menenun keterampilan Anda ke dalam bagian pengalaman profesional Anda

Sementara banyak pencari kerja mungkin mencantumkan keterampilan di bagian terpisah dari resume mereka, penting juga untuk memasukkannya ke dalam deskripsi di bawah setiap posisi Anda sebelumnya. Di sinilah Anda memiliki kesempatan untuk memperkuat bagian keterampilan Anda dengan konteks tambahan dan contoh spesifik.

Misalnya, jika Anda menyertakan keterampilan “manajemen proyek” dan “manajemen waktu”, Anda dapat mengilustrasikannya dengan memberikan contoh kehidupan nyata, seperti: “Berhasil mengelola enam proyek di tiga tim terpisah selama paruh pertama tahun 2018, dan mengirimkan semua item yang sudah selesai sebelum tenggat waktu.”

Contoh keterampilan untuk membuat resume

Meskipun Anda sering dapat dengan mudah menentukan hard skill untuk dicantumkan berdasarkan detail dalam deskripsi pekerjaan, memilih soft skill yang relevan tidak selalu sejelas itu. Untuk membantu mempersempit soft skill mana yang akan dimasukkan ke dalam resume, tinjau berbagai tugas dari posisi tersebut dan tentukan kekuatan pribadi mana yang akan membantu Anda menyelesaikan tugas tersebut dengan sukses.

Berikut adalah beberapa contoh keterampilan lunak dan keras yang populer yang mungkin dicari oleh pengusaha:

Keahlian mendengarkan secara aktif

Mendengarkan secara aktif adalah kemampuan untuk fokus sepenuhnya pada pembicara, memahami pesan mereka, memahami informasi, dan merespons dengan penuh pertimbangan. Pendengar aktif menggunakan teknik verbal dan nonverbal untuk menunjukkan dan menjaga perhatian mereka pada pembicara. Mengembangkan dan menggunakan keterampilan mendengarkan secara aktif dapat menunjukkan kepada rekan kerja Anda bahwa Anda terlibat dan memiliki minat pada proyek atau tugas yang ada.

Keterampilan mendengarkan terkait meliputi:

• Menanyakan pertanyaan
• Mencatat
• Organisasi
• Ketepatan waktu
• Komunikasi verbal/nonverbal

Keahlian komunikasi

Keterampilan komunikasi adalah kemampuan yang Anda gunakan saat memberi dan menerima berbagai jenis informasi. Beberapa contoh termasuk mengomunikasikan ide, perasaan, atau apa yang terjadi di sekitar Anda. Keterampilan komunikasi melibatkan mendengarkan, berbicara, mengamati dan berempati. Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat adalah penting di setiap industri di setiap tingkat karir.

Keterampilan komunikasi terkait meliputi:

• Mendengarkan secara aktif
• Kritik membangun
• Komunikasi interpersonal
• Berbicara di depan umum
• Komunikasi verbal/nonverbal
• Komunikasi tertulis

Keterampilan komputer

Keterampilan komputer melibatkan kemampuan untuk mempelajari dan mengoperasikan berbagai teknologi. Keterampilan perangkat keras memungkinkan Anda mengoperasikan komputer secara fisik dan dapat sesederhana mengetahui cara menghidupkan dan mematikan perangkat. Keterampilan perangkat lunak membantu Anda menggunakan program dan aplikasi komputer secara efisien. Ada beberapa keterampilan perangkat lunak yang dapat dipertimbangkan oleh pemberi kerja sebagai prasyarat untuk pekerjaan, seperti menggunakan spreadsheet atau mengetahui bahasa pengkodean tertentu.

Keterampilan komputer terkait meliputi:

• Mengetik/pengolah kata
• Kefasihan dalam bahasa pengkodean
• Administrasi sistem
• Spreadsheet
• Manajemen email

Keterampilan layanan pelanggan

Keterampilan layanan pelanggan adalah sifat dan praktik yang membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan untuk menciptakan pengalaman positif. Secara umum, keterampilan layanan pelanggan sangat bergantung pada pemecahan masalah dan komunikasi. Layanan pelanggan sering dianggap sebagai “keterampilan lunak,” termasuk sifat-sifat seperti mendengarkan secara aktif dan membaca isyarat verbal dan nonverbal.

Keterampilan layanan pelanggan terkait:

• Mendengarkan secara aktif
• Empati
• Kemampuan interpesonal
• Penyelesaian masalah
• Keandalan

Keterampilan interpersonal

Keterampilan interpersonal adalah sifat yang Anda andalkan saat berinteraksi dan berkomunikasi dengan orang lain. Mereka mencakup berbagai skenario di mana kerja sama sangat penting. Mengembangkan keterampilan interpersonal penting untuk bekerja secara efisien dengan orang lain, memecahkan masalah dan memimpin proyek atau tim.

Keterampilan interpersonal yang terkait meliputi:

• Komunikasi
• Empati
• Fleksibilitas
• Kepemimpinan
• Kesabaran

Keterampilan kepemimpinan

Keterampilan kepemimpinan adalah keterampilan yang Anda gunakan saat mengatur orang lain untuk mencapai tujuan bersama. Baik Anda berada di posisi manajemen atau memimpin proyek, keterampilan kepemimpinan mengharuskan Anda memotivasi orang lain untuk menyelesaikan serangkaian tugas, seringkali sesuai jadwal.

Keterampilan kepemimpinan terkait:

• Kemampuan untuk mengajar dan membimbing
• Fleksibilitas
• Mengambil resiko
• Membangun tim
• Manajemen waktu

Keterampilan manajemen

Keterampilan manajerial adalah kualitas yang membantu Anda mengatur tugas dan orang. Manajer yang baik terorganisir, berempati, dan berkomunikasi dengan jelas untuk mendukung tim atau proyek. Manajer juga harus mahir dalam soft skill dan keterampilan teknis tertentu yang terkait dengan industri mereka.

Keterampilan manajemen terkait:

• Pengambilan keputusan
• Perencanaan proyek
• Pendelegasian tugas
• Komunikasi tim
• Kepemimpinan tim

Keterampilan memecahkan masalah

Keterampilan pemecahan masalah adalah kualitas yang membantu Anda menentukan sumber masalah dan dengan cepat menemukan solusi yang efektif. Keterampilan ini sangat dihargai dalam peran apa pun untuk setiap industri. Memecahkan masalah dalam peran Anda mungkin memerlukan keterampilan teknis khusus industri atau pekerjaan tertentu.

Keterampilan pemecahan masalah terkait:

• Perhatian terhadap detail
• Kolaborasi
• Komunikasi
• Kesabaran
• Riset

Keterampilan manajemen waktu

Keterampilan manajemen waktu memungkinkan Anda untuk menyelesaikan tugas dan proyek sebelum tenggat waktu sambil juga menjaga keseimbangan kehidupan kerja. Tetap teratur dapat membantu Anda mengalokasikan hari kerja Anda untuk tugas-tugas tertentu berdasarkan kepentingannya. Memahami secara mendalam tujuan individu, tim, dan perusahaan Anda dapat memberikan titik awal ketika memutuskan bagaimana mengatur waktu Anda.

Keterampilan manajemen waktu terkait:

• Mendelegasikan tugas
• Fokus
• Penetapan tujuan
• Organisasi
• Prioritas

Keterampilan yang dapat ditransfer

Keterampilan yang dapat ditransfer adalah kualitas yang berguna bagi pemberi kerja mana pun saat Anda berganti pekerjaan atau karier. Seringkali soft skill, keterampilan yang dapat ditransfer mungkin mencakup fleksibilitas, organisasi, kerja tim, atau kualitas lain yang dicari pengusaha pada kandidat yang kuat. Keterampilan yang dapat ditransfer dapat digunakan untuk memposisikan pengalaman masa lalu Anda saat melamar pekerjaan baru—terutama jika itu di industri yang berbeda.

Keterampilan yang dapat ditransfer terkait:

• Ambisi
• Kreativitas
• Empati
• Kepemimpinan
• Kerja tim

Keterampilan terbaik untuk dimasukkan ke dalam resume bervariasi menurut jenis pekerjaan, tingkat karir, pendidikan dan faktor lainnya. Misalnya, keterampilan yang paling penting bagi seorang pengemudi truk komersial akan berbeda dengan keterampilan seorang manajer pemasaran. Sebelum Anda melamar pekerjaan apa pun, luangkan waktu untuk meninjau keterampilan yang paling berharga bagi pemberi kerja dan sesuaikan resume Anda berdasarkan keterampilan pribadi Anda yang sesuai dengan persyaratan mereka.

Tujuan daftar keterampilan resume Anda adalah untuk menunjukkan kepada perekrut atau manajer perekrutan bahwa Anda adalah kandidat terbaik untuk peran tersebut dan akan membawa nilai yang pasti bagi tim mereka. Dengan memperhatikan jenis kandidat yang dicari majikan dan menghubungkan kekuatan Anda sendiri, Anda dapat dengan cepat berdiri di antara persaingan.