Dalam artikel ini, kita akan melihat lebih dekat apa itu keterampilan kerja tim, bagaimana Anda dapat meningkatkannya, dan keterampilan lunak lain yang dapat membantu Anda menjadi rekan satu tim yang baik.

Apa itu keterampilan kerja tim?

Keterampilan kerja tim adalah kualitas dan kemampuan yang memungkinkan Anda bekerja dengan baik dengan orang lain selama percakapan, proyek, rapat, atau kolaborasi lainnya. Memiliki keterampilan kerja tim tergantung pada kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan baik, mendengarkan secara aktif dan bertanggung jawab serta jujur. Masih banyak soft skill tambahan lainnya yang bisa membantu Anda menjadi rekan kerja yang luar biasa di tempat kerja yang akan kita bahas lebih lanjut di bawah ini.

Mengapa keterampilan kerja tim itu penting?

Anda akan diminta untuk bekerja bersama orang lain di setiap industri di setiap level dalam karier Anda. Melakukannya dengan cara yang empatik, efisien, dan bertanggung jawab dapat membantu Anda mencapai tujuan karier, mengembangkan resume, dan memberikan kontribusi positif bagi organisasi Anda. Ini juga dapat membantu Anda membangun hubungan baik dengan orang lain. Membangun hubungan dapat mengarah pada hubungan kerja yang lebih dalam, koneksi baru, dan kemungkinan peluang baru.

Contoh keterampilan kerja tim

Keterampilan kerja tim terdiri dari banyak keterampilan lunak lain yang dapat Anda kembangkan dari waktu ke waktu. Berikut adalah tujuh contoh kualitas yang dapat membantu Anda meningkatkan keterampilan kerja tim Anda:

Komunikasi

Kemampuan untuk berkomunikasi dengan cara yang jelas dan efisien adalah keterampilan kerja tim yang penting. Saat bekerja dengan orang lain, penting bagi Anda untuk berbagi pemikiran, ide, dan informasi penting yang relevan. Ada banyak jenis keterampilan komunikasi termasuk verbal dan nonverbal.

Tanggung jawab

Dalam dinamika kerja tim, penting bagi pihak-pihak yang terlibat untuk memahami pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya dan berupaya menyelesaikan tugas tersebut tepat waktu dan sesuai standar yang diharapkan. Dengan seluruh tim berfungsi dengan baik dengan mengambil tanggung jawab untuk pekerjaan mereka sendiri, mereka dapat bekerja sama menuju tujuan bersama.

Kejujuran

Mempraktikkan kejujuran dan transparansi di tempat kerja mungkin berarti mengatasi ketidaksepakatan, menjelaskan bahwa Anda tidak dapat menyelesaikan tugas tertentu tepat waktu atau berbagi pembaruan yang sulit. Tanpa transparansi, akan sulit bagi tim untuk mengembangkan kepercayaan dan oleh karena itu bekerja sama secara efisien.

Mendengarkan secara aktif

Sama seperti komunikasi, keterampilan mendengarkan secara aktif dapat membantu tim untuk saling memahami dan percaya. Mendengarkan secara aktif adalah tindakan berusaha untuk memusatkan perhatian pada satu orang saat mereka berbagi ide, pikiran, atau perasaan mereka. Anda juga dapat mengajukan pertanyaan lanjutan untuk menggali lebih dalam apa yang mereka komunikasikan.

Empati

Memiliki empati untuk rekan satu tim Anda dapat memungkinkan Anda untuk lebih memahami motif dan perasaan mereka. Meluangkan waktu untuk mendengarkan dan memahami bagaimana orang lain berpikir dan bekerja dapat membantu Anda berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang benar.

Kolaborasi

Kerja tim ada sehingga sekelompok individu dengan beragam keterampilan dan bakat dapat bekerja sama menuju tujuan bersama. Sangat penting untuk bekerja dengan rekan satu tim lain untuk berbagi ide, meningkatkan pekerjaan satu sama lain dan membantu satu sama lain untuk membentuk tim yang baik.

Kesadaran

Dalam kerja tim, penting bagi Anda untuk mengasah kemampuan Anda untuk menyadari dinamika tim setiap saat. Misalnya, jika satu orang mendominasi percakapan atau tidak mengizinkan orang lain untuk berbagi ide, penting untuk memulihkan keseimbangan agar setiap rekan satu tim berkontribusi secara merata. Atau, jika satu orang cenderung lebih pemalu atau ragu-ragu untuk berbagi ide, penting untuk menciptakan ruang sehingga semua rekan tim merasa nyaman menyumbangkan keterampilan dan kemampuan unik mereka.

Bagaimana meningkatkan keterampilan kerja tim Anda?

Meskipun perlu waktu dan kerja untuk meningkatkan soft skill seperti kerja tim, tentu saja mungkin untuk membangun kualitas ini. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan keterampilan kerja tim Anda:

• Dapatkan umpan balik yang jujur. Mungkin sulit untuk mengidentifikasi area perbaikan Anda sendiri. Menemukan teman, kolega, atau mentor tepercaya yang dapat memberi Anda umpan balik yang jujur ​​​​tentang kekuatan dan kelemahan kerja tim Anda dapat membantu Anda meningkatkannya.
• Tetapkan tujuan pribadi. Menggunakan pengamatan Anda sendiri dan umpan balik dari orang lain untuk membentuk tujuan yang dapat dicapai, relevan, dan dibatasi waktu dapat membantu Anda meningkatkan keterampilan kerja tim satu per satu. Menggunakan kerangka tujuan SMART adalah cara mudah untuk menetapkan tujuan yang sesuai untuk karir Anda.
• Praktik. Dibutuhkan waktu dan latihan untuk melihat peningkatan dalam keahlian Anda. Perhatikan baik-baik interaksi kerja tim Anda sepanjang hari baik di dalam maupun di luar pekerjaan. Ambil langkah-langkah penuh perhatian untuk melatih kualitas spesifik yang Anda coba bangun.
• Meniru orang lain dengan keterampilan kerja tim yang kuat. Saat Anda melihat contoh kerja tim yang hebat, catat dan identifikasi mengapa interaksi itu menonjol bagi Anda. Terapkan kualitas-kualitas itu dalam interaksi Anda sendiri saat bekerja dengan orang lain.

Mengembangkan keterampilan kerja tim dapat membantu Anda baik dalam karier maupun saat mencari peluang baru. Luangkan waktu untuk mengevaluasi keahlian Anda saat ini dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. Dengan waktu dan latihan, Anda dapat mulai membangun keterampilan kerja tim yang kuat.

Apa keterampilan kerja yang berharga?

Keterampilan kerja yang berharga adalah keterampilan yang membuat Anda lebih dapat dipasarkan kepada calon pemberi kerja dalam profesi apa pun. Keterampilan ini dapat ditransfer ke berbagai industri dan merupakan aset terlepas dari bidang yang Anda geluti. Namun, penting untuk dicatat bahwa keterampilan yang dianggap berharga oleh pemberi kerja dapat berubah dari tahun ke tahun.

Misalnya, keterampilan media sosial menjadi lebih berharga di masyarakat saat ini karena kehadiran media sosial yang luas di semua bidang kehidupan, dari situs web hingga aplikasi. Pengetahuan tentang pemasaran digital melalui media sosial sekarang menjadi keterampilan yang berharga karena banyak tempat kerja berevolusi untuk mengikuti tren ini.

Contoh keterampilan yang berharga untuk pekerjaan apa pun

Banyak keterampilan berharga bekerja sama dan dapat meningkatkan kesuksesan Anda dalam karir Anda. Berikut ini adalah contoh keterampilan pekerjaan dalam permintaan yang bermanfaat di seluruh pekerjaan:

• Kemampuan berkomunikasi
• Keterampilan memecahkan masalah
• Kemampuan bekerja sama
• Keterampilan media sosial dan komputer
• Kemampuan belajar
• Keterampilan manajemen dan organisasi pribadi
• Kemampuan interpesonal

Kemampuan berkomunikasi

Ini termasuk keterampilan komunikasi verbal, nonverbal dan tertulis. Di tempat kerja, komunikasi adalah bagian rutin dari kehidupan sehari-hari, dan Anda harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk menjadi produktif dan sukses di sebagian besar pekerjaan. Keterampilan komunikasi yang baik untuk dimasukkan ke dalam resume Anda termasuk mendengarkan secara aktif, berbicara di depan umum dan menulis teknis.

Keterampilan memecahkan masalah

Pengusaha sering mencari kandidat yang dapat menerapkan keterampilan pemecahan masalah yang efektif dalam berbagai situasi untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah di tempat kerja. Contoh keterampilan pemecahan masalah untuk dimasukkan ke dalam resume Anda termasuk penelitian, analisis dan pemikiran kreatif.

Kemampuan bekerja sama

Banyak posisi mengharuskan individu untuk bekerja dengan satu atau lebih orang untuk menyelesaikan berbagai tugas. Anda mungkin juga harus mendelegasikan dan mengelola orang lain dalam pekerjaan tertentu. Sorot keterampilan kerja tim Anda di resume Anda dengan memasukkan keterampilan seperti resolusi konflik dan membangun hubungan baik.

Keterampilan media sosial dan komputer

Mampu menggunakan komputer adalah bagian penting dari hampir semua pekerjaan saat ini. Apakah Anda bekerja di depan komputer secara teratur atau perlu tahu cara menggunakan program tertentu, memiliki keterampilan komputer dapat meningkatkan nilai Anda bagi calon pemberi kerja. Selain itu, mengetahui berbagai platform media sosial juga diperlukan agar efektif dalam banyak pekerjaan. Sertakan platform media sosial atau program komputer yang Anda kenal di resume Anda untuk menyoroti keterampilan ini.

Kemampuan belajar

Kemampuan dan kemauan untuk terus belajar sangat penting untuk kesuksesan seseorang di hampir semua karir. Keterampilan ini dapat menunjukkan inisiatif dan dedikasi. Keterampilan belajar untuk ditambahkan ke resume Anda termasuk kemampuan beradaptasi, kolaborasi, dan kreativitas.

Keterampilan manajemen dan organisasi pribadi

Pengusaha sering mencari kandidat yang mandiri. Ini berarti bahwa memiliki keterampilan manajemen dan organisasi pribadi yang baik dapat meningkatkan daya jual Anda kepada calon pemberi kerja. Keterampilan organisasi menunjukkan bahwa Anda dapat menetapkan prioritas, mengelola tugas, memenuhi tenggat waktu, dan beradaptasi bila diperlukan.

Kemampuan interpesonal

Pengusaha sering menganggap kemampuan seseorang untuk berhubungan dan bergaul dengan karyawan lain di tempat kerja sebagai keterampilan kerja yang penting. Keterampilan interpersonal umum yang harus Anda soroti saat melamar pekerjaan termasuk mendengarkan secara aktif, motivasi, kepemimpinan, dan empati.

Bagaimana meningkatkan keterampilan kerja Anda?

Berikut ini adalah langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk mempelajari dan meningkatkan keterampilan berharga yang berguna dalam pekerjaan apa pun:

Ikuti kelas untuk meningkatkan keterampilan komputer dan media sosial

Banyak kursus tersedia secara online dan tatap muka untuk mengajarkan keterampilan media sosial dan komputer yang berharga. Pertimbangkan keterampilan mana yang Anda butuhkan untuk industri khusus Anda, dan daftar untuk kursus yang mengajarkan mereka.

Menghadiri lokakarya keterampilan

Banyak organisasi menawarkan lokakarya atau seminar tentang keterampilan tertentu. Misalnya, Anda dapat menghadiri lokakarya tentang keterampilan komunikasi atau teknologi. Lokakarya ini dapat mencakup diskusi, kuliah dan tugas.

Berlatih teknik manajemen waktu

Untuk mengasah keterampilan manajemen dan organisasi pribadi Anda, latih teknik manajemen waktu bila memungkinkan. Misalnya, Anda dapat mengkategorikan prioritas pekerjaan Anda untuk hari itu setiap pagi dan mengerjakan tugas yang paling penting terlebih dahulu.

Cari mentor

Cara lain untuk meningkatkan keterampilan kerja Anda adalah dengan meminta seorang mentor profesional. Ini bisa menjadi seseorang di tempat kerja Anda saat ini atau orang yang bekerja di tempat lain dan memiliki keterampilan yang ingin Anda miliki. Bekerja dengan mereka untuk mengidentifikasi di mana Anda dapat meningkatkan keterampilan Anda dan keterampilan pekerjaan apa yang harus Anda fokuskan.

Amati orang lain yang memiliki keterampilan yang ingin Anda miliki

Mungkin ada karyawan di pekerjaan Anda saat ini yang memiliki keterampilan yang Anda coba kembangkan. Amati perilaku dan kebiasaan mereka, dan terapkan strategi mereka ke dalam kehidupan kerja Anda sendiri.

Cara untuk menerapkan keterampilan kerja yang berharga di tempat kerja

Berikut adalah beberapa cara agar Anda dapat menerapkan keterampilan kerja yang berharga di tempat kerja:

Berlatih mendengarkan aktif

Saat berbicara dengan seseorang, berikan perhatian penuh Anda dan lakukan kontak mata selama percakapan. Ajukan pertanyaan untuk memastikan Anda memahami apa yang mereka katakan. Ini dapat membantu orang lain merasa dihargai dan menunjukkan kemampuan Anda untuk mendengarkan secara efektif.

Temukan hal positif dalam situasi tempat kerja

Lakukan upaya sadar untuk fokus pada hal positif dalam situasi tertentu. Pertimbangkan konflik atau tantangan sebagai pelajaran untuk membantu Anda tumbuh dari pengalaman, dan mempertahankan pola pikir positif.

Mintalah kesempatan belajar di tempat kerja

Cari secara aktif program, seminar, atau kursus online yang mengajarkan Anda dan rekan kerja Anda keterampilan yang berharga. Pertimbangkan untuk membawa ide-ide ini kepada manajer atau atasan Anda untuk mempromosikan pembelajaran di tempat kerja dan membuat tim Anda lebih kuat.

Menjadi relawan untuk membantu tugas-tugas dalam organisasi Anda untuk mendapatkan pengalaman

Seringkali ada beberapa kesempatan untuk belajar dengan benar di perusahaan Anda sendiri. Misalnya, jika Anda belum berpartisipasi dalam upaya media sosial organisasi Anda, secara sukarela membantu di departemen ini jika memungkinkan. Hal ini dapat membantu meningkatkan pemahaman Anda tentang media sosial secara umum dan menunjukkan kesediaan Anda untuk belajar.

Cara menonjolkan keterampilan kerja yang berharga

Mengetahui cara secara efektif menonjolkan keterampilan Anda di resume, surat lamaran, dan dalam wawancara kerja dapat meningkatkan peluang Anda untuk dipertimbangkan untuk suatu posisi. Berikut adalah cara terbaik untuk menampilkan keterampilan Anda yang berharga di masing-masing:

Keterampilan kerja yang berharga untuk resume

Sertakan bagian keterampilan di resume Anda yang dengan jelas menguraikan keterampilan Anda yang paling berharga karena berhubungan dengan pekerjaan yang Anda lamar. Anda juga dapat menyebutkan keahlian Anda dalam deskripsi bagian pengalaman Anda. Misalnya, untuk menonjolkan keterampilan manajemen pribadi Anda, Anda dapat menulis “Menyelesaikan 12 tugas per minggu untuk memenuhi tenggat waktu mingguan”.

Keterampilan kerja yang berharga untuk surat lamaran

Surat lamaran Anda sering kali merupakan pandangan pertama yang masuk ke dalam keahlian dan kualifikasi Anda untuk pekerjaan itu. Gunakan surat lamaran Anda untuk menyebutkan dua atau tiga keterampilan berharga yang sesuai dengan posisi yang Anda lamar.

Keterampilan kerja yang berharga untuk wawancara

Saat berpartisipasi dalam wawancara kerja, Anda dapat menunjukkan keterampilan berharga Anda dalam cara Anda berperilaku dan menampilkan diri, serta dalam apa yang Anda katakan. Sebutkan masalah spesifik yang Anda berikan solusi untuk menunjukkan keterampilan pemecahan masalah Anda. Fokus pada keterampilan paling penting yang spesifik untuk pekerjaan itu.

10 keterampilan teratas untuk resume

Beberapa jenis keterampilan penting yang harus dicakup dalam resume meliputi:

• Mendengarkan secara aktif
• Komunikasi
• Keahlian komputer
• Pelayanan pelanggan
• Kemampuan interpesonal
• Kepemimpinan
• Keterampilan manajemen
• Penyelesaian masalah
• Manajemen waktu
• Keterampilan yang dapat ditransfer

Hard Skill vs. Soft Skill

Pengusaha mencari untuk mempekerjakan karyawan yang memiliki perpaduan yang tepat dari dua jenis keterampilan yang berbeda: keterampilan lunak dan keterampilan keras.

Hard skill adalah kemampuan khusus untuk pekerjaan dan/atau industri. Umumnya, ini lebih merupakan keterampilan teknis yang Anda pelajari di sekolah, program sertifikasi, materi pelatihan, atau pengalaman kerja. Keterampilan keras mungkin termasuk kemahiran dalam hal-hal seperti:

• Perangkat lunak
• Bahasa asing
• Mengoperasikan peralatan atau mesin tertentu

Soft skill, di sisi lain, adalah kemampuan yang dapat diterapkan dalam pekerjaan apa pun. Seringkali, soft skill dapat disebut sebagai “keterampilan orang” atau “keterampilan sosial” dan mencakup kemahiran dalam hal-hal seperti:

• Komunikasi
• Pelayanan pelanggan
• Penyelesaian masalah
• Manajemen waktu
• Kepemimpinan

Hard skill biasanya dapat diajarkan sementara keterampilan lunak jauh lebih sulit untuk dikembangkan karena biasanya merupakan ciri kepribadian dan, oleh karena itu, sangat berharga bagi pemberi kerja. Dalam kebanyakan kasus, soft skill Anda dapat meningkatkan hard skill Anda. Misalnya, jika Anda seorang pengembang perangkat lunak berorientasi detail yang terampil dalam bahasa pemrograman komputer, Anda mungkin akan dapat menangkap kesalahan dan memperbaiki masalah dalam kode yang Anda dan tim Anda buat.

Sebagai pencari kerja, penting untuk menonjolkan hard dan soft skill terbaik Anda untuk memposisikan diri Anda sebagai kandidat yang berpengetahuan luas. Ini juga membantu untuk mempertimbangkan bagaimana kedua jenis keterampilan berhubungan satu sama lain dan pekerjaan sehingga Anda dapat membicarakannya dalam wawancara berikutnya.

Bagaimana mengidentifikasi keterampilan terbaik Anda?

Jika Anda tidak yakin keterampilan mana yang ingin Anda bagikan, pertimbangkan pengalaman Anda sebelumnya. Di mana Anda unggul? Di mana rekan-rekan Anda akan mengatakan bahwa Anda sangat terlatih? Berikut adalah beberapa cara untuk menentukan keterampilan yang baik untuk dimasukkan ke dalam resume:

Pertimbangkan penghargaan dan pencapaian Anda

Apakah Anda pernah menerima pengakuan karena memenuhi tujuan tertentu atau unggul dalam bidang tertentu? Jika demikian, kemungkinan besar keterampilan Anda membantu Anda mencapai pencapaian ini. Pertimbangkan bakat atau atribut pribadi apa yang membantu Anda mencapai pencapaian tersebut.

Tanyakan mantan rekan kerja atau sesama rekan kerja

Terkadang orang lain dapat membantu mencatat kekuatan yang mungkin tidak Anda kenali. Hubungi mantan manajer atau kolega yang bekerja erat dengan Anda. Jika Anda baru mengenal dunia profesional, hubungi siswa yang bekerja dengan Anda, guru yang mengenal Anda dengan baik, atau seseorang yang Anda anggap sebagai mentor.

Bicaralah dengan para profesional di bidangnya

Jika Anda mengalami kesulitan menentukan keterampilan apa yang mungkin ingin dilihat oleh pemberi kerja, pertimbangkan untuk menghubungi seorang profesional yang sudah bekerja di industri atau posisi yang serupa dengan yang Anda lamar. Cari tahu keterampilan apa yang mereka anggap paling penting, dan identifikasi mana yang sesuai dengan keterampilan Anda.

Saat membuat daftar keterampilan untuk resume Anda, hanya sertakan yang Anda tahu sebagai kekuatan Anda. Jika ada sesuatu yang masih Anda pelajari, jangan merasa tertekan untuk memasukkannya karena muncul di postingan lowongan. Jika majikan menyebutkan keterampilan yang tidak Anda sertakan selama proses wawancara, Anda dapat mendiskusikan bagaimana Anda bekerja untuk belajar atau meningkatkan peran tersebut.

Bagaimana mencantumkan keterampilan di resume Anda

Tinjau deskripsi pekerjaan dan teliti perusahaan

Meskipun Anda mungkin memiliki beberapa area kekuatan yang berbeda, sertakan hanya yang relevan dengan pekerjaan itu. Perekrut sering kali memiliki waktu terbatas saat meninjau resume, jadi yang terbaik adalah menjaga bagian keahlian Anda tetap spesifik dan ringkas. Setelah Anda beralih ke fase wawancara, Anda akan memiliki kesempatan untuk menguraikan keterampilan tambahan yang tidak disebutkan di resume Anda.

Mulailah dengan meninjau deskripsi pekerjaan dan catat semua keterampilan atau kemampuan yang diperlukan yang sesuai dengan kemampuan Anda. Selain persyaratan pekerjaan, pertimbangkan deskripsi perusahaan dan budayanya.

Misalnya, deskripsi pekerjaan untuk asisten medis mungkin memerlukan kemahiran dalam perangkat lunak rekam medis elektronik dan program penjadwalan. Mungkin juga berbagi bahwa perusahaan menghargai kerja tim dan kepuasan pasien. Dalam hal ini, keterampilan terbaik untuk membuat resume mungkin termasuk yang berikut:

• Sistem rekam medis elektronik
• Perangkat lunak penjadwalan pasien
• Kepemimpinan tim
• Komunikasi interpersonal
• Pelayanan pelanggan

Jika Anda tidak melihat petunjuk tentang budaya perusahaan yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan, lihat Halaman Perusahaan Indeed atau tinjau situs web perusahaan untuk informasi tambahan.

Tentukan format bagian keterampilan

Anda memiliki beberapa opsi saat memutuskan di mana Anda harus mencantumkan keterampilan di resume Anda:

• Cantumkan keahlian Anda di resume fungsional. Pilihan ini bagus untuk orang yang berganti karir atau mereka yang memiliki sedikit atau tanpa pengalaman profesional.
• Buat daftar keahlian Anda di bagian keterampilan terpisah. Opsi ini bagus untuk mereka yang memiliki pengalaman luas tetapi ingin menonjolkan dengan jelas keterampilan atau kualifikasi tertentu yang membedakan mereka.
• Meningkatkan keterampilan Anda ke dalam bagian pengalaman profesional Anda. Tidak peduli bagaimana Anda memutuskan untuk mencantumkan keterampilan di resume Anda, Anda harus memasukkan kata kunci dari deskripsi pekerjaan saat mencantumkan pengalaman sebelumnya.

Mari kita lihat lebih dekat masing-masing opsi ini saat Anda memutuskan mana yang terbaik untuk latar belakang Anda.

Cantumkan keahlian Anda di resume fungsional

Jika Anda mengubah karier atau industri dan tidak memiliki pengalaman profesional yang luas, Anda mungkin memutuskan untuk menampilkannya di bagian atas resume Anda. Jenis resume ini disebut resume fungsional.

Format Resume Fungsional

Untuk memasukkan keterampilan pada resume fungsional, buat bagian keterampilan terpisah yang mencantumkan kesuksesan Anda dengan keterampilan utama yang relevan dengan posisi yang Anda lamar. Pengalaman profesional apa pun yang Anda miliki harus berada di bawah bagian keterampilan Anda.

Berikut adalah contoh bagaimana membuat daftar keterampilan pada resume fungsional:

Keahlian

Penyederhanaan Proses

Membuat skrip email layanan pelanggan yang digunakan di seluruh perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Manual pelatihan perwakilan layanan pelanggan yang dibuat sendiri, mengurangi proses orientasi dari 8 menjadi 6 minggu. Mengurangi waktu panggilan perwakilan pelanggan rata-rata hingga 90 detik dengan pelatihan online yang intuitif.

Penyelesaian Keluhan

Menjawab rata-rata 50+ panggilan per hari dari pelanggan yang tidak puas terkait dengan keterlambatan pengiriman, kesalahan pemesanan, dan kehilangan pesanan. Mencapai 97% rata-rata peringkat kepuasan pelanggan, melampaui target tim sebesar 12%.

Penjualan Berbasis Layanan

Secara konsisten melampaui target aplikasi sebesar 10% dengan teknik upselling yang inovatif. Mempelopori pengembangan sistem yang ditingkatkan untuk menindaklanjuti pelanggan yang tidak puas, mengurangi churn pelanggan sebesar 6%.

Buat daftar keahlian Anda di bagian keterampilan terpisah

Jika Anda ingin mendukung pengalaman profesional Anda dengan keterampilan yang dibutuhkan oleh atau relevan dengan pemberi kerja, Anda dapat menyertakan bagian keterampilan terpisah yang menyoroti kata kunci dari deskripsi pekerjaan. Jika Anda memiliki pengalaman profesional yang luas, bagian riwayat pekerjaan Anda harus disorot sebagai hal pertama yang dilihat pemberi kerja. Anda dapat mencantumkan keterampilan tambahan di bagian terpisah di atau di dekat bagian bawah resume Anda.

Berikut adalah contoh bagian keterampilan untuk bagian penggajian atau payroll:

*Keterampilan yang relevan: Penguasaan Quicken dan Quickbooks, administrasi tunjangan karyawan, orientasi karyawan baru, penggajian multi-negara bagian, hubungan karyawan.*

Menenun keterampilan Anda ke dalam bagian pengalaman profesional Anda

Sementara banyak pencari kerja mungkin mencantumkan keterampilan di bagian terpisah dari resume mereka, penting juga untuk memasukkannya ke dalam deskripsi di bawah setiap posisi Anda sebelumnya. Di sinilah Anda memiliki kesempatan untuk memperkuat bagian keterampilan Anda dengan konteks tambahan dan contoh spesifik.

Misalnya, jika Anda menyertakan keterampilan “manajemen proyek” dan “manajemen waktu”, Anda dapat mengilustrasikannya dengan memberikan contoh kehidupan nyata, seperti: “Berhasil mengelola enam proyek di tiga tim terpisah selama paruh pertama tahun 2018, dan mengirimkan semua item yang sudah selesai sebelum tenggat waktu.”

Contoh keterampilan untuk membuat resume

Meskipun Anda sering dapat dengan mudah menentukan hard skill untuk dicantumkan berdasarkan detail dalam deskripsi pekerjaan, memilih soft skill yang relevan tidak selalu sejelas itu. Untuk membantu mempersempit soft skill mana yang akan dimasukkan ke dalam resume, tinjau berbagai tugas dari posisi tersebut dan tentukan kekuatan pribadi mana yang akan membantu Anda menyelesaikan tugas tersebut dengan sukses.

Berikut adalah beberapa contoh keterampilan lunak dan keras yang populer yang mungkin dicari oleh pengusaha:

Keahlian mendengarkan secara aktif

Mendengarkan secara aktif adalah kemampuan untuk fokus sepenuhnya pada pembicara, memahami pesan mereka, memahami informasi, dan merespons dengan penuh pertimbangan. Pendengar aktif menggunakan teknik verbal dan nonverbal untuk menunjukkan dan menjaga perhatian mereka pada pembicara. Mengembangkan dan menggunakan keterampilan mendengarkan secara aktif dapat menunjukkan kepada rekan kerja Anda bahwa Anda terlibat dan memiliki minat pada proyek atau tugas yang ada.

Keterampilan mendengarkan terkait meliputi:

• Menanyakan pertanyaan
• Mencatat
• Organisasi
• Ketepatan waktu
• Komunikasi verbal/nonverbal

Keahlian komunikasi

Keterampilan komunikasi adalah kemampuan yang Anda gunakan saat memberi dan menerima berbagai jenis informasi. Beberapa contoh termasuk mengomunikasikan ide, perasaan, atau apa yang terjadi di sekitar Anda. Keterampilan komunikasi melibatkan mendengarkan, berbicara, mengamati dan berempati. Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat adalah penting di setiap industri di setiap tingkat karir.

Keterampilan komunikasi terkait meliputi:

• Mendengarkan secara aktif
• Kritik membangun
• Komunikasi interpersonal
• Berbicara di depan umum
• Komunikasi verbal/nonverbal
• Komunikasi tertulis

Keterampilan komputer

Keterampilan komputer melibatkan kemampuan untuk mempelajari dan mengoperasikan berbagai teknologi. Keterampilan perangkat keras memungkinkan Anda mengoperasikan komputer secara fisik dan dapat sesederhana mengetahui cara menghidupkan dan mematikan perangkat. Keterampilan perangkat lunak membantu Anda menggunakan program dan aplikasi komputer secara efisien. Ada beberapa keterampilan perangkat lunak yang dapat dipertimbangkan oleh pemberi kerja sebagai prasyarat untuk pekerjaan, seperti menggunakan spreadsheet atau mengetahui bahasa pengkodean tertentu.

Keterampilan komputer terkait meliputi:

• Mengetik/pengolah kata
• Kefasihan dalam bahasa pengkodean
• Administrasi sistem
• Spreadsheet
• Manajemen email

Keterampilan layanan pelanggan

Keterampilan layanan pelanggan adalah sifat dan praktik yang membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan untuk menciptakan pengalaman positif. Secara umum, keterampilan layanan pelanggan sangat bergantung pada pemecahan masalah dan komunikasi. Layanan pelanggan sering dianggap sebagai “keterampilan lunak,” termasuk sifat-sifat seperti mendengarkan secara aktif dan membaca isyarat verbal dan nonverbal.

Keterampilan layanan pelanggan terkait:

• Mendengarkan secara aktif
• Empati
• Kemampuan interpesonal
• Penyelesaian masalah
• Keandalan

Keterampilan interpersonal

Keterampilan interpersonal adalah sifat yang Anda andalkan saat berinteraksi dan berkomunikasi dengan orang lain. Mereka mencakup berbagai skenario di mana kerja sama sangat penting. Mengembangkan keterampilan interpersonal penting untuk bekerja secara efisien dengan orang lain, memecahkan masalah dan memimpin proyek atau tim.

Keterampilan interpersonal yang terkait meliputi:

• Komunikasi
• Empati
• Fleksibilitas
• Kepemimpinan
• Kesabaran

Keterampilan kepemimpinan

Keterampilan kepemimpinan adalah keterampilan yang Anda gunakan saat mengatur orang lain untuk mencapai tujuan bersama. Baik Anda berada di posisi manajemen atau memimpin proyek, keterampilan kepemimpinan mengharuskan Anda memotivasi orang lain untuk menyelesaikan serangkaian tugas, seringkali sesuai jadwal.

Keterampilan kepemimpinan terkait:

• Kemampuan untuk mengajar dan membimbing
• Fleksibilitas
• Mengambil resiko
• Membangun tim
• Manajemen waktu

Keterampilan manajemen

Keterampilan manajerial adalah kualitas yang membantu Anda mengatur tugas dan orang. Manajer yang baik terorganisir, berempati, dan berkomunikasi dengan jelas untuk mendukung tim atau proyek. Manajer juga harus mahir dalam soft skill dan keterampilan teknis tertentu yang terkait dengan industri mereka.

Keterampilan manajemen terkait:

• Pengambilan keputusan
• Perencanaan proyek
• Pendelegasian tugas
• Komunikasi tim
• Kepemimpinan tim

Keterampilan memecahkan masalah

Keterampilan pemecahan masalah adalah kualitas yang membantu Anda menentukan sumber masalah dan dengan cepat menemukan solusi yang efektif. Keterampilan ini sangat dihargai dalam peran apa pun untuk setiap industri. Memecahkan masalah dalam peran Anda mungkin memerlukan keterampilan teknis khusus industri atau pekerjaan tertentu.

Keterampilan pemecahan masalah terkait:

• Perhatian terhadap detail
• Kolaborasi
• Komunikasi
• Kesabaran
• Riset

Keterampilan manajemen waktu

Keterampilan manajemen waktu memungkinkan Anda untuk menyelesaikan tugas dan proyek sebelum tenggat waktu sambil juga menjaga keseimbangan kehidupan kerja. Tetap teratur dapat membantu Anda mengalokasikan hari kerja Anda untuk tugas-tugas tertentu berdasarkan kepentingannya. Memahami secara mendalam tujuan individu, tim, dan perusahaan Anda dapat memberikan titik awal ketika memutuskan bagaimana mengatur waktu Anda.

Keterampilan manajemen waktu terkait:

• Mendelegasikan tugas
• Fokus
• Penetapan tujuan
• Organisasi
• Prioritas

Keterampilan yang dapat ditransfer

Keterampilan yang dapat ditransfer adalah kualitas yang berguna bagi pemberi kerja mana pun saat Anda berganti pekerjaan atau karier. Seringkali soft skill, keterampilan yang dapat ditransfer mungkin mencakup fleksibilitas, organisasi, kerja tim, atau kualitas lain yang dicari pengusaha pada kandidat yang kuat. Keterampilan yang dapat ditransfer dapat digunakan untuk memposisikan pengalaman masa lalu Anda saat melamar pekerjaan baru—terutama jika itu di industri yang berbeda.

Keterampilan yang dapat ditransfer terkait:

• Ambisi
• Kreativitas
• Empati
• Kepemimpinan
• Kerja tim

Keterampilan terbaik untuk dimasukkan ke dalam resume bervariasi menurut jenis pekerjaan, tingkat karir, pendidikan dan faktor lainnya. Misalnya, keterampilan yang paling penting bagi seorang pengemudi truk komersial akan berbeda dengan keterampilan seorang manajer pemasaran. Sebelum Anda melamar pekerjaan apa pun, luangkan waktu untuk meninjau keterampilan yang paling berharga bagi pemberi kerja dan sesuaikan resume Anda berdasarkan keterampilan pribadi Anda yang sesuai dengan persyaratan mereka.

Tujuan daftar keterampilan resume Anda adalah untuk menunjukkan kepada perekrut atau manajer perekrutan bahwa Anda adalah kandidat terbaik untuk peran tersebut dan akan membawa nilai yang pasti bagi tim mereka. Dengan memperhatikan jenis kandidat yang dicari majikan dan menghubungkan kekuatan Anda sendiri, Anda dapat dengan cepat berdiri di antara persaingan.