Apa itu pengalaman kerja karyawan?

Pengalaman kerja karyawan (juga dikenal sebagai EX) dimulai dengan proses perekrutan dan orientasi dan berlanjut hingga seseorang meninggalkan perusahaan Anda. Pengalaman kerja karyawan pada dasarnya adalah bagaimana karyawan Anda mengalami perusahaan, mulai dari hubungan dengan manajer mereka, hingga pencapaian pekerjaan, hingga teknologi yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan sukses.

Ini juga salah satu pembeda yang membedakan tempat kerja Bersertifikat™ dari tempat kerja rata-rata di A.S. Ingin menciptakan pengalaman kerja karyawan pemenang penghargaan? Baca terus.

Apa itu pengalaman kerja karyawan?

“Pengalaman kerja karyawan didefinisikan sebagai penilaian kumulatif dari interaksi karyawan dengan perusahaan Anda dan orang-orangnya,” kata Julian Lute, penasihat strategis senior di Great Place To Work®.

“Pengalaman kerja karyawan yang positif adalah di mana karyawan dipercaya untuk melakukan pekerjaan mereka dan memiliki pemimpin yang menunjukkan rasa hormat dan adil.” Julian menjelaskan pengalaman kerja karyawan penting bagi organisasi untuk dipertimbangkan, karena dapat menentukan seberapa banyak upaya yang diberikan karyawan kepada perusahaan, serta bagaimana pelanggan merasakan produk atau layanan Anda.

Strategi pengalaman kerja karyawan untuk sukses

Di dunia di mana gaji yang besar tidak lagi menjadi faktor motivasi utama bagi karyawan, berfokus pada pengalaman kerja karyawan merupakan keunggulan kompetitif dengan hasil terbesar. Dengan kata lain, ini adalah sesuatu yang tidak dapat dianggap remeh oleh perusahaan.

Julian mengatakan pilar terpenting untuk strategi pengalaman kerja karyawan yang sukses adalah:

• Kepercayaan
• Kredibilitas
• Rasa hormat
• Keadilan
• Persahabatan
• Kebanggaan karyawan

“Kepercayaan yang dibangun di atas kredibilitas, rasa hormat dan keadilan, dipengaruhi oleh kepemimpinan dan manajemen,” jelasnya. “Persahabatan dan kebanggaan perusahaan adalah cara orang berhubungan satu sama lain dan pekerjaan mereka.”

Saat mengembangkan strategi pengalaman kerja karyawan yang sukses, Julian merekomendasikan tiga praktik terbaik berikut untuk memulai:

• Pimpin dengan misi dan nilai perusahaan Anda
• Dapatkan umpan balik dan sesuaikan dengan semestinya
• Pertimbangkan bagaimana strategi pengalaman kerja karyawan Anda memengaruhi semua demografi karyawan, seperti garis depan, paruh waktu, dan manajemen.
• Strategi pengalaman kerja karyawan yang sukses akan memengaruhi setiap aspek bisnis Anda. “Dari cara Anda mewawancarai, merekrut, merekrut, melatih, mempromosikan, dan mengenali karyawan,” kata Julian.

5 Cara untuk meningkatkan strategi pengalaman kerja karyawan Anda

Meningkatkan pengalaman kerja karyawan dimulai dengan mendengarkan apa yang orang Anda katakan tanpa menghakimi. “Kalau begitu, ambil tindakan,” kata Julian. “Lakukan sesuatu sebagai tanggapan atas apa yang telah Anda dengar. Berterimakasihlah kepada karyawan karena telah membagikan pemikiran mereka dan berkomitmen untuk berfokus pada satu atau dua hal yang akan meningkatkan pengalaman mereka.”

Konsistensi juga merupakan faktor penting dalam meningkatkan pengalaman kerja karyawan, termasuk rapat yang konsisten, komunikasi, akses ke peluang kemajuan, dan perlakuan yang adil oleh pimpinan, menurut Julian. Penting juga bagi para pemimpin senior untuk membantu manajer belajar mendengarkan dan menanggapi kekhawatiran karyawan secara efektif.

Berikut adalah lima cara perusahaan Anda dapat meningkatkan strategi pengalaman kerja karyawannya:

Gunakan survei pengalaman kerja karyawan

Survei pengalaman kerja karyawan adalah alat yang sangat berharga untuk membantu perusahaan memeriksa budaya perusahaan mereka dan bagaimana perasaan karyawan yang sebenarnya. Ini adalah langkah pertama yang penting dalam membangun pengalaman kerja karyawan yang sukses dari bawah ke atas.

Melakukan survei rahasia karyawan setidaknya setiap tahun memberi karyawan kesempatan untuk memberikan umpan balik yang jujur tentang apa yang penting bagi mereka dan apa yang mereka butuhkan agar merasa dihargai dan didukung. Alat yang satu ini dapat membantu perusahaan mempertahankan dan menarik talenta bintang.

Bangun keberagaman, kesetaraan & inklusi di semua level perjalanan karyawan

Lebih dari sebelumnya, keragaman, ekuitas, inklusi & kepemilikan (DEIB) dianggap penting untuk menciptakan perusahaan yang berkembang dan produktif. Penelitian menunjukkan bahwa DEIB penting karena membantu tempat kerja memiliki retensi karyawan 5,4 kali lebih tinggi dan meningkatkan peluang untuk merekrut kumpulan bakat yang beragam. Upayakan inklusivitas sejak hari pertama dan beri tahu karyawan baru tentang masalah DEIB bagi perusahaan Anda.

Namun, ingatlah bahwa DEIB lebih dari sekadar kata kunci. Menumbuhkan rasa memiliki tidak hanya membantu karyawan merasa diterima, tetapi juga dihargai oleh tempat kerja mereka, yang membantu menciptakan lingkungan kerja yang positif. Lagi pula, siapa yang tidak ingin merasa dilihat?

Tawarkan fleksibilitas tempat kerja

Sementara lingkungan kerja hybrid atau posisi yang sepenuhnya jauh dianut oleh beberapa organisasi yang berpikiran maju, pandemi telah mengubah tempat kerja yang tidak dapat ditarik kembali.

Sekarang karyawan telah merasakan manfaat dari fleksibilitas tempat kerja, termasuk peningkatan kesehatan psikologis dan keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik, mereka secara aktif mencari perusahaan yang menyediakannya. Fleksibilitas tempat kerja juga memperluas kumpulan bakat perusahaan karena geografi kurang menjadi perhatian.

Perusahaan dapat meningkatkan pengalaman kerja karyawan mereka dengan menawarkan penjadwalan yang fleksibel (yang terutama menguntungkan orang tua dan pengasuh), posisi fleksibel seperti berbagi pekerjaan (di mana biasanya dua karyawan berbagi satu peran), dan penugasan lintas departemen. Perbantuan ke aspek bisnis yang berbeda dapat membantu staf mengembangkan keterampilan karier baru dan menjelajahi minat lain.

Rancang pengalaman orientasi yang hebat

Kesan pertama bertahan, oleh karena itu penting untuk merancang pengalaman orientasi yang luar biasa. Dengan semakin banyak perusahaan yang menawarkan tempat kerja yang fleksibel, mempekerjakan karyawan baru berarti hal-hal kecil, seperti akses ke program bantuan karyawan (EAP), atau saluran pengenalan rekan kerja, dapat gagal.

Untuk membantu karyawan baru mulai bekerja, pertimbangkan untuk menugaskan seorang teman untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan kecil tersebut (ini berlaku apakah karyawan baru Anda bekerja dari jarak jauh atau di kantor), mengatur pertemuan tatap muka rutin dengan manajer orang, atau membuat daftar nama pertemuan kopi virtual lintas departemen.

Pengalaman orientasi yang baik juga harus mencakup daftar periksa pengembangan selama 30, 60, dan 90 hari bagi karyawan baru untuk menilai apa yang mereka butuhkan agar berhasil.

Berinvestasi dalam kesejahteraan karyawan

Kesejahteraan karyawan lebih dari sekadar kesejahteraan fisik, meskipun itu juga penting. Ini tentang menciptakan budaya yang menawarkan dukungan mental, emosional, dan pribadi, serta kesehatan finansial dan hubungan yang bermakna. Memelihara kesejahteraan karyawan sangat penting untuk mengembangkan tempat kerja yang tangguh dan untuk merawat karyawan Anda sebagai manusia seutuhnya, di luar jam 9 hingga 5.

Perusahaan dapat berinvestasi dalam kesejahteraan karyawan dengan menghubungkan staf dengan para ahli atau pelatih, mendorong pengembangan dan pembelajaran berkelanjutan, dan mendorong perawatan diri. Cara lain perusahaan dapat menciptakan pengalaman kerja karyawan yang positif adalah dengan menawarkan cuti berbayar (PTO), yang dapat digunakan atas kebijaksanaan karyawan untuk acara-acara yang penting bagi mereka, seperti hari raya keagamaan.

Tingkatkan pengalaman kerja karyawan dengan sertifikasi “Great Place To Work”

Tempat kerja yang hebat tahu bahwa budaya tempat kerja tidak perlu dicemooh. Ketika karyawan memahami bahwa pekerjaan mereka penting dan tujuan mereka selaras dengan perusahaan mereka, hal-hal baik akan terjadi. Mereka setia, terlibat, dan bangga dengan perusahaan mereka — semua tanda tempat kerja yang bagus.

Pengalaman kerja karyawan juga membantu keuntungan perusahaan Anda: 81 persen karyawan di perusahaan Bersertifikat mengatakan bahwa mereka bersedia memberikan peran ekstra, dibandingkan hanya 52 persen di perusahaan rata-rata. Pada akhirnya, menjadi bagian dari tempat kerja Bersertifikat meningkatkan retensi dan kebanggaan karyawan. Tidak ada pengalaman kerja karyawan yang lebih hebat daripada merasa bangga dengan tempat Anda bekerja!