Contoh

Misalkan Anda menjalankan toko ritel yang menjual perlengkapan menjahit. Untuk menyediakan stok toko Anda, Anda perlu membeli benang dari grosir. Karena baik grosir maupun toko menjahit Anda adalah bisnis independen, pembelian ini akan menjadi bagian dari transaksi business to business (B2B). Stok benang itu penting untuk rantai pasokan Anda, dan pembelian B2B Anda memastikan Anda memiliki sesuatu untuk dijual kepada pelanggan ritel Anda.

Apa itu business to business (B2B)?

Business to business (B2B) adalah frasa yang dapat digunakan untuk menggambarkan berbagai aktivitas, transaksi, atau interaksi antara dua atau lebih perusahaan.

Ketika Anda mendengar orang menyebut B2B, mereka sering akan membicarakan transaksi B2B secara khusus. Transaksi B2B adalah komponen penting dari banyak rantai pasokan perusahaan. Dalam transaksi ini, bisnis menjual barang atau jasa kepada perusahaan lain (daripada menjual barang kepada konsumen).

Dalam konteks business to business, bisnis adalah konsumen — dan sebagian besar transaksi B2B berpusat pada pembelian bahan baku yang kemudian dapat digunakan oleh perusahaan untuk memproduksi produk. Produk-produk tersebut kemudian dijual kepada konsumen sebagai bagian dari transaksi bisnis-ke-konsumen (B2C).

Meskipun perusahaan telah beroperasi dalam kapasitas business to business selama waktu yang lama, istilah “B2B” tidak muncul sampai munculnya internet dan e-commerce pada tahun 1990-an. B2B sangat terkait dengan otomatisasi web, dan sebagian besar transaksi B2B terjadi dalam ranah e-commerce dan penyediaan perangkat lunak bisnis. Sebagai contoh, seorang pengecer pakaian mungkin membeli perangkat lunak akuntansi berbasis awan atau langganan pemasaran email dari perusahaan lain untuk memperkuat penjualan B2C mereka.

Meskipun transaksi biasanya menjadi titik fokus dari aktivitas B2B, ada banyak cara lain di mana bisnis berinteraksi satu sama lain di luar ruang konsumen. Bisnis juga berinteraksi satu sama lain untuk berbagi saran dan menjalin jaringan sebagai bagian dari kelompok dukungan B2B yang lebih luas.

Administrasi Bisnis Kecil Amerika Serikat bermitra dengan organisasi nirlaba business to business seperti SCORE dan Pusat Pengembangan Bisnis Kecil di seluruh negeri untuk menghubungkan pemilik bisnis dengan mentor dan jaringan dukungan antar-bisnis.

Apa itu B2B dalam e-commerce?

E-commerce B2B memungkinkan perusahaan menjual produk, bahan, atau jasa mereka kepada perusahaan lain secara online.

Aspek penting dari aktivitas B2B online dalam ruang e-commerce berpusat pada perusahaan pengembangan khusus dan penyediaan portal, layanan, atau gateway B2B digital yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menjalankan bisnis mereka secara lebih efektif.

Alat seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), perangkat lunak pajak, aplikasi terjemahan, penyimpanan cloud, gateway pembayaran, dan hosting web semuanya adalah produk atau layanan B2B yang kritis bagi banyak perusahaan.

Banyak produk B2B ini dapat dibeli secara online sebagai bagian dari transaksi e-commerce dan sepenuhnya berbasis web. Yang lebih penting, alat-alat ini kemudian dapat digunakan untuk mendukung toko online dan memfasilitasi transaksi e-commerce B2C.

Apa contoh produk B2B?

Jika Anda dapat membayangkan kebutuhan bisnis, kemungkinan sudah ada setidaknya beberapa produk B2B yang tersedia untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Hosting web adalah produk B2B yang penting, di mana penyedia menawarkan kemampuan kepada perusahaan untuk meng-hosting situs web mereka. GoDaddy, misalnya, mungkin adalah penyedia yang paling dikenal di ruang ini.

Contoh produk B2B lain yang dikenal adalah: Dropbox Business (untuk berbagi dokumen cloud), Xerox (yang menjual printer dan perangkat terkait kepada kantor), Salesforce (yang menawarkan layanan manajemen hubungan pelanggan), ADP (yang menawarkan perangkat lunak manajemen sumber daya manusia), dan WeWork (yang menyewakan ruang kantor fleksibel kepada perusahaan).

Produk B2B semacam ini umumnya tidak ditujukan kepada konsumen rata-rata. Mereka ditujukan kepada bisnis — banyak di antaranya kemudian menciptakan produk yang ditawarkan untuk dijual kepada konsumen akhir.

Apa contoh perusahaan B2B?

Karena bisnis konsumen memerlukan berbagai dukungan untuk beroperasi dengan lancar dan efektif, ada pasar yang luas bagi perusahaan B2B — terutama online. Perusahaan pemasaran email seperti Mailchimp, Campaign Monitor, dan Sailthru menjual platform digital mereka kepada bisnis lain sehingga perusahaan dapat menggunakan platform tersebut untuk memasarkan kepada konsumen. Itu membuat perusahaan-perusahaan ini menjadi penyedia layanan B2B.

Banyak perusahaan B2B bekerja untuk menawarkan layanan penting kepada bisnis kecil secara ad-hoc. Misalnya, perusahaan seperti WeWork, Impact Hub, dan Green Desk menghubungkan pemilik bisnis dengan lingkungan kerja bersama, ruang acara, dan ruang kantor fleksibel.

Lalu ada perusahaan sanitasi komersial yang hanya membersihkan gedung bisnis, pemasok grosir yang menghasilkan pendapatan dari penjualan perlengkapan kantor dalam jumlah besar, perusahaan katering yang menyediakan ulang kafetaria perusahaan — daftar ini panjang.

Apa perbedaan antara penjualan B2B dan B2C?

Perbedaan antara penjualan B2B dan B2C bergantung pada siapa yang melakukan pembelian. Dalam penjualan business to business (B2B), sebuah bisnis membeli barang atau jasa dari bisnis lain. Dalam penjualan bisnis kepada konsumen (B2C), seorang konsumen membeli produk jadi atau jasa dari sebuah bisnis.

Secara umum, penjualan B2B akan melibatkan jenis produk atau jasa yang sangat berbeda dibandingkan dengan penjualan B2C. Hal itu karena sebagian besar transaksi B2B melibatkan bahan baku yang belum diubah menjadi produk konsumen, atau program perangkat lunak bisnis canggih yang tidak terlalu relevan bagi konsumen biasa.

Jenis bisnis B2B apa yang sebaiknya saya pilih?

Jika Anda menjalankan sebuah perusahaan dan memerlukan produk, layanan, atau dukungan bisnis, perusahaan B2B yang Anda hubungi pada akhirnya akan tergantung pada kebutuhan unik perusahaan Anda sendiri.

Sebagai contoh, jika bisnis Anda dijalankan secara online, kemungkinan Anda tidak perlu menghubungi perusahaan B2B yang mengkhususkan diri dalam ruang kantor fleksibel. Di sisi lain, Anda mungkin ingin memilih penyedia layanan hosting web yang dapat diandalkan, gateway pembayaran, dan paket pemasaran digital — hanya beberapa dari layanan yang mungkin Anda butuhkan.

Cara tercepat untuk menentukan jenis perusahaan B2B mana yang sebaiknya Anda cari adalah dengan melihat dengan baik bisnis Anda dan mencatat apa yang membuatnya berjalan. Daftar segala kekurangan yang dapat Anda temukan atau tempat-tempat yang perlu perbaikan, kemudian lakukan pencarian online yang teliti dan berbelanja sekitar.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat menghubungi Pusat Pengembangan Bisnis Kecil lokal atau regional Anda untuk meminta saran atau referensi tentang jenis pemasok atau penyedia layanan B2B yang mungkin ingin Anda pertimbangkan.

Demikian pula, perusahaan B2B yang mencari pelanggan bisnis sebaiknya pertama-tama mempertimbangkan poin-poin penjualan unik dari produk atau layanan mereka, serta memikirkan masalah bisnis tipe yang ditawarkan oleh produk atau layanan mereka.

Dengan pertimbangan tersebut dalam pikiran, perusahaan B2B sebaiknya menghubungi Pusat Pengembangan Bisnis Kecil lokal atau regional mereka atau kelompok dukungan bisnis B2B di daerah mereka. Dengan cara ini, perusahaan-perusahaan ini dapat menjalin jaringan dengan perusahaan-perusahaan lain — yang mungkin menjadi calon klien mereka.

Mungkin juga layak untuk menghubungi jaringan-jaringan kecil yang khusus untuk industri tertentu untuk mengenalkan nama perusahaan Anda. Anda juga mungkin ingin mendirikan kehadiran online di forum-forum perdagangan yang relevan untuk menunjukkan apa yang dilakukan oleh perusahaan B2B Anda dan mengapa pemilik bisnis sesama memerlukan produk atau layanan Anda untuk berhasil.

Kami akan memandu Anda melalui perbedaan antara model bisnis B2B dan model B2C atau D2C, manfaat masing-masing, dan mengapa Anda harus memilih satu atau yang lain.

Apa itu B2B dan B2C?

B2B mengacu pada perusahaan “bisnis-ke-bisnis” yang menyediakan layanan atau produk untuk bisnis lain. B2C mengacu pada perusahaan “bisnis-ke-konsumen” yang menjual langsung ke konsumen individu. Mereka adalah dua model bisnis terpisah yang melayani berbagai jenis pelanggan, satu menjadi bisnis dan yang lainnya langsung ke konsumen.

Apa itu B2B dan B2C beserta contohnya

Jika ide model bisnis B2B dan B2C tampak membingungkan, berikut adalah contoh sederhana untuk membantu.

Katakanlah Anda seorang petani yang menanam semangka. Anda telah memanen hasil panen tahun ini dan memiliki 1.000 semangka untuk dijual. Anda harus memutuskan apakah Anda akan memilih rute B2B atau B2C.

Jika Anda memilih rute B2B, Anda perlu mencari pengecer untuk membeli semangka Anda secara grosir. Ini bisa berupa toko kelontong, restoran, atau petani lain yang membutuhkan semangka tambahan. Anda akan menjual dalam jumlah besar dengan harga diskon ke pihak lain yang kemudian akan menjual semangka tersebut dalam bentuk tertentu kepada konsumen.

Jika Anda memilih rute B2C, Anda malah akan mendirikan stand pertanian. Di stand pertanian ini, Anda menjual semangka langsung ke pelanggan sebagai bisnis makanan DTC. Ini mengharuskan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual semangka, tetapi Anda bisa menjualnya dengan harga lebih tinggi.

B2B vs B2C: Mana yang lebih baik?

Baik model bisnis B2B maupun B2C secara inheren tidak lebih baik, keduanya memiliki pro dan kontra sendiri. Sebagian besar bisnis lebih cocok untuk satu model atau yang lain. Model yang paling sesuai dengan bisnis Anda ditentukan oleh tujuan, infrastruktur, dan industri Anda.

Jika kamu:

Menjalankan bisnis yang membuat produk secara massal dan membutuhkan pergudangan, B2B mungkin bisa menjadi pilihan yang tepat. Ini akan memungkinkan Anda untuk berpartisipasi dalam pengiriman massal dan mengembangkan hubungan dengan bisnis di seluruh dunia.

Atau:

Anda dapat memilih untuk menawarkan dropshipping dan menangani operasi pengiriman untuk bisnis tempat Anda menjual. Keuntungan bisa lebih tinggi, tetapi hanya jika Anda menjual produk yang cukup.

Jika kamu:

Memiliki batch produk yang lebih kecil, atau menjual barang dengan masa simpan terbatas, B2C mungkin jawabannya. Bisnis ini mengandalkan rasio perputaran persediaan yang lebih tinggi. Item individu memiliki keuntungan yang lebih tinggi, tetapi dibutuhkan lebih banyak pekerjaan untuk menjual produk sebanyak-banyaknya.

Perbedaan Antara B2B dan B2C

Perbedaan utama antara bisnis B2B dan B2C adalah pelanggan yang dituju. B2B menjual ke bisnis yang menjual kembali produk sementara B2C menjual langsung ke konsumen akhir.

Namun, mereka juga cenderung beroperasi secara berbeda dan menawarkan manfaat yang unik.

Bandingkan dan Kontras B2B dan B2C E Commerce

Bisnis E-commerce B2B dan B2C (lihat apa itu e-commerce) memiliki banyak kualitas bersama, tetapi mereka juga memiliki sejumlah perbedaan penting.

Berikut adalah empat perbedaan terbesar:

• Model harga. Ini sama terlepas dari apakah Anda seorang e-niaga atau bisnis bata-dan-mortir. Bisnis B2C menawarkan satu tingkat harga untuk semua pelanggan yang hanya terpengaruh oleh penjualan atau diskon. Bisnis B2B biasanya menawarkan beberapa tingkat harga diskon berdasarkan jumlah dan frekuensi pesanan. Pembayaran B2B juga lebih bervariasi daripada B2C dan biasanya dilakukan melalui net 30 terms.
• Layanan pelanggan vs manajemen akun. Perusahaan e-niaga B2C menggunakan perwakilan dukungan pelanggan untuk menanggapi pertanyaan dan masalah umum. Bisnis B2C menggunakan manajer akun yang mendatangkan pelanggan grosir baru dan secara teratur berhubungan dengan mereka untuk meningkatkan penjualan dan bantuan eCommerce.
• Struktur situs web. Situs B2C harus memiliki halaman arahan yang menarik untuk menarik pelanggan dan berkonversi. Ini membutuhkan investasi dan karyawan yang berdedikasi untuk menjaga situs tetap mutakhir. Mereka juga dapat memilih untuk menggunakan pasar online untuk menghindari biaya situs eCommerce tanpa kepala. Situs B2B terutama digunakan sebagai dasbor bagi bisnis untuk dengan mudah mengakses produk yang ingin mereka beli atau mengakses informasi akun. Perbedaan ini sama jika perusahaan menggunakan pasar online B2B. Anda tidak mungkin menemukan lembar baris di situs B2C.
• Struktur pembayaran. Bahkan langkah-langkah dalam proses checkout berbeda antara platform e-niaga B2C dan B2B. Di B2C, proses checkout disederhanakan untuk menghindari pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Di B2B, checkout sering kali memiliki langkah tambahan termasuk menyuntikkan opsi interaksi manusia, menambahkan beberapa alamat pengiriman, atau menyiapkan titik pemesanan ulang otomatis. Anda dapat melihat panduan bisnis eCommerce kami untuk kiat lainnya.

Proses Pembelian B2B dan B2C

Proses pembelian B2B dan B2C dimulai dengan pengenalan kebutuhan. Artinya, terlepas dari bisnis yang Anda jalankan, Anda harus terlebih dahulu menetapkan apa yang dibutuhkan oleh target pelanggan Anda.

Ini dapat dilakukan melalui survei, penelitian, atau dengan melihat prospek penjualan B2B (lihat apa itu penjualan B2B). Jika Anda tidak memenuhi kebutuhan konsumen, Anda dapat dengan cepat mengalami masalah dengan backorder, dead stock, atau bahkan risiko kegagalan bisnis.

Proses Pembelian B2B vs B2C

Konsumen B2B dan B2C berperilaku sangat berbeda dan proses pembelian mereka mencerminkan hal ini.

Berikut adalah beberapa cara mereka berbeda:

• Membeli waktu siklus. Konsumen B2B bertindak lebih lambat dan mendapat informasi yang lebih baik tentang pembelian mereka. Ini karena pembelian mereka dalam jumlah yang jauh lebih besar dan bisnis mereka sendiri sangat dipengaruhi oleh pembelian mereka. Konsumen B2C berkonversi lebih cepat dan seringkali kurang mendapat informasi tentang perbedaan produk.
• Investasi emosional. Konsumen B2C sering membuat keputusan pembelian yang didorong oleh emosi. Mereka mungkin tergerak oleh iklan untuk mengasosiasikan produk Anda dengan kebahagiaan, atau mereka mungkin mencoba mengurangi rasa frustrasi. Konsumen B2B jauh lebih menghitung dan didorong oleh angka. Ini berarti pemasaran B2B (lihat apa itu pemasaran B2B) jauh lebih informatif dan pemasaran DTC lebih menghibur.
• Pihak yang terlibat. Konsumen B2C adalah individu atau kelompok kecil. Mereka dapat dengan mudah mengomunikasikan keinginan dan kebutuhan mereka dan jauh lebih mudah untuk membangun hubungan sebagai bisnis. Konsumen B2B sering melibatkan banyak orang dan tim dalam keputusan pembelian mereka. Rapport masih bisa dibangun, tetapi akan memakan waktu lebih lama dan membutuhkan lebih banyak investasi oleh semua pihak.

B2B atau bukan B2B?

Sekarang setelah Anda mengetahui perbedaan utama antara model bisnis B2B dan B2C, Anda dapat membuat keputusan yang tepat untuk bisnis Anda. Ingat, kedua model tersebut mampu memberikan bisnis dengan volume penjualan dan produk dorong yang besar.

Langkah Anda selanjutnya adalah melihat berbagai metode pengendalian inventaris yang tersedia. Ini akan membantu Anda menjaga biaya tetap rendah saat Anda terus mengembangkan bisnis Anda.

Pertanyaan yang sering diajukan tentang B2B vs. B2C

Sekarang setelah Anda mengetahui perbedaan mendasar antara B2B dan B2C, Anda mungkin memiliki pertanyaan lain. Lihat pertanyaan dan jawaban umum berikut ini:

Apakah Amazon B2B atau B2C?

Amazon adalah perusahaan bisnis ke bisnis (B2B) dan bisnis ke konsumen (B2C). Mengingat luasnya produk yang tersedia di Amazon, semakin banyak usaha kecil beralih ke situs web untuk persediaan.

AmazonSupply digantikan oleh Amazon Business pada tahun 2015, yang sekarang menjadi saluran khusus perusahaan untuk mendukung bisnis kecil. Perusahaan dapat mendirikan toko, mengontrol harga dan pemenuhannya, dan menjangkau pelanggan dengan beberapa cara. Saluran B2B Amazon bekerja dengan baik untuk lusinan industri, mulai dari konstruksi dan otomotif hingga ritel dan teknologi informasi.

Tentu saja, Amazon terkenal karena kapasitas B2C mereka. Hampir semua jenis bisnis dapat menjual produk di Amazon, mulai dari sepatu dan furnitur hingga gadget teknologi dan makanan. Amazon Prime adalah fitur populer yang ditawarkan oleh perusahaan, yang menawarkan pengiriman gratis dan manfaat lainnya dengan biaya tahunan yang rendah.

Apa keahlian Anda, B2B atau B2C?

Tingkat keahlian yang dimiliki perusahaan atau pemasar dalam B2B atau B2C tergantung pada beberapa faktor. Satu, itu tergantung pada apakah perusahaan menjangkau bisnis atau konsumen atau tidak. Sebuah perusahaan yang menargetkan bisnis lain memiliki pendekatan pemasaran dan penjualan yang berbeda dari satu menargetkan pelanggan.

Dua, itu tergantung pada latar belakang profesional anggota tim pemasaran. Seorang karyawan yang menghabiskan 20 tahun dalam penjualan B2B memiliki keterampilan yang berbeda dari seseorang dengan 10 tahun pengalaman kampanye pemasaran B2C.

Keahlian yang Anda atau tim Anda miliki di bidang apa pun bergantung pada pengalaman, keterampilan, dan pengetahuan Anda. Jika Anda ingin mengembangkan keahlian Anda di bidang tertentu, akan sangat membantu jika Anda berkonsultasi dengan seseorang yang lebih berpengalaman, atau mempekerjakan mereka untuk tim Anda.

Apa kerugian dari B2C?

Ada beberapa kelemahan pemasaran dan operasi B2C yang harus diperhatikan:

• Volume dan frekuensi pesanan lebih rendah daripada pesanan B2B
• Sulit untuk mempertahankan pelanggan dari waktu ke waktu
• Persaingan semakin tajam di pasar yang sudah besar
• Banyak persyaratan teknologi dan situs web yang dapat mengintimidasi pendatang baru
• Produk harus sangat berbeda dari yang lain