Apa itu B2C?

Untuk menjawab ‘Apa itu B2C?’, penting untuk mempelajari berbagai transaksi bisnis-ke-konsumen. Jenis perdagangan ini melibatkan penggunaan teknik penjualan dan pemasaran yang secara langsung berfokus pada dan menargetkan pelanggan yang dituju. Bisnis menjual produk dan layanan mereka langsung ke konsumen tanpa memerlukan dukungan dari grosir atau perantara lainnya. Hal ini dapat memungkinkan bisnis untuk menghemat biaya overhead dan meningkatkan margin keuntungan mereka secara keseluruhan. Perusahaan kecil dan menengah umumnya mengikuti model B2C, dan juga salah satu yang diikuti oleh perusahaan online.

Bagaimana cara kerja bisnis B2C?

Bisnis B2C bekerja dengan memberikan layanan dan produk langsung kepada konsumen. Perusahaan B2C tradisional menyimpan produk untuk dijual di tempat mereka atau tempat bisnis mitra dan konsumen dapat masuk untuk membelinya. Mereka juga dapat mengirimkan produk dan layanan ke lokasi konsumen sesuai permintaan.

Perusahaan B2C online menampilkan produk dan layanan di situs web bisnis mereka atau situs web komersial lainnya dan pembeli dapat membelinya secara online. Bergantung pada apa yang mereka beli, mereka dapat mengunduh produk dan layanan atau mengirimkannya ke alamat mereka. Seiring dengan membangun situs web yang ramah pelanggan, bisnis B2C online membuat video demonstrasi produk atau layanan dan berinvestasi dalam iklan yang bermuatan emosi untuk menarik pelanggan.

Bagaimana sejarah perdagangan B2C?

Perdagangan B2C telah ada sejak transaksi bisnis menjadi bagian dari masyarakat manusia dan tetap menjadi salah satu model penjualan paling populer dan terkenal. Ada berbagai cara di mana bisnis menjangkau langsung ke pelanggan target mereka, termasuk hadiah, surat biasa, acara langsung, radio, televisi, film, musik, dan konten online. Michael Aldrich adalah orang pertama yang menggunakan teleshopping, yang melibatkan televisi, komputer dan telepon untuk menjual produk langsung ke konsumen pada tahun 1979. E-commerce online berkembang dengan munculnya Internet.

Di India, akses Internet menjadi tersedia untuk populasi yang lebih luas di akhir 1990-an. Fabmart menjadi situs web e-commerce pertama pada tahun 1999. Perkembangan e-commerce telah berkembang pesat sejak saat itu dan terus berkembang di berbagai industri. Konsumen sekarang lebih cenderung berbelanja online untuk produk dan layanan dan memilih yang lebih terjangkau sebagai akibatnya. Banyak pengecer tradisional sekarang juga memelihara toko online dan aplikasi seluler agar tetap kompetitif.

Bagaimana bisnis-ke-pelanggan berbeda dari bisnis-ke-bisnis?

Model bisnis-ke-pelanggan berbeda dari model bisnis-ke-bisnis dalam hal berikut:

Pelanggan yang ditargetkan

Perusahaan dengan pendekatan B2C melayani langsung pelanggan mereka, sementara perusahaan B2B menyediakan produk dan layanan untuk bisnis lain. Pengecer offline dan online yang menjual langsung ke pelanggan adalah bisnis B2C, sedangkan bisnis offline dan online yang menjual ke grosir dan perusahaan lain adalah bisnis B2B. Selain perbedaan utama ini, perusahaan B2C dan B2B berbeda dalam teknik penjualan dan pemasaran yang mereka gunakan untuk menarik pelanggan sasaran mereka.

Perusahaan B2C biasanya berusaha untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional dan meyakinkan mereka bahwa layanan dan produk mereka dapat membuat perbedaan positif dalam hidup mereka. Mereka memantau tren pasar untuk memberi pelanggan apa yang mereka inginkan. Perusahaan B2B juga memantau tren, tetapi fokus mereka lebih pada memenuhi persyaratan praktis klien bisnis mereka.

Keputusan membeli

Dalam hal siapa yang membuat keputusan pembelian untuk produk dan layanan, B2C dan B2B berbeda-beda. Untuk perusahaan B2C, konsumen membuat keputusan pembelian, baik karena mereka membutuhkan produk atau karena mereka mengikuti tren. Pembelian yang dilakukan dari perusahaan B2C umumnya merupakan pembelian individu dan terbatas volumenya. Misalnya, seorang pelanggan biasanya membeli satu atau dua pasang sepatu daripada selusin pasang.

Di perusahaan B2B, manajer atau eksekutif tingkat atas lainnya dapat membuat keputusan pembelian setelah disetujui oleh kepala atau pemilik perusahaan. Pembelian mungkin untuk tujuan manufaktur atau eceran dan dalam volume massal. Misalnya, perusahaan kertas dapat membeli bahan mentah dalam jumlah besar untuk memproduksi produk kertas.

Struktur harga

Perusahaan B2C umumnya memiliki struktur harga yang sama untuk produk dan layanan yang sama. Terlepas dari perbedaan harga, fluktuasi biaya tidak mungkin terjadi karena perusahaan memahami bahwa mereka mungkin kehilangan pelanggan jika harga sangat bervariasi dari pesaing mereka.

Struktur harga mungkin berbeda lebih signifikan untuk produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan B2B. Misalnya, perusahaan kapas mungkin memberi harga kapas mentahnya lebih tinggi daripada perusahaan lain karena kualitasnya lebih baik. Namun dalam kedua kasus tersebut, perusahaan mungkin terbuka untuk negosiasi harga dengan konsumen untuk mendapatkan harga dan syarat pembayaran yang lebih baik.

Teknik periklanan

Fokus periklanan untuk perusahaan B2C adalah menciptakan daya tarik emosional yang kemungkinan akan memengaruhi pelanggan target mereka untuk membeli produk dan layanan mereka. Siklus penjualan mereka mungkin bergantung pada permintaan dan tren pasar saat ini. Perusahaan B2B sebagian besar memusatkan perhatian pada membangun hubungan bisnis yang kuat dan tahan lama dengan klien bisnis mereka. Untuk alasan itu, mereka umumnya memiliki siklus penjualan yang lebih lama daripada perusahaan B2C.

Apa saja jenis model B2C?

Sebagian besar model B2C termasuk dalam tipe berikut:

Penjual langsung

Jenis model B2C yang paling umum dan terkenal adalah penjualan langsung. Dalam model ini, penjual langsung atau pengecer menjual produk dan layanan mereka secara langsung kepada pelanggan mereka. Mereka dapat melakukan ini melalui toko fisik, situs web online, dan aplikasi e-commerce seluler. Beberapa penjual langsung memproduksi atau membuat produk dan jasa mereka dan menjualnya sendiri untuk menghilangkan kebutuhan akan grosir, pengecer dan perantara lainnya dan mendapatkan lebih banyak keuntungan. Penjual langsung lainnya adalah pengecer yang menyimpan produk mereka atau produk perusahaan lain di gudang bisnis mereka dan menjualnya melalui toko ritel reguler dan online mereka.

Perantara daring

Perantara online adalah jenis model B2C yang melibatkan penggunaan broker untuk menghubungkan konsumen dengan penjual. Perantara online mempromosikan produk dan layanan untuk dijual tetapi tidak memiliki atau membuatnya. Mereka mengumpulkan informasi tentang produk dan penjualan yang tersedia dan di mana orang dapat membelinya dan menyajikan opsi pembelian kepada konsumen di satu lokasi. Perantara online, misalnya, situs web yang menyediakan informasi tentang produk dan layanan dengan tautan untuk membelinya. Umumnya, perantara online fokus pada bisnis dan konsumen dalam industri tertentu.

Model berbasis iklan

Iklan B2C berfokus untuk menarik pengunjung ke toko offline dan online. Mereka mungkin menggunakan berbagai konten gratis dan teknik periklanan untuk membuat orang sadar akan merek bisnis mereka serta produk dan layanan mereka. Bisnis mengandalkan konten berkualitas tinggi untuk mengarahkan lalu lintas ke toko dan situs web mereka dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Begitu mereka mulai menarik pelanggan dalam jumlah besar, mereka dapat memperoleh lebih banyak pendapatan dengan mempublikasikan pengaruh pemasaran mereka dan menjual ruang iklan di toko fisik dan online mereka ke bisnis lain.

Outlet media besar yang menyediakan akses gratis ke kontennya kepada konsumen dan menjual ruang iklan ke berbagai bisnis adalah contoh model B2C berbasis iklan.

Model berbasis komunitas

Model B2C berbasis komunitas mengandalkan grup komunitas offline dan online untuk memasarkan produk dan layanan mereka. Umumnya, kelompok masyarakat terbentuk di sekitar kepentingan bersama anggotanya, yang membuatnya menguntungkan bagi bisnis untuk memasarkan barang-barang tertentu yang terkait dengan kepentingan ini kepada mereka. Misalnya, perusahaan yang menjual tanaman dan peralatan kebun dapat melihat hasil penjualan yang baik dari memasarkan produk dan layanan mereka kepada kelompok berkebun. Bisnis yang mengikuti model penelitian demografi berbasis komunitas dan menargetkan komunitas tertentu yang kemungkinan besar akan membeli dari mereka. Mereka juga dapat menciptakan produk dan layanan untuk pelanggan sasaran mereka.

Model berbasis biaya

Model perdagangan B2C berbasis biaya membebankan biaya kepada pengunjung untuk mengakses tempat, situs web, produk, dan layanan mereka. Biaya tersebut dapat berupa biaya satu kali atau langganan jangka pendek atau jangka panjang dan mungkin ada biaya yang berbeda untuk mendapatkan akses ke berbagai produk atau tingkat layanan. Penyedia layanan Internet yang menawarkan langganan bulanan atau tahunan kepada pengguna akhir adalah contoh model B2C berbasis biaya. Contoh lain termasuk outlet hiburan dan layanan streaming online yang membebankan biaya berlangganan untuk akses ke film, acara TV, dan perusahaan musik dan media yang hanya mengizinkan pelanggan untuk mengakses konten mereka.

Dalam artikel ini, kami mendefinisikan C2C, meninjau berbagai jenis bisnis C2C, mendiskusikan faktor-faktor yang memengaruhi pasar C2C, dan memberi Anda panduan langkah demi langkah tentang cara memulai bisnis C2C Anda sendiri.

Apa itu C2C?

C2C, juga disebut konsumen ke konsumen, adalah jenis model bisnis yang disusun untuk memberikan konsumen kesempatan untuk berdagang atau membeli barang dari konsumen lain di situs pihak ketiga. Dengan munculnya Internet pada tahun 1990, semakin banyak bisnis yang memanfaatkan model unik ini untuk menjual produk dan layanan mereka di lingkungan online di mana mereka memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan basis pelanggan yang lebih luas.

Jenis bisnis C2C

Bisnis konsumen ke konsumen mengambil beberapa bentuk yang berbeda, menyediakan konsumen dengan berbagai platform untuk membeli dan menjual barang dan pembayaran pertukaran. Berikut adalah beberapa jenis bisnis C2C khas untuk dipertimbangkan:

• Lelang online
• Situs e-commerce
• Platform pengiriman uang
• Situs media sosial

Lelang online

Lelang online adalah jenis bisnis C2C yang memungkinkan konsumen untuk mencari dan menawar barang yang ingin dijual oleh konsumen lain. Ini biasanya terjadi di situs web pihak ketiga di mana kedua konsumen memiliki profil atau keanggotaan. Situs pihak ketiga membantu penawar dengan menetapkan jumlah uang yang mereka perlukan untuk menawar untuk menjadi penawar tertinggi.

Konsumen dapat menggunakan lelang online untuk penjualan satu kali atau mereka dapat menggunakan C2C jenis ini untuk menjual barang antik, barang baru, atau barang bermerek bekas secara konsisten.

Situs e-commerce

Situs e-commerce terdiri dari beberapa sektor yang berbeda, termasuk situs web barang buatan tangan atau platform e-commerce, yang memungkinkan konsumen membuat toko online mereka sendiri. Mereka yang mempertimbangkan untuk memulai bisnis C2C mereka sendiri dapat menggunakan situs e-commerce ini untuk menargetkan audiens yang lebih luas atau audiens khusus untuk konsumen yang mencari barang tertentu.

Misalnya, jika Anda memulai toko online untuk perawatan kulit organik, Anda mungkin menarik konsumen yang menginginkan produk perawatan kulit lavender buatan sendiri. Ini karena mereka secara khusus mencari barang-barang itu dan menemukan toko online Anda sebagai hasilnya. Sebaliknya, jika Anda memiliki toko fisik dengan produk perawatan kulit organik, Anda akan bergantung pada kelompok konsumen terbatas yang mungkin atau mungkin tidak tertarik dengan produk Anda.

Platform pengiriman uang

Platform pengiriman uang adalah bentuk populer lain dari bisnis C2C. Ini karena banyak bisnis konsumen ke konsumen tidak memiliki departemen penjualan atau akuntansi sendiri. Platform pengiriman uang memungkinkan C2C menerima pembayaran dari konsumen dalam lingkungan yang terkendali. Ini juga dapat membantu pemilik bisnis melacak penghasilan mereka dan bahkan mengidentifikasi produk mana yang paling populer.

Situs media sosial

Situs media sosial juga sudah mulai memasukkan fitur toko online dimana para member bisa menjual barang bekasnya atau mempromosikan produk aslinya. Platform media sosial juga menawarkan teknik pemasaran yang unik melalui tagar dan iklan bersponsor, yang dapat membantu mendorong pengguna media sosial untuk mengunjungi halaman Anda.

Faktor-faktor yang memengaruhi pasar C2C

Sekarang setelah Anda belajar lebih banyak tentang bisnis C2C dan jenis bisnis mana yang dianggap sebagai bagian dari model C2C, Anda harus memahami faktor apa yang memengaruhi pasar C2C. Berikut adalah beberapa faktor yang memengaruhi pasar C2C:

• Kepercayaan: Kepercayaan adalah salah satu faktor yang dapat berdampak pada keberhasilan pasar C2C. Karena model konsumen ke konsumennya, mereka yang mempertimbangkan untuk membeli produk konsumen lain perlu mendapatkan kepastian bahwa mereka berinteraksi dengan operasi yang sah. Itulah sebabnya pemilik bisnis C2C harus menyertakan ulasan pelanggan dan jaminan uang kembali untuk mendorong bisnis potensial.
• Kontrol kualitas: Faktor potensial lain yang dapat memengaruhi keberhasilan pasar C2C adalah jumlah kontrol kualitas yang bervariasi pada konsumen hingga pembelian konsumen. Pembeli harus menggunakan penilaian terbaik mereka untuk menentukan apakah suatu produk sepadan dengan harga iklan atau tidak.
• Pembayaran: Metode pembayaran juga dapat memengaruhi pasar C2C, karena konsumen membutuhkan kepastian tentang siapa mereka melakukan pembayaran. Pemilik bisnis C2C dapat mengatasi masalah potensial ini dengan meminta bantuan layanan pengiriman uang profesional untuk membantu konsumen memahami bahwa informasi kartu kredit pribadi mereka aman.
• Kemampuan pemasaran: C2C mungkin tidak memiliki akses ke mode pemasaran bisnis yang lebih tradisional, itulah sebabnya hal ini dapat memengaruhi kesuksesan mereka di pasar C2C. Namun, dengan iklan berbayar melalui pemilik situs web dan pemasaran organik seperti media sosial, C2C dapat menemukan metode pemasaran yang unik dan hemat biaya yang mengarahkan konsumen ke toko online.
• Media sosial: Media sosial dapat memberikan dampak yang menguntungkan pada pasar C2C karena menawarkan kesempatan kepada konsumen untuk berinteraksi satu sama lain dalam lingkungan yang santai. Pembeli dapat DM atau meninggalkan komentar bagi penjual untuk mendapatkan informasi produk yang berharga dalam jangka waktu yang singkat. Mereka juga dapat mengikuti bisnis milik konsumen untuk mempelajari produk baru sebelum mereka yang tidak mengikuti C2C di media sosial.

Bagaimana memulai bisnis C2C

Jika Anda telah menetapkan bahwa model bisnis C2C sesuai untuk Anda sendiri, Anda mungkin bertanya-tanya apa yang harus dilakukan selanjutnya. Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk Anda ikuti untuk membantu Anda memulai bisnis C2C Anda:

• Pertimbangkan tujuan bisnis Anda.
• Pilih platform.
• Bangun jaringan konsumen Anda.
• Gunakan metode periklanan organik.

Pertimbangkan tujuan bisnis Anda

Sebelum Anda memutuskan hal lain, pertimbangkan apa yang ingin Anda capai melalui bisnis C2C Anda. Jika Anda membuat T-shirt, perhiasan, penutup telepon, karya seni, atau produk lainnya, tujuan Anda adalah menjual produk buatan tangan Anda kepada konsumen yang tertarik dengannya. Sebaliknya, jika Anda mengumpulkan buku antik, furnitur, atau piringan hitam dan Anda ingin menjualnya, maka tujuan bisnis Anda adalah menghubungkan konsumen dengan barang langka yang Anda temukan dan ingin Anda jual untuk mendapatkan keuntungan.

Misalnya: Anda memiliki koleksi buku komik kondisi menengah yang diterbitkan pada 1980-an. Anda juga tahu bahwa Anda ingin terus menemukan salinan langka ini dan menjualnya secara online. Oleh karena itu, Anda menentukan bahwa tujuan bisnis Anda adalah menjual buku komik lama ke basis pelanggan khusus kolektor dan penggemar barang antik.

Pilih platform

Setelah Anda menetapkan tujuan bisnis C2C, Anda dapat mengidentifikasi platform C2C ​​mana yang paling sesuai untuk bisnis Anda dengan lebih baik. Jika Anda memiliki banyak barang baru yang lama, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat profil online di platform lelang. Sebaliknya, jika Anda membuat produk sendiri, Anda dapat mempertimbangkan untuk menjualnya di platform barang buatan tangan.

Misalnya: Anda membuat potret hewan peliharaan yang disesuaikan dengan cat air dan cat akrilik. Anda memutuskan untuk memulai toko online di situs web barang buatan tangan tempat Anda dapat menjual layanan khusus Anda kepada pemilik hewan peliharaan yang menginginkan potret hewan peliharaan mereka.

Bangun jaringan konsumen Anda

Setelah Anda membuat toko atau profil online, Anda dapat mulai membangun jaringan konsumen Anda. Mulailah dengan meminta bantuan keluarga dan teman yang dapat merekomendasikan produk Anda kepada orang lain, memberikan ulasan positif, atau bahkan membeli barang untuk meningkatkan legitimasi bisnis Anda di platform C2C.

Misalnya: Anda membuat garis perhiasan. Untuk mendapatkan kepercayaan dan perhatian dari basis pelanggan yang lebih besar, Anda meminta beberapa teman Anda untuk menjadi model dan meninggalkan ulasan positif di halaman Anda. Selain itu, teman Anda juga membantu Anda mendapatkan penjualan yang semakin banyak dengan memposting tentang koleksi perhiasan Anda di platform media sosial mereka dan dari mulut ke mulut.

Gunakan metode periklanan organik

Media sosial adalah cara yang bagus untuk mempromosikan lalu lintas organik ke toko online Anda. Anda dapat mengembangkan bisnis Anda di profil pribadi Anda, atau Anda dapat membuat akun bisnis terpisah untuk membantu meningkatkan visibilitas bisnis Anda secara online.

Selain cara ini, Anda juga bisa membuat konten blog atau video yang membahas tentang bisnis Anda, tujuannya dan bagaimana Anda membuat atau memperoleh produk yang Anda jual di toko online Anda. Metode periklanan organik yang berharga ini juga dapat menyertakan tautan balik dan kata kunci, yang tidak hanya membantu menghasilkan lalu lintas organik tetapi juga membantu meningkatkan visibilitas Anda di mesin telusur.

Misalnya: Anda membuat tanda logam Anda sendiri. Untuk menghasilkan lalu lintas organik kembali ke situs web Anda, Anda membuat seri video yang berbicara tentang latar belakang Anda dan memberi calon pelanggan tur ruang kerja Anda bersama dengan tutorial pengerjaan logam. Anda juga menyalin video ini sebagai posting blog, dan keduanya menautkan kembali ke toko online Anda.

Kami akan memandu Anda melalui perbedaan antara model bisnis B2B dan model B2C atau D2C, manfaat masing-masing, dan mengapa Anda harus memilih satu atau yang lain.

Apa itu B2B dan B2C?

B2B mengacu pada perusahaan “bisnis-ke-bisnis” yang menyediakan layanan atau produk untuk bisnis lain. B2C mengacu pada perusahaan “bisnis-ke-konsumen” yang menjual langsung ke konsumen individu. Mereka adalah dua model bisnis terpisah yang melayani berbagai jenis pelanggan, satu menjadi bisnis dan yang lainnya langsung ke konsumen.

Apa itu B2B dan B2C beserta contohnya

Jika ide model bisnis B2B dan B2C tampak membingungkan, berikut adalah contoh sederhana untuk membantu.

Katakanlah Anda seorang petani yang menanam semangka. Anda telah memanen hasil panen tahun ini dan memiliki 1.000 semangka untuk dijual. Anda harus memutuskan apakah Anda akan memilih rute B2B atau B2C.

Jika Anda memilih rute B2B, Anda perlu mencari pengecer untuk membeli semangka Anda secara grosir. Ini bisa berupa toko kelontong, restoran, atau petani lain yang membutuhkan semangka tambahan. Anda akan menjual dalam jumlah besar dengan harga diskon ke pihak lain yang kemudian akan menjual semangka tersebut dalam bentuk tertentu kepada konsumen.

Jika Anda memilih rute B2C, Anda malah akan mendirikan stand pertanian. Di stand pertanian ini, Anda menjual semangka langsung ke pelanggan sebagai bisnis makanan DTC. Ini mengharuskan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual semangka, tetapi Anda bisa menjualnya dengan harga lebih tinggi.

B2B vs B2C: Mana yang lebih baik?

Baik model bisnis B2B maupun B2C secara inheren tidak lebih baik, keduanya memiliki pro dan kontra sendiri. Sebagian besar bisnis lebih cocok untuk satu model atau yang lain. Model yang paling sesuai dengan bisnis Anda ditentukan oleh tujuan, infrastruktur, dan industri Anda.

Jika kamu:

Menjalankan bisnis yang membuat produk secara massal dan membutuhkan pergudangan, B2B mungkin bisa menjadi pilihan yang tepat. Ini akan memungkinkan Anda untuk berpartisipasi dalam pengiriman massal dan mengembangkan hubungan dengan bisnis di seluruh dunia.

Atau:

Anda dapat memilih untuk menawarkan dropshipping dan menangani operasi pengiriman untuk bisnis tempat Anda menjual. Keuntungan bisa lebih tinggi, tetapi hanya jika Anda menjual produk yang cukup.

Jika kamu:

Memiliki batch produk yang lebih kecil, atau menjual barang dengan masa simpan terbatas, B2C mungkin jawabannya. Bisnis ini mengandalkan rasio perputaran persediaan yang lebih tinggi. Item individu memiliki keuntungan yang lebih tinggi, tetapi dibutuhkan lebih banyak pekerjaan untuk menjual produk sebanyak-banyaknya.

Perbedaan Antara B2B dan B2C

Perbedaan utama antara bisnis B2B dan B2C adalah pelanggan yang dituju. B2B menjual ke bisnis yang menjual kembali produk sementara B2C menjual langsung ke konsumen akhir.

Namun, mereka juga cenderung beroperasi secara berbeda dan menawarkan manfaat yang unik.

Bandingkan dan Kontras B2B dan B2C E Commerce

Bisnis E-commerce B2B dan B2C (lihat apa itu e-commerce) memiliki banyak kualitas bersama, tetapi mereka juga memiliki sejumlah perbedaan penting.

Berikut adalah empat perbedaan terbesar:

• Model harga. Ini sama terlepas dari apakah Anda seorang e-niaga atau bisnis bata-dan-mortir. Bisnis B2C menawarkan satu tingkat harga untuk semua pelanggan yang hanya terpengaruh oleh penjualan atau diskon. Bisnis B2B biasanya menawarkan beberapa tingkat harga diskon berdasarkan jumlah dan frekuensi pesanan. Pembayaran B2B juga lebih bervariasi daripada B2C dan biasanya dilakukan melalui net 30 terms.
• Layanan pelanggan vs manajemen akun. Perusahaan e-niaga B2C menggunakan perwakilan dukungan pelanggan untuk menanggapi pertanyaan dan masalah umum. Bisnis B2C menggunakan manajer akun yang mendatangkan pelanggan grosir baru dan secara teratur berhubungan dengan mereka untuk meningkatkan penjualan dan bantuan eCommerce.
• Struktur situs web. Situs B2C harus memiliki halaman arahan yang menarik untuk menarik pelanggan dan berkonversi. Ini membutuhkan investasi dan karyawan yang berdedikasi untuk menjaga situs tetap mutakhir. Mereka juga dapat memilih untuk menggunakan pasar online untuk menghindari biaya situs eCommerce tanpa kepala. Situs B2B terutama digunakan sebagai dasbor bagi bisnis untuk dengan mudah mengakses produk yang ingin mereka beli atau mengakses informasi akun. Perbedaan ini sama jika perusahaan menggunakan pasar online B2B. Anda tidak mungkin menemukan lembar baris di situs B2C.
• Struktur pembayaran. Bahkan langkah-langkah dalam proses checkout berbeda antara platform e-niaga B2C dan B2B. Di B2C, proses checkout disederhanakan untuk menghindari pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Di B2B, checkout sering kali memiliki langkah tambahan termasuk menyuntikkan opsi interaksi manusia, menambahkan beberapa alamat pengiriman, atau menyiapkan titik pemesanan ulang otomatis. Anda dapat melihat panduan bisnis eCommerce kami untuk kiat lainnya.

Proses Pembelian B2B dan B2C

Proses pembelian B2B dan B2C dimulai dengan pengenalan kebutuhan. Artinya, terlepas dari bisnis yang Anda jalankan, Anda harus terlebih dahulu menetapkan apa yang dibutuhkan oleh target pelanggan Anda.

Ini dapat dilakukan melalui survei, penelitian, atau dengan melihat prospek penjualan B2B (lihat apa itu penjualan B2B). Jika Anda tidak memenuhi kebutuhan konsumen, Anda dapat dengan cepat mengalami masalah dengan backorder, dead stock, atau bahkan risiko kegagalan bisnis.

Proses Pembelian B2B vs B2C

Konsumen B2B dan B2C berperilaku sangat berbeda dan proses pembelian mereka mencerminkan hal ini.

Berikut adalah beberapa cara mereka berbeda:

• Membeli waktu siklus. Konsumen B2B bertindak lebih lambat dan mendapat informasi yang lebih baik tentang pembelian mereka. Ini karena pembelian mereka dalam jumlah yang jauh lebih besar dan bisnis mereka sendiri sangat dipengaruhi oleh pembelian mereka. Konsumen B2C berkonversi lebih cepat dan seringkali kurang mendapat informasi tentang perbedaan produk.
• Investasi emosional. Konsumen B2C sering membuat keputusan pembelian yang didorong oleh emosi. Mereka mungkin tergerak oleh iklan untuk mengasosiasikan produk Anda dengan kebahagiaan, atau mereka mungkin mencoba mengurangi rasa frustrasi. Konsumen B2B jauh lebih menghitung dan didorong oleh angka. Ini berarti pemasaran B2B (lihat apa itu pemasaran B2B) jauh lebih informatif dan pemasaran DTC lebih menghibur.
• Pihak yang terlibat. Konsumen B2C adalah individu atau kelompok kecil. Mereka dapat dengan mudah mengomunikasikan keinginan dan kebutuhan mereka dan jauh lebih mudah untuk membangun hubungan sebagai bisnis. Konsumen B2B sering melibatkan banyak orang dan tim dalam keputusan pembelian mereka. Rapport masih bisa dibangun, tetapi akan memakan waktu lebih lama dan membutuhkan lebih banyak investasi oleh semua pihak.

B2B atau bukan B2B?

Sekarang setelah Anda mengetahui perbedaan utama antara model bisnis B2B dan B2C, Anda dapat membuat keputusan yang tepat untuk bisnis Anda. Ingat, kedua model tersebut mampu memberikan bisnis dengan volume penjualan dan produk dorong yang besar.

Langkah Anda selanjutnya adalah melihat berbagai metode pengendalian inventaris yang tersedia. Ini akan membantu Anda menjaga biaya tetap rendah saat Anda terus mengembangkan bisnis Anda.

Pertanyaan yang sering diajukan tentang B2B vs. B2C

Sekarang setelah Anda mengetahui perbedaan mendasar antara B2B dan B2C, Anda mungkin memiliki pertanyaan lain. Lihat pertanyaan dan jawaban umum berikut ini:

Apakah Amazon B2B atau B2C?

Amazon adalah perusahaan bisnis ke bisnis (B2B) dan bisnis ke konsumen (B2C). Mengingat luasnya produk yang tersedia di Amazon, semakin banyak usaha kecil beralih ke situs web untuk persediaan.

AmazonSupply digantikan oleh Amazon Business pada tahun 2015, yang sekarang menjadi saluran khusus perusahaan untuk mendukung bisnis kecil. Perusahaan dapat mendirikan toko, mengontrol harga dan pemenuhannya, dan menjangkau pelanggan dengan beberapa cara. Saluran B2B Amazon bekerja dengan baik untuk lusinan industri, mulai dari konstruksi dan otomotif hingga ritel dan teknologi informasi.

Tentu saja, Amazon terkenal karena kapasitas B2C mereka. Hampir semua jenis bisnis dapat menjual produk di Amazon, mulai dari sepatu dan furnitur hingga gadget teknologi dan makanan. Amazon Prime adalah fitur populer yang ditawarkan oleh perusahaan, yang menawarkan pengiriman gratis dan manfaat lainnya dengan biaya tahunan yang rendah.

Apa keahlian Anda, B2B atau B2C?

Tingkat keahlian yang dimiliki perusahaan atau pemasar dalam B2B atau B2C tergantung pada beberapa faktor. Satu, itu tergantung pada apakah perusahaan menjangkau bisnis atau konsumen atau tidak. Sebuah perusahaan yang menargetkan bisnis lain memiliki pendekatan pemasaran dan penjualan yang berbeda dari satu menargetkan pelanggan.

Dua, itu tergantung pada latar belakang profesional anggota tim pemasaran. Seorang karyawan yang menghabiskan 20 tahun dalam penjualan B2B memiliki keterampilan yang berbeda dari seseorang dengan 10 tahun pengalaman kampanye pemasaran B2C.

Keahlian yang Anda atau tim Anda miliki di bidang apa pun bergantung pada pengalaman, keterampilan, dan pengetahuan Anda. Jika Anda ingin mengembangkan keahlian Anda di bidang tertentu, akan sangat membantu jika Anda berkonsultasi dengan seseorang yang lebih berpengalaman, atau mempekerjakan mereka untuk tim Anda.

Apa kerugian dari B2C?

Ada beberapa kelemahan pemasaran dan operasi B2C yang harus diperhatikan:

• Volume dan frekuensi pesanan lebih rendah daripada pesanan B2B
• Sulit untuk mempertahankan pelanggan dari waktu ke waktu
• Persaingan semakin tajam di pasar yang sudah besar
• Banyak persyaratan teknologi dan situs web yang dapat mengintimidasi pendatang baru
• Produk harus sangat berbeda dari yang lain