Mengapa penting untuk membangun brand?

Cara perusahaan membangun mereknya akan menentukan bagaimana masyarakat memandang bisnis dan produknya. Brand yang sukses dapat memengaruhi cara orang memandang nama, cerita, logo, dan kampanye pemasaran perusahaan. Dalam banyak kasus, brand sama pentingnya dengan kualitas dan harga suatu produk. Ketika orang membeli suatu produk, mereka juga membeli gaya hidup yang diwakili oleh produk tersebut.

Jika sebuah perusahaan menciptakan brand yang menarik dan mudah diingat, masyarakat akan lebih mudah mengenali produk atau layanannya dan memiliki pemahaman yang jelas tentang nilai yang dapat ditambahkan oleh barang tersebut ke dalam kehidupan mereka. Branding juga merupakan salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan.

Bagaimana membangun brand?

Jika Anda adalah bagian dari tim pemasaran yang bertugas membangun brand perusahaan Anda, Anda dapat mengikuti empat langkah berikut:

• Tentukan audiens target Anda.
• Posisikan produk dan bisnis Anda.
• Tentukan kepribadian perusahaan Anda.
• Pilih logo dan slogan.

Tentukan audiens target Anda

Langkah pertama dalam membangun brand adalah menentukan audiens target Anda. Untuk membuat basis klien pilihan Anda:

• Tentukan siapa yang paling mungkin untuk membeli produk. Pertimbangkan beberapa faktor seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dan pendapatan untuk menciptakan demografi. Jika, misalnya, Anda berencana untuk menjual kacamata yang mahal dan modis, audiens target Anda mungkin berpenghasilan menengah hingga tinggi di bawah usia 40 tahun. Namun, jika produk Anda adalah minuman olahraga baru, audiens Anda kemungkinan besar akan atlet.
• Konsultasikan statistik dan data penjualan yang tersedia. Informasi ini akan sangat membantu dalam memberikan Anda informasi berharga mengenai kebiasaan belanja konsumen. Statistik juga dapat membantu Anda memutuskan apakah produk perusahaan Anda akan menarik bagi demografi tertentu. Misalnya, statistik dapat menunjukkan bahwa milenium cenderung sangat sadar harga dan lebih suka membeli produk secara online. Jika diperlukan, Anda juga dapat mengumpulkan data statistik Anda sendiri melalui survei, atau menghubungi perusahaan pemasaran untuk mengumpulkan data atas nama Anda.
• Pelajari perusahaan serupa. Anda dapat belajar dari perusahaan mapan yang menawarkan produk atau layanan serupa. Cobalah untuk mengumpulkan lebih banyak informasi tentang bagaimana mereka membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan untuk kelompok tertentu yang paling banyak membeli produk mereka. Bandingkan data perusahaan yang berbeda untuk mengembangkan pemahaman menyeluruh tentang brand mereka.
• Berbicara dengan target pasar Anda. Pertimbangkan untuk terlibat dengan orang-orang yang sesuai dengan profil klien ideal perusahaan Anda untuk menentukan kesukaan dan kebutuhan mereka, serta brand apa yang menarik bagi mereka dan mengapa. Anda dapat membuat garis besar yang lebih rinci tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Setelah Anda memutuskan audiens target, Anda dapat mulai membuat brand yang akan menarik mereka.

Posisikan produk dan bisnis Anda

Positioning bisnis melibatkan memutuskan bagaimana membedakan produk atau layanan dari penawaran serupa lainnya di pasar. Untuk melakukannya, pertama-tama Anda harus mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang persaingan langsung perusahaan Anda, seperti detail tentang produk, harga, dan pasar mereka, serta strategi pemasaran mereka. Cobalah untuk menentukan kemungkinan kekurangan dalam produk, layanan, atau area mereka di pasar yang tidak memuaskan mereka, dan gunakan informasi ini untuk keuntungan Anda.

Setelah Anda menyelidiki pesaing Anda, Anda harus mengembangkan proposisi penjualan yang unik. USP adalah pernyataan singkat yang memberi tahu klien apa yang ditawarkan perusahaan. USP Anda harus menonjolkan fitur produk Anda yang membuatnya unik dan menambah nilai bagi klien.

Tentukan kepribadian perusahaan Anda

Untuk sebagian besar, brand menyampaikan identitas bisnis. Langkah penting dalam membangun brand, kemudian, melibatkan penentuan kepribadian perusahaan. Terlepas dari produk dan layanan perusahaan, audiens targetnya juga akan membantu membangun kepribadiannya. Jika audiens target Anda adalah penggemar bersepeda, kemungkinan besar Anda menginginkan persona yang aktif.

Memutuskan kepribadian perusahaan Anda akan membutuhkan brainstorming kreatif dengan anggota tim branding lainnya. Anda dapat memulai prosesnya dengan memikirkan perusahaan sebagai pribadi. Misalnya, jika perusahaan tersebut adalah seorang backpacker, Anda dapat menggambarkan seperti apa rupa orang ini dan bagaimana mereka bertindak. Penggunaan kata-kata deskriptif seperti “wisatawan”, “independen”, “revolusioner”, atau “menyenangkan” akan membantu Anda dan tim branding untuk mengungkapkan pemikiran abstrak Anda secara verbal.

Anda juga dapat mencoba mengaitkan produk atau perusahaan Anda dengan gambar atau ide apa pun yang Anda pikirkan. Misalnya, jika perusahaan memproduksi sepatu lari, Anda mungkin memikirkan kijang dan menggunakan gambar ini untuk menghasilkan lebih banyak ide.

Proses berpikir kreatif semacam ini akan memungkinkan Anda dan tim Anda untuk memberikan suara yang khas kepada perusahaan Anda.

Pilih logo dan slogan

Logo yang efektif dapat membuat brand Anda menarik secara visual, sementara slogan yang sukses dapat membantu pelanggan mengingat produk Anda.

• Logo: Logo menyampaikan citra dan kepribadian brand. Anda mungkin ingin berkonsultasi dengan desainer profesional atau agensi brand selama proses ini untuk memastikan bahwa logo Anda enak, efektif, dan dibuat dengan baik. Seorang desainer profesional akan memberi tahu Anda tentang hal-hal seperti font, warna, ukuran logo, ikonografi, dan desain umum. Mereka juga akan membantu Anda merancang logo yang mencerminkan atau melengkapi nama brand Anda.
• Slogan: Slogan adalah frasa pendek dan menarik yang dapat Anda gunakan selama kampanye pemasaran untuk memberi brand Anda keunggulan ekstra. Ini bukan fitur permanen brand Anda, jadi Anda dapat menyesuaikan dan mengubahnya untuk kampanye pemasaran baru. Misalnya, jika Anda menjual peralatan snorkeling, slogan Anda bisa jadi, “Dapatkan pemandangan terbaik di bawah laut.”

Brand Anda harus menginformasikan budaya perusahaan Anda. Anda dapat memasarkan brand Anda secara internal dengan menyelaraskan kode pakaian, perilaku profesional, dan suara Anda dengan citra. Perilaku Anda akan menetapkan standar untuk anggota staf lain, yang dapat diterjemahkan ke dalam budaya perusahaan Anda.

Sebuah strategi branding yang baik memiliki setidaknya satu atau dua elemen penting dalam produk atau jasa, mendesktipsikan tujuan perusahaan yang ingin Anda raih dan mendefinisikan target pelanggan Anda. Hasilnya adalah berupa cetak biru tentang apa yang menjadi hal terpenting bagi perusahaan Anda dan pelanggan Anda.

Jangan khawatir: menciptakan sebuah strategi brand tidaklah menakutkan atau serumit yang Anda pikirkan. Berikut ini cara untuk melakukannya:

Langkah 1: Buat diri Anda berbeda

Mengapa orang harus membeli dari Anda, bukan dari bisnis yang sama yang ada di kota Anda? Coba pikirkan tentang kualitas produk atau layanan Anda yang tidak berwujud (intangible), gunakan kata sifat dari “ramah” hingga “cepat” dalam setiap tindakan yang Anda lakukan. Sasaran Anda adalah memiliki posisi di benak pelanggan sehingga mereka bisa melihat bahwa Anda berbeda dari kompetitor.

“Brand yang kuat akan memiliki kata-kata — seperti Volvo [owns] safety,” kata Laura Ries, konsultan pemasaran yang berbasis di Atlanta dan co-author dari buku The 22 Immutable Laws of Branding: How to Build a Product or Service into a World-Class Brand. Kata apa yang menjadi tagline perusahaan Anda? Sebagai contoh, salon rambut baru mungkin akan berfokus pada kata sifat “nyaman” dan tetap buka di malam hari untuk pelanggan yang bekerja lembur — sesuatu yang tidak mungkin dilakukan oleh salon lokal lain. Bagaimana Anda dapat terlihat berbeda dari pesaing? Jawabannya adalah aset berharga yang menjadi dasar brand Anda.

Langkah 2: Kenali target pelanggan Anda

Setelah Anda menentukan produk atau layanan Anda, pikirkan tentang target pelanggan Anda. Anda mungkin sudah mengumpulkan informasi demografis tentang pasar yang Anda ingin masuki, tetapi pikirkan tentang pelanggan sebenarnya yang akan mengunjungi Anda. Siapa orang ini, dan apa satu hal yang pada akhirnya dia inginkan dari produk atau layanan Anda? Bagaimanapun, pelanggan membelinya karena suatu alasan. Apa yang diinginkan pelanggan dari Anda?

Langkah 3: Bangun personalitas

Bagaimana Anda akan menunjukkan kepada pelanggan tentang apa yang Anda lakukan dan siapa Anda setiap harinya? Banyak perusahaan kecil menulis pernyataan misi yang mengatakan perusahaan kami akan “menghargai” pelanggan dan berusaha untuk memberikan “layanan pelanggan yang sangat baik.” Sayangnya, kata-kata ini semuanya hanya omong kosong, dan tidak ada tindakan. Cobalah untuk menggali lebih dalam dan pikirkan tentang bagaimana Anda dapat memenuhi janji brand Anda dan memberikan value serta layanan kepada orang yang Anda layani. Jika Anda menjanjikan layanan cepat, misalnya, apa artinya “cepat” di dalam perusahaan Anda? Dan bagaimana Anda memastikan layanan tetap cepat? Sepanjang proses yang Anda lakukan dalam membangun brand, Anda harus meletakkan fondasi dasar strategi perekrutan Anda dan bagaimana karyawan di masa depan diharapkan berinteraksi dengan pelanggan. Anda juga membuat kerangka untuk strategi periklanan dan pemasaran Anda.

Pengulangan

Banyak perusahaan besar dan kecil tersandung ketika harus memasukkan karyawan ke dalam strategi branding mereka. Tetapi bagi pelanggan yang melakukan pembelian, karyawan Anda adalah perusahaan. Karyawan Anda dapat meningkatkan atau menghancurkan brand Anda, jadi jangan pernah melupakan mereka. Berikut beberapa tips yang dapat Anda lakukan:

Rekrut berdasarkan strategi brand. Komunikasikan brand Anda melalui karyawan, dimulai dari merekrut karyawan yang tepat. Lihat kembali strategi brand Anda untuk membantu Anda kembali ke jalur yang tepat. Jika fokus Anda adalah pada layanan pelanggan, maka karyawan harus ramah, sopan, dan termotivasi, bukan? Berikan salinan strategi brand Anda kepada karyawan baru, dan bicarakan dengan mereka secara berkala.

Tentukan ekspektasi. Bagaimana Anda mengharapkan karyawan memperlakukan pelanggan? Pastikan mereka memahami apa yang dibutuhkan. Berikan penghargaan kepada karyawan yang melakukan pekerjaan luar biasa atau melampaui tugas mereka.

Berkomunikasi, lalu berkomunikasi lagi. Menjaga karyawan tetap berada di jalur yang tepat membutuhkan komunikasi berkelanjutan. Hal ini dapat dilakukan dengan mengadakan rapat, poster, pelatihan, dll. Jangan pernah berasumsi bahwa karyawan dapat membaca pikiran Anda.

Strategi branding Anda tidak perlu lebih dari satu halaman. Bahkan bisa sesingkat satu paragraf. Itu semua tergantung pada produk atau layanan Anda dan industri Anda.

Ketika Anda menambahkan dimensi baru untuk mendapatkan kepercayaan secara online dengan seseorang yang bahkan belum pernah Anda temui, tentu akan menjadi hal yang jauh lebih sulit. Jadi bagaimana cara terbaik agar Anda dapat membangun kepercayaan? Anda mungkin berpikir bahwa yang terpenting adalah memiliki integritas, namun ada hal lain yang lebih penting dalam membangun kepercayaan, selain kejujuran. Kenyataannya, kejujuran merupakan hal yang diharapkan oleh klien Anda secara implisit, jadi untuk membangun kepercayaan Anda harus membangun fondasinya terlebih dahulu.

Berikut ini merupakan 10 cara untuk mendapatkan kepercayaan secara online:

Transparan

Tidak ada hal yang lebih menyebalkan ketika Anda menyukai sebuah produk, kemudian Anda mengikuti proses untuk checkout, namun pada bagian akhir Anda dikenakan biaya tambahan untuk mendapatkan produk tersebut atau Anda “dipaksa” untuk menjadi member atau berlangganan atau hal-hal lain yang tidak transparan.

Terus teranglah terhadap klien potensial Anda mengenai apa yang Anda lakukan, apa yang Anda tawarkan, bagaimana cara kerjanya, dan seperti apa prosedurnya ketika Anda ingin membatalkan transaksi atau retur. Semua informasi ini harus dapat dengan mudah untuk ditemukan dan jangan pernah membuat klien pertama Anda terkejut dengan hal-hal yang negatif untuk mereka. Semua kejutan tersebut akan menghancurkan kredibilitas Anda.

Atasi masalah dengan cepat

Jika ada seorang klien yang mengalami masalah dengan produk atau layanan Anda, bantu mereka memperbaiki hal tersebut dengan cepat, jangan menunda-nunda. Anda tidak perlu menjadi sebuah bisnis yang sempurna agar sukses, namun Anda harus jujur dan responsif.

Memesan atau membeli produk atau jasa secara online dapat menjadi sebuah pengalaman yang menyeramkan bagi orang yang pertama kali melakukannya. Jika seseorang membeli sesuatu dari Anda dan kemudian mengalami masalah, tetapi mereka tidak dapat mencari cara untuk menghubungi Anda atau mendapatkan respon, maka Anda akan menghancurkan kepercayaan mereka.

Baru-baru ini saya membaca berita mengenai sebuah startup yang menawarkan produk untuk mentracking social mention dan membagikannya kepada Anda. Saya tidak akan menyebutkan namanya, tetapi saya benar-benar sangat tertarik tentang hal tersebut. Saya langsung membuka situs website perusahaan tersebut dan saya merasa kesulitan untuk menemukan kontak informasi. Kemudian saya melihat paket harga yang mereka tawarkan, dan mencoba untuk menjawab pertanyaan dalam diri saya sendiri, hingga sebuah chat box muncul dan menawarkan bantuan kepada saya. Luar biasa! Saya langsung mengirimkan pertanyaan saya dan menunggu. Terus menunggu.

Setelah kurang lebih 10 menit, saya meninggalkan website tersebut. Saya tidak mendapatkan respon pada fitur chat yang mereka berikan. Kemudian saya coba untuk follow up melalui twitter dan form contact us dan setelah empat hari saya menyerah. Setelah enam hari saya mendapatkan respon dari perusahaan tersebut, namun sayang sekali kepercayaan saya sudah lama hilang.

Melalui video

Salah satu cara untuk memberikan pelanggan Anda alasan untuk mempercayai Anda dan mengenal Anda tanpa harus berada di depan mereka adalah dengan sebuah rekaman video. Daripada hanya membuat video perkenalan saja, akan lebih baik jika Anda membuat video untuk menjawab pertanyaan yang umum ditanyakan atau berbagi informasi mengenai keahlian Anda yang mungkin berguna bagi pengunjung situs Anda. Hal ini akan memberikan Anda kesempatan untuk menunjukkan pengetahuan Anda dan karakter pribadi Anda, sekaligus memberikan kesempatan kepada pengunjung situs Anda untuk “bertemu” dengan Anda.

Mengadakan webinar atau teleconference

Ini merupakan solusi yang jah lebih baik lagi untuk membangun kepercayaan dibandingkan dengan video statis. Dengan mengadakan webinar setiap bulan secara gratis yang dikemas dengan konten yang menarik, Anda akan dapat berbicara dengan pengunjung Anda selagi membagikan topik yang ingin Anda sampaikan. Jangan khawatir mengenai biayanya. Situs webinar seperti JoinMe gratis dan teleconference seperti FreeConferenceCall.com menawarkan sebuah layanan teleconference dalam jumlah kecil secara gratis.

Personalisasi email

Sebuah email yang dipersonalisasi merupakan sebuah cara untuk menjaga hubungan Anda dengan klien Anda saat ini dan klien berpotensial Anda. Dengan menawarkan layanan seperti webinar gratis, Anda akan dapat mengakses daftar email peserta yang hadir. Jangan menggunakan email mereka untuk spam, tetapi jika Anda benar-benar ingin membagikan informasi atau panduan kepada mereka, maka hal tersebut dapat menjadi sebuah kesempatan yang sangat bagus untuk membangun kepercayaan mereka berdasarkan sebuah nilai.

Sekali lagi, berhati-hatilah dalam menggunakan email mereka, namun Anda dapat memanfaatkan email tersebut untuk membangun hubungan dengan klien.

Menambahkan testimonial

Orang-orang ingin tahu tentang orang lain yang sudah pernah bekerja sama dengan Anda. Tentu saja, setiap orang tahu bahwa Anda tidak mungkin memasang review-review yang buruk pada website Anda sendiri, tetapi jika Anda memang sudah dikenal atau dihormati oleh orang-orang yang berada dalam komunitas Anda atau industri Anda, maka hal tersebut dapat menambahkan kredibilitas untuk diri Anda dan bisnis Anda.

Tampilkan penghargaan atau pencapaian

Manfaatkan setiap penghargaan atau pencapaian yang sudah Anda raih untuk meningkatkan kepercayaan. Apakah Anda merupakan anggota dari komunitas lokal? Apakah Anda berada dalam organisasi profesional? Apakah bisnis Anda membutuhkan atau merekomendasikan Anda? Semua hal tersebut dapat membantu Anda untuk meyakinkan klien potensial agar mereka percaya kepada Anda.

Sediakan studi kasus

Jangan hanya bergantung pada testimonial, untuk sebuah kampanye yang sukses Anda harus dapat menciptakan pengalaman Anda dengan klien di masa lalu dan mengubah pengalaman tersebut menjadi studi kasus. Jika Anda dapat menampilkan satu saja contoh kasus yang luar biasa pada website Anda, Anda akan mendapatkan klien berpotensial melalui proses yang sudah pernah Anda lalui ketika Anda membantu mereka untuk meraih kesuksesan. Hal tersebut merupakan sebuah pendekatan bisnis yang sangat baik dan Anda dapat menunjukkan seperti apa bekerja sama dengan Anda, solusi inovatif apa yang dapat Anda berikan kepada mereka, dan yang paling penting adalah Anda dapat memberikan gambaran penuh tentang diri Anda atau bisnis Anda kepada pengunjung website.

Mendapatkan rating

Sistem rating akan membantu Anda untuk menciptakan kredibilitas yang akan membuktikan bahwa Anda sudah diukur dan di test dengan standar yang tinggi. Cobalah untuk mendaftarkan bisnis Anda pada sebuah website rating sistem seperti Yelp. Dengan mengikuti berbagai group rating yang relevan dengan industri yang Anda geluti akan membantu Anda untuk meningkatkan kepercayaan terhadap organisasi Anda.

Dipublikasikan

Banyak yang mengatakan bahwa Anda tidak boleh percaya begitu saja pada apa yang Anda baca (dalam bentuk print), namun kenyataannya adalah banyak orang yang percaya dengan apa yang mereka baca pada koran atau majalah. Jika Anda diliput oleh media, bukan berarti Anda harus membicarakan tentang diri Anda. Anda dapat membicarakan sebuah topik yang menarik atau cerita yang dapat memberikan sebuah nilai yang sangat besar bagi audiens Anda dan bisnis Anda.