Mengapa empati penting di tempat kerja?
Salah satu keterampilan paling berharga yang harus dimiliki di tempat kerja adalah empati, yang dapat membantu Anda berhubungan lebih baik dengan rekan kerja dan klien Anda. Mengetahui bagaimana menjadi empatik dapat membantu Anda meningkatkan komunikasi dengan orang lain dan menciptakan hubungan yang baik, membuat tempat kerja yang positif.
Dalam artikel ini, kami mendefinisikan empati, mengapa itu penting dan bagaimana menjadi lebih berempati di tempat kerja.
Apa itu empati?
Empati adalah kemampuan untuk memahami perasaan dan pengalaman orang lain. Menjadi empati dapat memungkinkan Anda untuk memahami perspektif orang lain, memperkuat kemampuan Anda untuk terhubung dengan orang lain, dan mengembangkan pandangan dunia yang lebih luas.
Ini juga memungkinkan Anda untuk lebih memahami bahwa tindakan Anda berdampak pada orang lain, yang dapat menghasilkan percakapan yang lebih produktif, terutama saat berinteraksi dengan orang-orang dengan latar belakang dan perspektif yang berbeda.
Mengapa empati penting di tempat kerja?
Setiap orang memiliki nilai, pemahaman budaya, latar belakang, dan perspektif mereka sendiri yang membuat mereka unik. Anda dapat menggunakan kemampuan Anda untuk berempati dan memahami orang lain saat bekerja dalam tim jenis ini. Berikut adalah manfaat lain untuk berempati di tempat kerja:
- Ini meningkatkan komunikasi
- Ini memperkuat hubungan kerja
- Ini meningkatkan pemikiran kreatif
- Ini meningkatkan peluang penjualan dan investasi
- Ini meningkatkan layanan pelanggan
- Ini berdampak pada wawancara kerja
Meningkatkan komunikasi
Ketika Anda melatih empati, Anda lebih mampu menyesuaikan gaya komunikasi Anda dengan orang atau kelompok yang berinteraksi dengan Anda. Anda dapat menyesuaikan nada suara atau bahasa tubuh Anda agar sesuai dengan percakapan, seperti jika Anda sedang memberikan presentasi atau berbicara dengan supervisor.
Memperkuat hubungan kerja
Anda bisa menjadi anggota tim dan kolaborator yang lebih baik ketika Anda menggunakan empati. Cobalah untuk memahami latar belakang dan perspektif rekan kerja Anda untuk membangun hubungan dan meningkatkan kepercayaan. Pertimbangkan menggunakan mendengarkan aktif dan kata-kata dorongan ketika rekan kerja berbagi ide-ide mereka.
Meningkatkan pemikiran kreatif
Ketika Anda menggunakan empati di tempat kerja, Anda juga dapat mengembangkan solusi yang lebih kreatif. Sebagai sebuah tim, perusahaan Anda mungkin meminta Anda untuk mempertimbangkan perspektif audiens Anda atau kebutuhan terpenting dari target pelanggan Anda. Menggunakan empati dapat membantu Anda dan anggota tim Anda menempatkan diri Anda di posisi pelanggan dan memikirkan strategi yang paling menarik bagi Anda dalam situasi itu.
Memahami produk atau layanan dari sudut pandang penerima dapat membantu Anda mengidentifikasi tantangan atau peluang yang belum pernah Anda pikirkan sebelumnya dan lebih bersedia untuk bereksperimen dengan solusi baru.
Meningkatkan penjualan dan peluang investasi
Empati di tempat kerja dapat membantu Anda lebih memahami motivasi pemangku kepentingan Anda saat ini dan di masa depan, seperti klien, pelanggan, dan investor.
Investor mungkin memiliki motivasi yang berbeda untuk memilih perusahaan, sehingga Anda dapat melatih empati dengan meneliti calon investor Anda. Temukan latar belakang profesional mereka untuk mengidentifikasi kesamaan yang mungkin Anda bagikan. Selama percakapan Anda, tariklah pengetahuan dan pengalaman mereka yang mungkin memengaruhi keputusan mereka.
Anda dapat menerapkan taktik penelitian dan metode diskusi yang sama saat mengamankan kontrak dengan klien baru atau memperbarui kontrak lama dengan klien saat ini. Lakukan riset untuk menemukan apa yang penting bagi mereka sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka dalam promosi Anda. Identifikasi tantangan potensial yang mungkin dihadapi perusahaan mereka yang dapat diberikan solusi oleh perusahaan Anda.
Meningkatkan layanan pelanggan
Memiliki empati dapat meningkatkan keterampilan layanan pelanggan Anda karena Anda dapat mengantisipasi keinginan dan kebutuhan mereka. Ketika seorang pelanggan menelepon tentang suatu masalah, mereka mungkin frustrasi dan ingin Anda mendengarkan mereka. Dengan membiarkan mereka memberi tahu Anda semua detail sebelum merespons, Anda dapat menunjukkan bahwa Anda menghargai apa yang mereka katakan. Klien dan rekan kerja yang merasa dihargai lebih cenderung terbuka terhadap saran Anda.
Berdampak pada wawancara kerja
Ketika Anda melakukan wawancara dengan calon majikan, mereka mencari kandidat yang tepat untuk memenuhi kebutuhan perekrutan khusus mereka. Meskipun Anda dapat membaca daftar pekerjaan untuk memahami apa yang dibutuhkan oleh peran tersebut, Anda juga dapat mendengarkan mereka ketika mereka mendiskusikan mengapa mereka perlu mengisi posisi tersebut dan harapan apa yang mereka miliki untuk kandidat yang mereka pilih.
Misalnya, mereka mungkin menyatakan betapa sulitnya tanpa resepsionis selama beberapa bulan terakhir. Anda dapat mengatakan bahwa Anda memahami kebutuhan seseorang untuk menjawab panggilan telepon dan menyapa pengunjung dan kemudian menjelaskan pengalaman Anda menyelesaikan tugas-tugas tersebut dan efektivitas yang Anda lakukan.
Strategi ini hanyalah salah satu gerakan empati kecil yang menunjukkan pemahaman Anda tentang nilai posisi, terutama untuk majikan ini, dan dapat meningkatkan peluang Anda untuk mengamankan posisi tersebut.
Bagaimana menjadi lebih berempati
Ada beberapa cara untuk meningkatkan keterampilan empati Anda di tempat kerja. Gunakan langkah-langkah ini untuk mengembangkan empati Anda di tempat kerja:
Mendengarkan secara aktif
Anda dapat melatih empati melalui mendengarkan secara aktif, yaitu mendengarkan pembicara untuk memahami pertanyaan atau permintaan mereka sebelum memikirkan tanggapan. Strategi ini memungkinkan Anda untuk fokus hanya pada kebutuhan pembicara untuk memahami sepenuhnya perasaan dan perspektif mereka.
Personalisasi komunikasi Anda
Ketika Anda mengetahui audiens spesifik Anda, Anda dapat mulai mempertimbangkan cara terbaik untuk berkomunikasi dengan mereka. Anda mungkin, misalnya, mengubah kosakata dan kata-kata yang Anda gunakan berdasarkan keahlian klien atau kolega Anda. Misalnya, Anda mungkin menggunakan lebih banyak istilah industri saat berbicara dengan rekan kerja tetapi menggunakan kata-kata yang lebih sederhana dan lebih universal saat menawarkan klien. Jika bisa, Anda bahkan dapat berbicara dalam bahasa yang berbeda saat berinteraksi dengan rekan kerja atau pelanggan yang bahasa ibunya berbeda dengan bahasa Anda.
Tawarkan bantuan
Empati juga dapat membantu Anda memahami dan mengatasi tantangan rekan kerja Anda, seperti beban kerja yang meningkat atau masalah pribadi. Anda dapat melatih empati dengan menawarkan bantuan dengan cara apa pun yang Anda bisa. Gerakan ini dapat menunjukkan kepada anggota tim Anda bahwa Anda berdedikasi untuk memastikan kesuksesan tim dan akan membantu mereka mencapai tujuan tim.
Pertimbangkan perspektif yang berbeda
Jika tim Anda menghadapi konflik antarpribadi, gunakan diskusi secara produktif, dan cobalah untuk melihat situasi dari sudut pandang lain. Setelah Anda memahami perasaan mereka, Anda mungkin dapat merespons dengan lebih baik. Jika Anda memiliki kebingungan tentang masalah mereka tentang suatu topik, Anda dapat mengajukan pertanyaan klarifikasi. Mengklarifikasi perspektif Anda dapat membantu mereka berhubungan lebih baik dengan Anda.
Ajukan pertanyaan
Empati adalah tentang mencoba memahami perspektif yang berbeda dan seringkali, itu tidak selalu semudah hanya mencoba membayangkan apa yang mereka rasakan. Mengajukan berbagai pertanyaan kepada rekan kerja atau klien Anda tentang kebutuhan, perasaan, dan perspektif mereka dapat membantu Anda lebih memahami cara membantu mereka,
Misalnya, jika pelanggan meminta Anda untuk menemukan produk tertentu yang tidak lagi ditawarkan oleh perusahaan Anda, Anda mungkin bertanya untuk tujuan apa mereka membutuhkannya. Informasi ini dapat membantu Anda lebih memahami posisi mereka dan memikirkan produk lain yang dapat memenuhi kebutuhan spesifik mereka.
Validasi perasaan mereka
Bahkan jika Anda tidak sepenuhnya memahami dan setuju dengan sudut pandang orang lain, Anda dapat melatih empati dengan memastikan bahwa mereka tahu bahwa Anda menganggap perasaan mereka penting. Dengarkan baik-baik rekan kerja atau klien Anda dan kemudian jelaskan bahwa Anda memahami mengapa ini menjadi masalah dan bahwa Anda siap membantu. Anda melatih empati dengan mengakui apa yang mereka alami, yang dapat berdampak positif pada percakapan.
