Panduan riset konsumen

Konsumen memastikan kesuksesan bisnis, membawa pendapatan bagi perusahaan melalui rujukan dan pembelian. Konsumen memiliki preferensi dan harapan untuk bisnis yang mereka dukung, tetapi perusahaan terkadang dapat mengabaikan preferensi tersebut. Memahami definisi riset konsumen dapat membantu Anda mengembangkan rencana untuk menjelajahi preferensi konsumen dan mempelajari lebih lanjut tentang siapa mereka dan mengapa mereka mendukung bisnis Anda.

Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi definisi riset konsumen, menjelaskan mengapa riset itu penting, menjelaskan berbagai jenis riset, dan menawarkan beberapa tip untuk melaksanakannya secara efektif.

Definisi riset konsumen

Riset konsumen, atau riset pelanggan, adalah komponen riset pasar yang membantu bisnis mengeksplorasi preferensi pelanggan mereka dan mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mereka harapkan dari bisnis dan produk atau layanannya. Riset konsumen penting untuk keseluruhan fungsi bisnis karena perusahaan yang memahami pelanggannya dapat berinovasi dalam bisnisnya agar lebih berfokus pada pelanggan.

Perusahaan memanfaatkan riset konsumen untuk berbagai alasan, tetapi alasan inti riset konsumen adalah mendorong umpan balik. Umpan balik pelanggan dapat membantu mendorong perubahan positif di perusahaan dan membantu mengidentifikasi tantangan spesifik yang mungkin dihadapi perusahaan dengan citra merek, produk, atau layanannya. Umpan balik pelanggan juga dapat membantu perusahaan belajar tentang kemungkinan solusi untuk tantangan yang dialaminya.

Mengapa riset konsumen penting?

Riset konsumen penting bagi bisnis karena membantu bisnis terlibat dengan pelanggan mereka dan mempelajari lebih lanjut tentang preferensi, harapan, dan masalah yang dimiliki pelanggan dengan perusahaan. Riset konsumen juga membantu perusahaan belajar tentang citra merek mereka. Citra merek perusahaan, atau apa yang pelanggan pikirkan tentang merek, dapat mempengaruhi keberhasilan bisnis itu.

Citra merek yang positif dapat membuat merek tersebut terasa lebih menarik bagi calon pelanggan dan mendorong pelanggan saat ini untuk lebih bersedia mereferensikan teman dan keluarga ke produk perusahaan, sehingga meningkatkan pendapatan dan menciptakan pelanggan baru.

Meneliti preferensi dan pendapat pelanggan tentang merek Anda memberikan wawasan unik dari perspektif pembeli. Anda dapat mempelajari bagaimana pelanggan memandang merek, jika mereka berpikir positif tentang produk, layanan, dan praktik bisnis Anda dan bagaimana mereka memandang merek dibandingkan dengan pesaingnya. Memahami wawasan ini dapat membantu Anda membangun produk dan layanan yang lebih baik dan lebih menyadari posisi perusahaan Anda di industri.

Jenis riset konsumen

Ada beberapa jenis perusahaan riset konsumen yang dapat digunakan untuk mempelajari preferensi pelanggan mereka. Berikut adalah beberapa jenis riset konsumen yang perlu dipertimbangkan:

Wawancara

Mengadakan wawancara satu lawan satu memungkinkan Anda menjadi lebih pribadi dengan pelanggan dan mengajukan pertanyaan yang lebih baik daripada yang mungkin Anda tanyakan dengan survei online atau permintaan umpan balik. Wawancara memungkinkan bisnis untuk mengeksplorasi konsep seperti pemikiran pelanggan tentang harga, citra merek, dan lingkungan etalase.

Pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu Anda mengidentifikasi tantangan utama dengan produk atau metode Anda yang mencegah Anda terhubung dengan pelanggan dan prospek saat ini. Anda juga dapat mempelajari apa kekuatan terbesar Anda dari sudut pandang pelanggan sehingga Anda dapat mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk memperkuat area tersebut.

Misalnya, jika Anda mengoperasikan toko pakaian, Anda dapat mewawancarai pelanggan tetap untuk mengetahui apa yang mereka sukai dari toko tersebut, kualitas pakaiannya, dan praktik bisnisnya.

Pelanggan mungkin menanggapi dengan informasi tentang bagaimana praktik keberlanjutan Anda membuat mereka merasa lebih baik tentang membeli pakaian dan bagaimana harga Anda lebih baik daripada pesaing meskipun Anda menggunakan bahan yang lebih baik. Pelanggan membantu merek tumbuh dengan memberikan umpan balik yang berharga dalam lingkungan yang ramah dan stres rendah.

Survei

Survei adalah alat yang sangat baik untuk menjangkau pelanggan dengan cepat dan mendapatkan umpan balik penting tentang topik tertentu. Survei tanda terima adalah beberapa metode penelitian pelanggan pasca pembelian yang paling populer, di mana perusahaan mencetak tautan pada tanda terima mereka dan menawarkan insentif bagi pelanggan untuk menyelesaikan survei.

Perusahaan memperoleh informasi berharga dari sudut pandang pelanggan, dan pelanggan memperoleh semacam insentif merek, seperti kartu hadiah di dalam toko, undian hadiah uang tunai, atau barang promosi. Menawarkan insentif membantu mendorong pelanggan untuk menindaklanjuti survei, bukan hanya membuang tanda terima.

Misalnya, toko buku mungkin meminta pelanggan untuk menyelesaikan survei yang memberi tahu toko judul apa yang harus mereka sediakan dan apakah harganya masuk akal. Sebagai imbalan atas jawaban survei, pelanggan bisa mendapatkan kupon kue gratis dari kafe toko buku. Ini adalah cara sederhana namun efektif untuk menjangkau banyak pelanggan dengan cepat, karena Anda dapat mencetak tautan survei pada tanda terima apa pun.

Media sosial

Media sosial adalah salah satu alat riset konsumen terpenting yang Anda miliki karena gratis dan dapat diakses, dan jutaan orang menggunakan media sosial setiap hari. Bisnis di seluruh dunia menggunakan halaman media sosial untuk terhubung dengan pelanggan, menjual produk mereka, dan melakukan riset konsumen.

Dengan sedikit atau tanpa biaya, penelitian media sosial memberikan jawaban dengan cepat dan efektif dan memungkinkan Anda untuk memperbarui keberadaan online merek Anda saat Anda mempelajari lebih lanjut. Dengan menggunakan komentar dan ulasan dari halaman merek, Anda dapat mempelajari bagaimana pelanggan melihat merek dan produk Anda, berbicara kepada konsumen tentang pengalaman mereka dan meminta umpan balik.

Misalnya, jika Anda menjalankan toko e-niaga yang menjual barang cetakan 3D, Anda dapat menggunakan media sosial untuk memposting foto atau video barang terbaru Anda. Anda dapat membuat halaman merek lengkap dengan tombol ajakan bertindak sehingga pelanggan dapat dengan cepat menavigasi ke halaman Anda dan melakukan pembelian.

Dengan menggunakan bagian komentar dari posting, Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan Anda dan mengajukan pertanyaan tentang pembelian mereka. Penting untuk tetap memperbarui halaman media sosial Anda dan menjawab semua pertanyaan untuk menunjukkan bahwa merek Anda responsif dan menghargai umpan balik pelanggan.

Tinjau penambangan

Penambangan ulasan adalah jenis riset konsumen yang lebih berfokus pada pesaing Anda. Tinjauan penambangan mencakup proses menambang, atau meneliti, ulasan pelanggan pesaing Anda.

Dengan mengidentifikasi keluhan atau pujian pelanggan yang umum tentang produk dan layanan pesaing, Anda dapat menggunakan informasi itu untuk meningkatkan produk dan layanan Anda sendiri dan dengan demikian membuat perusahaan Anda lebih kompetitif dan mengarahkan basis pelanggan pesaing kepada Anda. Ulasan biasanya bersifat publik, dan bisnis sering mempostingnya di situs web dan halaman media sosial, tetapi Anda juga dapat menggunakan sumber daya profesional lainnya.

Misalnya, jika Anda seorang fotografer dan pesaing Anda tampaknya mendatangkan lebih banyak pelanggan, Anda dapat menggali ulasan mereka untuk menganalisis tren yang dapat membantu perusahaan Anda. Anda mungkin menemukan bahwa bisnis fotografi lainnya menghasilkan cetakan berkualitas lebih tinggi, yang berarti Anda memerlukan printer yang lebih baik atau perangkat lunak pengedit foto yang lebih baik. Informasi ini dapat membantu Anda membangun bisnis yang lebih kompetitif dan juga dapat membantu inovasi perusahaan.

Tips untuk melakukan riset konsumen

• Melakukan riset konsumen membutuhkan kesadaran tentang cara mendekati konsumen dan informasi apa yang Anda butuhkan. Berikut adalah beberapa tip cepat dalam melakukan riset pelanggan:
• Buat persona pembeli. Persona pembeli adalah representasi fiktif tentang seperti apa pelanggan ideal Anda. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi dengan benar jenis orang yang menginginkan produk dan layanan Anda dan membuat riset konsumen menjadi lebih efisien.
• Putuskan sumber mana yang akan digunakan. Ada banyak sumber informasi konsumen yang tersedia, mulai dari survei hingga media sosial dan situs web ulasan profesional. Putuskan sumber mana yang mungkin menawarkan informasi terbaik untuk perusahaan Anda, dan pertimbangkan untuk menggunakan berbagai sumber untuk memverifikasi tren informasi atau umpan balik konsumen.
• Hormati data konsumen. Mengumpulkan data pelanggan berarti Anda bertanggung jawab untuk melindunginya. Ambil tindakan yang tepat untuk melindungi data konsumen, seperti nomor telepon, nama, dan alamat, untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dan menghargai mereka.
• Jaga percakapan tetap santai. Bicaralah dengan pelanggan Anda dengan nada santai untuk membantu mereka merasa lebih nyaman. Ingatlah bahwa umpan balik bersifat sukarela, dan lingkungan yang lebih profesional dapat menciptakan tekanan dan memengaruhi kemampuan untuk menerima umpan balik yang jujur.
• Tawarkan insentif. Insentif membantu pelanggan memberikan umpan balik dengan menawarkan sesuatu sebagai ganti informasi mereka. Ini bisa membuatnya lebih terasa seperti transaksi sehingga pelanggan Anda juga mendapat manfaat dari pengalaman tersebut.