Apa itu B2C?
Sektor bisnis-ke-konsumen (B2C) melibatkan perusahaan yang menawarkan produk dan layanan langsung kepada konsumen. Berbagai jenis bisnis dapat memiliki berbagai jenis pelanggan tergantung pada industri khusus mereka dan permintaan untuk produk dan layanan mereka. Dengan memahami apa yang terlibat dalam transaksi bisnis-ke-konsumen, Anda dapat menjadi lebih terinformasi tentang mengelola bisnis Anda dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda. Dalam artikel ini, kami menjawab pertanyaan, ‘Apa itu B2C?’, jelaskan cara kerjanya, diskusikan sejarahnya, tunjukkan perbedaannya dengan perdagangan business-to-business (B2B) dan daftar jenis pemasaran B2C.
Apa itu B2C?
Untuk menjawab ‘Apa itu B2C?’, penting untuk mempelajari berbagai transaksi bisnis-ke-konsumen. Jenis perdagangan ini melibatkan penggunaan teknik penjualan dan pemasaran yang secara langsung berfokus pada dan menargetkan pelanggan yang dituju. Bisnis menjual produk dan layanan mereka langsung ke konsumen tanpa memerlukan dukungan dari grosir atau perantara lainnya. Hal ini dapat memungkinkan bisnis untuk menghemat biaya overhead dan meningkatkan margin keuntungan mereka secara keseluruhan. Perusahaan kecil dan menengah umumnya mengikuti model B2C, dan juga salah satu yang diikuti oleh perusahaan online.
Bagaimana cara kerja bisnis B2C?
Bisnis B2C bekerja dengan memberikan layanan dan produk langsung kepada konsumen. Perusahaan B2C tradisional menyimpan produk untuk dijual di tempat mereka atau tempat bisnis mitra dan konsumen dapat masuk untuk membelinya. Mereka juga dapat mengirimkan produk dan layanan ke lokasi konsumen sesuai permintaan.
Perusahaan B2C online menampilkan produk dan layanan di situs web bisnis mereka atau situs web komersial lainnya dan pembeli dapat membelinya secara online. Bergantung pada apa yang mereka beli, mereka dapat mengunduh produk dan layanan atau mengirimkannya ke alamat mereka. Seiring dengan membangun situs web yang ramah pelanggan, bisnis B2C online membuat video demonstrasi produk atau layanan dan berinvestasi dalam iklan yang bermuatan emosi untuk menarik pelanggan.
Bagaimana sejarah perdagangan B2C?
Perdagangan B2C telah ada sejak transaksi bisnis menjadi bagian dari masyarakat manusia dan tetap menjadi salah satu model penjualan paling populer dan terkenal. Ada berbagai cara di mana bisnis menjangkau langsung ke pelanggan target mereka, termasuk hadiah, surat biasa, acara langsung, radio, televisi, film, musik, dan konten online. Michael Aldrich adalah orang pertama yang menggunakan teleshopping, yang melibatkan televisi, komputer dan telepon untuk menjual produk langsung ke konsumen pada tahun 1979. E-commerce online berkembang dengan munculnya Internet.
Di India, akses Internet menjadi tersedia untuk populasi yang lebih luas di akhir 1990-an. Fabmart menjadi situs web e-commerce pertama pada tahun 1999. Perkembangan e-commerce telah berkembang pesat sejak saat itu dan terus berkembang di berbagai industri. Konsumen sekarang lebih cenderung berbelanja online untuk produk dan layanan dan memilih yang lebih terjangkau sebagai akibatnya. Banyak pengecer tradisional sekarang juga memelihara toko online dan aplikasi seluler agar tetap kompetitif.
Bagaimana bisnis-ke-pelanggan berbeda dari bisnis-ke-bisnis?
Model bisnis-ke-pelanggan berbeda dari model bisnis-ke-bisnis dalam hal berikut:
Pelanggan yang ditargetkan
Perusahaan dengan pendekatan B2C melayani langsung pelanggan mereka, sementara perusahaan B2B menyediakan produk dan layanan untuk bisnis lain. Pengecer offline dan online yang menjual langsung ke pelanggan adalah bisnis B2C, sedangkan bisnis offline dan online yang menjual ke grosir dan perusahaan lain adalah bisnis B2B. Selain perbedaan utama ini, perusahaan B2C dan B2B berbeda dalam teknik penjualan dan pemasaran yang mereka gunakan untuk menarik pelanggan sasaran mereka.
Perusahaan B2C biasanya berusaha untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional dan meyakinkan mereka bahwa layanan dan produk mereka dapat membuat perbedaan positif dalam hidup mereka. Mereka memantau tren pasar untuk memberi pelanggan apa yang mereka inginkan. Perusahaan B2B juga memantau tren, tetapi fokus mereka lebih pada memenuhi persyaratan praktis klien bisnis mereka.
Keputusan membeli
Dalam hal siapa yang membuat keputusan pembelian untuk produk dan layanan, B2C dan B2B berbeda-beda. Untuk perusahaan B2C, konsumen membuat keputusan pembelian, baik karena mereka membutuhkan produk atau karena mereka mengikuti tren. Pembelian yang dilakukan dari perusahaan B2C umumnya merupakan pembelian individu dan terbatas volumenya. Misalnya, seorang pelanggan biasanya membeli satu atau dua pasang sepatu daripada selusin pasang.
Di perusahaan B2B, manajer atau eksekutif tingkat atas lainnya dapat membuat keputusan pembelian setelah disetujui oleh kepala atau pemilik perusahaan. Pembelian mungkin untuk tujuan manufaktur atau eceran dan dalam volume massal. Misalnya, perusahaan kertas dapat membeli bahan mentah dalam jumlah besar untuk memproduksi produk kertas.
Struktur harga
Perusahaan B2C umumnya memiliki struktur harga yang sama untuk produk dan layanan yang sama. Terlepas dari perbedaan harga, fluktuasi biaya tidak mungkin terjadi karena perusahaan memahami bahwa mereka mungkin kehilangan pelanggan jika harga sangat bervariasi dari pesaing mereka.
Struktur harga mungkin berbeda lebih signifikan untuk produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan B2B. Misalnya, perusahaan kapas mungkin memberi harga kapas mentahnya lebih tinggi daripada perusahaan lain karena kualitasnya lebih baik. Namun dalam kedua kasus tersebut, perusahaan mungkin terbuka untuk negosiasi harga dengan konsumen untuk mendapatkan harga dan syarat pembayaran yang lebih baik.
Teknik periklanan
Fokus periklanan untuk perusahaan B2C adalah menciptakan daya tarik emosional yang kemungkinan akan memengaruhi pelanggan target mereka untuk membeli produk dan layanan mereka. Siklus penjualan mereka mungkin bergantung pada permintaan dan tren pasar saat ini. Perusahaan B2B sebagian besar memusatkan perhatian pada membangun hubungan bisnis yang kuat dan tahan lama dengan klien bisnis mereka. Untuk alasan itu, mereka umumnya memiliki siklus penjualan yang lebih lama daripada perusahaan B2C.
Apa saja jenis model B2C?
Sebagian besar model B2C termasuk dalam tipe berikut:
Penjual langsung
Jenis model B2C yang paling umum dan terkenal adalah penjualan langsung. Dalam model ini, penjual langsung atau pengecer menjual produk dan layanan mereka secara langsung kepada pelanggan mereka. Mereka dapat melakukan ini melalui toko fisik, situs web online, dan aplikasi e-commerce seluler. Beberapa penjual langsung memproduksi atau membuat produk dan jasa mereka dan menjualnya sendiri untuk menghilangkan kebutuhan akan grosir, pengecer dan perantara lainnya dan mendapatkan lebih banyak keuntungan. Penjual langsung lainnya adalah pengecer yang menyimpan produk mereka atau produk perusahaan lain di gudang bisnis mereka dan menjualnya melalui toko ritel reguler dan online mereka.
Perantara daring
Perantara online adalah jenis model B2C yang melibatkan penggunaan broker untuk menghubungkan konsumen dengan penjual. Perantara online mempromosikan produk dan layanan untuk dijual tetapi tidak memiliki atau membuatnya. Mereka mengumpulkan informasi tentang produk dan penjualan yang tersedia dan di mana orang dapat membelinya dan menyajikan opsi pembelian kepada konsumen di satu lokasi. Perantara online, misalnya, situs web yang menyediakan informasi tentang produk dan layanan dengan tautan untuk membelinya. Umumnya, perantara online fokus pada bisnis dan konsumen dalam industri tertentu.
Model berbasis iklan
Iklan B2C berfokus untuk menarik pengunjung ke toko offline dan online. Mereka mungkin menggunakan berbagai konten gratis dan teknik periklanan untuk membuat orang sadar akan merek bisnis mereka serta produk dan layanan mereka. Bisnis mengandalkan konten berkualitas tinggi untuk mengarahkan lalu lintas ke toko dan situs web mereka dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Begitu mereka mulai menarik pelanggan dalam jumlah besar, mereka dapat memperoleh lebih banyak pendapatan dengan mempublikasikan pengaruh pemasaran mereka dan menjual ruang iklan di toko fisik dan online mereka ke bisnis lain.
Outlet media besar yang menyediakan akses gratis ke kontennya kepada konsumen dan menjual ruang iklan ke berbagai bisnis adalah contoh model B2C berbasis iklan.
Model berbasis komunitas
Model B2C berbasis komunitas mengandalkan grup komunitas offline dan online untuk memasarkan produk dan layanan mereka. Umumnya, kelompok masyarakat terbentuk di sekitar kepentingan bersama anggotanya, yang membuatnya menguntungkan bagi bisnis untuk memasarkan barang-barang tertentu yang terkait dengan kepentingan ini kepada mereka. Misalnya, perusahaan yang menjual tanaman dan peralatan kebun dapat melihat hasil penjualan yang baik dari memasarkan produk dan layanan mereka kepada kelompok berkebun. Bisnis yang mengikuti model penelitian demografi berbasis komunitas dan menargetkan komunitas tertentu yang kemungkinan besar akan membeli dari mereka. Mereka juga dapat menciptakan produk dan layanan untuk pelanggan sasaran mereka.
Model berbasis biaya
Model perdagangan B2C berbasis biaya membebankan biaya kepada pengunjung untuk mengakses tempat, situs web, produk, dan layanan mereka. Biaya tersebut dapat berupa biaya satu kali atau langganan jangka pendek atau jangka panjang dan mungkin ada biaya yang berbeda untuk mendapatkan akses ke berbagai produk atau tingkat layanan. Penyedia layanan Internet yang menawarkan langganan bulanan atau tahunan kepada pengguna akhir adalah contoh model B2C berbasis biaya. Contoh lain termasuk outlet hiburan dan layanan streaming online yang membebankan biaya berlangganan untuk akses ke film, acara TV, dan perusahaan musik dan media yang hanya mengizinkan pelanggan untuk mengakses konten mereka.
