Apa itu wawancara kognitif?

Wawancara kognitif memungkinkan penguji untuk menciptakan kondisi ideal dalam diskusi yang membantu mereka mendapatkan jawaban yang akurat dari suatu subjek. Menggunakan teknik wawancara kognitif dapat membantu Anda mendorong kandidat pekerjaan untuk mengingat detail penting dari pengalaman mereka. Sebagai manajer perekrutan, memiliki keterampilan wawancara kognitif dapat membantu Anda mendapatkan jawaban terperinci dari seorang kandidat untuk menilai kesesuaian mereka untuk suatu posisi.

Dalam artikel ini, kami mendefinisikan wawancara kognitif, mengeksplorasi manfaatnya, berbagi teknik untuk melakukan wawancara ini, mendiskusikan empat tahapnya dan memberikan contoh pertanyaan dan tanggapan wawancara kognitif.

Apa itu wawancara kognitif?

Wawancara kognitif adalah alat yang digunakan untuk mendorong seseorang untuk memberikan tanggapan mendalam tentang diri mereka sendiri atau suatu peristiwa selama proses penyaringan atau seleksi. Pewawancara menyusun pertanyaan untuk membantu orang yang diwawancarai meningkatkan memori jangka pendek mereka melalui serangkaian langkah yang mendorong ingatan. Jenis wawancara ini populer di kalangan lembaga penegak hukum ketika berbicara dengan korban dan saksi mata kejahatan. Hal ini memungkinkan kelompok-kelompok ini untuk memberikan tanggapan informatif yang membantu penyelidikan.

Mempekerjakan manajer juga dapat menggunakan proses wawancara kognitif untuk mengidentifikasi motivasi kandidat untuk bergabung dengan organisasi mereka atau informasi tentang posisi, keyakinan, acara, atau pandangan yang mereka pegang. Teknik ini membantu pewawancara memfokuskan pikiran subjek pada urutan peristiwa tertentu, mengurangi kemungkinan gangguan dan kesalahan representasi sambil membantu ingatan. Hal ini membuat wawancara kognitif menjadi metode yang efektif untuk mendapatkan informasi dari orang-orang tentang peristiwa tertentu.

Manfaat wawancara kognitif

Menggunakan metode wawancara kognitif dapat bermanfaat dengan cara berikut:

Meningkatkan pemahaman

Metode wawancara kognitif dapat membantu meningkatkan pemahaman subjek. Teknik ini bergantung pada langkah-langkah yang membantu memusatkan pikiran orang yang diwawancarai pada suatu peristiwa. Ini dapat menghasilkan jawaban yang lebih akurat dan memungkinkan pewawancara mendapatkan informasi yang diinginkan dalam waktu singkat.

Mengurangi ambiguitas

Mereka yang menjalankan proses wawancara kognitif menggunakan struktur yang mengurangi ambiguitas. Tidak seperti wawancara tradisional, di mana pemimpin lebih banyak berbicara, wawancara kognitif berfokus pada subjek dan pengalaman mereka. Metode ini juga menekankan pertanyaan terbuka, yang dapat membantu memperjelas pikiran subjek dan meningkatkan ingatan mereka.

Meningkatkan daya ingat jangka pendek

Salah satu keuntungan terbesar dari wawancara kognitif adalah kemampuannya untuk meningkatkan ingatan ingatan jangka pendek seseorang. Ini mencapai ini melalui kombinasi metode pengambilan, yang mengarah ke peningkatan komunikasi antara kedua belah pihak. Wawancara kognitif memungkinkan evaluator untuk membantu subjek mereka mengingat informasi spesifik tentang suatu peristiwa untuk membantu dalam keputusan atau penyelidikan.

Meningkatkan hubungan

Wawancara kognitif menciptakan suasana ramah bagi pewawancara dan subjek. Misalnya, metode wawancara penegakan hukum tradisional fokus pada penyidik ​​selama proses wawancara, membuat mereka lebih interogatif. Melakukan wawancara kognitif dapat membuat subjek wawancara lebih nyaman. Ini juga dapat meningkatkan kerja sama, yang dapat meningkatkan kemampuan individu untuk mengingat peristiwa dengan benar.

Dengan menggunakan teknik wawancara kognitif, subjek berperan aktif dalam proses tersebut. Suasananya bersahabat dan mendorong percakapan, dengan pewawancara hanya memberikan isyarat untuk memperkuat ingatan ingatan subjek.

Membuat konteks untuk percakapan

Cara efektif untuk membuat orang mengingat peristiwa dalam urutan yang benar adalah dengan membingkai pertanyaan dalam konteks yang benar. Menggunakan teknik wawancara kognitif memungkinkan pewawancara untuk memberikan subjek pandangan khusus yang membantu ingatan mereka. Memiliki konteks dapat membantu kedua belah pihak mendapatkan nilai maksimal dari percakapan.

Meningkatkan komunikasi

Wawancara kognitif memberikan kondisi yang tepat bagi pewawancara dan subjek untuk melakukan percakapan yang bermakna. Mereka menyediakan lingkungan yang santai dan memungkinkan orang yang diwawancarai untuk berperan aktif dalam percakapan. Wawancara dengan cara ini juga mengurangi kemungkinan mengajukan pertanyaan dengan jawaban ya atau tidak, yang dapat membatasi kemampuan subjek untuk mengingat peristiwa secara rinci.

Teknik wawancara kognitif

Berikut adalah beberapa teknik yang digunakan untuk melakukan wawancara kognitif:

Pemulihan mental konteks

Pewawancara menggunakan pemulihan mental konteks untuk membantu orang yang diwawancarai membuat gambaran dalam pikiran mereka tentang konteks peristiwa. Pihak yang memimpin meminta subjek untuk mengembangkan gambaran mental tentang tempat di mana peristiwa itu terjadi, seperti pencahayaan, posisi objek dan partisipasi atau pandangan mereka sendiri saat peristiwa itu berlangsung. Pewawancara juga meminta orang tersebut untuk menggambarkan keadaan pikiran mereka selama acara tersebut. Mengambil subjek melalui latihan ini dapat memungkinkan mereka untuk mengingat kembali urutan kejadian yang tepat yang terjadi sebelum dan sesudah kejadian tertentu.

Pelaporan terperinci

Pewawancara meminta peserta untuk membagikan setiap detail yang dapat mereka ingat tentang acara tersebut, terlepas dari seberapa penting informasi tersebut untuk hasil sesi yang diinginkan. Selama latihan ini, pewawancara dapat memberikan isyarat dan petunjuk untuk membantu subjek mengingat lebih banyak detail tentang acara tersebut. Membahas beberapa ingatan orang tersebut juga dapat membantu mereka mengingat detail penting lainnya yang mungkin tidak mereka sebutkan sebelumnya.

Urutan peristiwa

Dengan teknik ini, pewawancara meminta partisipan untuk menggambarkan peristiwa tersebut sebagai sebuah narasi dalam bentuk yang berbeda untuk memastikan bahwa ingatan mereka benar. Mereka dapat meminta orang tersebut untuk menggambarkan peristiwa tersebut dari akhir hingga awal atau meminta mereka untuk membuat ulang peristiwa tersebut dari tengah narasi mereka. Melakukan hal ini memungkinkan orang yang diwawancarai memiliki perspektif baru dan mengingat detail yang mungkin mereka lupakan dalam deskripsi awal mereka.

Narasi dari berbagai sudut pandang

Dalam strategi ini, pewawancara meminta subjek untuk menggambarkan peristiwa dari sudut pandang orang lain. Misalnya, saat berbicara dengan saksi mata kecelakaan mobil, pewawancara mungkin meminta mereka untuk menggambarkan peristiwa dari sudut pandang satu pengemudi. Hal ini mendorong orang yang diwawancarai untuk mempertimbangkan bagaimana orang lain yang menyaksikan atau menjadi bagian dari peristiwa itu memandang insiden tersebut.

Tahapan wawancara kognitif

Empat tahap wawancara kognitif adalah:

Perkenalan

Pada langkah pertama, pewawancara menyapa subjek dan menyebutkan nama mereka dan alasan wawancara. Mereka juga menekankan mengapa penting bagi subjek untuk memberikan jawaban faktual atas pertanyaan. Melakukan hal ini membantu orang yang diwawancarai memahami apa yang akan terjadi dan mempersiapkan mereka untuk wawancara.

Membangun hubungan

Pewawancara menggunakan tahap ini untuk membuat subjek nyaman dan menemukan minat bersama yang dapat mengarah pada percakapan yang bermakna. Misalnya, jika orang tersebut adalah korban kejahatan atau saksi mata, Anda dapat mencoba berempati dengan mereka. Anda dapat melakukan ini dengan menunjukkan minat yang tulus pada hal-hal yang mereka ungkapkan tentang kehidupan atau peristiwa mereka sendiri.

Wawancara terbuka

Tahap selanjutnya adalah pelaksanaan wawancara. Wawancara kognitif bersifat aktif, artinya melibatkan berbicara dan mengajukan pertanyaan lanjutan untuk mendapatkan tanggapan. Untuk mendapatkan jawaban yang paling akurat, biarkan subjek berbicara secara mendetail saat mereka menjawab pertanyaan. Minimalkan interupsi dan cobalah untuk menghindari mengajukan pertanyaan yang mengarah untuk membantu mengisi kesenjangan dalam jawaban mereka. Alih-alih, ajukan pertanyaan klarifikasi yang membuat mereka menyatakan kembali tanggapan mereka dalam urutan kronologis terbalik untuk menghilangkan ambiguitas.

Apresiasi

Di akhir wawancara, ucapkan terima kasih kepada individu atas kerja sama dan waktunya. Tanyakan apakah mereka memiliki klarifikasi atau informasi tambahan untuk ditambahkan sebelum meninggalkan wawancara. Anda juga dapat memberi tahu mereka apa langkah selanjutnya dalam proses wawancara.

Contoh wawancara kognitif

Anda dapat menggunakan contoh pertanyaan dan tanggapan wawancara kognitif ini untuk memahami cara kerja proses wawancara:

Contoh validasi

Pewawancara: “Cobalah untuk memvisualisasikan bank pada hari perampokan. Berapa banyak teller di loket mereka sebelum tersangka tiba?”

Subjek: “Lima.”

Pewawancara: “Di mana Anda berada di bank pada saat tersangka masuk, dan apa yang Anda lakukan?”

Subjek: “Saya meninggalkan salah satu kantor agen pinjaman. Saya berada di sana untuk membahas pinjaman pembiayaan kembali untuk rumah saya. Saya berbalik untuk berterima kasih atas bantuannya, dan saya mendengar para tersangka berteriak.”

Pewawancara dapat menggunakan jenis pertanyaan ini untuk memvalidasi informasi yang sudah mereka miliki tentang suatu peristiwa. Jika jawaban subjek cocok dengan data dari sumber seperti saksi mata lain atau kamera pengintai, pewawancara dapat menentukan bahwa mereka mengatakan yang sebenarnya dan mengajukan pertanyaan yang lebih mendalam.

Contoh rekreasi

Pewawancara: “Lihatlah gambar ruangan tempat kejadian itu terjadi. Dapatkah Anda mengingat di mana letak lampu sebelum orang asing itu memasuki ruangan?”

Subjek: “Itu ada di ujung meja. Ketika orang asing itu masuk, mereka tersandung ke meja dan menjatuhkannya.”

Pewawancara dapat mengajukan pertanyaan jenis ini untuk membantu subjek menciptakan kembali gambar sebuah ruangan sebelum insiden. Ini tidak hanya membantu subjek mengingat urutan peristiwa secara berurutan, tetapi juga membantu mereka yang bukan saksi mata suatu peristiwa memahami apa yang terjadi dan bagaimana keadaan terlihat sebelum keterlibatan mereka sendiri.

Contoh pengalaman pengguna

Pewawancara: “Pikiran apa yang muncul di benak Anda saat menjelajahi situs web?”

Subjek: “Saya pikir fontnya mudah dibaca, tetapi di ponsel saya, sulit untuk mengklik tombol di sisi kanan layar karena mereka setengah keluar dari bingkai.”

Pewawancara dapat mengajukan pertanyaan jenis ini untuk mendapatkan umpan balik tentang pengalaman pengguna subjek dengan produk atau layanan. Jenis pertanyaan ini juga dapat memberi pewawancara informasi tambahan yang memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan lanjutan tentang cara meningkatkan.

Contoh kejujuran

Pewawancara: “Dalam dua tahun terakhir, seberapa sering Anda memiliki masalah dengan manajer Anda, dan apa yang sering menyebabkan kesalahpahaman Anda?”

Subjek: “Selama dua tahun terakhir, manajer saya telah mengulang proposal saya sebelum diajukan. Dia tidak memberi saya umpan balik atau saran untuk membuat perubahan. Dia menulis ulang dan menghapus nama saya dari mereka.”

Pewawancara dapat mengajukan pertanyaan jenis ini untuk mengevaluasi kejujuran kandidat atau untuk memahami sudut pandang mereka dalam situasi tertentu. Seringkali, pewawancara mengajukan pertanyaan yang sama kepada banyak subjek atau saksi untuk melihat apakah semua informasi konsisten. Jika tidak, mereka dapat melakukan wawancara lanjutan atau mengajukan pertanyaan tambahan di bidang yang berbeda.

Contoh sukses

Pewawancara: “Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk mencapai komisi $100.000 pertama Anda, dan langkah apa yang Anda ambil untuk mencapai tujuan itu?”

Subjek: “Saya mendapatkan komisi $100.000 pertama saya dua minggu sebelum ulang tahun pertama saya dengan perusahaan. Selama periode pelatihan saya, saya membuat dokumen rencana dengan pencapaian bulanan pribadi untuk membantu saya memaksimalkan potensi penjualan saya dan mencapai pencapaian itu.”

Mempekerjakan manajer dapat mengajukan pertanyaan jenis ini untuk mendorong kandidat berbagi strategi dan tindakan yang membantu mereka menjadi sukses di posisi sebelumnya. Tanggapan kandidat dapat membantu mengevaluasi kesesuaian mereka untuk peran perusahaan dan mengidentifikasi atribut utama yang diperlukan untuk berhasil dalam posisi yang mereka lamar.