Apa itu konflik horizontal?

Sebelum suatu produk dapat menjangkau konsumen, ia harus melakukan perjalanan melalui saluran pemasaran yang berbeda yang menangani pembuatan dan distribusinya. Karena proses ini dapat memerlukan beberapa organisasi dan banyak jenis profesional, konflik dapat terjadi di dalam saluran. Jika Anda bekerja di industri bisnis dan penjualan, penting untuk memahami konflik ini dan cara menanganinya. Dalam artikel ini, kami mendefinisikan konflik horizontal, membahas perbedaannya dengan konflik vertikal, dan menawarkan tips untuk menyelesaikan konflik horizontal.

Apa itu konflik saluran?

Konflik saluran terjadi ketika dua atau lebih anggota rantai distribusi penjualan, atau saluran, memiliki perselisihan. Konflik saluran dapat menyebabkan keterlambatan produksi dan pertumbuhan perusahaan. Dalam beberapa kasus, konflik ini dapat mengakhiri kemitraan, jadi penting untuk memahami cara menangani dan menghindarinya. Dua jenis konflik saluran yang umum termasuk konflik vertikal dan horizontal.

Apa itu konflik horizontal?

Konflik horizontal melibatkan ketidaksepakatan antara dua atau lebih organisasi dalam saluran pemasaran. Saluran pemasaran adalah proses yang memungkinkan suatu produk berpindah dari produsen ke konsumen. Saluran pemasaran memiliki tingkat yang berbeda, yang biasanya terpisah seperti ini:

• Tingkat pertama: Pabrik dan pabrikan
• Tingkat kedua: Pedagang grosir dan distributor
• Tingkat ketiga: Perusahaan ritel

Konflik horizontal biasanya muncul antara organisasi dalam tingkat saluran yang sama, yang dapat menyebabkan konflik di area lain dari saluran pemasaran. Misalnya, konflik horizontal dapat terjadi ketika dua perusahaan dalam wilayah yang sama mulai menjual produk atau layanan yang serupa. Hal ini dapat menyebabkan dua perusahaan ritel memulai persaingan untuk produk yang sama, mengubah harga untuk konsumen.

Perbedaan antara konflik horizontal dan vertikal di pasar

Berikut adalah beberapa perbedaan antara konflik horizontal dan vertikal di pasar:

Konflik horizontal

Sementara konflik horizontal terjadi dalam tingkat saluran yang sama, konflik vertikal terjadi antara dua saluran yang berurutan. Misalnya, dalam konflik horizontal, konflik dapat terjadi antara dua perusahaan pemasaran yang menjalankan iklan serupa. Sebagai perbandingan, tantangan vertikal dapat terjadi antara dua tingkat berturut-turut, seperti perusahaan ritel dan distributor jika distributor tidak memasok produk dalam tenggat waktu toko ritel.

Konflik vertikal

Dalam saluran vertikal, satu entitas memiliki dan mengontrol semua saluran. Sedangkan jalur horizontal meliputi perantara yang telah menjalin kemitraan bisnis yang sudah terjalin lama dan saling menguntungkan. Karena perantara dalam saluran horizontal semuanya memiliki kekuatan yang sama, sifat ketidaksepakatan mereka dapat sangat berbeda dari mereka yang berada dalam saluran vertikal. Secara khusus, cara perantara menyelesaikan konflik ini berbeda karena dalam saluran vertikal, perantara yang lebih berkuasa dapat mendikte solusi, sedangkan dalam konflik horizontal mereka harus mencapai kesepakatan bersama.

Konsekuensi

Karena satu perusahaan biasanya memiliki saluran pemasaran vertikal, para profesional seringkali dapat menyelesaikan konflik vertikal dengan cepat dan dengan sedikit konsekuensi pada keseluruhan proses. Konflik horizontal dapat memiliki resolusi yang lebih kompleks karena mengharuskan setiap anggota saluran bekerja untuk menemukan solusi. Jika satu anggota saluran menolak untuk bekerja dengan yang lain, itu dapat mengakhiri kemitraan bisnis dan mungkin memperlambat produksi barang yang diproduksi saluran pemasaran.

Tips menyelesaikan konflik horizontal

Untuk menyelesaikan konflik horizontal yang mungkin muncul di saluran pemasaran Anda, pertimbangkan untuk mengikuti tip berikut:

Kembangkan rencana

Saat membangun saluran pemasaran Anda, akan sangat membantu untuk mengembangkan rencana untuk mengatasi konflik horizontal. Memiliki rencana untuk mengatasi konflik horizontal di saluran pemasaran Anda dapat melindungi kepentingan pemegang saham dan terkadang mengubah konflik menjadi peluang. Misalnya, jika perusahaan Anda menerima reaksi balik dari perusahaan tetangga tentang memproduksi produk serupa, Anda mungkin menemukan bahwa pasar terlalu jenuh dengan produk itu. Ini dapat mengarahkan Anda untuk mengembangkan rencana untuk menyediakan produk baru yang memiliki persaingan lebih sedikit.

Pertimbangkan pelabelan pribadi

Untuk mengembangkan bisnis Anda dengan aman dan menghindari konflik saluran, pertimbangkan metode pelabelan pribadi. Pelabelan pribadi juga pengecer untuk menugaskan produk tertentu dari produsen untuk membuat nama merek mereka sendiri. Ini memastikan bahwa saluran pemasaran lain tidak dapat membuat produk yang sama seperti Anda, karena pelabelan pribadi menawarkan kemasan khusus dan jalur distribusi langsung dari pabrik ke toko eceran.

Buat harga standar untuk produk Anda

Penyebab umum konflik horizontal adalah penetapan harga produk. Jika satu distributor menjual produk Anda ke toko ritel dengan harga lebih rendah daripada distributor lain, ini dapat menyebabkan masalah di antara anggota saluran ini. Memiliki harga standar untuk produk Anda menghilangkan risiko masalah harga, persaingan, dan dapat menciptakan stabilitas bagi konsumen. Ini karena setiap pengecer dalam saluran Anda dapat menjual produk Anda dengan harga yang sama.

Bangun kontrak yang lebih baik antara anggota saluran

Cobalah untuk membuat kontrak yang memberi Anda banyak kendali atas bagaimana anggota saluran lain dapat menjual produk Anda dan siapa yang dapat menjual produk Anda. Memiliki kontrak kuat yang mengikat secara hukum anggota saluran lain untuk menghormati keinginan Anda terkait produksi Anda dapat membantu Anda menghindari konflik saluran apa pun. Pertimbangkan untuk menyewa pengacara atau spesialis untuk membantu Anda menyusun dan menegosiasikan kontrak yang membantu Anda mencapai otonomi yang wajar atas produk Anda.

Buat beberapa saluran

Membangun beberapa saluran berarti menggunakan lebih dari satu pengecer atau distributor untuk membantu membawa produk Anda ke konsumen. Ini dapat membantu meminimalkan risiko konflik horizontal dan memungkinkan bisnis Anda berkembang saat Anda menemukan lebih banyak cara untuk menjual produk Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan produsen swasta untuk membuat produk Anda, dua pengecer besar yang berbeda untuk menjual produk, serta mendirikan toko online resmi perusahaan Anda. Selain menghindari konflik saluran, berikut adalah beberapa manfaat lain yang dapat ditawarkan oleh beberapa saluran:

• Pertumbuhan: Menawarkan beberapa cara kepada konsumen untuk membeli produk Anda dapat meningkatkan penjualan dan mengembangkan perusahaan Anda.
• Diskon manufaktur: Mengizinkan lebih dari satu pengecer atau distributor untuk menjual produk Anda dapat meningkatkan jumlah item yang dapat Anda produksi, yang dapat membantu Anda mendapatkan diskon untuk pembuatan item ini. Ini karena membuat produk dalam jumlah besar bisa lebih murah bagi produsen untuk dibuat.
• Aksesibilitas: Memiliki banyak saluran memungkinkan konsumen mengakses produk Anda dengan mudah dan memastikan bahwa pelanggan dapat membeli produk Anda di mana pun mereka tinggal.
• Pengenalan merek: Jika produk Anda lebih mudah diakses oleh konsumen, Anda dapat memperoleh lebih banyak pengenalan merek, yang menguntungkan bisnis Anda.
• Kenyamanan: Memiliki lebih dari satu saluran nyaman untuk semua yang terlibat karena memungkinkan produsen untuk membuat produk Anda dalam jumlah besar dan pelanggan Anda dapat menemukan produk Anda di beberapa lokasi.