Apa itu e-commerce? Jenis, contoh dan fitur utamanya
E-commerce adalah bidang yang sangat besar dan di era digital, istilah e-commerce dapat memiliki arti yang berbeda di industri yang berbeda. Jadi, apa itu e-commerce? E-commerce mengacu pada bisnis apa pun yang terjadi di internet, baik itu pembelian dan penjualan barang atau jasa, atau transfer uang dan data untuk menyelesaikan transaksi.
Pada artikel ini, kami menjelaskan jenis, manfaat, dan fitur utama e-commerce sebagai metode jual beli untuk pedagang online. Dan itu lebih penting hari ini daripada yang mungkin Anda pikirkan. Kenali dasar-dasar e-commerce dan Anda akan segera meluncurkan merek yang sukses. Di sini kami akan memandu Anda melalui:
- Berbagai jenis e-commerce dan cara kerjanya
- Contoh e-commerce dalam tindakan
- Manfaat e-commerce untuk merek dan bisnis
- Fitur utama untuk berhasil sebagai bisnis ecommerce
- Masa depan e-commerce
Jenis e-commerce
Berbagai jenis e-commerce biasanya disingkat dan cenderung berfokus pada pembeli dan penjual. Jadi, kemungkinan besar Anda telah mendengar banyak frasa ini sebelumnya, tetapi mungkin bertanya-tanya apa artinya dan bagaimana hubungannya dengan Anda dan bisnis Anda.
Sebagai pendatang yang relatif baru di kancah ritel (transaksi data elektronik telah berlangsung sejak akhir 1960-an, tetapi pembelian ritel online pertama tidak terjadi hingga tahun 1994), e-commerce adalah industri yang terus berkembang, tetapi model e-commerce yang paling umum tetap teguh.
B2B: Bisnis ke bisnis
Perdagangan bisnis ke bisnis persis seperti namanya: saat produk atau layanan perusahaan ditujukan untuk bisnis lain. Ini biasanya merupakan layanan pendukung yang membantu perusahaan untuk beroperasi atau menskalakan, seperti perangkat lunak atau konsultasi, tetapi juga dapat mencakup ritel produk seperti perangkat keras TI.
B2C: Bisnis ke konsumen
Bisnis ke konsumen mungkin adalah model ecommerce yang paling umum. Saat itulah bisnis berdagang langsung ke konsumen, seperti toko online tempat Anda membeli pakaian atau makanan dan layanan seperti Netflix. Siapa pun yang telah membeli sesuatu secara online untuk keperluan pribadinya telah terlibat dalam e-commerce B2C.
D2C: Langsung ke konsumen
Perdagangan langsung ke konsumen melewati perantara, seperti situs penjualan pihak ketiga dan grosir, dan memungkinkan perancang, produsen, atau pabrikan untuk menjual langsung ke pelanggannya. Ini adalah jenis penjualan yang didorong oleh e-commerce, karena memungkinkan orang menjual produk mereka ke audiens yang jauh lebih luas daripada yang mungkin mereka jangkau.
Misalnya, pembuat furnitur yang menyiapkan situs webnya sendiri, daripada menjual melalui situs web furnitur yang lebih besar, akan menjual langsung ke konsumen alih-alih menjual ke bisnis lain yang dapat mengelola penjualan untuk mereka dengan persentase biaya (B2C jual beli).
C2C: Konsumen ke konsumen
Konsumen menjual langsung ke konsumen lain memotong perantara dengan menjual barang mereka langsung antara satu sama lain. Ini adalah saluran yang sedang naik daun di dunia modern, terutama karena berita utama global lebih berfokus pada penggunaan ulang dan keberlanjutan.
Platform seperti eBay dan Depop adalah contoh terbaik dari e-commerce C2C, yang memungkinkan pengguna untuk menjual pakaian, gadget, dan produk lain yang lama atau tidak diinginkan langsung ke orang lain. Platform serupa, seperti TaskRabbit, memungkinkan orang menjual layanan mereka langsung ke orang lain yang membutuhkannya tanpa menggunakan agen atau perekrut.
C2B: Konsumen ke bisnis
Lebih banyak ceruk di dunia e-commerce adalah penjualan konsumen ke bisnis, di mana individu menjual barang dan jasa mereka sendiri langsung ke bisnis. Ini bisa berupa layanan kreatif, seperti fotografi atau penulisan lepas, atau pembelian nyata seperti koki lepas yang menyediakan makanan untuk staf. Pekerja lepas, konsultan, dan bahkan pengulas berbayar sebagai konsumen, dapat melihat ceruk pasar dan menjualnya kembali ke bisnis; ini dengan tujuan untuk membantu mereka memahami dan terlibat dengan audiens mereka secara lebih efektif.
Contoh e-commerce
Memahami jenis-jenis e-commerce hanyalah setengah dari apa yang perlu Anda ketahui sebelum meluncurkan bisnis e-commerce. Setelah Anda mengetahui jenis perdagangan apa yang akan Anda lakukan, Anda perlu mengetahui jalan berbeda yang dapat diambil oleh e-commerce.
Sebagian besar dari kita telah membeli sesuatu yang nyata, seperti pakaian atau elektronik, secara online. Tapi ada lebih banyak pilihan yang tersedia untuk pedagang e-commerce yang mungkin tidak begitu jelas bagi pembeli biasa.
Retail
Menjual barang ke konsumen adalah bentuk e-commerce yang paling populer—dan paling jelas. Sebagian besar orang yang terlibat dalam e-commerce telah berpartisipasi di sisi ritel perdagangan e-commerce.
ASOS, misalnya, berada di depan kurva sebagai salah satu merek pakaian pertama yang diluncurkan secara eksklusif sebagai platform ritel e-commerce. Merek tersebut masih mendominasi pasar dengan 14,2 juta pelanggan aktif pada tahun 2019, sehingga tidak mengherankan jika banyak toko batu bata dan mortir mengikuti jejak ASOS dan telah bermigrasi secara online.
Biaya overhead ritel e-commerce lebih rendah daripada toko batu bata dan mortir, dan e-commerce sekarang mengklaim 21,8% dari ritel global, sehingga banyak merek memilih ini daripada — atau di samping — toko fisik asli mereka. yang telah meluncurkan cabang e-commerce telah lebih menyukai ritel online daripada biaya overhead ritel batu bata dan mortir.
Produk digital
Item yang dapat dijual dan diunduh tanpa produk berwujud, seperti dokumen, media, dan perangkat lunak hampir secara eksklusif dimungkinkan karena e-commerce.
Produk pendidikan seperti kursus online Future Learn dan alat desain kreatif seperti Adobe Suite adalah contoh menonjol dari jenis e-commerce ini. Ini adalah pasar yang meningkat, berkat peningkatan besar dalam jumlah produk digital yang tersedia dari musik, film, dan buku hingga perangkat lunak baru dan pengembangan aplikasi. Dan karena item digital tidak memerlukan gudang, inventaris stok, atau biaya sewa yang tinggi, ini bisa menjadi bentuk e-commerce yang lebih hemat biaya daripada ritel.
Jasa
Mirip dengan produk digital, pekerja terampil dapat menjual layanan penulisan, pemasaran, dan pembinaan yang dibayar secara online tetapi dapat disampaikan secara langsung. Ini dapat membantu pekerja lepas, agensi, dan profesional wiraswasta menemukan audiens yang jauh lebih luas untuk pekerjaan mereka daripada tanpa situs layanan e-commerce.
Grosir
Produk grosir biasanya dibeli dalam jumlah besar dengan harga lebih murah daripada produk satu kali. E-commerce grosir bekerja dengan menghubungkan pengecer dengan grosir yang akan menjual produk mereka B2B dalam jumlah besar untuk kemudian dijual secara individual ke konsumen (B2C).
Ini adalah bentuk ritel yang efektif karena pengecer B2C dapat membeli produk dalam jumlah besar dengan harga yang relatif rendah dan menjualnya untuk mendapatkan keuntungan, sedangkan grosir B2B dapat menjaga biaya tetap rendah dengan menjamin penjualan massal tanpa biaya dan keahlian yang diperlukan. untuk memasarkan produk ke basis konsumen yang lebih luas.
Dropshipping
Dropshipping mirip dengan grosir, tetapi daripada membeli produk dalam jumlah besar, pengecer akan memasarkan produk untuk dijual, tetapi hanya akan memesannya dari pemasok mereka setelah pesanan dilakukan oleh konsumen. Ini lebih murah untuk pengecer, karena mereka tidak membutuhkan ruang untuk menyimpan stok grosir massal dan mereka tidak perlu khawatir untuk memindahkan semua stok yang telah mereka beli secara grosir.
Namun, itu berarti pengecer tidak akan mendapatkan keuntungan dari harga diskon stok grosir dan tidak dapat menawarkan waktu pengiriman cepat karena mereka belum memiliki pesanan di inventaris mereka. Amazon adalah contoh paling sukses dari jenis e-commerce ini.
Langganan
Pembelian berulang, seperti aplikasi dan streaming TV, dibayar secara reguler, bukan pembayaran satu kali. Metode berlangganan e-commerce ini memungkinkan konsumen membatalkan akses mereka ke layanan saat tidak lagi diperlukan.
Manfaat e-commerce
Manfaat utama perdagangan e-commerce adalah sekarang, dengan meningkatnya globalisasi dan internet memungkinkan kita mengakses audiens yang lebih luas, pengecer dan bisnis dapat menumbuhkan basis pelanggan mereka secara signifikan.
Pengecer tidak hanya dapat menjual kepada konsumen di luar area lokal mereka atau kota tempat toko batu bata dan mortir mereka berada, tetapi bisnis dapat berdagang secara internasional dalam hitungan menit. Semua berkat e-commerce. Faktanya, pandemi global diperkirakan membuat ecommerce mempercepat pertumbuhannya selama 4 hingga 6 tahun pada tahun 2020. Pada bulan Mei 2020, ritel online naik 77% dari tahun ke tahun dengan total pembelanjaan mencapai $82,5 miliar—dan itu tidak akan melambat.
Kenyamanan
Jual beli online lebih mudah, lebih cepat, dan memakan waktu jauh lebih sedikit daripada mendirikan toko. Situs web aktif dan berjalan 24/7, artinya pembeli dapat mengakses produk kapan pun mereka suka dan perdagangan terjadi setiap saat. Sebagai perbandingan, toko batu bata dan mortir mungkin hanya berdagang selama 10-12 jam per hari.
Untuk mendapatkan manfaat dari kemudahan ini, pengecer e-commerce sering kali perlu mempekerjakan pekerja sebanyak toko batu bata dan mortir, hanya dalam peran yang kurang berhadapan dengan pelanggan. Misalnya, saat Anda membutuhkan seseorang untuk menangani hubungan pelanggan, e-commerce juga membutuhkan karyawan untuk memproses dan mengemas pesanan serta membuat merek digital, SEO, dan iklan digital Anda yang akan membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan.
Di mana toko batu bata dan mortir memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan barang dan jasa sebelum membeli, e-commerce dapat menghasilkan tingkat pengembalian yang lebih tinggi sehingga jaminan produk dan layanan berkualitas tinggi yang didukung oleh ulasan pelanggan adalah cara terbaik untuk menjamin kepada pelanggan baru bahwa Anda bisnis e-commerce dapat diandalkan.
Pengalaman pelanggan
Platform e-commerce memungkinkan pelanggan membuat profil di situs mereka sebelum checkout. Hal ini memungkinkan pedagang untuk memahami pola dan kebiasaan penjualan dan menawarkan saran yang relevan untuk berbagai produk yang mungkin mereka sukai.
Meskipun banyak pembeli masih menikmati pengalaman langsung mengunjungi toko fisik, e-commerce memungkinkan Anda merekomendasikan barang, memprioritaskan pemasaran stok baru, dan menyesuaikan barang terbaik untuk pelanggan. Semua personalisasi ekstra ini dilakukan dengan menggunakan algoritme digital yang memahami kebiasaan belanja dan pemesanan individu. Ini bisa terasa kurang mengganggu karena menjual di toko-toko dan menciptakan pengalaman yang mulus karena pembeli akan merasa dipahami tetapi tidak diganggu dan oleh karena itu lebih cenderung untuk kembali.
Untuk penduduk asli digital yang selalu berbelanja online dan mungkin merasa kurang terikat dengan pengalaman berbelanja di dalam toko, pemasaran digital dan keterlibatan media sosial dapat mereplikasi pengalaman fisik. Untuk pengecer dengan kehadiran fisik dan online, menawarkan layanan yang bermanfaat seperti klik dan kumpulkan dan bahkan pengantaran ke rumah bagi pelanggan dapat menggabungkan manfaat dari belanja langsung dan belanja e-commerce.
Jangkauan global
Seperti yang telah kami sebutkan, e-commerce berarti penjual dapat menjangkau pelanggan dari seluruh dunia, daripada lingkungan lokal yang mungkin dibatasi oleh toko batu bata dan mortir mereka. Desain hebat, pemahaman tentang SEO, dan branding yang menarik adalah cara terbaik untuk mengamankan basis pelanggan global, karena membantu Anda menjangkau pelanggan baru dan kemudian mengamankan pengenalan merek.
Search Engine Optimization, atau SEO, adalah salah satu faktor terpenting. Ini adalah penggunaan kata dan frasa kunci yang menghubungkan merek Anda dan apa yang Anda jual dengan hal-hal yang dicari orang secara online. Jadi misalnya jika Anda menjual suku cadang mobil bekas, situs web Anda harus menggunakan frasa itu dan frasa yang lebih spesifik tentang suku cadang dan untuk model mobil apa, sehingga siapa pun yang mencari untuk membeli suku cadang itu akan menemukan situs web Anda.
Manfaat dari desain yang kuat dan dapat dikenali adalah memberi pelanggan gambaran tentang siapa Anda dan setelah itu dapat dikenali oleh mereka, itu akan menjadi merek pertama yang mereka pikirkan ketika mereka membutuhkan produk atau layanan itu lagi. Berapa kali Anda melihat iklan papan reklame atau bus dan mengingatnya kembali pada saat Anda membutuhkan produk yang diiklankan?
Biaya lebih sedikit
Toko bisa mahal untuk dijalankan, tetapi penjual digital dapat meluncurkan bisnis mereka dengan biaya operasional yang minimal. Ketika bisnis e-commerce berkembang, salah satu keuntungan finansial terbesar adalah biaya overhead lebih mudah diserap oleh penjualan. Tetapi mereka juga membutuhkan peran staf yang berbeda.
Jadi, sementara staf di dalam toko dapat menghabiskan sepanjang hari untuk berbelanja dan menangani peran layanan pelanggan secara langsung, tim e-commerce dapat merancang dan mengembangkan situs web, membeli dan mengunggah stok, mengelola pesanan, dan menjalankan pemasaran digital dan sosial. halaman media untuk menjangkau audiens di luar lokasi toko fisik.
Fitur e-commerce
Dunia e-commerce yang berkembang berarti sistem dan layanan selalu berkembang. Ini mungkin terdengar menakutkan, tetapi mudah untuk tetap mengikuti pembaruan terbaru dari penyedia layanan Anda. Membuat kesan segar bisa sesederhana desain hebat yang Anda pertahankan mereknya dengan kuat dan kohesif dari situs web Anda ke kemasan Anda, ke iklan dan email Anda.
Seiring kemajuan teknologi dan desain, begitu pula e-commerce dan hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk tetap menjadi yang terdepan dan menawarkan pengalaman online yang paling mulus kepada pelanggan Anda. Semuanya dipimpin oleh pasar, jadi jika pesaing Anda beradaptasi dengan fitur dan peningkatan terbaru, audiens Anda juga akan mengharapkan Anda.
Tidak perlu duduk diam dan membiasakan diri dengan apa yang ada di dunia digital: sesuatu yang baru selalu hadir dan pengecer ecommerce harus siap dan siap menanganinya secara langsung. Berikut adalah beberapa fitur teratas yang dapat Anda manfaatkan untuk memaksimalkan situs e-commerce Anda saat ini.
Sistem Manajemen Konten (CMS)
Sistem Manajemen Konten dihosting di bagian belakang situs web Anda dan memungkinkan Anda membuat blog, halaman situs web, dan bank media foto dan video. Blog dan konten editorial adalah cara terbaik untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda.
Anda dapat menulis tentang produk baru, berita yang relevan, dan apa saja yang akan membantu menarik pelanggan yang relevan ke situs Anda. Cukup gunakan frasa yang Anda tahu akan dicari orang dan menyertakan tautan ke halaman yang relevan di situs Anda akan membantu meningkatkan pemirsa dan membantu lebih banyak orang menemukan Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis pemasaran digital, serta menjual layanan ahli Anda kepada klien, Anda dapat membagikan sedikit informasi di blog yang menyoroti pengetahuan dan keahlian Anda serta membantu mengubah pembaca baru menjadi pelanggan yang membayar.
Blog menarik orang yang mencari informasi yang kemudian mungkin tertarik untuk membeli produk atau layanan Anda, jadi pertimbangkan kebutuhan pelanggan Anda yang ada dan kemudian tulis artikel reguler tentang bagaimana bisnis Anda memahami dan mendekati tantangan ini. Beberapa situs web melihat sebanyak 5% konversi penjualan dari posting blog.
Pengoptimalan Mesin Telusur (SEO)
Seperti halnya sistem manajemen konten, memanfaatkan fitur SEO adalah cara terbaik untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi di mesin telusur dan karenanya dapat ditemukan oleh audiens baru yang lebih luas. SEO menyertakan frasa kunci yang cenderung dicari orang, tag meta di bagian belakang halaman web Anda, teks alternatif pada gambar dan menyertakan tautan ke halaman lain di dalam situs web Anda serta situs web eksternal yang akan membantu meningkatkan otoritas domain Anda.
Misalnya, jika Anda memiliki pelanggan atau mitra bisnis yang dihormati, menyertakan tautan ke situs web mereka di titik yang relevan akan menghubungkan situs e-commerce Anda dengan otoritas bisnis mereka.
Pembayaran cepat dan aman
Sistem pembayaran yang mudah digunakan, seperti GooglePay dan PayPal, berarti pelanggan lebih cenderung untuk kembali. Tidak semua orang suka menyimpan detail kartu mereka di komputer mereka sehingga Anda masih memerlukan proses check out reguler, tetapi mereka yang telah beradaptasi dengan kemajuan dalam keamanan finansial akan menghargai opsi pembayaran instan dan mengingat pengalaman yang mudah. Ini juga merupakan peluang bagi Anda untuk menambahkan opsi pembayaran sebanyak mungkin: semakin mudah membeli dari Anda, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk kembali.
Namun, bergantung pada negara tempat bisnis Anda berada, Anda harus mengetahui perlindungan data terbaru, perlindungan konsumen, dan peraturan perdagangan online untuk memastikan bahwa semua pembayaran legal dan terlindungi.
Integrasi email
Pemasaran email adalah cara termudah untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda. Salah satu kelemahan e-commerce adalah Anda kehilangan interaksi tatap muka yang disukai banyak orang tentang belanja di dalam toko dan pemasaran digital dapat membantu mengatasi hal itu. Mengirim email dan buletin secara berkala akan membuat Anda tetap diingat pelanggan dan merupakan cara yang bagus untuk membuat mereka terus mendapatkan informasi terbaru tentang stok, layanan, atau koleksi musiman Anda—jangan mengirim terlalu banyak, atau penerima akan merasa terkena spam dan berhenti berlangganan.
Sangat menyenangkan melihat pelanggan baru mendaftar ke email pemasaran digital Anda, jadi buat strategi konten yang Anda kirim dan kapan harus mengirimkannya. Pelanggan Anda benar-benar berinvestasi pada merek Anda dan tertarik dengan berita dan promosi Anda, sehingga membuat mereka merasa menjadi bagian dari komunitas Anda, daripada menggunakan pemasaran email untuk menjual, menjual, menjual adalah cara terbaik untuk membuat pelanggan Anda tertarik dan lebih cenderung merekomendasikan merek Anda ke teman-teman mereka.
Promo dan kode diskon
Manfaat e-commerce dibandingkan belanja di toko adalah Anda dapat menawarkan kode diskon dan promosi kepada siapa saja dan mendatangkan pelanggan baru ke situs Anda. Ini cara yang bagus untuk menarik pelanggan yang mungkin telah berbelanja dengan pesaing dan juga dapat digunakan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan setia dengan promosi pribadi dan kode diskon.
Tentu saja, toko juga dapat menjalankan promosi dan penjualan, tetapi keuntungan dari kode diskon online adalah bahwa kode tersebut sering dikirim ke grup teman dan jaringan yang berarti bahwa seseorang yang mungkin belum pernah mendengar tentang bisnis Anda sebelumnya dapat melakukan pembelian pertama dari Anda, terima kasih ke kode promosi teman atau berbagi berita obral diskon Anda.
Pelaporan situs web
Sangat baik memperbarui desain dan tata letak situs web Anda untuk meningkatkan penjualan e-commerce, tetapi tanpa pelaporan Anda tidak akan tahu apa yang Anda lakukan dengan benar dan apa yang tidak bekerja dengan baik.
Sistem pelaporan internal seperti Google Analytics atau program eksternal yang dapat Anda beli, seperti SEMrush, akan membantu Anda menganalisis lalu lintas yang mengunjungi situs web Anda, dari mana asalnya, ke mana mereka pergi dalam situs Anda, dan ke mana mereka kemungkinan besar akan berhenti . Alat ini dapat membantu Anda membandingkan lalu lintas dan penjualan dari tahun ke tahun, bulan ke bulan, dan bahkan minggu ke minggu untuk memahami pola, penurunan, dan lonjakan dalam keterlibatan Anda.
Ini dapat membantu Anda memahami di mana harus beriklan ke pelanggan baru dan perbaikan apa yang dapat Anda lakukan di situs Anda untuk mempertahankan pengunjung. Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa lalu lintas dan penjualan Anda menurun selama musim panas saat orang-orang cenderung sedang berlibur, Anda dapat mempertimbangkan cara yang lebih baik untuk menargetkan pemirsa yang masih mengunjungi situs web Anda selama waktu tersebut, atau jika Anda melihat lonjakan lalu lintas sekitar acara tertentu, Anda dapat bersiap untuk memaksimalkan peningkatan ini di lain waktu.
Pembaruan yang terus berkembang
E-commerce mempermudah penskalaan perusahaan Anda dan mereknya serta menambahkan fitur baru ke situs Anda. Tetap mengikuti fitur terbaru yang dicari konsumen—seperti opsi pembayaran cepat, desain web yang mudah dinavigasi, chatbot untuk menjawab pertanyaan secara otomatis—akan membuat pengalaman menjadi semudah dan semenyenangkan mungkin. Sebagian besar penyedia situs web dan perangkat lunak e-commerce menawarkan pemberitahuan dan tutorial tentang fitur dan pembaruan baru sehingga Anda dapat menjadi salah satu yang pertama beradaptasi.
Contoh fitur terbaru yang membantu bisnis berkembang dengan meningkatkan penjualan mencakup pop up situs web yang menawarkan diskon untuk langganan buletin, algoritme yang menampilkan item serupa kepada pengguna yang mungkin mereka sukai di bagian bawah setiap halaman produk yang mereka kunjungi, dan Instagram Shopping yang memungkinkan peritel untuk menautkan posting Instagram mereka ke produk yang dapat dibeli di situs web mereka. Kedengarannya kecil, tetapi fitur sederhana ini membantu pelanggan Anda menemukan dan menelusuri situs Anda dengan lebih mudah dan memberi tahu mereka tentang penawaran dan keuntungan yang mungkin tidak mereka ketahui.
Masa depan e-commerce
Diperkirakan pendapatan ecommerce di AS saja akan mencapai $479 miliar pada tahun 2022. Vertikal industri dengan pertumbuhan terbesar diperkirakan adalah hobi, mainan, dan DIY—tiga rangkaian yang pasti akan mengalami ledakan sepanjang tahun 2020 dan paruh pertama tahun 2021.
Singkatnya, ini memberi tahu kita bahwa e-commerce bukanlah setetes air—dan ini bukan tren yang berlalu begitu saja. Internet akan tetap ada, yang berarti perdagangan online tetap bersamanya. Bahkan, beberapa percaya ritel e-commerce akan bertemu dan bahkan mungkin melampaui penjualan toko batu bata dan mortir. Tidak sulit dipercaya, karena banyak retailer yang sudah mempraktikkan pendekatan omni-channel.
Saat ini, retail omni-channel adalah masa depan ecommerce yang sesungguhnya. Seperti kedengarannya, omni-channel berarti ritel melalui berbagai platform. Misalnya penjual dengan toko batu bata dan mortir mungkin juga memiliki situs e-commerce, saluran media sosial dengan fitur belanja, dan menggunakan pasar seperti Etsy atau eBay. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya di artikel ini, semakin mudah pelanggan menemukan Anda dan berbelanja dengan Anda, semakin besar kemungkinan mereka mengingat pengalaman dan kembali: ritel omni-channel adalah bagian besar dari ini.
