Sama tapi Beda

Meskipun keduanya mirip seperti yang Anda lihat, mereka tidak sama.

Word of mouth adalah ketika bisnis melakukan sesuatu, dan konsumen mereka memberi tahu lima hingga sepuluh teman mereka. Word of mouth memiliki efek gema. Suara awalnya keras, dan kemudian memudar secara perlahan.

Viral marketing, tidak seperti word of mouth, viral marketing memiliki efek majemuk. Seorang konsumen memberi tahu lima hingga sepuluh orang, dan kemudian lima hingga sepuluh orang itu memberi tahu lima hingga sepuluh orang lainnya. Kekuatan pendorong di balik sebagian besar kampanye viral adalah hasrat yang dibawa oleh konsumen. Ini seperti virus yang terus menginfeksi lebih banyak orang dan menyebar tanpa memerlukan upaya pemasaran lagi.

Pemasaran word of mouth adalah komponen kunci untuk pertumbuhan bisnis kecil. Seringkali pemasaran word of mouth yang membuat usaha kecil tetap berjalan di hari-hari awal operasi ketika anggaran pemasaran hanya sedikit atau tidak ada sama sekali. Konsumen berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda, dan mereka membagikannya dengan keluarga dan teman-teman mereka. Ini meningkatkan basis konsumen Anda dan meningkatkan penjualan Anda.

Pemasaran viral lebih tentang menjangkau dan menyentuh titik gairah konsumen Anda sehingga gairah tersebut mendorong pesan dan pesan terus menjangkau massa tanpa bantuan dari Anda. Anda dapat mengatur kampanye viral, tetapi sangat jarang kampanye viral yang dirancang sesukses kampanye yang hanya didorong oleh hasrat konsumen. Untuk mencapai tingkat keberhasilan, konsumen Anda harus merasa bahwa mereka memiliki kepentingan dan investasi pribadi dalam keberhasilan kampanye Anda.

Penting juga untuk menyadari bahwa keberhasilan kampanye viral tergantung pada kendaraan yang digunakan untuk mengirimkan pesan. Ada perusahaan yang lebih viral daripada yang lain. Untuk membuat tautan viral yang kuat, pesan harus dapat dipindahkan dari iklan televisi ke radio dan sarana penyiaran lain yang diperluas ke kekuatan Internet.

Mari kita lihat beberapa contoh:

Contoh Pemasaran Word of Mouth

Starbucks

Starbucks bergantung pada pemasaran word of mouth. Anda akan menemukan bahwa mereka menghindari iklan transaksional demi pemasaran word of mouth. Mereka berinvestasi dalam program media sosial mereka untuk mendorong promosi word of mouth dan mendorong pelanggan untuk berkomentar dan berbagi.

Red Bull

Anda akan melihat sangat sedikit sekali iklan yang ditayangkan oleh Red Bull, mereka lebih fokus mendorong pemasaran word of mouth melalui pemasaran berbasis event. Salah satu acara utama yang berhasil bagi mereka adalah Tim Red Bull Wings. Kelompok ini berkeliling dengan kendaraan merek Red Bull dan berbagi sampel minuman Red Bull.

Coca-Cola

Ingat iklan HillTop yang dilakukan Coca-Cola? Jika tidak, mungkin liriknya akan memicu ingatan – “I’d Like to Buy the World a Coke.” Apakah lagu itu terngiang di kepala Anda? Jingle ini membuat seluruh dunia bernyanyi, dan jika itu tidak cukup, jingle ini baru-baru ini tayangkan kembali di serial Mad Man yang membuat semua orang menyenandungkannya lagi. Lagu itu berbicara tentang persatuan dan toleransi, dan sebagai konsumen, kami tertarik padanya dan membagikannya.

Contoh Pemasaran Viral

Mad Men Yourself

Berbicara tentang Mad Men selama musim ketiga Mad Men mereka bekerja untuk menciptakan buzz melalui aplikasi bernama Mad Men Yourself. Aplikasi pembuat avatar yang membantu Anda membuat avatar sehingga membuat diri Anda terlihat seperti berada di era tahun 60-an. Situs ini menerima lebih dari setengah juta pengunjung pada minggu pertama. Setelah lima tahun, Anda masih dapat menggunakan aplikasi tersebut, dan aplikasi tersebut berjalan dengan baik.

Dove – Choose the Beautiful

Ini adalah kampanye yang menunjukkan video viral seorang wanita berjalan melalui pintu putar yang mengatakan “rata-rata” atau “cantik.” Kampanye ini menarik emosi wanita, itu relatable, dan wanita membagikannya. Dalam prosesnya, ia mengajarkan arti “kecantikan sejati”. Ini bukan tentang produk iklan, ini adalah tentang berbagi pesan yang dapat dipahami semua orang.

Kesimpulannya, perbedaan utama antara pemasaran dari word of mouth dan viral marketing adalah bahwa pemasaran word of mouth sering didorong oleh Anda sebagai pemasar atau pemilik bisnis dan pemasaran viral didorong oleh hasrat konsumen Anda dan keberhasilannya tidak tergantung pada Anda.

Walaupun word of mouth merupakan hal yang luar biasa dan mampu memberikan Anda volume mengenai layanan dan kualitas,namun Anda harus mampu memanfaatkannya dengan baik agar dapat menjadi strategi pengembangan bisnis yang sukses. Menunggu telepon berdering merupakan hal yang pasif bagi pebisnis yang ambisius.

Word of mouth merupakan cara yang paling baik untuk mendapatkan klien baru karena prospek referral Anda telah mengetahui atau mendengar tentang diri Anda dari pihak ketiga, dan hampir dari setiap prospek tersebut memutuskan untuk bekerja dengan Anda, tidak peduli berapa pun harga yang Anda berikan. Anda mendapatkan kesempatan tersebutkarena Anda dilihat sebagai seseorang yang ahli di bidangnya. Orang yang menyebut nama Anda memiliki kepercayaan penuh pada kemampuan Anda dan merasa nyaman untuk mempertaruhkan nama mereka dengan merekomendasikan Anda.

Jika Anda dapat memutar balik proses word of mouth, maka Anda akan mempelajari bagaimana Anda dapat membuat seseorang menyadari hasil pekerjaan Anda yang baik dan membawanya dalam pembicaraan sehingga terjadi sebuah keajaiban tersebut.

Jadi bagaimana agar kita dapat meningkatkan efek word of mouth ini dan membuat telepon Anda terus berdering?

Hilangkan keraguan akan kredibilitas

Alasan mengapa sebuah inquiry dibuat adalah karena prospek ingin menghindari kesalahan dengan bekerja bersama penyedia layanan yang buruk. Mereka ingin menghindari kekhawatiran.

Alasan mengapa mereka tidak menggunakan jasa layanan yang ada pada buku telepon (yellow pages) adalah karena mereka memiliki keraguan terhadap kredibilitas penyedia layanan tersebut. Hilangkan keraguan tersebut dengan mengeliminasi hal-hal yang tidak diketahui dan Anda akan mendapatkan bisnis dari mereka.

Dapatkan lead dari edukasi

Brand sukses yang ada di dunia telah mengadopsi strategi tersebut dan strategi ini sangat sederhana sekali. Jutaan pencarian pada internet dilakukan hampir setiap hari. Orang-orang ini mencari informasi. Pemasar terbaik mengetahui hal ini dan memberikan apa yang mereka mau.

Setiap orang ingin bekerja dengan seorang ahli, dan bukankah lebih baik jika orang tersebut adalah Anda? Konsentrasikan diri Anda untuk menciptakan konten yang dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Demonstrasikan pengetahuan Anda dan biarkan hal tersebut menjadi subjek dari seorang ahli yang mereka cari. Dengan memberikan jawaban pada pertanyaan dasar mereka, maka Anda dapat menghilangkan keraguan mereka dan meningkatkan kredibilitas Anda.

Lebih serius

Cobalah membangun sebuah kampanye yang dapat menghilangkan keraguan akan kredibilitas Anda. Tulis sebuah artikel setiap minggu atau bulan, lakukan webinar atau bahkan jadilah host untuk sebuah live event yang dapat Anda jadikan sebagai sebuah tempat untuk menunjukkan keahlian Anda. Tidak punya waktu untuk itu? Outsourcingkan!

Freelancer profesional dapat hidup dengan menjadi seorang ghostwriter sebuah kolom berita atau menciptakan acara untuk klien mereka. Seiring dengan waktu, Anda akan memiliki pengalaman di sekitar bidang yang Anda kerjakan dan Anda akan dipandang sebagai seorang pemimpin yang berpengetahuan luas.

Memimpin dengan strategi konten seperti ini telah terbukti menjadi salah satu cara yang efektif untuk mendapatkan klien baru. Hal ini tidak akan mengubah nilai dari word of mouth klien yang datang kepada Anda, tetapi dengan strategi ini, Anda dapat meningkatkan frekuensi berderingnya telepon Anda.