Mengapa meningkatkan penjualan itu penting?

Meningkatkan penjualan bisnis apa pun, besar atau kecil, adalah penting karena dengan meningkatnya penjualan, begitu pula profitabilitas perusahaan. Semua perusahaan besar dulunya adalah bisnis kecil. Untuk tumbuh menjadi perusahaan besar dan sukses, mereka belajar memaksimalkan penjualan dan membangun hubungan positif dengan pelanggan.

Tim penjualan bukan satu-satunya departemen yang bertanggung jawab untuk meningkatkan penjualan. Setiap departemen dalam bisnis harus memahami strategi dan prinsip yang dapat menghasilkan lebih banyak penjualan. Perusahaan dapat mendorong semua departemen untuk berkontribusi pada penjualan dengan membuat rencana penjualan yang mencantumkan pencapaian yang perlu mereka capai.

Rencana tersebut harus mencakup serangkaian tindakan yang harus diselesaikan oleh tim penjualan dan departemen lain. Memiliki rencana penjualan seperti memiliki panduan instruksional karena memberikan arahan dan membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Bagaimana meningkatkan penjualan dalam bisnis apa pun

Ikuti delapan langkah berikut untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan penjualan perusahaan:

Pahami pelanggan Anda

Aset terpenting sebuah bisnis adalah pelanggannya. Mempelajari tantangan, keinginan, ketakutan, dan kekhawatiran mereka dapat membantu Anda menjual produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan mereka. Ketika Anda terlibat dengan pelanggan Anda dan mendengarkan pendapat dan pertanyaan mereka, Anda dapat lebih memahami kekhawatiran mereka dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan produk atau layanan Anda. Ketika Anda menangani masalah dan kebutuhan pelanggan Anda, Anda membangun loyalitas dan kepercayaan mereka karena Anda melayani mereka dengan baik.

Salah satu cara untuk lebih memahami pelanggan potensial dan pelanggan saat ini adalah dengan mengirimkan survei yang meminta mereka untuk membagikan pemikiran dan pendapat mereka. Anda kemudian dapat membuat penyesuaian yang diperlukan untuk produk atau proses berdasarkan hasil survei.

Mengembangkan rencana pemasaran

Semua bisnis memerlukan rencana pemasaran yang kuat untuk menjangkau pelanggan dan menembus batas geografis. Buat rencana pemasaran yang menggunakan media sosial, ulasan online, dan email untuk berinteraksi dengan pelanggan. Gunakan strategi pemasaran seperti:

• Iklan media sosial: Salah satu keuntungan membayar untuk beriklan di media sosial adalah platform ini memiliki data pengguna dan algoritme yang membantu Anda menjangkau audiens target Anda. Kampanye iklan berbayar yang berhasil dapat menumbuhkan prospek yang pada akhirnya menjadi penjualan.
• Kehadiran online: Terlepas dari apakah Anda menjual secara langsung atau online, kehadiran digital dapat membantu Anda menjangkau audiens target dan menarik pelanggan baru. Buat profil media sosial di berbagai platform, dan rancang situs web bisnis agar perusahaan Anda terdaftar di situs ulasan bisnis.
• Pemasaran email: Buat daftar email pelanggan yang mengirimkan pesan tentang produk atau buletin baru yang menawarkan diskon dan penawaran khusus. Pemasaran email memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pesan dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh kampanye pemasaran lainnya.

Buat akun Google Bisnis

Untuk menjangkau pelanggan baru melalui Google, pastikan perusahaan Anda muncul di hasil penelusurannya. Google Bisnisku adalah alat gratis yang dapat Anda gunakan untuk menyiapkan profil bisnis dan situs web bisnis di Google. Profil bisnis Anda kemudian muncul di bagian lokal Google Penelusuran, Google Maps, dan Panel Pengetahuan Google. Setelah Anda mendaftar untuk sebuah akun dan menghubungkannya ke cantuman Anda, Anda dapat mengoptimalkannya untuk menjangkau audiens target Anda dengan:

Melengkapi profil Anda: Profil perusahaan yang lengkap membantu peringkat bisnis Anda lebih tinggi dalam hasil pencarian dan lebih cenderung menghasilkan penjualan. Selain mencantumkan nama bisnis, situs web, dan nomor telepon Anda, isi setiap bagian profil Google Bisnisku milik Anda yang memerlukan informasi mendetail.

Menjawab setiap pertanyaan di bagian Tanya Jawab: Beberapa orang membuka Google, bukan situs web perusahaan, untuk mengajukan pertanyaan tentang bisnis atau mempelajari layanan dan produknya. Google Bisnisku memiliki fitur Tanya Jawab yang memungkinkan calon pelanggan mengajukan pertanyaan tentang perusahaan. Memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini adalah layanan pelanggan yang baik dan membantu mendapatkan kepercayaan pelanggan pada perusahaan Anda dan produk atau layanan yang Anda jual.

Berikan berbagai pilihan pembayaran

Banyak pelanggan memiliki preferensi pembayaran. Beberapa lebih suka kartu kredit, sementara yang lain menggunakan metode digital seperti PayPal atau Stripe. Jika bisnis Anda menawarkan kartu kredit sebagai satu-satunya pilihan pembayaran, Anda membatasi basis pelanggan Anda ke pemegang kartu kredit. Tempatkan opsi pembayaran lain di situs web Anda untuk meningkatkan penjualan online dan memungkinkan calon pelanggan melakukan pembelian dengan bentuk pembayaran yang mereka sukai.

Tawarkan diskon

Untuk meningkatkan penjualan dan menumbuhkan basis pelanggan Anda, tawarkan diskon seperti:

• Diskon rujukan untuk setiap teman atau anggota keluarga yang dirujuk pelanggan, seperti diskon 10% untuk pembelian berikutnya
• Penawaran khusus, seperti dua untuk harga satu, beli satu gratis satu, atau hadiah gratis dengan pembelian
• Bundel produk yang menambah nilai lebih pada pembelian pelanggan

Tetapkan harga yang tepat

Bagaimana Anda menentukan harga produk dan layanan Anda dapat memengaruhi kesuksesan perusahaan Anda. Ambil langkah-langkah ini sebelum memutuskan apakah akan menaikkan atau menurunkan harga Anda:

• Teliti pesaing: Teliti harga untuk menentukan apa yang dikenakan pesaing Anda untuk produk serupa. Jika harga Anda lebih tinggi dari harga pesaing Anda, Anda mungkin perlu menurunkannya agar tetap kompetitif di pasar.
• Pahami pelanggan Anda: Banyak pelanggan memiliki harga tetap di benak mereka tentang berapa biaya suatu produk dan berapa yang bersedia mereka bayar untuk itu. Pertimbangkan faktor ini saat menentukan harga produk Anda, dan naikkan harga Anda untuk memenuhi harapan pelanggan jika diperlukan.
• Ketahui pasar: Tren produk, musim, dan stabilitas ekonomi dapat memengaruhi harga produk Anda. Perhatikan pasar dan cari perubahan yang mungkin mengindikasikan Anda harus menyesuaikan harga untuk memenuhi permintaan dan kebutuhan pelanggan.

Tawarkan pilihan minimal

Bisnis besar dan mapan sering meningkatkan penjualan dengan menawarkan berbagai macam produk. Usaha kecil, bagaimanapun, mungkin mendapat manfaat dari pilihan produk yang lebih sedikit. Jika Anda menawarkan produk terbatas, pelanggan baru dapat membuat keputusan dengan lebih cepat dan mudah. Jika Anda memang menjual berbagai produk, sesuaikan situs web perusahaan menggunakan halaman kategori untuk meminimalkan jumlah produk yang dapat dipilih pelanggan di setiap halaman dan mencegah mereka merasa kewalahan.

Memberikan jaminan uang kembali

Memberikan jaminan uang kembali dapat memperoleh kepercayaan pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli produk Anda. Ketika Anda menghilangkan risiko dari keputusan pelanggan, mereka cenderung mencoba produk atau layanan Anda.

Tips untuk meningkatkan penjualan

Berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda gunakan untuk membantu meningkatkan penjualan Anda:

• Pantau tren: Pahami kebiasaan pelanggan dan tren industri sehingga bisnis Anda dapat beradaptasi dengan perubahan yang sedang berlangsung. Anda dapat memperoleh informasi pasar dari publikasi perdagangan, situs web, dan organisasi profesional.
• Memotivasi karyawan: Anggota staf yang termotivasi yang positif dan produktif dapat membantu menghasilkan lebih banyak penjualan. Temukan cara untuk mendorong karyawan yang Anda pimpin agar bekerja lebih efisien, seperti dengan pujian, lingkungan kerja yang baik, atau insentif keuangan.
• Buat webinar: Gunakan webinar untuk mengajari calon pelanggan tentang produk atau layanan Anda. Jelaskan bagaimana perusahaan dimulai, bagaimana produk melayani mereka atau bagaimana menggunakannya. Saat Anda menyelenggarakan webinar, Anda juga dapat mengumpulkan alamat email peserta untuk ditambahkan ke milis Anda. Iklankan webinar di platform media sosial populer, seperti Instagram atau Facebook.
• Pantau transaksi: Lacak penjualan untuk mempertahankan perkiraan akurat angka bulanan, mingguan, dan harian. Informasi ini sangat berharga jika bisnis berencana untuk meningkatkan dengan cepat sehingga dapat mempersiapkan permintaan yang meningkat.
• Hadiri acara jejaring: Bangun jaringan Anda untuk membagikan merek Anda dengan calon pelanggan dan mendidik mereka tentang produk atau layanan Anda. Kontak profesional ini dapat membawa kesadaran ke bisnis dan merujuk pelanggan baru, yang mengarah pada peningkatan penjualan.

Kebiasaan membeli baru ini menawarkan sebuah kesempatan bagi bisnis kecil untuk dapat terus mengembangkan pendapatan mereka.

Menurut Invesp, sosial commerce akan terus berkembang dan merepresentasikan 5 persen dari pendapatan retail online pada tahun ini, menghasilkan kurang lebih sekitar $14 miliyar pada penjualan di akhir tahun 2015. Dengan angka yang sebesar itu, tidak heran jika banyak retailer besar yang melakukan investasi dalam pemasaran media sosial, untuk menawarkan jutaan pelanggan yang berpotensial dengan lebih mudah, fleksibel, dan pengalaman belanja yang lebih personal.

Selagi bisnis besar mungkin menghabiskan anggaran untuk sosial commerce dan pemasaran, perusahaan kecil juga dapat meningkatkan trend sosial baru untuk meningkatkan pendapatan. Pertimbangkan lima strategi berikut untuk meningkatkan penjualan pada tahun 2015.

Menjadi personal

Media sosial merupakan sebuah tempat untuk melakukan penetrasi terhadap pelanggan dan seringkali dialog yang dilakukan secara online tersebut menghasilkan pelanggan yang setia, pelanggan jangka panjang. Sebagai tambahan, untuk mempromosikan sebuah produk, Anda dapat menggunakan Facebook dan Twitter untuk berbagi cerita yang tidak berhubungan dengan produk dan visual yang akan menimbulkan emosi positif dan membuat mereka “berbagi” informasi tersebut kepada teman-teman mereka. Anda juga dapat meminta pelanggan untuk berbagi pandangan pada sebuah topik yang berhubungan dengan industri Anda. Dengan melakukan itu semua, konsumen akan merasa lebih terhubung dengan Anda dan brand Anda, dan menjadi lebih terinspirasi untuk melakukan pembelian dari Anda.

Prioritaskan layanan pelanggan

Untuk beberapa konsumen, sebuah halaman Facebook perusahaan dan Twitter merupakan sumber daya layanan pelanggan pertama bagi mereka dan merupakan hal terakhir yang Anda inginkan ketika pelanggan yang tidak puas berbagi pengalaman negatif mereka terhadap Anda dengan follower mereka. Untuk mencegah efek negatif pada brand Anda, maka tetaplah memberikan layanan pelanggan yang terbaik dengan merespon semua pertanyaan mereka dalam waktu 12 jam dan kemudian berikan sebuah solusi yang bermanfaat. Jika Anda tidak memiliki karyawan yang cukup untuk menyediakan layanan seperti ini, maka pertimbangkan untuk berinvestasi pada alat monitoring sosial media.

Jangan meremehkan kekuatan penjualan dari hashtag

Retailer terus merevolusi cara belanja konsumen pada media sosial. Sebagai contoh, Amazon telah meningkatkan pengalaman belanja sosial commerce mereka dengan #AmazonCart, yang memungkinkan pengguna Twitter untuk menambahkan produk melalui tweet dengan link yang langsung terhubung pada keranjang belanja mereka, sehingga mereka dapat melakukan pembelian nantinya.

Anda tidak perlu memerlukan sebuah teknologi canggih untuk memberikan hasil. Terapkan strategi yang sama dengan menggunakan alat berbagi media sosial yang gratis seperti Hootsuite untuk melakukan penjadwalan tweet secara rutin mengenai produk yang sedang promo, melakukan kampanye ketika liburan, dan melakukan company storytelling. Setiap tweet tersebut harus disertakan sebuah visual yang mengesankan, kode promo, link langsung untuk melakukan pembelian, dan hastag yang relevan seperti, #petfood dan #petlover jika, Anda adalah pemilik toko hewan peliharaan.

Menyadari bahwa sosial dan mobile merupakan satu kesatuan

Bisnis dalam segala ukuran tidak dapat mengabaikan efek penggunaan harian dari alat mobile dan pembelian secara mobile, terutama jika fakta bahwa 85 persen masyarakat di dunia menggunakan alat mobile sebagai pusat aktifitas kehidupan mereka setiap harinya, menurut Salesforce. Dengan pengguna lebih dari satu milyar pengguna aktif, Facebook mobile app merupakan platform yang sesuai untuk meraih pembeli dalam volume besar. Sama seperti Twitter, Facebook juga mengijinkan Anda untuk mengembangkan postingan berjadwal dengan promo produk yang dapat disertai dengan visualisasi yang mengesankan, kode promo, dan link langsung untuk melakukan pembelanjaan.

Tambahkan toko online langsung melalui platform media sosial

Anda dapat mengoptimalkan pencapaian online Anda lebih jauh lagi dengan menambahkan keranjang belanja secara langsung melalui halaman Facebook Anda, sehingga konsumen Anda dapat berbelanja dan melakukan pembelian tanpa harus meninggalkan Facebook. Anda juga dapat menambahkan toko pada blog Wordpress Anda atau platform online Anda yang lainnya. Alat-alat ini harus responsive terhadap tampilan mobile dan berlaku untuk semua alat mobile, sehingga Anda dapat memastikan pengalaman belanja konsumen Anda tetap baik.

Dengan menggunakan lima strategi di atas pada tahun ini, Anda dapat meningkatkan efek penjualan Anda di tahun 2015. Walaupun perusahaan kecil Anda mungkin tidak memiliki anggaran yang cukup tinggi seperti perusahaan-perusahaan besar, namun dengan melakukan hal ini maka pengalaman belanja konsumen Anda akan terus bertambah dan memungkinkan pelanggan untuk terus kembali melakukan bisnis dengan Anda, selain itu Anda juga dapat meraih kesempatan untuk memperluas jangkauan pelanggan yang mungkin akan menjadi salah satu pelanggan setia Anda.