Teknik penjualan adalah metode yang digunakan oleh profesional penjualan untuk mendorong pelanggan membeli produk atau layanan dan membimbing mereka melalui proses tersebut. Teknik penjualan sangat bervariasi tergantung pada produk, pelanggan, dan lingkungan penjualan. Untuk meningkatkan keterampilan Anda sebagai tenaga penjualan, Anda harus mempertimbangkan berbagai kemungkinan teknik. Berikut adalah beberapa contoh teknik penjualan yang efektif:

Penjualan SPIN

Teknik penjualan SPIN berfokus pada kualitas pertanyaan yang diajukan oleh tenaga penjual. SPIN adalah akronim untuk empat jenis pertanyaan penjualan yang menjadi dasar teknik ini:

Pertanyaan situasi

Pertanyaan-pertanyaan ini membantu profesional penjualan memahami pelanggan. Setiap pelanggan memiliki alasan unik untuk membeli suatu produk, dan memahami motivasi tersebut berfungsi sebagai dasar dari keseluruhan siklus penjualan.

Pertanyaan situasi membantu Anda mengembangkan hubungan dengan calon pelanggan Anda dan bertransisi secara alami ke jenis pertanyaan lainnya. Dalam contoh wiraniaga yang menjual perangkat lunak pelacakan inventaris, pertanyaan situasi yang mungkin mencakup:

• Jenis perangkat lunak apa yang Anda gunakan untuk mengelola inventaris Anda hari ini?
• Berapa banyak produk yang Anda kelola dengan perangkat lunak inventaris Anda saat ini?
• Apakah perangkat lunak inventaris Anda terintegrasi dengan perangkat lunak pembukuan Anda?
• Bagaimana Anda mengelola pengembalian dengan perangkat lunak inventaris Anda saat ini?

Pertanyaan mengenai masalah

Jenis pertanyaan ini mengidentifikasi masalah yang perlu dipecahkan oleh pelanggan. Pertanyaan-pertanyaan ini dapat berkembang seiring waktu karena percakapan dengan calon pelanggan mengungkapkan lebih banyak informasi. Seorang profesional penjualan harus menyesuaikan pertanyaan berdasarkan informasi baru yang mungkin dibagikan pelanggan selama proses penjualan.

Pertanyaan-pertanyaan ini membantu wiraniaga sepenuhnya mengatasi bagaimana produk atau layanan mereka dapat menjadi solusi untuk masalah pelanggan. Mempertimbangkan contoh yang sama, berikut adalah beberapa saran untuk pertanyaan masalah:

• Berapa lama waktu yang dibutuhkan perangkat lunak inventaris Anda saat ini untuk menanggapi masalah layanan pelanggan?
• Kapan penyedia perangkat lunak Anda menaikkan harga tahunan?
• Bagaimana perasaan tim gudang dan pemenuhan Anda tentang perangkat lunak inventaris Anda saat ini?
• Apakah perangkat lunak inventaris Anda saat ini pernah menimbulkan masalah bagi tim akuntansi Anda?

Pertanyaan implikasi

Pertanyaan-pertanyaan ini mengarahkan calon pelanggan untuk melihat konsekuensi dari masalah yang mereka timbulkan. Pelanggan akan sering mengabaikan masalah sampai mereka melihat dampak terukur pada bisnis mereka.

Langkah dalam proses ini adalah di mana seorang profesional penjualan perlu melakukan penilaian yang baik. Meskipun Anda ingin prospek Anda menyadari bahwa produk atau layanan Anda dapat memecahkan masalah mereka, Anda ingin memastikan bahwa Anda memiliki hubungan yang terjalin sebelum mengajukan pertanyaan sensitif atau membuat asumsi tentang bisnis mereka.

• Bagaimana masalah pelacakan aset di perangkat lunak akuntansi Anda memengaruhi proses pemesanan Anda?
• Apakah penghitungan inventaris yang salah menyebabkan kehilangan pelanggan?
• Apakah jumlah inventaris yang salah menyebabkan pemesanan yang tidak diperlukan dari pabrikan Anda?
• Apakah kurangnya kemampuan pengiriman berarti Anda harus menyimpan lebih banyak persediaan daripada yang Anda inginkan?

Pertanyaan yang membutuhkan hasil

Jenis pertanyaan ini menanyakan nilai solusi yang dijual. Pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu pelanggan potensial menuju penutupan dan juga menetapkan berapa banyak mereka akan membayar untuk produk atau layanan. Tujuan seorang profesional penjualan adalah menggunakan pertanyaan-pertanyaan yang membutuhkan pembayaran untuk menunjukkan kepada klien bagaimana solusi mereka tidak hanya dapat memecahkan masalah mereka tetapi juga memberi mereka manfaat lebih lanjut.

• Berapa banyak uang yang dapat Anda hemat untuk pesanan yang tidak dibutuhkan tahun lalu jika penghitungan inventaris Anda akurat?
• Apakah penjualan Anda akan meningkat dengan kemampuan untuk menurunkan inventaris kapal?
• Seberapa efisien gudang Anda akan berjalan dengan pelacakan inventaris yang lebih baik?
• Bisakah Anda mempersingkat waktu pengiriman jika Anda dapat mengidentifikasi lokasi inventaris lebih cepat?

Penjualan SPIN menempatkan pelanggan potensial sebagai pusat dari proses penjualan. Alih-alih menyatakan nilai solusi Anda, Anda mengarahkan prospek untuk memahami nilai itu sendiri dengan mengajukan pertanyaan yang dikembangkan dengan baik.

Penjualan solusi

Penjualan solusi adalah metode penjualan lain, di mana profesional penjualan bertindak sebagai konsultan atau ahli dalam solusi mereka. Metode ini berharga ketika bekerja dengan produk atau layanan yang sangat terspesialisasi. Mendidik prospek adalah bagian dari proses penjualan dengan teknik ini. Seorang wiraniaga ingin menjual penawaran mereka sebagai solusi lengkap untuk masalah pelanggan.

Metode penjualan solusi berubah tergantung pada situasinya, tetapi wiraniaga biasanya menggunakan variasi dari langkah-langkah berikut:

Siapkan

Pada tahap awal penjualan solusi, tenaga penjual harus meneliti masalah terbesar pelanggan potensial mereka dan bagaimana solusi mereka dapat mengatasi masalah ini.

Prospek

Berbekal penelitian tentang masalah yang mungkin dihadapi pelanggan potensial mereka, seorang profesional penjualan mencari pembeli dengan masalah ini.

Kualifikasi

Dalam penjualan solusi, seorang tenaga penjualan perlu mengidentifikasi unit pengambilan keputusan (DMU) sejak dini. Ini adalah orang atau sekelompok orang dalam organisasi yang akan membuat keputusan pembelian. Jika calon pelanggan bukan bagian dari unit pengambilan keputusan, tenaga penjual harus terus mencari calon pembeli. Selama kualifikasi, seorang tenaga penjual juga ingin mengetahui minat calon pelanggan terhadap produk mereka dan potensi anggarannya.

Mendidik

Inilah langkah penjualan solusi yang membedakannya dengan metode penjualan lainnya. Alih-alih menjual nilai produk atau layanan kepada pelanggan, wiraniaga bekerja untuk mendidik pelanggan tentang masalah yang mereka hadapi dan bagaimana solusi mereka dapat memperbaikinya.

Seorang profesional penjualan yang menggunakan penjualan solusi harus menjadi ahli dalam solusi mereka dan bagaimana solusi tersebut dapat memberikan nilai bagi prospek mereka. Mereka harus mampu menjawab setiap pertanyaan yang mungkin muncul dalam proses pendidikan dan mampu membedakan solusi mereka dari pesaing.

Hadir

Pelanggan siap untuk meninjau kembali solusi tersebut, dan bagaimana solusi tersebut dapat memberikan mereka laba atas investasi mereka. Pada tahap ini, seorang tenaga penjualan akan menunjukkan nilai dari solusi mereka dan membangun kesamaan antara prospek dan pelanggan yang sudah ada yang telah melihat kesuksesan.

Tutup

Setelah wiraniaga menghadapi semua keberatan yang tersisa dari prospek mereka, mereka siap untuk menutup penjualan. Pastikan untuk berterima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka dan berikan informasi kontak jika mereka memiliki pertanyaan lebih lanjut.

Penjualan SNAP

Teknik penjualan SNAP berfokus pada bagaimana tenaga penjualan berkomunikasi dengan pelanggan. Singkatan itu singkatan dari:

Tetap sederhana

Jargon teknis dan terminologi lanjutan sering membingungkan atau mengasingkan pelanggan. Presentasikan promosi Anda sesingkat dan seefisien mungkin. Semakin cepat pelanggan dapat memahami tujuan dari apa yang Anda jual, semakin besar kemungkinan mereka untuk melihat bagaimana membeli itu akan menguntungkan mereka. Pitch terfokus adalah pitch yang efektif.

Jadilah tak ternilai

Tujuan utama Anda sebagai tenaga penjualan adalah membantu pelanggan melihat bagaimana produk Anda dapat bermanfaat bagi mereka. Ini berarti menunjukkan kepada mereka betapa berharganya produk atau layanan Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu tahu sedikit tentang mereka dan situasi mereka yang berkaitan dengan produk Anda. Ajukan pertanyaan, menjadi kreatif dan mengutamakan kebutuhan pelanggan.

Sejajarkan

Untuk mengikuti langkah ini, Anda harus berpikir cepat dan mudah beradaptasi. Mengikuti langkah ini berarti menyelaraskan diri Anda dengan kebutuhan, perhatian, dan tujuan. Perspektif pelanggan menentukan bagian percakapan ini. Anda perlu dengan sopan melawan setiap poin yang bertentangan yang mereka ajukan dengan berempati dengan mereka dan menunjukkan kepada mereka bagaimana produk Anda dapat bermanfaat bagi mereka.

Tingkatkan prioritas

Langkah ini berkaitan dengan rencana tindakan Anda saat menjual. Meningkatkan prioritas berarti selalu menjaga hal-hal penting di depan pikiran Anda. Metode Anda sebagai tenaga penjualan semuanya harus bekerja menuju satu tujuan. Mengingat prioritas Anda sepanjang interaksi memastikan profesionalisme dan kualitas pekerjaan Anda.

Metode RAIN

Metode RAIN menggunakan teknik pertanyaan untuk secara efektif memberikan nilai produk atau layanan kepada pelanggan. RAIN adalah singkatan dari:

Hubungan

Membangun hubungan dengan pelanggan adalah langkah penting menuju penjualan yang sukses. Rapport melibatkan hubungan dengan pelanggan dan membangun hubungan yang bermakna. Hubungan baik harus menjadi sarana untuk menciptakan hubungan yang tulus, bukan hubungan yang dangkal. Jika pelanggan Anda mempercayai Anda dan berhubungan dengan Anda, kemungkinan besar Anda akan memenangkan loyalitas dan komitmen mereka.

Aspirasi dan Penderitaan

Langkah ganda-A ini melibatkan memastikan tujuan pelanggan dan kemunduran mereka. Aspirasi mengacu pada tujuan yang sedang diusahakan oleh pelanggan tetapi belum tercapai. Menjual produk Anda sebagai sesuatu yang akan membantu mereka dalam perjalanan mereka menuju tujuan mereka sama pentingnya dengan memberikan solusi untuk penderitaan mereka.

Dampak

Kata dampak mengacu pada konsekuensi pelanggan baik membeli atau tidak membeli produk Anda. Akankah hidup mereka membaik jika mereka membeli dari Anda? Akankah penderitaan mereka berlanjut jika tidak? Apakah produk Anda merupakan pilihan yang paling efisien di pasar? Jawab pertanyaan-pertanyaan ini dalam nada Anda dan tunjukkan kepada pelanggan bahwa produk atau layanan Anda akan membuat perbedaan.

Realitas Baru

Jelaskan kepada pelanggan Anda seperti apa kehidupan mereka setelah mereka membeli produk Anda. Jadikan kenyataan ini tampak personal dan nyata. Hitung klaim Anda menggunakan statistik atau ulasan pelanggan, jika memungkinkan. Menampilkan gambar sebelum dan sesudah pelanggan Anda adalah cara yang efektif untuk mengomunikasikan apa yang dapat dilakukan produk Anda untuk mereka.

Tips untuk menggunakan teknik penjualan secara efektif

Bangun merek pribadi

Dalam beberapa hal, pelanggan tidak hanya membeli produk, mereka membeli Anda. Penting untuk menampilkan diri Anda sebagai orang yang dapat diandalkan, dapat dipercaya, dan jujur. Menciptakan merek yang jelas dan dapat dipercaya akan membuat pelanggan Anda lebih cenderung merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman-teman mereka.

Terus menjangkau

Cobalah untuk tidak membiarkan penolakan mengalihkan perhatian atau membuat Anda kecil hati. Jika pelanggan menutup pintu, kirim email tindak lanjut dan lanjutkan ke prospek Anda berikutnya. Tenaga penjual sering diberi tahu “tidak”, tetapi ketekunan adalah kualitas penting untuk karier. Akhirnya, ketika keterampilan Anda terus meningkat, tingkat keberhasilan Anda akan meningkat.

Menjadi positif

Optimisme sering menular. Jika Anda mempertahankan sikap positif saat bekerja, Anda akan memengaruhi rekan kerja dan klien Anda. Tetap teguh, bahkan ketika Anda merasa putus asa, dan cari solusi kreatif untuk hambatan profesional.

Prioritaskan pelanggan

Jika memungkinkan, cobalah untuk melihat sesuatu dari sudut pandang pelanggan Anda. Fokus pada menemukan kesamaan dan melakukan apa pun yang Anda bisa untuk membuat proses pembelian lebih mudah dan lebih menyenangkan bagi mereka. Kepuasan pelanggan adalah prioritas tertinggi Anda karena secara langsung mempengaruhi reputasi perusahaan Anda, ulasan mereka tentang produk Anda, dan peringkat kinerja Anda.

Resume profesional penjualan

Teknik-teknik ini hanyalah beberapa metode yang dapat Anda gunakan untuk menjadi tenaga penjualan yang lebih efektif. Anda dapat menggunakan kiat-kiat ini dan sumber daya Indeed lainnya untuk berkembang sebagai seorang profesional dan untuk memajukan karier Anda. Bereksperimen dengan berbagai teknik dapat membantu Anda menemukan metode yang paling cocok untuk Anda.

Apa itu teknik pemasaran?

Teknik pemasaran adalah metode yang digunakan perusahaan untuk berinteraksi dengan konsumennya. Ini adalah cara bisnis menginformasikan calon klien mereka dan klien yang sudah ada tentang manfaat dan fitur baru dari produk atau layanan mereka. Tujuan dari strategi pemasaran adalah untuk mendorong populasi sasaran untuk membeli dan dengan demikian meningkatkan keuntungan perusahaan.

Memahami inti pesan Anda dan bagaimana Anda dapat menjangkau audiens yang lebih luas secara efisien sangat penting untuk memilih teknik pemasaran Anda. Pertimbangkan poin-poin ini untuk membantu Anda memilih alat pemasaran dan membangun strategi Anda:

Identifikasi target pelanggan Anda. Untuk strategi apa pun, Anda harus mulai dengan mengidentifikasi audiens dan klien ideal Anda. Bergantung pada apa yang Anda coba jual, Anda dapat menentukan siapa yang mendapat fokus komunikasi Anda.

Buat saluran penjualan. Setelah Anda mengetahui target Anda, Anda harus memiliki saluran penjualan yang efektif. Ini berarti Anda membutuhkan sesuatu yang menarik klien potensial dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan setelah menemukan merek Anda.

Evaluasi dan optimalkan strategi Anda. Setelah Anda menemukan penawaran yang melibatkan orang dan mengubah mereka menjadi pelanggan, Anda harus mengoptimalkan konversi tersebut. Secara teratur mengevaluasi teknik pemasaran yang ada dan beradaptasi jika perlu. Perjelas pesan Anda dan ajakan bertindak untuk membuatnya serelevan mungkin bagi pelanggan target Anda.

Berbagai jenis teknik pemasaran

Berikut adalah beberapa teknik pemasaran umum yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kesadaran merek Anda:

Dari mulut ke mulut

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah bentuk pemasaran penting yang dapat bervariasi secara signifikan tergantung pada kualitas produk atau layanan yang Anda berikan. Itu adalah apa yang orang katakan tentang bisnis Anda, dan itu bergantung pada kesan yang Anda berikan kepada mereka. Peran Anda adalah untuk fokus pada layanan pelanggan yang sangat baik dan membina hubungan klien yang ada sehingga mereka dapat merekomendasikan Anda kepada teman dan kerabat mereka.

Nilai tambah

Penambahan nilai meningkatkan kepuasan pelanggan dan membedakan Anda dari pesaing. Ini bisa menjadi faktor penentu bagi calon pelanggan yang perlu memilih di antara dua penawaran serupa. Contoh penambahan nilai termasuk kartu poin, diskon untuk pelanggan tetap dan hadiah rujukan.

Cause marketing

Cause marketing mengaitkan produk atau layanan nirlaba ke asosiasi nirlaba. Ini adalah upaya kooperatif untuk mempromosikan keduanya. Tujuannya adalah untuk meyakinkan pelanggan bahwa Anda memiliki keinginan yang sama untuk memperbaiki dunia, dan juga mengomunikasikan niat amal.

Storytelling

Bercerita melibatkan konsumen pada tingkat emosional dengan menggunakan format komunikasi yang akrab. Ini berbagi cerita perusahaan Anda dan memungkinkan pelanggan potensial untuk memahami apa yang Anda lakukan, apa nilai inti Anda dan bagaimana Anda berkontribusi pada komunitas Anda.

Media sosial

Media sosial adalah cara terbaik untuk menjangkau dan berinteraksi dengan konsumen. Banyak orang menggunakan media sosial untuk berbagi kesan dan mencari rekomendasi. Untuk menggunakan teknik pemasaran ini secara efektif, posting produk Anda dan nyatakan pemikiran Anda. Posting informasi yang berguna untuk audiens Anda dan bantu mereka mempelajari lebih lanjut tentang industri dan bisnis Anda.

Cold call

Cold call mencakup interaksi melalui telepon atau dari pintu ke pintu. Ini mengacu pada keterlibatan dengan pelanggan potensial yang belum Anda kenal. Teknik ini membutuhkan kreativitas dan kemampuan beradaptasi, serta keterampilan komunikasi interpersonal.

Menindaklanjuti

Menindaklanjuti dengan pelanggan adalah cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik dan mengarahkan ulang strategi Anda jika perlu. Baik melalui metode online atau cetak, Anda dapat bertanya kepada pelanggan tentang pengalaman mereka, apa yang membuat mereka lebih puas, apa yang menurut mereka dapat ditingkatkan, dan bagaimana mereka mendengar tentang Anda. Semua informasi ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan bisnis Anda ke arah yang benar.

Video tutorial

Anda dapat membuat video tutorial untuk mengajarkan tips berguna kepada audiens tentang cara menggunakan produk Anda. Ini meningkatkan visibilitas Anda dan memungkinkan orang untuk mengenal Anda. Untuk memulai, tentukan saran bermanfaat apa yang dapat Anda berikan kepada konsumen Anda. Kemudian jelaskan langkah demi langkah dalam sebuah video. Posting video itu di situs web Anda dan bagikan di media sosial dan platform internet lainnya.

Ngeblog

Blogging dapat membantu Anda memperluas audiens Anda jika Anda menawarkan konten yang berharga. Ketika Anda memberi nilai dan berbagi pengetahuan, Anda bisa menjadi otoritas di mata publik. Anda membangun kepercayaan, mendorong orang untuk membeli dari Anda saat mereka membutuhkan produk atau layanan yang Anda jual.

Lead magnet

Lead magnet untuk menarik pelanggan ke situs web Anda. Lead magnet dapat berupa e-book, daftar periksa, atau video yang menawarkan solusi kepada audiens Anda. Anda harus mengidentifikasi kebutuhan mereka dan menanganinya secara efektif, kemudian menyajikan solusi untuk mendorong mereka mengklik dan mengunjungi situs web Anda. Magnet timbal sering kali bekerja dengan meminta alamat email pengunjung situs web sebagai ganti produk magnet timbal.

Pamflet dan poster

Iklan cetak adalah cara murah untuk memberi tahu pelanggan tentang produk atau layanan Anda. Untuk mengefisienkan, sebarkan pamflet dan tempatkan poster di area tempat bisnis Anda aktif. Selain itu, berikan insentif kepada calon pelanggan Anda dengan menawarkan diskon, penilaian gratis, atau kupon. Cara terbaik untuk mengevaluasi berapa banyak orang yang telah Anda jangkau adalah dengan memiliki tab, kartu, atau kupon yang dapat dilepas pada iklan cetak Anda yang dapat mereka bawa ke bisnis Anda dengan diskon.

Rujukan

Anda dapat mendorong klien yang sudah ada untuk menyebarkan informasi tentang produk atau layanan Anda dengan menawarkan hadiah jika mereka merujuk pelanggan baru kepada Anda. Anda juga dapat membuat jaringan rujukan dengan profesional lain sehingga setiap anggota sistem merekomendasikan yang lain dan secara kolektif meningkatkan basis klien Anda.

Email pemasaran

Anda dapat mengirim pesan otomatis ke pengguna setelah mereka berlangganan daftar Anda. Pemasaran email dapat membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Saat membuat pesan Anda, bersikaplah autentik dan transparan. Tanggapan yang Anda terima akan membantu Anda mengidentifikasi minat audiens Anda dan menargetkan komunikasi Anda. Pada akhirnya, pemasaran email dapat meningkatkan penjualan Anda.

Menambahkan produk atau layanan baru

Menambahkan produk atau layanan ke jajaran Anda sering kali menghasilkan peningkatan penjualan dalam tiga cara berbeda:

• Ini dapat menarik lebih banyak pelanggan dan orang-orang yang tertarik dengan produk dan layanan baru Anda.
• Ini menghasilkan penjualan berulang. Pelanggan yang sudah ada juga akan ingin membeli produk baru Anda.
• Ini memungkinkan Anda untuk menggabungkan dua atau lebih produk ke dalam penawaran paket khusus.

Co-branding

Co-branding adalah teknik pemasaran di mana dua merek atau lebih bergabung untuk mengiklankan dan menjual satu produk atau layanan. Keuntungan dari metode ini adalah menyatukan lebih banyak kredibilitas di mata pelanggan, yang kemudian mungkin setuju untuk membayar harga yang lebih tinggi atau membeli lebih banyak produk Anda.

Iklan media berbayar

Iklan media berbayar adalah alat yang digunakan bisnis untuk meningkatkan lalu lintas situs web mereka. Penautan bayar per klik adalah salah satu metode paling populer. Ini terdiri dari membeli tautan yang muncul sebagai iklan di hasil mesin pencari ketika orang mencari kata kunci yang terkait dengan produk atau layanan mereka. Setiap kali seseorang mengklik iklan, perusahaan membayar sedikit biaya untuk pengunjung.