Apa yang dilakukan seorang jurnalis?

Seorang jurnalis menggunakan keterampilan penelitian, wawancara, pelaporan, dan penulisan agar publik tetap mendapat informasi tentang isu-isu terkini. Seorang jurnalis dapat meliput rapat umum politik, konferensi bisnis atau insiden kejahatan untuk memberi tahu publik tentang suatu masalah. Secara umum, seorang jurnalis memiliki tugas sebagai berikut:

• Melakukan penelitian ke dalam catatan publik dan database untuk mengumpulkan data untuk membuat cadangan artikel
• Wawancarai saksi untuk menambahkan tingkat personalisasi ke setiap bagian
• Selidiki dan laporkan temuan di acara lokal
• Tulis artikel dan cuplikan jurnal yang memberikan perspektif unik kepada pembaca tentang acara tersebut
• Identifikasi dan kembangkan konten untuk reporter berita dalam berbagai tema

Apa itu jurnalis?

Jurnalis adalah seorang profesional yang melakukan penelitian, mengumpulkan informasi dan menerbitkannya sebagai laporan berita. Distributor informasi ini dapat mencakup surat kabar, majalah, radio, televisi dan internet. Jurnalis bertanggung jawab untuk menyajikan berita secara seimbang dan netral. Jurnalis melakukan penelitian, menulis, mengedit, mengoreksi dan menyerahkan laporan berita, artikel fitur dan karya tulis lainnya.

Apa peran pekerjaan yang mungkin bagi seorang jurnalis?

Jurnalisme adalah bidang yang beragam dengan banyak prospek pekerjaan. Wartawan melakukan peran pekerjaan tertentu di banyak bidang media. Seorang jurnalis dapat melakukan satu atau lebih peran berikut, tergantung pada ukuran agensi:

Wartawan

Wartawan memainkan peran penting dalam proses pengumpulan informasi. Mereka mewawancarai orang, mencari sumber dan mengumpulkan semua informasi yang diperlukan untuk menerbitkan laporan berita yang lengkap. Selain itu, wartawan menyampaikan informasi sebagai cerita tercetak atau lisan, dokumenter atau artikel fitur. Sementara reporter umum biasanya meliput berbagai acara berita, beberapa mungkin melaporkan topik tertentu seperti olahraga, politik, atau gaya hidup. Beberapa reporter bekerja untuk organisasi media besar sebagai karyawan, sementara yang lain beroperasi sebagai pekerja lepas, meliput berita untuk klien yang membayar.

Editor

Editor memutuskan apa yang membentuk konten di surat kabar, majalah, atau siaran. Mereka pada akhirnya bertanggung jawab atas jenis konten yang ditulis jurnalis. Editor membuat keputusan akhir tentang organisasi konten.

Sub-editor

Sub-editor mengambil cerita reporter dan memformatnya untuk koran, buletin, atau situs web mereka. Sub-editor tidak mengumpulkan informasi. Mereka fokus pada bagaimana menyesuaikan konten saat ini untuk audiens tertentu dengan lebih tepat.

Editor berita

Editor berita mengawasi sekelompok jurnalis berita. Mereka membuat semua keputusan editorial mengenai cerita mana yang akan diliput dan siapa yang akan meliputnya. Di perusahaan berita yang lebih besar, editor berita dapat bekerja dengan seorang deputi. Deputi ini menugaskan reporter untuk acara tertentu.

Penulis fitur

Penulis fitur menulis artikel yang lebih panjang yang memberikan konteks untuk topik berita. Gaya penulisan ini memerlukan penelitian yang ekstensif. Penelitian ini membantu penulis memberikan pembaca bagian yang komprehensif dan wawasan.

Jurnalis foto

Wartawan foto meliput berita melalui foto. Mereka mungkin bekerja dengan reporter, memotret acara untuk mengilustrasikan artikel atau bekerja secara mandiri. Mereka juga dapat melakukan kedua peran tersebut. Seorang jurnalis foto membawa perlengkapan fotografi dan membuat keputusan cepat untuk merekam peristiwa penting saat terjadi.

Keahlian seorang jurnalis

Peran seorang jurnalis membutuhkan kombinasi hard skill dan soft skill. Keterampilan ini meliputi:

Komunikasi

Keterampilan komunikasi verbal seorang jurnalis membantu mereka dalam menafsirkan data yang diperoleh dari saksi secara efektif. Selain itu, keterampilan komunikasi dan jaringan yang kuat membantu jurnalis mengembangkan jaringan koneksi. Koneksi ini dapat berfungsi sebagai sumber informasi penting. Jurnalis membutuhkan keterampilan komunikasi tertulis untuk merencanakan wawancara dan mempublikasikan informasi.

Manajemen waktu

Wartawan sering beroperasi dengan tenggat waktu yang ketat, mengharuskan mereka untuk memproduksi dan menerbitkan berita sebelum reporter atau organisasi berita lain melakukannya. Kemampuan untuk mengumpulkan informasi, melakukan penelitian dan menghasilkan artikel di bawah batasan waktu sangat penting dalam profesi jurnalistik. Keterampilan organisasi dan manajemen proyek membantu jurnalis memenuhi tenggat waktu.

Riset

Wartawan biasanya melakukan penelitian untuk melengkapi dan mempublikasikan laporan berita. Mereka dapat mengumpulkan data dari dokumen publik, database, dan publikasi lainnya. Seorang jurnalis dengan keterampilan penelitian yang sangat baik tahu informasi apa yang digunakan, di mana menemukannya dan bagaimana mengaksesnya.

Menulis

Sebagai seorang jurnalis, sangat penting untuk memiliki keterampilan menulis yang berkembang dengan baik untuk karir jurnalisme. Baik Anda sedang menulis cerita surat kabar atau pesan siaran, keterampilan menulis yang jelas dan tepat diperlukan untuk berkomunikasi dengan pembaca dan pemirsa. Memiliki keterampilan menulis yang sangat baik juga memungkinkan Anda untuk mengeksplorasi peran jurnalisme lainnya.

Bagaimana menjadi seorang jurnalis

Menjadi seorang jurnalis seringkali membutuhkan penyelesaian pendidikan dan pelatihan. Anda bisa menjadi jurnalis dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

Menyelesaikan gelar sarjana.

Sebagian besar pekerjaan jurnalis membutuhkan minimal gelar sarjana. Langkah pertama untuk menjadi jurnalis adalah menyelesaikan pendidikan jurnalistik atau disiplin ilmu serupa. Mendaftar di kelas yang dapat membantu Anda dengan tugas pekerjaan Anda, seperti penulisan kreatif dan penelitian. Maksimalkan kesempatan menulis yang tersedia selama pendidikan Anda, seperti majalah sekolah atau klub menulis. Kelas dalam bahasa Inggris, penulisan esai, ilmu sosial dan studi bisnis dapat membantu Anda mengembangkan keahlian yang diperlukan.

Pertimbangkan gelar master

Program gelar master membantu siswa mengembangkan keterampilan lanjutan sambil juga belajar tentang praktik yang lebih baru. Gelar ini membantu dalam kemajuan karir dan meningkatkan peluang pekerjaan dalam peran bergaji tinggi. Gelar master juga merupakan jalur khas bagi orang-orang dengan latar belakang di bidang lain untuk pindah ke karir jurnalisme. Selain itu, ini adalah persyaratan akademik dasar bagi siapa pun yang tertarik untuk mengajar jurnalisme di tingkat universitas.

Wartawan yang ingin melakukan penelitian ekstensif dan mengajar di tingkat universitas dapat memperoleh gelar doktor jurnalistik.

Dapatkan pengalaman industri

Banyak pengusaha lebih memilih jurnalis yang berpengalaman. Jadilah sukarelawan untuk majalah kampus Anda atau tulis kolom tamu untuk media lokal. Maksimalkan peluang magang yang ditawarkan oleh perguruan tinggi Anda. Beberapa kandidat mungkin juga memiliki pengalaman profesional di bidang yang ingin mereka laporkan. Misalnya, mantan pengacara dapat melaporkan masalah hukum.

Pilih spesialisasi

Beberapa jurnalis mungkin memilih untuk tidak mengkhususkan, meneliti, dan meliput semua jenis berita. Orang lain mungkin berspesialisasi dalam bidang keahlian tertentu. Berikut ini adalah beberapa bidang khusus yang tercakup dalam program jurnalisme:

• Pelaporan keuangan dan analisis bisnis
• jurnalisme internasional
• Jurnalisme siaran
• Jurnalisme lingkungan

Bangun portofolio

Mulailah menyusun portofolio profesional saat Anda mendapatkan pengalaman industri sebagai jurnalis. Portofolio Anda menunjukkan gaya penulisan, kemampuan, dan pengalaman Anda kepada manajer perekrutan. Selain itu, Anda dapat bergabung dengan Singapore Press Club. Singapore Press Club adalah organisasi jaringan penting bagi para profesional di bidang pers, publisitas, dan bidang terkait media lainnya. Klub menyelenggarakan beberapa acara sepanjang tahun di mana anggota dapat berinteraksi dan terlibat dalam debat dan musyawarah meja bundar.

Buat resume

Seiring dengan portofolio, saat melamar pertunjukan jurnalistik, Anda memerlukan resume. Tekankan pengalaman akademis dan pendidikan Anda yang relevan dengan jurnalisme di resume Anda. Pastikan resume Anda singkat dan informatif.

Kirim aplikasi untuk lowongan jurnalis

Setelah mendapatkan gelar Anda dan mendapatkan pengalaman bekerja dalam kapasitas jurnalis, Anda dapat mulai mencari peluang jurnalis profesional. Lakukan pemeriksaan mendalam terhadap kualifikasi yang dibutuhkan untuk setiap peran dan area di mana Anda ingin bekerja. Pastikan Anda melamar posisi yang paling sesuai dengan keahlian Anda.

Lingkungan kerja jurnalis

Wartawan beroperasi dalam berbagai pengaturan kerja. Karena sifat pekerjaan mereka, mereka mungkin menemukan diri mereka dalam situasi berbahaya. Beberapa berita bahkan mungkin mengharuskan jurnalis melakukan perjalanan untuk meliput berita. Seorang jurnalis dapat bekerja penuh waktu atau berdasarkan kontrak atau lepas. Wartawan dapat mengharapkan kondisi kerja berikut:

• Lingkungan kerja yang serba cepat
• Waktu yang lama dihabiskan untuk melakukan penelitian dan mewawancarai para saksi
• Penggunaan komputer, tablet, dan smartphone secara teratur
• Tenggat waktu yang ketat
• Pengaturan kerja yang sangat kompetitif, dengan banyak jurnalis berlomba-lomba untuk mendapatkan tugas

Pertanyaan yang sering diajukan tentang jalur karir jurnalis

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan tentang menjadi seorang jurnalis:

Berapa lama untuk menjadi seorang jurnalis?

Jalur pendidikan standar bagi calon jurnalis adalah sarjana empat tahun. Seiring kemajuan jurnalis dalam karir mereka, beberapa mungkin memilih untuk melanjutkan pendidikan lebih lanjut. Memilih apa gelar sarjana untuk mengejar tergantung pada tujuan pribadi dan profesional atau posisi pekerjaan seseorang. Gelar master membutuhkan tambahan satu hingga dua tahun untuk menyelesaikannya. Biasanya, program doktor memakan waktu tiga sampai lima tahun.

Berapa gaji rata-rata seorang jurnalis?

Gaji rata-rata seorang jurnalis adalah $4.604 per bulan. Gaji seorang jurnalis bervariasi tergantung pada lokasi, jenis pekerjaan, dan tingkat pengalaman. Wartawan dapat bekerja untuk sebuah perusahaan berita berdasarkan kontrak atau sebagai karyawan tetap.

Seorang jurnalis menggunakan keterampilan dalam meneliti, mewawancarai, melaporkan, dan menulis untuk menginformasikan kepada publik tentang peristiwa terkini. Seorang jurnalis dapat menghadiri acara politik, konferensi bisnis atau TKP untuk melaporkan sebuah berita kepada publik. Seorang jurnalis akan sering memiliki tanggung jawab berikut:

• Teliti catatan publik dan basis data untuk menemukan informasi untuk mendukung artikel
• Wawancarai saksi untuk menambahkan tingkat personalisasi ke setiap bagian
• Hadiri acara lokal untuk menyelidiki dan melaporkan temuan
• Tulis artikel dan kutipan jurnal yang memberi pembaca pandangan unik tentang acara tersebut
• Identifikasi topik dan buat konten untuk reporter berita

Gaji rata-rata

Wartawan dapat bekerja dalam posisi penuh waktu atau mereka mungkin karyawan kontrak dengan sebuah perusahaan. Gaji seorang jurnalis akan bervariasi tergantung pada lokasi geografis, jenis pekerjaan dan tingkat pengalaman jurnalis. Misalnya, seorang jurnalis yang bekerja untuk sebuah surat kabar kota kecil dapat mengharapkan untuk menghasilkan lebih sedikit daripada seorang jurnalis yang bekerja untuk sebuah publikasi kota besar. Untuk informasi gaji terbaru dari Indeed, klik tautan gaji.

• Gaji umum di AS: $39,15 per jam
• Beberapa gaji berkisar dari: $9,55 hingga $80,15 per jam.

Persyaratan untuk menjadi jurnalis

Menjadi seorang jurnalis mungkin mengharuskan Anda menyelesaikan persyaratan pendidikan, pelatihan, dan sertifikasi tertentu serta memiliki keterampilan tertentu:

Pendidikan

Minimal gelar sarjana di bidang terkait seringkali menjadi persyaratan untuk bekerja sebagai jurnalis. Beberapa manajer perekrutan mungkin lebih suka gelar dalam jurnalisme, sedangkan yang lain akan mempekerjakan individu dengan gelar yang sama seperti bahasa Inggris, ilmu politik atau penulisan kreatif. Kursus menulis, penelitian, ekonomi, sejarah, hukum, desain grafis dan seni penyiaran mungkin berguna dalam membantu Anda sukses dalam posisi jurnalis.

Pelatihan

Banyak pengusaha mengharapkan seorang jurnalis memiliki pengalaman sebelumnya. Beberapa jurnalis akan menerima pelatihan di tempat kerja melalui magang di program gelar mereka. Orang lain dapat memperoleh pengalaman menulis dengan menjadi sukarelawan di koran sekolah atau organisasi nirlaba setempat. Beberapa kandidat juga akan berasal dari latar belakang industri tertentu yang ingin mereka laporkan. Misalnya, mantan pengacara dapat melaporkan masalah hukum. Seorang mantan politisi dapat melaporkan politik lokal.

Keterampilan

Ada beberapa hard skill dan soft skill yang dapat membantu seorang jurnalis dalam menjalankan perannya, antara lain:

Manajemen waktu

Wartawan sering kali berada di garis waktu yang ketat, perlu menulis dan menerbitkan berita sebelum penulis atau stasiun berita lain melakukannya. Kemampuan untuk mengumpulkan fakta, menyelidiki dan menulis artikel dengan tenggat waktu yang ketat sangat penting dalam peran jurnalis. Keterampilan dalam organisasi dan manajemen proyek akan membantu seorang jurnalis untuk tepat waktu.

Komunikasi

Keterampilan komunikasi verbal membantu jurnalis dalam menerjemahkan informasi yang mereka terima dari saksi secara akurat. Keterampilan komunikasi yang kuat juga dapat membantu jurnalis membuat daftar kontak. Keterampilan komunikasi tertulis diperlukan bagi jurnalis untuk menjadwalkan wawancara dan melaporkan informasi.

Riset

Wartawan seringkali harus melakukan riset untuk menyelesaikan tugas. Mereka dapat menemukan informasi dalam catatan publik, database atau melalui sumber lain yang dipublikasikan. Keterampilan penelitian yang dikembangkan akan membantu wartawan mengetahui informasi apa yang akan digunakan, di mana menemukannya dan bagaimana sumbernya.

Menulis

Keterampilan menulis yang berkembang sangat penting sebagai jurnalis. Apakah jurnalis sedang menulis artikel surat kabar atau layar siaran, keterampilan menulis yang jelas dan ringkas berguna untuk menjangkau pembaca dari semua tingkat membaca.

Lingkungan kerja jurnalis

Seorang jurnalis dapat bekerja dalam posisi penuh waktu atau mereka dapat bekerja dalam posisi kontrak atau lepas. Wartawan dapat mengharapkan karakteristik berikut:

• Lingkungan kerja yang serba cepat
• Banyak waktu yang dihabiskan untuk meneliti dan berbicara dengan para saksi
• Sering menggunakan komputer, tablet, dan smartphone
• Garis waktu yang ketat
• Lingkungan kerja yang kompetitif dengan banyak jurnalis yang berusaha mendapatkan tugas

Wartawan dapat mengharapkan hari kerja yang serba guna dan sibuk. Suatu hari mungkin dihabiskan untuk mewawancarai saksi tentang kejahatan lokal, dan hari lain mungkin dihabiskan di luar gedung pengadilan, berharap mendapatkan pernyataan dari walikota. Wartawan juga menghabiskan banyak waktu bekerja dengan komputer dan tablet untuk meneliti dan merekam informasi serta menulis artikel jurnalistik. Wartawan dapat bekerja di semua jenis lingkungan kerja, beberapa di antaranya mungkin berbahaya. Di beberapa industri, jurnalis mungkin diharapkan melakukan perjalanan untuk meliput sebuah berita dan perjalanan internasional mungkin menjadi persyaratan. Wartawan dapat meliput berita dalam kategori berikut:

• Politik
• Cuaca
• Kejahatan
• Bisnis
• Hukum
• Restoran
• Acara lokal
• Ketertarikan manusia

Bagaimana menjadi seorang jurnalis

Menjadi seorang jurnalis seringkali membutuhkan penyelesaian pendidikan dan pelatihan. Anda bisa menjadi jurnalis dengan langkah-langkah berikut:

Dapatkan gelar

Sebagian besar pekerjaan jurnalis akan membutuhkan setidaknya gelar sarjana. Menyelesaikan pendidikan Anda di bidang jurnalistik atau bidang terkait adalah langkah pertama untuk menjadi jurnalis. Ikuti kelas yang akan membantu Anda dalam tanggung jawab pekerjaan Anda, termasuk penulisan kreatif, penelitian, dan hukum. Manfaatkan kesempatan menulis apa pun selama pendidikan Anda, termasuk surat kabar sekolah, kelompok menulis, atau klub.

Dapatkan pengalaman industri

Banyak manajer perekrutan lebih memilih jurnalis untuk memiliki pengalaman sebelumnya. Jadilah sukarelawan untuk koran perguruan tinggi Anda atau kirimkan karya tamu ke publikasi lokal. Jika memungkinkan, manfaatkan magang apa pun di kampus Anda.

Buat portofolio

Saat Anda mendapatkan pengalaman industri sebagai jurnalis, mulailah membuat portofolio kerja. Portofolio Anda akan memberi manajer perekrutan ide yang lebih baik tentang gaya penulisan, kemampuan, dan pengalaman Anda.

Siapkan resume Anda

Selain portofolio, Anda juga memerlukan resume saat melamar posisi jurnalis. Gunakan resume Anda untuk menyoroti pengalaman akademis dan pendidikan Anda yang berhubungan dengan industri jurnalisme.

Melamar posisi jurnalis

Setelah menyelesaikan gelar Anda dan mendapatkan pengalaman dalam peran jurnalis, Anda dapat mulai melamar posisi jurnalis. Tinjau dengan cermat kualifikasi yang diperlukan untuk setiap posisi dan pertimbangkan industri tempat Anda ingin bekerja.

Contoh deskripsi pekerjaan jurnalis

Hollyfield Report mencari untuk mengisi posisi terbuka sebagai jurnalis berpengalaman di ruang redaksi kami. Kandidat yang ideal akan memiliki pengalaman sebelumnya dalam meneliti, mewawancarai, dan menghasilkan topik di lingkungan berita malam. Gelar sarjana dalam jurnalisme dan minimal empat tahun pengalaman dalam peran terkait diperlukan untuk posisi ini. Kandidat akan memiliki komunikasi yang kuat dan keterampilan interpersonal dan akan menghabiskan sebagian besar hari kerja wawancara untuk potongan investigasi. Keterampilan manajemen waktu yang dikembangkan juga merupakan persyaratan karena kandidat yang ideal akan bekerja dengan tenggat waktu yang ketat.

Customer service mendukung klien dengan menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan menangani pesanan. Mereka berbicara dengan pelanggan secara langsung dan melalui telepon, dan mereka juga memberikan dukungan digital. Customer service bertanggung jawab untuk tugas-tugas berikut:

Berbagi informasi tentang produk dan layanan

Customer service memberi klien perincian tentang produk dan layanan perusahaan. Mereka berbagi informasi seperti harga, spesifikasi, dan opsi yang tersedia. Mereka mungkin juga mendiskusikan cara menggunakan layanan yang tersedia atau mendemonstrasikan cara yang benar untuk mengoperasikan suatu produk. Bergantung pada majikan mereka, customer service mungkin memberikan perincian secara lisan atau tertulis. Mereka sering mengikuti skrip yang telah ditulis sebelumnya untuk memastikan mereka mengikuti alur kerja dan memberikan informasi yang akurat.

Menjawab pertanyaan pelanggan

Profesional pendukung ini juga menanggapi pertanyaan pelanggan, baik secara lisan maupun tertulis. Mereka membantu pelanggan membandingkan produk dan layanan dan memberi tahu klien tentang opsi mana yang memenuhi kebutuhan mereka. Customer service juga dapat membantu klien menghitung diskon atau memberi tahu pembeli tentang penjualan.

Menanggapi keluhan pelanggan

Ketika pelanggan mengalami masalah dengan produk dan layanan, perwakilan dukungan ini menangani keluhan. Mereka mendengarkan atau membaca tentang masalah pelanggan dan menyarankan solusi. Dalam upaya mereka untuk memuaskan pelanggan, mereka mungkin menawarkan barang pengganti atau memberikan diskon untuk pembelian di masa mendatang. Dalam beberapa kasus, perwakilan dukungan pelanggan mungkin merujuk klien ke supervisor, terutama saat menangani keluhan yang kompleks.

Memproses pesanan dan pengembalian

Banyak profesional layanan pelanggan juga memproses pesanan dan pengembalian klien secara langsung, melalui telepon atau online. Mereka menjumlahkan jumlah pembelian dan memproses kartu kredit atau pembayaran tunai, dan mereka juga mengganti pelanggan untuk item yang dikembalikan atau layanan yang dibatalkan.

Mendokumentasikan interaksi pelanggan

Customer service mendokumentasikan pertukaran mereka dengan klien, sering kali menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan. Mereka dapat membuat catatan klien, mengelola tiket dukungan digital, dan mencatat masalah dan resolusi. Saat mendukung pelanggan yang sudah ada, para profesional ini dapat mengambil dan memperbarui catatan klien atau menandainya untuk ditindaklanjuti oleh penyelia.

Gaji rata-rata

Customer service dapat memiliki pekerjaan penuh waktu atau paruh waktu. Faktor-faktor seperti tingkat pengalaman, industri, dan lokasi biasanya memengaruhi gaji customer service.

• Gaji umum di AS: $12,83 per jam
• Beberapa gaji berkisar dari $7,25 hingga 27,20 per jam.

Persyaratan untuk menjadi customer service

Customer service membutuhkan pendidikan sekolah menengah, pelatihan di tempat kerja, dan beberapa keterampilan lunak.

Pendidikan

Customer service umumnya membutuhkan ijazah sekolah menengah atau GED. Pendidikan sekolah menengah menyediakan profesional layanan pelanggan dengan komunikasi dasar dan keterampilan interpersonal yang mereka butuhkan untuk bekerja di bidang ini.

Pelatihan

Sebagian besar pekerjaan customer service membutuhkan kandidat untuk menyelesaikan pelatihan di tempat kerja. Program pelatihan ini bervariasi dari pemberi kerja ke pemberi kerja dan dapat berlangsung antara satu minggu dan satu bulan. Mereka umumnya mencakup keterampilan layanan pelanggan dasar dan mengajar staf pendukung cara menggunakan perangkat lunak komputer dan aplikasi CRM. Selama program pelatihan ini, customer service juga mempelajari alur kerja dan metode perusahaan untuk mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan.

Beberapa organisasi memerlukan profesional pendukung untuk menyelesaikan program pelatihan industri standar. Banyak dari program ini menghasilkan salah satu sertifikasi layanan pelanggan di bawah ini.

Sertifikasi

Sertifikasi tidak diperlukan untuk pekerjaan ini, tetapi banyak customer service mengejar kredensial opsional untuk meningkatkan keterampilan mereka dan meningkatkan potensi penghasilan mereka. Dua sertifikasi paling umum untuk customer service meliputi:

Certified Customer Experience Professional

Tersedia dari Customer Service Institute of America, kredensial ini mengharuskan kandidat untuk menyelesaikan program delapan modul.

Certified Customer Service Professional

Asosiasi Layanan Pelanggan Nasional menawarkan penunjukan ini kepada para profesional yang berkomitmen dan berpengalaman. Kandidat membutuhkan setidaknya dua tahun pengalaman kerja yang relevan dan harus lulus ujian 160 pertanyaan untuk mendapatkan kredensial ini.

Keahlian yang harus dikuasai

Untuk unggul dalam bidang ini, customer service memerlukan yang berikut:

Kemampuan berkomunikasi

Karena customer service menghabiskan sebagian besar jam kerja mereka untuk berbicara atau menulis kepada klien, keterampilan komunikasi yang baik sangat penting. Para profesional pendukung ini harus membaca, menulis, berbicara, dan mendengarkan dengan baik.

Keahlian komputer

Untuk mengambil informasi produk dan layanan, memproses pesanan, dan berkomunikasi dengan klien melalui telepon atau email, customer service memerlukan keterampilan komputer. Sebagian besar perlu mengetahui cara menggunakan manajemen file, pengolah kata, spreadsheet, dan aplikasi email atau telepon.

Penguasaan CRM

Untuk mendokumentasikan interaksi klien dan melacak tiket, customer service harus mengetahui cara menggunakan perangkat lunak CRM. Mereka umumnya perlu mengetahui cara membuat dan memperbarui tiket dan cara mencari catatan pelanggan.

Empati

Karena customer service sering berkomunikasi dengan klien yang memiliki pengetahuan terbatas atau tidak puas dengan produk atau layanan, mereka harus berempati. Menumbuhkan rasa ini dapat membantu mendukung profesional memahami masalah klien dan menyelesaikannya secara efektif.

Keterampilan memecahkan masalah

Customer service yang menyelesaikan keluhan klien membutuhkan keterampilan pemecahan masalah yang kuat. Mereka perlu menilai kekhawatiran dan bagaimana menyelesaikan masalah dengan cara yang memuaskan bagi pelanggan dan perusahaan.

Lingkungan kerja customer service

Customer service umumnya bekerja di toko ritel atau pusat panggilan. Di toko, mereka sering bekerja di meja dan berbicara langsung dengan pelanggan. Di pusat panggilan, mereka biasanya bekerja di komputer di kantor tata letak terbuka, di mana mereka berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon, melalui email atau melalui obrolan online. Beberapa customer service bekerja dari rumah, di mana mereka menggunakan komputer untuk menelepon, mengirim email, dan mengobrol dengan pelanggan.

Bagaimana menjadi customer service

Untuk mendapatkan pekerjaan customer service, pertimbangkan tiga langkah berikut:

Menyelesaikan pendidikan SMA Anda

Pertama, dapatkan diploma sekolah menengah atau GED Anda dan kuasai keterampilan dasar bahasa, matematika, dan penalaran.

Kembangkan keterampilan Anda

Untuk menjadi kandidat teratas untuk pekerjaan layanan pelanggan, teliti dan kembangkan keterampilan penting, seperti komunikasi, mendengarkan, dan pemecahan masalah.

Pertimbangkan sertifikasi profesional

Terakhir, pikirkan tentang mendapatkan sertifikasi profesional untuk menunjukkan keahlian Anda dan membedakan diri Anda sebagai kandidat yang berkualifikasi tinggi. Kredensial Profesional Layanan Pelanggan Bersertifikat Asosiasi Layanan Pelanggan Nasional, penunjukan Profesional Pengalaman Pelanggan Bersertifikat Institut Layanan Pelanggan Amerika dan pelatihan Customer service HDI adalah tiga kredensial lapangan yang paling umum.