Teller bank adalah profesional keuangan dan layanan pelanggan yang membantu pelanggan bank dalam menyelesaikan berbagai transaksi rekening. Para profesional ini, juga dikenal sebagai teller, menyapa pelanggan, menjawab pertanyaan, membantu pelanggan mengelola akun dan memproses transaksi. Seorang teller bank mungkin juga memiliki tugas-tugas berikut:

• Menjadi titik kontak pertama bagi bank, termasuk menyapa nasabah dengan ramah dan profesional
• Melakukan tugas administratif, seperti menjawab telepon, mengelola email, menjaga kebersihan lobi dan ruang kerja, serta mengatur file
• Menyeimbangkan laci kas di awal dan/atau akhir shift
• Memproses pembayaran pelanggan, penarikan, transfer dan transaksi lainnya
• Penukaran mata uang asing sesuai dengan kurs internasional saat ini dan secara konsisten diperbarui
• Memberikan informasi kepada pelanggan tentang layanan dan produk bank, termasuk pinjaman dan suku bunga, jenis akun, dan opsi kredit
• Membantu pelanggan memesan produk, seperti cek, kartu kredit dan kartu debit

Gaji rata-rata

Kebanyakan teller bank bekerja penuh waktu, sementara beberapa mungkin bekerja paruh waktu atau memiliki jam kerja akhir pekan. Upah per jam mereka seringkali bergantung pada lokasi geografis, pengalaman bertahun-tahun, dan tingkat pendidikan. Para profesional ini dapat meningkatkan potensi penghasilan mereka atau mengejar posisi kepemimpinan sebagai teller dengan mendapatkan sertifikasi. Untuk informasi gaji terbaru dari Indeed, klik tautan gaji.

• Gaji umum di AS: $13,76 per jam
• Beberapa gaji berkisar dari $7,25 hingga $26,15 per jam.

Persyaratan untuk menjadi teller bank

Pekerjaan teller bank membutuhkan kombinasi berikut ini:

Pendidikan

Persyaratan pendidikan minimum untuk pekerjaan teller bank adalah ijazah sekolah menengah atas atau General Education Diploma (GED). Namun, gelar associate atau sarjana dapat membantu kandidat pekerjaan mendapatkan pekerjaan dan dengan cepat mendapatkan promosi. Calon teller bank harus mengejar kursus di bidang bisnis, keuangan, akuntansi dan ekonomi.

Pelatihan

Teller bank umumnya dilatih di tempat kerja. Manajer yang lebih berpengalaman atau sesama teller sering membantu karyawan baru mempelajari tugas pekerjaan, seperti mengoperasikan perangkat lunak perbankan, menavigasi situs web institusi, penanganan kas, dan prosedur pencatatan. Beberapa teller bank yang mengikuti kursus bisnis atau akuntansi dapat memperoleh pelatihan matematika tingkat lanjut, pengalaman penyeimbangan akun, dan pengetahuan tentang produk perbankan, seperti kredit dan pinjaman.

Sertifikasi

Ada banyak kredensial sukarela yang dapat dikejar teller bank untuk menyempurnakan keterampilan mereka. Berikut ini adalah dua contoh dari banyak sertifikasi yang tersedia dari berbagai organisasi, asosiasi dan sekolah pendidikan tinggi:

Sertifikat Teller Bank

American Bankers Association (ABA) menawarkan sertifikat ini, yang mencakup kursus yang diperlukan dalam komunikasi, etika perbankan, dasar-dasar teller, dan perilaku di tempat kerja. Dibutuhkan sekitar 13 jam untuk menyelesaikannya. Bagi mereka yang ingin memajukan karir industri perbankan mereka, mendapatkan sertifikasi dan pelatihan dalam program tambahan ABA dapat memberikan bukti kualifikasi untuk posisi yang melibatkan manajemen kepatuhan, nasihat keuangan dan kepercayaan perusahaan.

Sertifikat Spesialis Teller

Sertifikasi khusus ini ditawarkan oleh Independent Community Bankers of America (ICBA). Ini mencakup pembelajaran online di empat bidang: dasar-dasar teller, layanan pelanggan, pemeriksaan dan kepatuhan. Para profesional yang tertarik juga dapat menjadi anggota ICBA untuk lebih meningkatkan keterampilan dan keahlian mereka sebagai teller bank.

Keterampilan

Teller bank membutuhkan berbagai hard skill dan soft skill untuk bekerja secara efektif dengan pelanggan, rekan kerja dan supervisor. Sebagian besar keterampilan ini dapat dikembangkan melalui pendidikan, pelatihan di tempat kerja, dan pengalaman kerja. Untuk menjadi kandidat pekerjaan teller bank yang sukses, dapatkan keterampilan berikut:

• Matematika: Teller bank bekerja dengan uang, jadi mereka harus nyaman menghitung uang tunai dan koin, menambah dan mengurangi angka besar dan melakukan perhitungan matematis lainnya.
• Layanan pelanggan: Teller bank sering kali menjadi orang pertama yang dilihat pelanggan di dalam bank, jadi mereka harus ramah, berpengetahuan luas, dan bersedia menjawab pertanyaan pelanggan. Layanan pelanggan yang sangat baik dapat meningkatkan retensi pelanggan dan penjualan bank.
• Organisasi: Teller bank harus memiliki keterampilan organisasi yang kuat untuk menjaga ruang kerja mereka tetap bersih dan teratur. Mereka bekerja dengan sejumlah besar uang yang harus disimpan dengan aman dan terjamin. Ruang kerja yang rapi dapat membantu reputasi profesional bank dan membuat nasabah merasa lebih nyaman.
• Literasi komputer: Teller bank sering bekerja pada sistem komputer untuk menangani transaksi pelanggan dan menyelesaikan tugas lainnya. Laci kas biasanya terhubung ke komputer, dan teller bank menggunakan komputer untuk menjalankan laporan dan mencatat transaksi. Kenyamanan dengan komputer diperlukan bagi mereka yang mempertimbangkan pekerjaan teller bank.
• Penjualan: Keterampilan penjualan yang kuat lebih disukai untuk teller bank di cabang bank korporat dan lokal. Keterampilan penjualan membantu teller bank mengiklankan produk bank seperti kartu kredit, rekening tabungan, pinjaman, dan lainnya. Produk-produk ini merupakan bagian penting dari bisnis perbankan.

Lingkungan kerja teller bank

Teller bank biasanya bekerja di cabang bank komersial atau cabang credit union. Beberapa bekerja di gedung-gedung besar, sementara yang lain bekerja di bank-bank kecil. Meskipun mereka bekerja di kota-kota di seluruh dunia, ada beberapa hal yang dapat diharapkan oleh hampir semua teller bank dari lingkungan kerja mereka:

• Bekerja di meja yang menghadap ke lobi atau di jendela drive-up tempat mereka berinteraksi dengan tamu melalui mikrofon atau teknologi audio lainnya
• Duduk atau berdiri untuk waktu yang lama, tergantung pada pengaturan bank khusus mereka
• Berinteraksi dengan publik untuk membantu pelanggan saat ini atau membantu pelanggan baru
• Berbagi ruang kerja dengan rekan kerja
• Memiliki shift Senin sampai Jumat, seringkali jadwal penuh waktu dengan jam akhir pekan sesekali
• Memiliki sebagian besar hari libur federal, termasuk yang secara khusus diidentifikasi sebagai hari libur bank, seperti Hari Kemerdekaan

Cara menjadi teller bank

Jika Anda ingin menjadi teller bank, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

Mengejar pendidikan

Dapatkan ijazah sekolah menengah atau GED Anda dan pertimbangkan untuk mengambil kursus matematika tingkat lanjut di bidang akuntansi atau statistik. Pertimbangkan untuk mendapatkan gelar associate atau sarjana di bidang akuntansi, bisnis atau keuangan untuk membantu Anda mendapatkan pekerjaan dengan majikan yang lebih memilih pendidikan tinggi.

Dapatkan pengalaman yang relevan

Carilah posisi entry-level dalam layanan pelanggan atau bidang terkait untuk melatih keterampilan komunikasi dan interpersonal Anda. Pertimbangkan magang di industri perbankan atau keuangan untuk mendapatkan pengalaman langsung di lapangan. Pengalaman sukarelawan dapat menyempurnakan keterampilan lain, seperti kolaborasi, organisasi, dan manajemen waktu yang juga dapat membantu Anda mendapatkan pekerjaan dan menjadi teller bank yang lebih efisien.

Pertimbangkan sertifikasi

Cari program pelatihan yang menawarkan kursus kepatuhan, prinsip perbankan dan layanan pelanggan di industri perbankan. Program-program ini mungkin menawarkan sertifikasi atau memberikan pengetahuan dasar yang Anda butuhkan untuk mengejar sertifikasi dengan ABA atau ICBA.

Buat resume Anda

Buat resume yang jelas namun komprehensif yang mencakup pengalaman, pendidikan, dan sertifikasi Anda yang relevan. Pertimbangkan untuk menggunakan daftar pekerjaan untuk mengidentifikasi kata kunci yang akan digunakan dalam deskripsi pengalaman Anda untuk menyelaraskan kualifikasi Anda dengan harapan calon pemberi kerja. Gunakan resume ini untuk mencari posisi di area yang Anda tuju.

Contoh deskripsi pekerjaan teller bank

Bank Daerah sedang mencari teller bank yang ramah dan berpengalaman di lokasi terbaru kami. Harus memiliki kepercayaan diri saat menangani uang, menjawab pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah. Peran ini akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan transaksi pelanggan secara akurat dan efisien serta menjual produk bank, seperti opsi kartu kredit dan penawaran pinjaman khusus. Yang diinginkan adalah kepribadian yang hangat dan menyenangkan. Kandidat yang memenuhi syarat akan memiliki persyaratan sebagai berikut:

• Ijazah sekolah menengah atau GED; kandidat dengan gelar associate atau gelar sarjana didorong untuk melamar
• Tiga tahun pengalaman layanan pelanggan atau administrasi; pengalaman penanganan uang tunai lebih disukai
• Sertifikasi oleh ABA atau ICBA juga diterima
• Keterampilan halus dalam layanan pelanggan, penjualan, manajemen waktu, dan komunikasi

Customer service mendukung klien dengan menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan menangani pesanan. Mereka berbicara dengan pelanggan secara langsung dan melalui telepon, dan mereka juga memberikan dukungan digital. Customer service bertanggung jawab untuk tugas-tugas berikut:

Berbagi informasi tentang produk dan layanan

Customer service memberi klien perincian tentang produk dan layanan perusahaan. Mereka berbagi informasi seperti harga, spesifikasi, dan opsi yang tersedia. Mereka mungkin juga mendiskusikan cara menggunakan layanan yang tersedia atau mendemonstrasikan cara yang benar untuk mengoperasikan suatu produk. Bergantung pada majikan mereka, customer service mungkin memberikan perincian secara lisan atau tertulis. Mereka sering mengikuti skrip yang telah ditulis sebelumnya untuk memastikan mereka mengikuti alur kerja dan memberikan informasi yang akurat.

Menjawab pertanyaan pelanggan

Profesional pendukung ini juga menanggapi pertanyaan pelanggan, baik secara lisan maupun tertulis. Mereka membantu pelanggan membandingkan produk dan layanan dan memberi tahu klien tentang opsi mana yang memenuhi kebutuhan mereka. Customer service juga dapat membantu klien menghitung diskon atau memberi tahu pembeli tentang penjualan.

Menanggapi keluhan pelanggan

Ketika pelanggan mengalami masalah dengan produk dan layanan, perwakilan dukungan ini menangani keluhan. Mereka mendengarkan atau membaca tentang masalah pelanggan dan menyarankan solusi. Dalam upaya mereka untuk memuaskan pelanggan, mereka mungkin menawarkan barang pengganti atau memberikan diskon untuk pembelian di masa mendatang. Dalam beberapa kasus, perwakilan dukungan pelanggan mungkin merujuk klien ke supervisor, terutama saat menangani keluhan yang kompleks.

Memproses pesanan dan pengembalian

Banyak profesional layanan pelanggan juga memproses pesanan dan pengembalian klien secara langsung, melalui telepon atau online. Mereka menjumlahkan jumlah pembelian dan memproses kartu kredit atau pembayaran tunai, dan mereka juga mengganti pelanggan untuk item yang dikembalikan atau layanan yang dibatalkan.

Mendokumentasikan interaksi pelanggan

Customer service mendokumentasikan pertukaran mereka dengan klien, sering kali menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan. Mereka dapat membuat catatan klien, mengelola tiket dukungan digital, dan mencatat masalah dan resolusi. Saat mendukung pelanggan yang sudah ada, para profesional ini dapat mengambil dan memperbarui catatan klien atau menandainya untuk ditindaklanjuti oleh penyelia.

Gaji rata-rata

Customer service dapat memiliki pekerjaan penuh waktu atau paruh waktu. Faktor-faktor seperti tingkat pengalaman, industri, dan lokasi biasanya memengaruhi gaji customer service.

• Gaji umum di AS: $12,83 per jam
• Beberapa gaji berkisar dari $7,25 hingga 27,20 per jam.

Persyaratan untuk menjadi customer service

Customer service membutuhkan pendidikan sekolah menengah, pelatihan di tempat kerja, dan beberapa keterampilan lunak.

Pendidikan

Customer service umumnya membutuhkan ijazah sekolah menengah atau GED. Pendidikan sekolah menengah menyediakan profesional layanan pelanggan dengan komunikasi dasar dan keterampilan interpersonal yang mereka butuhkan untuk bekerja di bidang ini.

Pelatihan

Sebagian besar pekerjaan customer service membutuhkan kandidat untuk menyelesaikan pelatihan di tempat kerja. Program pelatihan ini bervariasi dari pemberi kerja ke pemberi kerja dan dapat berlangsung antara satu minggu dan satu bulan. Mereka umumnya mencakup keterampilan layanan pelanggan dasar dan mengajar staf pendukung cara menggunakan perangkat lunak komputer dan aplikasi CRM. Selama program pelatihan ini, customer service juga mempelajari alur kerja dan metode perusahaan untuk mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan.

Beberapa organisasi memerlukan profesional pendukung untuk menyelesaikan program pelatihan industri standar. Banyak dari program ini menghasilkan salah satu sertifikasi layanan pelanggan di bawah ini.

Sertifikasi

Sertifikasi tidak diperlukan untuk pekerjaan ini, tetapi banyak customer service mengejar kredensial opsional untuk meningkatkan keterampilan mereka dan meningkatkan potensi penghasilan mereka. Dua sertifikasi paling umum untuk customer service meliputi:

Certified Customer Experience Professional

Tersedia dari Customer Service Institute of America, kredensial ini mengharuskan kandidat untuk menyelesaikan program delapan modul.

Certified Customer Service Professional

Asosiasi Layanan Pelanggan Nasional menawarkan penunjukan ini kepada para profesional yang berkomitmen dan berpengalaman. Kandidat membutuhkan setidaknya dua tahun pengalaman kerja yang relevan dan harus lulus ujian 160 pertanyaan untuk mendapatkan kredensial ini.

Keahlian yang harus dikuasai

Untuk unggul dalam bidang ini, customer service memerlukan yang berikut:

Kemampuan berkomunikasi

Karena customer service menghabiskan sebagian besar jam kerja mereka untuk berbicara atau menulis kepada klien, keterampilan komunikasi yang baik sangat penting. Para profesional pendukung ini harus membaca, menulis, berbicara, dan mendengarkan dengan baik.

Keahlian komputer

Untuk mengambil informasi produk dan layanan, memproses pesanan, dan berkomunikasi dengan klien melalui telepon atau email, customer service memerlukan keterampilan komputer. Sebagian besar perlu mengetahui cara menggunakan manajemen file, pengolah kata, spreadsheet, dan aplikasi email atau telepon.

Penguasaan CRM

Untuk mendokumentasikan interaksi klien dan melacak tiket, customer service harus mengetahui cara menggunakan perangkat lunak CRM. Mereka umumnya perlu mengetahui cara membuat dan memperbarui tiket dan cara mencari catatan pelanggan.

Empati

Karena customer service sering berkomunikasi dengan klien yang memiliki pengetahuan terbatas atau tidak puas dengan produk atau layanan, mereka harus berempati. Menumbuhkan rasa ini dapat membantu mendukung profesional memahami masalah klien dan menyelesaikannya secara efektif.

Keterampilan memecahkan masalah

Customer service yang menyelesaikan keluhan klien membutuhkan keterampilan pemecahan masalah yang kuat. Mereka perlu menilai kekhawatiran dan bagaimana menyelesaikan masalah dengan cara yang memuaskan bagi pelanggan dan perusahaan.

Lingkungan kerja customer service

Customer service umumnya bekerja di toko ritel atau pusat panggilan. Di toko, mereka sering bekerja di meja dan berbicara langsung dengan pelanggan. Di pusat panggilan, mereka biasanya bekerja di komputer di kantor tata letak terbuka, di mana mereka berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon, melalui email atau melalui obrolan online. Beberapa customer service bekerja dari rumah, di mana mereka menggunakan komputer untuk menelepon, mengirim email, dan mengobrol dengan pelanggan.

Bagaimana menjadi customer service

Untuk mendapatkan pekerjaan customer service, pertimbangkan tiga langkah berikut:

Menyelesaikan pendidikan SMA Anda

Pertama, dapatkan diploma sekolah menengah atau GED Anda dan kuasai keterampilan dasar bahasa, matematika, dan penalaran.

Kembangkan keterampilan Anda

Untuk menjadi kandidat teratas untuk pekerjaan layanan pelanggan, teliti dan kembangkan keterampilan penting, seperti komunikasi, mendengarkan, dan pemecahan masalah.

Pertimbangkan sertifikasi profesional

Terakhir, pikirkan tentang mendapatkan sertifikasi profesional untuk menunjukkan keahlian Anda dan membedakan diri Anda sebagai kandidat yang berkualifikasi tinggi. Kredensial Profesional Layanan Pelanggan Bersertifikat Asosiasi Layanan Pelanggan Nasional, penunjukan Profesional Pengalaman Pelanggan Bersertifikat Institut Layanan Pelanggan Amerika dan pelatihan Customer service HDI adalah tiga kredensial lapangan yang paling umum.