Pada artikel ini, kami mendefinisikan loyalitas pelanggan, meninjau pentingnya dalam bisnis dan memberikan 11 strategi untuk membangun loyalitas pelanggan.

Apa itu loyalitas pelanggan?

Loyalitas pelanggan mengacu pada kemampuan bisnis untuk mempertahankan basis pelanggannya secara terus menerus. Misalnya, pelanggan yang membeli produk atau layanan dari suatu bisnis dan kembali untuk membeli dari bisnis yang sama secara teratur adalah loyal. Loyalitas pelanggan juga mengacu pada kemungkinan pelanggan membeli produk atau layanan yang sama dari satu bisnis atas pesaingnya karena kualitas produk, harga produk, layanan pelanggan, identitas merek dan faktor berpengaruh lainnya.

Mengapa membangun loyalitas pelanggan itu penting?

Membangun loyalitas pelanggan penting karena dapat mempengaruhi keberhasilan bisnis jangka panjang. Berikut adalah beberapa contoh manfaat potensial dari loyalitas pelanggan:

Mendorong penjualan berulang: Ketika bisnis menggunakan strategi yang efektif untuk mempertahankan perhatian pelanggan mereka, mereka dapat meningkatkan peluang penjualan berulang dari pelanggan yang sudah ada.

Membuat bisnis lebih kompetitif: Memiliki pelanggan setia dapat memengaruhi jenis bisnis tempat mereka membeli dan apakah mereka membeli produk atau layanan dari pesaing utama Anda. Anda juga dapat mengonversi pelanggan dari bisnis pesaing dengan menunjukkan layanan pelanggan dan fasilitas pelanggan Anda yang luar biasa.

Meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut: Pelanggan setia mungkin memberi tahu anggota keluarga, teman, dan rekan kerja mereka tentang bisnis Anda, bertindak sebagai pendukung kualitas produk, nilai perusahaan, dan standar layanan pelanggan Anda. Ini dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan tambahan karena pelanggan baru sudah memiliki wawasan tentang bagaimana Anda dapat menguntungkan mereka.

Mempertahankan angka penjualan dan mendorong pertumbuhan: Dengan basis pelanggan setia, Anda dapat mempertahankan angka penjualan yang konsisten yang memberikan peluang lebih lanjut untuk memperluas bisnis Anda ke pasar baru.

11 strategi untuk membangun loyalitas pelanggan

Berikut 11 contoh strategi yang dapat Anda gunakan untuk menciptakan dan membangun loyalitas pelanggan:

Pilih saluran komunikasi yang tepat

Cara unik untuk membangun loyalitas pelanggan adalah dengan mengidentifikasi saluran komunikasi mana yang disukai pelanggan Anda dan berfokus pada area tersebut. Misalnya, jika basis pelanggan Anda terdiri dari individu berusia antara 18 dan 30 tahun, Anda dapat memutuskan untuk berkomunikasi dengan mereka tentang produk baru, penjualan, promosi, dan berita menarik lainnya melalui saluran media sosial, aplikasi seluler, dan pesan email.

Buat program loyalitas pelanggan

Program loyalitas pelanggan membantu bisnis menarik pelanggan dan mempertahankan basis pelanggan yang kuat dengan menawarkan insentif unik kepada mereka yang membeli dari mereka secara konsisten. Program loyalitas mungkin termasuk mendapatkan akses ke penjualan atau acara eksklusif, mendapatkan $10 dalam bentuk kredit toko untuk setiap pembelian di atas $25, atau mengirimkan sampel produk baru kepada pelanggan sebelum tanggal rilis. Insentif ini mendorong loyalitas dengan memberi penghargaan kepada pelanggan yang berulang kali terlibat dengan bisnis.

Fokus pada praktik layanan pelanggan Anda

Cara hebat lainnya untuk membangun loyalitas pelanggan adalah dengan berfokus pada memaksimalkan efisiensi departemen layanan pelanggan Anda. Ini termasuk meningkatkan inisiatif pelatihan layanan pelanggan, meninjau umpan balik secara teratur dan membuat perubahan atau meningkatkan saluran layanan pelanggan seperti platform pengiriman pesan, komunikasi email, atau komunikasi telepon. Ketika Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, pelanggan mungkin lebih bersedia untuk kembali untuk melakukan pembelian tambahan.

Bermitra dengan bisnis yang disukai pelanggan Anda

Anda dapat membangun loyalitas pelanggan dengan mengidentifikasi merek di pasar lain tempat basis pelanggan Anda menikmati pembelian. Saat memilih mitra, pastikan untuk menyertakan merek yang tidak bersaing di pasar Anda. Misalnya, toko ritel dapat bermitra dengan rantai kopi populer untuk menawarkan diskon minuman kopi dan teh kepada pelanggan yang menghabiskan sejumlah uang untuk produk toko ritel setiap bulan.

Menyelenggarakan acara promosi

Acara promosi memungkinkan Anda mengiklankan bisnis Anda dalam skala lokal dan berterima kasih kepada pelanggan setia atas dukungan mereka. Ide acara mungkin termasuk mensponsori acara amal atau mengadakan pesta peluncuran produk untuk pelanggan setia. Anda juga dapat menyelenggarakan acara promosi digital di media sosial untuk hadiah atau peluncuran produk.

Berikan banyak cara bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik

Ketika pelanggan memiliki kesempatan untuk menawarkan umpan balik tentang produk atau layanan Anda atau pengalaman mereka dengan bisnis Anda, itu dapat membantu mereka merasa dihargai. Dengan strategi ini, Anda dapat membangun loyalitas pelanggan dengan menyediakan beberapa saluran umpan balik untuk digunakan pelanggan. Ini dapat mencakup umpan balik langsung ke perwakilan layanan pelanggan, penilaian atau opsi ulasan pada halaman produk atau survei umpan balik anonim.

Berikan diskon kepada pelanggan di hari ulang tahunnya

Untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli tentang mereka sebagai individu, Anda dapat memberi mereka diskon, kartu hadiah, atau produk gratis di bawah jumlah dolar tertentu pada hari ulang tahun mereka. Ini membantu pelanggan merasa istimewa dan bertindak sebagai insentif bagi mereka untuk mendaftar email dan promosi lainnya. Ini juga merupakan kesempatan yang tidak mengganggu untuk mengingatkan pelanggan tentang produk dan layanan Anda.

Tawarkan cara berbeda bagi pelanggan untuk membayar

Beberapa pelanggan mungkin lebih memilih metode pembayaran tertentu atau memerlukan waktu tambahan untuk memperoleh dana guna membeli produk atau layanan dari Anda. Dengan memberikan beberapa metode pembayaran kepada pelanggan Anda seperti pembelian kredit atau debit, cek atau paket pembayaran, Anda menunjukkan bahwa Anda bersedia memenuhi kebutuhan mereka dan tetap fleksibel. Saat Anda membuatnya lebih nyaman bagi pelanggan untuk melakukan pembelian menggunakan metode pilihan mereka, kemungkinan besar mereka akan terus berbelanja dengan Anda.

Pasar terhadap kebutuhan emosional pelanggan

Anda juga dapat membangun loyalitas pelanggan dengan menunjukkan bahwa Anda memahami gaya hidup, tantangan sehari-hari, dan kebutuhan emosional basis pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan konten tertulis atau visual yang terhubung dengan pelanggan dan bagaimana perasaan mereka. Misalnya, merek pakaian menggunakan iklan video, buletin inspirasional, dan promosi email untuk menunjukkan bagaimana bisnis mereka membantu orang-orang tanpa banyak waktu luang untuk menjaga kesehatan dan kesejahteraan mereka.

Gunakan pemasaran yang dipersonalisasi

Pemasaran yang dipersonalisasi mencakup penggunaan nama pelanggan dan detail lainnya untuk membuat promosi email, tanda terima pesanan, dan buletin lebih menarik perhatian dan bermakna bagi individu. Dengan menyesuaikan strategi pemasaran Anda, Anda dapat menargetkan kebutuhan dan preferensi unik setiap pelanggan dengan lebih baik. Ketika Anda mengingatkan pelanggan bagaimana produk dan layanan Anda memenuhi kebutuhan spesifik dalam hidup mereka, mereka mungkin akan melakukan pembelian berulang.

Terapkan fitur daftar keinginan di situs web Anda

Fitur daftar keinginan memungkinkan pelanggan untuk menunjukkan produk yang mereka inginkan di situs web Anda dan menyimpannya untuk pembelian atau ulasan nanti. Anda juga dapat memasukkan pengingat email ke dalam fitur ini untuk mengingatkan mereka tentang item di daftar keinginan mereka dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Strategi ini menawarkan kemudahan dan mendorong pelanggan untuk sering kembali ke halaman web Anda.

Rahasia untuk menjalankan bisnis adalah menindaklanjuti segala sesuatu yang dapat memberikan efek positif bagi pelanggan.

Menindaklanjuti yang efektif dapat dilakukan setelah terjadi penjualan, ketika Anda menelepon pelanggan Anda untuk mengucapkan “terima kasih” dan mencari tahu apakah dia senang dengan produk atau jasa Anda.

Di luar ini, ada beberapa cara efektif untuk follow up yang memastikan bisnis Anda selalu berada dalam pikiran pelanggan:

Biarkan pelanggan tahu apa yang Anda lakukan untuk mereka

Ini bisa dalam bentuk newsletter yang dikirimkan kepada pelanggan yang sudah ada, atau bisa lebih informal, seperti panggilan telepon. Apapun metode yang Anda gunakan, kuncinya adalah untuk secara dramatis menunjukkan kepada pelanggan Anda pelayanan yang terbaik yang dapat Anda berikan kepada mereka. Jika Anda tidak pernah menyebutkan semua hal yang Anda lakukan untuk mereka, pelanggan mungkin tidak akan mengetahuinya. Anda tidak menjadi sombong ketika Anda berbicara dengan pelanggan tentang semua pekerjaan yang telah Anda lakukan untuk menyenangkan mereka. Telepon merekabiarkan mereka tahu bahwa mereka tidak perlu khawatir karena Anda menangani dokumen, memanggil pengacara atau melakukan 2 kali pengecekan dalam pengiriman – satu hal yang yang dapat mengurangi pekerjaan mereka.

Tulis kebutuhan pribadi pelanggan lama Anda dengan catatan

“Saya hanya duduk di meja saya, dan nama Anda muncul di kepala saya. Apakah Anda masih sering melakukanpenerbangan ke luar negeri? Beritahukan saya jika Anda membutuhkan satu set koper. Saya bisa mengantarkannya dengan model terbaru kami kapan saja. ” Atau, jika Anda bertemu dengan pelanggan lama Anda di sebuah acara, follow up dengan catatan: “Senang melihat Anda di pesta Natal CDC Saya akan menghubungi Anda di awal tahun baru untuk jadwal makan siang”.

Jaga hubungan pribadi

Voice mail dan email memudahkan untuk berkomunikasi, namun sentuhan pribadi akan menghilang. Jangan menghitung ini sebagai follow up yang sah. Jika Anda mengalami kesulitan untuk menemui pelanggan Anda, tinggalkan pesan voice-mail dan katakana jika Anda ingin berbicara dengan pelanggan Anda secara langsung atau akan mampir ke kantornya pada waktu yang ditentukan.

Ingat acara-acara khusus

Kirimkan kartu ulang tahun pelanggan Anda secara berkala, kartu ucapan untuk perayaan pernikahan, kartu liburan –Apa saja. Hadiah adalah alat follow-up yang sangat baik. Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk menunjukkan Anda peduli. Gunakan kreativitas Anda dengan ide-ide hadiah yang menarik yang berhubungan ke dalam bisnis Anda atau bisnis pelanggan Anda.

Berikan informasi

Jika Anda membaca artikel, melihat sebuah buku baru, atau mendengar tentang sebuah organisasi yang mungkin dapat membuat pelanggan Anda tertarik, kirimkan catatan atau telepon mereka agar mereka mengetahuinya.