Agar produk dan layanan Anda dapat diterima dengan baik oleh konsumen, Anda harus mengetahui pilihan dan preferensi audiens target Anda. Riset pasar memberi Anda informasi penting tentang pesaing Anda dan produk yang ada. Hasilnya menawarkan Anda wawasan tentang apa yang diperlukan untuk berhasil di pasar. Oleh karena itu, sebuah bisnis mengambil sebuah keputusan bisnis mereka seperti strategi penjualan dan pemasaran berdasarkan hasil data pada riset pasar yang baik.

Riset pasar membantu mengurangi risiko dengan memungkinkan Anda menentukan fitur produk, harga, dan promosi sejak awal. Ini juga membantu Anda memfokuskan sumber daya di tempat yang paling efektif.

Riset pasar dan pemasaran

Ada dua jenis utama riset pasar: Penelitian kuantitatif dan kualitatif.

• Penelitian kuantitatif berfokus pada menghasilkan angka, misalnya, berapa persentase populasi yang membeli produk tertentu. Ini dilakukan dengan menggunakan survei dan kuesioner. Anda dapat melakukan penelitian kuantitatif sederhana sendiri dengan berbicara kepada pelanggan. Riset kuantitatif yang lebih rinci dapat digunakan untuk mengidentifikasi pasar dan memahami profil pelanggan saat meluncurkan produk baru.
• Penelitian kualitatif bergantung pada fakta dan angka untuk menemukan apa yang orang pikirkan dan rasakan tentang produk dan faktor apa yang memengaruhi keputusan pembelian mereka. Peneliti menggunakan survei dan kelompok fokus untuk mengumpulkan informasi ini, sementara menafsirkan hasil adalah pekerjaan yang membutuhkan keterampilan tertentu.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perbedaan dan karakteristik jenis penelitian ini, kami sarankan membaca artikel kami: Perbedaan penelitian kualitatif dan kuantitatif.

Anda juga dapat melakukan penelitian sekunder menggunakan survei dan laporan bisnis yang ada. Gunakan informasi gratis yang tersedia online tentang ukuran pasar, tren penjualan, profil pelanggan, dan aktivitas pesaing.

Pentingnya riset pasar untuk wawasan pelanggan

Data pelanggan Anda dapat memberikan banyak informasi, seperti tren pembelian, sebagian besar layanan penjualan di segmen demografis yang berbeda, dll. Riset pasar dapat membantu Anda menilai tren utama untuk mengantisipasi bagaimana pasar dapat berubah. Ini adalah langkah penting dalam mengidentifikasi segmen pasar baru, mengembangkan produk baru dan memilih target pasar Anda.

Riset pasar yang dilakukan dengan baik membantu Anda merencanakan strategi Anda. Bahkan jika Anda adalah perusahaan yang sudah mapan, Anda harus tetap berhubungan dengan kebutuhan pelanggan Anda, serta dengan tren pasar dan pesaing Anda. Dengan menggunakan repositori wawasan sebagai bagian dari proses riset pasar Anda, Anda bisa mendapatkan wawasan penelitian yang lebih cepat, lebih cepat, dan efisien yang penting.

Riset pasar juga dapat mengukur efektivitas pemasaran Anda sendiri. Anda dapat mengetahui seberapa baik orang tahu tentang produk dan layanan Anda. Hasilnya dapat memberi Anda ide tentang pengemasan dan periklanan yang efektif untuk menghasilkan lebih banyak kesadaran merek.

Bagaimana merencanakan riset pasar?

Riset pasar yang efektif dimulai dengan mengetahui apa yang ingin Anda capai dan informasi apa yang Anda butuhkan.

Anda bisa melakukannya sendiri. Misalnya, jika Anda mempertimbangkan untuk membeli atau menyewa toko, Anda dapat menganalisis tingkat lalu lintas pada waktu yang berbeda. Atau Anda dapat berbicara dengan pelanggan potensial Anda.

Namun, untuk membuat keputusan bisnis yang baik, Anda memerlukan pendekatan yang lebih komprehensif. Misalnya, jika Anda melakukan survei pasar, Anda memerlukan perangkat lunak survei untuk merancang survei, menyesuaikan tampilan dan nuansa, serta menghasilkan laporan. Anda mungkin juga ingin mengintegrasikan alat ini dengan CRM dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran lainnya. Perangkat lunak survei memungkinkan Anda mengekspor hasil dalam format standar atau berbagi laporan dengan orang lain. Anda juga dapat membuat survei online dalam berbagai bahasa dan membiarkan responden Anda memilih bahasa pilihan mereka.

Salah satu aspek terpenting dalam merencanakan riset pasar adalah mengajukan pertanyaan yang tepat. Rancang survei sedemikian rupa sehingga mengumpulkan data yang bermakna dan berkualitas tinggi.

Sebelum memulai pencarian riset Anda, pikirkan tentang apa yang ingin Anda capai selanjutnya dengan bisnis Anda. Apakah Anda ingin meningkatkan lalu lintas ke lokasi Anda? Atau meningkatkan penjualan? Atau mengubah pelanggan dari pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap? Mencari tahu tujuan Anda akan membantu Anda menyesuaikan sisa penelitian Anda dan materi pemasaran masa depan Anda. Memiliki tujuan untuk penelitian Anda akan menyempurnakan jenis data yang perlu Anda kumpulkan.

Tips #2: Pelajari tentang target pelanggan Anda.

Yang paling penting untuk diingat adalah bahwa bisnis Anda melayani jenis pelanggan tertentu. Mendefinisikan pelanggan secara spesifik memiliki banyak keuntungan seperti memungkinkan Anda memahami jenis bahasa apa yang digunakan saat menyusun materi pemasaran Anda, dan cara membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Ketika Anda meluangkan waktu untuk menentukan target pelanggan Anda, Anda juga dapat menemukan produk dan layanan terbaik untuk dijual kepada mereka.

Anda ingin tahu sebanyak mungkin tentang target pelanggan Anda. Anda dapat mengumpulkan informasi ini melalui pengamatan dan dengan meneliti jenis pelanggan yang sering mengunjungi jenis bisnis Anda. Sebagai permulaan, hal-hal yang berguna untuk diketahui adalah usia dan pendapatan mereka. Apa yang mereka lakukan untuk mencari nafkah? Apa status perkawinan dan tingkat pendidikan mereka?

Tips #3: Ketahuilah bahwa mengetahui siapa yang Anda layani membantu Anda menentukan siapa yang tidak Anda layani.

Mari kita ambil contoh klasik dari copywriting jenius Dan Kennedy. Dia mengatakan bahwa jika Anda membuka restoran steak mewah yang berfokus pada makanan dekaden, Anda langsung tahu bahwa Anda tidak ingin menarik perhatian vegetarian atau pelaku diet. Berbekal informasi ini, Anda dapat membuat pesan pemasaran yang lebih baik yang berbicara kepada pelanggan target Anda.

Tidak apa-apa untuk memutuskan siapa yang bukan bagian dari basis pelanggan target Anda. Faktanya, untuk usaha kecil mengetahui siapa yang tidak Anda layani dapat menjadi hal penting dalam membantu Anda tumbuh. Mengapa? Sederhana, jika Anda kecil, keuntungan Anda adalah Anda dapat terhubung secara mendalam dengan segmen pasar tertentu. Anda ingin memfokuskan upaya Anda pada pelanggan yang tepat yang telah terdorong untuk mengeluarkan uang untuk penawaran Anda.

Jika Anda membuat diri Anda kurus dengan mencoba menjadi segalanya bagi semua orang, Anda hanya akan melemahkan pesan inti Anda. Sebaliknya, tetap fokus pada target pelanggan Anda. Tentukan mereka, pelajari lebih dalam, dan Anda akan dapat menemukan cara terbaik untuk melayani mereka dengan produk dan layanan Anda.

Tips #4: Belajarlah dari pesaing Anda.

Ini bekerja untuk bisnis batu bata dan mortir serta bisnis internet karena memungkinkan Anda untuk melangkah ke posisi pelanggan Anda dan membuka perspektif baru bisnis Anda. Lihatlah di internet dan di sekitar kota Anda. Jika Anda bisa, kunjungi toko pesaing Anda. Misalnya, jika Anda memiliki restoran yang mengkhususkan diri dalam masakan Italia, makanlah di tempat Italia lain di lingkungan Anda atau di kotapraja berikutnya.

Saat Anda mengalami bisnis dari perspektif pelanggan, cari tahu apa yang dilakukan dengan benar dan salah.

Dapatkah Anda melihat area yang membutuhkan perhatian atau perbaikan? Bagaimana Anda menjalankan sesuatu sebagai perbandingan? Apa kualitas produk dan layanan pelanggan mereka? Apakah pelanggan di sini senang? Perhatikan juga segmen pasar mereka. Siapa lagi yang menggurui bisnis mereka? Apakah mereka tipe orang yang sama yang menghabiskan uang dengan Anda? Dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini dan melakukan riset langsung, Anda dapat menggali banyak informasi untuk membantu Anda menentukan posisi penjualan unik Anda dan menciptakan penawaran yang lebih baik lagi bagi pelanggan Anda.

Tips #5: Buat pelanggan target Anda terbuka dan memberi tahu Anda segalanya.

Survei pelanggan yang baik adalah salah satu alat riset pasar yang paling berharga karena memberi Anda kesempatan untuk masuk ke dalam kepala pelanggan Anda. Namun, ingatlah bahwa beberapa umpan balik mungkin keras, jadi terimalah kritik sebagai alat pembelajaran untuk mengarahkan Anda ke arah yang benar.

Membuat survei itu sederhana. Ajukan pertanyaan tentang apa yang menurut pelanggan Anda lakukan dengan benar, dan apa yang dapat ditingkatkan. Anda juga dapat meminta mereka untuk memberi tahu Anda jenis produk dan layanan apa yang mereka ingin Anda tambahkan, yang memberi Anda wawasan luar biasa tentang cara lebih banyak memonetisasi bisnis Anda. Banyak pelanggan akan dengan senang hati memberikan umpan balik. Anda bahkan dapat memberikan hadiah kepada pelanggan yang mengisi survei seperti kupon khusus untuk pembelian berikutnya.

Mengapa setiap bisnis membutuhkan riset pasar?

Riset pasar adalah salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan wawasan tentang basis pelanggan, pesaing, dan pasar Anda secara keseluruhan. Tujuan melakukan riset pasar adalah untuk melengkapi perusahaan Anda dengan informasi yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat.

Hal ini sangat penting ketika usaha kecil mencoba untuk menentukan apakah ide bisnis baru layak, ingin pindah ke pasar baru, atau meluncurkan produk atau layanan baru. Baca di bawah untuk melihat lebih mendalam tentang bagaimana riset pasar dapat membantu bisnis kecil.

• Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Business Insider, 72% usaha kecil fokus pada peningkatan pendapatan. Melakukan penelitian membantu bisnis mendapatkan wawasan tentang perilaku pesaing. Dengan mempelajari kekuatan dan kelemahan pesaing, Anda dapat mempelajari cara memposisikan produk atau penawaran Anda. Agar berhasil, usaha kecil perlu memiliki pemahaman tentang produk dan layanan apa yang ditawarkan pesaing, dan titik harganya.
• Banyak usaha kecil merasa mereka memiliki pemahaman tentang pelanggan mereka, hanya untuk melakukan riset pasar dan belajar bahwa mereka memiliki asumsi yang salah. Dengan melakukan penelitian, Anda dapat membuat profil pelanggan rata-rata Anda dan mendapatkan wawasan tentang kebiasaan membeli mereka, berapa banyak yang bersedia mereka belanjakan, dan fitur apa yang sesuai dengan mereka. Selain itu, dan mungkin yang lebih penting, Anda dapat mempelajari apa yang akan membuat seseorang menggunakan produk atau layanan Anda dibandingkan pesaing.
• Peluang potensial, baik berupa produk atau jasa, dapat diidentifikasi dengan melakukan riset pasar. Dengan mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, Anda dapat mengumpulkan wawasan tentang produk dan layanan pelengkap. Kebutuhan konsumen berubah dari waktu ke waktu, dipengaruhi oleh teknologi baru dan kondisi yang berbeda, dan Anda mungkin menemukan kebutuhan baru yang tidak terpenuhi, yang dapat menciptakan peluang baru untuk bisnis Anda.

Sebuah usaha kecil dipengaruhi oleh kinerja ekonomi lokal dan nasional, seperti halnya pelanggannya. Jika konsumen khawatir, maka mereka akan lebih terkendali saat membelanjakan uang, yang berdampak pada bisnis. Dengan melakukan penelitian dengan konsumen, bisnis dapat memperoleh gambaran apakah mereka optimis atau khawatir tentang arah ekonomi, dan melakukan penyesuaian seperlunya. Misalnya, pemilik usaha kecil dapat memutuskan untuk menunda peluncuran produk baru jika tampaknya lingkungan ekonomi berubah menjadi negatif.