Tapi apa sebenarnya branding itu? Branding dapat berarti hal yang berbeda bagi orang yang berbeda, tetapi hal yang paling penting untuk diingat adalah branding bukanlah sebuah acara, ini bukan logo, dan ini bukan hanya tentang periklanan. Sebuah merek jauh lebih dari itu — ini tentang jumlah dari setiap pengalaman yang Anda miliki dengan produk atau layanan, dari awal hingga pembelian hingga konsumsi hingga pembuangan.

Apa itu branding?

Branding bisa menjadi konsep yang rumit untuk membungkus kepala Anda. Itu juga salah satu konsep yang, segera setelah Anda memahaminya, Anda tidak percaya bahwa Anda tidak memahaminya sebelumnya. Pada intinya, ini tentang membuat hubungan emosional dengan orang-orang—dengan calon pelanggan dan mitra bisnis. Jika suatu merek menjadi bagian dari identitas atau gaya hidup mereka, orang akan membeli dari merek itu lagi dan lagi. Loyalitas merek berarti kepuasan pelanggan jangka panjang dan profitabilitas untuk bisnis. Dalam hal pemasaran, branding bermuara pada satu hal: apa yang akan dikatakan orang tentang produk atau layanan Anda? Merek Anda harus membangkitkan perasaan mereka ketika mereka berpikir tentang bagaimana perusahaan Anda melakukan sesuatu—dan apa yang pelanggan alami selain itu.

Apa yang dimaksud dengan branding

Branding adalah konsep tidak berwujud yang secara keseluruhan membantu masyarakat umum mengenali perusahaan, produk, atau individu dengan menarik perasaan dan emosi target pelanggan mereka.

Branding adalah proses tanpa henti untuk terus-menerus mengelola positioning merek Anda untuk memengaruhi persepsi konsumen Anda secara positif. Perusahaan dan organisasi lain menggunakan merek untuk mengidentifikasi diri mereka sendiri, dengan logo dan merek dagang menjadi dua cara populer untuk melakukannya. Identitas merek juga sering mencakup reputasi perusahaan, karena ketika orang mendengar nama perusahaan atau melihat logonya, mereka mengasosiasikan merek tersebut dengan pengalaman apa pun yang pernah mereka alami dengannya. Mereka juga mungkin memiliki asosiasi berdasarkan apa yang dikatakan orang lain tentang hal itu (yaitu, rekomendasi rekan). Akhirnya, beberapa perusahaan dan individu mengembangkan beberapa merek untuk produk atau layanan yang berbeda dalam upaya untuk sukses di lebih dari satu area—jika Anda hanya pandai mengembangkan aplikasi untuk iPhone tetapi memiliki minat yang semakin besar pada Android, Anda dapat mulai membangun Merek aplikasi Android juga.

Mengapa branding begitu penting?

Berikut adalah lima alasan mengapa branding penting untuk bisnis Anda:

Branding menentukan kesan pertama

Kesan pertama adalah segalanya, bukan?

Aturan praktis lama adalah kesan pertama dibuat dalam tujuh detik pertama saat bertemu seseorang atau melihat situs web. Berapa lama waktu yang dibutuhkan manusia untuk membuat penilaian.

Sebuah studi oleh psikolog Princeton menemukan bahwa hanya dibutuhkan sepersepuluh detik bagi seseorang untuk menilai apakah orang lain dapat dipercaya atau tidak. Itu untuk wajah manusia, bukan merek, tapi apakah itu tujuh detik atau sepersepuluh detik, intinya Anda tidak punya banyak waktu.

Identitas merek yang profesional, bersih, dan estetis dapat mengomunikasikan kepercayaan dalam waktu kurang dari tujuh detik.

Branding membuat perusahaan lebih diinginkan

Sebelum Anda berkata, “Sebuah merek saja tidak dapat membenarkan penetapan harga tinggi,” lihat ini.

Air kemasan merek Acqua di Cristallo Tributo a Modigliani dijual seharga $3.600 untuk botol 750ml. Bagaimana mungkin mereka mengenakan biaya sebanyak itu untuk air? Sederhana saja: mereka membangun merek mereka berdasarkan konsep itu.

Inilah cara perusahaan membenarkan harga:

• Airnya bersumber dari tiga wilayah berbeda: Prancis, Fiji, dan Islandia.
• Kemasannya cantik dan mewah, dirancang oleh Fernando Altamirano yang terkenal di dunia, yang menjadikan botol-botol itu sebagai barang koleksi bagi pecinta desain.
• Setiap botol berisi emas 24 karat.
• Dalam beberapa botol, 5mg emas juga ditaburkan ke dalam air (tentu saja dengan harga yang lebih tinggi).

Jika Anda berpikir $3.600 kedengarannya terlalu banyak untuk sebotol air, apakah Anda akan terkejut mengetahui bahwa perusahaan juga menjual satu botol seharga $60.000? Botol yang satu itu terbuat dari 100% emas 24k padat. Bukan sesuatu yang ingin Anda buang ke tempat sampah setelah berolahraga, itu sudah pasti.

Intinya adalah bahwa merek dirancang untuk menjadi eksklusif. Bukan air kemasan yang akan dijual di Walmart seharga $3 per lusin. Anda tidak membeli Acqua di Cristallo Tributo a Modigliani untuk hidrasi, Anda membelinya sebagai simbol status.

Dan itu berfungsi sebagai merek karena jika ada sesuatu yang paling disukai orang kaya, itu adalah simbol status yang tidak perlu mahal, bukan?

Selama ada kecocokan pasar untuk produk Anda, merek yang ditargetkan dengan baik akan memungkinkan Anda menagih apa pun yang Anda suka.

Branding memicu loyalitas pelanggan

Mengapa orang terus membeli iPhone? Penggemar Apple berbaris berhari-hari sebelum peluncuran produk untuk menjadi salah satu yang pertama di planet ini dengan yang terbaru. Tapi kenapa?

Bukan karena ini ponsel terbaik di dunia. Ada beberapa perangkat yang sebanding dan bisa dibilang lebih baik di luar sana.

Ini bukan tentang telepon yang sebenarnya dan lebih banyak tentang merek yang dibangun Apple. Apple secara keseluruhan memiliki pengikut sekte, tetapi iPhone memiliki pengikut terkuat dari semua produk Apple. Segala sesuatu di iOS telah dirancang dengan tujuan ini.

Aplikasi yang mudah digunakan, desain sederhana dan modern, kamera untuk membuat Anda merasa seperti fotografer pro, dan keajaiban teknologi tinggi seperti Face ID. Tidak mengutak-atik pengaturan atau aplikasi yang mogok. Ponsel yang cantik, mudah digunakan, dan berfungsi: itulah mereknya.

Begitu orang menggunakan iPhone, mereka cenderung akan tetap menggunakannya saat mereka meningkatkan ke model yang lebih baru. Hal yang sama berlaku bagi mereka yang lebih memilih Android. Begitu Anda mengidentifikasi dengan satu merek lebih dari yang lain, Anda telah mengembangkan loyalitas. Butuh acara yang cukup besar untuk membuat Anda beralih setelah memiliki, katakanlah, tiga iPhone berturut-turut, bukan?

Branding menumbuhkan budaya perusahaan

Branding lebih bermanfaat bagi perusahaan Anda daripada menjual produk. Ini juga alat rekrutmen dan SDM yang kuat.

Budaya perusahaan adalah seperangkat keyakinan dan nilai-nilai yang dimiliki oleh semua karyawan. Merek Anda menentukan itu. Merek otentik, perlu datang dari dalam ke luar. Karyawan perlu merasakannya dalam kehidupan kerja sehari-hari dan bangga bekerja di sana.

Mengapa? Karena karyawan berbicara. Jika perusahaan Anda mengatakan bahwa Anda menghargai orang-orang Anda dari luar tetapi di dalam perusahaan Anda ada kekacauan politik kantor, pengkhianatan, dan semangat rendah, pelanggan akan mengetahuinya.

Mari kita lihat dua contoh, kedua perusahaan yang mengklaim menghargai karyawannya sebagai aset terbesar mereka.

Pengecer mode Forever 21 mungkin dikenal dengan barang-barang murah, tetapi mereka juga dikenal sebagai salah satu perusahaan terburuk untuk bekerja di Amerika. Mereka telah terkena beberapa tuntutan hukum dari mantan karyawan, termasuk gugatan kelompok pada tahun 2012 karena menahan karyawan selama berjam-jam tanpa upah lembur dan menggeledah tas mereka untuk mencari barang curian.

Bergantian, Hilton telah mendapat peringkat Perusahaan Terbaik Fortune untuk Bekerja selama dua tahun berturut-turut. Raksasa hotel ini telah bekerja secara aktif untuk meningkatkan tunjangan karyawan, termasuk kebijakan cuti melahirkan dan program pembelian saham untuk semua karyawan, mulai dari pembantu rumah tangga hingga C suite. CEO Chris Nassetta dengan sengaja melakukan ini, dengan mengatakan, “Kami mencoba untuk memperhatikan orang-orang kami dengan cara yang benar sehingga mereka akan memperhatikan pelanggan kami.” Betapa benarnya dia!

Branding meningkatkan strategi pemasaran Anda

Identitas merek yang kohesif dan mudah dikenali membantu mendorong upaya penjualan dan pemasaran. Untuk semuanya, mulai dari materi iklan hingga postingan media sosial, menggunakan elemen visual yang akan segera dikenali oleh pelanggan Anda membuat semuanya mengalir dengan mulus.

Apa yang lebih mungkin Anda ingat? Iklan yang menggunakan warna dan elemen yang familiar untuk merek yang pernah Anda lihat sebelumnya, atau sesuatu yang sama sekali baru dan tidak terkait dengan pengetahuan Anda tentang merek tersebut sejauh ini?

Itu tergantung pada kepercayaan juga. Pelanggan mempercayai merek Anda melalui pengulangan. Apakah mereka mengenali Anda di iklan baru yang Anda jalankan? Ledakan. Anda jauh lebih mungkin untuk mengonversinya. Semuanya bekerja bersama.

Singkatnya, ini adalah cara untuk menonjol dari pesaing Anda dan secara efektif membangun reputasi Anda. Branding menambahkan kepribadian pada produk, membangun loyalitas antara pelanggan dan bisnis, dan memberikan arahan kepada karyawan. Namun pada tingkat yang lebih mendasar, jika Anda memiliki merek yang dikenali orang, mereka cenderung membeli apa yang Anda jual (atau merekomendasikannya) karena mereka mempercayai Anda. Ini membawa kita ke poin berikutnya …

Langkah-langkah dalam membangun brand

Untuk membuat brand yang efektif, Anda harus mengambil pendekatan yang sistematis. Itu berarti mengembangkan strategi merek Anda dengan mengerjakan lima langkah ini:

Menentukan pelanggan ideal Anda. Untuk melakukannya, Anda harus menjawab beberapa pertanyaan kunci, seperti: siapa yang Anda layani? seperti apa mereka: latar belakang pendidikan, karir, tempat tinggal, jenis kelamin, pendapatan, minat, dan hobi, dimana mereka berbelanja, dan apa saja tantangan mereka sehari-hari?

Membangun atau menemukan audiens Anda. Mulailah dengan membuat kisah merek yang solid yang mencakup bagaimana dan mengapa bisnis Anda dimulai, menunjukkan kemampuan Anda, menyoroti apa yang membuat Anda unik, dan menunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda dapat bermanfaat bagi pelanggan potensial Anda. Kemudian, Anda dapat memanfaatkan taktik dan saluran yang berbeda untuk menemukan dan melibatkan konsumen, mulai dari membuat konten yang sesuai dengan nilai, keyakinan, dan masalah pelanggan target Anda, hingga melibatkan mereka melalui media sosial, forum khusus, atau Iklan berbayar.

Membuat proposisi nilai yang unik. Proposisi nilai hanyalah cara mewah untuk mengatakan, “Apa yang membuat Anda berbeda dan mengapa pelanggan a) peduli akan hal itu, dan b) membeli dari Anda?” Mungkin Anda membuat smoothie terbaik dunia atau jenis kain yang benar-benar baru yang akan dibunuh oleh perusahaan pakaian jadi untuk mendapatkannya. Apa pun yang Anda lakukan, mengapa Anda yang terbaik dalam hal itu? Anda harus dapat mengomunikasikannya dengan jelas kepada audiens Anda sebagai bagian dari merek Anda.

Mengidentifikasi janji nilai unik Anda kepada mereka. Apa yang Anda percaya? Janji apa yang dapat Anda buat untuk target pasar Anda yang akan dipenuhi oleh merek Anda? Merek otentik tidak hanya mengatakan mereka percaya pada nilai-nilai tertentu, mereka menunjukkannya melalui tindakan. Starbucks, misalnya, selalu vokal tentang dukungannya terhadap pertanian kopi yang etis dan berkelanjutan. Alih-alih hanya mengatakan mereka percaya akan hal itu, mereka menunjukkannya melalui sertifikasi pada kopi mereka dan mencantumkan asal masing-masing kopi tersebut. Selain itu, mereka membuat Laporan Dampak Sosial tahunan untuk menjaga agar tindakan mereka didasarkan pada nilai-nilai mereka.

Memilih tampilan dan nuansa yang menyampaikan apa yang Anda tawarkan. Pekerjakan desainer merek profesional untuk membuat logo dan elemen visual Anda. Jangan takut untuk mempertimbangkan beberapa versi logo. Memiliki ikon yang dapat dipisahkan dari bagian wordmark (teks) logo Anda dapat menambah nilai jangka panjang. Pikirkan lengkungan emas McDonald’s atau ikon lingkaran merah dan kuning Mastercard. Keduanya dapat dikenali dengan sendirinya tanpa menyertakan nama perusahaan, berkat ekuitas merek yang telah mereka bangun selama bertahun-tahun. Setelah Anda memiliki logo, palet warna, dan identitas visual, pastikan semua materi menggunakan ini untuk konsistensi (kartu nama, saluran media sosial, file aplikasi atau kemasan produk, brosur, dll).

Meskipun beberapa pemilik bisnis dapat membangun merek mereka dalam semalam, yang terbaik adalah memikirkan membangun merek sebagai proses multi-bulan—bahkan multi-tahun. Banyak pengusaha merasa berguna untuk bertemu dengan orang lain di industri mereka setidaknya sekali setiap beberapa bulan untuk sesi brainstorming tentang menyempurnakan identitas mereka dan meningkatkan citra mereka.

Bagaimana branding berkembang dari waktu ke waktu

Untuk memahami branding yang berkembang di Amerika Utara, Anda sebenarnya perlu memahami sedikit tentang sejarah dan ekonomi pasca-WW2. Mari kita jelaskan…

Sebelum Perang Dunia Kedua, produk dibeli berdasarkan kualitas. Jika Anda bisa membuat sesuatu yang lebih baik dari orang lain, orang akan membeli milik Anda.

Setelah perang di Amerika tahun 1950-an, industrialisasi mengubah semua itu. Peningkatan penggunaan mesin, otomatisasi, dan akses yang lebih luas ke bahan dan tenaga kerja berarti bahwa selama Anda memiliki uang untuk membuat produk, Anda mungkin dapat membuatnya sebaik perusahaan besar seperti Kraft dan Unilever.

Kualitas tetap penting, namun tidak lagi menjadi satu-satunya faktor yang digunakan konsumen untuk membuat keputusan pembelian.

Maju cepat ke hari ini. Burger King dan Wendy sama-sama membuat hamburger, misalnya. Anda dapat berargumen bahwa satu rasanya lebih enak dari yang lain, tetapi sebagai ukuran kualitas minimum, keduanya aman untuk dimakan dan akan memuaskan rasa lapar Anda. Jadi itu tergantung pada preferensi.

Kata lain untuk preferensi? Merek.

Ambil Target misalnya. Pernah dianggap sebagai pengecer diskon yang suram, Target sekarang masuk dalam 10 merek teratas di Amerika. Mereka membawa merek desainer untuk kolaborasi eksklusif guna menarik demografi berpenghasilan lebih tinggi. Dan pada tahun 1999, mereka menambahkan kios Starbucks di dalam toko.

Strateginya berhasil. “Going for a Target run” adalah ungkapan rumah tangga untuk sebagian besar ibu kelas menengah Amerika, demografi inti untuk toko, dan pendapatan tahunan telah melonjak dari tahun ke tahun dari $52 miliar pada tahun 2005 menjadi lebih dari $78 miliar pada tahun 2019.

Saat ini, jika Anda tidak menarik emosi pelanggan target Anda, Anda meninggalkan uang di atas meja. Banyak sekali.

FAQ tentang brand

Apa saja unsur-unsur branding?

Branding melibatkan lebih dari sekedar nama dan logo. Merek yang kuat dibangun di atas tiga pilar utama: produk atau layanan, strategi pemasaran, dan desain. Meskipun elemen-elemen ini sangat penting untuk kesuksesan, penting untuk menjaga keseimbangannya; terlalu fokus pada salah satu pilar ini dapat menyebabkan masalah di kemudian hari. Sebelum Anda mulai membuat merek perusahaan Anda, ada baiknya meluangkan waktu untuk mempertimbangkan masing-masing dari ketiga pilar ini dan bagaimana hubungannya dengan tujuan bisnis Anda. Ketika Anda melakukannya, Anda akan dapat mulai berpikir tentang bagaimana posisi merek Anda dalam ceruk pasarnya.

Apa itu ekuitas brand?

Ekuitas Anda seperti seluruh merek Anda digabungkan menjadi satu. Sederhananya: Anda dapat menagih lebih banyak bila Anda memiliki ekuitas merek yang tinggi. Semua upaya yang Anda lakukan untuk bercerita, kualitas produk, layanan pelanggan, tampilan dan nuansa, nilai, menunjukkan kemampuan Anda, membangun kepercayaan, dll — semua pekerjaan itu terbayar setelah berminggu-minggu, berbulan-bulan, dan bertahun-tahun.

Apa artinya?

Anggap saja seperti hipotek rumah. Rumah itu bernilai $ 500.000. Anda membayar $2.000 sebulan selama 25 tahun. Selama bertahun-tahun saat Anda melunasinya, Anda membangun ekuitas yang akan menghasilkan keuntungan besar saat Anda menjualnya.

Sebuah merek bekerja dengan cara yang sama. Ini benar-benar membangun nilai finansial dari waktu ke waktu.

Cukup keren, bukan?

Ambil Coca-Cola, misalnya. Mereka adalah salah satu merek ekuitas tertinggi di dunia dengan nilai lebih dari $80 miliar. Ketika Anda diberi pilihan antara Coke dan soda tanpa nama, mana yang akan Anda pilih? Jujur saja, Anda akan memilih Coke.

Alasan Anda memilihnya adalah karena sejarah 128 tahun (dan pemasaran yang bagus). Itu membangun ekuitas dari waktu ke waktu.

Tentu saja, branding bukanlah sapi perah yang menunggu Anda mengklik tombol “uang gratis”. Proses membangun ekuitas merek berarti Anda benar-benar perlu menyampaikan proposisi nilai tersebut dengan menjadi ahli dalam apa yang Anda lakukan.

Apa itu identitas merek?

Identitas merek Anda adalah segala sesuatu yang dapat Anda lihat.

Misalnya, platform pemasaran email Mailchimp dikenal dengan ilustrasi hitam putihnya yang digunakan di seluruh situs web dan saluran media sosialnya. Grafik digunakan untuk ikon dan dengan cepat menjelaskan konsep teknis secara visual. Meskipun itu bukan logo mereka, itu tetap menjadi bagian dari identitas merek mereka.

Identitas merek dapat meliputi:

• Logo
• Warna
• Tipografi dan font
• Elemen visual, seperti ilustrasi atau fotografi
• Ikon

Apa itu positioning merek?

Pemosisian merek berarti Anda dapat menonjol dari pesaing Anda. Anda perlu memposisikan diri Anda dengan cara yang membedakan Anda dari orang lain dan memungkinkan Anda membangun citra merek Anda sebagai pemimpin, inovator, atau ahli dalam pasar Anda.

Apakah Anda versi makanan cepat saji dari apa yang Anda lakukan, atau versi restoran Michelin? Tidak ada yang salah dengan salah satu opsi ini—ada pasar untuk keduanya—namun Anda perlu tahu posisi Anda di antara para pesaing.

Katakanlah Anda adalah studio kebugaran. Apakah Anda melakukan sesi kamp pelatihan $10 atau mengenakan biaya ratusan dolar untuk keanggotaan bulanan? Target pasar untuk masing-masing akan sangat berbeda.

Apa saja jenis-jenis branding?

Ada banyak jenis branding dan dapat dikategorikan menjadi 3 kelompok utama, yaitu: Personal Branding Business Branding Consumer Branding.

Merek Pribadi. Ini terkait dengan Anda sebagai pribadi atau profesional di bidang keahlian apa pun yang ingin Anda wakili tentang diri Anda.

Merek Bisnis. Ini berkaitan dengan membangun dan menetapkan identitas korporat untuk perusahaan, produk, atau layanan yang telah diluncurkan ke pasar.

Merek Konsumen. Jenis merek ini menentukan apa yang dirasakan, dipikirkan, dan dilakukan konsumen setelah berinteraksi dengan identitas, penawaran, atau kampanye bisnis Anda. Fokus utama branding konsumen harus pada audiens target utama karena siapa yang akan membeli produk atau layanan merek Anda di tempat pertama.

Kesimpulan

Merek Anda adalah kesan pertama Anda pada pelanggan. Saat mereka masuk, menelepon, atau mengklik, mereka membentuk opini tentang seberapa tepercaya perusahaan Anda dalam waktu tujuh detik.

Bagaimana Anda mendapatkan kepercayaan itu begitu cepat?

Gambar profesional: logo, desain situs web, warna, dan tipografi.

Konten yang menyampaikan nilai, keyakinan, dan poin kesulitan pelanggan target Anda.

Pengalaman yang sengaja dirancang untuk membuat mereka merasa penting dan aman (terutama saat membeli secara online).

Merek Anda adalah alat yang ampuh untuk menghubungkan Anda dengan audiens dan berkembang dari nama yang tidak dikenal menjadi nama rumah tangga.

Tapi itu belum semuanya. Merek yang kuat juga:

• Mendefinisikan dan mendorong budaya perusahaan internal Anda
• Membuat pemasaran Anda lebih efektif
• Membenarkan strategi penetapan harga premium
• Membangun retensi dan loyalitas pelanggan

Seringkali, branding dan pemasaran digabungkan bersama, jadi apa perbedaan antara keduanya, dan bagaimana Anda melacak kedua hal tersebut? Kita akan membahas perbedaan antara branding dan pemasaran. Mengapa penting untuk memahami perbedaan dan persamaan apa identitas merek, positioning, dan storytelling itu, dan apa yang masuk ke dalam strategi branding dan pemasaran. Jadi mari kita mulai.

Branding adalah siapa Anda

Branding adalah penciptaan identitas, posisi dan reputasi perusahaan, layanan, atau produk Anda. Branding adalah siapa Anda, apakah itu dikemas dalam logo seperti Starbucks, tanda seperti lengkungan emas McDonalds, situs web seperti Amazon, jingle seperti Oscar Mayer, atau nama seperti True Value Hardware. Branding menangkap emosi, keyakinan, nilai, dan keinginan yang ditimbulkan oleh produk Anda. Ini adalah kepribadian produk atau layanan Anda, dan, pada akhirnya, branding adalah apa yang membuat pelanggan Anda setia.

Kevin Smith menggambarkan branding sebagai “sebagian seni, sebagian ilmu” dan merangkumnya dalam satu kata, estetika. Itu yang dikatakan produk saat tidak berbicara. Pikirkan Coca-Cola atau Marlboro Man.

Pemasaran adalah cara Anda mempromosikan produk Anda

Pemasaran adalah tindakan mempromosikan produk, layanan, atau perusahaan Anda. Ini termasuk periklanan, hubungan masyarakat, dan riset pasar. Pikirkan pemasaran sebagai tindakan yang Anda ambil untuk meyakinkan pelanggan Anda untuk membeli produk atau layanan Anda. Ini bisa berupa mengirim email, membeli iklan, atau membuat kampanye Pay per Click. Jika branding adalah apa yang dikatakan produk ketika tidak berbicara, pemasaran adalah apa yang dikatakan ketika berbicara.

Berikut adalah beberapa cara untuk membedakan pemasaran dari branding:

• Pemasaran adalah jangka pendek. Branding adalah jangka panjang.
• Pemasaran adalah iklan atau ajakan bertindak. Branding menjadi abadi seperti Google atau jeans Levi.
• Pemasaran adalah mikro. Branding adalah makro.
• Pemasaran mendorong penjualan. Branding membangun loyalitas.
• Pemasaran mendapat perhatian pelanggan. Branding menjaga perhatian pelanggan.
• Branding datang pertama tetapi membutuhkan waktu lebih lama untuk mendapatkan hasilnya. Pemasaran berada di urutan kedua tetapi memberikan hasil langsung.
• Pemasaran berubah setiap saat. Branding berlangsung selamanya.
• Pemasaran menarik perhatian pelanggan dengan cepat. Branding membangun hubungan jangka panjang.

Pemasaran mendorong loyalitas merek

Pelanggan menyukai konsistensi, dan jika mereka menyukai produk atau layanan Anda, mereka mengharapkan kualitasnya sama atau lebih baik dari yang terakhir kali. Konsistensi merek adalah salah satu faktor terpenting yang membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan ROI Anda. Pencitraan merek yang tidak konsisten menciptakan kebingungan dan merusak status merek Anda. Dibutuhkan antara lima hingga tujuh kesan merek sebelum pelanggan mengingat merek, itulah sebabnya konsistensi sangat penting. Dan memori itulah yang mendorong identitas merek dari waktu ke waktu.

Jika pemasaran membuat orang terlibat dengan produk atau layanan Anda dalam jangka pendek, brandinglah yang membuat mereka tetap setia dari tahun ke tahun. Dan meskipun keduanya penting dan berinteraksi satu sama lain, loyalitas mereklah yang coba dicapai pemasar dalam jangka panjang.

Loyalitas merek dapat membuat produk Anda abadi

Loyalitas merek adalah asosiasi positif yang dimiliki pelanggan dengan produk Anda. Terlepas dari upaya pesaing merek Anda untuk memikat pelanggan Anda dengan harga lebih murah atau kenyamanan lebih, loyalitas merek membawa mereka kembali berulang kali bahkan tanpa membandingkan harga.

Starbucks, misalnya, memiliki loyalitas merek yang membuat orang mencarinya, di mana pun mereka berada. Pelanggan dapat mengandalkan Starbucks untuk menduplikasi pengalaman emosional mereka dan memberi mereka kenyamanan dan konsistensi, bahkan jauh dari rumah. Pelanggan tahu bahwa mereka mendapatkan secangkir kopi yang enak dan layanan yang sama di mana pun mereka berada, dan tidak masalah jika latte atau Frappuccino mereka lebih mahal.

Identitas merek Starbucks adalah logo, nama, dan reputasi mereka, sedangkan posting media sosial mereka adalah upaya pemasaran mereka. Pemasaran yang konsisten telah membantu mereka menciptakan loyalitas merek yang tak terkalahkan. Signage konsisten mereka mungkin menarik lebih banyak penjualan daripada upaya pemasaran mereka. Dan itulah yang dapat dilakukan oleh kampanye branding yang luar biasa: Itu membuat merek Anda tak lekang oleh waktu.

Brand storytelling dapat menyampaikan keaslian, kebenaran, dan emosi

Storytelling merek adalah cara untuk terhubung dengan audiens Anda dan membangun keabadian. Dengan penceritaan merek, pesan Anda yang lebih menarik, autentik, dan jujur, akan semakin efektif. Upaya pemasaran Anda dapat mencerminkan penceritaan merek dengan cara berikut:

• Ceritakan kisah otentik dan nyata
• Nilai perusahaan
• Buat pesan merek tetap sederhana
• Menarik emosi pelanggan
• Bagikan kisah sukses dan kegagalan

“Kisah merek Anda lebih dari apa yang Anda ceritakan kepada orang-orang,” kata Deborah Shane dalam Small Business Trends. “Itulah yang mereka yakini tentang Anda berdasarkan semua sinyal yang dikirimkan merek Anda.”

Positioning merek membedakan Anda

Positioning merek membawa kita ke persepsi atau reputasi perusahaan Anda secara keseluruhan. Positioning merek Anda membedakan Anda dari pesaing Anda dan sangat penting untuk identitas merek yang sukses dari waktu ke waktu, tidak peduli seberapa bagus produk atau layanan Anda. Positioning merek adalah bagaimana audiens Anda memandang Anda dan apa yang Anda perjuangkan. Saat Anda melihat logo Apple, misalnya, Anda mungkin memikirkan teknologi mutakhir dan desain yang ramping. Mungkin Anda cenderung membeli, tetapi hubungan jangka panjang yang dibangun pelanggan dengan Apple dari waktu ke waktulah yang membuat perusahaan mereka begitu sukses. Dan itu adalah positioning merek.

Tim internal Anda dapat memengaruhi posisi merek Anda menjadi lebih baik atau lebih buruk. Turnover yang tinggi dan ketidakpuasan karyawan dapat berdampak pada upaya branding Anda. Begitu pula sebaliknya. Pikirkan karyawan yang bekerja di Starbucks atau Apple, misalnya. Reputasi perusahaan mereka untuk memiliki kepuasan karyawan yang tinggi dan menjadi tempat “karyawan pertama” untuk bekerja memenuhi citra merek mereka.

Strategi branding dan pemasaran bekerja sama

Strategi merek yang terdefinisi dengan baik akan membantu perusahaan Anda menciptakan pertumbuhan dan pendapatan jangka panjang, bukan hanya karena pelanggan tetapi juga karena komunikasi internal Anda. Itu akan:

• Menentukan nilai yang diberikan produk atau layanan Anda kepada pelanggan baru dan yang sudah ada
• Buat pesan yang konsisten
• Membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen
• Sejajarkan departemen perusahaan Anda untuk komunikasi internal yang lebih baik
• Menetapkan pedoman untuk pengambilan keputusan internal yang lebih baik, perencanaan anggaran, dan manajemen waktu
• Identifikasi peluang dan prioritaskan inisiatif
• Optimalkan waktu dan investasi keuangan

Strategi pemasaran Anda, di sisi lain, akan menjadi fungsi dari strategi merek Anda. Ini akan menguraikan taktik khusus untuk mengomunikasikan pesan merek utama Anda kepada audiens target Anda dengan cara seperti:

• Strategi Konten
• Pemasaran Digital
• Kampanye
• Media sosial
• Periklanan
• Hubungan Masyarakat
• Influencer