Dalam artikel ini, kami meninjau perbedaan antara akuntabilitas dan tanggung jawab di tempat kerja, termasuk tujuh tip bagi manajer untuk mengembangkan akuntabilitas dan tanggung jawab mereka sendiri untuk membantu tim mereka mencapai kesuksesan.

Apa perbedaan antara bertanggung jawab dan akuntabilitas?

Akuntabilitas

Sederhananya, seorang anggota tim, organisasi atau perusahaan bertanggung jawab ketika mereka mengalami konsekuensi atas tindakan atau keputusan mereka. Akuntabilitas terjadi setelah situasi atau masalah serius terjadi, dan bagaimana seseorang merespons dan mengambil alih masalah akan menentukan hasilnya.

Misalnya, undang-undang negara bagian dan federal dapat meminta pertanggungjawaban perusahaan atas tindakan mereka. Jika sebuah bisnis menyebabkan tumpahan minyak atau mencemari air tanah di dekatnya, organisasi biasanya perlu membayar untuk pembersihan tersebut. Perusahaan mungkin juga perlu meminta maaf atas kesalahan tersebut dan memberi tahu masyarakat apa yang akan mereka lakukan di masa mendatang agar hal itu tidak terjadi lagi.

Demikian pula, toko dengan tangga luar yang licin dapat bertanggung jawab jika pelanggan terpeleset dan jatuh menimpanya. Pemilik atau manajer toko dapat memilih untuk meminta pertanggungjawaban staf mereka atas cedera apa pun dengan memecat atau menurunkan pangkat mereka. Jika perusahaan terpisah atau kontraktor independen membangun tangga, majikan dapat meminta pertanggungjawaban mereka dengan meminta mereka menambahkan permukaan antiselip secara gratis untuk mencegah kecelakaan di masa depan.

Tanggung jawab

Bisakah seseorang bertanggung jawab dan tidak bertanggung jawab, dan sebaliknya? Tentu saja, sesuai dengan skenario di atas.

Tanggung jawab berorientasi pada proyek dan tugas. Misalnya, seorang manajer proyek dapat dianggap lebih akuntabel vs. bertanggung jawab sebagai pemimpin yang mengawasi sekelompok proses atau tugas, sedangkan setiap individu dalam kru kerja mungkin bertanggung jawab untuk menyelesaikan sebagian kecil dari proyek yang lebih besar. Dalam skenario ini, katakanlah seorang pekerja atau pekerja bertanggung jawab untuk membangun rangkaian tangga tersebut dan memastikan keselamatan mereka. Jika para pekerja mengabaikan tanggung jawab mereka terhadap proyek ini, mereka dapat bertanggung jawab atas konsekuensinya.

Apa artinya bertanggung jawab dan akuntabel di tempat kerja

Meskipun istilah-istilah ini memiliki beberapa tumpang tindih, beberapa karakteristik memisahkan mereka. Individu di tempat kerja biasanya berbagi tanggung jawab, sementara individu tertentu seperti manajer bertanggung jawab atas tindakan anggota tim tersebut.

Akuntabilitas untuk para pemimpin di tempat kerja

Akuntabilitas sangat penting untuk dimiliki oleh seorang pemimpin tempat kerja yang efektif dan berpengaruh. Orang atau orang yang bertanggung jawab perlu mengambil kepemilikan atas tindakan anggota tim mereka dan memastikan mereka memenuhi semua tanggung jawab seperti yang diharapkan. Sebelum berkomitmen pada peran manajerial, Anda harus memahami dengan jelas keterampilan dan sumber daya apa yang dibutuhkan anggota tim Anda untuk menyelesaikan tugas.

Akuntabilitas juga dapat membantu manajer membangun kepercayaan di tempat kerja dan meningkatkan tanggung jawab tim. Misalnya, manajer yang bertanggung jawab dapat mengakui jika mereka lupa menjadwalkan anggota tim yang penting, terlambat memesan ulang persediaan, atau memberikan informasi yang tidak akurat kepada peserta pelatihan.

Ketika para pemimpin bertanggung jawab atas semua tindakan mereka dan memberikan hasil seperti yang diharapkan, perusahaan dapat memperoleh manfaat dari:

• Lebih sedikit turnover
• Biaya lebih rendah
• Karyawan yang lebih bahagia dan lebih produktif yang memandang pekerjaan mereka sebagai hal yang positif dan bermakna
• Layanan pelanggan yang lebih baik
• Lebih banyak keterlibatan anggota tim
• Anggota tim yang membutuhkan lebih sedikit pengawasan karena mereka berusaha mempelajari setiap detail tugas mereka dan bagaimana memenuhinya dengan sukses
• Anggota tim yang bersedia mengambil tanggung jawab tambahan karena mereka merasa terhubung dengan misi organisasi dan ingin membantu memastikan keberhasilannya
• Budaya perusahaan yang memungkinkan orang bertukar informasi secara bebas dan terbuka mendiskusikan pendapat dan perasaan
• Pemimpin dan anggota tim yang menjelaskan harapan mereka kepada semua orang dan dapat mengandalkan satu sama lain untuk dukungan saat dibutuhkan

Tanggung jawab untuk anggota tim di tempat kerja

Anggota tim yang bertanggung jawab bersedia menerima konsekuensi dari tindakan mereka serta imbalan dari menghasilkan hasil yang luar biasa. Misalnya, tim konstruksi yang bertanggung jawab akan menyelesaikan tugas mereka sesuai tenggat waktu dan anggaran sambil mempertahankan standar keselamatan yang tinggi. Mereka juga kemungkinan akan terus mencari cara baru untuk meningkatkan kinerja mereka karena mereka tahu mereka akan mendapatkan kepuasan dan pujian untuk itu.

Bertanggung jawab vs. akuntabilitas: Bagaimana membedakannya?

Bagan berikut merinci lima elemen kunci dalam menentukan siapa yang bertanggung jawab vs. bertanggung jawab atas masalah yang terkait dengan tempat kerja.

7 tips bagi manajer untuk mengembangkan akuntabilitas dan tanggung jawab

Jika Anda seorang manajer, berikut adalah tujuh tip untuk membantu Anda mengembangkan akuntabilitas dan tanggung jawab:

• Berusahalah untuk memahami perspektif orang lain dalam tim. Mintalah umpan balik sesering mungkin, dan bayangkan bagaimana perasaan Anda sebagai anggota tim atau pelanggan ketika menghadapi situasi sulit.
• Bertindak berdasarkan umpan balik yang Anda dapatkan untuk meningkatkan prosedur dan interaksi perusahaan. Misalnya, perusahaan yang sering mendapat laporan tentang pengiriman yang lambat dapat bertanggung jawab atas masalah tersebut dengan memberi tahu pelanggan bahwa mereka akan menggunakan metode pengiriman yang berbeda di masa mendatang.
• Berikan umpan balik terperinci kepada anggota tim Anda untuk membantu mereka meningkatkan tanggung jawab mereka dan belajar dari keberhasilan dan kegagalan mereka.
• Ambil risiko ketika imbalan potensial lebih besar daripada konsekuensi yang mungkin terjadi.
• Buat realitas situasi menjadi jelas melalui komunikasi yang efektif. Jujur tentang kualitas produk atau berapa lama layanan akan meningkatkan akuntabilitas Anda, membuat Anda dan perusahaan Anda tampak lebih dapat dipercaya.
• Lakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan. Misalnya, terkadang bekerja lembur untuk memenuhi tenggat waktu dapat membuat pelanggan atau anggota tim tahu bahwa Anda akan selalu melakukan yang terbaik untuk memenuhi tanggung jawab Anda sebagai seorang pemimpin.
• Bertanggung jawab atas tindakan bawahan, seperti kontraktor dan anggota tim, dan hindari menyalahkan orang lain.

Menggunakan pelaporan yang transparan untuk meningkatkan akuntabilitas dan tanggung jawab

Area akuntabilitas dan tanggung jawab yang jelas dapat ditentukan hanya ketika manajer mempertahankan pelaporan yang transparan untuk semua anggota tim mereka sepanjang siklus hidup proyek. Sebagai manajer, Anda harus membuat informasi terperinci tentang tanggung jawab semua anggota tim, tanggal target, dan rencana darurat tersedia untuk semua orang di departemen atau organisasi Anda.

Daftar tugas yang diperinci dengan tanggal yang ditetapkan dan pembaruan proyek reguler dapat membantu memperjelas siapa yang bertanggung jawab atas tugas apa serta siapa yang dapat dimintai pertanggungjawaban untuk situasi yang tidak terduga. Anda juga harus sering meminta pembaruan dari anggota tim atau manajer proyek tentang informasi relevan yang terkait dengan proyek, seperti kinerja penjualan, tingkat produksi, dan ulasan pelanggan. Menggunakan perangkat lunak manajemen proyek yang berkualitas dapat membantu Anda merampingkan proses pelaporan, membuat data tersedia untuk orang-orang yang membutuhkannya.

Dengan alat dan proses yang tepat, Anda dapat meningkatkan akuntabilitas Anda sebagai seorang pemimpin. Anda juga dapat yakin bahwa tanggung jawab setiap orang didefinisikan dengan jelas, yang akan membantu Anda mengelola kinerja anggota tim dan menjaga akuntabilitas Anda terhadap perusahaan secara keseluruhan.

Dua komponen kunci yang menentukan kepemimpinan yang kuat yaitu: Accountability dan responsibility.

Apa bedanya accountability dan responsibility? Sebelum membahas lebih lanjut mengenai perbedaan accountability dan responsibility, mari kita pahami dulu pengertian dari accountability dan responsibility berikut ini.

Pengertian accountability

Apa yang dimaksud dengan accountability atau akuntabel?

Accountability dimulai dengan pemahaman umum tentang berbagai hasil dari suatu situasi. Dalam peran lain, individu yang kuat dan akuntabel mampu membuat prediksi tugas tertentu untuk menentukan manfaat atau hasil.

Seorang pemimpin yang kuat dengan accountability akan membuat keputusan berdasarkan penilaian, dorongan, dan ambisi pribadi

Accountability pribadi berbeda dari accountability tim, karena pemimpin yang dipilih diharapkan untuk membuat keputusan, menetapkan tujuan, dan melihat penyelesaian tugas.

Komponen accountability:

• Memikirkan seluruh proses tugas atau proyek
• Menguraikan prediksi timeline
• Membuat keputusan berdasarkan perasaan dan prediksi masa depan
• Membangun hubungan karyawan dan pelanggan melalui komunikasi

Pengertian responsibility

Apa yang dimaksud dengan responsibility atau tanggung jawab?

Responsibility didefinisikan sebagai peran individu yang diharapkan untuk melihat hasil atau tugas tertentu.

Seorang individu yang bertanggung jawab akan tahu apa yang diminta dari mereka, menentukan taktik atau langkah apa yang harus dilakukan untuk menyelesaikan tugas, dan berkomitmen untuk menyelesaikan proyek.

Responsibility atau tanggung jawab datang dengan tingkat komunikasi, kepercayaan, dan manajemen waktu.

Banyak pengusaha dan pemilik usaha kecil telah mempelajari elemen responsibility pertumbuhan bisnis mereka, sering kali dengan konsekuensi dari kurangnya tanggung jawab–baik dari tujuan pribadi atau mengelola koneksi bisnis.

Kunci dari manajemen bisnis yang kuat adalah mempelajari perbedaan antara accountability dan responsibility, dan bagaimana mereka menerapkan keduanya.

Komponen responsibility:

• Berkomitmen pada tugas atau proyek
• Menentukan timeline dan membuat reminder agar semua hal berjalan sesuai jadwal
• Membuat keputusan berdasarkan fakta
• Memberikan resolusi dalam konflik

Apa perbedaan accountability dan responsibility?

Seperti yang mungkin sudah Anda pelajari, kedua istilah ini agak dapat dipertukarkan. Pengusaha sukses mana pun akan memberi tahu Anda bahwa diperlukan keduanya untuk melihat melalui operasi yang sukses.

Accountability dan responsibility dalam bisnis memberikan tingkat profesionalisme dengan memastikan manajemen, komunikasi, dan dukungan pelanggan yang tepat waktu.

Meskipun istilah-istilah tersebut serupa dalam beberapa hal, namun dua hal ini berbeda dan akan menambahkan komponen kunci pada kepemimpinan Anda.

Komitmen untuk tujuan vs menghormati komitmen

Pada dasarnya, responsibility adalah berkomitmen untuk tujuan atau tugas, dan accountability melihat melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk menghormati komitmen itu.

Katakanlah seorang individu ditempatkan dalam posisi untuk menyelesaikan tugas tertentu untuk bisnis. Mereka telah diberi peran kepemimpinan untuk melihat proyek dan bekerja dengan tim.

Sebagai seorang pemimpin, tugas mereka adalah mengatur waktu, mendelegasikan tugas, dan mengarahkan arah yang dapat diprediksi untuk hasil proyek.

Contoh responsibility:

• Membuat kerangka waktu untuk mengatur waktu tugas & reminder untuk tetap berada pada timeline
• Tetapkan peran khusus untuk setiap karyawan di proyek dan periksa secara menyeluruh bersama mereka saat proyek dibangun
• Jadwal yang jelas untuk menghindari tugas yang tumpang tindih atau tugas yang bertentangan
• Mempresentasikan proyek yang telah selesai dengan percaya diri, tepat waktu dan tanpa konflik atau keraguan-raguan

Contoh accountability:

• Memahami konsep penugasan dan tindakan apa yang diperlukan untuk dilihat secara menyeluruh
• Tentukan berapa banyak energi yang akan dibutuhkan untuk setiap tugas untuk memutuskan siapa yang akan ditempatkan di setiap peran
• Berkomunikasi dengan tim untuk memastikan semua orang mampu melihat melalui proyek
• Memprediksi langkah apa yang diperlukan untuk memastikan proses yang tepat waktu dan penyajian yang

Seorang individu dalam peran kepemimpinan akan memiliki sifat responsibility dan accountability dengan berkomitmen pada tenggat waktu tugas, dan memahami apa yang harus mereka lakukan untuk menyelesaikannya.

Kedua sifat ini penting untuk setiap manajer bisnis yang mendelegasikan tugas atau mengarahkan tim.

Accountability dan responsibility saat memimpin tim

Seorang pemimpin yang akuntabel dan bertanggung jawab akan menggunakan sifat-sifat ini untuk mengelola tim dan meminimalkan konflik dengan proyek yang ditugaskan.

Saat mengelola tim, penting untuk berkomunikasi dan tetap konsisten saat Anda menetapkan peran kepada karyawan.

Pemimpin perusahaan bertanggung jawab untuk meminta pertanggungjawaban karyawan mereka dan meminimalkan budaya menyalahkan. Konsekuensi dari pemimpin yang kurang bertanggung jawab atau akuntabilitas untuk karyawan mereka sering terlihat dalam siklus menyalahkan, tenggat waktu yang terlewat, dan komunikasi yang buruk.

Untuk memimpin tim dengan kuat, manajer harus memiliki accountability dan responsibility atas tindakan dan keputusan mereka.

Accountability dan responsibility terkait pengalaman pelanggan

Seorang pemimpin yang kuat tahu pentingnya tetap terhubung dengan pelanggan mereka dan memberikan kepuasan pelanggan. Pengukuran accountability dan responsibility memainkan peran penting dalam hubungan pelanggan.

Keduanya adalah kunci dalam menjalankan bisnis yang sukses

Hal yang paling penting dari artikel ini adalah bahwa kepemimpinan harus memiliki accountability dan responsibility.

Responsibility adalah berkomitmen pada tujuan atau tugas, dan accountability melihat melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk menghormati komitmen itu.

Seorang pemimpin yang kuat menunjukkan kedua sifat tersebut dengan mengoptimalkan jadwal mereka untuk menerapkan tenggat waktu yang penting, membuat prediksi tentang hasil tertentu, dan berkomunikasi dengan semua orang yang terlibat dalam operasi.

Seiring berjalannya waktu dalam usaha bisnis baru, wirausahawan akan mempelajari komponen kunci untuk menjalankan operasi yang lancar dan memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas. Pemilik bisnis harus mengelola tanggung jawab mereka dengan menetapkan tugas, posisi manajemen, dan hubungan pelanggan.