Pada artikel ini, kami menjelaskan lima komponen kecerdasan emosional, pentingnya dan bagaimana meningkatkan keterampilan kecerdasan emosional Anda di tempat kerja.

Apa itu kecerdasan emosional?

Kecerdasan emosional – juga disebut sebagai EI atau terkadang kecerdasan emosional (EQ) – adalah kemampuan untuk memahami dan mengelola emosi. Jika Anda cerdas secara emosional, Anda dapat menangani hubungan antarpribadi dengan empati, dan kecerdasan emosional yang tinggi dapat membantu Anda mencapai tujuan profesional Anda dengan lebih baik.

Lima komponen kecerdasan emosional di tempat kerja

Psikolog Daniel Goleman dikenal karena mengembangkan lima komponen kecerdasan emosional di tempat kerja pada 1990-an. Berikut ini adalah komponen-komponen tersebut, beserta contoh penggunaannya di tempat kerja:

Kesadaran diri

Kesadaran diri adalah kemampuan untuk mengidentifikasi emosi dan pemicu emosional Anda. Menyadari perasaan Anda membantu Anda memahami bagaimana orang lain mungkin memahami emosi Anda. Anda mungkin menggunakan kesadaran diri di tempat kerja untuk memahami bagaimana Anda dilihat oleh rekan kerja, klien, atau manajer Anda.

Pengaturan diri

Pengaturan diri adalah kemampuan untuk mengontrol dan menyesuaikan emosi Anda untuk menciptakan efek yang lebih positif. Mengendalikan perasaan Anda sangat penting dalam situasi apa pun karena emosi Anda sangat memengaruhi orang lain. Anda dapat mengontrol emosi Anda di tempat kerja dengan menyesuaikan perasaan Anda untuk menjaga penampilan profesional di depan klien.

Motivasi

Motivasi adalah dorongan dan keinginan untuk melakukan sesuatu, dan ini berkaitan dengan kecerdasan emosional karena keinginan Anda dapat mempromosikan perasaan yang berbeda terhadap sesuatu. Misalnya, memiliki keinginan untuk menyelesaikan semua tugas harian Anda dengan sukses mungkin ditampilkan sebagai motivasi intrinsik bagi atasan Anda — dan cara memenuhi kebutuhan dan tujuan batin Anda sendiri.

Empati

Empati adalah kemampuan untuk mengidentifikasi dan memahami perasaan orang lain. Memahami perasaan orang lain memungkinkan Anda menangani situasi tempat kerja dengan lebih efektif. Misalnya, ketika seorang rekan kerja menunjukkan tanda-tanda kekecewaan, Anda dapat bereaksi dengan empati untuk meringankan situasi yang mungkin menjadi lebih buruk.

Keterampilan sosial

Keterampilan sosial adalah alat yang digunakan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain. Memiliki keterampilan sosial yang lebih kuat — seperti komunikasi dan rasa hormat yang efektif — memungkinkan Anda untuk mendengarkan, berbicara, dan menyelesaikan konflik dengan lebih efektif. Keterampilan sosial dapat digunakan di tempat kerja untuk mengembangkan karir Anda dan merupakan alat penting bagi para pemimpin.

Mengapa kecerdasan emosional penting di tempat kerja?

Kecerdasan emosional penting di tempat kerja sehingga Anda dapat memahami, bernalar, memahami, dan mengelola emosi diri sendiri dan orang lain. Mampu menangani emosi memberi Anda kemampuan untuk membimbing dan membantu orang, dan itu dapat membantu Anda menjadi lebih bahagia dan lebih sukses.

Beberapa alasan mengapa kecerdasan emosional penting di tempat kerja termasuk membantu Anda untuk:

• Memahami komunikasi nonverbal: Anda memiliki kesempatan untuk memperbaiki situasi sebelum menjadi masalah. Misalnya, jika Anda melihat seorang rekan kerja menunjukkan beberapa tanda kesedihan nonverbal, Anda dapat membawanya ke samping untuk menawarkan empati.
• Sadar diri akan emosi pribadi: Anda dapat menggunakan keterampilan ini untuk menyesuaikan perilaku Anda sebelum menjadi masalah bagi klien atau rekan kerja. Misalnya, jika Anda tahu Anda mengalami malam yang sulit, Anda mungkin mencoba mengubah perilaku Anda pada hari kerja berikutnya dengan mengalihkan fokus Anda ke perasaan yang lebih positif.
• Meningkatkan efisiensi: Ketika Anda berempati dan memahami emosi orang lain, Anda dapat membuat keputusan dengan mudah dan menyelesaikan tugas dengan lebih efisien.
• Tingkatkan karir Anda: Kecerdasan emosional dan keterampilan kepemimpinan berjalan seiring. Menampilkan kemampuan secara aktif seperti kesabaran, mendengarkan secara aktif, kepositifan, dan empati dapat membantu Anda maju ke peran kepemimpinan atau mendapatkan promosi atau kenaikan jabatan.
• Dorong orang lain untuk mengembangkan keterampilan interpersonal yang kuat: Emosi menular, dan menunjukkan motivasi eksplisit, empati, tanggung jawab, dan kerja tim dapat mendorong tim Anda untuk mengikuti.

Cara meningkatkan kecerdasan emosional di tempat kerja

Kecerdasan emosional dapat menjadi kontributor yang signifikan untuk sukses di tempat kerja. Meningkatkan kecerdasan emosional di tempat kerja dapat menginspirasi tim Anda dan mempromosikan lingkungan kerja yang positif bagi semua orang.

Berikut adalah lima langkah untuk meningkatkan kecerdasan emosional di tempat kerja:

Identifikasi kelemahan Anda

Sebelum Anda mulai meningkatkan kecerdasan emosional Anda, ada baiknya Anda mengidentifikasi kelemahan Anda. Menilai sendiri kelemahan emosional Anda memungkinkan Anda membimbing diri sendiri untuk menjadi komunikator yang lebih pengertian.

Misalnya, Anda mungkin hebat dalam membantu orang yang secara verbal memberi tahu Anda bagaimana perasaan mereka, tetapi Anda mungkin tidak seefisien dalam mengenali komunikasi non-verbal. Berpikirlah dengan jujur ​​saat menulis tentang kelemahan Anda, dan sering-seringlah melihat kembali daftar Anda untuk mengidentifikasi peningkatan Anda.

Tinjau riwayat kecerdasan emosional Anda

Setelah menilai sendiri kelemahan Anda, lanjutkan evaluasi Anda dengan meninjau riwayat kecerdasan emosional Anda. Melihat kembali email dan pesan teks Anda memberi Anda kemampuan untuk merenungkan bagaimana Anda menghadapi berbagai situasi. Misalnya, Anda mungkin menyadari sebuah contoh ketika Anda dapat menanggapi seseorang dengan lebih empatik. Merefleksikan komunikasi Anda memungkinkan Anda untuk memahami bagaimana menangani situasi serupa di masa depan dengan lebih efektif.

Terima umpan balik

Untuk memahami kecenderungan emosional Anda, menerima umpan balik dari orang-orang yang Anda percayai dapat sangat membantu. Orang-orang ini akan jujur ​​tentang bagaimana Anda sebagai komunikator, dan umpan balik yang Anda terima bisa sangat mengungkapkan. Anda mungkin mempertimbangkan untuk meminta anggota keluarga atau teman untuk memberi tahu Anda seberapa baik Anda berkomunikasi dengan orang lain. Gunakan saran ini untuk memahami bagaimana orang lain mungkin memandang Anda dan apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat perubahan positif.

Minta bantuan

Untuk meningkatkan kecerdasan emosional di tempat kerja, pertimbangkan untuk meminta bantuan dari manajer atau mentor Anda. Jelaskan keinginan Anda untuk meningkatkan keterampilan komunikasi atau kepemimpinan Anda dan tanyakan apa yang mereka sarankan untuk membantu Anda melakukan ini. Misalnya, Anda mungkin mempertimbangkan untuk menghadiri seminar pelatihan atau berpartisipasi dalam aktivitas di tempat kerja yang dapat bermanfaat bagi seluruh tim.

Latih kecerdasan emosional setiap hari

Latih semua yang Anda pelajari tentang kecerdasan emosional dari diri sendiri dan orang lain setiap hari. Mengidentifikasi kelemahan Anda dan meminta bantuan dan umpan balik dapat memberi Anda daftar area yang perlu ditingkatkan.

Beberapa tugas mungkin hanya melibatkan diri Anda sendiri, seperti melihat ke cermin untuk meningkatkan bahasa tubuh dan ekspresi wajah Anda. Tugas lain mungkin termasuk berkomunikasi dengan berbagai orang untuk melatih kecerdasan emosional Anda di dunia nyata. Berusaha untuk meningkatkan kecerdasan emosional Anda dapat membantu Anda maju dalam karir Anda sambil menginspirasi orang lain untuk melakukan hal yang sama.

Apa itu kecerdasan emosional dalam kepemimpinan?

Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memahami dan mengelola emosi Anda sendiri dan interaksi dengan orang lain. Hal ini diakui sebagai komponen kunci dalam kepemimpinan yang efektif. Pemimpin yang cerdas secara emosional melatih kesadaran diri, mengatur emosi mereka dan dengan jelas mengungkapkan perasaan mereka kepada orang lain. Mereka dapat secara efektif mengukur kebutuhan, keinginan, dan harapan rekan kerja dan anggota tim mereka.

Baik Anda bercita-cita menjadi pemimpin atau mencoba meningkatkan keterampilan kepemimpinan Anda saat ini, kecerdasan emosional dapat meningkatkan hubungan Anda di tempat kerja. Ketika Anda menerapkan kecerdasan emosional dalam kepemimpinan, Anda akan dapat tetap tenang dalam situasi stres, berkomunikasi secara strategis di saat konflik dan menunjukkan empati kepada karyawan.

Mengapa kecerdasan emosional itu penting?

Kepemimpinan adalah proses memimpin orang lain untuk mencapai suatu tujuan. Untuk mendapatkan hasil yang lebih baik, pemimpin perlu memahami diri sendiri dan karyawannya melalui kecerdasan emosional. Kecerdasan emosional dalam kepemimpinan membantu Anda berkomunikasi dengan tim Anda dan berkolaborasi dengan orang lain. Cara Anda berhubungan dengan orang lain dapat mengatur nada kepemimpinan dalam organisasi. Pemimpin tanpa kecerdasan emosional tidak dapat berhubungan atau memahami orang lain, mengakibatkan keterlibatan karyawan yang lebih rendah dan pergantian karyawan yang lebih tinggi.

Lima atribut kecerdasan emosional

Kecerdasan emosional untuk kepemimpinan adalah keterampilan yang dapat dicapai yang akan membantu Anda menciptakan hubungan kerja yang kuat. Latih lima atribut ini untuk mengembangkan kecerdasan emosional Anda dan meningkatkan keterampilan kepemimpinan Anda:

Kesadaran diri

Kesadaran diri adalah blok bangunan dasar untuk kecerdasan emosional. Karakteristik ini memungkinkan Anda untuk mengenali emosi, kekuatan, kelemahan, dan nilai Anda sendiri dan memahami bagaimana pengaruhnya terhadap orang lain. Untuk mengeluarkan yang terbaik dari orang lain, pertama-tama Anda harus mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda melalui kesadaran diri.

Latih kesadaran diri dengan merenungkan emosi dan reaksi naluriah Anda serta mempelajari teknik untuk mengubah suasana hati Anda. Individu yang cerdas secara emosional mengambil napas dalam-dalam dan mencoba mengatasi penyebab stres alih-alih membiarkan mereka memaksakan keputusan mereka. Pemimpin yang sadar akan emosi mereka sendiri membantu mempengaruhi sikap di tempat kerja dan sangat berharga bagi bisnis.

Misalnya, rekan kerja Anda memberi Anda umpan balik konstruktif pada proyek yang Anda kerjakan dengan susah payah untuk diselesaikan. Untuk mengembangkan kesadaran diri, catat secara mental bagaimana perasaan Anda dan mengapa Anda merasa seperti ini. Perhatikan jika Anda hanya berfokus pada kritik negatif daripada umpan balik positif. Sekarang, Anda dapat melihat kritik secara objektif dan menyadari bahwa rekan kerja Anda hanya berusaha membantu Anda meningkatkan proyek.

Pertimbangkan untuk menggunakan taktik ini untuk meningkatkan kesadaran diri Anda:

• Umpan balik 360 derajat: Proses ini dapat membantu menentukan area yang perlu ditingkatkan. Mintalah supervisor, kolega, dan orang lain untuk menilai reaksi emosional Anda.
• Pendekatan low-profile: Cukup tanyakan kesan mereka kepada rekan kerja tepercaya. Gunakan suasana informal seperti kedai kopi atau saat makan siang.

Manajemen diri

Manajemen diri juga dikenal sebagai “pengaturan diri” atau “disiplin diri” dan sangat berharga untuk dimiliki oleh para pemimpin. Orang dengan manajemen diri yang kuat cenderung tetap positif dan tenang dalam situasi stres. Mereka melihat hambatan sebagai peluang untuk perbaikan dan tantangan yang menyenangkan untuk keterampilan pemecahan masalah mereka.

Sama seperti kesadaran diri, Anda dapat menggunakan teknik seperti refleksi, penjurnalan, dan objektivitas dalam situasi stres untuk membantu Anda mengembangkan manajemen diri. Semakin selaras Anda dengan kecerdasan emosional Anda, semakin mudah Anda melakukan transisi dari reaksi ke respons.

Misalnya, seorang rekan kerja sedang berjuang dengan tugas. Mereka tahu Anda adalah orang yang suka membantu yang mencoba membantu orang lain ketika mereka sibuk atau terjebak dalam sebuah proyek sehingga mereka meminta Anda untuk mengambil tugas mereka terlepas dari beban kerja Anda yang sudah berat.

Pertimbangkan bagaimana Anda akan bereaksi dalam situasi ini. Seorang karyawan yang cerdas secara emosional akan mengambil waktu sejenak sebelum bereaksi untuk berpikir tentang bagaimana tetap positif, tenang dan konstruktif. Kemudian, mereka mungkin menyarankan agar rekan kerja dan supervisor mereka membuat rencana untuk proyek tersebut bersama-sama.

Pertimbangkan untuk menggunakan alat ini untuk meningkatkan kesadaran diri Anda:

• Tetapkan tujuan yang terukur: Mulailah dengan langkah-langkah sederhana yang dapat diperoleh seperti menghilangkan ledakan amarah atau menyapa rekan kerja dengan menyebutkan namanya.
• Buat jurnal: Tuliskan apa yang Anda rasakan dan mengapa. Ini akan membantu Anda memahami perasaan Anda.
• Kuis diri sendiri: Tanyakan pada diri sendiri atau pelatih bisnis tentang mengapa Anda merasakan hal tertentu dan bagaimana menggunakan emosi itu dengan cara yang lebih produktif.

Kesadaran sosial

Empati dan kasih sayang adalah karakteristik yang berkontribusi pada kesadaran sosial. Kesadaran sosial meningkatkan kepercayaan dan menciptakan komunikasi terbuka di antara rekan-rekan Anda. Berempati berarti memahami keadaan pikiran dan perasaan orang lain. Bertujuan untuk membayangkan pengalaman orang lain, kemudian komunikasikan pemahaman dan dukungan Anda untuk situasi mereka.

Menjadi orang yang berempati di tempat kerja dapat memfasilitasi hubungan tim yang lebih baik, yang dapat menghasilkan resolusi yang lebih mulus ketika konflik muncul. Semakin Anda dapat berhubungan dengan orang lain, semakin baik Anda memahami apa yang memotivasi atau membuat mereka kesal.

Misalnya, Anda adalah seorang supervisor dan seorang karyawan meminta untuk bertemu dengan Anda untuk memberi tahu Anda bahwa mereka tidak senang karena kolega lain mendapat promosi yang mereka inginkan. Pertimbangkan dengan cermat bagaimana Anda dapat menunjukkan empati sebagai pemimpin dalam situasi ini. Pemimpin yang baik percaya diri dengan keputusan mereka sendiri.

Pertimbangkan untuk menggunakan teknik ini untuk meningkatkan kesadaran sosial Anda:

• Gunakan mendengarkan secara aktif: Tunjukkan bahwa Anda mendengarkan dengan mengulangi atau menyusun ulang apa yang mereka katakan.
• Tunjukkan nada suara yang simpatik: Bagaimana sesuatu dikatakan bisa sama pentingnya dengan apa yang dikatakan. Perhatikan energi di balik apa yang dikatakan rekan kerja untuk lebih memahami perasaan mereka yang sebenarnya.
• Tunjukkan bahasa tubuh yang positif: Tetap waspada terhadap isyarat nonverbal. Waspadai bahasa tubuh Anda sendiri, serta bahasa karyawan. Perhatikan sikap, bahasa wajah, dan isyarat bahasa tubuh lainnya. Meskipun ini akan membutuhkan usaha ekstra, itu bisa sangat membantu.

Manajemen hubungan

Manajemen hubungan memungkinkan Anda untuk membangun dan memelihara hubungan di tempat kerja untuk menciptakan hasil yang positif. Ini mengacu pada kemampuan Anda untuk memengaruhi, melatih, dan membimbing orang lain sambil menyelesaikan konflik secara efektif.

Untuk mempelajari cara membina hubungan yang sehat dan produktif, fokuslah pada tiga karakteristik yang disebutkan di atas. Waspadai emosi dan reaksi Anda, tunjukkan empati melalui mendengarkan dan belajar berkomunikasi secara efektif.

Fokus pada hubungan antara Anda, tim, dan supervisor. Dengan merawat dan mendukung orang lain di tempat kerja Anda, Anda akan menciptakan lingkungan yang positif dan menunjukkan kepemimpinan kecerdasan emosional Anda. Anda harus berkomunikasi secara efektif dan mengelola hubungan dengan baik untuk menggerakkan tim ke arah yang diinginkan.

Misalnya, Anda memimpin tim kecil di tempat kerja. Atasan Anda memberi Anda kesempatan untuk mengambil proyek besar yang Anda berdua tahu akan membantu membangun karier Anda. Anda mendorong tim Anda untuk berpikir kreatif dan ketika tiba waktunya untuk mempresentasikan proyek, Anda secara terbuka memuji kerja keras yang dilakukan tim Anda terhadap proyek untuk membuatnya sukses. Dalam situasi ini, Anda membantu mendorong dan mengembangkan tim Anda, menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan karir mereka sama seperti Anda dan menunjukkan kepada supervisor Anda keterampilan kepemimpinan Anda.

Pertimbangkan untuk menggunakan tip berikut untuk meningkatkan manajemen hubungan:

• Dengarkan secara aktif: Berikan perhatian penuh kepada orang lain, batasi gangguan saat Anda berbicara, dan pertimbangkan semua yang dikatakan.
• Ajukan pertanyaan: Ini akan mendorong kerja tim dan inovasi di tempat kerja.
• Tetapkan ekspektasi yang jelas: Identifikasi dan klarifikasi ekspektasi dari awal. Ini akan membantu mencegah kebingungan atau konflik di jalan.

Komunikasi yang efektif

Komunikasi yang efektif mendorong pemahaman yang lebih besar antara karyawan di tempat kerja dan mengarah pada peningkatan produktivitas. Kembangkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal Anda untuk menjadi pemimpin yang cerdas secara emosional dan efektif. Setiap komunikasi adalah kesempatan untuk mengelola emosi Anda, melatih empati, dan meningkatkan hubungan Anda.

Mendengarkan rekan kerja secara aktif adalah keterampilan yang tak ternilai dan ciri utama komunikasi yang efektif. Ini menunjukkan kedewasaan dan tidak mementingkan diri sendiri. Coba ajukan pertanyaan tentang kekhawatiran rekan kerja Anda untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan.

Bentuk komunikasi nonverbal, termasuk bahasa tubuh dan ekspresi wajah, adalah bentuk kunci lain dari komunikasi yang efektif. Cobalah menyadari bahasa tubuh Anda dan perhatikan isyarat nonverbal orang lain. Jika Anda antusias, kemungkinan besar orang akan memperhatikan hanya dengan memperhatikan bahasa tubuh Anda.

Anda memiliki banyak kesempatan untuk menunjukkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal Anda di tempat kerja, termasuk menjelaskan tugas baru atau membuat presentasi. Cobalah untuk menggunakan ucapan yang jelas dan singkat, tersenyum dan lakukan kontak mata dan gunakan posisi tubuh terbuka untuk memproyeksikan kepercayaan diri.

Pertimbangkan untuk menggunakan alat ini untuk meningkatkan komunikasi:

• Fokus pada komunikasi nonverbal: Menjaga kontak mata, membatasi gerakan tangan dan memiliki postur yang baik menciptakan kesan positif saat bertemu seseorang untuk pertama kalinya.
• Berlatih berbicara di depan umum: Berbicara secara teratur di depan kelompok akan memperbesar kekuatan dan kelemahan Anda dan memaksa Anda untuk mengembangkan kebiasaan komunikasi yang baik.
• Kembangkan filter: Pemimpin perlu tahu bagaimana mengekspresikan pikiran dan perasaan mereka kepada orang-orang di sekitar mereka. Penting untuk mengetahui apa yang pantas untuk dikatakan atau dilakukan dalam situasi tempat kerja yang berbeda.