Apa itu pemasaran media sosial?

Pemasaran media sosial adalah praktik membuat konten promosi untuk bisnis atau produk, dan membagikan konten itu di platform media sosial. Bisnis konten yang dibuat biasanya unik untuk merek mereka. Strategi pemasaran media sosial memandu setiap tindakan yang diambil secara online untuk memenuhi tujuan tertentu.

Ada banyak manfaat untuk pemasaran media sosial. Kebanyakan orang memiliki setidaknya satu akun media sosial, artinya Anda memiliki audiens dan basis pelanggan potensial yang besar. Pemasaran media sosial memungkinkan bisnis untuk membuat merek tertentu, dan dengan volume penggunaan media sosial yang tinggi, pelanggan lebih cenderung mengetahui merek Anda daripada dengan pemasaran tradisional.

Pemasaran media sosial berbeda dari penggunaan media sosial pribadi. Banyak orang menggunakan media sosial secara pribadi untuk terhubung dengan teman atau keluarga, mencari berita dan informasi atau belajar tentang produk. Sebaliknya, tujuan pemasaran media sosial adalah memberikan informasi untuk menghasilkan arahan dan mendapatkan rujukan.

Bagian dari strategi pemasaran media sosial

Ada banyak elemen dari strategi media sosial yang sukses, termasuk:

Keselarasan dengan tujuan bisnis

Strategi pemasaran media sosial yang sukses akan memiliki keselarasan yang jelas dengan tujuan bisnis. Bisnis harus menentukan tujuan menggunakan media sosial sebelum membuat posting. Sasaran harus spesifik dan terukur sehingga lebih mudah untuk melacak kesuksesan.

Metrik

Lacak interaksi berharga di situs media sosial Anda. Ini termasuk hal-hal seperti komentar, tanggapan terhadap ajakan bertindak atau lalu lintas yang didorong ke halaman e-niaga Anda. Metrik seperti suka atau berbagi bagus untuk mengukur berapa banyak orang yang melihat konten Anda.

Persona penonton

Ketahui siapa pelanggan Anda dan situs media sosial tempat mereka berada. Buat konten yang menurut basis pelanggan Anda menarik. Selain itu, konten harus berada di tempat yang akan dilihat pelanggan Anda. Pastikan Anda meneliti demografi untuk setiap situs media sosial.

Analisis kompetitif

Teliti pesaing Anda untuk melihat jenis konten apa yang mereka buat dan posting. Perhatikan interaksi yang mereka miliki dengan basis pelanggan mereka. Jalankan analisis kompetitif untuk melihat apa kekuatan dan kelemahan mereka, kemudian bentuk strategi untuk memanfaatkan kelemahan mereka.

Audit media sosial

Nilai kehadiran media sosial bisnis Anda sendiri. Tentukan apa yang sudah Anda lakukan dengan baik dan di mana Anda dapat meningkatkannya. Lihat siapa yang saat ini terlibat dengan konten Anda. Gunakan informasi ini untuk meningkatkan profil, konten, dan interaksi Anda secara online.

Kalender konten

Kalender konten membantu Anda melacak konten yang Anda buat dan distribusikan. Pastikan Anda membagikan konten yang menarik dan dapat ditindaklanjuti secara konsisten untuk membuat audiens Anda tetap terlibat. Seimbangkan jenis konten (gambar, video, produk, dan informasi) yang Anda posting sepanjang hari, minggu, dan bulan.

Konten yang konsisten

Buat konten yang konsisten dalam suara dan gaya. Pastikan informasi yang Anda bagikan terkait dengan merek bisnis secara keseluruhan. Konten Anda harus profesional dan dikuratori dengan baik untuk menciptakan pengalaman khusus bagi audiens Anda.

Analitik

Sebagian besar situs media sosial menyediakan data tentang tampilan halaman, klik, komentar, dan interaksi lainnya. Gunakan analitik ini untuk menilai kinerja Anda dan menyesuaikan strategi Anda secara keseluruhan.

Pemasaran media sosial vs. SEO

Pemasaran media sosial adalah penggunaan platform media sosial untuk berbagi informasi tentang bisnis atau produk Anda, sedangkan optimisasi mesin pencari, atau SEO, adalah apa yang mendorong lalu lintas online ke situs web Anda menggunakan kata kunci di mesin pencari. Pemasaran media sosial dan SEO memiliki tujuan yang sama—mendapatkan pelanggan untuk membeli produk Anda. Namun, bagaimana pendekatan untuk mencapai tujuan berbeda.

Pemasaran media sosial bergantung pada hubungan dan koneksi untuk mendapatkan pelanggan. Seringkali, pelanggan akan menemukan perusahaan atau produk melalui teman atau iklan bertarget di situs media sosial yang sering mereka kunjungi. Biasanya, pelanggan tidak langsung mencari perusahaan atau produk ini.

SEO bergantung pada penemuan perusahaan atau produk melalui pencarian aktif dari pihak pelanggan. Konten dan salinan dioptimalkan untuk muncul di bagian atas kueri penelusuran saat pelanggan mencari informasi tentang jenis produk atau bisnis.

Bagaimana memilih platform

Ada banyak situs media sosial yang berbeda. Optimalkan sumber daya perusahaan Anda dengan memilih situs media sosial terbaik untuk merek spesifik Anda melalui langkah-langkah berikut:

Identifikasi audiens Anda

Mulailah dengan menentukan kepada siapa Anda ingin menjual produk atau layanan Anda. Mohon jelaskan dengan spesifik. Pertimbangkan faktor-faktor berikut:

• Usia
• Jenis kelamin
• tingkat pendapatan
• Status hubungan
• Tingkat Pendidikan
• Ketertarikan dan hobi
• Buat persona yang dapat Anda gunakan untuk memposting semua konten media sosial Anda.

Tetapkan tujuan Anda

Pemasaran media sosial memungkinkan berbagai tujuan dan strategi. Satu sasaran mungkin mengarahkan lalu lintas ke situs web e-niaga Anda untuk meningkatkan penjualan. Tujuan lain mungkin untuk membangun hubungan dengan konsumen melalui akun media sosial yang didedikasikan untuk menjawab pertanyaan. Saat mengembangkan strategi, tetapkan tujuan terukur yang akan membantu bisnis Anda berhasil dalam berbagai aspek.

Temukan audiens Anda

Teliti demografi situs media sosial untuk menemukan yang paling cocok untuk pelanggan spesifik Anda. Mungkin ada beberapa yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Kemudian, evaluasi seberapa baik struktur situs media sosial tersebut mendukung tujuan Anda. Misalnya, jika bisnis Anda tertarik untuk menjalankan kampanye di mana pelanggan berkomentar dengan gambar produk Anda, pastikan situs media sosial yang Anda pilih dapat mengomentari posting asli dengan gambar.

Tips membentuk strategi pemasaran media sosial

Pemasaran media sosial bisa menjadi cara yang bagus untuk menumbuhkan kesadaran akan merek Anda dan mendapatkan pelanggan baru. Kiat-kiat berikut akan membantu Anda membuat strategi pemasaran media sosial terbaik:

• Spesifik: Pastikan konten Anda memiliki tujuan yang jelas dan tepat. Audiens harus tahu apa yang harus mereka lakukan dengan informasi yang Anda berikan, apakah itu untuk membagikan postingan, membuat postingan mereka sendiri dengan hashtag Anda, atau mengunjungi situs web e-commerce Anda.
• Tulis dengan singkat: Banyak tata letak situs media sosial yang kondusif untuk menggulir di ponsel cerdas. Gunakan waktu dan ruang terbatas yang tersedia untuk keuntungan Anda dengan konten yang singkat dan menarik.
• Ingat audiens Anda: Semua konten Anda harus dibuat dengan mempertimbangkan audiens Anda. Buat posting yang akan menarik pelanggan saat ini dan masa depan.
• “Dengarkan” pesaing Anda: Ikuti pesaing Anda di media sosial. Lihat bagaimana mereka berinteraksi dengan basis pelanggan mereka dan jenis strategi media sosial yang mereka gunakan. Gunakan informasi ini untuk menginformasikan keputusan pemasaran media sosial Anda sendiri.
• Buat tujuan SMART: SMART adalah singkatan dari Specific, Measurable, Attainable, Relevant dan Time-Bound. Gunakan strategi SMART untuk menciptakan tujuan terbaik bagi bisnis Anda.

Pentingnya pemasaran sosial

Meningkatnya masalah sosial dan lingkungan mendorong orang untuk lebih peduli tentang keberlanjutan kita di masa depan. Pemasaran komersial seringkali lebih mementingkan aspek keuntungan bisnis dan kepuasan pelanggan. Dan, seringkali mengabaikan dampak lingkungan atau sosial yang negatif.

Pemasaran sosial mempertanyakan apakah konsep pemasaran komersial adalah filosofi yang tepat ketika kita menghadapi berbagai masalah seperti:

• Kerusakan lingkungan seperti pencemaran udara, sampah, dan pemanasan global
• Penipisan sumber daya alam karena perilaku eksploitatif
• Kelaparan dan kemiskinan
• Obesitas dan masalah kesehatan lainnya
• Rendahnya akses ke pendidikan, kesehatan, dan layanan sosial lainnya

Masalah-masalah tersebut kemudian menimbulkan berbagai tekanan terhadap bisnis. Kami menuntut agar mereka lebih peduli pada masalah sosial dan lingkungan, bukan hanya keuntungan.

Perusahaan kemudian memasukkan manusia dan planet sebagai tujuan mereka selain keuntungan (dikenal sebagai triple bottom line). Mereka berpikir tentang bagaimana memuaskan kebutuhan konsumen di masa sekarang dan bertindak demi kepentingan terbaik konsumen dan masyarakat jangka panjang.

Perbedaan antara pemasaran sosial dan pemasaran komersial

Pemasaran komersial berfokus pada kepuasan konsumen yang menguntungkan. Perusahaan menjual produk yang diinginkan dan dibutuhkan orang. Untuk mendukung keuntungan, mereka akan beroperasi secara efisien. Mereka harus melakukan lebih baik dari pesaing mereka. Dengan begitu, mereka tidak hanya memiliki pelanggan setia tetapi juga struktur biaya yang lebih rendah.

Pemasaran komersial tidak berfokus pada etika pemasaran. Beberapa produk mungkin memiliki efek buruk pada kesehatan konsumen dalam jangka panjang. Ambil makanan cepat saji, misalnya. Perusahaan menawarkannya dengan cara yang sama seperti produk lain, baik dalam kualitas, harga, dan promosi. Tujuan akhirnya adalah untuk menghasilkan lebih banyak penjualan daripada barang terbaik konsumen.

Sementara itu, pemasaran sosial mengedepankan perubahan perilaku untuk menghasilkan kebaikan bersama dalam jangka panjang. Misalnya, dapat mendorong masyarakat untuk mengurangi konsumsi makanan cepat saji atau alkohol, meningkatkan konsumsi makanan organik, dan mendorong gaya hidup sehat di bidang kesehatan.

Contoh pemasaran sosial

Tujuan utama pemasaran sosial adalah untuk mempengaruhi dan mengubah perilaku kita menjadi bermanfaat, baik secara sosial maupun lingkungan. Ini mempromosikan manfaat tambahan jangka panjang bagi masyarakat.

Beberapa contoh adalah untuk pemasaran sosial. Mereka bervariasi tergantung pada aspek sosial yang ditargetkan, baik yang terkait dengan lingkungan, kesadaran sosial, atau kesehatan tubuh.

• Pengurangan produk yang tidak ramah lingkungan seperti kampanye anti sawit di Uni Eropa
• Kampanye antitembakau untuk mengurangi tingkat merokok
• Kampanye untuk mempromosikan pola makan yang sehat, misalnya mengurangi konsumsi makanan cepat saji dan meningkatkan konsumsi makanan organik
• Kampanye untuk mengurangi perilaku mengemudi dalam keadaan mabuk
• Kampanye untuk meminimalkan perilaku antisosial
• Kampanye untuk mengurangi jejak karbon dan mempromosikan konservasi energi menggunakan energi ramah lingkungan

Siapa yang menggunakannya?

Kampanye biasanya berasal dari lembaga non profit seperti:

• Pemerintah
• Amal
• Organisasi non pemerintah
• Kooperatif
• Lembaga adat

Perusahaan komersial juga telah mengadopsi konsep tersebut, meskipun lebih terbatas. Mereka biasanya lebih fokus pada aspek fungsional. Misalnya, mereka meyakinkan masyarakat, produk dan operasi mereka ramah lingkungan. Tesla adalah contoh yang bagus. Perusahaan meluncurkan kendaraan dengan bahan bakar energi berkelanjutan.

Secara garis besar, bisnis kemudian mengembangkan tiga tujuan strategis: laba, manusia, dan planet. Tujuan ini menunjukkan pentingnya bagi mereka untuk menyeimbangkan keuntungan dengan tanggung jawab sosial dan lingkungan. Mereka tidak hanya memenuhi keinginan konsumen jangka pendek secara menguntungkan tetapi juga mempertimbangkan kesejahteraan jangka panjang.

Efek pemasaran sosial

Pemasaran sosial menggunakan strategi pemasaran komersial untuk mencapai perubahan sosial tertentu. Oleh karena itu, kami menganggapnya berhasil jika mencapai perubahan sosial yang diinginkan.

Itu biasanya memakan waktu lebih lama daripada pemasaran komersial, bahkan mungkin bertahun-tahun. Misalnya, kampanye anti-merokok di Australia, yang diluncurkan pada tahun 1997, membutuhkan waktu 5 tahun untuk mengurangi kebiasaan merokok orang dewasa sebesar 3,7%.

Efek jangka panjang ini kontras dengan pemasaran komersial. Yang terakhir mungkin membutuhkan bisnis hanya beberapa hari untuk menarik konsumen dan mendorong mereka untuk membeli. Konsumen seringkali rela mengantri untuk mendapatkan edisi terbaru dari produk yang dipromosikan.

Keuntungan dari pemasaran sosial

Pemasaran sosial memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Konsumen lebih suka membeli produk dari bisnis yang etis dan bertanggung jawab secara sosial. Tren seperti itu diperkirakan akan semakin populer seiring dengan meningkatnya kampanye dan kepedulian terhadap masalah sosial dan lingkungan.

Keunggulan lainnya adalah harga premium. Perusahaan mengambil upaya sosial dan lingkungan mereka menjadi nilai jual yang unik, memungkinkan mereka untuk membebankan harga yang lebih tinggi.

Ini mirip dengan strategi diferensiasi. Sebuah perusahaan menggunakan fitur unik atau kualitas produk sebagai nilai jual yang unik.