Contoh

Bayangkan sebuah aplikasi restoran fiktif bernama Foodco ingin menyediakan pengiriman makanan restoran di kota-kota. Mereka tidak ingin membayar biaya menggaji perwakilan dukungan pelanggan sebagai karyawan di kota-kota, jadi mereka mengoutsourcing layanan pelanggan mereka secara domestik kepada perusahaan yang mempekerjakan perwakilan dukungan pelanggan lebih murah di daerah pedesaan (di mana biaya hidup lebih murah.) Selain itu, Foodco memiliki kebutuhan dukungan teknologi untuk menjalankan aplikasinya — oleh karena itu, mereka mengoutsourcing pekerjaan tersebut ke luar negeri ke sebuah perusahaan di Ukraina.

Bagaimana outsourcing bekerja?

Outsourcing adalah ketika sebuah perusahaan menyewa pihak ketiga (perusahaan lain, penyedia layanan, atau spesialis) di luar perusahaan untuk menangani sebagian operasinya.

Kebanyakan orang tahu bahwa banyak perusahaan teknologi besar mengoutsourcing produksi dan perakitan produk mereka ke negara-negara lain seperti China dan India karena memberi mereka akses ke tenaga kerja yang lebih besar yang akan bekerja dengan upah lebih rendah.

Tetapi perusahaan dapat mengoutsourcing segala jenis fungsi bisnis, baik di dalam negeri maupun di luar negeri ke negara-negara lain. Outsourcing bisa berarti mengirimkan manufaktur produk ke luar negeri. Atau bisa berarti menyewa layanan pengiriman untuk mengangkut produk dan material (manajemen rantai pasokan).

Perusahaan juga dapat mengoutsourcing departemen seluruhnya seperti teknologi informasi (TI), pengembangan perangkat lunak, dan layanan pelanggan. Atau mereka dapat mengoutsourcing pekerjaan kepada spesialis seperti pengacara, akuntan, atau ahli pemasaran.

Outsourcing telah menciptakan peluang bagi perusahaan untuk menciptakan produk dengan biaya yang lebih rendah, menyewa seluruh departemen tanpa harus membangunnya sendiri, dan mendapatkan akses ke spesialis tanpa harus mempekerjakan mereka.

Mengapa perusahaan melakukan outsourcing?

Alasan utama perusahaan mengoutsourcing pekerjaan adalah pemotongan biaya. Perusahaan mungkin mengoutsourcing pekerjaan manufaktur ke negara-negara dengan upah lebih rendah dan manfaat pajak. Perusahaan dapat memproduksi lebih banyak produk atau layanan dengan biaya yang lebih rendah dengan menciptakan ekonomi skala.

Mungkin mahal untuk menyewa pabrik di luar negeri pada awalnya. Tetapi jika Anda dapat memproduksi lebih banyak komputer dengan biaya yang lebih rendah dari waktu ke waktu, hasilnya adalah setiap komputer menjadi lebih murah untuk dibuat (biaya per unit yang lebih rendah). Praktik ini memberikan keunggulan bersaing bagi perusahaan di pasar — mereka dapat menawarkan komputer mereka dengan harga lebih rendah kepada konsumen.

Usaha kecil yang tidak mampu menyewa spesialis secara penuh waktu juga dapat mengakses keahlian dengan mengoutsourcing. Sebagai contoh, sebuah usaha kecil mungkin mengoutsourcing pencatatan buku karena lebih cost-effective untuk menyewa firma akuntansi daripada mempekerjakan akuntan in-house secara penuh waktu. Praktik ini juga umum untuk kebutuhan hukum.

Mengoutsourcing operasi sehari-hari seperti pengiriman produk, pusat panggilan dukungan pelanggan, dan manufaktur dapat memungkinkan perusahaan untuk fokus lebih banyak sumber daya pada kompetensi inti mereka (tujuan bisnis inti), seperti membuat video game atau merancang sepatu, sebagai contoh.

Mengoutsourcing proses bisnis kepada penyedia layanan atau perusahaan outsourcing dapat memberikan perusahaan lebih banyak fleksibilitas. Mereka dapat menggunakan sumber daya berdasarkan permintaan (ketika mereka membutuhkannya) daripada membawa biaya penuh karyawan, armada pengiriman, atau fasilitas manufaktur.

Sebuah perusahaan rintisan dengan ide desain mungkin mengoutsourcing produksi ide mereka untuk mengujinya di pasar sebelum berinvestasi lebih dalam pengembangan. Ini memberikan perusahaan lebih banyak fleksibilitas karena mereka hanya perlu membayar produksi produk saat mereka membutuhkan produksi daripada mempertahankan seluruh pabrik sendiri.

Apa saja jenis-jenis outsourcing?

Perusahaan saat ini mengoutsourcing segala jenis proses bisnis. Hal ini telah melahirkan perusahaan Business Process Outsourcing (BPO). Perusahaan BPO menyediakan layanan outsourcing dengan menghubungkan perusahaan dengan penyedia outsourcing. Outsourcing proses bisnis dapat berarti outsourcing operasi back-office, termasuk layanan TI, sumber daya manusia, dan akuntansi. Atau dapat berarti operasi outsourcing front-office. Operasi front-office lebih berhubungan dengan pelanggan, seperti dukungan teknis, penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.

Ketika sebuah perusahaan mengoutsourcing di dalam negeri, sering disebut sebagai onshoring. Perusahaan mengoutsourcing prosedur bisnis ke perusahaan lain di dalam negeri karena lebih mudah dan lebih cost-effective daripada membuat departemen seluruhnya di dalam.

Mengoutsourcing pekerjaan ke negara asing disebut sebagai offshoring. Amerika Serikat memiliki biaya hidup yang tinggi, yang biasanya berarti upah yang lebih tinggi. Bisnis sering mengambil keuntungan dari penghematan biaya dengan menggunakan pasar berkembang dengan biaya tenaga kerja lebih rendah, seperti India atau Cina, sebagai tenaga kerja.

Outsourcing ke negara yang dekat dengan Amerika Serikat, seperti Meksiko atau Kanada, disebut sebagai nearshoring. Banyak pekerjaan manufaktur otomotif didekatkan ke Meksiko karena biaya tenaga kerja yang lebih rendah. Outsourcing ke negara yang jauh seperti India, Cina, atau Malaysia disebut sebagai farshoring. Banyak pusat panggilan dan departemen dukungan pelanggan dipindahkan jauh ke India dan Filipina karena pekerja di negara-negara tersebut berbicara dalam bahasa Inggris dan bekerja dengan upah lebih rendah. Baru-baru ini, “reshoring” telah menjadi tren. Biaya tenaga kerja di negara seperti Cina dan India telah meningkat. Beberapa perusahaan tidak lagi mengalami penghematan biaya seperti yang dulu mereka lakukan. Jadi, mereka membawa kembali outsourcing mereka ke Amerika Serikat.

Apa saja pro dan kontra dari outsourcing?

PRO

Memungkinkan perusahaan untuk fokus pada layanan inti: Outsourcing dapat membebaskan waktu dan sumber daya sehingga bisnis dapat fokus pada tujuan inti dan strategi masa depannya.

Efisiensi yang lebih tinggi: Penyedia layanan outsourcing yang mengkhususkan diri dalam suatu proses atau layanan mungkin menawarkan produk dan layanan berkualitas lebih baik, yang menghasilkan penyelesaian pekerjaan yang benar-benar tepat.

Penghematan biaya: Mengoutsourcing proses bisnis dengan biaya lebih rendah daripada in-house dapat membebaskan uang untuk investasi di bidang lain dalam bisnis. Akses ke ahli: Outsourcing dapat memberikan akses perusahaan ke spesialis atau fasilitas yang mungkin tidak mereka miliki di dalam atau mungkin tidak mampu dikembangkan di dalam.

Keunggulan bersaing: Memotong biaya produksi dan/atau layanan dapat memungkinkan perusahaan untuk menawarkan barang atau layanannya dengan harga yang lebih rendah, memberikan keunggulan dibandingkan dengan perusahaan lain dalam industri yang sama. Jika sebuah perusahaan dapat menjual produk atau layanan dengan harga lebih rendah, mereka akan cenderung menjual lebih banyak produk dan layanan daripada perusahaan lain.

Fleksibilitas: Outsourcing memungkinkan perusahaan lebih fleksibel dalam merespons perubahan permintaan di pasar. Sebagai contoh, jika sebuah perusahaan mengoutsourcing pengiriman produk, mereka tidak akan membuang uang untuk memiliki armada pengiriman besar yang tidak diperlukan selama periode lambat ketika mereka mendapatkan pesanan produk yang lebih sedikit.

KONTRA

Pengangguran: Beberapa ekonom menyalahkan outsourcing atas pengangguran dalam negeri karena mengirim banyak pekerjaan ke luar negeri. Tetapi yang lain berpendapat bahwa banyak pekerjaan hanya tidak ada lagi karena kemajuan teknologi (robot yang membangun mobil, sebagai contoh).

Eksploitasi: Para kritik berpendapat bahwa tidak adil membayar seseorang $2 per jam untuk pekerjaan yang akan menghasilkan $15 atau lebih di Amerika Serikat. Beberapa pabrik di luar negeri telah dituduh memberikan kondisi kerja buruk dengan jam kerja yang panjang dan lingkungan yang tidak aman.

Kebocoran informasi: Penyedia outsourcing yang bekerja untuk banyak perusahaan dalam industri yang sama dapat mencuri informasi. Mereka dapat menjual kekayaan intelektual atau rahasia dagang kepada perusahaan pesaing, atau menggunakan informasi tersebut untuk membuat produk mereka sendiri.

Kurangnya kontrol kualitas: Mengoutsourcing kepada terlalu banyak pihak dapat membuat sulit bagi perusahaan untuk melacak kualitas produk yang diproduksi. Pengurangan penghematan: Upah di negara-negara lain semakin meningkat seiring dengan perbaikan ekonomi mereka. Tren ini membuat outsourcing kurang menguntungkan daripada dulu. Apa saja kritik-kritik terhadap outsourcing?

Selain kontra yang telah disebutkan di atas, banyak orang merasa outsourcing tidak memberikan manfaat kepada orang-orang yang diberikan pekerjaan.

Kehilangan pekerjaan dan kondisi ekonomi yang sulit selama Resesi Hebat tahun 2008 menyebabkan peningkatan pekerja kontrak independen. Pertumbuhan ekonomi digital juga telah berkontribusi pada peningkatan “pekerja gig” yang dapat memanfaatkan teknologi untuk bekerja sendiri. Saat ini lebih dari 30% angkatan kerja AS adalah pekerja independen dalam berbagai jenis industri.

Perusahaan yang mengoutsourcing keterampilan khusus atau proyek sementara berdasarkan permintaan kepada pekerja gig tidak perlu membayar manfaat karyawan seperti perawatan kesehatan. Semakin banyak perusahaan mengoutsourcing proses bisnis mereka, semakin banyak peluang yang dibawa outsourcing kepada pekerja gig.

Meskipun ini memberi orang lebih banyak kebebasan untuk menciptakan pendapatan, ini juga menghilangkan manfaat perawatan kesehatan dan program pensiun yang tertanam dalam pekerjaan tradisional. Baru-baru ini, perusahaan outsourcing berbasis aplikasi — seperti dalam industri penyediaan jasa transportasi berbasis aplikasi — telah menjadi sorotan oleh para legislator yang mempertanyakan apakah pekerja benar-benar pekerja kontrak atau harus diklasifikasikan sebagai karyawan dan mendapatkan manfaat karyawan.

Salah satu solusi untuk mengatasi keterbatasan tersebut adalah dengan melakukan outsourcing dan menemukan tools yang tepat. Ribuan startup yang ada di dunia telah melakukan outsourcing untuk berbagai pekerjaan administrasi seperti akunting, human resource, dan bahkan layanan pelanggan. Sekarang ini sebuah bisnis memungkinkan untuk membayar pihak ketiga untuk membangun layanan penting mereka, termasuk mengembangkan, menyebarkan, dan memelihara core business application, menangani, dan menganalisa data yang besar.

Sebuah survei global outsourcing yang dilakukan oleh Deloitte menemukan bahwa 53 persen bisnis mengoutsourcingkan fungsi IT, sementara 69 persen mengoutsourcingkan teknologi mereka ke penyedia cloud. Sementara itu, perusahaan juga mengoutsourcingkan kebutuhan mereka pada proses bisnis sebagai layanan, 66 persen perusahaan yang disurvei mengatakan bahwa mereka mengoutsourcingkan tugas tersebut untuk meraih proses tertentu.

Outsourcing bukanlah sesuatu yang baru, namun dengan lingkungan saat ini yang berorientasi cloud memperkenalkan cara inovatif untuk mengeksekusi bisnis tertentu atau proses teknologi yang tidak akan menghabiskan banyak uang bagi bisnis kecil. Berikut ini beberapa konsep yang dapat Anda gunakan.

Otomatisasi pemasaran

Otomatisasi memainkan peran yang sangat penting dalam kesuksesan sebuah bisnis, yang biasanya membutuhkan waktu dan sumber daya untuk dapat di dedikasikan ke area lainnya. Beberapa tugas dapat di otomatisasi, dan berbagai macam tools diciptakan untuk membuat hal tersebut mungkin untuk dilakukan.

Salah satu bisnis proses yang dapat di otomatisasi secara efektif adalah pemasaran dalam media sosial, yang biasanya menjadi beban bagi perusahaan yang kekurangan staff. 70 persen bisnis saat ini menangani kampanye pemasaran mereka sendiri, tetapi tidak semua dari mereka mampu untuk melakukan hal ini sendiri, terutama dengan lingkungan media sosial yang berbeda-beda.

Untuk mengatasi hal ini, Anda dapat menggunakan platform pemasaran sosial seperti buffer dan $99 Social yang menawarkan layanan terjangkau untuk melakukan posting harian Anda di Facebook, Twitter, LinkedIn, dan akun lainnya.

Pengembangan konten

Scripted dan NewsCred merupakan contoh solusi konten web bagi bisnis yang tidak dapat memproduksi konten untuk promosi atau mendukung bisnis mereka. Penawaran yang diberikan termasuk postingan blog, konten website, deskripsi produk, artikel, dan lokal konten lainnya. Layanan ini merupakan pilihan terbaik bagi startup yang memiliki pengetahuan teknikal dalam mengembangkan produk mereka, tetapi membutuhkan konten untuk membantu mereka mendeskripsikannya dengan menggunakan bahasa marketing.

Layanan pelanggan

Tidak semua perusahaan mampu memiliki tim customer service sendiri. Demikian juga, tidak semua bisnis kecil mampu melakukan outsourcing divisi layanan pelanggan mereka kepada orang lain. Solusi terbaik untuk mengatasi hal ini adalah menggunakan help desk berbasis cloud, yang memungkinkan pelanggan untuk menemukan informasi yang berguna sendirian, dan kemudian berbicara langsung dengan staff customer service untuk informasi tambahan.

Salesforce memiliki aplikasi help desk mereka sendiri yang dikenal sebagai Service Cloud, yang mempersonalisasikan pengalaman bagi setiap pelanggan. Service Cloud juga memiliki dukungan untuk beberapa channel, yang memungkinkan setiap departemen yang berbeda merespon jika diperlukan. Zopim merupakan salah satu aplikasi help desk yang popular lainnya. Kedua platform tersebut dapat membantu meningkatkan engagement dengan pelanggan yang Anda miliki.

Analitik dan big data

Pemilik bisnis kecil dapat menggunakan tools berbasis cloud untuk mengumpulkan data mengenai sebuah proses untuk menentukan penghalang yang ada saat ini atau penghalang yang berpotensi untuk mengurangi efisiensi dan produktivitas. Tanpa tools yang baik, data menjadi tidak berguna. Dengan informasi seperti durasi waktu pengerjaan tugas, konversi rata-rata, data pelanggan, atau pendapatan rata-rata pengguna, sebagai contohnya, Anda dapat melihat kampanye Anda berjalan dengan sangat baik, melihat efektivitas halaman landing website Anda dalam menangkap lead, halaman apa yang paling populer, dan faktor-faktor lainnya.

Hanya mengukur bisnis Anda dengan data tidaklah cukup. Untuk menentukan dimana bisnis Anda yang berjalan dengan baik dan dimana peningkatan dapat dilakukan, maka sangat penting bagi Anda untuk menganalisa data yang Anda kumpulkan.

InsightSquared merupakan contoh platform data besar yang ditujukan untuk bisnis kecil. Aplikasi tersebut menciptakan laporan aksi / tindakan berdasarkan data Anda. Dengan informasi seperti itu, bisnis kecil dapat fokus untuk membuat keputusan berdasarkan data, membuat perubahan pada kampanye pemasaran, produksi, dan aspek lainnya dalam bisnis.

Kesimpulannya

Banyak tim startup yang terlalu sibuk untuk mencari pendanaan atau menjalankan perusahaan untuk memasarkan bisnisnya secara efektif, menganalisa data, atau menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Saya tahu bahwa seorang pendiri startup yang sukses merasa bahwa menghabiskan banyak waktu untuk mengerjakan hal-hal seperti pemasaran, administrasi, dan area lainnya dapat mengganggu mereka dalam menciptakan produk luar biasa. Oleh karena itu, dengan mengoutsourcingkan hal-hal tersebut, maka bisnis Anda dapat menjadi lebih fokus dalam membangun core function bisnis.

Pada era internet saat ini, merekrut orang yang dapat membantu Anda untuk melakukan pekerjaan tertentu menjadi jauh lebih mudah. Anda dapat merekrut mereka untuk satu kali pekerjaan atau untuk pekerjaan yang harus diselesaikan secara berkala. Berikut ini merupakan lima pekerjaan yang dapat Anda pertimbangkan untuk di outsource ke ahlinya.

Akunting dan pajak

Terus terang, tidak ada satupun pemilik bisnis sukses yang mengerjakan pekerjaan ini sendiri. Sebab, hal ini merupakan hal yang kompleks dan memakan banyak waktu seiring dengan berkembangnya perusahaan Anda. Rekrutlah seseorang yang memiliki reputasi baik untuk melakukan pembukuan Anda, membantu Anda mengembangkan bisnis Anda, dan memberikan Anda nasihat. Seorang Certified Professional Accountant (CPA) akan mengorganisir keuangan Anda dan membantu Anda mengetahui bagian mana dari bisnis Anda yang paling banyak mendatangkan pendapatan dan mana yang memberikan sedikit pendapatan. Word-of-mouth merupakan salah satu cara terbaik untuk menemukan seorang CPA yang berkualitas atau Anda dapat menghubungi perusahaan konsultan keuangan terkemuka di kota Anda.

Menulis dan media sosial

Ketika Anda membutuhkan layanan untuk memelihara website Anda, membuat postingan blog yang berkualitas, artikel newsletter, material pemasaran (seperti brosur dan pamflet), studi kasus, maka Anda dapat merekrut seorang penulis profesional. Banyak penulis yang juga menyediakan konten untuk profil media sosial Anda yang dikirimkan melalui Facebook, Twitter, LinkedIn, dan lain-lain.

Desain grafis dan pengembangan website

Jika Anda menginginkan sebuah website yang lebih menarik, brand logo, atau material cetak yang eye-catching, seorang desain grafis dapat membantu membuat bisnis Anda terlihat menarik. Apapun tujuan Anda, banyak desainer grafis yang bertalenta, memiliki rasa estetika yang tinggi, dan keahlian visual untuk memenuhi visi Anda dan meningkatkan brand perusahaan Anda. Beberapa diantaranya bahkan menawarkan jasa untuk pengembangan website, yang akan membuat website Anda berfungsi dengan baik.

Riset web

Mencari prospek bisnis baru dan terus mengikuti perkembangan dalam industri Anda dapat memakan banyak waktu dan hal ini juga akan terus menghantui Anda. Namun, seorang ahli riset web dapat menggali informasi tersebut untuk Anda, entah apakah mengumpulkan informasi dan statistik untuk presentasi berikutnya atau mencari nama perusahaan dan kontak informasi yang dapat dijadikan lead. Mereka juga dapat mengorganisir material tersebut menjadi sebuah bentuk yang mudah untuk dilihat dan dibaca. Anda dapat menemukan beberapa web riset di elance.com

Sebelum Anda membuang waktu untuk proyek lain, pertimbangkan untuk merekrut kontraktor freelance agar dapat menangani segala pekerjaan rutinitas yang menyita banyak waktu Anda. Dengan melakukan hal tersebut maka pekerjaan Anda menjadi lebih ringan dan Anda dapat fokus untuk mengerjakan hal lain yang jauh lebih penting.