Keterampilan komunikasi ini akan membantu Anda mendapatkan pekerjaan, naik pangkat, dan mencapai kesuksesan sepanjang karir Anda.

10 Keterampilan komunikasi

Ingin menonjol dari pesaing? Ini adalah beberapa keterampilan komunikasi teratas yang diinginkan oleh perekrut dan manajer perekrutan yang ingin dilihat di resume dan surat lamaran Anda. Soroti keterampilan ini dan tunjukkan selama wawancara kerja, dan Anda akan memberikan kesan pertama yang solid. Teruslah mengembangkan keterampilan ini setelah Anda dipekerjakan, dan Anda akan mengesankan atasan, rekan kerja, dan klien Anda.

Mendengarkan

Menjadi pendengar yang baik adalah salah satu cara terbaik untuk menjadi komunikator yang baik. Tidak ada yang suka berkomunikasi dengan seseorang yang hanya peduli dengan pendapatnya sendiri dan tidak meluangkan waktu untuk mendengarkan orang lain. Jika Anda bukan pendengar yang baik, akan sulit bagi Anda memahami apa yang diminta kepada Anda.

Luangkan waktu untuk berlatih mendengarkan aktif. Mendengarkan aktif melibatkan memperhatikan dengan seksama apa yang dikatakan orang lain, mengajukan pertanyaan klarifikasi, dan merangkai kembali apa yang dikatakan orang tersebut untuk memastikan pemahaman (“Jadi, yang Anda maksud adalah …”). Melalui mendengarkan aktif, Anda dapat lebih memahami apa yang ingin disampaikan oleh orang lain dan dapat merespons dengan tepat.

Komunikasi nonverbal

Bahasa tubuh, kontak mata, gerakan tangan, dan intonasi suara Anda semua memberikan warna pada pesan yang ingin Anda sampaikan.

Sikap yang santai dan terbuka (tangan terbuka, kaki santai) dan nada ramah akan membuat Anda terlihat mudah didekati dan akan mendorong orang lain untuk berbicara terbuka dengan Anda.

Kontak mata juga penting; Anda ingin melihat orang tersebut di mata untuk menunjukkan bahwa Anda fokus pada mereka dan percakapan. (Namun, pastikan jangan menatap orang tersebut terlalu lama, yang dapat membuatnya tidak nyaman.)

Selain itu, perhatikan sinyal nonverbal orang lain ketika Anda berbicara. Seringkali, isyarat nonverbal mengungkapkan bagaimana seseorang benar-benar merasa. Misalnya, jika seseorang tidak menatap Anda mata, mungkin dia merasa tidak nyaman atau menyembunyikan kebenaran.

Kejelasan

Komunikasi verbal yang baik berarti mengatakan secukupnya – jangan berbicara terlalu banyak atau terlalu sedikit. Cobalah menyampaikan pesan Anda dengan kata-kata yang sedikit mungkin. Sampaikan apa yang Anda inginkan dengan jelas dan langsung, baik Anda berbicara dengan seseorang secara langsung, melalui telepon, atau melalui email. Jika Anda berbicara terus-menerus, pendengar Anda akan either tidak memperhatikan Anda atau tidak yakin dengan persis apa yang Anda inginkan.

Keramahan

Melalui nada ramah, pertanyaan pribadi, atau hanya senyuman, Anda akan mendorong rekan kerja Anda untuk terlibat dalam komunikasi yang terbuka dan jujur dengan Anda. Penting untuk sopan dalam semua komunikasi tempat kerja Anda.

Hal ini penting baik dalam komunikasi tatap muka maupun tertulis. Ketika memungkinkan, personalisasikan email Anda kepada rekan kerja dan/atau karyawan – sebuah “Semoga Anda semua memiliki akhir pekan yang baik” di awal email dapat mempersonalisasi pesan dan membuat penerima merasa lebih dihargai.

Keyakinan

Penting untuk percaya diri dalam interaksi Anda dengan orang lain. Keyakinan menunjukkan rekan kerja Anda bahwa Anda percaya pada apa yang Anda katakan dan akan melakukan yang Anda katakan.

Menunjukkan keyakinan bisa se-simple melihat orang tersebut di mata atau menggunakan nada yang tegas namun ramah. Hindari membuat pernyataan terdengar seperti pertanyaan. Tentu saja, berhati-hatilah agar tidak terdengar sombong atau agresif. Pastikan Anda selalu mendengarkan dan berempati dengan orang lain.

Empati

Menggunakan frasa sederhana seperti “Saya memahami dari mana Anda berasal” menunjukkan bahwa Anda telah mendengarkan orang lain dan menghormati pendapat mereka. Mendengarkan aktif dapat membantu Anda menyadari apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh mitra percakapan Anda, yang pada gilirannya akan memudahkan Anda menunjukkan empati.

Open minded

Komunikator yang baik harus masuk ke dalam setiap percakapan dengan pikiran yang fleksibel dan terbuka. Bersedia mendengarkan dan memahami sudut pandang orang lain, bukan hanya menyampaikan pesan Anda.

Dengan bersedia terlibat dalam dialog, bahkan dengan orang-orang yang Anda tidak setuju dengannya, Anda akan dapat melakukan percakapan yang lebih jujur dan produktif.

Menghormati

Orang akan lebih terbuka untuk berkomunikasi dengan Anda jika Anda menyampaikan rasa hormat terhadap mereka dan ide-ide mereka. Tindakan sederhana seperti menggunakan nama seseorang, mempertahankan kontak mata, dan mendengarkan dengan aktif saat seseorang berbicara akan membuat orang tersebut merasa dihargai. Di telepon, hindari gangguan dan tetap fokus pada percakapan.

Sampaikan rasa hormat melalui email dengan meluangkan waktu untuk mengedit pesan Anda. Jika Anda mengirim email yang ditulis dengan buruk dan membingungkan, penerima akan berpikir bahwa Anda tidak cukup menghormatinya untuk memikirkan komunikasi Anda dengan dia.

Umpan balik

Kemampuan untuk memberikan dan menerima umpan balik dengan tepat adalah keterampilan komunikasi penting. Manajer dan atasan harus terus mencari cara untuk memberikan umpan balik yang konstruktif kepada karyawan, baik melalui email, telepon, atau pembaruan status mingguan.

Demikian pula, Anda harus dapat menerima dan bahkan mendorong umpan balik dari orang lain. Dengarkan umpan balik yang diberikan kepada Anda, ajukan pertanyaan klarifikasi jika Anda tidak yakin dengan masalahnya, dan berusaha untuk mengimplementasikan umpan balik tersebut.

Memilih media yang tepat

Keterampilan komunikasi penting lainnya adalah mengetahui bentuk komunikasi yang tepat untuk digunakan. Misalnya, beberapa percakapan serius (pengurangan jumlah karyawan, pengunduran diri, perubahan gaji, dll.) hampir selalu sebaiknya dilakukan secara langsung.

Anda juga harus memikirkan orang dengan siapa Anda ingin berbicara. Jika mereka adalah orang yang sangat sibuk (seperti atasan Anda, mungkin), Anda mungkin ingin menyampaikan pesan Anda melalui email. Orang akan menghargai cara komunikasi yang dipikirkan dan lebih mungkin memberikan tanggapan positif kepada Anda.

Cara membuat keterampilan Anda menonjol

• Sesuaikan keterampilan Anda dengan pekerjaan. Analisislah daftar pekerjaan, dengan memperhatikan keterampilan keras dan keterampilan lunak yang disorot dalam deskripsi pekerjaan. Kemudian, personalisasikan resume dan surat lamaran Anda agar sesuai dengan persyaratan mereka.
• Kenali keterampilan yang dibutuhkan lainnya. Keterampilan lunak seperti komunikasi mungkin tidak langsung disebutkan dalam deskripsi pekerjaan, tetapi tetap sangat diinginkan oleh manajer perekrutan.
• Manfaatkan wawancara kerja. Wawancara kerja memberikan kesempatan untuk menunjukkan kepada manajer perekrutan bahwa Anda memiliki keterampilan komunikasi verbal yang diperlukan untuk berhasil dalam pekerjaan, daripada hanya mengatakan kepada mereka bahwa Anda memiliki keterampilan tersebut. Siapkan diri Anda untuk wawancara, berlatih sebelumnya, dan jangan takut untuk berhenti sejenak sebelum menjawab pertanyaan mereka – atau meminta klarifikasi jika Anda membutuhkannya.
• Jangan berhenti begitu Anda mendapatkan pekerjaan. Ingin memberikan kesan yang langgeng kepada rekan kerja setelah Anda dipekerjakan? Gunakan keterampilan komunikasi Anda di tempat kerja. Baik itu berpartisipasi dalam rapat perusahaan atau berbicara dengan klien, Anda akan memiliki banyak kesempatan untuk menunjukkan seberapa baik Anda berkomunikasi.

Komunikasi adalah keterampilan, dan seperti semua keterampilan, Anda bisa menjadi lebih baik melalui latihan.

Anda akan dapat menerapkan teknik ini secara efektif di tempat kerja Anda, yang akan meningkatkan hubungan interpersonal, memungkinkan pemecahan masalah yang lebih baik, dan pada akhirnya memberikan hasil bisnis yang lebih baik.

Mengapa komunikasi yang baik sangat penting di tempat kerja?

Mungkin Anda berpikir bahwa, selama Anda melakukan pekerjaan Anda dengan baik, menjadi komunikator yang baik tidak terlalu penting. Namun, itu tidak benar.

Setiap aspek pekerjaan Anda bergantung pada komunikasi, dan seberapa baik Anda dapat berkomunikasi secara langsung berkorelasi dengan seberapa baik Anda dapat melakukan pekerjaan Anda.

Ini menjadi lebih relevan dengan meningkatnya pekerjaan jarak jauh (remote) – keterampilan komunikasi yang buruk telah disorot dengan meningkatnya penggunaan pesan daripada komunikasi tatap muka di tempat kerja.

Jika Anda berada dalam peran yang harus menghadapi klien secara langsung, komunikasi Anda dengan mereka dapat membuat atau menghancurkan hubungan.

Pikirkan berbagai aspek pekerjaan yang membutuhkan komunikasi yang baik:

• Mempromosikan perusahaan Anda kepada klien,
• Membangun hubungan pribadi yang saling percaya dengan mereka,
• Memahami apa yang mereka inginkan dan mengomunikasikannya dengan jelas kepada tim terkait,
• Menerima umpan balik,
• Berkomunikasi tentang pembaruan atau penundaan,
• Dan masih banyak lagi.

Jika Anda tidak dapat melakukan ini, maka klien akan kehilangan kepercayaan dan dapat mencari perusahaan lain yang lebih baik dalam komunikasi.

Jika Anda berada dalam peran manajemen atau ingin berada di masa depan, komunikasi adalah kuncinya.

Menurut penelitian LinkedIn, keterampilan komunikasi adalah soft skill nomor satu yang paling diinginkan pengusaha.

Memimpin adalah tentang mampu menyampaikan pesan Anda dengan baik, menjelaskan konsep, memberikan umpan balik yang membangun, membimbing tim Anda, dan memecahkan masalah. Seberapa baik Anda dapat berkomunikasi akan sangat penting untuk semua tindakan itu.

Bahkan dalam peran di mana Anda sebagian besar berurusan dengan tim Anda sendiri, keterampilan komunikasi Anda akan membantu Anda mencapai kesuksesan dalam peran Anda.

Komunikasi yang baik akan menghasilkan kemampuan untuk menjelaskan masalah, membangun solusi, membentuk hubungan positif dengan departemen Anda, dan berkolaborasi secara efektif dalam alur kerja.

5 Cara untuk meningkatkan keterampilan komunikasi Anda

Pentingnya mendengarkan

Kami tidak dapat menyentuh pentingnya komunikasi tanpa menyoroti bahwa aspek besar dari komunikasi adalah apa yang Anda lakukan ketika Anda tidak berbicara.

Menjadi pendengar yang baik adalah bagian terpenting dari komunikasi.

Kami tidak hanya berbicara tentang mendengar kata-kata yang diucapkan seseorang, tetapi Anda juga harus mampu mendengarkan komunikasi non-verbal mereka.

• Apakah orang tersebut menghindari kontak mata?
• Apakah postur mereka terbuka atau tertutup?
• Apakah mereka gelisah dengan tangan mereka?

Semua tindakan ini menyampaikan banyak informasi.

Cara menjadi pendengar yang baik:

• Saat Anda mendengarkan, berikan perhatian penuh kepada pembicara.
• Atur ponsel Anda menghadap ke bawah.
• Berpaling dari layar komputer Anda.
• Lihatlah sinyal non-verbal mereka, dan dengarkan kata-kata mereka.
• Gunakan pertanyaan klarifikasi untuk menindaklanjuti poin-poin penting dan kemudian simpulkan pemahaman Anda kepada mereka, sehingga mereka dapat menjernihkan miskomunikasi dengan segera.

Dengan mengikuti saran di atas, Anda menunjukkan keterlibatan Anda dalam percakapan, mengonfirmasikan kepada orang yang telah Anda dengar, dan pahami, sepenuhnya.

Meningkatkan komunikasi non-verbal

Untuk mulai meningkatkan komunikasi non-verbal Anda, pertama-tama Anda harus mulai dengan memperhatikannya.

Saat Anda menjalani hari Anda, amati bagaimana Anda menggunakan berbagai jenis komunikasi non-verbal yang kami sebutkan di artikel kami tentang jenis komunikasi.

Perhatikan diri Anda:

• Apakah Anda melakukan kontak mata secara konsisten?
• Bagaimana Anda memposisikan diri Anda ketika berbicara dengan orang lain?
• Apakah itu berubah berdasarkan dengan siapa Anda berbicara?
• Bagaimana reaksi orang terhadap Anda?

Amati yang lain:

• Apakah ada orang-orang tertentu yang membuat Anda merasa didengar?
• Apa yang mereka lakukan yang membuatmu merasa seperti itu?
• Apakah ada seseorang yang tidak enak diajak berkomunikasi?
• Mengapa?
• Tindakan apa yang mereka lakukan yang membuat Anda tidak senang berbicara dengan mereka?

Pikirkan tentang hal positif dan negatif yang Anda amati.

Jika ada seseorang yang menurut Anda adalah orang yang sangat baik – atau jahat – untuk diajak bicara, tunjukkan dengan tepat mengapa mereka membuat Anda merasa seperti itu.

Perhatikan sinyal non-verbal yang mereka berikan.

Anda dapat meniru hal-hal positif, dan waspada terhadap hal-hal negatif.

Bagaimana menjadi lebih baik dalam komunikasi non-verbal:

• Jangan gelisah! Ini adalah aturan nomor satu. Diam, dan tenang. Ini mengkomunikasikan bahwa Anda memegang kendali, percaya diri, dan memiliki kekuatan yang dapat diperhitungkan.
• Gunakan kontak mata dengan cerdas. Fokus pada orang-orang ketika Anda ingin menyampaikan suatu poin. Tatap mata orang-orang baik saat Anda mendengarkan mereka maupun saat Anda berbicara.
• Percaya diri dalam penggunaan ruang. Jangan mengecilkan diri Anda, alih-alih bersantai di ruang Anda. Penting bagi Anda untuk melakukan ini dengan cerdas! Jangan menghalangi orang lain untuk duduk dengan nyaman.
• Berusaha untuk tidak reaktif selama situasi stres. Jaga tingkat emosi Anda dan tanggapi dengan tenang.

Menjadi lebih sadar akan komunikasi non-verbal, dan kekuatan yang dimilikinya akan membantu Anda menjadi lebih baik dalam menggunakannya secara proaktif dan positif.

Jika Anda mengamati bahwa Anda cenderung menghindari kontak mata selama negosiasi yang menegangkan, maka Anda dapat memastikan untuk menekankan pada membuat kontak mata yang konsisten saat berbicara di pertemuan berikutnya.

Meningkatkan komunikasi verbal

Untuk meningkatkan komunikasi verbal Anda, Anda harus menjadi lebih baik dalam apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda mengatakannya.

Tidak masalah seberapa jelas pesan Anda jika Anda menggurui atau kasar saat mengatakannya, maka bisa dikatakan bahwa komunikasi verbal Anda sangat buruk.

Seperti yang kami sarankan untuk komunikasi non-verbal, mulailah dengan mengamati diri sendiri dan orang lain dalam percakapan.

Perhatikan diri Anda:

• Bagaimana reaksi orang terhadap Anda?
• Apakah ada saat-saat ketika mereka bereaksi lebih negatif daripada yang lain, dan dapatkah Anda menunjukkan alasannya?
• Apakah ada rekan kerja yang sangat Anda sukai untuk mengobrol?
• Mengapa?

Amati bagaimana komunikasi terjadi di lingkungan kerja Anda, dan perhatikan aspek positif dan negatifnya.

Selanjutnya, mulailah memikirkan isi komunikasi verbal Anda.

Kita semua mengenal seseorang yang membutuhkan waktu lama untuk sampai ke inti cerita, dan betapa frustasinya hal itu, atau seseorang yang tidak pernah langsung ke intinya sama sekali.

Sebelum Anda berbicara, ketahuilah apa yang ingin Anda komunikasikan.

• Mulailah dengan tujuan yang Anda nyatakan (‘Saya pikir kami perlu meningkatkan pengeluaran iklan sebesar 10%’)
• Pindah ke alasan Anda (‘Musim liburan mendatang adalah waktu utama untuk menargetkan pelanggan kami secara lebih efektif’)
• Tinjau kemungkinan hasil (‘Kami dapat meningkatkan penjualan antara 20 dan 30%’).

Meskipun saran ini paling cocok untuk presentasi yang lebih formal, ini juga efektif dalam suasana informal.

Mengetahui apa yang ingin Anda katakan dan memiliki fakta untuk mendukungnya akan membuat Anda tampak lebih profesional, berpengetahuan luas, dan tegas.

Gunakan pitch untuk membantu memikat audiens Anda

• Nada yang lebih rendah cenderung mengkomunikasikan gravitas dan pengalaman. Ambil napas lebih lama dan lebih dalam dan berbicara dari diafragma Anda untuk menurunkan suara Anda.
• Strategis menggunakan keheningan untuk menangkap, dan menjaga perhatian. Jeda dan tarik perhatian pemirsa sebelum menurunkan nada Anda, pengungkapan besar Anda, atau kalimat tesis Anda.
• Gunakan berbagai irama, kecepatan dan gaya. Anda tidak ingin berbicara dengan monoton, Anda akan membuat audiens Anda bosan dan mereka tidak akan terlibat dalam konten komunikasi Anda.

Meningkatkan komunikasi tertulis

Dalam komunikasi tertulis, langkah pertama untuk meningkatkan adalah memastikan bahwa ejaan dan tata bahasa Anda sempurna.

Ada banyak alat online yang dapat membantu Anda dalam hal ini. Anda cukup menempelkan tulisan Anda ke dalam aplikasi dan kemudian Anda mendapatkan umpan balik yang berharga tentang ejaan, tata bahasa, dan bahkan konten.

Ini bukan solusi yang sempurna, namun AI walaupun masih dapat membuat kesalahan, tetapi bekerja dengan sangat baik untuk pemeriksaan cepat, terutama jika Anda bukan penulis hebat.

Luangkan waktu untuk membaca kembali semua yang Anda tulis

• Apakah nada Anda sesuai dengan pengaturan?
• Apakah ada kesalahan, item yang tidak terhubung dengan benar, atau poin yang hilang?
• Sudahkah Anda membahas topik ini dengan cukup mendalam?
• Kami sering melebih-lebihkan seberapa banyak orang lain tahu tentang mata pelajaran spesialis kami, mungkin perlu untuk menulis lebih detail. Pada saat yang sama, jangan menulis novel!

Format adalah kuncinya

• Format semuanya, mulai dari pesan singkat hingga presentasi lengkap, untuk memastikan Anda membuat teks yang dapat dibaca.
• Gunakan poin-poin dan paragraf untuk memecah pesan Anda.
• Sorot poin Anda dalam huruf tebal jika Anda memiliki banyak teks.
• Garis bawahi apa pun yang menurut Anda penting.

Kiat lainnya untuk meningkatkan komunikasi tertulis Anda:

• Nyatakan asumsi Anda. Ini akan membantu menghindari miskomunikasi. Mulailah dengan mengatakan ‘Saya berasumsi Anda telah mendengar tentang perubahan kebijakan baru, efektif 1 Juni. Karena itu, kami akan menyesuaikan x, y, dan z.’
• Sering membaca. Dari pesan hingga novel, sering-seringlah membaca dan ketika Anda melakukannya, pikirkan tentang apa yang Anda suka (atau tidak suka) tentang apa yang Anda baca. Tirulah apa yang Anda sukai, dan berusahalah untuk menghindari apa yang tidak Anda sukai.
• Gunakan pembingkaian untuk menyampaikan maksud Anda. Pikirkan dari sudut pandang penerima, dan apa untungnya bagi mereka, lalu bingkai pesan untuk menyorotinya.
• Baca tulisan Anda keras-keras untuk memeriksa kesalahan. Gunakan waktu ini untuk meninjau tata bahasa, nada, pemeriksaan fakta dan untuk memastikan bahwa Anda telah membahas semua yang Anda inginkan dalam komunikasi.
• Jika memungkinkan, gunakan contoh yang jelas dan hindari menggunakan terlalu banyak jargon.

Meningkatkan komunikasi visual

Aspek penting dalam menggunakan komunikasi visual adalah menggunakannya hanya jika diperlukan.

Presentasi yang diisi dengan alat bantu visual yang tidak menambah konten berantakan, tidak profesional dan akan mengalihkan perhatian dari keseluruhan pesan.

Anda ingin bijaksana tentang apa yang Anda sertakan, dan mengapa Anda memasukkannya. Pastikan Anda menggunakan bagan yang tepat untuk menampilkan data dengan cara yang paling jelas, atau hanya menyertakan sketsa yang akan menambah pemahaman audiens tentang ide untuk logo baru.

Tidak semua dari kita adalah desainer grafis, tetapi ada alat yang tersedia untuk membantu kita membuat visual yang terlihat profesional.

Manfaatkan itu! Anda tidak ingin presentasi Anda terlihat seperti dibuat pada tahun 1995.

Buat desain yang bersih (clean), atau profesional, daripada mencari sesuatu yang ‘menarik.’ Pesan Anda harus menjadi bintang, bukan font, warna, atau gambar latar belakang.

Tips untuk meningkatkan komunikasi visual:

• Kurang itu lebih! Kurangi desain Anda dan tahan keinginan untuk memasukkan setiap fakta, gambar, font, dan warna ke dalam presentasi.
• Memanfaatkan tipografi. Jika ragu, mintalah pedoman merek untuk perusahaan Anda dan ikuti itu. Mereka akan membantu Anda membuat presentasi yang kohesif sesuai dengan tampilan pilihan perusahaan Anda.
• Perhatikan keseimbangan dan harmoni. Anda dapat mencapai ini dengan menggunakan elemen yang serupa, bukannya berbeda, dalam komunikasi Anda. Gaya clip art yang sama, font yang sama, atau warna pastel yang sama.

Mulailah dengan tujuan akhir. Ketahui apa yang ingin Anda komunikasikan dan mulailah dari sana.