Pada artikel ini, kami menjelaskan jenis, manfaat, dan fitur utama e-commerce sebagai metode jual beli untuk pedagang online. Dan itu lebih penting hari ini daripada yang mungkin Anda pikirkan. Kenali dasar-dasar e-commerce dan Anda akan segera meluncurkan merek yang sukses. Di sini kami akan memandu Anda melalui:

• Berbagai jenis e-commerce dan cara kerjanya
• Contoh e-commerce dalam tindakan
• Manfaat e-commerce untuk merek dan bisnis
• Fitur utama untuk berhasil sebagai bisnis ecommerce
• Masa depan e-commerce

Jenis e-commerce

Berbagai jenis e-commerce biasanya disingkat dan cenderung berfokus pada pembeli dan penjual. Jadi, kemungkinan besar Anda telah mendengar banyak frasa ini sebelumnya, tetapi mungkin bertanya-tanya apa artinya dan bagaimana hubungannya dengan Anda dan bisnis Anda.

Sebagai pendatang yang relatif baru di kancah ritel (transaksi data elektronik telah berlangsung sejak akhir 1960-an, tetapi pembelian ritel online pertama tidak terjadi hingga tahun 1994), e-commerce adalah industri yang terus berkembang, tetapi model e-commerce yang paling umum tetap teguh.

B2B: Bisnis ke bisnis

Perdagangan bisnis ke bisnis persis seperti namanya: saat produk atau layanan perusahaan ditujukan untuk bisnis lain. Ini biasanya merupakan layanan pendukung yang membantu perusahaan untuk beroperasi atau menskalakan, seperti perangkat lunak atau konsultasi, tetapi juga dapat mencakup ritel produk seperti perangkat keras TI.

B2C: Bisnis ke konsumen

Bisnis ke konsumen mungkin adalah model ecommerce yang paling umum. Saat itulah bisnis berdagang langsung ke konsumen, seperti toko online tempat Anda membeli pakaian atau makanan dan layanan seperti Netflix. Siapa pun yang telah membeli sesuatu secara online untuk keperluan pribadinya telah terlibat dalam e-commerce B2C.

D2C: Langsung ke konsumen

Perdagangan langsung ke konsumen melewati perantara, seperti situs penjualan pihak ketiga dan grosir, dan memungkinkan perancang, produsen, atau pabrikan untuk menjual langsung ke pelanggannya. Ini adalah jenis penjualan yang didorong oleh e-commerce, karena memungkinkan orang menjual produk mereka ke audiens yang jauh lebih luas daripada yang mungkin mereka jangkau.

Misalnya, pembuat furnitur yang menyiapkan situs webnya sendiri, daripada menjual melalui situs web furnitur yang lebih besar, akan menjual langsung ke konsumen alih-alih menjual ke bisnis lain yang dapat mengelola penjualan untuk mereka dengan persentase biaya (B2C jual beli).

C2C: Konsumen ke konsumen

Konsumen menjual langsung ke konsumen lain memotong perantara dengan menjual barang mereka langsung antara satu sama lain. Ini adalah saluran yang sedang naik daun di dunia modern, terutama karena berita utama global lebih berfokus pada penggunaan ulang dan keberlanjutan.

Platform seperti eBay dan Depop adalah contoh terbaik dari e-commerce C2C, yang memungkinkan pengguna untuk menjual pakaian, gadget, dan produk lain yang lama atau tidak diinginkan langsung ke orang lain. Platform serupa, seperti TaskRabbit, memungkinkan orang menjual layanan mereka langsung ke orang lain yang membutuhkannya tanpa menggunakan agen atau perekrut.

C2B: Konsumen ke bisnis

Lebih banyak ceruk di dunia e-commerce adalah penjualan konsumen ke bisnis, di mana individu menjual barang dan jasa mereka sendiri langsung ke bisnis. Ini bisa berupa layanan kreatif, seperti fotografi atau penulisan lepas, atau pembelian nyata seperti koki lepas yang menyediakan makanan untuk staf. Pekerja lepas, konsultan, dan bahkan pengulas berbayar sebagai konsumen, dapat melihat ceruk pasar dan menjualnya kembali ke bisnis; ini dengan tujuan untuk membantu mereka memahami dan terlibat dengan audiens mereka secara lebih efektif.

Contoh e-commerce

Memahami jenis-jenis e-commerce hanyalah setengah dari apa yang perlu Anda ketahui sebelum meluncurkan bisnis e-commerce. Setelah Anda mengetahui jenis perdagangan apa yang akan Anda lakukan, Anda perlu mengetahui jalan berbeda yang dapat diambil oleh e-commerce.

Sebagian besar dari kita telah membeli sesuatu yang nyata, seperti pakaian atau elektronik, secara online. Tapi ada lebih banyak pilihan yang tersedia untuk pedagang e-commerce yang mungkin tidak begitu jelas bagi pembeli biasa.

Retail

Menjual barang ke konsumen adalah bentuk e-commerce yang paling populer—dan paling jelas. Sebagian besar orang yang terlibat dalam e-commerce telah berpartisipasi di sisi ritel perdagangan e-commerce.

ASOS, misalnya, berada di depan kurva sebagai salah satu merek pakaian pertama yang diluncurkan secara eksklusif sebagai platform ritel e-commerce. Merek tersebut masih mendominasi pasar dengan 14,2 juta pelanggan aktif pada tahun 2019, sehingga tidak mengherankan jika banyak toko batu bata dan mortir mengikuti jejak ASOS dan telah bermigrasi secara online.

Biaya overhead ritel e-commerce lebih rendah daripada toko batu bata dan mortir, dan e-commerce sekarang mengklaim 21,8% dari ritel global, sehingga banyak merek memilih ini daripada — atau di samping — toko fisik asli mereka. yang telah meluncurkan cabang e-commerce telah lebih menyukai ritel online daripada biaya overhead ritel batu bata dan mortir.

Produk digital

Item yang dapat dijual dan diunduh tanpa produk berwujud, seperti dokumen, media, dan perangkat lunak hampir secara eksklusif dimungkinkan karena e-commerce.

Produk pendidikan seperti kursus online Future Learn dan alat desain kreatif seperti Adobe Suite adalah contoh menonjol dari jenis e-commerce ini. Ini adalah pasar yang meningkat, berkat peningkatan besar dalam jumlah produk digital yang tersedia dari musik, film, dan buku hingga perangkat lunak baru dan pengembangan aplikasi. Dan karena item digital tidak memerlukan gudang, inventaris stok, atau biaya sewa yang tinggi, ini bisa menjadi bentuk e-commerce yang lebih hemat biaya daripada ritel.

Jasa

Mirip dengan produk digital, pekerja terampil dapat menjual layanan penulisan, pemasaran, dan pembinaan yang dibayar secara online tetapi dapat disampaikan secara langsung. Ini dapat membantu pekerja lepas, agensi, dan profesional wiraswasta menemukan audiens yang jauh lebih luas untuk pekerjaan mereka daripada tanpa situs layanan e-commerce.

Grosir

Produk grosir biasanya dibeli dalam jumlah besar dengan harga lebih murah daripada produk satu kali. E-commerce grosir bekerja dengan menghubungkan pengecer dengan grosir yang akan menjual produk mereka B2B dalam jumlah besar untuk kemudian dijual secara individual ke konsumen (B2C).

Ini adalah bentuk ritel yang efektif karena pengecer B2C dapat membeli produk dalam jumlah besar dengan harga yang relatif rendah dan menjualnya untuk mendapatkan keuntungan, sedangkan grosir B2B dapat menjaga biaya tetap rendah dengan menjamin penjualan massal tanpa biaya dan keahlian yang diperlukan. untuk memasarkan produk ke basis konsumen yang lebih luas.

Dropshipping

Dropshipping mirip dengan grosir, tetapi daripada membeli produk dalam jumlah besar, pengecer akan memasarkan produk untuk dijual, tetapi hanya akan memesannya dari pemasok mereka setelah pesanan dilakukan oleh konsumen. Ini lebih murah untuk pengecer, karena mereka tidak membutuhkan ruang untuk menyimpan stok grosir massal dan mereka tidak perlu khawatir untuk memindahkan semua stok yang telah mereka beli secara grosir.

Namun, itu berarti pengecer tidak akan mendapatkan keuntungan dari harga diskon stok grosir dan tidak dapat menawarkan waktu pengiriman cepat karena mereka belum memiliki pesanan di inventaris mereka. Amazon adalah contoh paling sukses dari jenis e-commerce ini.

Langganan

Pembelian berulang, seperti aplikasi dan streaming TV, dibayar secara reguler, bukan pembayaran satu kali. Metode berlangganan e-commerce ini memungkinkan konsumen membatalkan akses mereka ke layanan saat tidak lagi diperlukan.

Manfaat e-commerce

Manfaat utama perdagangan e-commerce adalah sekarang, dengan meningkatnya globalisasi dan internet memungkinkan kita mengakses audiens yang lebih luas, pengecer dan bisnis dapat menumbuhkan basis pelanggan mereka secara signifikan.

Pengecer tidak hanya dapat menjual kepada konsumen di luar area lokal mereka atau kota tempat toko batu bata dan mortir mereka berada, tetapi bisnis dapat berdagang secara internasional dalam hitungan menit. Semua berkat e-commerce. Faktanya, pandemi global diperkirakan membuat ecommerce mempercepat pertumbuhannya selama 4 hingga 6 tahun pada tahun 2020. Pada bulan Mei 2020, ritel online naik 77% dari tahun ke tahun dengan total pembelanjaan mencapai $82,5 miliar—dan itu tidak akan melambat.

Kenyamanan

Jual beli online lebih mudah, lebih cepat, dan memakan waktu jauh lebih sedikit daripada mendirikan toko. Situs web aktif dan berjalan 24/7, artinya pembeli dapat mengakses produk kapan pun mereka suka dan perdagangan terjadi setiap saat. Sebagai perbandingan, toko batu bata dan mortir mungkin hanya berdagang selama 10-12 jam per hari.

Untuk mendapatkan manfaat dari kemudahan ini, pengecer e-commerce sering kali perlu mempekerjakan pekerja sebanyak toko batu bata dan mortir, hanya dalam peran yang kurang berhadapan dengan pelanggan. Misalnya, saat Anda membutuhkan seseorang untuk menangani hubungan pelanggan, e-commerce juga membutuhkan karyawan untuk memproses dan mengemas pesanan serta membuat merek digital, SEO, dan iklan digital Anda yang akan membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan.

Di mana toko batu bata dan mortir memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan barang dan jasa sebelum membeli, e-commerce dapat menghasilkan tingkat pengembalian yang lebih tinggi sehingga jaminan produk dan layanan berkualitas tinggi yang didukung oleh ulasan pelanggan adalah cara terbaik untuk menjamin kepada pelanggan baru bahwa Anda bisnis e-commerce dapat diandalkan.

Pengalaman pelanggan

Platform e-commerce memungkinkan pelanggan membuat profil di situs mereka sebelum checkout. Hal ini memungkinkan pedagang untuk memahami pola dan kebiasaan penjualan dan menawarkan saran yang relevan untuk berbagai produk yang mungkin mereka sukai.

Meskipun banyak pembeli masih menikmati pengalaman langsung mengunjungi toko fisik, e-commerce memungkinkan Anda merekomendasikan barang, memprioritaskan pemasaran stok baru, dan menyesuaikan barang terbaik untuk pelanggan. Semua personalisasi ekstra ini dilakukan dengan menggunakan algoritme digital yang memahami kebiasaan belanja dan pemesanan individu. Ini bisa terasa kurang mengganggu karena menjual di toko-toko dan menciptakan pengalaman yang mulus karena pembeli akan merasa dipahami tetapi tidak diganggu dan oleh karena itu lebih cenderung untuk kembali.

Untuk penduduk asli digital yang selalu berbelanja online dan mungkin merasa kurang terikat dengan pengalaman berbelanja di dalam toko, pemasaran digital dan keterlibatan media sosial dapat mereplikasi pengalaman fisik. Untuk pengecer dengan kehadiran fisik dan online, menawarkan layanan yang bermanfaat seperti klik dan kumpulkan dan bahkan pengantaran ke rumah bagi pelanggan dapat menggabungkan manfaat dari belanja langsung dan belanja e-commerce.

Jangkauan global

Seperti yang telah kami sebutkan, e-commerce berarti penjual dapat menjangkau pelanggan dari seluruh dunia, daripada lingkungan lokal yang mungkin dibatasi oleh toko batu bata dan mortir mereka. Desain hebat, pemahaman tentang SEO, dan branding yang menarik adalah cara terbaik untuk mengamankan basis pelanggan global, karena membantu Anda menjangkau pelanggan baru dan kemudian mengamankan pengenalan merek.

Search Engine Optimization, atau SEO, adalah salah satu faktor terpenting. Ini adalah penggunaan kata dan frasa kunci yang menghubungkan merek Anda dan apa yang Anda jual dengan hal-hal yang dicari orang secara online. Jadi misalnya jika Anda menjual suku cadang mobil bekas, situs web Anda harus menggunakan frasa itu dan frasa yang lebih spesifik tentang suku cadang dan untuk model mobil apa, sehingga siapa pun yang mencari untuk membeli suku cadang itu akan menemukan situs web Anda.

Manfaat dari desain yang kuat dan dapat dikenali adalah memberi pelanggan gambaran tentang siapa Anda dan setelah itu dapat dikenali oleh mereka, itu akan menjadi merek pertama yang mereka pikirkan ketika mereka membutuhkan produk atau layanan itu lagi. Berapa kali Anda melihat iklan papan reklame atau bus dan mengingatnya kembali pada saat Anda membutuhkan produk yang diiklankan?

Biaya lebih sedikit

Toko bisa mahal untuk dijalankan, tetapi penjual digital dapat meluncurkan bisnis mereka dengan biaya operasional yang minimal. Ketika bisnis e-commerce berkembang, salah satu keuntungan finansial terbesar adalah biaya overhead lebih mudah diserap oleh penjualan. Tetapi mereka juga membutuhkan peran staf yang berbeda.

Jadi, sementara staf di dalam toko dapat menghabiskan sepanjang hari untuk berbelanja dan menangani peran layanan pelanggan secara langsung, tim e-commerce dapat merancang dan mengembangkan situs web, membeli dan mengunggah stok, mengelola pesanan, dan menjalankan pemasaran digital dan sosial. halaman media untuk menjangkau audiens di luar lokasi toko fisik.

Fitur e-commerce

Dunia e-commerce yang berkembang berarti sistem dan layanan selalu berkembang. Ini mungkin terdengar menakutkan, tetapi mudah untuk tetap mengikuti pembaruan terbaru dari penyedia layanan Anda. Membuat kesan segar bisa sesederhana desain hebat yang Anda pertahankan mereknya dengan kuat dan kohesif dari situs web Anda ke kemasan Anda, ke iklan dan email Anda.

Seiring kemajuan teknologi dan desain, begitu pula e-commerce dan hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk tetap menjadi yang terdepan dan menawarkan pengalaman online yang paling mulus kepada pelanggan Anda. Semuanya dipimpin oleh pasar, jadi jika pesaing Anda beradaptasi dengan fitur dan peningkatan terbaru, audiens Anda juga akan mengharapkan Anda.

Tidak perlu duduk diam dan membiasakan diri dengan apa yang ada di dunia digital: sesuatu yang baru selalu hadir dan pengecer ecommerce harus siap dan siap menanganinya secara langsung. Berikut adalah beberapa fitur teratas yang dapat Anda manfaatkan untuk memaksimalkan situs e-commerce Anda saat ini.

Sistem Manajemen Konten (CMS)

Sistem Manajemen Konten dihosting di bagian belakang situs web Anda dan memungkinkan Anda membuat blog, halaman situs web, dan bank media foto dan video. Blog dan konten editorial adalah cara terbaik untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda.

Anda dapat menulis tentang produk baru, berita yang relevan, dan apa saja yang akan membantu menarik pelanggan yang relevan ke situs Anda. Cukup gunakan frasa yang Anda tahu akan dicari orang dan menyertakan tautan ke halaman yang relevan di situs Anda akan membantu meningkatkan pemirsa dan membantu lebih banyak orang menemukan Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis pemasaran digital, serta menjual layanan ahli Anda kepada klien, Anda dapat membagikan sedikit informasi di blog yang menyoroti pengetahuan dan keahlian Anda serta membantu mengubah pembaca baru menjadi pelanggan yang membayar.

Blog menarik orang yang mencari informasi yang kemudian mungkin tertarik untuk membeli produk atau layanan Anda, jadi pertimbangkan kebutuhan pelanggan Anda yang ada dan kemudian tulis artikel reguler tentang bagaimana bisnis Anda memahami dan mendekati tantangan ini. Beberapa situs web melihat sebanyak 5% konversi penjualan dari posting blog.

Pengoptimalan Mesin Telusur (SEO)

Seperti halnya sistem manajemen konten, memanfaatkan fitur SEO adalah cara terbaik untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi di mesin telusur dan karenanya dapat ditemukan oleh audiens baru yang lebih luas. SEO menyertakan frasa kunci yang cenderung dicari orang, tag meta di bagian belakang halaman web Anda, teks alternatif pada gambar dan menyertakan tautan ke halaman lain di dalam situs web Anda serta situs web eksternal yang akan membantu meningkatkan otoritas domain Anda.

Misalnya, jika Anda memiliki pelanggan atau mitra bisnis yang dihormati, menyertakan tautan ke situs web mereka di titik yang relevan akan menghubungkan situs e-commerce Anda dengan otoritas bisnis mereka.

Pembayaran cepat dan aman

Sistem pembayaran yang mudah digunakan, seperti GooglePay dan PayPal, berarti pelanggan lebih cenderung untuk kembali. Tidak semua orang suka menyimpan detail kartu mereka di komputer mereka sehingga Anda masih memerlukan proses check out reguler, tetapi mereka yang telah beradaptasi dengan kemajuan dalam keamanan finansial akan menghargai opsi pembayaran instan dan mengingat pengalaman yang mudah. Ini juga merupakan peluang bagi Anda untuk menambahkan opsi pembayaran sebanyak mungkin: semakin mudah membeli dari Anda, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk kembali.

Namun, bergantung pada negara tempat bisnis Anda berada, Anda harus mengetahui perlindungan data terbaru, perlindungan konsumen, dan peraturan perdagangan online untuk memastikan bahwa semua pembayaran legal dan terlindungi.

Integrasi email

Pemasaran email adalah cara termudah untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda. Salah satu kelemahan e-commerce adalah Anda kehilangan interaksi tatap muka yang disukai banyak orang tentang belanja di dalam toko dan pemasaran digital dapat membantu mengatasi hal itu. Mengirim email dan buletin secara berkala akan membuat Anda tetap diingat pelanggan dan merupakan cara yang bagus untuk membuat mereka terus mendapatkan informasi terbaru tentang stok, layanan, atau koleksi musiman Anda—jangan mengirim terlalu banyak, atau penerima akan merasa terkena spam dan berhenti berlangganan.

Sangat menyenangkan melihat pelanggan baru mendaftar ke email pemasaran digital Anda, jadi buat strategi konten yang Anda kirim dan kapan harus mengirimkannya. Pelanggan Anda benar-benar berinvestasi pada merek Anda dan tertarik dengan berita dan promosi Anda, sehingga membuat mereka merasa menjadi bagian dari komunitas Anda, daripada menggunakan pemasaran email untuk menjual, menjual, menjual adalah cara terbaik untuk membuat pelanggan Anda tertarik dan lebih cenderung merekomendasikan merek Anda ke teman-teman mereka.

Promo dan kode diskon

Manfaat e-commerce dibandingkan belanja di toko adalah Anda dapat menawarkan kode diskon dan promosi kepada siapa saja dan mendatangkan pelanggan baru ke situs Anda. Ini cara yang bagus untuk menarik pelanggan yang mungkin telah berbelanja dengan pesaing dan juga dapat digunakan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan setia dengan promosi pribadi dan kode diskon.

Tentu saja, toko juga dapat menjalankan promosi dan penjualan, tetapi keuntungan dari kode diskon online adalah bahwa kode tersebut sering dikirim ke grup teman dan jaringan yang berarti bahwa seseorang yang mungkin belum pernah mendengar tentang bisnis Anda sebelumnya dapat melakukan pembelian pertama dari Anda, terima kasih ke kode promosi teman atau berbagi berita obral diskon Anda.

Pelaporan situs web

Sangat baik memperbarui desain dan tata letak situs web Anda untuk meningkatkan penjualan e-commerce, tetapi tanpa pelaporan Anda tidak akan tahu apa yang Anda lakukan dengan benar dan apa yang tidak bekerja dengan baik.

Sistem pelaporan internal seperti Google Analytics atau program eksternal yang dapat Anda beli, seperti SEMrush, akan membantu Anda menganalisis lalu lintas yang mengunjungi situs web Anda, dari mana asalnya, ke mana mereka pergi dalam situs Anda, dan ke mana mereka kemungkinan besar akan berhenti . Alat ini dapat membantu Anda membandingkan lalu lintas dan penjualan dari tahun ke tahun, bulan ke bulan, dan bahkan minggu ke minggu untuk memahami pola, penurunan, dan lonjakan dalam keterlibatan Anda.

Ini dapat membantu Anda memahami di mana harus beriklan ke pelanggan baru dan perbaikan apa yang dapat Anda lakukan di situs Anda untuk mempertahankan pengunjung. Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa lalu lintas dan penjualan Anda menurun selama musim panas saat orang-orang cenderung sedang berlibur, Anda dapat mempertimbangkan cara yang lebih baik untuk menargetkan pemirsa yang masih mengunjungi situs web Anda selama waktu tersebut, atau jika Anda melihat lonjakan lalu lintas sekitar acara tertentu, Anda dapat bersiap untuk memaksimalkan peningkatan ini di lain waktu.

Pembaruan yang terus berkembang

E-commerce mempermudah penskalaan perusahaan Anda dan mereknya serta menambahkan fitur baru ke situs Anda. Tetap mengikuti fitur terbaru yang dicari konsumen—seperti opsi pembayaran cepat, desain web yang mudah dinavigasi, chatbot untuk menjawab pertanyaan secara otomatis—akan membuat pengalaman menjadi semudah dan semenyenangkan mungkin. Sebagian besar penyedia situs web dan perangkat lunak e-commerce menawarkan pemberitahuan dan tutorial tentang fitur dan pembaruan baru sehingga Anda dapat menjadi salah satu yang pertama beradaptasi.

Contoh fitur terbaru yang membantu bisnis berkembang dengan meningkatkan penjualan mencakup pop up situs web yang menawarkan diskon untuk langganan buletin, algoritme yang menampilkan item serupa kepada pengguna yang mungkin mereka sukai di bagian bawah setiap halaman produk yang mereka kunjungi, dan Instagram Shopping yang memungkinkan peritel untuk menautkan posting Instagram mereka ke produk yang dapat dibeli di situs web mereka. Kedengarannya kecil, tetapi fitur sederhana ini membantu pelanggan Anda menemukan dan menelusuri situs Anda dengan lebih mudah dan memberi tahu mereka tentang penawaran dan keuntungan yang mungkin tidak mereka ketahui.

Masa depan e-commerce

Diperkirakan pendapatan ecommerce di AS saja akan mencapai $479 miliar pada tahun 2022. Vertikal industri dengan pertumbuhan terbesar diperkirakan adalah hobi, mainan, dan DIY—tiga rangkaian yang pasti akan mengalami ledakan sepanjang tahun 2020 dan paruh pertama tahun 2021.

Singkatnya, ini memberi tahu kita bahwa e-commerce bukanlah setetes air—dan ini bukan tren yang berlalu begitu saja. Internet akan tetap ada, yang berarti perdagangan online tetap bersamanya. Bahkan, beberapa percaya ritel e-commerce akan bertemu dan bahkan mungkin melampaui penjualan toko batu bata dan mortir. Tidak sulit dipercaya, karena banyak retailer yang sudah mempraktikkan pendekatan omni-channel.

Saat ini, retail omni-channel adalah masa depan ecommerce yang sesungguhnya. Seperti kedengarannya, omni-channel berarti ritel melalui berbagai platform. Misalnya penjual dengan toko batu bata dan mortir mungkin juga memiliki situs e-commerce, saluran media sosial dengan fitur belanja, dan menggunakan pasar seperti Etsy atau eBay. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya di artikel ini, semakin mudah pelanggan menemukan Anda dan berbelanja dengan Anda, semakin besar kemungkinan mereka mengingat pengalaman dan kembali: ritel omni-channel adalah bagian besar dari ini.

Dalam artikel ini, kami akan membahas langkah-langkah membuat kampanye pemasaran email yang sukses untuk membantu memandu Anda melalui upaya Anda selanjutnya.

Apa itu pemasaran email?

Email marketing adalah strategi pemasaran digital yang dijalankan dengan mengirimkan email kepada pelanggan dan calon pelanggan. Pemasaran email yang sangat efektif mengubah, mengubah orang asing menjadi pelanggan dan pelanggan satu kali menjadi pelanggan setia. Pemasaran email adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan audiens Anda secara pribadi tetapi tersebar luas untuk membagikan berita Anda, mengiklankan penjualan, memperkenalkan produk baru atau apa pun yang membantu mempromosikan merek Anda dan pada akhirnya meningkatkan penjualan. Pemasaran email adalah teknik yang populer karena memberikan efisiensi biaya dan ROI tertinggi dari semua strategi pemasaran yang tersedia.

Cara membuat kampanye pemasaran email

Kampanye pemasaran email yang efektif memiliki alur langkah yang logis untuk mencapai hasil akhir. Berikut adalah langkah-langkah yang harus diikuti untuk memulai kampanye pemasaran email:

• Tetapkan sasaran untuk kampanye email Anda
• Pilih jenis email yang akan dikirim
• Segmentasikan audiens target Anda
• Pilih layanan email yang tepat untuk memenuhi kebutuhan Anda
• Buat daftar pelanggan/pelanggan Anda
• Rencanakan dan rancang email Anda
• Uji dan lacak kinerja kampanye email Anda

Tetapkan sasaran untuk kampanye email Anda

Beberapa tujuan paling umum di antara pemasar yang menerapkan pemasaran email meliputi:

• Menginformasikan: Menjaga pelanggan Anda diperbarui secara teratur tentang apa yang terjadi dengan perusahaan Anda harus memberikan semacam manfaat bagi pembaca. Tanyakan pada diri Anda apakah mereka lebih baik membaca email ini.
• Menarik: Anda sekarang harus berupaya menjaga pelanggan tetap terlibat dan kembali lagi untuk melakukan pembelian. Untuk pembaca yang belum menjadi pelanggan, kampanye ini merupakan peluang bagus untuk menarik mereka ke merek Anda. Pastikan Anda menautkan ke situs Anda sehingga mereka dapat mencari lebih banyak informasi setelah Anda menarik minat mereka pada merek Anda.
• Terlibat: Tidak hanya mereka harus menginformasikan dan menarik, tetapi email Anda juga harus menarik. Memasukkan elemen yang relevan seperti gambar atau video dapat membuat pembaca Anda lebih tertarik pada produk atau layanan Anda atau tentang siapa Anda sebagai sebuah perusahaan. Selama mereka ingin mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda, Anda telah melibatkan mereka.
• Konversi: Konversi, tentu saja, adalah tujuan akhir dari kampanye pemasaran email Anda. Email Anda harus menginformasikan, menarik, dan melibatkan pembaca ke titik di mana mereka menjadi pelanggan. Ketika mereka melakukannya, Anda akan ingin memelihara hubungan untuk menjaga mereka, jadi temukan metode dan waktu yang paling efektif dan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda.

Sasaran umum lainnya dapat mencakup pertumbuhan daftar, peningkatan ROI, rasio klik-tayang yang lebih tinggi, atau metrik lainnya yang ada dalam daftar prioritas Anda saat ini.

Pilih jenis email yang akan dikirim

Sepertinya Anda sudah mengetahui jenis email yang ingin Anda kirim, apakah itu promosi untuk obral liburan, pengumuman pembukaan, atau penawaran khusus. Tujuan kampanye Anda biasanya akan menentukan seperti apa struktur email Anda nantinya. Beberapa jenis email yang paling umum digunakan dalam pemasaran email adalah sebagai berikut:

• Pengingat keranjang terbengkalai
• Email konfirmasi
• Buletin
• Pengumuman produk
• Penawaran khusus
• Selamat datang email

Segmentasikan audiens target Anda

Menyegmentasikan daftar pemasaran email Anda dapat meningkatkan rasio buka dan klik-tayang. Ini karena Anda mengirim email yang secara khusus ditargetkan ke sekelompok orang khusus. Daftar Anda dapat disegmentasikan berdasarkan:

• Perilaku penjelajahan: Melacak perilaku pengunjung situs web Anda memungkinkan Anda untuk lebih memahami minat belanja mereka. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengirim email yang ditargetkan kepada mereka di masa mendatang.
• Demografi: Informasi dasar seperti usia, jenis kelamin, dan tingkat pendapatan dapat diperoleh melalui proses pendaftaran dan dapat memberi tahu Anda sedikit tentang gaya hidup setiap orang.
• Keterlibatan: Anda dapat mengelompokkan daftar berdasarkan seberapa aktif setiap pengguna. Misalnya, seseorang yang belum membuka salah satu dari enam email terakhir yang Anda kirim dapat dianggap sebagai pengguna tidak aktif. Anda dapat mempertimbangkan untuk mengirimkan kampanye bertarget yang dirancang untuk melibatkan kembali pelanggan Anda yang tidak aktif. Demikian pula, Anda dapat menargetkan lebih banyak pengguna yang terlibat dengan penjualan atau diskon khusus.
• Lokasi geografis: Lokasi dapat memiliki dampak besar pada kebiasaan belanja dan keputusan pembelian pengguna tertentu. Ini juga dapat membantu Anda mengatur waktu pesan email Anda berdasarkan zona waktu penerima Anda atau menargetkan audiens Anda dengan benar berdasarkan lokasi toko lokal mereka.
• Pembelian sebelumnya: Segmen ini ideal untuk mengirimkan rekomendasi untuk item yang terkait atau melengkapi pembelian sebelumnya.
• Waktu di antara pembelian: Menyegmentasikan berdasarkan waktu sejak pembelian terbaru dapat membantu Anda mengirim pesan yang masuk akal kepada penerima. Misalnya, jika seorang pelanggan melakukan potong rambut dengan Anda seminggu yang lalu, terlalu dini untuk mulai mengingatkan mereka untuk menjadwalkan potong rambut berikutnya. Pesan-pesan ini lebih masuk akal bagi mereka yang belum pernah potong rambut dengan Anda dalam delapan minggu.

Segmentasi membuatnya lebih mudah untuk membuat baris subjek dan pesan yang sesuai untuk mendorong pengguna membuka, membaca, dan terlibat dengan kampanye email Anda.

Pilih layanan email yang tepat untuk memenuhi kebutuhan Anda

Semua platform pemasaran email tidak sama. Platform yang Anda pilih harus yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Untungnya, ada banyak pilihan, dengan banyak fitur yang mungkin atau mungkin tidak persis seperti yang Anda butuhkan. Pembeda utama dalam layanan pemasaran email adalah sebagai berikut:

• Harga
• Antarmuka pengguna
• Masukan
• Perbandingan

Buat daftar pelanggan

Menumbuhkan daftar email Anda bisa jadi rumit, tetapi satu aturan yang harus selalu diikuti adalah memiliki izin eksplisit dari penerima Anda untuk mengirim korespondensi kepada mereka. Untuk mengembangkan daftar Anda secara organik dan terhormat, coba jalan keikutsertaan berikut:

• Formulir keikutsertaan di situs web Anda: Sangat mudah untuk membuat pop-up dengan fitur pendaftaran sederhana untuk pengunjung pertama kali. Anda dapat menyetelnya untuk memicu saat mereka memasuki situs atau saat niat keluar.
• Keikutsertaan melalui media sosial: Sebagian besar platform media sosial utama memiliki plugin yang cukup Anda aktifkan dan tautkan ke platform email Anda. Dibutuhkan beberapa detik bagi seseorang untuk ikut serta dan tidak ada upaya dari Anda setelah menginstal plugin.
• Lead magnet: Lead magnet adalah penawaran nilai—sesuatu yang memiliki nilai bagi pelanggan yang Anda berikan secara gratis sebagai ganti alamat email mereka. Sebagian besar magnet timbal tidak akan dikenakan biaya sepeser pun, karena kiriman yang paling umum adalah digital. Beberapa magnet timbal yang umum meliputi: kupon, ebook. infografis, lembar contekan atau tip, kertas putih atau studi kasus, webinar, uji coba atau sampel gratis atau konsultasi atau penawaran gratis.

Agar magnet utama Anda efektif, pastikan magnet tersebut mudah dan segera diakses, bermanfaat, memberikan nilai, dan relevan bagi pelanggan.

Rencanakan dan rancang email Anda

Ketika tiba saatnya untuk membuat email Anda, ada beberapa hal yang perlu diingat:

Mulailah dengan baris subjek Anda

Pertama, Anda harus menulis baris subjek yang akan membuat orang ingin membuka email. Untuk menulis baris subjek yang menonjol, sertakan yang berikut ini:

• Angka: Orang biasanya didorong oleh angka.
• Nada ramah: Ini membutuhkan latihan serta kepercayaan diri dalam pemahaman Anda tentang apa yang disukai pembaca Anda.
• Keingintahuan: Memasukkan sedikit misteri ke dalam baris subjek adalah cara yang baik untuk membuat orang yang penasaran membuka email.
• Personalisasi: Saat Anda mengirim pesan ke ribuan orang yang berpotensi, cobalah untuk menulis baris subjek Anda seolah-olah Anda sedang berbicara dengan satu teman. Baris subjek yang dipersonalisasi dapat membuat orang merasa istimewa dan memicu rasa ingin tahu.

Selalu diingat bahwa kebanyakan orang mendapatkan ratusan email per hari. Kuncinya adalah untuk menarik perhatian mereka dengan menonjol dari yang lain. Hanya ketika mereka tertarik untuk membuka email, pesan Anda akan terkirim.

Berikan konten yang menarik dan relevan

Baris subjek Anda mungkin membuat pembaca Anda membuka email—sekali. Jika konten di dalamnya kurang, mereka cenderung tidak membuka email Anda di masa mendatang. Mereka bahkan mungkin berhenti berlangganan. Menjaga konten tetap relevan, menarik, dan berharga memberikan kemungkinan yang lebih kuat bahwa mereka akan mengantisipasi pesan Anda di masa mendatang. Buat mereka tetap tertarik dengan menawarkan nilai. Itu bisa berupa ebook, artikel yang bermanfaat, atau undangan untuk penjualan eksklusif—apa pun yang mungkin dihargai oleh pelanggan Anda.

Hindari folder spam

Jelas, jika email Anda dikirim ke folder spam, penerima Anda tidak akan pernah melihat pesan Anda. Simak tips berikut untuk memastikan email Anda tidak masuk folder spam:

• Pastikan penerima telah memilih untuk menerima email Anda. Minta mereka untuk menambahkan Anda ke daftar “pengirim aman” mereka.
• Personalisasi email dengan menggunakan fitur gabungan untuk memasukkan nama mereka ke dalam bidang “Kepada:”. Ini membantu memverifikasi bahwa email ditujukan untuk penerima.
• Kirim email melalui domain terverifikasi. Domain yang sah cenderung tidak disaring menjadi spam.
• Kirim perpaduan yang sehat antara pesan keterlibatan dan transaksional. Contoh email keterlibatan termasuk email selamat datang, tips, trik, atau tutorial. Pesan transaksional dapat mencakup pengingat pengabaian keranjang, konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, tanda terima, atau promosi.
• Jangan clickbait. Pastikan pesan di email Anda sesuai dengan apa yang dijanjikan baris subjek Anda.
• Pastikan mudah bagi seseorang untuk berhenti berlangganan.

Gunakan pemformatan yang dioptimalkan

Karena lebih dari setengah email dibaca menggunakan perangkat seluler, penting untuk memperhatikan format email Anda, karena akan menentukan keterbacaannya. Berikut adalah beberapa tips:

• Optimalkan tata letak. Ukuran ideal email tidak lebih dari 600px lebar dan satu kolom. Ini memastikan bahwa email akan ditampilkan dengan benar di setiap perangkat.
• Pastikan pesan Anda dapat dibaca. Perbesar font agar mudah dibaca di layar kecil.
• Pastikan email Anda masih terlihat bagus jika gambar tidak dimuat. Ini biasa terjadi di ponsel, jadi desain Anda tidak boleh sepenuhnya bergantung pada grafis.
• Berbicara tentang grafik, pastikan gambar Anda cukup kecil untuk dimuat dengan cepat. Ambang batas ukuran akan berbeda tergantung pada platform email Anda dan perangkat pembaca.
• Buat ajakan bertindak Anda jelas dan mudah diketuk. Tombol besar mudah diklik bahkan saat pengguna seluler menggerakkan perangkat mereka dengan satu tangan.
• Sisakan ruang yang cukup di antara tautan yang dapat diklik untuk memastikan bahwa pengguna tidak secara tidak sengaja mengeklik tautan yang salah.

Uji dan lacak kinerja kampanye email Anda

Ada beberapa metrik yang harus dipantau untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda. Mereka termasuk:

• Keterkiriman: Jelas, email Anda hanya dapat dibaca jika pertama kali diterima.
• Tingkat terbuka: Metrik ini menunjukkan persentase penerima yang membuka email Anda.
• Rasio klik-tayang: Rasio klik-tayang mengukur keterlibatan. Anda juga dapat melacak tautan mana yang diklik orang untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang relevan bagi mereka.
• Tingkat konversi: Ini memberi tahu Anda berapa banyak penerima yang tidak hanya mengklik tetapi kemudian melanjutkan untuk mengisi formulir, mendaftar untuk sesuatu yang Anda tawarkan atau melakukan pembelian. Mengukur angka-angka ini sedikit lebih terlibat dan mengharuskan Anda untuk menautkan alat analitik Anda ke akun pemasaran email Anda.
• Rasio pentalan: Jika kotak masuk penuh dan pesan Anda tidak dapat menjangkaunya, ini disebut “pentalan lunak”. Jika akun email telah ditutup, Anda akan menerima “hard bounce”. Sebaiknya bersihkan daftar Anda setelah setiap kampanye, karena terus mengirim email ke akun yang ditutup akan merusak kredibilitas Anda di mata ISP dan filter spam.
• Berhenti berlangganan: Persentase berhenti berlangganan untuk kampanye harus di bawah 2%. Jika lebih tinggi, saatnya untuk meninjau kembali strategi konten Anda.
• Laporan penyalahgunaan: Saat email Anda ditandai sebagai spam, keluhan akan dikirim ke ISP penerima Anda, yang kemudian dapat memblokir semua email Anda agar tidak mencapai alamat email mereka.