Contoh

Sebagai contoh pekerjaan customer service adalah operator hotline pelanggan di sebuah perusahaan perangkat lunak. Orang ini dipekerjakan untuk membantu pelanggan dengan masalah operasi perangkat lunak, menjaga pengalaman pelanggan dengan perusahaan tetap menyenangkan dan positif, dan terkadang untuk menjual layanan tambahan kepada pelanggan.

Mengapa customer service penting, dan bagaimana ini menguntungkan perusahaan?

Customer service penting untuk kesuksesan sebuah perusahaan karena beberapa alasan.

Salah satunya adalah bahwa customer service membuat lebih mudah bagi pelanggan untuk melakukan pembelian. Jika seseorang memberikan panduan kepada pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka, maka akan semakin mudah bagi mereka untuk membeli barang atau jasa. Ini juga merupakan cara berharga untuk membedakan dari pesaing. Customer service yang baik dapat meyakinkan pelanggan untuk membeli dari Anda daripada dari orang lain.

Setelah pembelian dilakukan, customer service menjaga pelanggan tetap bahagia dan mampu menggunakan produk yang mereka beli. Jenis layanan ini juga berguna untuk iklan, karena perusahaan dapat mengiklankan bahwa mereka mendukung produk mereka setelah produk tersebut dijual. Ini juga memberikan insentif untuk bisnis berulang, karena pelanggan yang memiliki pengalaman yang menyenangkan akan ingin kembali untuk lebih banyak — dan mungkin mereka akan memberitahukan teman-teman mereka.

Customer service juga dapat mengurangi publisitas negatif. Jika sebuah produk rusak, seorang konsumen dapat mencegah teman-temannya untuk membeli produk tersebut. Jika perusahaan memberikan dukungan yang baik dan membuat pelanggan bahagia, maka ini dapat mencegah mereka untuk memberitahukan orang lain untuk tidak melakukan pembelian.

Apa persyaratan pekerjaan untuk customer service?

Persyaratan pekerjaan untuk pekerjaan customer service sangat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan. Tetapi denominasi umumnya mencakup: kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara jelas dan sikap yang menyenangkan.

Apa keterampilan yang diperlukan?

Customer service memerlukan beberapa keterampilan yang berbeda.

Karyawan customer service yang baik harus memiliki keterampilan berkomunikasi yang kuat. Ini termasuk empati, kecerdasan emosional, dan karisma. Karyawan customer service harus dapat berbicara dengan orang secara alami dan menjadi penasihat tepercaya bagi pelanggan, bahkan jika mereka belum pernah bertemu dengan pelanggan sebelumnya. Mereka harus dapat menentukan mengapa pelanggan mencari layanan, bahkan jika pelanggan tidak menjelaskan kebutuhan mereka dengan jelas.

Dalam banyak kasus, pelanggan tidak dapat mengartikulasikan masalah yang mereka alami atau apa yang mereka butuhkan bantuan. Dalam hal-hal seperti ini, karyawan customer service harus dapat menyelidiki untuk menentukan tindakan yang paling baik untuk membantu pelanggan.

Pekerjaan customer service juga biasanya memerlukan berbicara dengan pelanggan melalui telepon atau melalui layanan obrolan komputer atau email. Keterampilan dasar dalam berbicara melalui telepon dan keterampilan komputer, termasuk mengetik dengan baik, ejaan, dan tata bahasa yang kuat, adalah persyaratan penting untuk pekerjaan customer service.

Pekerja customer service juga harus akrab dengan barang dan jasa yang disediakan oleh perusahaan mereka. Sebagai contoh, seorang karyawan di Toko Teknologi harus memiliki pengetahuan tentang televisi, komputer, elektronik, sistem suara, dan sejenisnya. Ini akan memungkinkan mereka menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik. Spesialisasi dalam barang atau jasa tertentu yang disediakan oleh perusahaan mungkin berharga, terutama jika tim customer service memiliki anggota dengan spesialisasi yang berbeda.

Bagaimana cara pengusaha mengurangi biaya customer service?

Pengusaha dapat mengurangi biaya customer service dengan beberapa cara.

Salah satunya adalah otomatisasi. Di masa lalu, manusia diperlukan untuk menjawab panggilan telepon dan mengarahkannya ke departemen yang tepat. Banyak perusahaan sekarang menggunakan sistem telepon otomatis yang meminta pelanggan untuk menjawab petunjuk yang menggambarkan bantuan yang mereka butuhkan. Program yang menjawab telepon kemudian mengarahkan panggilan tersebut ke manusia yang tepat.

Demikian pula, perusahaan telah mulai menggunakan chatbot untuk membantu pelanggan melalui internet. Bot ini dapat melakukan tugas seperti memeriksa status pesanan atau menjawab pertanyaan dasar tentang produk dan layanan. Permintaan yang lebih maju dapat dialihkan ke perwakilan dukungan obrolan manusia.

Cara lain untuk mengurangi biaya customer service adalah dengan membangun produk yang memerlukan lebih sedikit customer service. Jika produk perusahaan kurang sering rusak, pelanggan tidak akan perlu mencari dukungan sebanyak itu, yang mengurangi kebutuhan akan staf customer service.

Menyediakan opsi dukungan mandiri juga dapat mengurangi kebutuhan staf customer service. Misalnya, membuat halaman FAQ dan mempostingnya di situs web perusahaan dapat mengurangi jumlah panggilan pelanggan untuk pertanyaan yang dijawab dalam FAQ.

Perusahaan juga dapat menghemat biaya customer service dengan memungkinkan tim customer service mereka untuk bekerja secara remote, asalkan karyawan customer service tidak memberikan layanan tatap muka. Ini mengurangi biaya kantor sambil memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan tim customer service yang sama besar.

Apa perbedaan antara customer service dan dukungan pelanggan?

Perbedaan antara customer service dan dukungan pelanggan kecil tetapi penting. Dengan sederhana: Customer service adalah proses yang membangun hubungan dengan pelanggan. Dukungan pelanggan adalah proses yang memelihara hubungan tersebut.

Customer service melibatkan lebih dari sekadar memecahkan masalah tertentu. Ini adalah interaksi timbal balik antara pelanggan dan karyawan di mana karyawan mencoba menganalisis kebutuhan pelanggan dan membantu mereka memaksimalkan nilai yang mereka dapatkan dari barang atau jasa. Ini bisa berupa apapun, mulai dari seorang perwakilan penjualan yang memberi nasihat kepada pelanggan tentang tingkat layanan yang harus mereka beli hingga kasir yang bertanya kepada seseorang apakah mereka kesulitan menemukan sesuatu di toko hari itu.

Karyawan dukungan pelanggan membantu dalam customer service tetapi pada dasarnya lebih berfokus pada memecahkan masalah tertentu. Membantu dengan masalah individual adalah bagian dari customer service, tetapi tidak mencakup semua aspek customer service. Ini lebih efektif untuk memelihara hubungan daripada membangunnya, tetapi juga dapat memainkan peran dalam membangun hubungan.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu layanan pelanggan, mengapa layanan itu sangat penting bagi bisnis, dan langkah apa yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda.

Apa itu layanan pelanggan?

Layanan pelanggan adalah interaksi satu-ke-satu antara bisnis dan pelanggan. Istilah ini mencakup semua dukungan yang mungkin dibutuhkan pelanggan, dimulai dengan pembelian awal dan sepanjang siklus hidup produk atau layanan. Layanan pelanggan yang hebat dapat meningkatkan kepuasan dan meningkatkan penjualan di masa depan dengan mendorong bisnis yang berulang dan lebih banyak promosi dari konsumen setia.

Memberikan layanan pelanggan yang komprehensif memerlukan kombinasi sistem otomatis yang efisien dan membantu serta perwakilan layanan pelanggan yang ramah dan berpengetahuan. Saat ini, bisnis memiliki berbagai alat yang memudahkan untuk memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan memuaskan, termasuk media sosial, chatbot otomatis, dukungan teks SMS, dan aplikasi.

Menggunakan kombinasi alat, staf terlatih, dan strategi layanan pelanggan yang komprehensif, perusahaan dapat memberikan layanan pelanggan yang berharga di semua tahap perjalanan pembeli.

Mengapa layanan pelanggan penting?

Layanan pelanggan yang hebat adalah bagian tak terpisahkan dari keseluruhan pengalaman membeli dan memiliki dampak langsung pada pendapatan dan reputasi bisnis Anda. Berinvestasi dalam layanan pelanggan yang komprehensif dan berkualitas tinggi akan membantu bisnis Anda dengan cara berikut:

Meningkatkan retensi pelanggan

Layanan pelanggan yang hebat meningkatkan kepuasan secara keseluruhan, yang membuat konsumen lebih mungkin untuk membeli dari perusahaan Anda di masa depan. Peningkatan retensi pelanggan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pendapatan tanpa perlu secara substansial meningkatkan biaya.

Reputasi merek yang ditingkatkan

Ketika orang puas dengan pengalaman mereka, itu memperkuat reputasi merek Anda sebagai dapat dipercaya dan dapat diandalkan. Selain itu, bagian yang terlihat dari strategi layanan pelanggan Anda, termasuk keterlibatan media sosial, akan dilihat oleh pelanggan Anda saat ini dan mungkin audiens yang lebih luas dari klien potensial.

Peningkatan loyalitas dan dukungan merek

Layanan pelanggan yang hebat menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan peduli dengan pertanyaan dan kekhawatiran mereka. Ini meningkatkan loyalitas karena pelanggan tahu bahwa mereka dapat mengandalkan merek Anda. Pelanggan setia ini juga lebih cenderung merekomendasikan produk Anda kepada teman dan keluarga mereka. Pengesahan ini dapat menyebabkan pelanggan baru yang kemudian berpotensi menjadi loyal juga.

Data dan umpan balik yang lebih baik

Satu dimensi layanan pelanggan termasuk secara aktif mencari umpan balik dari pembeli untuk membantu Anda meningkatkan produk, layanan, dan pesan merek Anda. Ketika seluruh pengalaman layanan pelanggan positif, kemungkinan besar Anda akan menerima ulasan dan umpan balik yang baik.

Potensi penghasilan lebih tinggi

Sebagian besar pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik. Anda mungkin dapat menambahkan biaya tambahan dari strategi layanan pelanggan yang kuat ke dalam harga produk Anda.

8 tips untuk layanan pelanggan yang baik

Mempertahankan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa memerlukan penetapan sasaran, perencanaan, dan pengukuran yang aktif sehingga Anda dapat terus meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan merek Anda. Di bagian ini, kita akan membahas beberapa cara paling efektif untuk mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang efektif:

Tetapkan target yang jelas

Untuk mengetahui apakah strategi layanan pelanggan Anda berhasil atau tidak, Anda memerlukan definisi yang jelas tentang apa harapan Anda. Ini berarti memiliki tujuan yang jelas dan terukur untuk apa yang Anda inginkan agar dicapai oleh strategi tersebut.

Sasaran layanan pelanggan yang mungkin ingin Anda tetapkan meliputi:

• Waktu respons rata-rata cepat
• Backlog tiket rendah atau tidak ada
• Waktu tunggu yang singkat
• Waktu resolusi rata-rata cepat

Pertimbangkan untuk membuat sasaran SMART untuk melacak kesuksesan Anda. SMART adalah singkatan dari Specific, Actionable, Relevant dan Time-based. Untuk waktu tunggu yang singkat, misalnya, identifikasi waktu tunggu rata-rata spesifik yang Anda inginkan untuk dicapai oleh tim layanan pelanggan Anda.

Audit strategi layanan pelanggan Anda yang ada

Setelah Anda menentukan sasaran, Anda akan melihat bagaimana kinerja strategi layanan pelanggan yang ada pada masing-masing sasaran tersebut. Tentukan tujuan mana yang sudah Anda capai dan mana yang belum Anda capai.

Pada tahap ini, Anda mungkin perlu mengubah tujuan Anda sesuai dengan hasil audit Anda. Untuk tujuan yang telah Anda capai, Anda mungkin ingin menetapkan target yang lebih ambisius. Untuk tujuan yang belum Anda capai, Anda mungkin ingin menetapkan pencapaian yang lebih kecil untuk membantu Anda mencapainya.

Audit layanan pelanggan Anda harus mencakup pemeriksaan menyeluruh terhadap semua data yang Anda miliki tentang kinerja layanan pelanggan Anda. Ini mungkin termasuk data tentang jumlah panggilan tak terjawab, survei apa pun yang Anda lakukan untuk mengukur kepuasan pelanggan, dan jumlah serta jenis keluhan yang diterima.

Kumpulkan semua data ini dan identifikasi kekuatan dan kelemahan paling signifikan yang terlihat dalam data ini. Tujuannya adalah untuk mengetahui dengan tepat apa yang sudah Anda lakukan dengan benar dan apa yang perlu ditingkatkan.

Revisi strategi Anda

Berdasarkan hasil audit Anda dan tujuan yang Anda tetapkan, kembangkan strategi layanan pelanggan yang direvisi. Ini harus mencakup penyesuaian khusus tentang bagaimana Anda akan terlibat dengan pelanggan Anda dan pendekatan Anda untuk menanggapi permintaan. Ini juga harus mencakup rencana Anda untuk mengomunikasikan perubahan ini kepada perusahaan. Setiap karyawan yang berhadapan dengan pelanggan, bahkan mereka yang tidak secara langsung bekerja di layanan pelanggan, harus diberitahu tentang perubahan yang dilakukan pada strategi layanan pelanggan.

Jika Anda ingin lebih memahami bagaimana perubahan akan memengaruhi metrik Anda, pertimbangkan untuk menguji A/B perubahan yang Anda buat sebelum menerapkannya sepenuhnya. Misalnya, jika Anda membuat perubahan pada skrip yang digunakan perwakilan layanan pelanggan Anda, mulailah dengan meminta hanya sejumlah kecil perwakilan yang beralih ke skrip baru, lalu lacak metrik mereka dibandingkan dengan perwakilan yang masih menggunakan skrip lama. Hasil pengujian ini akan membantu Anda menentukan apakah perubahan tersebut layak dilakukan atau tidak.

Identifikasi metrik utama Anda

Saat Anda menerapkan strategi layanan pelanggan yang telah direvisi, Anda harus segera melacak metrik yang akan membantu Anda menentukan keberhasilan perubahan. Pilih metrik yang masuk akal untuk tujuan Anda.

Misalnya, jika Anda mencoba meningkatkan waktu resolusi rata-rata, Anda dapat melacak tingkat resolusi kontak pertama Anda. Metrik ini melacak jumlah permintaan yang diselesaikan oleh perwakilan pertama yang dihubungi pelanggan. Metrik lain yang relevan untuk tujuan ini adalah waktu penanganan tiket rata-rata, yang melacak berapa lama waktu yang dibutuhkan dari kontak pertama hingga penyelesaian.

Identifikasi metrik mana yang paling efektif untuk mengukur kemajuan menuju tujuan spesifik Anda.

Pilih alat Anda

Ada sejumlah alat yang tersedia untuk menjalankan strategi layanan pelanggan Anda. Lakukan riset untuk menemukan alat yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Sistem layanan pelanggan yang kuat harus menampilkan banyak titik kontak dengan klien Anda sehingga mereka dapat berkomunikasi dengan Anda dalam bentuk yang paling nyaman bagi mereka. Misalnya, Anda dapat menawarkan layanan pelanggan melalui telepon, email, obrolan online, media sosial, dan pesan teks.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan sistem layanan pelanggan otomatis seperti chatbot, sistem respons telepon otomatis, atau perangkat lunak meja bantuan. Bangun seperangkat alat swalayan yang komprehensif, seperti halaman FAQ yang luas dan forum online tempat pelanggan dapat menjawab pertanyaan satu sama lain.

Berikan insentif kepada layanan pelanggan yang hebat

Strategi layanan pelanggan yang hebat dapat bekerja lebih baik jika Anda memotivasi tim Anda untuk menggunakannya. Memberi insentif kepada karyawan Anda adalah cara yang efektif untuk memotivasi mereka bekerja menuju tujuan yang ditetapkan dalam strategi baru.

Insentif dapat memiliki beberapa bentuk. Anda mungkin menawarkan bonus kepada perwakilan yang mencapai target yang ditetapkan. Pilihan lainnya adalah menjadi tuan rumah pesta atau makan siang melayani untuk departemen layanan pelanggan jika mereka secara kolektif memenuhi tonggak tertentu untuk kuartal tersebut. Anda bisa berkreasi dengan hadiah Anda, tetapi akan sangat membantu jika Anda membuatnya dengan mempertimbangkan anggaran perusahaan dan budaya kantor. Jika Anda tidak yakin, pilih beberapa ide yang berbeda dan minta tim Anda memilih ide yang paling mereka sukai.

Lacak data kualitatif

Banyak metrik mengukur wawasan kuantitatif tentang kinerja strategi layanan pelanggan Anda. Namun, Anda juga memerlukan data kualitatif untuk pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana persepsi seputar merek Anda berubah. Data kualitatif dapat dikumpulkan dengan menggunakan survei pelanggan dengan jawaban terbuka.

Pendekatan yang kurang langsung adalah memantau percakapan media sosial tentang merek Anda. Ini melibatkan pelacakan tagar dan penyebutan yang terkait dengan merek Anda untuk melihat apa yang dikatakan orang. Lacak percakapan yang diikuti merek Anda secara aktif serta percakapan yang Anda tonton. Data kualitatif ini memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana strategi layanan pelanggan baru Anda memengaruhi reputasi dan citra merek Anda.

Jadwalkan audit rutin

Untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang hebat secara konsisten, strategi Anda harus fleksibel. Kebutuhan dan harapan pelanggan Anda akan berubah saat bisnis Anda meluncurkan produk dan layanan baru. Selain itu, ada alat baru yang dirilis secara berkala yang bisa menjadi tambahan berharga untuk strategi Anda.

Mengaudit kinerja strategi layanan pelanggan Anda secara teratur akan memungkinkan Anda untuk dengan cepat mengidentifikasi masalah yang muncul dan bagaimana menerapkan alat dan tren baru. Idealnya, Anda harus menyelesaikan audit layanan pelanggan Anda setiap satu hingga dua tahun sekali.

Ini merupakan beberapa hal yang tidak nyaman yang harus dihindari oleh perusahaan Anda, jika Anda ingin membantu pelanggan Anda. Audiens Anda seharusnya tidak perlu merasa kesulitan dengan teknologi ketika mereka ingin mendapatkan bantuan. Interaksi digital yang terjadi seharusnya dapat berjalan dengan mulus dan transparan. Layanan pelanggan online seharusnya dapat membuat sebuah proses menjadi lebih mudah, bukannya malah menyulitkan. Berikut ini merupakan beberapa cara yang dapat Anda gunakan ketika ingin membuat customer support Anda sukses dan menciptakan sebuah hubungan antar sesama manusia.

Jangan menyerupai mesin

Umumnya, ketika seorang pelanggan menghubungi customer support, berarti mereka tidak memiliki pilihan lain. Mereka mencari Anda untuk meminta bantuan. Respon yang seharusnya Anda berikan adalah ringkas, informatif, dan membantu mereka, dan customer support Anda juga harus menyadari bahwa pelanggan mereka adalah seorang manusia yang memiliki emosional. Customer support seharusnya menghindari script atau bahasa yang kaku, dan berusaha untuk lebih empati pada permasalahan pelanggan mereka. Cobalah untuk memasukkan pernyataan sederhana untuk mencoba memahami dan menenangkan mereka, contohnya “Saya tahu bahwa tertundanya pengiriman barang sudah mengganggu rencana Anda. Saya akan bantu Anda untuk memproses pengiriman barang tersebut secepatnya.” Dengan menunjukkan empati seperti ini dapat membantu customer support Anda memperkecil kemungkinan terjadinya masalah besar.

Sayangnya, banyak perusahaan yang terlalu bergantung dengan script atau respon otomatis yang akan membuat pelanggan mereka menjadi semakin merasa kesal. Sebagai contoh, pelanggan yang kesal mungkin akan mempercayai bahwa mereka mendapatkan balasan otomatis via chat atau email, walaupun yang membalas adalah staff mereka sendiri. Anda dapat mengurangi masalah tersebut dengan melatih customer support Anda untuk memperkenalkan diri mereka menggunakan nama dan bahasa alami, serta menunjukkan rasa empati mereka.

Tahu apa yang harus diotomatisasi

Kehadiran perusahaan digital Anda memungkinkan Anda untuk berhubungan dengan ribuan audiens. Kemungkinan visibilitas dan engagement jauh lebih tinggi pada bisnis online dibandingkan dengan bisnis tradisional. Jadi ada beberapa hal yang dapat diotomatisasikan untuk memenuhi kebutuhan setiap orang. Sebagai contoh, seorang pelanggan yang merasa kesulitan dengan cara pembuatan akun akan mendapatkan keuntungan, jika mereka mendapatkan email dari customer support Anda secara otomatis yang mengajarkan mereka bagaimana cara membuat akun. Namun, pelanggan Anda juga harus dapat berbicara dengan layanan pelanggan Anda secara langsung melalui chatting, email, atau telepon. Respon otomatis tidak boleh diterapkan untuk segala hal dalam memberikan solusi kepada pelanggan, sebab ada kemungkinan pelanggan Anda mengalami masalah yang tidak dapat dijelaskan oleh sistem support otomatis Anda.

Menjadi transparan

Ketika pelanggan Anda memutuskan untuk berbicara dengan customer support, pilihan mereka seharusnya sudah jelas. Jangan pernah mencoba untuk menyembunyikan kontak informasi layanan pelanggan Anda, karena hal ini dapat menimbulkan rasa frustasi yang lebih besar. Jadilah transparan mengenai estimasi waktu yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan. Dan berikan juga solusi alternatif pemecahan masalah jika memang memungkinkan, dengan melakukan hal ini maka pelanggan akan tahu kapan kira – kira masalah mereka akan terpecahkan, dan jika ternyata masalah tersebut belum selesai, mereka juga dapat melakukan follow up mengenai keluhan yang sudah mereka laporkan sebelumnya. Selain itu dengan memberikan alternatif solusi (jika memang memungkinkan) akan membuat pelanggan lebih tenang, setidaknya mengurangi rasa frustasi mereka, dan meningkatkan rasa percaya mereka kepada perusahaan Anda.

Perusahaan beresiko membuat customer support mereka seperti mesin, jika semua proses layanan pelanggan diotomatisasikan. Dan Anda juga dapat membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan Anda, jika Anda mampu menunjukkan secara nyata rasa empati Anda ketika Anda sedang membantu mereka melalui chatting, email, dan telepon.

Sebuah studi yang dilakukan oleh Dimensional Research for Zendesk pada tahun 2013, menemukan 62 persen B2B (Business-to-Business) dan 42 persen B2C (Business-to-Consumer) melakukan pembelian setelah mendapatkan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebaliknya, 95 persen pelanggan membagikan pengalaman buruk mereka pada jaringan yang mereka miliki, dan 87 persen membagikan pengalaman positif mereka.

Bagaimana cara meningkatkan layanan pelanggan menjadi lebih baik? Berikut ini merupakan enam cara untuk membuat layanan pelanggan Anda menjadi lebih baik.

Mendengar dengan baik

Tawarkan keahlian yang dimiliki oleh customer service Anda, dan pastikan bahwa setiap karyawan mendengarkan dengan baik apa yang dikatakan oleh pelanggan Anda. Layanan yang baik bukan tentang memaksa strategi yang tidak berhasil kepada pelanggan. Cobalah untuk menyeimbangkan antara keahlian yang dimiliki dengan kemampuan untuk mendengarkan keluhan dan memberikan apa yang dianggap klien benar untuk kebutuhan mereka.

Menjadi responsif

Pelanggan menginginkan layanan yang cepat. Walaupun mungkin Anda belum menemukan solusi yang terbaik untuk masalah yang dikeluhkan, tetapi usahakan agar Anda membalas email mereka pada hari yang sama. Informasikan kepada pelanggan Anda progress kerja Anda untuk mengatasi masalah tersebut, dan pastikan mereka memahami bahwa setiap orang yang berada di perusahaan Anda bekerja sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan cepat dan tuntas.

Akomodasi pelanggan

Terkadang klien terlambat melaporkan masalah dan seringkali mereka juga tidak memiliki informasi yang relevan dengan keluhan mereka, sehingga tim customer service harus memberikan pengarahan yang mendetil. Ingatlah bahwa setiap klien berpotensi sebagai seorang brand ambassador, oleh karena itu setiap interaksi yang Anda lakukan kepada mereka dapat menjadi selling point untuk menarik lebih banyak bisnis lagi.

Membangun kepercayaan

Hubungan perusahaan dengan pelanggan tidak perlu harus kaku. Lakukan hal lebih dan tunjukkan passion Anda kepada pelanggan untuk membangun kesetiaan, kepercayaan, dan hubungan jangka panjang dengan klien.

Hidup bersama dengan nilai perusahaan

Untuk memastikan sebuah pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa, perusahaan harus membuat layanan sebagai nilai budaya yang penting. Ketika menciptakan budaya perusahaan, prosedur standar, atau pernyataan misi, soroti pentingnya layanan pelanggan. Membuat layanan menjadi bagian dari budaya perusahaan artinya karyawan akan lebih mudah untuk dapat menjalani nilai perusahaan setiap harinya, dan menciptakan layanan pelanggan yang lebih baik.

Jangan tumbuh terlalu cepat

Jangan pernah mengorbankan kualitas demi pertumbuhan bisnis. Sebab pada akhirnya, pelanggan yang senang akan terus membawa pelanggan baru untuk Anda dan menciptakan brand perusahaan, image, dan reputasi yang positif. Pertumbuhan yang stabil ini merupakan suatu hal yang akan menciptakan perusahaan menjadi sehat.

Layanan pelanggan merupakan bagian terpenting dalam setiap pertumbuhan perusahaan. Cara terbaik untuk memenuhinya adalah mendengarkan mereka, membangun kepercayaan, dan menjadi lebih responsif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Ingatlah bahwa sebuah pengalaman layanan yang luar biasa akan memberikan kekuatan untuk mengubah pelanggan menjadi fans, dan klien menjadi brand ambassador bagi perusahaan.