Pendekatan ini adalah bagian dari riset pemasaran, sebuah proses yang dapat mengungkapkan informasi tentang upaya pemasaran perusahaan, seperti produk mana yang memiliki potensi kesuksesan tertinggi atau strategi periklanan apa yang paling berdampak. Riset pemasaran adalah alat yang berharga dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Misalnya, melakukan riset pemasaran membantu bisnis menemukan informasi penting tentang posisi pasar dan target pelanggannya. Ini juga memberikan detail penting tentang demografi dan di mana harus memprioritaskan investasi pemasaran. Namun, kurang dari 40% pemasar menggunakan riset konsumen untuk mempengaruhi keputusan mereka.

Apa itu riset pemasaran?

Riset pemasaran adalah proses mengumpulkan dan menganalisis data dari konsumen dan pesaing untuk membantu bisnis mengeksplorasi siapa target pelanggan mereka dan apa yang mereka inginkan dari merek. Riset pemasaran yang baik juga dapat memberikan wawasan tentang seberapa efektif upaya pemasaran, dan mengeksplorasi area potensial untuk pertumbuhan. Riset pemasaran mencakup seluruh rencana pemasaran bisnis—mulai dari menciptakan kesadaran merek hingga mengamankan loyalis merek.

Untuk melakukan riset pemasaran, bisnis mengumpulkan informasi dari konsumen untuk membantu mengidentifikasi target pasar produk dan cara terbaik untuk menjangkaunya. Mereka melakukannya dengan mengumpulkan umpan balik konsumen dari survei produk, grup fokus, pelacakan media sosial, wawancara telepon, dan observasi konsumen. Sebuah perusahaan juga dapat menyelesaikan analisis pesaing untuk menilai pangsa pasar dan memeriksa bagaimana hal itu dibandingkan dengan persaingan.

6 Langkah dalam proses pemasaran

Proses riset pasar dirancang untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang rencana pemasaran perusahaan, membantu mengidentifikasi di mana kelemahan dan kekuatannya. Langkah pertama dalam proses riset pemasaran adalah mendefinisikan masalah atau pertanyaan yang coba dijawab oleh riset Anda, diikuti dengan mengembangkan rencana riset untuk menjawab pertanyaan tersebut, mengumpulkan dan menganalisis data, lalu membuat laporan.

Identifikasi peluang

Langkah pertama adalah menentukan masalah yang ingin Anda selesaikan. Mengajukan pertanyaan spesifik akan membantu menentukan kebutuhan yang paling mendesak atau mengungkap peluang terbesar untuk mencapai tujuan penelitian Anda. Pertanyaan yang mungkin Anda ajukan pada tahap awal ini meliputi:

• Berapa banyak pembeli baru kita yang merupakan pelanggan pertama kali?
• Bagaimana kita bisa mengubahnya menjadi pelanggan tetap?
• Mengapa penjualan lebih rendah dari kuartal terakhir?
• Apakah harga kami terlalu tinggi?
• Mengapa pelanggan memasukkan barang ke keranjang belanja mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian?
• Bagaimana kami dapat membuat alur checkout kami lebih efisien?

Mengembangkan rencana penelitian

Rencana riset pemasaran dapat membantu bisnis menguraikan cara menemukan cara untuk menjawab pertanyaan yang ingin dijawab atau masalah yang ingin dipecahkan. Bagaimana Anda merencanakan dan merancang penelitian ini bergantung pada anggaran yang tersedia, metode penelitian yang dipilih untuk sumber data, dan ruang lingkup proyek.

Ada dua metode penelitian utama yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan data: penelitian primer dan penelitian sekunder. Masing-masing menarik informasi dari sumber yang berbeda untuk memberikan gambaran yang jelas tentang rencana riset pemasaran Anda.

• Penelitian primer. Penelitian primer melibatkan pengumpulan data asli melalui metode pengumpulan seperti survei atau wawancara langsung, kemudian mensintesis data tersebut menjadi laporan. Meskipun berpotensi memakan waktu dan mahal, ini mungkin salah satu cara terbaik untuk mengumpulkan jawaban atas pertanyaan Anda secara akurat.
• Penelitian sekunder. Data penelitian sekunder melibatkan pengumpulan dan sintesis informasi yang diperoleh dari sumber lain, seperti laporan penelitian, situs web, atau arsip pemerintah. Sebagian besar rencana penelitian dimulai dengan data sekunder karena biasanya lebih murah dan tersedia. Anda dapat menggunakan informasi yang Anda kumpulkan menggunakan data sekunder untuk menginformasikan bagaimana Anda akan mendekati penelitian utama Anda.

Cakupan dan anggaran untuk rencana kemungkinan akan mempengaruhi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan penelitian. Ukuran sampel yang lebih kecil, misalnya, mungkin hanya membutuhkan beberapa minggu, sementara proyek penelitian yang lebih besar dan kompleks mungkin membutuhkan waktu berbulan-bulan (dan lebih banyak uang) untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan.

Kumpulkan data

Setelah mengidentifikasi tujuan, penting untuk mulai mengumpulkan informasi. Ada beberapa metode pengumpulan data berbeda yang dapat Anda gunakan untuk sumber informasi.

• Melakukan survei adalah metode penelitian utama yang efektif yang dapat memberikan masukan berharga tentang praktik bisnis, taktik pemasaran, dan permintaan produk. Penelitian survei yang tidak memihak dapat membantu menangkap pemikiran dan perasaan demografis tertentu.
• Pengujian A/B. Metodologi riset ini membandingkan dua atau lebih versi variabel—misalnya, dua tata letak situs web yang sama (versi A dan B)—untuk mengumpulkan informasi untuk diuji yang akan menghasilkan hasil dan keterlibatan konsumen yang lebih baik. Dalam skenario ini, tujuannya mungkin untuk melihat situs mana yang menarik lebih banyak lalu lintas langsung untuk meningkatkan jumlah pengunjung bulanan.
• Polling media sosial. Menyiapkan jajak pendapat media sosial bisa menjadi cara yang efektif dan murah untuk mengumpulkan data pengguna. Polling pelanggan saat ini dan calon pelanggan mengumpulkan wawasan dari audiens target Anda, yang dapat memengaruhi cara perusahaan menyusun produk dan pengalaman penggunanya.
• Wawancara tatap muka atau telepon dapat membantu perusahaan menilai harapan konsumen dari suatu merek. Selama wawancara ini, peserta mungkin ditanyai pertanyaan seperti: Sudah berapa lama Anda menjadi pelanggan? Atau: Mengapa Anda memilih merek ini dibandingkan pesaing?
• Grup fokus. Grup fokus mengumpulkan sekelompok orang terpilih berdasarkan demografi, riwayat pembelian, atau faktor lain untuk mengumpulkan data non-numerik (kualitatif) tentang produk atau layanan tertentu. Dengan kelompok fokus, moderator dapat menangkap berbagai pendapat dan emosi melalui percakapan terbuka atau jalur pertanyaan untuk menangkap perasaan pelanggan potensial (atau saat ini) terhadap produk atau layanan.

Analisis data Anda

Menganalisis data adalah cara untuk mengungkap tren atau pola di dalam perusahaan atau di pasar yang dapat memengaruhi kinerja pasar bisnis. Analisis data mengubah metrik mentah menjadi informasi yang dapat dicerna untuk memberikan jawaban atas pertanyaan penelitian awal Anda.

Ada empat jenis analisis utama yang dapat Anda gunakan untuk mengevaluasi data:

• Analitik deskriptif. Alat analisis yang menampilkan data dalam bagan dan grafik, misalnya, sehingga Anda dapat melihat gambaran besarnya dikenal sebagai analitik deskriptif. Jenis analisis ini menampilkan ringkasan performa dalam jumlah, seperti pengguna unik atau tampilan halaman.
• Analitik diagnostik. Alat analisis yang memberikan lebih dari gambaran umum dapat membantu Anda menemukan “sebab dan akibat” dari suatu masalah. Misalnya, jika jumlah pengunjung situs web Anda menurun sebesar 15% dalam enam bulan terakhir, Anda sebaiknya menyelidiki alasannya. Apakah terlalu banyak pop-up mempersulit pengguna untuk menavigasi situs, atau apakah kecepatan memuat halaman terlalu lambat dan pengguna mengklik ke situs web lain?
• Analitik prediktif. Berdasarkan data yang ada, analitik prediktif membantu perusahaan membuat model prediktif untuk memperkirakan hasil di masa mendatang dengan lebih akurat. Misalnya, jika data menunjukkan korelasi antara awal tahun ajaran dan peningkatan penjualan pakaian, perusahaan e-niaga Anda mungkin memerlukan solusi tambahan untuk membantu menangani peningkatan lalu lintas web selama tahun ini.
• Analitik preskriptif. Alat analitik ini menggabungkan metode analitik deskriptif, diagnostik, dan prediktif untuk membantu perusahaan mengoptimalkan tindakan terbaik mereka. Misalnya, jika analitik prediktif menunjukkan penjualan pakaian naik pada awal tahun ajaran, analitik preskriptif akan membantu dalam memberikan solusi—dalam hal ini, menemukan paket hosting web yang meningkatkan bandwidth situs untuk mengakomodasi peningkatan lalu lintas web.

Presentasikan hasil Anda

Setelah Anda melakukan penelitian dan menganalisis data, Anda dapat membuat laporan penelitian untuk mempresentasikan temuan utama Anda. Anda dapat mempresentasikan laporan Anda dalam format tayangan slide, sebagai buku bergambar, sebagai video, atau dalam dasbor interaktif yang memungkinkan pengguna melihat data dengan cara yang berbeda. Penekanannya harus untuk menyajikan informasi dengan cara yang dapat dipahami dan diakses.

Laporan riset pemasaran berisi, minimal, detail utama khusus perusahaan seperti profil pelanggan, kebiasaan membeli audiens target, dan pesaing pasar, dan menjawab pertanyaan yang ingin dijawab oleh riset Anda. Di luar itu, laporan biasanya menyajikan temuan dari penelitian dalam format naratif yang menyertakan visual, seperti bagan dan grafik, di samping umpan balik “orang sungguhan”. Anda tidak ingin menyajikan setumpuk angka—Anda ingin membuat cerita tentang orang-orang nyata, bagaimana mereka berperilaku, dan keinginan mereka (karena berhubungan dengan perusahaan atau produk). Laporan tersebut juga perlu menyajikan solusi untuk masalah ini—bagaimana perusahaan harus menyesuaikan strateginya untuk mengoptimalkan pemasarannya dan menargetkan konsumennya dengan lebih baik.

Informasi lain untuk dimasukkan dalam laporan Anda adalah bagaimana Anda sampai pada kesimpulan ini. Metode penelitian apa yang Anda gunakan? Berapa lama waktu yang diperlukan? Seberapa besar kelompok sampel Anda? Setelah laporan disusun, bagikan hasil ini dengan semua pihak yang diperlukan, seperti pemangku kepentingan terkait seperti tim pemasaran, manajer perusahaan, atau orang lain yang mungkin terpengaruh oleh perubahan strategi yang diusulkan ini, seperti teknik.

Masukkan temuan Anda

Setelah Anda mempresentasikan data Anda, saatnya untuk mengembangkan rencana yang dapat ditindaklanjuti yang menerapkan temuan Anda, apakah itu mengembangkan strategi baru atau meningkatkan strategi yang sudah ada. Beberapa temuan dapat menghasilkan perubahan besar pada rencana pemasaran Anda atau peningkatan kecil yang dapat membantu Anda mengoptimalkan strategi perusahaan secara keseluruhan.

Misalnya, jika laporan pemasaran Anda menunjukkan masalah mempertahankan audiens yang lebih muda, Anda mungkin perlu mendesain ulang seluruh kampanye media sosial untuk mengakomodasi demografis yang lebih luas. Atau, Anda mungkin hanya membutuhkan perubahan yang lebih kecil, seperti menawarkan promosi tambahan melalui akun media sosial untuk memikat pelanggan muda saat ini agar tetap loyal. Pasar yang selalu berubah berarti bahwa data Anda tidak akan tetap relevan selamanya, jadi mengubah info Anda menjadi tindakan dapat membantu Anda meningkatkan bisnis saat dibutuhkan.

Pada artikel ini, kami menjelaskan apa itu riset pasar, jenis riset pasar yang harus Anda gunakan dan bagaimana melakukan riset pasar.

Apa itu riset pasar?

Riset pasar terjadi ketika sebuah perusahaan menentukan seberapa sukses produk potensial mereka dengan mengumpulkan statistik dan umpan balik dari konsumen. Pemilik bisnis atau karyawan saat ini dapat menggunakan riset pasar ketika mereka berencana untuk merilis produk baru. Ini membantu mereka mendapatkan wawasan tentang seberapa besar audiens target mereka saat ini mungkin menyukai produk tersebut.

Anda dapat mengumpulkan riset pasar dari audiens target perusahaan Anda, audiens pesaing Anda, dan pelanggan saat ini untuk memahami mengapa mereka membeli produk tertentu. Anda juga dapat menggunakannya untuk mengevaluasi keinginan dan kebutuhan mereka sebagai konsumen. Riset ini memungkinkan Anda mempelajari di mana konsumen ini meneliti produk dan bagaimana mereka membuat keputusan pembelian.

Jenis riset pasar

Saat melakukan riset pasar, bisnis Anda harus menggunakan banyak sumber untuk mendapatkan wawasan yang cukup tentang tren industri serta perilaku pembeli di masa lalu dan saat ini. Jenis utama riset pasar yang dapat dilakukan bisnis Anda meliputi:

Penelitian utama

Ini adalah penelitian yang Anda peroleh langsung dari konsumen di industri produk Anda. Penelitian utama melibatkan komunikasi dengan konsumen secara langsung, melalui survei telepon atau jajak pendapat online untuk lebih memahami kebutuhan dan pola pembelian pembeli saat ini atau calon pembeli ini.

Ada dua jenis utama metode riset pasar primer, yang meliputi:

• Riset eksplorasi: Ini biasanya merupakan langkah pertama yang diambil perusahaan saat melakukan riset pasar. Ini berfokus terutama pada mengapa pelanggan membeli produk tertentu dan kualitas yang mereka cari dalam produk atau layanan yang mereka pilih. Ini juga dapat membantu Anda lebih memahami apa yang mungkin mereka sukai tentang produk Anda dan peningkatan apa yang dapat Anda lakukan. Penelitian eksplorasi adalah cara yang efektif untuk membantu Anda memahami tantangan industri yang mungkin Anda hadapi saat menjual produk Anda.
• Riset spesifik: Biasanya langkah kedua saat melakukan riset pasar utama pada produk Anda adalah riset spesifik. Anda dapat menggunakan ini untuk menggali lebih dalam umpan balik dari konsumen Anda. Setelah mengidentifikasi tantangan dalam industri Anda atau perbaikan yang harus dilakukan, Anda dapat mengelompokkan kelompok konsumen yang lebih kecil dan meminta mereka untuk merinci tantangan yang mungkin dihadapi produk Anda dan saran mereka untuk mengatasinya.

Penelitian sekunder

Bisnis sering menggunakan sebagian besar penelitian sekunder untuk melakukan analisis kompetitif. Anda dapat melakukan jenis sumber daya ini dengan mengumpulkan catatan, data, dan statistik yang tersedia untuk Anda. Sumber umum yang dapat digunakan orang saat melakukan penelitian sekunder dapat mencakup:

• Sumber internal: Jika produk baru Anda mirip dengan produk yang Anda jual, Anda dapat merujuk ke informasi bisnis Anda saat ini seperti data penjualan, laporan tren, atau statistik pasar. Tinjau semua dokumen keuangan Anda seperti tingkat retensi, kinerja akun saat ini dan yang lebih lama, serta pendapatan yang dibuat untuk setiap penjualan.
• Sumber publik: Ini gratis, data dasar yang Anda kumpulkan di pasar dan industri Anda. Anda dapat mengunjungi area seperti perpustakaan atau mencari secara online untuk menemukan data publik ini dari tempat-tempat seperti Biro Tenaga Kerja dan Statistik dan Biro Sensus AS.
• Sumber komersial: Banyak dari sumber ini adalah laporan pasar yang dapat Anda akses dari berbagai lembaga penelitian. Mereka memberikan detail informasi yang mendalam tentang industri bisnis Anda.

Manfaat riset pasar

Melakukan riset pasar untuk bisnis Anda mungkin membutuhkan waktu dan uang yang signifikan. Banyak profesional pemasaran dan bisnis menganggapnya sebagai investasi yang berharga. Berbagai manfaat yang datang dengan melakukan riset pasar adalah:

• Mudah memahami apa yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen
• Mendapatkan pemahaman tentang seberapa sukses produk Anda di sekitar sekelompok orang tertentu
• Memiliki pengetahuan baru tentang di mana konsumen meneliti produk yang berbeda
• Menjelaskan apa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen dari produk mereka
• Memungkinkan Anda membangun strategi pemasaran yang efektif yang ditujukan untuk audiens target Anda
• Memberi tahu Anda tentang bagaimana konsumen berinteraksi dengan merek dan bisnis lain

Bagaimana melakukan riset pasar

Ikuti langkah-langkah ini untuk mempelajari cara melakukan riset pasar secara efektif yang memberikan hasil yang kuat untuk dianalisis perusahaan Anda:

• Tentukan persona pembeli Anda.
• Pilih orang untuk diteliti.
• Tuliskan pertanyaan penelitian untuk ditanyakan kepada peserta Anda.
• Lakukan penelitian utama pada orang-orang yang Anda pilih.
• Lakukan riset pasar sekunder Anda.
• Buatlah kesimpulan berdasarkan temuan Anda.

Tentukan persona pembeli Anda

Pertama-tama Anda ingin melakukan riset utama untuk memahami apa yang dicari pelanggan dalam suatu produk dan mengapa mereka membuat keputusan pembelian tertentu. Cara terbaik untuk mengungkap ini adalah dengan menentukan siapa audiens target dan persona pembeli Anda. Persona pembeli adalah karakter fiksi yang Anda buat yang mewakili pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

Mengembangkan persona pembeli membantu Anda lebih memahami siapa audiens yang Anda ajak bicara sehingga Anda dapat memusatkan materi pemasaran Anda di sekitar keinginan dan kebutuhan mereka. Saat membangun persona pembeli Anda, Anda harus menyertakan karakteristik seperti usia, jenis kelamin, jabatan, pendapatan, dan setiap tantangan pribadi atau terkait bisnis yang mereka hadapi yang dapat diselesaikan oleh bisnis Anda. Seringkali yang terbaik adalah membuat beberapa persona pembeli karena beberapa audiens dapat menggunakan produk Anda.

Pilih orang untuk diteliti

Sekarang setelah Anda memilih siapa persona pembeli Anda, Anda dapat menggunakan representasi ini untuk menemukan orang yang sesuai dengan sebagian besar karakteristik persona pembeli Anda. Ini harus menjadi berbagai macam pelanggan potensial atau saat ini yang dapat memberikan masukan yang kuat pada produk Anda. Kemungkinan orang yang bisa Anda pilih adalah:

• Pelanggan yang baru saja membeli salah satu produk Anda
• Seseorang yang telah mengunjungi toko Anda atau mencicipi produk Anda dan memilih untuk tidak membelinya
• Konsumen yang baru saja membeli produk pesaing
• Pengikut di halaman media sosial Anda yang belum membeli produk Anda

Setelah Anda memutuskan siapa yang ingin Anda teliti, Anda dapat menghubungi mereka melalui media sosial atau email. Jelaskan bahwa Anda mencoba mengumpulkan informasi penting tentang perusahaan Anda dan membutuhkan umpan balik mereka. Tanyakan apakah mereka lebih suka berpartisipasi dalam studi, jajak pendapat online, atau wawancara telepon untuk lebih memahami metode mana yang lebih disukai peserta Anda.

Tuliskan pertanyaan penelitian untuk ditanyakan kepada peserta Anda

Setelah Anda mengumpulkan jumlah peserta yang sesuai, rencanakan pertanyaan yang ingin Anda ajukan kepada mereka. Saat Anda memikirkan kemungkinan pertanyaan, cobalah untuk tetap membuka setiap pertanyaan untuk mendorong peserta memberikan jawaban yang mendalam. Ini memudahkan Anda untuk mengetahui apa yang perlu ditingkatkan produk Anda.

Misalnya, jika Anda melakukan riset pasar utama untuk perusahaan perangkat lunak musik, contoh pertanyaan riset yang kuat dapat mencakup:

• Siapa nama Anda, usia, jabatan, jumlah pendapatan dan pendidikan tertinggi yang Anda selesaikan?
• Kapan terakhir kali Anda membeli produk perangkat lunak musik?
• Dari perusahaan mana Anda membeli?
• Apa yang membuat Anda memilih produk ini?
• Apakah Anda berlangganan layanan ini?
• Fitur apa yang paling Anda sukai dari produk ini?
• Bagaimana layanan dapat ditingkatkan dengan produk ini?
• Jenis penelitian apa yang Anda lakukan ketika memilih produk perangkat lunak musik?

Lakukan penelitian utama pada orang-orang yang Anda pilih

Setelah Anda mengumpulkan pertanyaan dan subjek, Anda dapat melakukan riset pasar. Putuskan jenis penelitian apa yang ingin Anda lakukan. Ini bisa berupa survei telepon, jajak pendapat online, atau studi langsung. Jika Anda memulai bisnis baru, sebaiknya lakukan studi mendalam untuk mendapatkan pertanyaan sebanyak mungkin.

Jika Anda menjual produk baru untuk bisnis Anda saat ini, Anda dapat mengirimkan survei ke pelanggan Anda yang sudah ada dan pelanggan pesaing Anda. Ini membantu Anda menyadari seberapa baik kinerja produk Anda saat ini dan perubahan apa yang perlu dilakukan untuk rilis baru.

Saat mengundang orang untuk melakukan studi atau menyelesaikan survei, Anda harus memberikan insentif yang meyakinkan orang tersebut untuk berpartisipasi sambil menunjukkan rasa terima kasih Anda. Ini bisa berupa kartu hadiah ke restoran, diskon untuk produk Anda, atau kartu ucapan terima kasih yang bijaksana.

Lakukan riset pasar sekunder Anda

Ketika Anda menyelesaikan riset pasar utama Anda, Anda dapat memulai riset pasar sekunder Anda. Temukan bisnis yang menjual produk serupa seperti Anda atau yang merilis konten seperti milik Anda. Buat daftar pesaing ini dan catat industri Anda. Teliti perusahaan pesaing dalam industri Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengapa konsumen membeli produk ini, mengapa mereka berkinerja baik di industri mereka dan fitur apa yang orang yakini dapat mereka tingkatkan.

Buatlah kesimpulan berdasarkan temuan Anda

Perhatikan data saat membangun dan mempromosikan produk Anda. Ambil temuan Anda dan buat grafik, bagan, dan formulir presentasi lainnya untuk lebih mudah memahami data. Ini membantu menjelaskan kepada tim Anda perbaikan produk apa yang harus dilakukan dan apa yang dilakukan perusahaan Anda saat ini dengan benar.