Jadi bagaimana Anda dapat mengubah toko online Anda menjadi sebuah kesuksesan yang besar? Henry Kim, co-founder sekaligus president dari layanan aplikasi komersial, Symphony Commerce, membagikan tipsnya untuk sebuah strategi ecommerce yang efektif.

Kuncinya, kata Kim, berada pada keahlian Anda dalam menguasai empat komponen yang berbeda: online branding, pemasaran, memenuhi janji, dan biaya pengiriman.

Online branding

Bagaimana Anda membranding perusahaan adalah hal pertama yang akan disadari oleh pelanggan Anda, jadi ini sangat penting sekali, terutama bagi para retail online yang kecil untuk memastikan bahwa branding mereka efektif dan konsisten.

“Kesan pertama pelanggan ditentukan dari branding Anda,” kata Kim. “Sebuah pesan brand yang secara konsisten disampaikan akan membedakan Anda dari pasar yang jenuh.”

Brand Anda harus mencerminkan nilai dan prioritas Anda terhadap pelanggan yang Anda inginkan dan menyingkirkan pelanggan yang tidak Anda inginkan, kata Kim.

“Brand yang luar biasa sangat sulit untuk dibangun, tetapi mudah untuk diabaikan, oleh karena itu pastikan bahwa semua usaha bisnis Anda sejalan dengan strategi brand Anda,” dia menambahkan.

Pemasaran

Tidak peduli sebagus apapun produk atau layanan Anda, Anda tidak akan sukses tanpa pemasaran yang baik.

“Pemasaran merupakan darah kehidupan bisnis Anda,” kata Kim. “Bahkan jika Anda memiliki produk yang bagus, layanan pelanggan yang bagus, pertumbuhan organik yang bagus, pertanyaan yang harus Anda tanyakan kepada diri Anda sendiri adalah, ‘Apakah saya ingin meraih tujuan pendapatan saya berikutnya dengan lebih cepat?’” Jika jawaban Anda adalah ya, maka Kim menyarankan agar Anda berinvestasi pada pemasaran.

Memenuhi janji

Tentu saja, memenuhi janji sangat erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Kim mengatakan bahwa tidak selalu mudah untuk melakukan sesuatu dengan benar ketika Anda masih memiliki brand yang berkembang. Hal ini tentu saja sangat sulit bagi pemilik bisnis online kecil jika dibandingkan dengan pemilik bisnis online yang lebih besar.

“Amazon telah menentukan batas level layanan yang diharapkan oleh pelanggan,” kata Kim. Yang berarti janji penerimaan barang di hari yang sama dan pengiriman yang sangat cepat.

Dengan memenuhi standar seperti itu akan membuat pelanggan senang dan tentu saja memberikan keuntungan bagi bisnis Anda dalam jangka panjang.

“Jika secara operasional Anda merasa kesulitan dalam memenuhi ekspektasi seperti ini, Anda akan mengurangi rasa kepuasan pelanggan Anda dan memperkecil kemungkinan bagi mereka untuk belanja di tempat Anda, yang artinya Anda harus mengeluarkan biaya akuisisi pelanggan tersebut dari awal,” kata Kim.

Biaya pengiriman

Pengiriman biasanya selalu menjadi masalah utama dalam menjalankan bisnis ecommerce, kata Kim, dan beberapa brand bahkan membiarkan diri mereka berada dalam posisi rugi untuk pengiriman.

Kim menyarankan jika biaya pengiriman Anda cukup rendah, Anda dapat mengratiskan biaya pengiriman barang kepada pelanggan Anda sebagai bagian dari kampanye pemasaran Anda, sebagai contoh, Jika mereka menghabiskan uang dalam jumlah tertentu, maka biaya pengiriman mereka dapat dibebaskan.

Biaya pengiriman yang Anda bebankan sangat penting dari apa yang Anda bayangkan.

“Pengiriman dapat membantu Anda menutup penjualan dan dapat menjadi bagian dari anggaran pemasaran,” kata Kim.

Hal yang paling penting yang harus diingat adalah empat komponen ini harus bekerja bersamaan agar Anda dapat berhasil.

“Karena workflow dari bisnis ini saling berkaitan dalam ecommerce, maka tidak mungkin bagi Anda untuk meraih keberhasilan pada satu area tanpa memperhatikan area yang lainnya,” kata Kim

Untuk membuat sebuah bisnis sukses, hasil riset menunjukkan ada empat kunci yang harus dilakukan oleh para pemimpin bisnis dalam membangun kepercayaan di dalam organisasi mereka dan dengan siapa mereka melakukan bisnis: dapat diandalkan / reliability, keterbukaan, kompetensi, dan belas kasih.

Reliability

Reliability adalah melakukan apa yang Anda katakan ketika Anda mengatakan akan melakukannya. Hal ini telah membantu Dennis Quaintance dan Mike Weaver dalam membangun first Platinum LEED-certified hotel di US, bersama dengan penghargaan lainnya.

Reliability melampaui batas–batas nasional. Jackie Tso, co-founder dari social ecommerce LinkMeGlobal, mengatakan “Dengan memahami bahwa ada perbedaan budaya antara US dan negara berkembang, kepercayaan tim kami perlu dikembangkan dari waktu ke waktu dengan memberikan komitmen yang sudah kami sepakati.”

Kompetensi

Kompetensi atau yang biasa diartikan dengan memberikan hasil yang superior merupakan hal yang radikal bagi Bob Lintz yang mengubah pabrik stamping yang merugi sebesar $250 juta di Cleveland, Ohio menjadi sebuah organisasi yang bernilai triliun dan secara konsisten mendapatkan penghargaan sebagai perusahaan terbaik selama lebih dari satu dekade.

Kompetensi merupakan kunci bagi Maximilian Huc, co-founder dari platform pencarian kerja GoJoblo.com: “Saya mencoba untuk menemukan individual yang memiliki hasrat tinggi seperti saya untuk tidak hanya menghasilkan keuntungan, tetapi juga untuk membuat perbedaan dalam proses.”

Keterbukaan

Menjadi transparan dalam komunikasi merupakan cara Janice Dru dalam melakukan bisnis teknologi, layanan dan penyedia solusi. Dia mengatakan bahwa dia membangun kepercayaan dalam timnya dengan “mengadakan pembicaraan dan diskusi terbuka.”

Huc, co-founder GoJoblo.com juga mengatakan, “Saya berkomitmen kepada diri saya sendiri untuk menjaga agar setiap orang dapat mengetahui apa yang sedang dikerjakan oleh orang lain, dengan menciptakan lingkungan yang  sangat transparan, maka setiap orang dapat melihat kebenarannya.”

Belas kasih

Peduli terhadap sesama merupakan kunci kesuksesan Two Men and a Truck, dalam beroperasi secara internasional. Perusahaan tersebut mengadopsi aturan ‘Grandma Rules’, atau memperlakukan setiap orang seperti yang Anda harapkan ketika orang lain memperlakukan nenek Anda, mengubah investasi sebesar $350 untuk sebuah truck bekas menjadi perusahaan bernilai $400 juta, salah satu perusahaan terbesar dalam jasa perpindahan barang di US. Kerja sama tim yang luar biasa dan inovasi yang dibangun oleh Austin Holliman, co-founder dari student engagement dan education hub Commit Youth. “Tim kami dibangun berdasarkan persahabatan dan rasa saling peduli terhadap sesama.”

Semua perusahaan yang sukses telah mengadopsi empat kunci kesuksesan yang sudah disebutkan di atas sejak awal mereka membangun perusahaan mereka, merekrut karyawan bertalenta, dan mengevaluasi partner strategic. Kepercayaan menjadi fondasi dari lingkungan yang kompleks, sedangkan kolaborasi sangat penting dalam inovasi dan mempertahankan kesuksesan.