Contoh

Misalkan sebuah perusahaan perangkat lunak online menetapkan tujuan baru untuk departemen layanan pelanggannya. Perusahaan telah menerima keluhan tentang layanan pelanggannya dan ingin memperbaikinya. Perusahaan membuat survei singkat bagi pelanggan untuk diambil setelah berinteraksi dengan perwakilan layanan pelanggan. Tujuan perusahaan adalah mencapai jumlah ulasan bintang empat dan lima tertentu, sambil menjaga ulasan yang lebih rendah sebanyak mungkin. Dalam hal ini, jumlah peringkat bintang masing-masing adalah KPI yang diukur oleh perusahaan.

Selama beberapa bulan ke depan, manajer layanan pelanggan secara berkala memeriksa hasil survei pelanggan mereka. Dengan melakukannya, mereka dapat mengidentifikasi apakah mereka memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Berdasarkan hasilnya, perusahaan mungkin memutuskan bahwa mereka perlu meningkatkan program pelatihan mereka atau menciptakan insentif bagi perwakilan yang menerima ulasan baik.

Apa itu Key performance indicator (KPI)?

Key performance indicator (KPI) adalah pengukuran yang digunakan oleh perusahaan untuk menentukan kemajuan yang mereka capai terhadap tujuan strategis mereka. Sebuah perusahaan dapat mengidentifikasi KPI secara keseluruhan untuk mengukur hasil seperti margin keuntungan bersih atau peningkatan pendapatan total dari tahun sebelumnya. Sebuah perusahaan juga dapat menggunakan KPI untuk mengukur kesuksesan dari satu departemen, tim, atau proyek tertentu. Contohnya, indikator yang mungkin dilihat oleh perusahaan adalah tingkat konversi dari kampanye terbaru dari departemen pemasaran perusahaan.

Apa jenis-jenis KPI?

Tergantung pada jenis tujuan yang Anda tetapkan untuk perusahaan Anda, ada berbagai jenis Key performance indicator (KPI) yang mungkin Anda gunakan untuk mengukur hasil Anda. Mari kita bahas beberapa jenis KPI yang berbeda yang mungkin diukur oleh sebuah perusahaan.

Kualitatif vs. Kuantitatif

Salah satu pendekatan dalam KPI adalah mengukur data secara kuantitatif atau kualitatif. KPI kuantitatif mengukur data yang konkret. Contoh dari jenis KPI ini mungkin mencakup jumlah penjualan per hari atau jumlah panggilan layanan pelanggan yang diatasi per jam.

KPI kualitatif, di sisi lain, tidak selalu mengukur data tetapi sifat dan persepsi pribadi. Sebagai contoh, KPI kualitatif mungkin adalah kepuasan pelanggan terhadap departemen layanan pelanggan.

Leading vs. Lagging

Perbedaan antara KPI leading dan KPI lagging adalah bahwa salah satu adalah penyebab dari hasil, dan yang lain adalah efeknya. Sebagai contoh, misalkan Anda mengukur keberhasilan kampanye pemasaran tertentu. Anggaran pemasaran yang dihabiskan untuk kampanye tersebut mungkin menjadi KPI leading, karena kemungkinan akan berdampak langsung pada hasilnya. Pendapatan tahunan perusahaan mungkin menjadi KPI lagging bagi kampanye pemasaran tersebut, karena merupakan hasil langsung dari kampanye tersebut.

Efisiensi vs. Efektivitas

Efektivitas adalah KPI yang merujuk pada hasil yang diperoleh oleh sebuah perusahaan. Efisiensi adalah KPI yang mengukur seberapa cepat atau murah perusahaan tersebut memperoleh hasil tersebut. Sebagai contoh, ukuran efektivitas mungkin adalah berapa banyak pesanan yang diterima oleh perusahaan. Ukuran efisiensi bisa menjadi berapa banyak pesanan tersebut bisa diproses oleh tim per hari.

Input, Proses, Output, dan Outcome

Input, proses, output, dan outcome adalah empat ukuran kinerja bisnis yang saling berhubungan. Misalkan Anda mengukur keberhasilan departemen penjualan sebuah perusahaan.

Anda akan mulai dengan KPI input, yang merupakan ukuran sumber daya yang Anda alokasikan untuk suatu proyek atau tugas tertentu. Dalam hal ini, KPI input mungkin merujuk pada jumlah salesperson.

Selanjutnya, Anda akan melihat KPI proses. KPI ini melacak aktivitas sumber daya tersebut. Dalam contoh departemen penjualan kami, KPI proses mungkin adalah berapa banyak panggilan penjualan yang tim tersebut bisa lakukan dalam satu hari tertentu.

Selanjutnya, mari kita lihat KPI output. Indikator ini mengukur hasil dari input dan proses Anda. Dalam kasus departemen penjualan kami, KPI output mungkin adalah jumlah panggilan penjualan yang menghasilkan penjualan.

Terakhir, perusahaan akan mengukur hasilnya (outcome). KPI outcome mengacu pada hasil nyata dari suatu proyek. Dalam contoh departemen penjualan kami, KPI outcome mungkin adalah keuntungan yang diperoleh sebagai hasil panggilan penjualan tersebut.

Strategis vs. Operasional

KPI strategis dan operasional melihat gambaran besar dan gambaran kecil kemajuan perusahaan, secara bersamaan. Kemajuan KPI operasional mendukung atau mematahkan KPI strategis Anda. Sebagai contoh, KPI strategis mungkin adalah margin keuntungan perusahaan Anda. KPI operasional yang Anda ukur untuk mencapai itu bisa menjadi biaya barang yang terjual, yang berarti berapa banyak biaya yang dikeluarkan untuk membuat setiap produk yang Anda hasilkan. Semakin sedikit biaya yang Anda keluarkan untuk membuat sesuatu, semakin tinggi margin keuntungan Anda pada item tersebut, asalkan Anda menjualnya dengan harga yang sama.

Apa KPI yang paling penting?

Key performance indicator (KPI) yang paling penting untuk bisnis Anda adalah yang mengukur kemajuan Anda dalam mencapai tujuan Anda. KPI yang paling penting akan berbeda untuk setiap perusahaan.

Secara asumsi, KPI yang paling penting untuk setiap perusahaan akan menjadi yang mengukur pertumbuhan keseluruhan perusahaan. Tetapi itu bukan satu-satunya yang harus diperhatikan. Cara lain untuk mendekati KPI adalah dengan melihat yang mengukur seberapa sukses perusahaan Anda dalam memindahkan pelanggan baru melalui funnel penjualan Anda. Beberapa contoh mungkin mencakup:

• Berapa persen pengunjung situs web yang menjadi leads
• Berapa persen leads yang menjadi penjualan
• Berapa persen pelanggan yang menjadi pelanggan berulang

Apa perbedaan antara KPI dan metrik?

Key performance indicator (KPI) dan metrik keduanya mengacu pada data yang mungkin dilacak oleh bisnis. Metrik dapat mengukur setiap data dalam sebuah perusahaan, seperti jumlah penjualan, jumlah karyawan, atau total biaya tahunan. Selama Anda bisa mengukurnya, itu adalah metrik. KPI, di sisi lain, mengukur data sebagai cara untuk menentukan apakah perusahaan tersebut mencapai atau membuat kemajuan dalam mencapai tujuannya.

Seringkali, KPI terdiri dari beberapa metrik kunci individu. Sebagai contoh, misalkan salah satu tujuan bisnis Anda untuk tahun ini adalah meningkatkan margin keuntungan dari tahun sebelumnya. Untuk berhasil mengukur apakah bisnis Anda telah mencapai hal ini, Anda harus melihat metrik berikut:

• Keuntungan tahun lalu
• Biaya tahun lalu
• Keuntungan tahun ini
• Biaya tahun ini

Ada banyak metrik yang dapat diukur oleh perusahaan. Tetapi seperti dalam contoh margin keuntungan kami, hanya yang langsung berkaitan dengan tujuan perusahaan yang menjadi pertimbangan ketika mengukur KPI.

Apa yang membuat KPI efektif?

Ada beberapa karakteristik yang harus dimiliki oleh setiap Key performance indicator (KPI) agar menjadi ukuran kemajuan yang berguna. Pertama, indikator yang Anda gunakan harus relevan dengan tujuan yang telah Anda tetapkan. Jika tujuan Anda adalah meningkatkan tingkat konversi tim penjualan Anda, hanya mengukur indikator yang secara langsung berkaitan dengan tujuan tersebut. Jika tujuan Anda adalah meningkatkan konversi penjualan Anda, biaya transportasi untuk pengiriman produk tidak relevan.

Selanjutnya, pastikan indikator yang Anda ukur membandingkan perubahan selama jangka waktu tertentu. Daripada hanya mengukur pendapatan, bandingkan pendapatan suatu kuartal tertentu dengan pendapatan dari kuartal yang sama tahun sebelumnya. Jika tidak, Anda mengukur KPI Anda tanpa konteks di belakangnya.

Selanjutnya, KPI yang baik adalah yang dapat diukur. Misalkan tujuan Anda adalah meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda. Layanan pelanggan bukanlah tujuan yang berbasis data. Sebaliknya, Anda bisa menerapkan survei kepuasan pelanggan yang diambil oleh individu setelah berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan. Dengan cara ini, Anda memiliki hasil numerik untuk diukur dan dibandingkan.

Terakhir, pastikan Anda menggunakan KPI yang mengukur kemajuan Anda dengan menggunakan KPI leading dan lagging. KPI lagging seringkali mengukur angka yang paling penting bagi perusahaan seperti pendapatan dan keuntungan. Tetapi mengukur KPI leading dapat membantu menciptakan konteks untuk hasil tersebut. Mudah mengatakan bahwa perusahaan Anda tidak mencapai tujuannya karena penjualan turun. Tetapi jika Anda mengukur KPI leading yang tepat, Anda mungkin akan melihat bahwa penurunan penjualan adalah hasil langsung dari pemotongan anggaran departemen penjualan Anda.

Bagaimana cara menggunakan KPI?

Untuk menggunakan Key performance indicator (KPI) dengan sukses dalam bisnis Anda, Anda harus mengikuti beberapa langkah.

Pertama, pastikan Anda memiliki tujuan yang jelas untuk bisnis Anda. Jika Anda tidak tahu di mana Anda berharap berakhir, itu tidak mungkin untuk mengukur apakah Anda sudah sampai di sana. Tujuan yang praktis harus dapat diukur. Jangan katakan Anda ingin mengembangkan perusahaan Anda — Katakan Anda ingin mengembangkan perusahaan Anda sebesar persentase tertentu.

Selanjutnya, pastikan bahwa KPI yang Anda pilih untuk diukur berkaitan langsung dengan tujuan yang Anda tetapkan untuk perusahaan Anda. Mungkin menggoda untuk mengukur segala macam KPI untuk bisnis Anda, tetapi mereka hanya berguna jika mereka mengukur kesuksesan tujuan Anda.

Setelah KPI Anda ditetapkan, saatnya untuk mengukur. Tergantung pada KPI Anda, Anda dapat melacak hasil Anda secara harian, mingguan, bulanan, per kuartal, atau tahunan.

Terakhir, pastikan Anda tahu apa yang dikatakan oleh KPI Anda. Lebih penting lagi, sesuaikan proses bisnis Anda berdasarkan pengukuran kinerja yang Anda lihat. Langkah ini adalah mengapa penting untuk menggunakan KPI yang baik sebagai leading dan lagging. KPI lagging seringkali dapat memberi tahu Anda bahwa sesuatu harus berubah. KPI leading dapat memberi tahu Anda apa yang harus berubah secara khusus.

Apa itu metrik keuangan?

Metrik keuangan adalah indikator kinerja utama (KPI) yang membantu profesional keuangan dan tim manajemen mengukur kemajuan mereka menuju tujuan tertentu. Organisasi sering menggunakan metrik keuangan untuk menganalisis status keuangan perusahaan. Sebuah bisnis dapat mengkategorikan metrik keuangan yang mereka gunakan ke dalam kategori seperti profitabilitas, efisiensi, penilaian, likuiditas dan leverage. Metrik keuangan seringkali berbeda dari satu perusahaan ke perusahaan lain, karena setiap bisnis menentukan KPI yang paling efektif untuk operasinya.

Pentingnya menggunakan metrik keuangan

Bisnis menggunakan metrik keuangan untuk memantau kesuksesan dan pertumbuhan mereka. Mereka dapat menggunakan pengetahuan ini untuk lebih memahami bagaimana berkontribusi pada tujuan strategis mereka. Metrik keuangan juga penting untuk memastikan keakuratan tujuan tim. Misalnya, jika sebuah departemen berjuang untuk mencapai tujuannya, tim manajemen dapat memutuskan untuk menyesuaikan metrik keuangannya agar lebih realistis dan dapat dicapai.

Perusahaan dapat menggunakan metrik keuangan untuk mengidentifikasi masalah apa pun dengan operasi mereka. Mereka mungkin mengandalkan informasi ini untuk mengembangkan solusi sebelum masalah mereka berkembang lebih jauh. Metrik keuangan membantu organisasi memahami kapan operasi mereka efisien.

10 Metrik keuangan yang perlu diketahui

Tinjau daftar 10 metrik keuangan penting ini untuk diketahui oleh profesional keuangan mana pun:

Margin laba kotor

Margin laba kotor adalah metrik keuangan yang mengukur profitabilitas dan efisiensi operasi bisnis organisasi. Anda dapat menggunakan KPI ini untuk mengidentifikasi persentase pendapatan yang tersisa setelah memperhitungkan biaya produksi barang yang dijual. Ini memungkinkan Anda untuk menganalisis tren profitabilitas perusahaan dari waktu ke waktu dan membandingkannya dengan profitabilitas bisnis serupa. Berikut rumus untuk menghitung margin laba kotor:

Margin laba kotor = (penjualan bersih – harga pokok penjualan) / penjualan bersih x 100

Margin laba bersih

Margin laba bersih adalah metrik keuangan yang mengukur profitabilitas. Ini menganalisis persentase pendapatan dan pendapatan lain yang tersisa setelah mengurangi semua biaya perusahaan. Ini termasuk harga pokok penjualan, bunga, biaya operasional dan pajak. Anda dapat menggunakan rumus ini untuk menghitung margin laba bersih:

Margin laba bersih = laba bersih / pendapatan x 100

Pengembalian penjualan

Pengembalian penjualan adalah metrik keuangan yang mengukur jumlah laba operasi yang dihasilkan perusahaan dari setiap dolar pendapatan penjualannya. Anda dapat menghitungnya dengan membagi pendapatan bisnis sebelum bunga dan pajak dengan pendapatan penjualan bersihnya. Profesional keuangan sering menggunakan metrik ini untuk menentukan seberapa efisien perusahaan mengubah pendapatannya menjadi laba. Berikut rumus laba atas penjualan:

Pengembalian penjualan = (laba sebelum bunga dan pajak / penjualan bersih) x 100

Rasio arus kas operasi

Metrik keuangan ini mengukur kemampuan organisasi untuk membayar pengeluaran jangka pendek dengan keuntungan yang dihasilkan oleh operasi utamanya. Perhitungan ini menggunakan informasi dari laporan arus kas perusahaan. Anda dapat menghitung rasio arus kas operasi dengan membagi arus kas operasi bisnis dengan kewajiban lancarnya. Gunakan rumus ini untuk menemukan rasio arus kas operasi organisasi:

Rasio arus kas operasi = arus kas operasi / kewajiban lancar

Rasio saat ini

Rasio lancar mengacu pada metrik keuangan yang memungkinkan bisnis mengukur likuiditas jangka pendeknya. Ini berfungsi sebagai rasio aset lancar organisasi dengan kewajiban lancarnya. Aset lancar mencakup semua yang dapat diubah perusahaan menjadi uang tunai dalam waktu satu tahun, seperti inventaris dan piutangnya. Kewajiban lancar mengacu pada kewajiban bisnis apa pun yang jatuh tempo dalam waktu satu tahun, seperti hutang dagangnya. Rasio lancar di atas satu biasanya menunjukkan bahwa suatu organisasi memiliki cukup aset yang dapat dikonversi untuk membayar kewajiban jangka pendeknya. Rumus untuk menghitung rasio lancar adalah:

Rasio lancar = aset lancar / kewajiban lancar

Modal kerja

Modal kerja adalah metrik keuangan yang membandingkan aset lancar perusahaan dengan kewajiban lancarnya. Ini berbeda dari rasio saat ini karena mengungkapkan hasil dalam dolar, bukan sebagai rasio. Profesional keuangan sering menggunakan KPI ini bersama dengan metrik likuiditas lainnya. Hal ini memungkinkan mereka untuk memahami apakah perusahaan mungkin mengalami kesulitan memenuhi kewajiban keuangannya atau jika asetnya memerlukan penyesuaian untuk mendapatkan penggunaan yang optimal. Anda dapat menggunakan rumus ini untuk menghitung modal kerja:

Modal kerja = aset lancar – kewajiban lancar

Rasio cepat

Rasio cepat adalah metrik keuangan yang mengukur likuiditas bisnis. Ini menganalisis kemampuan perusahaan untuk mengelola kewajiban jangka pendeknya dengan mengubah aset cepat menjadi uang tunai. Aset cepat mengacu pada aset yang dapat diubah organisasi menjadi uang tunai tanpa mengurangi nilainya. Ini termasuk piutang dan surat berharga. Bisnis sering berharap untuk menghitung rasio cepat yang lebih besar dari satu. Berikut rumus untuk menghitung rasio cepat:

Rasio cepat = (aset lancar – persediaan) / kewajiban lancar

Rasio piutang lancar

Rasio piutang bisnis saat ini mengukur sejauh mana pelanggannya membayar faktur mereka tepat waktu. Ini menganalisis nilai total penjualan yang belum dibayar dalam persyaratan penagihan organisasi dalam kaitannya dengan saldo total semua piutang. Perusahaan sering mengharapkan rasio yang lebih tinggi, karena mencerminkan lebih sedikit faktur yang belum dibayar. Anda dapat menggunakan rumus ini untuk menghitung rasio piutang usaha saat ini:

Rasio piutang lancar = (total piutang – piutang yang telah jatuh tempo) / total piutang

Biaya pemrosesan faktur rata-rata

Biaya pemrosesan faktur rata-rata adalah metrik keuangan yang mengukur efisiensi perusahaan. Ini berfungsi sebagai perkiraan biaya rata-rata yang dibayarkan bisnis untuk setiap tagihan yang harus dibayar kepada pemasoknya. Ini biasanya termasuk tenaga kerja, biaya pengiriman, sistem dan biaya bank. Biaya rendah sering kali menunjukkan bahwa suatu organisasi memiliki proses yang efisien dalam membayar tagihannya. Rumus untuk biaya pemrosesan faktur rata-rata adalah:

Biaya pemrosesan faktur rata-rata = total biaya pemrosesan hutang dagang / jumlah faktur yang diproses untuk periode

Perputaran persediaan

Perputaran persediaan adalah metrik keuangan yang mengukur efisiensi operasi bisnis. Ini memungkinkan Anda untuk menentukan berapa kali per periode akuntansi perusahaan menjual seluruh persediaan persediaannya. Para profesional sering menggunakan KPI ini untuk menganalisis apakah suatu organisasi memiliki persediaan yang berlebihan atau persediaan yang tidak mencukupi untuk memenuhi permintaan pelanggan. Berikut rumus untuk membantu Anda menghitung perputaran persediaan:

Perputaran persediaan = harga pokok penjualan / saldo persediaan rata-rata selama satu periode

20 Metrik keuangan lainnya

Berikut daftar 20 metrik keuangan lainnya yang mungkin ingin Anda pelajari lebih lanjut:

• Margin kontribusi
• Rasio likuiditas
• Penutup bunga
• Nilai tambah ekonomi (EVA)
• Arus kas bersih
• Tingkat kesalahan transaksi
• Laba sebelum bunga dan pajak (EBIT)
• Tingkat pembakaran kotor
• Rasio penjualan, umum dan administrasi
• Rasio hutang lancar
• Omset hutang dagang
• Perputaran piutang usaha
• Hutang hari terutang
• Penjualan hari yang luar biasa
• Persediaan hari beredar
• Siklus konversi tunai
• Varian anggaran
• Tingkat pertumbuhan penjualan
• Rasio perputaran aset tetap
• Pengembalian aset