Pada artikel ini, kita akan mengetahui apa yang membuat surat lamaran kerja yang efektif dan bagaimana cara menulisnya.

Apa itu surat lamaran kerja?

Surat lamaran kerja pada dasarnya adalah nada terperinci untuk meyakinkan calon pemberi kerja tentang kelayakan Anda untuk posisi terbuka yang Anda lamar. Bersamaan dengan mengungkapkan minat Anda pada pekerjaan itu, surat itu akan menyoroti kualifikasi, keterampilan, pengalaman, dan pencapaian Anda. Ini akan menjelaskan mengapa Anda mungkin menjadi orang terbaik untuk pekerjaan itu dan meyakinkan perekrut untuk memilih Anda untuk wawancara. Secara keseluruhan, aplikasi yang ditulis dengan baik akan memberikan gambaran yang dapat dipercaya tentang Anda sebagai individu dan profesional dan dapat membuat kesan yang baik pada pemberi kerja.

Bagaimana Anda menulis surat lamaran kerja?

Menulis surat lamaran kerja yang baik melibatkan mengekspresikan minat Anda pada posisi yang tersedia dan merinci mengapa Anda paling cocok untuk pekerjaan itu. Anda perlu menyertakan kualifikasi pendidikan dan keterampilan serta pengalaman profesional Anda. Ikuti langkah-langkah ini untuk menulis surat menarik yang dapat meyakinkan manajer perekrutan untuk mempertimbangkan Anda:

Baca detail iklan lowongan kerja

Setelah membaca iklan pekerjaan, buatlah catatan tentang persyaratan pasti perusahaan dan bandingkan dengan kualifikasi, keterampilan, dan pengalaman kerja Anda. Garis bawahi kata kunci dan frasa kunci yang telah mereka gunakan untuk dimasukkan dalam surat lamaran pekerjaan Anda untuk memperjelas kepada pemberi kerja bahwa Anda telah membaca lowongan pekerjaan dan memahami apa yang mereka inginkan dari seorang kandidat potensial. Ini juga merupakan ide yang baik untuk meneliti perusahaan dan menyebutkan pengetahuan Anda tentang bisnis mereka.

Tinjau format surat profesional

Ini akan membantu untuk meninjau format profesional yang diterima untuk surat lamaran kerja dan menyesuaikan salah satunya untuk tujuan Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan perataan kiri dengan spasi tunggal, margin satu inci, dan font profesional 10 hingga 12 poin. Anda ingin format surat terlihat bersih dan mudah dibaca. Usahakan agar informasi tetap singkat dan sesuai topik.

Tulis judul yang jelas

Jika Anda mengirim salinan kertas dari surat lamaran kerja ke pemberi kerja, Anda harus menyertakan judul dengan nama, alamat, email, nomor telepon, dan tanggal Anda. Anda juga dapat menyebutkan nama perekrut atau manajer perekrutan, nama perusahaan dan alamat fisiknya. Jika Anda melamar melalui email, tidak perlu menulis header dengan informasi pribadi Anda. Namun, jika Anda ingin pemberi kerja memiliki informasi tersebut, Anda dapat menyertakannya di bawah tanda tangan Anda.

Alamat surat itu kepada orang yang tepat

Cari tahu nama perekrut atau manajer perekrutan dan kirimkan surat lamaran kepada mereka. Anda bisa menulis “Halo, Mr./Mrs./Ms.” atau “Bapak/Ibu/Ibu yang terhormat.” dan ikuti itu dengan nama keluarga mereka. Jika Anda tidak dapat menemukan namanya, gunakan “Kepada Manajer Perekrutan” atau “Tuan/Nyonya”. Jadilah profesional dan sopan. Menyapa orang yang tepat dengan nama atau gelar mereka dan mengambil pendekatan yang profesional dan sopan akan membantu mendapatkan perhatian mereka dan membuat mereka membaca lebih lanjut.

Mulailah dengan menyatakan minat pada pekerjaan itu

Di awal surat, sebutkan jabatan profesional Anda, posisi pekerjaan yang Anda lamar dan di mana Anda membaca iklan pekerjaan. Pada paragraf yang sama, Anda dapat merinci kualifikasi, keterampilan, dan pengalaman kerja yang membuat Anda cocok untuk posisi tersebut. Jaga agar tulisan Anda tetap jelas dan ringkas.

Contoh: “Saya menemukan iklan pekerjaan Anda untuk seorang manajer pemasaran di papan pekerjaan Indeed, dan saya tertarik untuk bekerja dengan Anda. Saya seorang pemasar berpengalaman dengan gelar MBA kelas satu dan tujuh tahun pengalaman kerja dengan minuman Cody Cola Dengan pengetahuan saya yang luas tentang strategi perencanaan, pengelolaan anggaran, dan penerapan kampanye pemasaran, saya tahu bahwa saya dapat menyesuaikan diri dan memenuhi ekspektasi tinggi dari departemen pemasaran Anda.”

Jelaskan kelayakan Anda untuk pekerjaan itu

Anda dapat menguraikan lebih lanjut tentang keterampilan dan pengalaman kerja Anda di paragraf berikutnya untuk menunjukkan bagaimana ini akan memungkinkan Anda untuk memenuhi persyaratan pekerjaan. Anda dapat berbicara tentang proyek kerja tertentu di mana Anda berhasil melakukan tanggung jawab yang sama. Merinci pengalaman kerja Anda dengan cara ini akan memungkinkan perekrut atau manajer perekrutan untuk menilai kemampuan Anda terkait dengan posisi pekerjaan tanpa perlu melihat resume terpisah.

Sorot atribut Anda

Untuk lebih menekankan kelayakan Anda untuk posisi pekerjaan, Anda dapat menyebutkan aspek pribadi tertentu yang dapat sesuai dengan pekerjaan itu. Misalnya, Anda mungkin berbicara tentang bagaimana kepribadian Anda yang ramah membuat Anda mudah bergaul dengan kelompok orang yang berbeda. Anda bisa menjelaskan bagaimana ketegasan dan keterampilan komunikasi yang kuat membuat Anda menjadi pemain tim yang baik.

Akhiri surat dengan ucapan terima kasih

Adalah sopan santun dasar untuk berterima kasih kepada perekrut karena telah meluangkan waktu untuk membaca surat lamaran pekerjaan Anda. Ekspresikan penghargaan Anda dengan nada yang sopan dan profesional. Anda dapat mengakhiri surat dengan “Saya menantikan kabar dari Anda”, diikuti dengan “Hormat kami” atau “Salam Hormat” dan nama lengkap Anda di bawahnya. Jika Anda mengirimkan salinan kertas surat lamaran kerja, Anda harus menambahkan tanda tangan Anda di atas nama Anda. Anda juga dapat memasukkan tanda tangan digital di tempat jika Anda mengirim salinan PDF. Dengan surat lamaran email, Anda dapat menyertakan detail kontak di bawah nama Anda.

Bagaimana cara mengirim surat lamaran kerja?

Anda dapat mengirim surat lamaran kerja ke perusahaan melalui surat atau email. Uraian pekerjaan akan mencakup metode kontak yang disukai perusahaan, dan Anda harus mengikuti instruksi mereka. Anda juga harus mengikuti format yang diterima untuk mengirim surat lamaran pekerjaan cetak dan email. Misalnya, judul bisnis formal sangat penting untuk surat cetak. Namun, untuk aplikasi email, Anda memerlukan baris subjek yang relevan dan ringkas yang menyebutkan judul pekerjaan. Dalam kedua kasus tersebut, periksa apakah ada tenggat waktu lamaran dan kirimkan surat lamaran kerja Anda sebelum itu.

Beberapa tips dalam membuat surat lamaran pekerjaan

Dengan mengikuti tip lamaran kerja ini, Anda dapat meningkatkan peluang agar surat lamaran kerja Anda dibaca dan dipilih oleh perekrut atau manajer perekrutan:

• Jaga agar surat tetap ringkas. Perekrut dan manajer perekrutan adalah orang-orang yang sibuk dan seringkali harus memproses ratusan aplikasi. Mereka mungkin tidak punya waktu untuk membaca surat lamaran halaman yang panjang atau banyak.
• Sorot kemampuan Anda. Ini juga akan membantu untuk memasukkan contoh spesifik dan dapat diverifikasi dari pengalaman kerja Anda.
• Sertakan kata kunci dari iklan pekerjaan. Ini dapat membantu menegaskan kembali pemahaman Anda tentang persyaratan pekerjaan dan kesesuaian Anda untuk melakukan tugas yang diperlukan.
• Tinjau surat untuk kesalahan. Kesalahan tata bahasa dan ejaan dapat menimbulkan kesan lalai dan kurang fokus. Hindari itu dengan mengoreksinya dengan cermat sebelum mengirimnya.
• Sesuaikan surat agar sesuai dengan setiap pekerjaan yang Anda lamar. Pengusaha lebih cenderung untuk meninjau dan memilih surat yang disesuaikan dengan baik daripada yang umum.

Template surat lamaran kerja

Menggunakan templat surat lamaran kerja ini akan memudahkan Anda untuk menulis yang baru setiap kali Anda melamar lowongan pekerjaan.

Kepada: Email perusahaan atau email perekrut atau manajer perekrutan

Perihal: Aplikasi untuk posisi XYZ di perusahaan ABC

Badan Pesan:

Salam (Yang Terhormat/Halo Pak/Bu/Bapak/Ibu/Ibu)

Mulailah dengan menyebutkan posisi pekerjaan yang Anda lamar dan di mana Anda menemukannya, ungkapkan minat Anda padanya dan berikan pengenalan singkat tentang diri Anda dan gelar profesional Anda.

Soroti kualifikasi pendidikan Anda, keterampilan profesional Anda dan pengalaman kerja Anda untuk menekankan kesesuaian Anda untuk posisi pekerjaan tersebut.

Berikan rincian proyek kerja Anda sebelumnya dengan perusahaan lain dan jelaskan bagaimana ini meningkatkan kemampuan Anda untuk memenuhi dan melampaui harapan pemberi kerja.

Ucapkan terima kasih kepada perekrut atau manajer perekrutan karena telah membaca surat itu.

Hormat kami/Salam Hormat

Namamu

Telepon genggam

Alamat Surel

Contoh Surat Lamaran Kerja

Surat lamaran manajer penjualan

Kepada: raghuacharya@kamatchai.com

Perihal: Aplikasi untuk Manajer Penjualan dengan Kamat Chai

Bapak Acharya yang terhormat,

Ini terkait panggilan Anda untuk manajer penjualan di portal pekerjaan Indeed. Saya telah meninjau persyaratan pekerjaan dan mengunjungi situs web Kamat Chai, dan saya tertarik untuk bekerja dengan Anda.

Saya memiliki gelar MBA kelas satu dari Symbiosis, dan saya telah bekerja selama tujuh tahun sebagai Manajer Pemasaran dengan Biskuit Aajivan. Pengalaman kerja saya meliputi pembuatan ide, perencanaan dan pengorganisasian peluncuran produk dan program keterlibatan pelanggan. Sebagai hasilnya, kami berhasil meraih penjualan yang lebih tinggi selama lima tahun berturut-turut. Mengingat pemahaman saya dan hasrat saya untuk strategi pemasaran, saya yakin saya akan cocok untuk posisi di perusahaan Anda.

Silakan lihat resume dan contoh pekerjaan saya yang terlampir.

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mempertimbangkan aplikasi saya.

Saya berharap untuk mendengar dari Anda.

Salam,

Shruti Sinha

+91-XXXXXXXXXX

srutisinha@abcmail.com

Jika Anda sedang mempertimbangkan Bahasa Inggris sebagai jurusan, Anda mungkin bertanya-tanya tentang opsi karier setelah lulus. Atau mungkin orang tua Anda—yang mungkin akan membiayai sebagian atau seluruh biaya kuliah—yang merasa cemas.

Tetapi apa pun situasi Anda, akan membantu untuk mengetahui bahwa ada banyak kemungkinan.

Keterampilan yang dimiliki mahasiswa jurusan sastra Inggris di pasar kerja

Berikut adalah beberapa keterampilan yang akan Anda tawarkan kepada calon majikan di masa depan, terlepas dari industri apa yang Anda pilih untuk bekerja:

Membuat argumen yang meyakinkan. Jelas, mahasiswa jurusan Bahasa Inggris belajar menulis dengan baik. Dalam proses ini, mereka belajar untuk mengambil posisi (seperti pernyataan tesis dalam sebuah esai) dan membuat argumen yang mendukung pernyataan tersebut.

Memeriksa dan mengedit tulisan. Mahasiswa jurusan Bahasa Inggris diajarkan untuk memeriksa, mengedit, dan menyempurnakan tulisan hingga menjadi lebih baik.

Memberikan kritik konstruktif (dan menerima dengan baik). Mereka belajar memberikan dan menerima kritik konstruktif, karena tulisan mereka seringkali direview oleh teman sekelas.

Membaca secara menyeluruh sambil memperhatikan detail. Mahasiswa jurusan Bahasa Inggris membaca dan mencerna jumlah konten yang besar setiap minggu. Mereka mampu menemukan konsep utama dan melihat kelemahan dalam argumen.

Mengatur waktu dan memberi prioritas pada tugas-tugas. Mereka harus belajar mengatur jadwal mereka dengan baik untuk menyelesaikan membaca dan menulis yang memakan waktu sesuai dengan tenggat waktu.

Menghargai sudut pandang yang berbeda. Belajar memahami dan menghargai sudut pandang yang berbeda saat mereka mencoba memahami pendekatan yang diambil oleh berbagai penulis dan teman sekelas adalah keterampilan berharga lain yang dipelajari sebagai mahasiswa jurusan Bahasa Inggris. Mereka belajar bahwa umumnya ada banyak cara yang berbeda dalam mendekati suatu masalah.

Menggunakan kreativitas. Mahasiswa jurusan Bahasa Inggris sering memiliki daya kreasi yang memungkinkan mereka menulis puisi, cerita, dan esai, serta menghasilkan interpretasi unik terhadap karya sastra.

Menyiapkan dan memberikan presentasi. Menjelaskan pandangan dan menyajikan informasi secara lisan kepada orang lain adalah bagian penting dari proses pendidikan bagi mahasiswa jurusan Bahasa Inggris. Akibatnya, mereka belajar untuk memberikan presentasi—keterampilan berharga di dunia bisnis.

10 Pekerjaan terbaik untuk mahasiswa jurusan sastra Inggris

Karena jurusan Anda hanya salah satu aspek dari profil profesional Anda, Anda sebaiknya dengan hati-hati menilai nilai-nilai, minat, dan keterampilan lain sebelum membuat keputusan karier akhir. Namun, berikut adalah beberapa karier umum bagi mahasiswa jurusan Bahasa Inggris untuk dipertimbangkan.

Manajer Media Sosial

Manajer media sosial memerlukan kreativitas seperti yang dimiliki oleh mahasiswa jurusan Bahasa Inggris untuk merancang strategi untuk mempromosikan organisasi melalui media sosial. Seringkali, mereka mengembangkan proposal tertulis agar staf lain mempertimbangkan dan harus menjelaskan ide-ide mereka kepada rekan kerja untuk mencapai konsensus.

Manajer media sosial sering perlu memilih blogger dan pengembang konten yang akan berkolaborasi, serta mengelola hubungan ini. Keterampilan membaca kritis dari mahasiswa jurusan Bahasa Inggris dapat membantu mereka memilih penulis berkualitas dan memberikan umpan balik yang konstruktif kepada individu-individu ini.

Lulusan baru seringkali akan memulai sebagai asisten yang mendukung upaya media sosial, hubungan masyarakat, dan manajer pemasaran. Carilah peran di kampus dengan media sosial untuk organisasi mahasiswa atau kantor administrasi di perguruan tinggi Anda.

Penulis Teknis

Penulis teknis menyusun manual, pertanyaan yang sering diajukan, bagian bantuan situs web, dan dokumentasi lain mengenai penggunaan produk dan layanan. Mereka menggunakan kemampuan mahasiswa jurusan Bahasa Inggris dalam menggunakan bahasa yang tepat untuk menjelaskan ide dengan cara yang paling jelas dan sederhana. Penulis teknis perlu meminta dan menggabungkan umpan balik saat mereka merevisi dokumentasi berdasarkan pengalaman pengguna, sama seperti mahasiswa jurusan Bahasa Inggris ketika merevisi esai mereka berdasarkan kritik dari dosen dan teman sekelas.

Hubungan masyarakat

Spesialis hubungan masyarakat perlu menceritakan cerita yang meyakinkan tentang klien atau rekan kerja yang akan menarik perhatian media dan menghasilkan pemuatan dalam majalah, surat kabar, situs web, televisi, atau stasiun radio.

Keterampilan organisasi yang penting untuk mengelola beban kerja membaca/menulis yang ekstensif dari mahasiswa jurusan Bahasa Inggris sangat penting bagi perwakilan hubungan masyarakat ketika mereka merencanakan acara dan mengatasi kebutuhan dari berbagai pihak.

Pengacara

Minta seorang pengacara untuk merujuk pada keterampilan paling kritis mereka, dan tidak akan lama bagi mereka untuk menyebutkan menulis sebagai keterampilan inti. Pengacara menyusun kontrak, memo, dokumen hukum, dan argumen pengadilan. Keterampilan menulis dari mahasiswa jurusan Bahasa Inggris, dan kemampuan mereka dalam merancang bahasa dengan cermat, memungkinkan mereka untuk unggul dalam aspek-aspek pekerjaan hukum ini.

Menulis bahkan bisa lebih penting bagi kesuksesan mahasiswa hukum saat mereka terus-menerus menyusun argumen tentang kasus dan preseden hukum. Untuk lulus ujian pengacara, mahasiswa hukum juga harus menyusun jawaban dengan tulisan yang baik untuk pertanyaan esai.

Penulis proposal dana

Penulis proposal dana juga adalah para pencerita, karena mereka harus dengan meyakinkan menjelaskan kepada pemberi dana bagaimana sumber daya akan berdampak positif pada konstituen mereka. Mereka sering mereview, mengedit, dan memodifikasi penyerahan dari ilmuwan dan fakultas sebagai bagian dari proses pengembangan proposal dana. Keterampilan penelitian dan membaca sangat penting bagi penulis proposal dana saat mereka menyelidiki sumber pendanaan dan meninjau proyek-proyek yang telah didanai oleh organisasi target selama waktu tertentu.

Sensibilitas artistik dari banyak mahasiswa jurusan Bahasa Inggris membuat mereka cocok dalam situasi di mana mereka menghasilkan pendanaan untuk organisasi di bidang seni dan budaya.

Pustakawan

Pustakawan dapat memanfaatkan kemampuan mahasiswa jurusan Bahasa Inggris dalam menghargai literatur yang baik saat mereka mempertimbangkan buku mana yang akan dimasukkan ke dalam koleksi mereka. Keterampilan membaca membantu mereka dengan cepat membaca ulasan buku saat mereka memutuskan pilihan. Mahasiswa jurusan Bahasa Inggris belajar cara menggunakan sumber daya saat mereka mengumpulkan informasi untuk makalah, dan pustakawan menghabiskan waktu yang cukup lama dalam membimbing pengunjung tentang sumber terbaik untuk proyek penelitian mereka.

Orientasi terhadap detail dan keterampilan organisasi dari mahasiswa jurusan Bahasa Inggris membantu pustakawan dalam mengatur sistem efisien untuk mengatalogkan dan meletakkan buku-buku.

Editor dan manajer konten

Editor harus memiliki pandangan kritis dari mahasiswa jurusan Bahasa Inggris saat mereka mereview penyerahan untuk penerbit majalah dan buku. Mereka memberikan catatan kritis dan petunjuk untuk revisi kepada penulis. Manajer konten dan editor online perlu mengevaluasi kemampuan menulis dari kontributor potensial, sering kali penulis lepas, dan memberikan umpan balik dan arahan.

Editor, seperti mahasiswa jurusan Bahasa Inggris, harus mengenal audiens mereka dan merencanakan komunikasi yang akan menarik bagi pembaca mereka. Mereka harus mampu menetapkan dan mematuhi tenggat waktu untuk menghasilkan publikasi tepat waktu.

Spesialis sumber daya manusia

Spesialis sumber daya manusia menggunakan bahasa dengan sangat tepat dan hati-hati saat mereka menyusun kebijakan-kebijakan ketenagakerjaan untuk organisasi. Mereka memberi arahan kepada manajer tentang komunikasi tertulis kepada karyawan tentang kinerja. Manajer sumber daya manusia menyusun iklan pekerjaan untuk menarik kandidat paling berkualifikasi. Mereka mengembangkan materi pelatihan tertulis untuk pengembangan staf.

Manajer sumber daya manusia membutuhkan keterampilan membaca kritis dari mahasiswa jurusan Bahasa Inggris saat mereka meninjau resume, evaluasi karyawan, bahasa untuk kontrak, dan proposal untuk memperluas staf.

Guru

Mahasiswa jurusan Bahasa Inggris mengembangkan penguasaan yang solid terhadap bahasa Inggris, termasuk tata bahasa dan kosakata. Mereka berada dalam posisi yang baik untuk mengejar studi pascasarjana dan memenuhi syarat sebagai instruktur Bahasa Inggris sebagai bahasa kedua

(ESL) di sistem sekolah umum atau perguruan tinggi.

Selain itu, mahasiswa jurusan Bahasa Inggris direkrut sebagai guru Bahasa Inggris langsung setelah lulus oleh organisasi bahasa internasional, termasuk Korps Perdamaian (Peace Corps), serta sekolah bahasa di luar negeri.

Pengumpul dana

Pengumpul dana harus dapat melibatkan calon donor, menilai minat mereka, dan menyusun komunikasi tertulis yang memiliki peluang terbaik untuk menghasilkan sumbangan. Staf pengembangan menulis konten untuk brosur dan situs web, serta menyusun surat kampanye. Mereka menyusun bahasa untuk relawan yang digunakan dalam pengumpulan dana melalui telepon. Pengumpul dana menyusun surat ucapan terima kasih dan artikel yang mengakui sumbangan para donor.

Seperti mahasiswa jurusan Bahasa Inggris, pengumpul dana harus terorganisir dan memiliki orientasi terhadap detail untuk merencanakan acara yang sukses dan memenuhi kebutuhan para peserta.

Panduan ini bertujuan untuk menjelaskan beberapa fitur umum dari sistem HR yang terkait dengan pelacakan kinerja. Jika Anda tidak yakin apakah perusahaan Anda akan mendapat manfaat dari perangkat lunak HR untuk manajemen kinerja, lihat jawaban di bawah ini untuk pemahaman lebih baik tentang apa yang dapat dilakukan sistem HR untuk Anda (Anda juga dapat membaca lebih lanjut tentang perangkat lunak HR berbasis cloud di sini).

Analisis kinerja

Perangkat lunak HR dapat menambah nilai bagi perusahaan Anda dengan membantu mengelola kinerja karyawan. Bagaimana caranya? Semuanya dimulai dengan analisis. Bergantung pada sifat merek Anda, indikator kinerja kunci (KPI) yang terkait dengan kinerja karyawan dapat bervariasi.

Secara umum, faktor-faktor seperti waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas dan apakah tugas-tugas yang diselesaikan berkontribusi pada tingkat pengembalian investasi (ROI) positif dapat menunjukkan sejauh mana kontribusi karyawan telah efektif.

Alat pelaporan yang dapat disesuaikan dan fleksibel dapat membantu tim HR Anda memahami lebih baik tentang sifat kinerja karyawan, yang dapat mengarah pada tindakan lebih lanjut yang diambil demi kepentingan terbaik bisnis.

Ulasan dan umpan balik karyawan

Perangkat lunak HR yang kuat memberikan tim HR Anda akses ke kuesioner pra-dibangun dan templat evaluasi. Karyawan yang mengisi survei umpan balik dapat menyoroti masalah apa pun dengan peran mereka dan bahkan memberikan saran yang dapat mengarah pada alokasi sumber daya yang lebih baik (yang pada akhirnya dapat berkontribusi pada penyelesaian tugas yang lebih cepat dan efisien).

Formulir umpan balik juga dapat membantu menyoroti karyawan yang tidak puas dengan peran mereka. Setelah penyelidikan lebih lanjut, mungkin karyawan tersebut akan mendapat manfaat dari pemindahan dalam perusahaan, misalnya.

Kursus pelatihan karyawan

Beberapa perangkat lunak HR mungkin dilengkapi dengan akses ke kursus pelatihan. Hampir semua perangkat lunak HR akan dilengkapi dengan alat pelacakan yang memungkinkan tim HR Anda melacak dan mencatat pelatihan yang telah dilakukan.

Jika ada perbedaan yang jelas antara karyawan yang berkinerja baik dan mereka yang di bawah rata-rata, masalah pelatihan (atau kurangnya pelatihan) dapat ditekankan sebagai hal penting yang memerlukan perhatian.

Menerapkan rencana perbaikan

Perangkat lunak HR tingkat lanjut harus memberikan pengguna kemampuan untuk menyampaikan rencana perbaikan jangka pendek dan menengah terkait kinerja karyawan (desain khusus rencana tersebut mungkin menjadi fitur bawaan dari perangkat lunak).

Tujuan utama dari rencana perbaikan kinerja karyawan adalah untuk membimbing karyawan dalam menemukan cara yang lebih efektif untuk menyelesaikan tugas. Namun, perusahaan juga akan mendapatkan manfaat dari tim yang lebih siap menghadapi tugas, karena mereka akan dapat memberikan hasil yang lebih cepat dan akurat.

Tips terakhir…

Selalu cari perangkat lunak HR yang memungkinkan integrasi mudah dengan alat-alat relevan lainnya seperti email dan kalender. Jika alat-alat HR memungkinkan Anda untuk dengan cepat dan mudah mengintegrasikan semua perangkat lunak yang berguna lainnya, Anda akan menghemat waktu dalam memindahkan data antara sistem (membebaskan staf HR untuk fokus pada perencanaan dan pencapaian tujuan inti harian).

Jika Anda bekerja di bidang ini, Anda kemungkinan akan menemukan diri Anda mengelola akun media sosial di berbagai platform, merencanakan kampanye publisitas yang akan dipasarkan melalui platform media sosial, atau menghasilkan konten online yang memiliki komponen interaktif.

Opsi karir di media sosial

Saat media sosial berkembang, begitu pula standar profesional, sertifikasi teknis, dan persyaratan lisensi. Jika Anda baru dalam area ini, mungkin sulit untuk mengetahui apa sebenarnya pekerjaan ini melibatkan atau apa yang akan diharapkan dari Anda. Anda dapat memulai pencarian pekerjaan dengan mencari kata kunci seperti konten digital, media digital, konten online, komunitas online, pemasaran sosial, interaksi, interaktif, dan hanya online atau media sosial secara umum.

Variasi posisi pekerjaan

Meskipun posisi pekerjaan yang tidak standar dapat membingungkan pada awalnya, judul kreatif memberikan informasi berharga tentang calon pengusaha. Perusahaan yang merekrut untuk posisi seperti ahli media sosial, czar media interaktif, ninja media digital, swami konten, atau penginjil merek menunjukkan bahwa posisi tersebut untuk seseorang dengan pengalaman yang suka bereksperimen secara kreatif.

Staf mungkin sedang menciptakan citra untuk menarik pelamar yang memiliki sifat bermain dan sikap kreatif, bahkan ironis. Jika Anda merasa tidak nyaman dengan sebutan seperti ahli atau bintang rock, Anda mungkin tidak cocok dengan budaya perusahaan atau misinya.

Pada pandangan pertama, mungkin sulit untuk tahu apakah Anda akan mengoordinasikan staf lain atau menjadi satu-satunya pegawai media sosial. Jadi, penting untuk memastikan Anda bertanya kepada pengusaha tentang tugas pekerjaan dan pastikan Anda nyaman dengan responsnya.

Keterampilan dan tanggung jawab di media sosial

KPI

Dalam setiap pekerjaan ini dan umumnya dalam setiap posisi media sosial, Anda biasanya akan bertanggung jawab untuk mengelola indikator kinerja utama (KPI). KPI bisa sangat bervariasi tergantung pada pekerjaan dan tujuannya. Manajemen KPI bisa melibatkan dashboard, tampilan, retweet, berbagi, tujuan penjualan, dan lain-lain. Dalam beberapa pekerjaan, Anda juga mungkin bertanggung jawab untuk mengelola anggaran KPI yang dapat mencakup opsi berbayar untuk pemasaran media sosial dan analisis manfaat moneter.

Keterampilan menulis

“Maafkan surat yang panjang ini—saya tidak punya waktu untuk menulis yang singkat.” Mark Twain akan menghargai tantangan berkomunikasi dalam 280 karakter atau kurang.1 Jika pekerjaan media sosial Anda melibatkan penulisan konten—dan banyak yang melakukannya—Anda harus pandai dalam menyusun tweet, posting, dan pesan yang singkat dan sesuai dengan merek.

Keterampilan layanan pelanggan

Menurut SCORE, 77% bisnis kecil menggunakan media sosial untuk mengelola fungsi bisnis seperti layanan pelanggan dan humas.2 Di perusahaan-perusahaan ini, bekerja di tim media sosial menuntut keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik, termasuk komunikasi, empati, pengetahuan produk, dan penyelesaian konflik.

5 Pekerjaan media sosial terbaik

Direktur media sosial

Direktur adalah judul yang tinggi, dan jika inilah pekerjaan yang Anda diterima, kemungkinan Anda akan bertanggung jawab atas strategi, dan mungkin mengelola orang lain. Anda kemungkinan akan bertanggung jawab untuk memposting ke akun media sosial di beberapa platform, sesuai jadwal yang telah ditetapkan. Anda mungkin bertanggung jawab atau tidak bertanggung jawab untuk membuat akun tersebut dan jadwal posting. Anda mungkin bertanggung jawab untuk membuat konten atau mengawasi editor dalam membuat kalender konten. Anda juga mungkin menulis atau mengawasi blog.

Anda mungkin bertanggung jawab untuk membuat “suara” dan kepribadian media sosial perusahaan Anda. Kemungkinan besar, Anda diharapkan tahu lebih banyak tentang media sosial daripada atasan Anda.

Gaji: Direktur media sosial rata-rata mendapatkan gaji dasar tahunan sekitar $79,057 pada tahun 2022, menurut PayScale.3

Manajer merek

Sebagai manajer merek atau duta merek, Anda mungkin juga akan memposting ke sekelompok akun media sosial (dengan atau tanpa blog), tetapi lebih mungkin Anda akan terlibat langsung dalam periklanan. Alih-alih mengelola komunikasi secara langsung, tim Anda mungkin lebih terlibat dalam aspek penjualan dan pemasaran media sosial. Judul pekerjaan manajer konten atau strategi konten juga mungkin digunakan untuk jenis posisi ini.

Gaji: Manajer merek rata-rata mendapatkan gaji tahunan sekitar $97,420 pada tahun 2022, menurut Glassdoor.4

Koordinator keterlibatan

Jika Anda seorang koordinator keterlibatan (atau manajer), Anda tidak hanya akan bertanggung jawab atas pesan media sosial perusahaan Anda, tetapi Anda juga akan bertanggung jawab atas mengarahkan perilaku online publik. Anda akan melaksanakan (dan mungkin membuat) strategi pemasaran yang melibatkan publik untuk merespons postingan, berbagi postingan, atau me-retweet postingan Anda—dengan harapan agar postingan tersebut menjadi viral.

Gaji: Koordinator keterlibatan rata-rata mendapatkan gaji tahunan sekitar $62,553 pada tahun 2022, menurut Glassdoor.5

Manajer media sosial

Sebagai manajer media sosial, Anda akan memantau dan mengelola jaringan sosial perusahaan. Bersama dengan anggota tim media sosial atau pemasaran lainnya, Anda akan menciptakan strategi pemasaran media sosial untuk merek dan menganalisis hasil menggunakan alat seperti Google Analytics dan SEMrush. Anda juga mungkin mengelola anggota tim lainnya dan memastikan mereka mencapai tujuan perusahaan.

Gaji: Manajer media sosial rata-rata mendapatkan gaji tahunan sekitar $53,061 pada tahun 2022, menurut PayScale.6

Strategi konten

Dalam peran strategi konten, Anda akan membantu perusahaan menceritakan kisah merek mereka melalui berbagai platform. Strategi konten biasanya memiliki latar belakang dalam jurnalistik atau pemasaran, keterampilan menulis dan komunikasi yang sangat baik, serta pengetahuan yang solid tentang alat analitik dan SEO.

Gaji: Strategi konten rata-rata mendapatkan gaji tahunan sekitar $64,041, menurut PayScale.

Judul Pekerjaan Media Sosial yang Lebih Umum

Setiap judul yang Anda lihat di bawah ini dilengkapi dengan tugas dan tanggung jawab yang berbeda berdasarkan perusahaan.

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)

Apa saja pekerjaan dalam bidang media sosial?

Jika Anda ingin bekerja di media sosial, Anda bisa menjadi penulis media sosial, manajer media sosial, direktur seni media sosial, pemasar, dan lain sebagainya. Ada beberapa jenis pekerjaan dalam media sosial. Anda bisa bekerja untuk situs media sosial seperti Instagram atau Twitter, atau mengelola platform media sosial untuk situs web, merek, atau perusahaan. Anda bahkan bisa menjadi influencer.

Apa gelar yang diperlukan untuk pekerjaan di media sosial?

Beberapa pekerjaan di media sosial mungkin memerlukan Anda memiliki gelar sarjana dalam komunikasi, pemasaran, atau jurusan serupa. Namun, Anda juga mungkin dapat melamar pekerjaan di media sosial tanpa gelar perguruan tinggi—jika Anda memiliki pengalaman yang tepat. Banyak pengalaman media sosial berasal dari penggunaan dan kreasi di dalamnya sendiri.

Ketika Anda akhirnya lulus dan sampai pada tahap mengirimkan aplikasi pekerjaan pertama Anda, itulah saat tantangan nyata dimulai. Tetapi, dengan tips yang disediakan di bawah ini, Anda harus bisa melewati tahap ini dengan lebih sedikit stres dan usaha.

Mulailah persiapan sejak dini

Meskipun artikel ini ditujukan untuk lulusan baru, jika Anda kebetulan membacanya ketika masih beberapa waktu lagi sebelum kelulusan, ini adalah tips untuk Anda – mulailah mempersiapkan diri untuk memasuki pasar kerja sejak dini. Ikuti tips dari artikel kami untuk berada pada jalur yang tepat dan pastikan Anda memiliki segala sesuatu yang Anda butuhkan untuk berhasil dalam pencarian pekerjaan Anda.

Soroti prestasi akademik Anda

Seringkali, para pemberi kerja akan tertarik untuk melihat transkrip Anda dari sekolah dan perguruan tinggi sebelum mereka membuat keputusan akhir apakah akan mempekerjakan Anda atau tidak. Dengan demikian, kami tidak bisa mengabaikan untuk menekankan pentingnya menjaga nilai Anda tetap bagus. Jadi, pastikan untuk menjaga kinerja Anda baik. Jangan ragu untuk meminta bantuan dari penulis esai profesional jika Anda membutuhkan bantuan dengan tugas sekolah atau ingin menghemat waktu untuk hal lain. Pastikan, nilai tinggi (terutama dalam mata pelajaran utama Anda) akan memberi Anda keunggulan bersaing selama pencarian pekerjaan.

Jaga kehadiran sosial Anda

Para ahli mengklaim bahwa hampir 90% perekrut dan pemberi kerja akan memeriksa aktivitas media sosial Anda sebelum mempekerjakan Anda. Artinya, untuk mendapatkan pekerjaan, Anda harus menjaga kehadiran sosial Anda dengan baik.

Ini bisa berarti dua hal:

• Bersihkan kehadiran Anda – Jika akun media sosial Anda berisi hal-hal yang dapat merugikan reputasi Anda, pastikan untuk membersihkannya.
• Perluas kehadiran Anda – Kesempatan lain adalah ketika kehadiran media sosial Anda kurang maksimal dan bisa menghambat perekrut untuk menemukan Anda. Dalam hal ini, pastikan untuk memperluas kehadiran Anda. Salah satu cara yang baik untuk melakukannya adalah dengan membuat profil LinkedIn yang terlihat profesional.

Bangun jaringan profesional yang kuat

Ketika Anda baru lulus dari perguruan tinggi, Anda mungkin belum memiliki semua yang diinginkan oleh perekrut dalam calon karyawan mereka. Oleh karena itu, pada tahap ini dalam hidup Anda, menjalin jaringan mungkin menjadi salah satu cara terbaik untuk masuk ke dunia kerja tanpa stres.

Anda mungkin akan terkejut dengan seberapa banyak lulusan baru yang mendapatkan pekerjaan pertama mereka dengan bantuan hubungan mereka. Jadi, jangan lagi membuang waktu lebih banyak dan mulailah bekerja untuk memperluas jaringan profesional Anda sekarang juga. Sekali lagi, LinkedIn bisa menjadi tempat yang bagus untuk memulai.

Buat resume yang menarik

Membuat resume yang menarik adalah tips berikutnya yang seharusnya membantu lulusan baru mendapatkan pekerjaan pertama dengan mudah. Tentu saja, tips ini mungkin terdengar terlalu jelas. Namun, karena banyak lulusan cenderung meremehkan pentingnya, harus ada di daftar kami.

Bagaimana caranya? Anda bisa membuat resume sendiri. Atau, Anda bisa mendapatkan bantuan dari pusat karir perguruan tinggi Anda atau layanan penulisan resume profesional. Bagaimanapun juga, Anda harus memastikan bahwa Anda membuat beberapa versi resume Anda (dalam format yang berbeda, untuk jenis pekerjaan dan industri yang berbeda, dll.). Dengan cara ini, Anda akan memastikan bahwa resume Anda siap untuk digunakan untuk peluang apa pun yang Anda temui.

Buat surat lamaran yang disesuaikan

Salah satu kesalahan yang sering dilakukan oleh lulusan baru adalah tidak mengirimkan surat lamaran bersama dengan resume mereka saat melamar pekerjaan. Banyak yang melakukannya hanya karena mereka percaya bahwa jika tidak dijelaskan dalam deskripsi pekerjaan, mengirimkan surat lamaran tidak begitu penting. Tetapi, sebenarnya, penting.

Surat lamaran yang ditulis dengan cermat dan disesuaikan dengan perusahaan atau pekerjaan tertentu adalah kesempatan besar untuk menunjukkan lebih banyak kepribadian Anda dan hal-hal lain yang tidak ada dalam resume Anda. Dengan demikian, surat lamaran yang ditulis dengan baik benar-benar bisa memberi Anda keunggulan bersaing dan membantu Anda lebih menonjol dari kerumunan.

Targetkan pencarian pekerjaan Anda

Ketika Anda baru lulus dari perguruan tinggi, mungkin agak tidak jelas apa yang seharusnya Anda cari dalam pekerjaan pertama Anda. Karena alasan ini, banyak lulusan membuat kesalahan fatal dalam pencarian pekerjaan mereka.

Salah satu cara untuk menghindari membuat kesalahan adalah dengan memfokuskan pencarian pekerjaan Anda pada pengetahuan, keterampilan, dan pengalaman yang sudah Anda miliki. Jika Anda dapat membidiknya berdasarkan kriteria-kriteria ini, Anda akan dapat menyaring peluang-peluang yang tidak cocok untuk Anda dan fokus pada melamar pekerjaan yang sesuai dengan kemampuan Anda. Anda juga dapat menyebutkan lokasi, misalnya Anda dapat mencari pekerjaan startup di DC jika Anda lebih suka bekerja untuk perusahaan teknologi di Washington DC. Ingat bahwa beberapa perusahaan mengharuskan karyawannya pindah ke lokasi lain, jadi Anda juga harus siap jika hal ini terjadi.

Bersikap terbuka untuk semua peluang

Meskipun tips sebelumnya kami menyatakan untuk menjaga pencarian Anda terfokus, itu tidak berarti bahwa Anda harus membatasi fokus Anda terlalu sempit. Faktanya, ketika Anda memasuki dunia kerja untuk pertama kalinya, Anda mungkin tidak pernah benar-benar yakin apa yang paling cocok untuk Anda. Oleh karena itu, semakin terbuka Anda terhadap semua peluang, semakin besar kesempatan Anda untuk mendapatkan pekerjaan yang tepat.

Kesimpulannya

Mempersiapkan diri untuk pekerjaan pertama Anda menakutkan dan mengasyikkan pada saat yang bersamaan. Untungnya, sekarang Anda memiliki tips-tips yang harus diketahui oleh setiap lulusan baru sebelum mereka mulai mencari pekerjaan.

Apa itu surat apresiasi?

Surat apresiasi adalah catatan profesional yang ditulis untuk kontak bisnis yang menunjukkan rasa terima kasih Anda. Mungkin ada banyak waktu dalam hidup Anda ketika tepat untuk menulis surat apresiasi. Anda mungkin menerima hadiah, saran, atau koneksi profesional dari seseorang dalam kehidupan pribadi atau profesional Anda. Terlepas dari bantuan apa yang Anda tunjukkan untuk berterima kasih, surat apresiasi dapat memberi dampak positif pada seseorang yang Anda kenal.

Cara membuat surat apresiasi

Ikuti langkah-langkah ini untuk menulis surat apresiasi yang menarik dan bijaksana:

Bersikaplah cepat

Surat apresiasi harus ditulis dan disampaikan dalam waktu tiga hari setelah acara. Menjadi cepat membantu Anda membuat kesan yang baik dan menyampaikan ketulusan pesan Anda. Namun, jika Anda melewatkan jendela tiga hari yang direkomendasikan, tidak perlu panik. Ungkapan terima kasih lebih baik diterima terlambat daripada tidak sama sekali.

Tulis salam

Surat profesional kepada kontak bisnis, calon pemberi kerja, atau orang yang tidak Anda kenal dengan baik harus menyertakan judul dalam salam, seperti “Tuan” atau “Nyonya”. Surat pribadi kepada seseorang yang dekat dengan Anda cenderung meminta salam yang lebih pribadi menggunakan nama depan penerima.

Salam yang Anda pilih akan mengatur nada untuk surat itu. Untuk alasan ini, penting untuk menggunakan sapaan yang tepat untuk memulai pesan apresiasi Anda.

Nyatakan tujuan surat

Surat Anda harus menyatakan secara sederhana dan ringkas alasan rasa terima kasih Anda. Misalnya, jika Anda berterima kasih kepada seseorang karena telah berdiskusi dengan Anda, Anda harus menulis sesuatu seperti, “Terima kasih banyak telah bertemu dengan saya pada hari Kamis. Saya sangat menikmati diskusi kami.”

Menyatakan alasan surat Anda akan segera memberi tahu penerima alasan Anda menulis.

Jadilah spesifik

Tentukan contoh mengapa Anda bersyukur dengan menyebutkan satu atau dua detail tentang apa yang Anda nikmati atau syukuri. Meluangkan waktu untuk mempersonalisasi surat Anda dengan cara ini akan menyampaikan ketulusan Anda. Pastikan untuk tetap ringkas dan berdampak.

Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, “Saya sangat menikmati diskusi kami tentang peningkatan dampak kecerdasan buatan di sektor FinTech. Selain itu, pemikiran Anda tentang penerapan algoritme prediktif ke dalam proses pencairan pinjaman sangat mendalam. Saya berencana untuk terus melihat kelayakan ide ini.” Pastikan untuk menjaga nada suara Anda tetap tulus, atau Anda akan mengambil risiko terdengar seperti sedang berpura-pura.

Simpulkan dan tandatangani

Nyatakan kembali terima kasih Anda dan dampak masukan mereka terhadap Anda.

Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, “Ide Anda telah membuat saya jauh lebih termotivasi untuk mengeksplorasi potensi penerapan AI dan algoritme prediktif dalam bisnis kami. Diskusi kami telah membuat saya percaya ada peluang besar yang menunggu untuk dieksplorasi dan kami mungkin melewatkannya. Ini mungkin membawa kami ke fase kemajuan baru dalam upaya kami untuk memberikan pinjaman yang terjangkau kepada mereka yang kurang terlayani, dan saya hanya berterima kasih kepada Anda atas realisasi ini.”

Pilih penutup yang sesuai dan tanda tangani nama Anda di bagian bawah surat. Penutup yang paling umum untuk surat profesional adalah “Hormat kami,” tetapi opsi lain termasuk “Hormat”, “Salam Hormat”, dan frasa serupa lainnya.

Menandatangani nama Anda dengan tangan adalah kebiasaan jika Anda mengirimkan surat fisik, diikuti dengan nama Anda yang diketik di bawah tanda tangan Anda. Jika surat Anda akan dikirimkan melalui email, cukup mengetik nama Anda saja sudah cukup.

Koreksi surat Anda

Sebelum mengirimkan surat Anda, luangkan waktu untuk mengoreksi kesalahan tata bahasa, ejaan, dan pengetikan dengan cermat. Surat yang berisi kesalahan meninggalkan kesan yang kurang positif dan dapat menunjukkan kepada penerima bahwa Anda terburu-buru dalam menulisnya.

Beberapa tips proofreading untuk membantu Anda mengirimkan surat bebas kesalahan meliputi:

• Baca surat itu dengan keras. Ini dapat membantu Anda menangkap kesalahan yang mungkin Anda lewatkan dengan membaca dalam hati karena membaca dengan keras tidak memungkinkan otak Anda untuk “mengisi” versi yang sesuai yang Anda harapkan untuk dilihat; sebaliknya, berbicara tentang apa yang Anda baca akan dengan jelas mengidentifikasi kesalahan dan bagian yang secara umum dapat diperbaiki.
• Mintalah teman atau kolega tepercaya untuk meninjau surat itu. Pilih seseorang yang Anda percayai untuk menunjukkan kesalahan dan kemungkinan perbaikan tanpa khawatir menyinggung Anda. Selain itu, pastikan orang yang mengoreksi surat Anda cukup mahir membaca dan menulis bahasa sehingga mereka lebih mungkin mengidentifikasi ejaan atau tata bahasa yang bermasalah.
• Baca surat itu mundur. Membaca dari akhir akan membantu Anda mengidentifikasi kata-kata yang hilang, salah, atau salah eja. Tentu saja, teknik ini bekerja lebih baik untuk beberapa orang daripada yang lain, tetapi tidak ada salahnya untuk mencobanya.
• Ketahui kesalahan umum Anda. Mengingat kesalahan yang cenderung Anda lakukan akan membantu Anda mencari kesalahan spesifik tersebut lebih dekat saat mengoreksi surat Anda.

Kapan membuat surat apresiasi?

Anda dapat menulis surat apresiasi untuk mengungkapkan rasa terima kasih dalam banyak skenario. Beberapa skenario umum meliputi:

• Setelah wawancara kerja Anda
• Setelah menerima tawaran pekerjaan
• Setelah mendapatkan promosi
• Setelah menerima pembayaran bonus

Seberapa panjang surat apresiasi perlu ditulis?

Surat apresiasi tidak boleh lebih dari satu halaman. Anda harus menjaga agar surat tetap singkat dan hanya menyertakan detail yang relevan. Sebuah surat apresiasi yang tajam dan ringkas membuat pembaca tertarik dan terlibat. Surat apresiasi yang panjang lebih terdengar seperti dokumen resmi daripada ungkapan apresiasi yang tulus.

Bagaimana cara membuat surat apresiasi?

Anda harus memulai surat apresiasi dengan salam yang tepat yang ditujukan kepada penerima. Jika surat yang Anda tulis berhubungan dengan pekerjaan dan Anda menulis kepada rekan kerja atau seseorang yang hanya Anda kenal secara profesional, gunakan salam formal. Jika Anda menulis kepada seseorang yang Anda kenal baik secara pribadi, Anda dapat menggunakan salam yang kurang profesional.

Format surat apresiasi

Format surat apresiasi Anda akan tergantung pada apakah Anda menulis kepada seseorang yang Anda kenal secara profesional atau untuk koneksi pribadi. Jika surat Anda ditujukan kepada kontak profesional, Anda harus mengetiknya dan mencetaknya di atas kertas berkualitas baik. Jika tidak, Anda dapat mengungkapkan apresiasi Anda melalui email. Di sisi lain, format kasual akan sesuai jika Anda menulis untuk koneksi pribadi. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat dengan jelas dan terbaca menulis surat pada kartu yang bagus.

Tips membuat surat apresiasi

Berikut adalah beberapa tips untuk menulis surat apresiasi yang baik:

Ungkapkan rasa terima kasih Anda dengan cara yang tulus

Pastikan ungkapan terima kasih Anda tulus. Jika surat tersebut tidak terdengar tulus, maka akan meninggalkan dampak negatif bagi penerimanya dan dapat menghambat hubungan Anda dengan mereka. Cobalah dan fokus pada bagaimana bantuan mereka menghasilkan hasil positif bagi Anda.

Personalisasi surat apresiasi

Personalisasi surat apresiasi membantu menciptakan keakraban dan membangun hubungan jangka panjang. Jika memungkinkan, cobalah untuk memasukkan poin-poin tertentu dari percakapan atau soroti apa yang secara khusus Anda syukuri. Ini akan membuat surat Anda lebih berdampak dan membantu Anda menciptakan ikatan yang kuat dengan penerima.

Pastikan surat apresiasi bebas dari kesalahan

Surat apresiasi profesional harus ditulis dengan baik dan tidak boleh mengandung kesalahan. Untuk memastikan tidak ada kesalahan dalam surat, periksa beberapa kali dengan cermat sebelum Anda mengirimnya.

Contoh surat apresiasi

Ibu Sharma yang terhormat,

Saya ingin mengucapkan terima kasih telah meluangkan waktu untuk bertemu dengan saya pada hari Selasa. Saya sangat menikmati percakapan kami.

Saya sangat menikmati diskusi kami tentang peningkatan dampak kecerdasan buatan di sektor FinTech. Selain itu, pemikiran Anda tentang penerapan algoritme prediktif ke dalam proses pencairan pinjaman sangat mendalam. Saya berencana untuk terus melihat kelayakan ide ini.

Ide-ide Anda telah membuat saya jauh lebih termotivasi untuk mengeksplorasi potensi penerapan kecerdasan buatan dan algoritme prediktif dalam bisnis kami. Diskusi kami telah membuat saya percaya ada peluang besar yang menunggu untuk dieksplorasi dan kami mungkin melewatkannya. Ini mungkin membawa kita ke fase kemajuan baru dalam upaya kita untuk memberikan pinjaman yang terjangkau kepada mereka yang kurang terlayani, dan saya hanya berterima kasih kepada Anda atas realisasi ini.

Sekali lagi terima kasih telah meluangkan waktu dari jadwal sibuk Anda dan bertemu dengan saya. Saya menantikan lebih banyak interaksi seperti itu di masa depan.

Sungguh-sungguh,

Adit

Namun, tidak semua pekerjaan media memerlukan kartu pers. Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja Panduan Prospek Pekerjaan, pekerjaan media yang muncul (atau masih relevan!) ini menawarkan prospek pekerjaan yang layak dan gaji yang mencukupi.

10 Pekerjaan terbaik di industri media

Penerjemah

Pendidikan formal kurang penting daripada keterampilan bahasa untuk pekerjaan ini; penerjemah perlu memiliki kemahiran berbahasa sejajar dengan tingkat bahasa asli dalam kedua bahasa, bahasa teks asli atau pidato, dan bahasa produk jadi. Penerjemah, yang bekerja dengan kata-kata tertulis, juga harus memiliki pengetahuan tingkat ahli tentang tata bahasa dan gaya dalam kedua bahasa.

• Gaji Median: $51,830
• Pendidikan Umum: Gelar Sarjana
• Prospek Pekerjaan, 2018-2028: 19%

Editor film / video

Ledakan konten video online dan seluler telah mengakibatkan peningkatan permintaan terhadap editor film dan video, yang mengambil rekaman mentah dan mengubahnya menjadi produk jadi. Editor harus cekatan dalam menggunakan program perangkat lunak penyuntingan film dan umumnya memiliki gelar terkait film atau penyiaran.

• Gaji Median: $59,810
• Pendidikan Umum: Gelar Sarjana
• Prospek Pekerjaan, 2018-2028: 11% (Untuk editor film/video dan operator kamera.)

Penulis teknis

Penulis teknis menciptakan segalanya mulai dari panduan instruksi hingga artikel dan dokumentasi, dan cenderung bekerja di industri terkait STEM. Untuk melakukan pekerjaan ini, Anda akan memerlukan gelar sarjana dan pengalaman dengan subjek teknis, serta kemampuan untuk menjelaskan konsep-konsep kompleks kepada berbagai audiens yang berbeda dan memenuhi batas waktu.

• Gaji Median: $72,850
• Pendidikan Umum: Gelar Sarjana
• Prospek Pekerjaan, 2018-2028: 8%

Produser video

Jika Anda menghabiskan waktu online, Anda mungkin sudah melihat bahwa video mendominasi situs favorit Anda. Seseorang harus menciptakan momen video yang menarik perhatian itu, dan orang itu adalah seorang produser video. Saat lonjakan video internet terus berlanjut, harapkan akan ada lebih banyak pekerjaan semacam ini di masa depan.

• Gaji Median: $74,420
• Pendidikan Umum: Gelar Sarjana
• Prospek Pekerjaan, 2018-2028: 5% (Untuk produser dan sutradara.)
• Keterampilan Produser Film / TV

Spesialis hubungan masyarakat

Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang fantastis dan merasa nyaman dalam mempromosikan keunggulan merek atau produk favorit Anda, karir di bidang hubungan masyarakat mungkin cocok untuk Anda. Spesialis PR biasanya bekerja untuk agensi periklanan, perusahaan hubungan masyarakat, atau perusahaan besar dengan tim PR internal. Mereka merancang dan melaksanakan strategi media untuk menjaga produk dan layanan perusahaan mereka tetap berada dalam berita—dengan cara yang baik.

• Gaji Median: $61,150
• Pendidikan Umum: Gelar Sarjana
• Prospek Pekerjaan, 2018-2028: 6%
• Tips Memulai Karir di Bidang Hubungan Masyarakat

Blogger

Perusahaan sering mempekerjakan blogger sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka; blog yang menarik memberikan wajah publik yang ramah bagi perusahaan, sambil mungkin membantu peringkat organisasi pada Google dan mesin pencari lainnya. Penulis yang bekerja terutama di blog harus dapat menghasilkan tulisan yang menarik perhatian yang sesuai dengan gaya dan panduan suara organisasi, sambil mengingat media sosial dan prinsip SEO.

• Gaji Median: $63,200
• Pendidikan Umum: Gelar Sarjana
• Prospek Pekerjaan, 2018-2028: Sedikit atau tidak ada perubahan (Untuk semua penulis dan penulis, termasuk blogger.)

Insinyur suara

Insinyur suara bekerja di berbagai lingkungan yang berbeda, mulai dari studio rekaman hingga stadion dan teater, merekam file suara. Mereka juga sering merawat peralatan rekaman. Insinyur suara memiliki jadwal yang bervariasi, tergantung pada kebutuhan klien mereka.

• Gaji Median: $45,510
• Pendidikan Umum: Sertifikat Non-Gelar
• Prospek Pekerjaan, 2018-2028: 8% (Untuk teknisi penyiaran dan teknisi rekaman suara.)

Direktur seni

Direktur seni merancang konsep visual untuk promosi dan produk. Mereka dapat bekerja di cetak, online, televisi, dan media lainnya. Bergantung pada industri mereka, direktur seni mungkin sebelumnya bekerja sebagai desainer grafis, fotografer, atau ilustrator. Untuk berhasil dalam pekerjaan ini, Anda harus dapat berkomunikasi dengan baik dan mengelola tim seniman, serta memiliki kemahiran dalam perangkat lunak desain yang relevan.

• Gaji Median: $94,220
• Pendidikan Umum: Gelar Sarjana
• Prospek Pekerjaan, 2018-2028: 1%

Strategi konten

Prospek pekerjaan untuk editor mungkin cukup buruk—profesi ini diperkirakan akan menurun 3% dalam beberapa tahun mendatang, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja—tetapi itu tidak berarti bahwa keterampilan tersebut tidak dibutuhkan. Editor yang paham teknologi yang tidak keberatan belajar cara menggunakan Google Analytics dan dasar-dasar SEO dapat bertransisi dari peran pengelolaan editorial menjadi pekerjaan baru yang relatif ini, dan menghasilkan penghidupan yang baik.

• Gaji Median: $135,900 (Untuk manajer periklanan dan promosi.)
• Pendidikan Umum: Gelar Sarjana
• Prospek Pekerjaan, 2018-2028: 8% (Untuk manajer periklanan, promosi, dan pemasaran.)

10. Spesialis media sosial

Jika Anda sudah menghabiskan sebagian besar waktu Anda di Twitter, Instagram, TikTok, dll., kabar baiknya adalah bahwa itu tidak harus sia-sia. Jika Anda bersedia merangkul sisi pemasaran strategis media sosial, Anda mungkin dapat mengubah hasrat Anda menjadi karir. Hanya perlu diingat: selain gelar sarjana dan banyak pengetahuan media sosial, pekerjaan ini membutuhkan taktik dan kebijaksanaan. Internet tidak pernah lupa.

• Gaji Median: $61,150 (Untuk spesialis hubungan masyarakat.)
• Pendidikan Umum: Gelar Sarjana
• Prospek Pekerjaan, 2018-2028: 6% (Untuk spesialis hubungan masyarakat.)
• Judul Pekerjaan Media Sosial

Contoh

Misalnya sebuah startup ingin meluncurkan produk baru. CEO tengah sibuk dengan tanggung jawab hubungan masyarakat dan strategi. Kepala petugas keuangan mengelola keuangan proyek tersebut. Dan kepala petugas pemasaran fokus pada menyebarkan informasi kepada pelanggan. Siapa yang bisa mengurus operasi sehari-hari dan implementasi? Seorang COO dapat datang dan mengisi kesenjangan ini.

Apa tugas seorang COO?

Beberapa orang menganggap bahwa kepala petugas operasional hanyalah wakil, tetapi posisi ini biasanya memiliki tanggung jawab penting. Jika para pemimpin perusahaan membuat keputusan strategis, seringkali tugas COO adalah untuk menyampaikannya kepada karyawan dan memastikan mereka mengimplementasikannya dengan benar. Karena COO berada di garis depan, dia memiliki posisi yang baik untuk memahami masalah yang memengaruhi organisasi dan mencari solusi. COO juga sering mengawasi perubahan dalam proses bisnis, seperti pemasangan teknologi baru, memenuhi mandat staf, atau mengganti mitra logistik.

Biasanya, peran COO ditentukan oleh kebutuhan CEO. Sebuah perusahaan mungkin memilih untuk membawa seorang wakil komandan kedua karena berbagai alasan:

• Untuk bertindak sebagai mentor bagi CEO yang lebih baru atau lebih muda
• Untuk menggantikan CEO di masa depan
• Untuk menjadi mitra bagi CEO, biasanya menawarkan keterampilan atau latar belakang yang melengkapi
• Untuk mengelola operasi sehari-hari agar CEO dapat fokus pada gambaran besar
• Untuk mendorong perubahan, seperti mengawasi inisiatif bisnis baru atau transformasi yang krusial
• Untuk mempertahankan bakat terbaik — Seseorang mungkin mendapatkan peran ini untuk mencegahnya meninggalkan perusahaan

Tugas-tugas COO bervariasi tergantung pada logika di balik peran tersebut. Seorang mentor mungkin terutama bertindak sebagai panduan, pelatih, dan tempat diskusi bagi CEO, sementara seorang pengganti mungkin secara perlahan mengambil alih semua tugas eksekutif.

Apa perbedaan antara CEO, CFO, CCO, dan COO?

Perbedaan antara peran kepala petugas eksekutif (CEO), kepala petugas keuangan (CFO), kepala petugas komersial (CCO), dan kepala petugas operasional (COO) bervariasi menurut organisasi:

• Seorang CEO cenderung mengambil pandangan luas, mengarahkan strategi keseluruhan organisasi dan mewakilinya kepada dunia luar. Dia memiliki posisi tertinggi dalam organisasi dan biasanya memiliki keterlibatan terbatas dalam proyek-proyek dan tugas-tugas sehari-hari.
• Seorang CFO bertanggung jawab atas sisi keuangan perusahaan. Dia mengawasi segala hal yang terkait dengan perencanaan keuangan, pengelolaan, dan pelaporan keuangan. Seorang CFO biasanya menempati posisi ketiga dalam rantai komando, tetapi itu tergantung pada organisasi.
• Seorang CCO biasanya berfokus pada penjualan, pemasaran, dan pendapatan. Dia peduli dengan seberapa besar uang yang masuk dan dampak layanan pelanggan dan pengalaman pada pertumbuhan. Peran CCO biasanya adalah yang paling rendah di antara peran eksekutif yang disebutkan di sini, tetapi itu terjadi dalam beberapa organisasi, terutama yang sangat fokus pada pertumbuhan.
• Seorang COO biasanya bekerja lintas departemen untuk menyederhanakan dan mengkoordinasikan operasi perusahaan. COO seringkali adalah yang kedua dalam komando, langsung melapor kepada CEO. Bergantung pada perusahaan, ini mungkin berarti bahwa eksekutif lain melapor kepada COO alih-alih kepada CEO. Dalam skenario lain, hanya karyawan tingkat rendah yang akan melapor kepada COO — seringkali tim operasi.

Apa kualifikasi dan gaji seorang COO?

Karena peran kepala petugas operasional sangat bergantung pada perusahaan, kualifikasi yang dibutuhkan dan kompensasi juga bervariasi. Secara umum, atribut utama seorang kepala petugas operasional meliputi:

• Pemikir strategis: Seorang COO perlu memahami tujuan akhir sebelum mengimplementasikan proyek. Dia harus merencanakan cara paling efisien untuk menyelesaikan tugas secara internal.
• Mudah didekati: Karena seorang COO bekerja lintas departemen, dia harus dapat berhubungan dengan baik dengan orang lain, mulai dari eksekutif hingga pekerja individu.
• Mampu melakukan banyak tugas sekaligus: Tidak seperti seorang kepala petugas keuangan atau kepala petugas pemasaran, yang fokus pada area keahlian tertentu, seorang COO perlu mengelola tugas-tugas yang beragam di berbagai departemen dalam waktu yang bersamaan.
• Memahami masalah-masalah kompleks: COO yang sukses memahami nuansa di setiap departemen perusahaan.
• Bersedia untuk turun tangan: Terlibat langsung adalah bagian penting dari pekerjaan seorang COO. Dia harus dapat menunjukkan pengetahuan mendalam tentang mekanisme internal perusahaan sambil mengimplementasikan strategi atau proyek baru.
• Memahami gambaran besar: Meskipun seorang COO mungkin bekerja pada proyek-proyek internal, dia perlu menjaga pandangan tentang rencana utama agar dapat mencapai target kinerja.
• Cocok dengan CEO: Seringkali, faktor terbesar dalam kesuksesan seorang COO adalah kemampuannya untuk mendapatkan kepercayaan CEO dan menjaga hubungan kerja yang kuat.

Menurut Salary.com, gaji seorang COO berkisar antara $361,432 hingga $587,803, dengan rata-rata pada $464,586 pada tanggal 30 Oktober 2019.

Siapakah beberapa COO terkenal?

Dua dari kepala petugas operasional yang paling terkenal adalah Tim Cook dari Apple dan Sheryl Sandberg dari Facebook.

Pewaris sah Steve Jobs bergabung dengan Apple pada tahun 1998 sebagai wakil presiden senior operasi global. Perannya melibatkan pengelolaan inventaris dan penyederhanaan proses bisnis, yang pada akhirnya mengarah pada Apple mengoutsourcing manufaktur. Pada tahun 2005, Cook mengambil alih sebagai COO. Dalam peran ini, Cook mengawasi seluruh penjualan dan operasi global Apple, termasuk pengelolaan rantai pasokan global perusahaan, aktivitas penjualan dari awal hingga akhir, dan layanan serta dukungan. Sebagai COO, Cook juga mengelola divisi Macintosh perusahaan dan memiliki peran penting dalam mengembangkan hubungan strategis dengan pengecer dan pemasok. Dia kemudian menjadi CEO Apple pada tahun 2011.

Dikreditkan dengan membuat Facebook menguntungkan, Sheryl Sandberg menjadi COO Facebook pada tahun 2008. Sandberg berfokus pada memposisikan perusahaan sebagai platform untuk iklan bisnis kecil guna meningkatkan pendapatan iklan dan menghasilkan keuntungan. Dia juga bertanggung jawab atas pengelolaan staf, perekrutan dan pemecatan, menangani masalah-masalah politik, dan menentukan strategi periklanan. Baru-baru ini, Sandberg telah mengelola respons Facebook terhadap sejumlah kontroversi, termasuk seputar privasi data dan peran Facebook dalam menyebarkan informasi yang salah.

Apakah peran COO masih relevan?

Menurut laporan terbaru dari perusahaan pencarian eksekutif Crist Kolder Associates, hanya 31,5% dari perusahaan Fortune 500 dan S&P 500 yang memiliki COO pada tahun 2018, turun hampir 17% sejak tahun 2000.

Selama dua dekade terakhir, peran kepala petugas operasional telah berubah secara dramatis dan dalam beberapa hal menjadi kurang relevan. Berikut beberapa alasan mengapa:

Keragu-raguan CEO

COO harus menjadi seseorang yang CEO percayai dan merasa nyaman untuk dijadikan wakil komandan kedua dan calon pengganti potensial, yang dapat membuat posisi ini sulit untuk diisi. Di banyak perusahaan, CEO tampaknya lebih suka memimpin sendirian.

Harapan Dewan

Dalam dua dekade terakhir, anggota dewan perusahaan telah mulai mengharapkan CEO lebih bertanggung jawab secara pribadi atas kinerja dan masalah perusahaan. Undang-Undang Sarbanes-Oxley tahun 2002 diciptakan untuk memastikan perusahaan, dan petugas perusahaannya, beroperasi secara sah dan mengikuti regulasi. Berkat pengawasan eksternal yang lebih intensif, dewan cenderung mengharapkan CEO lebih memantau bisnis sehari-hari dan terlibat dalam aktivitas yang sebelumnya akan menjadi ranah COO.

Teknologi

Teknologi mengambil alih banyak peran operasional yang tradisionalnya berada dalam cakupan COO. Termasuk segala hal mulai dari pengelolaan proses bisnis, hingga pemantauan kemajuan dan kinerja karyawan, hingga perekrutan. COO harus beradaptasi dengan lingkungan yang berubah ini agar tetap relevan.

Biaya

Biaya untuk merekrut seorang eksekutif tambahan dapat menjadi beban keuangan, terutama untuk organisasi kecil atau startup. Jika CEO atau staf lain dapat menangani tugas-tugas COO, beberapa perusahaan mungkin memilih untuk tidak merekrutnya.

Contoh

Misalkan sebuah perusahaan perangkat lunak online menetapkan tujuan baru untuk departemen layanan pelanggannya. Perusahaan telah menerima keluhan tentang layanan pelanggannya dan ingin memperbaikinya. Perusahaan membuat survei singkat bagi pelanggan untuk diambil setelah berinteraksi dengan perwakilan layanan pelanggan. Tujuan perusahaan adalah mencapai jumlah ulasan bintang empat dan lima tertentu, sambil menjaga ulasan yang lebih rendah sebanyak mungkin. Dalam hal ini, jumlah peringkat bintang masing-masing adalah KPI yang diukur oleh perusahaan.

Selama beberapa bulan ke depan, manajer layanan pelanggan secara berkala memeriksa hasil survei pelanggan mereka. Dengan melakukannya, mereka dapat mengidentifikasi apakah mereka memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Berdasarkan hasilnya, perusahaan mungkin memutuskan bahwa mereka perlu meningkatkan program pelatihan mereka atau menciptakan insentif bagi perwakilan yang menerima ulasan baik.

Apa itu Key performance indicator (KPI)?

Key performance indicator (KPI) adalah pengukuran yang digunakan oleh perusahaan untuk menentukan kemajuan yang mereka capai terhadap tujuan strategis mereka. Sebuah perusahaan dapat mengidentifikasi KPI secara keseluruhan untuk mengukur hasil seperti margin keuntungan bersih atau peningkatan pendapatan total dari tahun sebelumnya. Sebuah perusahaan juga dapat menggunakan KPI untuk mengukur kesuksesan dari satu departemen, tim, atau proyek tertentu. Contohnya, indikator yang mungkin dilihat oleh perusahaan adalah tingkat konversi dari kampanye terbaru dari departemen pemasaran perusahaan.

Apa jenis-jenis KPI?

Tergantung pada jenis tujuan yang Anda tetapkan untuk perusahaan Anda, ada berbagai jenis Key performance indicator (KPI) yang mungkin Anda gunakan untuk mengukur hasil Anda. Mari kita bahas beberapa jenis KPI yang berbeda yang mungkin diukur oleh sebuah perusahaan.

Kualitatif vs. Kuantitatif

Salah satu pendekatan dalam KPI adalah mengukur data secara kuantitatif atau kualitatif. KPI kuantitatif mengukur data yang konkret. Contoh dari jenis KPI ini mungkin mencakup jumlah penjualan per hari atau jumlah panggilan layanan pelanggan yang diatasi per jam.

KPI kualitatif, di sisi lain, tidak selalu mengukur data tetapi sifat dan persepsi pribadi. Sebagai contoh, KPI kualitatif mungkin adalah kepuasan pelanggan terhadap departemen layanan pelanggan.

Leading vs. Lagging

Perbedaan antara KPI leading dan KPI lagging adalah bahwa salah satu adalah penyebab dari hasil, dan yang lain adalah efeknya. Sebagai contoh, misalkan Anda mengukur keberhasilan kampanye pemasaran tertentu. Anggaran pemasaran yang dihabiskan untuk kampanye tersebut mungkin menjadi KPI leading, karena kemungkinan akan berdampak langsung pada hasilnya. Pendapatan tahunan perusahaan mungkin menjadi KPI lagging bagi kampanye pemasaran tersebut, karena merupakan hasil langsung dari kampanye tersebut.

Efisiensi vs. Efektivitas

Efektivitas adalah KPI yang merujuk pada hasil yang diperoleh oleh sebuah perusahaan. Efisiensi adalah KPI yang mengukur seberapa cepat atau murah perusahaan tersebut memperoleh hasil tersebut. Sebagai contoh, ukuran efektivitas mungkin adalah berapa banyak pesanan yang diterima oleh perusahaan. Ukuran efisiensi bisa menjadi berapa banyak pesanan tersebut bisa diproses oleh tim per hari.

Input, Proses, Output, dan Outcome

Input, proses, output, dan outcome adalah empat ukuran kinerja bisnis yang saling berhubungan. Misalkan Anda mengukur keberhasilan departemen penjualan sebuah perusahaan.

Anda akan mulai dengan KPI input, yang merupakan ukuran sumber daya yang Anda alokasikan untuk suatu proyek atau tugas tertentu. Dalam hal ini, KPI input mungkin merujuk pada jumlah salesperson.

Selanjutnya, Anda akan melihat KPI proses. KPI ini melacak aktivitas sumber daya tersebut. Dalam contoh departemen penjualan kami, KPI proses mungkin adalah berapa banyak panggilan penjualan yang tim tersebut bisa lakukan dalam satu hari tertentu.

Selanjutnya, mari kita lihat KPI output. Indikator ini mengukur hasil dari input dan proses Anda. Dalam kasus departemen penjualan kami, KPI output mungkin adalah jumlah panggilan penjualan yang menghasilkan penjualan.

Terakhir, perusahaan akan mengukur hasilnya (outcome). KPI outcome mengacu pada hasil nyata dari suatu proyek. Dalam contoh departemen penjualan kami, KPI outcome mungkin adalah keuntungan yang diperoleh sebagai hasil panggilan penjualan tersebut.

Strategis vs. Operasional

KPI strategis dan operasional melihat gambaran besar dan gambaran kecil kemajuan perusahaan, secara bersamaan. Kemajuan KPI operasional mendukung atau mematahkan KPI strategis Anda. Sebagai contoh, KPI strategis mungkin adalah margin keuntungan perusahaan Anda. KPI operasional yang Anda ukur untuk mencapai itu bisa menjadi biaya barang yang terjual, yang berarti berapa banyak biaya yang dikeluarkan untuk membuat setiap produk yang Anda hasilkan. Semakin sedikit biaya yang Anda keluarkan untuk membuat sesuatu, semakin tinggi margin keuntungan Anda pada item tersebut, asalkan Anda menjualnya dengan harga yang sama.

Apa KPI yang paling penting?

Key performance indicator (KPI) yang paling penting untuk bisnis Anda adalah yang mengukur kemajuan Anda dalam mencapai tujuan Anda. KPI yang paling penting akan berbeda untuk setiap perusahaan.

Secara asumsi, KPI yang paling penting untuk setiap perusahaan akan menjadi yang mengukur pertumbuhan keseluruhan perusahaan. Tetapi itu bukan satu-satunya yang harus diperhatikan. Cara lain untuk mendekati KPI adalah dengan melihat yang mengukur seberapa sukses perusahaan Anda dalam memindahkan pelanggan baru melalui funnel penjualan Anda. Beberapa contoh mungkin mencakup:

• Berapa persen pengunjung situs web yang menjadi leads
• Berapa persen leads yang menjadi penjualan
• Berapa persen pelanggan yang menjadi pelanggan berulang

Apa perbedaan antara KPI dan metrik?

Key performance indicator (KPI) dan metrik keduanya mengacu pada data yang mungkin dilacak oleh bisnis. Metrik dapat mengukur setiap data dalam sebuah perusahaan, seperti jumlah penjualan, jumlah karyawan, atau total biaya tahunan. Selama Anda bisa mengukurnya, itu adalah metrik. KPI, di sisi lain, mengukur data sebagai cara untuk menentukan apakah perusahaan tersebut mencapai atau membuat kemajuan dalam mencapai tujuannya.

Seringkali, KPI terdiri dari beberapa metrik kunci individu. Sebagai contoh, misalkan salah satu tujuan bisnis Anda untuk tahun ini adalah meningkatkan margin keuntungan dari tahun sebelumnya. Untuk berhasil mengukur apakah bisnis Anda telah mencapai hal ini, Anda harus melihat metrik berikut:

• Keuntungan tahun lalu
• Biaya tahun lalu
• Keuntungan tahun ini
• Biaya tahun ini

Ada banyak metrik yang dapat diukur oleh perusahaan. Tetapi seperti dalam contoh margin keuntungan kami, hanya yang langsung berkaitan dengan tujuan perusahaan yang menjadi pertimbangan ketika mengukur KPI.

Apa yang membuat KPI efektif?

Ada beberapa karakteristik yang harus dimiliki oleh setiap Key performance indicator (KPI) agar menjadi ukuran kemajuan yang berguna. Pertama, indikator yang Anda gunakan harus relevan dengan tujuan yang telah Anda tetapkan. Jika tujuan Anda adalah meningkatkan tingkat konversi tim penjualan Anda, hanya mengukur indikator yang secara langsung berkaitan dengan tujuan tersebut. Jika tujuan Anda adalah meningkatkan konversi penjualan Anda, biaya transportasi untuk pengiriman produk tidak relevan.

Selanjutnya, pastikan indikator yang Anda ukur membandingkan perubahan selama jangka waktu tertentu. Daripada hanya mengukur pendapatan, bandingkan pendapatan suatu kuartal tertentu dengan pendapatan dari kuartal yang sama tahun sebelumnya. Jika tidak, Anda mengukur KPI Anda tanpa konteks di belakangnya.

Selanjutnya, KPI yang baik adalah yang dapat diukur. Misalkan tujuan Anda adalah meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda. Layanan pelanggan bukanlah tujuan yang berbasis data. Sebaliknya, Anda bisa menerapkan survei kepuasan pelanggan yang diambil oleh individu setelah berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan. Dengan cara ini, Anda memiliki hasil numerik untuk diukur dan dibandingkan.

Terakhir, pastikan Anda menggunakan KPI yang mengukur kemajuan Anda dengan menggunakan KPI leading dan lagging. KPI lagging seringkali mengukur angka yang paling penting bagi perusahaan seperti pendapatan dan keuntungan. Tetapi mengukur KPI leading dapat membantu menciptakan konteks untuk hasil tersebut. Mudah mengatakan bahwa perusahaan Anda tidak mencapai tujuannya karena penjualan turun. Tetapi jika Anda mengukur KPI leading yang tepat, Anda mungkin akan melihat bahwa penurunan penjualan adalah hasil langsung dari pemotongan anggaran departemen penjualan Anda.

Bagaimana cara menggunakan KPI?

Untuk menggunakan Key performance indicator (KPI) dengan sukses dalam bisnis Anda, Anda harus mengikuti beberapa langkah.

Pertama, pastikan Anda memiliki tujuan yang jelas untuk bisnis Anda. Jika Anda tidak tahu di mana Anda berharap berakhir, itu tidak mungkin untuk mengukur apakah Anda sudah sampai di sana. Tujuan yang praktis harus dapat diukur. Jangan katakan Anda ingin mengembangkan perusahaan Anda — Katakan Anda ingin mengembangkan perusahaan Anda sebesar persentase tertentu.

Selanjutnya, pastikan bahwa KPI yang Anda pilih untuk diukur berkaitan langsung dengan tujuan yang Anda tetapkan untuk perusahaan Anda. Mungkin menggoda untuk mengukur segala macam KPI untuk bisnis Anda, tetapi mereka hanya berguna jika mereka mengukur kesuksesan tujuan Anda.

Setelah KPI Anda ditetapkan, saatnya untuk mengukur. Tergantung pada KPI Anda, Anda dapat melacak hasil Anda secara harian, mingguan, bulanan, per kuartal, atau tahunan.

Terakhir, pastikan Anda tahu apa yang dikatakan oleh KPI Anda. Lebih penting lagi, sesuaikan proses bisnis Anda berdasarkan pengukuran kinerja yang Anda lihat. Langkah ini adalah mengapa penting untuk menggunakan KPI yang baik sebagai leading dan lagging. KPI lagging seringkali dapat memberi tahu Anda bahwa sesuatu harus berubah. KPI leading dapat memberi tahu Anda apa yang harus berubah secara khusus.

Contoh

Sebagai contoh pekerjaan customer service adalah operator hotline pelanggan di sebuah perusahaan perangkat lunak. Orang ini dipekerjakan untuk membantu pelanggan dengan masalah operasi perangkat lunak, menjaga pengalaman pelanggan dengan perusahaan tetap menyenangkan dan positif, dan terkadang untuk menjual layanan tambahan kepada pelanggan.

Mengapa customer service penting, dan bagaimana ini menguntungkan perusahaan?

Customer service penting untuk kesuksesan sebuah perusahaan karena beberapa alasan.

Salah satunya adalah bahwa customer service membuat lebih mudah bagi pelanggan untuk melakukan pembelian. Jika seseorang memberikan panduan kepada pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka, maka akan semakin mudah bagi mereka untuk membeli barang atau jasa. Ini juga merupakan cara berharga untuk membedakan dari pesaing. Customer service yang baik dapat meyakinkan pelanggan untuk membeli dari Anda daripada dari orang lain.

Setelah pembelian dilakukan, customer service menjaga pelanggan tetap bahagia dan mampu menggunakan produk yang mereka beli. Jenis layanan ini juga berguna untuk iklan, karena perusahaan dapat mengiklankan bahwa mereka mendukung produk mereka setelah produk tersebut dijual. Ini juga memberikan insentif untuk bisnis berulang, karena pelanggan yang memiliki pengalaman yang menyenangkan akan ingin kembali untuk lebih banyak — dan mungkin mereka akan memberitahukan teman-teman mereka.

Customer service juga dapat mengurangi publisitas negatif. Jika sebuah produk rusak, seorang konsumen dapat mencegah teman-temannya untuk membeli produk tersebut. Jika perusahaan memberikan dukungan yang baik dan membuat pelanggan bahagia, maka ini dapat mencegah mereka untuk memberitahukan orang lain untuk tidak melakukan pembelian.

Apa persyaratan pekerjaan untuk customer service?

Persyaratan pekerjaan untuk pekerjaan customer service sangat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan. Tetapi denominasi umumnya mencakup: kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara jelas dan sikap yang menyenangkan.

Apa keterampilan yang diperlukan?

Customer service memerlukan beberapa keterampilan yang berbeda.

Karyawan customer service yang baik harus memiliki keterampilan berkomunikasi yang kuat. Ini termasuk empati, kecerdasan emosional, dan karisma. Karyawan customer service harus dapat berbicara dengan orang secara alami dan menjadi penasihat tepercaya bagi pelanggan, bahkan jika mereka belum pernah bertemu dengan pelanggan sebelumnya. Mereka harus dapat menentukan mengapa pelanggan mencari layanan, bahkan jika pelanggan tidak menjelaskan kebutuhan mereka dengan jelas.

Dalam banyak kasus, pelanggan tidak dapat mengartikulasikan masalah yang mereka alami atau apa yang mereka butuhkan bantuan. Dalam hal-hal seperti ini, karyawan customer service harus dapat menyelidiki untuk menentukan tindakan yang paling baik untuk membantu pelanggan.

Pekerjaan customer service juga biasanya memerlukan berbicara dengan pelanggan melalui telepon atau melalui layanan obrolan komputer atau email. Keterampilan dasar dalam berbicara melalui telepon dan keterampilan komputer, termasuk mengetik dengan baik, ejaan, dan tata bahasa yang kuat, adalah persyaratan penting untuk pekerjaan customer service.

Pekerja customer service juga harus akrab dengan barang dan jasa yang disediakan oleh perusahaan mereka. Sebagai contoh, seorang karyawan di Toko Teknologi harus memiliki pengetahuan tentang televisi, komputer, elektronik, sistem suara, dan sejenisnya. Ini akan memungkinkan mereka menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik. Spesialisasi dalam barang atau jasa tertentu yang disediakan oleh perusahaan mungkin berharga, terutama jika tim customer service memiliki anggota dengan spesialisasi yang berbeda.

Bagaimana cara pengusaha mengurangi biaya customer service?

Pengusaha dapat mengurangi biaya customer service dengan beberapa cara.

Salah satunya adalah otomatisasi. Di masa lalu, manusia diperlukan untuk menjawab panggilan telepon dan mengarahkannya ke departemen yang tepat. Banyak perusahaan sekarang menggunakan sistem telepon otomatis yang meminta pelanggan untuk menjawab petunjuk yang menggambarkan bantuan yang mereka butuhkan. Program yang menjawab telepon kemudian mengarahkan panggilan tersebut ke manusia yang tepat.

Demikian pula, perusahaan telah mulai menggunakan chatbot untuk membantu pelanggan melalui internet. Bot ini dapat melakukan tugas seperti memeriksa status pesanan atau menjawab pertanyaan dasar tentang produk dan layanan. Permintaan yang lebih maju dapat dialihkan ke perwakilan dukungan obrolan manusia.

Cara lain untuk mengurangi biaya customer service adalah dengan membangun produk yang memerlukan lebih sedikit customer service. Jika produk perusahaan kurang sering rusak, pelanggan tidak akan perlu mencari dukungan sebanyak itu, yang mengurangi kebutuhan akan staf customer service.

Menyediakan opsi dukungan mandiri juga dapat mengurangi kebutuhan staf customer service. Misalnya, membuat halaman FAQ dan mempostingnya di situs web perusahaan dapat mengurangi jumlah panggilan pelanggan untuk pertanyaan yang dijawab dalam FAQ.

Perusahaan juga dapat menghemat biaya customer service dengan memungkinkan tim customer service mereka untuk bekerja secara remote, asalkan karyawan customer service tidak memberikan layanan tatap muka. Ini mengurangi biaya kantor sambil memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan tim customer service yang sama besar.

Apa perbedaan antara customer service dan dukungan pelanggan?

Perbedaan antara customer service dan dukungan pelanggan kecil tetapi penting. Dengan sederhana: Customer service adalah proses yang membangun hubungan dengan pelanggan. Dukungan pelanggan adalah proses yang memelihara hubungan tersebut.

Customer service melibatkan lebih dari sekadar memecahkan masalah tertentu. Ini adalah interaksi timbal balik antara pelanggan dan karyawan di mana karyawan mencoba menganalisis kebutuhan pelanggan dan membantu mereka memaksimalkan nilai yang mereka dapatkan dari barang atau jasa. Ini bisa berupa apapun, mulai dari seorang perwakilan penjualan yang memberi nasihat kepada pelanggan tentang tingkat layanan yang harus mereka beli hingga kasir yang bertanya kepada seseorang apakah mereka kesulitan menemukan sesuatu di toko hari itu.

Karyawan dukungan pelanggan membantu dalam customer service tetapi pada dasarnya lebih berfokus pada memecahkan masalah tertentu. Membantu dengan masalah individual adalah bagian dari customer service, tetapi tidak mencakup semua aspek customer service. Ini lebih efektif untuk memelihara hubungan daripada membangunnya, tetapi juga dapat memainkan peran dalam membangun hubungan.