Kebanyakan perusahaan-perusahaan besar umumnya menghindari risiko dan ingin bermain aman, ketika mereka ini meng-engage pelanggan di depan umum. Billboard raksasa, iklan TV / radio atau iklan cetak di surat kabar / majalah adalah cara-cara yang aman untuk memasarkan kepada orang banyak. Cara Ini tidak melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan dan oleh sebab itu sangat kecil kemungkinannya untuk mendapatkan reaksi yang negatif, tapi masalahnya adalah konsumen tahun 2013 dibutakan semua oleh iklan tradisional. Hasil yang didapat dari saluran iklan tradisional sangat rendah.

Sangat penting untuk tidak hanya melihat media sosial sebagai saluran untuk menyampaikan pesan Anda di luar sana, tetapi juga sebagai cara untuk benar-benar membangun hubungan yang bermakna dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. Berikut ini merupakan dua cara yang dapat dilakukan perusahaan Anda dalam melakukan kegiatan pemasaran social media.

Lihatlah secara mendalam pesan sebuah brand

Alih-alih hanya memantau dan mengambil pendekatan pasif untuk media sosial, perusahaan perlu untuk mulai menjadi agresif. Setiap hari ada ribuan orang yang berpotensi untuk melakukan pembelian melalui Twitter, tetapi sayang sekali seringkali sebuah brand melewatkan pembicaraan ini.

Memperhatikan sebuah brand disebutkan dan mengukur sentimen merupakan haly yang baik tetapi tidak selalu mengarah pada hasil. Sebagai contoh, di Amerika Serikat saja ada sekitar 6.500 posting di Twitter sehari-hari di mana orang-orang membicarakan tentang membeli mobil dan meminta saran tentang pembuatan mobil / model. Statistik ini menunjukkan sejumlah besar peluang bagi setiap produsen mobil.

Sayangnya, sebagian besar merek saat ini senang hanya mendengarkan merek mereka disebutkan dan menanggapi masalah layanan pelanggan, yang secara signifikan membatasi potensi merek.

Mulai pembicaraan secara alami

Banyak merek tidak tahu bagaimana untuk memulai percakapan. Mereka berpikir seperti itu karena seseorang tidak menyebutkan merek secara spesifik atau Twitter perusahaan menganggaphal tersebut tidak tepat untuk memulai percakapan. Suatu hal yang penting untuk diingat adalah bahwa memicu sebuah percakapan di Twitter seperti kencan. Hal pertama yang Anda katakan kepada seseorang yang Anda temukan menarik atau agak menarik tidak akan menjadi “maukah kau menikah denganku?” Sebaliknya, Anda akan memasuki percakapan dengan senyum tulus dan mulai membina hubungan dengan beberapa percakapan yang berarti.

Memicu percakapan sebagai sebuah brand bekerja dengan cara yang sama persis. Brand harus menghindari sesuatu yang terlihat terlalu dipaksakan sehingga cara yang terbaik adalah untuk terlibat dengan orang-orang tanpa melakukan penjualan secara langsung. Dalam beberapa situasi pelanggan akan lebih terbuka dalam proses pembelian dan dalam kasus-kasus, Anda bisa melakukan penjualan. Namun ketika kasusnya tidak seperti itu, sebuah brand harus fokus dalam membangun kepercayaan. Jika Anda melihat struktur jaringan Twitter, Anda akan mengetahui bahwa memang ideal untuk memiliki percakapan dalalam Twitter dan bukan hanya “mendorong” konten Anda satu arah kepada pengikut Anda.

Sebagai contoh, jika sebuah tweet pelanggan potensial “Sedang berpikir untuk membeli mobil musim panas ini. Ada saran?” Orang ini tidak berbicara secara langsung ke perusahaan mobil tertentu, tetapi jika perwakilan dari setiap merek mobil utama mengulurkan tangan kepadanya dan hanya menawarkan saran, mungkin akan diterima dengan baik. Kasus terbaik adalah dia akan terlibat kembali dan pergi ke sebuah dealer lokal dari merek yang terlibat dengannya. Kasus terburuk adalah ia akan mengabaikan Tweet Anda. Tetapi bahkan jika hal tersebut tidak menyebabkan terjadinyan transaksi penjualan, orang itu akan membroadcast percakapan tersebut ke pengikut mereka dengan retweet atau menyukainya.

Jenis interaksi ini dikenal sebagai “media yang diterima” dan merupakan bentuk yang sangat kuat dari “word of mouth” marketing. Kekuatan terlibat dengan pelanggan Anda tidak ada habisnya, tapi intinya terletak padabagaimana Anda melakukan pendekatan dengan mereka dan membantu mereka. Ya, itu akan memakan waktu dan usaha untuk terlibat dengan orang-orang satu-per-satu, ya Anda tidak akan mulai menghitung “uang” dari keterlibatan pertama, tetapi apa yang Anda akan lakukan adalah mengatur kesan abadi di benak konsumen dan cara ini tidak akan pernah bisa dilakukan pada TV / Billboard / Print Ad. Jadi apa lagi yang Anda tunggu? Sudah waktunya Anda untuk masuk ke permainan.

Kunci sukses dari bisnis adalah memenangkan dan mempertahankan pelanggan. Dan kunci untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan adalah “Hubungan”. Beberapa ahli bisnis yang terhebat, Peter Drucker, Mark McCormack, Regis Mckenna dan lain–lain telah mengatakan hal yang sama.

Sayang sekali Anda melakukannya dengan cara menjual produk. Kamu sering dinasihati untuk selalu membangun personal brand, mengembangkan sosial media, meningkatkan prodktifitas, mengidentifikasi kekuatan dan lain–lain akan membuat Anda sukses. Kenyataannya tidak.

Apapun yang Anda lakukan untuk hidup atau yang Anda inginkan tidak akan berdampak secara material pada diri Anda ataupun bisnis Anda. Tetapi dengan membangun hubungan yang nyata di dalam dunia ini maka itu akan memberikan dampak yang luar biasa pada diri dan bisnis Anda. Tidak percaya? Ini alasannya mengapa hubungan merupakan kunci kesuksesan dalam bisnis.

Aset yang paling berharga adalah jaringan Anda

Setiap pengusaha dan eksekutif yang yang sukses akan memberitahukan kepada Anda bahwa asset terpenting mereka adalah hubungan mereka, dan yang mereka maksud bukanlah jaringan sosial. Yang mereka maksudkan adalah orang–orang yang mereka kenal karena mereka adalah orang–orang yang mampu melakukan sesuatu. Satu hubungan relasi di dunia nyata lebih berharga daripada 10.000 link sosial media, likes, atau follower.

Transaksi penjualan antara dua manusia

Bahkan pada e-commerce, kebanyakan transaksi dilakukan oleh dua manusia. Coba pikirkan, setiap transaksi B2C dan B2B melibatkan pembeli dan penjual. Produk terbaik tidak selalu menang, Perilaku konsumen lebih subjektif dan hubungan merupakan salah satu faktor besar yang mempengaruhi mereka.

Ketika kesempatan mengetuk, selalu ada orang yang mengetuk dan menjawabnya

Seperti yang sudah sering kita mimpikan bahwa mungkin suatu saat akan ada kesempatan yang jatuh kepada kita, namun kenyataannya hal itu tidak akan pernah akan terjadi. Dari ribuan kesempatan bisnis dan karir semuanya melibatkan sebuah hubungan yang nyata. Setiap pekerjaan, setiap nasihat, setiap transaksi bisnis, setiap hubungan dengan supplier, ya setiap hal.

Jadi apa artinya semua ini? Ini artinya kemungkinan besar Anda telah membuang–buang waktu berharga Anda selama selama ini dengan berfokus kepada sesuatu yang salah dalam membangun karir atau pun bisnis Anda.