Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi delapan jenis komunikasi nonverbal umum yang mungkin Anda temui di tempat kerja dan memberikan panduan tentang bagaimana menggunakannya secara efektif.

Apa Itu Komunikasi Nonverbal?

Komunikasi nonverbal adalah proses pengiriman atau penerimaan pesan tanpa menggunakan kata-kata, baik tertulis maupun lisan. Istilah ini pertama kali diciptakan oleh seorang psikiater pada tahun 1950-an, tetapi bentuk komunikasi ini telah digunakan manusia selama berabad-abad. Sir Francis Bacon mengamati pada tahun 1600-an bahwa gerakan tubuh, atau gerak tubuh, sering mengungkapkan keadaan pikiran.

Di tempat kerja, komunikasi nonverbal dapat memengaruhi cara anggota tim berinteraksi satu sama lain, terutama antara atasan dan bawahan. Penting untuk mengetahui bagaimana komunikasi nonverbal dapat memengaruhi cara Anda bekerja dengan rekan kerja dan anggota tim kepemimpinan Anda. Apa yang Anda komunikasikan dengan kata-kata bisa berbeda dari apa yang Anda komunikasikan dengan cara lain.

Jenis-Jenis Komunikasi Nonverbal

Berikut adalah delapan jenis komunikasi nonverbal dan bagaimana mereka dapat digunakan di tempat kerja:

1. Vokal (Parabahasa)

Vokal mencakup cara Anda berbicara, seperti nada, intonasi, volume, dan kecepatan bicara. Misalnya:

• Nada suara yang lembut bisa menunjukkan empati atau ketidakpercayaan diri.
• Berbicara terlalu keras dapat dianggap agresif atau mengintimidasi.

Sarkasme adalah contoh komunikasi nonverbal yang umum. Misalnya, mengatakan “Oh, bagus” dengan nada sarkastik menunjukkan ketidakpuasan meskipun kata-katanya terdengar positif.

Tips:

• Hindari nada monoton untuk menunjukkan antusiasme.
• Sesuaikan volume suara Anda dengan situasi, seperti rapat formal atau percakapan santai.

2. Kedekatan (Proksemik)

Proksemik mencakup ruang pribadi Anda dan bagaimana jarak ini memengaruhi komunikasi. Umumnya, ruang pribadi berkisar antara 6-18 inci.

• Berdiri terlalu dekat dapat membuat orang merasa tidak nyaman.
• Terlalu jauh bisa menunjukkan ketidakpedulian atau ketidakminatan.

Tips:

• Sesuaikan jarak Anda berdasarkan hubungan dengan orang tersebut, seperti rekan kerja, atasan, atau klien.
• Perhatikan budaya; beberapa budaya lebih toleran terhadap kedekatan fisik daripada yang lain.

3. Gestur (Kinetika)

Gerakan tubuh, seperti mengangguk, melambaikan tangan, atau menunjuk, dapat memperjelas komunikasi verbal. Namun, gerakan yang tidak disengaja, seperti meremas tangan atau menggoyangkan kaki, dapat mengindikasikan kegelisahan.

Tips:

• Gunakan gestur untuk menekankan poin penting saat berbicara.
• Hindari gerakan yang mengganggu, terutama dalam wawancara atau presentasi.

4. Sentuhan (Haptik)

Sentuhan menyampaikan berbagai pesan di tempat kerja, seperti jabat tangan untuk menyapa atau tepukan di bahu untuk memberikan dorongan.

Namun, penting untuk memahami batasan profesional dan budaya. Misalnya, jabat tangan yang kuat menunjukkan kepercayaan diri, sementara yang lemah dapat mencerminkan kurangnya keyakinan.

Tips:

• Gunakan sentuhan dengan bijak dan hanya jika relevan dengan konteks profesional.
• Hindari sentuhan yang tidak diinginkan untuk menjaga kenyamanan orang lain.

5. Perubahan Fisiologis

Reaksi tubuh seperti memerah, berkeringat, atau gemetar seringkali tidak bisa dikontrol dan dapat mengungkapkan emosi Anda, seperti stres atau kegugupan.

Tips:

• Latih teknik relaksasi, seperti pernapasan dalam, untuk mengurangi reaksi fisik terhadap stres.
• Sadari bahwa reaksi ini adalah hal yang manusiawi, tetapi persiapkan diri agar lebih percaya diri dalam situasi tertentu.

6. Ekspresi Wajah

Ekspresi wajah adalah bentuk komunikasi nonverbal yang paling mudah dikenali. Misalnya:

• Mengangkat alis menunjukkan rasa ingin tahu.
• Senyuman menunjukkan keramahan.
• Memutar mata menunjukkan ketidaksenangan.

Tips:

• Sadari ekspresi wajah Anda, terutama dalam panggilan video.
• Gunakan senyuman untuk menciptakan suasana yang ramah dan mendukung.

7. Perhatian (Kontak Mata)

Menjaga kontak mata menunjukkan ketertarikan dan keterlibatan Anda dalam percakapan. Sebaliknya, menghindari kontak mata dapat menunjukkan kurangnya minat atau kepercayaan diri.

Tips:

• Pertahankan kontak mata yang konsisten tanpa menatap terlalu lama.
• Gunakan kontak mata untuk menunjukkan perhatian pada pembicaraan orang lain.

8. Postur Tubuh (Tambahan)

Cara Anda berdiri atau duduk dapat mengungkapkan tingkat percaya diri dan ketertarikan Anda. Postur yang tegak menunjukkan rasa percaya diri, sedangkan membungkuk menunjukkan kebosanan atau ketidaknyamanan.

Tips:

• Pertahankan postur tubuh yang terbuka dan rileks.
• Hindari menyilangkan lengan karena bisa dianggap defensif.

Studi Kasus: Penggunaan Komunikasi Nonverbal di Tempat Kerja

Studi Kasus 1: Presentasi Tim

Seorang manajer sedang memberikan presentasi kepada klien penting. Ia menggunakan gestur yang kuat, nada suara yang meyakinkan, dan kontak mata langsung untuk menunjukkan kepercayaan diri. Namun, salah satu anggota tim terus menggoyangkan kakinya, yang mengalihkan perhatian klien.

Pelajaran: Kombinasi komunikasi verbal dan nonverbal yang konsisten diperlukan untuk menyampaikan pesan yang kuat.

Studi Kasus 2: Wawancara Kerja

Seorang kandidat wawancara terus-menerus menyentuh wajahnya dan menghindari kontak mata, menunjukkan kegelisahan. Namun, ia menjawab pertanyaan dengan baik secara verbal. Pewawancara merasa pesan yang disampaikan kurang konsisten.

Pelajaran: Kontrol bahasa tubuh Anda untuk mendukung pesan verbal.

Statistik tentang Komunikasi Nonverbal

• Menurut sebuah studi oleh Albert Mehrabian, 93% komunikasi adalah nonverbal, termasuk vokal (38%) dan bahasa tubuh (55%).
• Sebuah survei menunjukkan bahwa 75% profesional percaya bahwa komunikasi nonverbal sangat memengaruhi keefektifan kolaborasi tim.

Tips Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Nonverbal

Lakukan Evaluasi Diri

• Perhatikan kebiasaan nonverbal Anda sepanjang hari.
• Catat situasi di mana komunikasi nonverbal Anda tidak sejalan dengan pesan verbal Anda.

Latih Bahasa Tubuh

• Berdiri di depan cermin untuk mempraktikkan postur tubuh dan gestur.
• Rekam diri Anda saat berbicara untuk mengevaluasi nada suara dan ekspresi wajah.

Pelajari dari Orang Lain

• Amati rekan kerja yang memiliki komunikasi nonverbal yang kuat.
• Tiru kebiasaan positif mereka dan sesuaikan dengan gaya Anda.

Tingkatkan Kesadaran Budaya

• Pelajari kebiasaan komunikasi nonverbal di budaya lain, terutama jika Anda bekerja di lingkungan internasional.

Praktikkan Teknik Relaksasi

• Gunakan teknik pernapasan atau meditasi untuk mengurangi stres yang memengaruhi komunikasi nonverbal Anda.

Kesimpulan

Komunikasi nonverbal adalah elemen kunci dalam membangun hubungan yang kuat di tempat kerja. Dengan memahami jenis-jenis komunikasi nonverbal dan mengembangkan keterampilan ini, Anda dapat meningkatkan cara Anda berinteraksi dengan kolega, atasan, dan klien. Ingat, pesan yang Anda sampaikan tidak hanya berasal dari kata-kata, tetapi juga dari cara Anda menyampaikannya.

Apa bentuk utama komunikasi?

Komunikasi adalah bagaimana kita bertukar informasi dengan orang lain. Berikut ini adalah bentuk utama komunikasi:

Komunikasi lisan

Ini termasuk berbicara, percakapan, presentasi, obrolan video dan panggilan telepon.

Komunikasi tertulis

Jenis komunikasi ini mencakup kata-kata tertulis seperti dalam email, memo, laporan, konten situs web, dan dokumen.

Komunikasi nonverbal

Ini termasuk bahasa tubuh, ekspresi wajah dan penampilan umum. Misalnya, mengikuti aturan berpakaian untuk acara formal mengomunikasikan kepatuhan dan rasa hormat, sedangkan mengenakan jeans ke acara formal dapat menunjukkan kurangnya rasa hormat atau penghinaan.

Strategi komunikasi dapat diterapkan dalam semua bentuk komunikasi untuk meningkatkan seberapa baik informasi dipahami dan diterima.

Jenis hambatan komunikasi

Individu berkomunikasi dengan berbagai cara setiap hari. Namun, tidak semua komunikasi efektif. Cara kita menyampaikan informasi dapat berdampak signifikan pada bagaimana informasi itu diterjemahkan dan berpotensi menciptakan penghalang yang mencegah orang tersebut memahami kita dengan benar.

Berikut ini adalah jenis-jenis hambatan komunikasi yang dapat muncul di tempat kerja:

Hambatan fisik

Jenis hambatan komunikasi ini dapat merujuk pada tata letak fisik tempat kerja (area kerja terpisah, pintu kantor tertutup) serta wilayah yang dirasakan di dalam ruang kantor. Misalnya, jika semua supervisor bekerja di satu area kantor, karyawan lain mungkin merasa terintimidasi saat mendekati area ini dan akibatnya menghindari area tersebut.

Hambatan emosional

Hambatan komunikasi emosional adalah mereka yang dihasilkan dari emosi seperti ketidakpercayaan dan ketakutan. Misalnya, jika seseorang takut pada manajernya, mereka cenderung menafsirkan komunikasi dengan manajer dengan cara yang negatif dan berpikiran tertutup.

Hambatan bahasa

Contoh hambatan bahasa termasuk menggunakan jargon, ekspresi asing dan singkatan dalam komunikasi tertulis dan verbal.

12 strategi komunikasi untuk digunakan di tempat kerja

12 strategi komunikasi berikut dapat membantu Anda mengatasi dan mencegah tantangan komunikasi di tempat kerja:

Waspadai bahasa tubuh Anda

Bahasa tubuh, ekspresi wajah dan isyarat nonverbal lainnya dapat memainkan peran besar dalam komunikasi yang efektif. Perhatikan bahasa tubuh Anda saat berkomunikasi dan sesuaikan jika bahasa tubuh Anda tidak mendukung apa yang Anda coba komunikasikan. Postur tubuh bisa menjadi bentuk bahasa tubuh jadi pastikan Anda duduk tegak untuk menunjukkan rasa hormat dan perhatian selama percakapan atau rapat.

Pertahankan kontak mata

Mempertahankan kontak mata menunjukkan bahwa Anda memperhatikan orang lain dan merupakan bagian aktif dari percakapan.

Minta dan berikan umpan balik

Menawarkan dan meminta umpan balik menunjukkan bahwa Anda peduli dengan apa yang dikatakan orang lain serta pendapat mereka tentang topik yang sedang dibahas.

Gunakan komentar verbal kecil yang mendorong

Saat mengambil bagian dalam percakapan, gunakan komentar verbal kecil seperti “uh-huh.” Ini dapat mendorong pembicara untuk melanjutkan dan memberi tahu mereka bahwa Anda mendengarkan.

Jangan menyela

Hindari menyela ketika orang lain sedang berbicara untuk menunjukkan rasa hormat dan bahwa Anda mendengarkan apa yang mereka katakan.

Fokus pada apa yang orang lain katakan

Memperhatikan adalah kunci komunikasi yang efektif. Ketika orang lain sedang berbicara, berikan mereka semua perhatian Anda dan akui bahwa Anda mendengar pesan mereka.

Batasi gangguan

Komunikasi jauh lebih efektif bila ada sedikit atau tidak ada gangguan. Saat berkomunikasi, jauhkan perangkat seluler Anda, matikan komputer Anda dan batasi gangguan lain yang mungkin menghalangi Anda untuk hadir selama percakapan.

Berpartisipasi dalam kelas berbicara di depan umum

Mengambil kelas pidato dapat membantu membangun kepercayaan diri saat berbicara dengan orang lain dan membekali Anda dengan strategi komunikasi yang efektif.

Akui apa yang orang lain ungkapkan

Saat berbicara dengan seseorang, akui apa yang mereka katakan dengan mengangguk, menggunakan ekspresi wajah, dan berpartisipasi dalam percakapan jika perlu.

Pertimbangkan nada suara Anda

Nada suara Anda dapat memiliki dampak signifikan pada cara orang lain menafsirkan apa yang Anda katakan. Misalnya, jika Anda membahas topik yang serius, nada bicara Anda harus percaya diri dan tegas, bukan main-main atau tidak yakin.

Gunakan tata bahasa dan ejaan yang tepat

Hindari penggunaan singkatan, bahasa gaul, jargon dan bentuk bahasa lain yang mungkin tidak dimengerti oleh orang lain. Eja kata-kata dan pastikan ejaan dan tata bahasa yang tepat.

Koreksi dan edit

Sebelum mengirim email, teks, atau bentuk komunikasi tertulis lainnya, luangkan waktu untuk mengoreksi dan melakukan pengeditan yang diperlukan. Ini memastikan komunikasi tertulis Anda profesional dan menyampaikan pesan Anda seakurat mungkin.

Apa itu komunikasi nonverbal?

Komunikasi nonverbal mengacu pada cara Anda berkomunikasi dengan orang lain tanpa kata-kata. Ini termasuk gerakan fisik Anda dan bagaimana Anda memposisikan tubuh Anda, ekspresi wajah dan isyarat nonverbal lainnya yang mengirim pesan ke orang lain. Umumnya, Anda tidak menyadari komunikasi nonverbal Anda, karena sering kali merupakan kebiasaan dan tindakan tidak sadar. Komunikasi nonverbal Anda dapat memperkuat dan bertentangan dengan komunikasi lisan Anda.

Apa saja jenis-jenis komunikasi nonverbal?

Berikut adalah jenis-jenis komunikasi nonverbal:

• Ekspresi wajah: Ekspresi wajah meliputi gerakan mata, mengangkat atau mengerutkan alis, dan gerakan mulut. Manfaat menggunakan ekspresi wajah Anda untuk mengomunikasikan perasaan Anda adalah bahwa banyak budaya memahami ekspresi wajah dengan cara yang sama.
• Gerakan dan postur tubuh: Gerakan tubuh Anda mengacu pada bagaimana Anda memposisikan dan menggerakkan tubuh Anda ketika Anda berjalan, duduk, berdiri, dan memposisikan kepala Anda. Gerakan-gerakan ini dapat mengomunikasikan minat, kebosanan, kelelahan, dan kepercayaan diri.
• Gestures: Gestures adalah gerakan yang dilakukan dengan lengan dan tangan Anda, sering digunakan untuk memperkuat atau menekankan poin yang Anda buat. Gerakan dapat mencakup melambai, menunjuk, bertepuk tangan, dan mengangkat tangan Anda.
• Kontak mata: Kontak mata mengacu pada menatap mata orang lain saat Anda berbicara atau saat mereka berbicara. Bergantung pada sifat situasinya, kontak mata dapat mengomunikasikan minat, pertunangan, kemarahan, atau ketertarikan.
• Sentuhan: Sentuhan dapat mengomunikasikan berbagai perasaan, seperti keramahan, empati, dan kasih sayang. Sentuhan meliputi pelukan, berpegangan tangan, gosok punggung dan ciuman di pipi.
• Spasi: Membiarkan terlalu banyak atau terlalu sedikit ruang antara Anda dan orang lain dapat mengirim pesan yang bervariasi, berdasarkan kondisi. Misalnya, menjauh dari seseorang dapat menunjukkan rasa takut, sedangkan berdiri terlalu dekat dapat mengomunikasikan dominasi.
• Suara: Suara Anda mengacu pada cara Anda berbicara, yang berarti volume, kecepatan, nada, dan infleksi yang Anda gunakan. Suara Anda dapat mengomunikasikan kegembiraan, kemarahan, sarkasme, atau kepercayaan diri.

Bagaimana menggunakan komunikasi nonverbal dalam sebuah wawancara?

Saat Anda dalam wawancara, penting untuk mengenali dan memantau pesan apa yang Anda kirim dengan bahasa tubuh Anda dan jenis komunikasi nonverbal lainnya. Bagaimana Anda bertindak harus sesuai dengan apa yang Anda katakan.

Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda gunakan untuk mengelola komunikasi nonverbal Anda dalam sebuah wawancara:

Latih komunikasi nonverbal Anda

Sebelum wawancara Anda, pertimbangkan untuk melakukan wawancara tiruan di pusat karir atau dengan teman atau anggota keluarga. Minta mereka untuk mengevaluasi bahasa tubuh Anda dan komunikasi nonverbal lainnya untuk memastikan Anda mengirim pesan yang sesuai dan tidak mengganggu.

Berpakaian secara profesional

Penampilan Anda adalah hal pertama yang diperhatikan pewawancara tentang Anda. Berpenampilan yang profesional dan berpenampilan rapi, bersih, rapi dapat menunjukkan kepercayaan diri, komitmen terhadap posisi dan kemampuan. Untuk membuat kesan terbaik, ikuti tip berikut:

• Berpakaianlah untuk tingkat di atas posisi yang Anda wawancarai.
• Kenakan pakaian yang bersih dan sopan.
• Minimalkan aksesoris.
• Pastikan sepatu Anda bersih dan bebas dari goresan.
• Tergantung pada lingkungan, pertimbangkan untuk menutupi tato atau perhiasan tubuh.

Gunakan postur yang baik

Berdiri tegak, tegakkan kepala, dan tarik bahu ke belakang untuk postur optimal. Ini dapat mengomunikasikan kepercayaan diri dan kompetensi.

Bawa yang penting saja

Saat Anda tiba untuk wawancara, bawa hanya apa yang Anda butuhkan. Anda ingin tampil rapi, siap, dan teratur. Pertimbangkan untuk membawa:

• Portofolio atau folder dengan salinan surat lamaran, resume, dan referensi Anda
• Kunci mobil
• Notepad dan pena
• Item lain yang diminta oleh pewawancara atau perekrut Anda

Hindari membawa barang-barang berikut ke dalam wawancara Anda:

• Permen karet
• Permen
• Rokok
• Makanan atau minuman

Jauhkan ponsel Anda

Saat menunggu pewawancara Anda, tinjau catatan dan pertanyaan Anda tentang perusahaan. Jika Anda berada di dekat resepsionis atau asisten, bersikaplah ramah dan bersahabat dan tanggapi setiap pertanyaan langsung. Hindari menggunakan ponsel Anda karena ini dapat menunjukkan kurangnya minat atau perhatian Anda teralihkan.

Nyatakan minat

Gunakan komunikasi nonverbal untuk mengungkapkan minat pada apa yang dikatakan pewawancara Anda dan pembicara lain. Pertimbangkan cara berikut untuk menunjukkan minat dan keterlibatan Anda:

• Lakukan kontak mata dengan pewawancara Anda.
• Lembutkan fitur Anda dan buka rahang Anda untuk meningkatkan kemampuan Anda untuk didekati.
• Mengangguk dengan lembut untuk menegaskan apa yang dikatakan pembicara.
• Tersenyumlah bila perlu.
• Angkat alis Anda dan miringkan kepala Anda saat ada sesuatu yang menarik perhatian Anda.
• Condongkan tubuh ke depan di kursi Anda.

Hati-hati dengan gerak tubuhmu

Gestur mungkin tidak memiliki arti yang sama di seluruh wilayah atau budaya. Hindari menggunakan gerakan yang meragukan, dan pilih gerakan yang tidak terlalu dramatis. Pertimbangkan untuk mengunci jari Anda atau menjaga tangan Anda di pangkuan Anda agar tetap sibuk.

Ikuti petunjuk pewawancara Anda

Ikuti petunjuk pewawancara Anda untuk kontak fisik. Contoh umum dari sentuhan dalam wawancara mungkin termasuk berjabat tangan dan tepukan di punggung. Jabat tangan Anda harus tegas, kuat dan singkat. Hindari memulai kontak lebih lanjut selama wawancara Anda.

Kelola perilaku gugup

Kegugupan dapat terwujud dalam bahasa tubuh Anda selama situasi stres seperti wawancara kerja. Kendalikan saraf Anda dengan mengambil napas dalam-dalam, mengulangi mantra yang menenangkan atau memberdayakan sebelum Anda tiba dan berlatih perhatian.

Buat catatan

Buat catatan selama wawancara Anda jika Anda ingin meninjau informasi nanti. Ini menunjukkan kepada pewawancara Anda bahwa Anda menanggapi wawancara dengan serius. Mencatat juga dapat membantu Anda menyembunyikan tangan yang gugup dan gelisah.

Akhiri dengan catatan positif

Ketika wawancara selesai, tersenyum dan berjabat tangan dengan pewawancara dan berterima kasih kepada pewawancara dan resepsionis atas waktunya.