Memvisualisasikan strategi bisnis Anda di setiap langkah memungkinkan proses menjadi kurang abstrak. Mampu menentukan dan mengevaluasi keberhasilan dan kekurangan bisnis Anda menggunakan corong penjualan memberi Anda salah satu sistem paling efektif yang dapat Anda terapkan. Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari mengapa sales funnel itu penting, dan cara membuat funnel yang efektif untuk bisnis Anda. Kami akan membahas copywriting untuk berbagai tahapan corong, dan jika saat ini Anda sudah memiliki corong penjualan, kami akan memberi Anda tip tentang cara memperbarui dan memperbaikinya.

Apa itu corong penjualan?

Corong penjualan menunjukkan setiap langkah yang diambil prospek potensial untuk mendapatkan dari interaksi pertama dengan bisnis Anda hingga konversi pelanggan. Corong penjualan bertindak sebagai peta jalan, menunjukkan kepada Anda apa yang harus terjadi sejak pertama kali seseorang mengakui bisnis Anda hingga tindakan setelah pembelian.

Bayangkan memiliki etalase. Anda telah bekerja keras untuk membuatnya menarik dan menarik orang masuk. Seseorang mengidentifikasi dengan itu, menghargai eksterior dan mendorong pintu masuk ke dalam. Mereka memeriksa produk Anda, seperti piringan hitam antik atau rak kaus berdesain baru. Dari sini, stiker penjualan menarik perhatian mereka, dan mereka mengeluarkan produk dari rak untuk melihatnya lebih dekat. Akhirnya, di dunia yang ideal, mereka berjalan ke kasir, dan pergi dari sana sebagai pelanggan yang bahagia, membuat catatan mental tentang lokasi toko Anda untuk kunjungan di masa mendatang.

Dalam pemasaran online, bagian atas corong Anda adalah situs web atau aplikasi Anda. Saat pengunjung melihat-lihat produk Anda, menambahkannya ke keranjang mereka, dan pergi ke pembayaran, mereka bergerak lebih jauh melalui proses, akhirnya mendarat di pembelian — bagian bawah corong.

Mengapa corong penjualan itu penting?

Corong penjualan memungkinkan Anda untuk memiliki tujuan dengan rencana pemasaran Anda. Ini menunjukkan perjalanan pelanggan, dimulai dengan kesadaran akan bisnis Anda di seluruh corong hingga konversi akhir. Memahami cara kerjanya memungkinkan Anda menganalisis data secara kritis dan mencatat area yang perlu diperbaiki.

Memiliki visi yang berbeda untuk setiap langkah yang dapat diambil oleh prospek melalui situs web atau model bisnis Anda membantu mempersempit dengan tepat apa yang perlu dikerjakan oleh tim Anda untuk meningkatkan tingkat konversi.

Apakah Anda memiliki tingkat bouncing yang tinggi, artinya segera setelah pihak yang berkepentingan mengklik situs web Anda, mereka kehilangan minat dan pergi? Atau apakah mereka menelusuri produk, menambahkan beberapa hal, lalu mundur? Ini disebut pengabaian keranjang belanja.

Tanpa corong penjualan, tidak mudah untuk menargetkan area utama yang memerlukan pengoptimalan. Meluangkan waktu untuk menyatukannya akan menghemat waktu Anda nanti saat mencari solusi untuk tingkat konversi yang rendah.

Saluran penjualan vs. perjalanan pembeli vs. metodologi masuk

Dengan semua strategi pemasaran yang tersedia untuk digunakan bisnis, mungkin sulit untuk mengetahui dengan tepat di mana Anda harus menginvestasikan waktu dan uang Anda. Jalan mana yang paling cocok untuk Anda saat Anda mengejar tujuan akhir Anda? Beberapa istilah serupa yang dapat menambah kebingungan saat Anda mencoba membuat keputusan ini adalah “corong penjualan”, “perjalanan pembeli”, dan “metodologi masuk”. Apa perbedaannya, dan bagaimana hubungannya dengan Anda?

Perbedaan utama antara ketiga istilah ini adalah perspektif yang Anda gunakan untuk melihat perjalanan yang dilakukan pelanggan potensial melalui bisnis Anda.

Perjalanan Pembeli adalah melihat proses dari perspektif pembeli. Mereka memiliki keinginan atau kebutuhan akan sesuatu dan keinginan yang terpenuhi seefisien mungkin, tanpa banyak memperhatikan perusahaan itu sendiri. Tahapan dari proses ini meliputi:

• Kesadaran
• Pertimbangan
• Keputusan

Saluran penjualan. Ungkapan ini berasal dari sudut pandang Anda sebagai bisnis. Ini dimulai dengan seseorang yang asing dengan perusahaan dan terus bekerja untuk menjadi pelanggan dan, akhirnya, mendukung bisnis Anda saat mereka pergi dengan perasaan puas. Corong penjualan memprioritaskan setiap interaksi dengan bisnis tertentu alih-alih pembeli yang melakukan pembelian dan menyelesaikannya secara efisien.

Metodologi masuk. Metodologi masuk adalah proses terluas, yang melibatkan perpaduan campuran antara perjalanan pembeli dan corong penjualan. Ini terutama perspektif tim pemasaran Anda, apakah itu Anda atau divisi terpisah dari perusahaan Anda. Proses ini digunakan oleh pemasar masuk, dimulai dengan menarik orang asing ke bisnis, mengubah mereka menjadi pelanggan, dan memengaruhi mereka untuk menjadi promotor. Setiap langkah melibatkan seperangkat alat khusus yang dapat digunakan pemasar untuk menemukan kesuksesan di sepanjang jalan. Proses tersebut melibatkan tahapan, yaitu:

• Menarik – orang asing
• Mengkonversi – pengunjung
• Tutup – petunjuk
• Menyenangkan – pelanggan
• Menjadi – promotor

Apa saja tahapan sales funnel?

Corong penjualan berfungsi secara berbeda di setiap langkah dan idealnya bekerja untuk menggerakkan orang asing melalui proses dengan lancar sampai akhir. Ada berbagai istilah yang digunakan orang untuk menggambarkan langkah-langkah dan apa yang disebut orang saat mereka melewatinya, tetapi kami akan menggunakan istilah yang paling umum.

Ada empat tahap dan dapat dipanggil kembali dengan menggunakan akronim AIDA. Perlu diingat bahwa setiap fase ini dimaksudkan untuk menunjukkan pola pikir calon pelanggan saat mereka menjalani proses tersebut. Mengambil langkah-langkah dalam urutan yang salah memberi petunjuk pesan pendahuluan yang sering membuat mereka takut dan menyebabkan semuanya terhenti.

Kesadaran

Tahap pertama ini melibatkan momen kesadaran pertama antara bisnis Anda dan orang asing. Anda menarik perhatian mereka. Mungkin mereka melihat postingan Facebook, tweet, atau iklan online yang menarik minat mereka. Itu juga bisa menjadi sesuatu yang kurang langsung dari Anda, seperti hasil pencarian Google mereka. Dengan interaksi pertama itu, orang asing menjadi prospek.

Seringkali, tahap kesadaran lebih mewakili awal dari suatu hubungan daripada penutupan kesepakatan. Anda harus mulai merayu mereka dan menarik mereka lebih jauh ke situs Anda, meningkatkan keterlibatan mereka dengan bisnis Anda.

Minat

Saat mereka terus terlibat dengan bisnis Anda, mereka harus mengembangkan minat di dalamnya. Mereka biasanya melakukan penelitian terhadap produk atau layanan, menelusuri halaman belanja, atau mempertimbangkan pilihan mereka.

Tahap ini adalah saat Anda memanfaatkan kebutuhan atau keinginan mereka akan suatu produk dan menawarkan bantuan atau keahlian Anda kepada mereka. Penting untuk tidak langsung mendorong produk Anda karena hal itu akan sering membuat prospek tidak senang dan mematikannya dari interaksi di masa mendatang.

“84% orang berusia 25-34 tahun telah meninggalkan situs web favorit karena iklan yang tidak relevan atau mengganggu.” (Hubspot, 2020)

Keputusan

Tahap keputusan melibatkan saat calon pelanggan berubah dari sekadar memiliki minat pada bisnis Anda menjadi siap untuk melakukan pembelian. Mereka akan sering mempertimbangkan beberapa bisnis sekaligus atau beberapa produk dengan harga berbeda.

Ini juga dapat dianggap sebagai tahap promosi. Berikan mereka penawaran terbaik Anda, sesuatu yang mudah-mudahan tidak akan bisa mereka tolak. Ini bisa terlihat seperti mengirimkan iklan di tempat dengan kode diskon, obral baru untuk beberapa barang yang mereka minati, atau produk bonus jika mereka membelanjakan lebih dari jumlah X.

Tindakan

Sekarang adalah waktu untuk membuat orang bertindak berdasarkan keputusan mereka. Mereka harus melihat tawaran itu dan tidak sabar untuk memanfaatkannya. Dengan mengambil tindakan terakhir ini, mereka menjadi bagian dari sistem bisnis, mengintegrasikan diri mereka ke dalam kumpulan pelanggan.

Beberapa orang menambahkan tahap lain setelah tahap tindakan: retensi

Idenya adalah Anda tidak boleh duduk dan bersantai setelah pembelian. Alih-alih, fokuslah pada retensi pelanggan dan merupakan real estat utama bagi pemasar yang baik. Saat itulah Anda dapat mengubah pembelian pertama menjadi 100 pembelian berikutnya.

Cara untuk melakukannya dapat mencakup kartu “terima kasih” atau email komunikasi untuk memberi tahu mereka lebih banyak tentang produk baru mereka. Undang mereka untuk membagikan umpan balik mereka setelah selesai dan gunakan ini untuk melanjutkan percakapan.

Bagaimana cara kerja corong penjualan?

Berikut adalah contoh cara kerja struktur corong untuk seseorang yang awalnya tidak terlihat sebagai pembeli yang berminat.

• Anda memasang iklan untuk produk atau layanan Anda di media sosial seperti Facebook, Instagram, atau Google. Saat diklik, iklan ini tertaut kembali ke laman landas situs web perusahaan Anda. Anda sekarang telah membangun kesadaran.
• Setelah satu menit atau kurang dari waktu yang dihabiskan di situs web, Anda memiliki pop up pesan otomatis yang menampilkan insentif bagi orang yang mendaftar di daftar email Anda.
• Prospek ini terus menerima email selama beberapa hari atau minggu mendatang dan mulai membangun lebih banyak minat pada merek Anda.
• Anda menempatkan Ajakan Bertindak (CTA) di akhir setiap email ini. Pesan ini akan bervariasi berdasarkan layanan Anda dan bagaimana Anda ingin orang terlibat dengan bisnis Anda.
• Setelah membangun beberapa produk dan layanan Anda di kepala mereka, prospek penjualan memutuskan untuk mengklik CTA ini. Ini menautkan mereka ke halaman arahan baru, mungkin halaman belanja Anda. Di sini, mereka dapat berinteraksi dengan produk Anda dan menambahkannya ke keranjang belanja mereka. Mereka telah memasuki tahap keputusan.
• Jika Anda belum melakukannya di email Anda, sekaranglah waktunya untuk mengambil langkah terakhir dan menawarkan kesepakatan yang tidak dapat mereka tolak. Mungkin itu adalah diskon waktu terbatas atau obral promosi untuk barang-barang tertentu. Anda perlu membawa mereka dari tahap keputusan ke tahap tindakan.
• Mereka tidak dapat menolak tawaran tersebut dan sudah mulai mengidentifikasi merek Anda, sehingga mereka memutuskan untuk melakukan pembelian. Setelah ini, Anda dapat beralih ke tahap retensi. Kirimi mereka email otomatis yang membuat mereka merasa lebih puas dan senang dengan pembelian mereka. Ini membantu membangun loyalitas merek sehingga mereka kembali kepada Anda untuk pembelian serupa di masa mendatang.

Bagaimana cara membuat corong penjualan untuk diri sendiri?

Sekarang, Anda menyadari betapa bergunanya corong penjualan dan betapa bisnis Anda membutuhkannya. Ini semua tentang memiliki tujuan untuk mencapai tujuan Anda dan memeriksa setiap langkah yang diperlukan untuk mencapainya. Bagaimana Anda membuat satu untuk diri sendiri? Gunakan langkah-langkah langsung ini untuk merampingkan proses pembuatan.

Menentukan tujuan

Pertama, jika Anda tidak tahu tujuan Anda sebagai bisnis atau perusahaan, bagaimana Anda tahu jika Anda berkembang? Menentukan tujuan Anda harus menjadi langkah yang terjadi jauh lebih awal dalam perkembangan bisnis. Namun, jika Anda belum melakukannya, gunakan kesempatan ini untuk melihat penjualan, pendapatan, dan hasil lainnya untuk menetapkan tujuan yang dapat dicapai.

Anda dapat menyiapkan dua kumpulan sasaran. Yang pertama harus sangat dapat dicapai, angka yang akan membuat Anda tetap dalam kategori penghasilan. Set berikutnya adalah pencapaian tinggi. Inilah yang Anda perjuangkan untuk membuat bisnis Anda lebih baik dari sebelumnya. Jadikan mereka sebagai kesempatan untuk selalu meraih bintang.

Tentukan dan analisis target pasar Anda

Tujuan Anda bukan untuk memasarkan ke semua orang. Sebaliknya, Anda ingin memasarkan kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan tertarik dengan produk Anda. Strategi pemasaran yang efektif menentukan siapa orang-orang itu dan area terbaik untuk menjangkau mereka.

Misalnya, jika Anda menjual produk teknologi yang menjalankan program yang sulit untuk bisnis lain, pembuat kode, arsitek, dan lainnya, Anda pasti ingin memasarkan ke jenis orang ini.

Cara terbaik untuk mengembangkan praktik pemasaran yang berhasil adalah dengan menganalisis perilaku audiens Anda. Bertanya pada diri sendiri:

• Kapan mereka datang ke situs Anda?
• Berapa lama mereka tinggal di sana?
• Halaman apa yang mereka lihat?
• Jenis konten apa yang menurut mereka paling menarik?
• Apa yang mereka klik dan berapa lama mereka menggulir?

Semua jawaban ini dapat ditemukan dengan alat analitik yang diintegrasikan ke dalam sebagian besar sistem pengelolaan situs web. Mereka menunjukkan apa yang paling diminati orang di antara semua produk dan layanan yang Anda tawarkan. Kemudian, Anda dapat mulai menyesuaikan hasil agar lebih sesuai dengan kebutuhan mereka, meningkatkan halaman yang paling diminati orang, dan menambahkan lebih banyak konten yang memperkaya pengalaman mereka.

Pengetahuan tentang apa yang diminati audiens target Anda juga akan membantu Anda menyesuaikan kampanye pemasaran Anda. Beri tahu mereka bahwa Anda telah menambahkan lebih banyak konten atau dapat menawarkan lebih banyak informasi atau produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Menciptakan peluang untuk kesadaran

Corong Anda tidak akan efektif sama sekali jika tidak ada yang “melangkah” ke dalamnya. Dimulai dengan kesadaran, jika tidak ada yang tahu tentang merek Anda, lalu bagaimana cara mereka berinteraksi dengannya?

Setelah Anda memahami siapa audiens Anda dan beberapa preferensi mereka, sekarang saatnya untuk menyebarkan berita dan menampilkan diri Anda. Perlihatkan konten Anda kepada orang-orang sehingga Anda dapat mengembangkan lebih banyak kesadaran dan menjangkau audiens yang sesuai.

Skema anggaran dan pemasaran Anda akan membentuk cara Anda melakukannya. Beberapa bisnis mungkin memiliki pengikut yang cukup besar di media sosial melalui pengembangan merek mereka yang hanya memposting konten secara teratur di seluruh platform mereka akan menginspirasi jangkauan lebih jauh. Bisnis lain perlu melakukan diversifikasi. Bagikan infografis, berkolaborasi dengan merek lain, mulai saluran YouTube berbasis konten.

Jika Anda memiliki anggaran pemasaran yang lebih besar, pertimbangkan untuk membelanjakan sejumlah uang untuk iklan berbayar. Beberapa platform terbaik untuk melakukan ini adalah:

• Instagram
• Facebook
• Google
• LinkedIn

Pikirkan di mana audiens target Anda menghabiskan waktu mereka. Platform itu sendiri kemudian dapat membantu Anda menempatkan iklan di depan orang yang tepat.

Miliki halaman arahan yang dapat ditindaklanjuti

Jadi, mereka melihat iklan. Mereka menyukai apa yang mereka lihat sehingga mereka mengkliknya, lalu apa?

Kemudian, mereka harus dialihkan ke halaman arahan yang berhubungan langsung dengan apa yang dikatakan iklan. Jangan mencoba menyesatkan dengan iklan karena itu akan mematikan orang dengan cepat dan Anda pasti akan mengembangkan rasio pentalan yang lebih tinggi. Halaman arahan harus menjadi sesuatu yang relevan, lebih disukai sesuatu yang mengarahkan mereka ke konten yang sangat berharga atau memberi mereka akses ke penawaran yang tidak boleh dilewatkan.

“Sekitar 96% dari mereka yang mengunjungi situs web Anda untuk pertama kali tidak siap untuk langsung membeli,” menurut Marketo.

Ingatlah bahwa jika Anda memutuskan untuk langsung menerima penawaran, prospek baru ini masih dalam tahap awal. Jangan mendorong mereka terlalu cepat. Alih-alih, fokuslah untuk memikat mereka, menarik mereka ke dalam merek Anda, dan membantu mereka mengidentifikasinya.

Tujuan dari halaman arahan ini adalah mengarahkan mereka ke area “bernilai tinggi” di situs web. Ini adalah halaman e-niaga, halaman dengan konten yang memiliki minat tinggi untuk audiens Anda, atau halaman dengan sumber daya yang mungkin ingin mereka peroleh. Itu harus memiliki CTA yang jelas dan berani sehingga mereka tahu persis apa yang harus dilakukan dari sana. Mintalah mereka menonton video, arahkan mereka di sekitar situs, atau unduh sumber daya Anda.

Kurasi kampanye email

Langkah selanjutnya adalah terus berinteraksi dengan prospek Anda. Jangan biarkan komunikasi tergelincir ke backburner. Setelah mereka berinteraksi dengan situs Anda untuk waktu yang singkat, beri mereka kesempatan untuk mendaftar ke daftar email Anda.

Pemasaran melalui email sangat berharga. Pelanggan senang mendengar dari merek favorit mereka.

“49% konsumen mengatakan bahwa mereka suka menerima email promosi dari merek pilihan mereka setiap minggu.” (Oberlo)

Gunakan kampanye email untuk mengedukasi prospek tentang merek Anda. Beri mereka kesempatan untuk mempelajari informasi yang ingin mereka ketahui dengan cara yang sangat mudah diakses. Jika Anda telah menemukan bahwa orang-orang memiliki hambatan tertentu ketika harus membeli atau mengonversi ke bisnis Anda, atasi ini dan beri mereka solusi di email ini.

Salah satu cara untuk melakukan ini tanpa harus menyesuaikan pesan setiap minggu ke berbagai kumpulan orang adalah dengan mengembangkan kampanye tetes email. Ini diatur untuk memberi orang “tetesan” informasi setelah mereka pertama kali mendaftar. Mereka memberi mereka informasi pengantar tentang merek, pernyataan misi, cara berinteraksi dengan Anda, dan banyak lagi.

Pada akhirnya, mereka sering menampilkan penawaran waktu terbatas yang luar biasa untuk orang-orang yang telah mengidentifikasi informasi dalam kampanye tetes. Ini adalah ajakan untuk bertindak yang memiliki peluang lebih tinggi untuk menginspirasi petunjuk untuk bertindak dalam jangka waktu tertentu.

Menjalin hubungan

Setelah semua ini tercapai dan Anda telah mengubah orang asing menjadi prospek dan prospek menjadi pelanggan, jangan izinkan mereka keluar dari peta. Banyak perusahaan membuat kesalahan dengan berfokus pada ujung depan pemasaran dan menarik perhatian orang.

Membangun loyalitas merek adalah bagian besar dari membangun basis pelanggan yang konsisten daripada mengandalkan prospek baru. Anda harus mengungkapkan rasa terima kasih atas pembelian mereka atau interaksi yang signifikan dengan merek Anda. Beri tahu mereka tentang penjualan atau kupon baru yang Anda miliki serta media sosial Anda sehingga mudah bagi mereka untuk mengikuti Anda di platform apa pun yang mereka sukai.

Berhasil membuat corong penjualan yang berfungsi tinggi adalah tentang terminologi. Sebagai bagian dari pembuatan corong penjualan, Anda perlu menemukan dan menggunakan kata yang tepat di setiap langkah. Kata kunci dan frasa ini akan membantu prospek bergerak dengan lancar melalui corong dari awal hingga akhir. Itulah mengapa copywriting corong penjualan sangat penting.

Apa itu copywriting corong penjualan?

Jenis copywriting ini adalah jenis tulisan yang menyesuaikan kata-kata untuk membantu mencapai tujuan corong. Masing-masing kata ini penting dan akan disusun secara berbeda tergantung di mana proses seseorang berada. Mereka dimaksudkan untuk mendorong orang untuk terus bergerak, bukan untuk menakut-nakuti mereka atau mendorong terlalu keras terlalu cepat.

Salinan ini merupakan aspek penting dari pemasaran situs dan membutuhkan sedikit kemahiran. Setiap tahap memiliki tujuan yang sedikit berbeda, sehingga kata-katanya harus berbeda. Semuanya harus bekerja sama untuk menargetkan motivasi prospek untuk berada di situs dan mengembangkan hubungan yang lebih dalam dan hubungan emosional dengan merek. Pesan tersebut harus menginspirasi mereka, memenuhi kebutuhan, atau memicu tanggapan, atau semuanya jika Anda benar-benar baik.

Setiap level perlu disesuaikan sedikit berbeda, jadi mari kita lihat bagaimana membuat copywriting bekerja untuk Anda.

Copywriting untuk berbagai tahap corong penjualan

Tahap kesadaran

Tujuan pada tahap ini adalah mengubah orang asing menjadi prospek, membawa mereka dari calon pelanggan, atau pelanggan yang pada dasarnya diidealkan, menjadi prospek yang dapat ditentukan. Bagi banyak pemasar, tahap kesadaran adalah yang paling sulit. Ini semua tentang membuat kontak pertama dan menjadikannya kontak yang baik.

Media yang Anda gunakan akan mengubah jenis pesan copywriting yang Anda gunakan pada tahap ini. Anda akan ingin menyesuaikan teks agar sesuai. Lihatlah beberapa pendekatan ini untuk berbagai platform pemasaran populer:

Media sosial (Facebook, Instagram, Twitter)

Posting pendek yang layak di sebagian besar posting media sosial harus menarik dan menarik. Untuk ini, Anda harus mengembangkan magnet utama.

Magnet timbal adalah istilah yang digunakan pemasar untuk mendeskripsikan barang gratis atau layanan kecil yang mereka berikan sebagai ganti detail kontak seseorang. Itu adalah sesuatu yang menarik orang, seperti halnya magnet. Fokus pada magnet utama Anda di postingan ini, beri tahu orang-orang tentang uji coba gratis Anda, sumber daya bermanfaat, konsultasi, atau bahkan kuis yang memberi tahu mereka sesuatu tentang diri mereka sendiri.

Posting media sosial tidak boleh bertele-tele. Perlu sesuatu yang menyenangkan secara visual untuk menghentikan orang menggulir. Kemudian, kata-kata tersebut mempertahankan perhatian mereka dan mudah-mudahan mengarah ke klik-tayang ke laman landas Anda.

Posting blog

Konten di tempat efektif untuk menarik orang melalui hasil kueri penelusuran mereka. Mereka harus cocok untuk langsung menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan niche Anda. Gaya copywriting dan pembuatan konten ini harus menggabungkan praktik terbaik untuk SEO sehingga Anda memiliki peluang peringkat yang lebih tinggi.

Setelah seseorang memperhatikan jangkauan Anda dan berinteraksi dengannya, itu menjadi titik masuk Anda. Dari sini, itu harus mulai mengarahkan mereka pada langkah-langkah selanjutnya yang jelas. Mereka mengkliknya dan membawa mereka ke halaman arahan yang disebutkan di atas. Halaman-halaman ini harus sangat estetis dan menarik orang, memuaskan alasan apa pun yang mungkin membuat mereka mengklik postingan tersebut.

Di luar itu, jangan lupa untuk menambahkan CTA yang jelas yang memberi mereka peluang lebih lanjut untuk berinteraksi. Jika mereka harus mencarinya, kemungkinan besar mereka akan kehilangan minat dan Anda akan kehilangan petunjuk.

Tahap bunga

Membawa mereka dari tahap Kesadaran ke tahap Minat adalah bagian selanjutnya dari proses Anda. Mereka telah mengetahui merek Anda dan sekarang memiliki kesempatan untuk berinteraksi dan meningkatkan minat mereka. Kampanye tetes email adalah salah satu cara terbaik untuk melakukan ini.

Meskipun Anda dapat memilih untuk memicu permintaan informasi kontak kapan saja saat prospek ada di situs Anda, Anda tidak dapat menunggu terlalu lama dan kehilangannya atau melakukannya terlalu cepat dan terkesan memaksa. Yang terbaik adalah mengevaluasi waktu rata-rata yang dihabiskan di halaman arahan Anda. Atur permintaan kontak untuk muncul sekitar 50-60%. Ini memberi mereka cukup waktu untuk mulai terlibat sebelum rata-rata orang meninggalkan halaman.

Setelah Anda memiliki informasi kontak mereka, mulailah kampanye email Anda. Jangan meremehkan kekuatan email selamat datang.

“Rata-rata tingkat pembukaan email adalah 21% sedangkan tingkat pembukaan rata-rata pada email selamat datang adalah 82%,” menurut MailChimp dan GetResponse.

Jenis konten apa yang harus disertakan dalam kampanye email tetes? Anda dapat menyusunnya dalam rangkaian atau jenis konten yang berbeda, selalu memberikan judul judul yang konstruktif. Pertimbangkan tujuan berikut saat menyusun konten semacam ini dalam pesan Anda:

• Tetapkan pengetahuan dan keahlian Anda di ceruk pasar Anda
• Buat mereka terlibat dengan situs lagi dengan menawarkan umpan balik atau mengikuti kuis interaktif
• Menepati janji secara berlebihan sehingga Anda dapat membangun kepercayaan
• Didik mereka tentang merek Anda dan tunjukkan bagaimana mereka dapat mengaitkannya

Pastikan untuk membuat email dalam paragraf pendek yang dapat dipindai. Melakukan hal itu akan meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan membacanya. Letakkan materi Anda yang paling menarik di bagian atas email untuk membuat orang tertarik. Anda juga dapat menampilkan testimonial, penghargaan, atau ulasan di bagian bawah untuk lebih mempromosikan keahlian Anda dan membangun kepercayaan berdasarkan kepuasan pelanggan sebelumnya.

Tahap keputusan

Copywriting untuk tahap keputusan melibatkan lebih banyak CTA daripada tahap lainnya. Mereka harus menginspirasi orang untuk melakukan tahap terakhir dari tindakan. Sangat penting untuk tidak melakukan ini terlalu dini. Waktunya didasarkan pada seberapa besar pembelian yang Anda ingin mereka lakukan. Semakin besar pembelian secara langsung berhubungan dengan lebih banyak waktu untuk membangun kepercayaan dalam hubungan tersebut.

Setelah hubungan itu dibangun, Anda dapat menggunakan email terakhir dalam kampanye untuk mendorong mereka bertindak. Itu harus memiliki rasa urgensi di belakangnya, seperti penjualan yang ditawarkan hanya untuk waktu yang terbatas.

Jika mereka mengklik, beri mereka pengalaman halaman yang memiliki branding dan estetika yang sama dengan email untuk menciptakan pengalaman yang mulus. Beri mereka hanya beberapa pilihan agar tidak membuat mereka kewalahan.

Di halaman arahan ini, Anda harus terus menekankan urgensi atau kelangkaan produk yang diiklankan di email. Beri mereka pesan yang menghibur tentang fleksibilitas kebijakan pengembalian Anda atau kelangsungan masa percobaan Anda. Ini membantu mereka merasa memiliki keamanan untuk diandalkan.

Tahap aksi

Copywriting pada tahap ini tidak harus besar, tetapi tetap menciptakan peluang. Setelah mereka melakukan pembelian, beri mereka halaman terima kasih yang memuaskan dan kirimkan email yang mengungkapkan rasa terima kasih. Ini harus diarahkan untuk menangkal penyesalan calon pembeli. Sambut mereka ke dalam komunitas dan buat mereka merasa seperti baru saja mencetak gol dengan pembelian mereka.

Tahap kesetiaan / retensi

Membentuk basis klien yang konsisten adalah salah satu cara terbaik untuk merampingkan langkah-langkahnya. Anda melewati langkah pertama dan terus mengembangkan minat dan loyalitas merek.

Dari titik ini, perlakukan pelanggan dengan bahasa yang membuat mereka merasa seperti anggota komunitas bisnis yang berharga. Beri mereka kesempatan untuk meninggalkan umpan balik dan percaya pada merek. Penjualan Anda akan lebih diuntungkan dari penjualan ke pelanggan yang sudah ada daripada menempatkan seluruh fokus Anda pada pengembangan prospek baru.

Pengoptimalan corong: Cara meningkatkan rasio konversi corong penjualan Anda

Membuat corong penjualan dan mengintegrasikannya bukanlah proses satu kali. Alih-alih, Anda harus terus berupaya memperbaikinya dengan melacak metrik keberhasilannya. Dari awal hingga akhir, Anda perlu menyimpan data untuk menganalisis kemajuan corong Anda. Lacak berapa banyak orang yang memasuki corong penjualan, tingkat konversi di akhir dan selama proses penjualan, jumlah dolar rata-rata yang dibelanjakan seseorang, dan berapa lama mereka menjadi pembeli.

Metrik sales funnel yang penting untuk diketahui

Jumlah pintu masuk

Jumlah pintu masuk menempatkan angka tertentu pada jumlah orang yang masuk ke corong penjualan Anda selama periode waktu tertentu. Setelah cukup data terkumpul, itu juga dapat digunakan untuk memproyeksikan pendatang baru dan statistik pertumbuhan lebih lanjut di sepanjang corong Anda.

Tingkat konversi

Tingkat konversi keseluruhan

Ada dua jenis tingkat konversi untuk dilacak. Yang pertama adalah tingkat konversi keseluruhan, angka yang menunjukkan berapa banyak orang yang melakukan perjalanan melalui corong penjualan Anda untuk menjadi pembeli. Anda dapat mengukur metrik ini dengan membuat rasio calon pelanggan di pintu masuk dengan pembeli yang berkonversi di akhir.

Tingkat konversi pertama dalam proses (CA)

Sebelumnya, kami berbicara tentang empat langkah utama melalui corong penjualan Anda. Rasio konversi dalam proses pertama berlaku untuk tahap Kesadaran. Ini menghitung jumlah orang yang mengetahui bisnis Anda saat tim pemasaran Anda beriklan.

Rasio konversi kedua dalam proses (CI)

Tingkat konversi pada tahap Minat proses menunjukkan kepada Anda berapa banyak dari mereka yang sekarang mengetahui bisnis Anda memiliki minat terhadapnya. Jika angka ini rendah, ini memberi tahu Anda bahwa Anda perlu mengubah audiens yang dijangkau iklan Anda.

Tingkat konversi ketiga dalam proses (CD)

Berikutnya adalah orang-orang yang memang memiliki minat yang mulai memiliki keinginan untuk beralih menjadi pembeli dari bisnis Anda.

Rasio konversi dalam proses keempat (CB)

Tingkat konversi akhir dalam proses mengukur prospek yang mengubah keinginan menjadi tindakan dan menjadi pembeli.

Penjualan rata-rata

Sederhananya, ini adalah jumlah rata-rata uang yang Anda hasilkan dari setiap pembeli yang melakukan pembelian setelah bertindak berdasarkan minat dan keinginan mereka. Metrik ini sendiri menunjukkan nilai yang sangat besar dari corong penjualan. Jika penjualan rata-rata terlalu rendah, gunakan visualisasi langkah-langkah untuk meningkatkan penjualan Anda dan tingkatkan penjualan rata-rata tersebut, sehingga meningkatkan margin keuntungan bisnis Anda secara eksponensial.

Tingkat proses

Jika Anda memiliki corong penjualan yang berfungsi dengan baik, maka itu akan memindahkan prospek melalui setiap tahapan dengan lancar dan cepat. Metrik ini menyatakan waktu rata-rata yang dibutuhkan selama proses penjualan untuk satu calon pelanggan untuk beralih dari prospek menjadi pembeli. Jika terlalu lama, Anda kehilangan uang dan sumber daya dan corong penjualan perlu dipersingkat melalui perbaikan.

Dua metrik yang harus terus ditingkatkan dalam sales funnel

Meskipun semua metrik ini penting untuk dilacak saat bekerja untuk meningkatkan proses, ada dua hal yang harus terus ditingkatkan: jumlah entri dan tingkat konversi dalam proses.

Meningkatkan jumlah lalu lintas di titik masuk Anda akan secara langsung meningkatkan jumlah orang asing yang berkonversi menjadi prospek. “Jumlah entri” Anda meningkat karena ada lebih banyak orang yang masuk melalui titik masuk tersebut. Satu-satunya cara untuk membuat orang masuk melalui titik masuk adalah dengan membuatnya melalui pemasaran.

Menempatkan strategi pemasaran yang baik untuk menjangkau lebih banyak orang asing dan mengubahnya menjadi prospek membuat lebih banyak orang berada di puncak corong Anda. Secara teoritis, semakin banyak orang yang memasuki corong pada tahap Awareness, semakin banyak pula yang keluar dari sisi lain sebagai pembeli. Terus evaluasi kelayakan dan penempatan masing-masing titik masuk Anda, hal-hal seperti iklan atau posting blog. Jika mereka tidak menghasilkan jenis interaksi yang seharusnya, maka sesuatu yang baru harus ditambahkan.

Karena ada beberapa tingkat konversi di seluruh sistem, luangkan waktu untuk memeriksa masing-masing dengan cermat. Jika ada penurunan besar dari satu ke yang berikutnya, maka Anda perlu fokus untuk meningkatkan tingkat konversi dalam proses tersebut.

Misalnya, menganalisis CA berarti melihat apakah titik masuk Anda digunakan, apakah orang mengetahui bisnis dan produk Anda. Jika tidak, tingkatkan visibilitas Anda.

Periksa CI jika ada banyak orang yang datang melalui titik masuk Anda tetapi tidak tertarik dengan bisnis Anda. Mungkin Anda menargetkan audiens yang salah atau iklan, estetika, atau kupon Anda tidak mengenai tempat yang tepat.

Di CD, jika prospek yang tertarik memberi Anda email mereka atau menghabiskan banyak waktu mencari melalui halaman produk Anda, lalu pergi dan tidak pernah kembali, ada pekerjaan yang harus dilakukan. Kirimi mereka email yang mengedukasi dan membangkitkan minat mereka terkait layanan dan produk Anda. Tingkatkan terus minat mereka hingga menjadi keinginan terhadap produk Anda.

Terakhir, di CB, jika mereka tidak pernah bertindak berdasarkan keinginan dan menjadi pembeli, Anda memerlukan penentu yang lebih baik. Pelanggan yang berada di tahap corong ini harus diberi alasan untuk membeli, penawaran waktu terbatas, atau obral “selama persediaan masih ada”.

Kesimpulan

Dengan membuat visualisasi corong penjualan yang efektif dan mengamati metrik setelah integrasinya, Anda mendapatkan gagasan yang jauh lebih lengkap tentang kelebihan dan kekurangan bisnis Anda. Ini menghilangkan tebakan untuk tim pemasaran Anda dan memberikan jawaban dan solusi yang jelas.

Jika mengembangkan corong penjualan masih tampak berlebihan, bagian copywriting bukan keahlian Anda, atau semuanya tampak sulit untuk dioptimalkan, ada pakar pemasaran dan copywriter independen yang terampil untuk membantu. Mengembangkan tim pemasaran sering kali dimulai dengan langkah-langkah sederhana yang mengarah ke kelompok kohesif yang bekerja sama untuk menyiapkan struktur sukses yang dapat Anda gunakan untuk menyaksikan bisnis Anda berkembang.

Apa itu sales funnel?

Sales funnel adalah strategi pemasaran yang mewakili perjalanan penjualan pelanggan dari calon pelanggan ke pelanggan pembelian hingga pelanggan setia. Corong penjualan adalah corong metaforis, tetapi bekerja dengan cara yang sama seperti corong tradisional. Namun, dalam sales funnel, beberapa pelanggan berhasil melalui sales funnel dan beberapa tidak.

Bagian atas sales funnel adalah tempat calon pelanggan menjelajahi dan mempelajari produk Anda. Agar berhasil dalam menggerakkan pelanggan melalui corong, bisnis harus menarik dan menarik perhatian calon pelanggan ini serta membangun permintaan akan produk. Biasanya, bisnis menarik pelanggan melalui blogging, media sosial, dan iklan berbayar, antara lain. Bisnis harus mendidik pelanggan tentang produk dan berbagi nilai produk mereka. Saat corong menyempit, bisnis harus bekerja lebih keras untuk membuat pelanggan tetap tertarik pada produk sehingga mereka cenderung membelinya. Setelah pelanggan melalui sales funnel dan membeli produk perusahaan, perusahaan harus memastikan bahwa mereka tetap menjadi pelanggan setia.

Mengapa sales funnel penting?

Sales funnel penting dalam penjualan dan pemasaran karena membantu bisnis menganalisis dan mengoptimalkan proses penjualannya. Selain itu, sales funnel membantu bisnis mengukur keberhasilan keseluruhan setiap komponen sales funnel. Ketika sebuah bisnis mempelajari proses penjualannya melalui penggunaan sales funnel, ia dapat menentukan kekuatan dan kelemahan proses tersebut.

Ini adalah peran bisnis untuk mempengaruhi bagaimana pelanggan bergerak melalui sales funnel dan apakah mereka membeli produk atau tidak. Tujuan akhir dari proses penjualan adalah untuk meningkatkan tingkat konversi, atau kemampuan bisnis untuk mengubah prospek menjadi pelanggan, pada setiap tahap sales funnel sehingga semua pelanggan berhasil melewati seluruh sales funneln.

Tahapan dalam sales funnel

Ada empat tahap utama dalam sales funnel termasuk:

• Kesadaran
• Minat
• Keputusan
• Tindakan

Kesadaran

Awal dari sales funnel adalah tahap kesadaran, dan itu mencakup cara untuk membuat pelanggan sadar akan produk perusahaan. Tahap ini juga dimana perusahaan membangun kredibilitas dengan mereknya. Pelanggan dapat menemukan bisnis melalui media sosial, pencarian online, iklan atau rekomendasi dari teman atau anggota keluarga. Tidak peduli bagaimana pelanggan belajar tentang perusahaan, perusahaan harus meningkatkan kesadaran akan produk mereka agar pelanggan membelinya.

Calon pelanggan dapat memasuki sales funnel melalui berbagai cara seperti pendaftaran buletin email, unduhan e-book, tutorial online, dan video, antara lain. Sebuah bisnis perlu menarik perhatian calon pelanggan terlebih dahulu dan kemudian berupaya membangun hubungan baik dengan pelanggan tersebut. Tahap kesadaran adalah titik kontak berulang perusahaan dengan pelanggannya. Pelanggan cenderung membeli dari perusahaan yang dapat diandalkan, relatable, dan jujur ​​sejak awal proses penjualan.

Minat

Setelah pelanggan mengetahui suatu bisnis, bisnis tersebut harus menarik minat calon pelanggan. Biasanya, mendapatkan minat calon pelanggan terjadi melalui email. Misalnya, sebuah bisnis dapat memilih untuk mengirim email kepada calon pelanggan tentang kisah belakang bisnis secara rinci serta misi dan tujuan keseluruhannya. Bisnis perlu mengatakan yang sebenarnya dan sepenuhnya transparan dengan pelanggan potensial untuk membangun kepercayaan dengan mereka.

Tentu saja, sebuah bisnis harus mengikat informasi mengenai produknya, tetapi pertama-tama, yang terbaik adalah menggambarkan kepada pelanggan masa lalu Anda dan tujuan Anda untuk masa depan. Pertimbangkan untuk mempertahankan aliran email yang stabil, tetapi tidak berlebihan kepada calon pelanggan. Misalnya, mengirim satu atau dua email pada hari pelanggan pertama kali mendaftar untuk menerima email adalah praktik bisnis standar, dan kemudian biasanya diikuti oleh satu email per hari. Tidak peduli seberapa sering Anda mengirim email, pastikan untuk menarik minat pelanggan dengan membagikan cerita Anda dengan cara yang berpengaruh.

Keputusan

Tahap selanjutnya dalam sales funnel adalah tahap keputusan. Dalam penjualan, cara paling umum untuk membuat pelanggan memutuskan untuk membeli suatu produk adalah melalui ulasan dan testimonial produk. Pelanggan cenderung membeli produk yang mereka tahu berkualitas tinggi dan dapat dibuktikan oleh banyak orang lain.

Misalnya, menerbitkan testimonial video dan ulasan pelanggan tentang produk Anda di situs web Anda adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan membeli produk Anda. Selain itu, jika perusahaan Anda telah ditinjau atau disebutkan dalam publikasi media, Anda dapat menampilkan informasi tersebut untuk dilihat pelanggan. Ketika pelanggan melihat bisnis sebagai bisnis yang memiliki reputasi baik, mereka cenderung mempercayai bisnis itu dan menghargai produknya.

Tindakan

Terakhir, tahap aksi corong penjualan adalah saat pelanggan membeli produk Anda. Jika pelanggan berada pada titik ini di sales funnel, mereka telah membuat keputusan untuk membeli produk Anda, jadi terserah pada bisnis Anda untuk membuat produk berkualitas tinggi yang akan dikembalikan pelanggan. Bisnis juga bisa mendapatkan keuntungan dari pelanggan setia yang berbagi pengalaman dengan pelanggan potensial lainnya. Dengan cara ini, pelanggan setia ini membantu bisnis dengan memasarkan produknya ke teman dan anggota keluarga mereka.

Misalnya, dalam masyarakat yang berteknologi maju saat ini, seorang pelanggan memiliki pengalaman membeli yang positif dengan produk tertentu dan kemudian mereka memposting pengalaman mereka di media sosial. Postingan mereka dilihat oleh ratusan atau bahkan ribuan orang lain yang kemudian berpotensi keluar dan membeli produk untuk diri mereka sendiri. Oleh karena itu, posting satu orang tentang produk tertentu dapat menghasilkan penjualan tambahan bagi perusahaan.

Cara membuat sales funnel

Sales funnel dapat dibuat menggunakan langkah-langkah berikut:

• Tentukan audiens target Anda.
• Menarik perhatian.
• Buat halaman arahan situs web.
• Email calon pelanggan dan prospek.
• Membangun hubungan.

Tentukan audiens target Anda

Anda perlu menentukan audiens target Anda dan menganalisis minat mereka untuk melihat produk mana yang akan menarik bagi mereka. Sales funnel Anda menjadi lebih efektif saat Anda mengumpulkan lebih banyak informasi mengenai audiens target Anda. Anda hanya perlu menjangkau pelanggan yang membutuhkan produk Anda.

Menarik perhatian

Langkah selanjutnya adalah membuat pelanggan masuk ke sales funnel Anda dengan menarik perhatian ke produk Anda. Bisnis dapat melakukan ini dengan membuat konten berkualitas yang melibatkan audiens target. Contoh konten dapat mencakup blog, video, dan iklan.

Buat halaman arahan situs web

Konten seperti iklan harus membawa calon pelanggan Anda ke halaman arahan. Halaman arahan ini harus menyertakan penawaran promosi yang kemungkinan besar akan diterima pelanggan. Fokus di sini harus pada mengubah prospek menjadi prospek. Pastikan untuk menyertakan ajakan bertindak khusus yang mengarahkan pelanggan ke tahap selanjutnya dari sales funnel.

Kirim email kepada calon pelanggan dan prospek

Siapkan kampanye email yang berisi konten berkualitas baik untuk calon pelanggan dan prospek. Pastikan untuk sering mengirim email, tetapi tidak terlalu banyak. Anda juga dapat memasukkan informasi pendidikan mengenai produk Anda serta informasi latar belakang tentang perusahaan Anda. Di akhir kampanye email, sertakan penawaran promosi yang akan mendorong prospek untuk bertindak.

Membangun hubungan

Setelah Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial dan mengubahnya menjadi prospek dan akhirnya menjadi pelanggan setia, penting untuk terus membangun hubungan baik dengan pelanggan Anda. Lanjutkan mengirim email kepada pelanggan yang sudah ada serta pelanggan potensial. Anda dapat berterima kasih kepada pelanggan lama atas pembelian mereka, menawarkan promosi tambahan, dan mengundang mereka untuk mengikuti Anda di media sosial. Membangun komunikasi reguler dengan pelanggan adalah kunci untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka.

Cara mengoptimalkan sales funnel Anda

Ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mengoptimalkan sales funnel Anda ke pasar secara efisien. Mereka:

• Fokus
• Mengiklankan
• Uji
• Melacak

Fokus

Untuk meningkatkan sales funnel Anda, perhatikan baik-baik area di antara tahapan sales funnel. Misalnya, berfokus pada area antara tahap keputusan dan tindakan dapat membantu Anda meningkatkan strategi penjualan untuk membantu pelanggan membuat keputusan dan menghasilkan penjualan.

Beriklan

Advertising memang penting dalam pemasaran, tapi jangan hanya fokus pada satu iklan saja. Penting untuk menjalankan banyak iklan di berbagai lokasi termasuk situs media sosial. Anda mencoba menarik khalayak luas, sehingga Anda ingin mereka dapat melihat iklan Anda ke mana pun mereka pergi.

Tes

Pastikan untuk menguji halaman arahan untuk melihat strategi, tata letak, konten, dan tema apa yang paling cocok untuk audiens target Anda. Pastikan penawaran promosi dan ajakan bertindak Anda selaras satu sama lain dan semua informasi itu akurat. Selain itu, Anda dapat menguji strategi email Anda untuk melihat apa yang paling menarik bagi audiens Anda. Mungkin juga merupakan ide bagus untuk menguji penawaran Anda. Misalnya, Anda dapat bertanya kepada audiens apakah mereka lebih suka pengiriman gratis atau diskon untuk produk tersebut.

Lacak

Untuk pengoptimalan, Anda perlu melacak hasil strategi pemasaran Anda. Anda juga dapat melacak tingkat retensi pelanggan atau jumlah pelanggan yang kembali kepada Anda beberapa kali. Selain itu, Anda dapat melacak persentase pelanggan yang merujuk produk Anda ke teman dan keluarga mereka.

Contoh sales funnel

Contoh berikut mengilustrasikan konsep sales funnel:

• Sebuah bisnis menjual T-shirt vintage dengan basis pelanggan yang beragam yang terdiri dari pria dan wanita berusia antara 18 dan 30 tahun. Kelompok usia ini cenderung aktif di situs media sosial, sehingga Anda memasang iklan di situs tersebut. Iklan akan mengarahkan lalu lintas web ke halaman arahan tertentu, yang hanya merupakan satu halaman web yang muncul ketika pelanggan mengklik iklan. Di halaman web ini, bisnis telah menyiapkan insentif seperti e-book dan video gratis sebagai imbalan atas email pelanggan. Ketika pelanggan memberikan alamat email mereka, mereka menjadi pemimpin penjualan yang sebenarnya, bukan prospek.
• Setelah bisnis memiliki alamat email pelanggan utama ini, bisnis dapat membantu memindahkan pelanggan melalui sales funnel. Sekarang bisnis memiliki daftar email, mereka dapat mengirimkan konten kasual yang terkait dengan T-shirt mereka. Bisnis dapat berbagi informasi desain, bagaimana kemeja dibuat dan bagaimana kemeja cocok dengan tren mode terbaru.
• Setelah mengirim beberapa email ke setiap alamat email tentang kaosnya, bisnis memutuskan untuk menawarkan kupon diskon 15% untuk setiap pesanan pertama pelanggan, yang membantu bisnis menjual kaosnya dengan cepat. Bisnis membuat daftar email baru yang berisi email pelanggan yang membeli kaos menggunakan kupon diskon 15%. Ini adalah pelanggan yang telah berpindah melalui sales funnel, dan sekarang terserah bisnis untuk membuat pelanggan ini datang kembali untuk membeli t-shirt di masa depan.
• Bisnis dapat menggunakan daftar email baru dari pelanggan yang membayar untuk mengirim pelanggan konten baru dan diperbarui pada t-shirt-nya. Selain itu, bisnis dapat menyarankan untuk membeli t-shirt sebagai hadiah untuk orang lain. Dengan cara ini, bisnis berterima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka dan meminta mereka untuk terus membeli t-shirt dari mereka. Setelah pelanggan bergerak melalui sales funnel, bisnis perlu menjaga bisnis tetap menarik untuk mempertahankan pelanggan ini. Pelanggan cenderung setia pada bisnis yang menciptakan produk berkualitas tinggi dan yang terus memperbarui konten mereka.