Apa itu komunikasi nonverbal?

Komunikasi nonverbal adalah penyampaian informasi dengan menggunakan bahasa tubuh yang meliputi kontak mata, ekspresi wajah, nada suara, haptics dan gerak tubuh. Misalnya, tersenyum ketika Anda menyapa seseorang mengomunikasikan kehangatan, penerimaan, dan keterbukaan. Setiap orang, disadari atau tidak, menggunakan komunikasi nonverbal sepanjang waktu. Berbeda dengan komunikasi verbal yang menggunakan bahasa untuk mengirimkan informasi, baik itu melalui teks tertulis, ucapan atau bahasa isyarat, komunikasi nonverbal bergantung pada melihat dan memahami gerak tubuh dan gerakan fisik.

Mengapa komunikasi nonverbal itu penting?

Komunikasi nonverbal memainkan peran penting dalam kehidupan kita sehari-hari, karena memiliki kekuatan untuk meningkatkan kemampuan seseorang untuk terlibat, berhubungan, menciptakan dan membangun interaksi yang bermakna secara teratur. Ini melengkapi Anda dengan informasi penting tentang situasi seperti bagaimana perasaan seseorang, bagaimana mereka memproses informasi atau bagaimana mendekati mereka. Pemahaman yang lebih baik dan lebih komprehensif tentang komunikasi nonverbal memungkinkan Anda untuk mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan orang lain. Memperhatikan dan mengasah kemampuan Anda untuk memahami sinyal nonverbal adalah keterampilan tak ternilai yang dapat Anda gunakan di setiap tingkat karier Anda.

Manfaat komunikasi nonverbal yang efektif

Komunikasi nonverbal dapat membantu Anda berkomunikasi secara efektif di tempat kerja dengan berbagai cara. Diuraikan di bawah ini adalah beberapa manfaat dari komunikasi nonverbal yang efektif:

Mendukung pesan Anda

Isyarat nonverbal dapat menonjolkan dan menyoroti konten pesan Anda saat Anda sedang melakukan percakapan, berpartisipasi dalam rapat, atau melakukan presentasi. Misalnya, Anda dapat menggunakan gerakan tangan untuk menyampaikan dan memperkuat pentingnya suatu konsep. Dengan cara ini, Anda akan mendorong pendengar Anda untuk lebih memperhatikan dan mengingat poin-poin penting.

Mengkomunikasikan pesan Anda secara efektif

Anda juga dapat berinteraksi dengan orang lain hanya melalui cara nonverbal. Misalnya, jika seseorang menjelaskan sesuatu yang Anda hargai dan setujui, Anda dapat menganggukkan kepala untuk menunjukkan dukungan dan persetujuan Anda. Berhati-hatilah saat bekerja di tempat kerja yang beragam budaya, karena wilayah geografis yang berbeda memiliki norma yang berbeda tentang apa yang merupakan ya dan tidak.

Menunjukkan niat

Bahasa tubuh Anda juga dapat mengomunikasikan kondisi Anda saat ini, baik secara sengaja maupun tidak sengaja. Orang mungkin menangkap indikasi nonverbal bahwa Anda tidak jujur, bersemangat, agresif, atau bersemangat. Misalnya, jika Anda terus gelisah dan tidak bisa menjaga kontak mata tetap fokus, orang lain mungkin menganggap Anda tidak jujur.

Mengungkapkan perasaan

Anda dapat menggunakan komunikasi nonverbal untuk mengekspresikan emosi seperti kekecewaan, kelegaan, kebahagiaan, kepuasan atau kemarahan. Emosi ini dapat terpancar melalui ekspresi wajah, nada suara, dan bahasa tubuh Anda. Misalnya, tersenyum ketika Anda mendengar cerita lucu menunjukkan bahwa Anda bahagia dan terhibur.

Menawarkan dukungan

Isyarat nonverbal adalah salah satu cara paling efektif untuk menunjukkan dukungan. Dalam banyak situasi, tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata. Entah itu senyuman sederhana atau tepukan di punggung, isyarat nonverbal dapat meninggalkan dampak positif pada seseorang.

Menampilkan kepribadian dan keaslian Anda

Komunikasi nonverbal adalah cara yang bagus untuk menunjukkan siapa Anda dan membangun keaslian perasaan Anda kepada orang-orang yang berinteraksi dengan Anda. Melengkapi kata-kata Anda yang sebenarnya dengan postur yang kuat, percaya diri dan kontak mata langsung dapat menyiratkan bahwa Anda tulus tentang kata-kata Anda. Dalam contoh lain, orang yang baik dan optimis mungkin sering tersenyum dengan bahasa tubuh terbuka dan membuat gerakan ramah.

Jenis-jenis komunikasi nonverbal

Ada beberapa jenis komunikasi nonverbal yang perlu diperhatikan, antara lain:

Bahasa tubuh dan gerakan

Bahasa tubuh melibatkan penggunaan ekspresi fisik, perilaku dan tingkah laku untuk berkomunikasi secara nonverbal, biasanya dilakukan secara intuitif daripada sengaja. Dengan kata lain, ini adalah cara Anda menempatkan tubuh Anda tergantung pada keadaan, lingkungan, dan perasaan Anda. Menggerakkan lengan dan kaki Anda dengan cara yang berbeda, seperti berjalan cepat atau lambat, berdiri, duduk atau gelisah, semuanya dapat mengomunikasikan arti yang berbeda kepada orang lain.

Contoh: Seseorang mungkin terlibat dalam gelengan kepala afirmatif untuk mengatakan tidak.

Penampilan

Komunikasi nonverbal juga mencakup variabel yang mempengaruhi penampilan seperti pilihan gaya pakaian, asosiasi warna dan gaya rambut. Berbagai corak warna dapat menimbulkan perasaan yang berbeda. Anda dapat memengaruhi penilaian, reaksi, dan interpretasi fisiologis orang lain dari penampilan Anda. Biasanya, penampilan Anda sangat mempengaruhi dan menentukan kesan pertama orang terhadap Anda.

Contoh: Anda mungkin menganggap seseorang yang mengenakan pakaian mewah sebagai seorang profesional.

Postur

Postur tubuh Anda memiliki efek yang kuat pada komunikasi Anda dengan orang lain. Hal ini dapat mengkomunikasikan informasi yang berkaitan dengan hubungan interpersonal Anda dengan orang lain. Cara Anda duduk atau berdiri juga dapat mengomunikasikan tingkat kenyamanan, profesionalisme, dan disposisi umum Anda terhadap seseorang atau percakapan.

Contoh: Seseorang mungkin membungkukkan bahunya jika merasa frustrasi atau lelah.

Gestur

Sementara gerakan sangat bervariasi di antara masyarakat, Anda biasanya menggunakan gerakan untuk mengirimkan informasi kepada orang lain, baik secara sengaja maupun tidak sengaja. Sinyal dan gerakan yang disengaja adalah teknik penting untuk menyampaikan makna tanpa menggunakan kata-kata. Gerakan umum termasuk menunjuk, melambai dan menggunakan jari-jari Anda untuk mengekspresikan jumlah numerik. Gestur lainnya bersifat sewenang-wenang dan bersifat budaya.

Contoh: Seseorang mungkin menunjukkan “jempol” untuk mengomunikasikan penegasan atau bahwa mereka merasa positif tentang sesuatu.

Ruang

Orang-orang memiliki kebutuhan yang berbeda untuk ruang pribadi, juga dikenal sebagai proxemics. Menciptakan jarak antara diri Anda dan orang-orang di sekitar dapat mengomunikasikan informasi implisit yang berkaitan dengan pentingnya percakapan, tingkat kenyamanan Anda, dan kesediaan Anda untuk terhubung dengan atau mendukung orang lain. Jumlah ruang yang Anda butuhkan dengan orang lain dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti seperti konvensi sosial, norma budaya, ciri kepribadian, pertimbangan situasional dan tingkat keakraban.

Contoh: Anda mungkin berdiri sedikit lebih dari satu meter dari kenalan baru untuk menghormati batasan mereka.

Paralanguage

Paralanguage mencakup unsur-unsur non-bahasa dari pidato, seperti nada, kecepatan, volume, nada dan infleksi. Pertimbangkan dampak nada bicara Anda terhadap makna sebuah pernyataan. Pendengar dapat memahami persetujuan dan antusiasme jika diungkapkan dengan nada suara yang keras. Kata-kata identik yang diucapkan dengan nada hati-hati mungkin menyiratkan bahwa Anda tidak tertarik. Selain itu, memvariasikan nada Anda dapat mengomunikasikan makna, mengatur alur percakapan, dan menyoroti pentingnya sebuah pernyataan. Misalnya, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi frasa dengan akhiran bernada tinggi sebagai pertanyaan.

Contoh: Anda cenderung berbicara dengan cepat jika Anda sedang bersemangat atau bergairah tentang sesuatu.

Ekspresi wajah

Ekspresi wajah adalah salah satu bentuk komunikasi nonverbal yang paling umum. Wajah Anda bisa dibilang fitur paling ekspresif dari tubuh Anda. Sangat mungkin dan sangat efektif untuk mengekspresikan emosi dan menyampaikan informasi menggunakan gerakan alis, bibir, mata, dan otot wajah lainnya. Ekspresi wajah memiliki kekuatan untuk mengirimkan berbagai emosi dan dapat digunakan untuk menyimpulkan ciri-ciri kepribadian dan membentuk penilaian tentang kepercayaan dan kompetensi seseorang.

Ekspresi wajah Anda dapat menunjukkan jika Anda merasa senang, lelah, marah, bingung, percaya diri, malu, senang, frustrasi atau bosan. Beberapa ekspresi wajah sering dianggap bawaan dan tidak selalu terkait dengan perasaan Anda. Pastikan ekspresi wajah Anda menyampaikan emosi yang Anda yakini dapat dipahami dan ditanggapi dengan baik oleh audiens Anda dalam memenuhi tujuan Anda. Juga, perhatikan bahwa ekspresi wajah Anda sesuai dengan topik yang sedang Anda diskusikan. Saat berbicara tentang sesuatu yang ringan, mata berbinar, senyum dan alis yang sedikit terangkat dapat meningkatkan pesan verbal Anda.

Contoh: Seseorang dapat mengangkat alis dan membuka mata lebar-lebar jika merasa terkejut.

Kontak mata

Kontak mata dapat menjadi alat komunikasi yang sangat efektif melalui kemampuannya untuk mengontrol dan memantau keterlibatan, mengirimkan informasi, dan membentuk ikatan antarpribadi. Menggunakan atau menghindari kontak mata secara strategis adalah metode yang sangat ampuh untuk mengungkapkan perhatian dan minat Anda. Kontak mata juga dapat digunakan untuk mengintimidasi orang lain. Ada norma-norma sosial yang sudah ada sebelumnya yang berkaitan dengan seberapa banyak kontak mata yang dapat diterima. Menatap seseorang untuk waktu yang lama dapat menunjukkan intimidasi atau godaan, tergantung pada keadaan sekitarnya.

Contoh: Menjauh dari seseorang dan fokus pada ponsel Anda dapat menunjukkan sikap tidak hormat atau tidak tertarik.

Sentuhan

Banyak juga yang menggunakan sentuhan sebagai metode komunikasi. Ini paling sering digunakan untuk mengekspresikan dukungan atau kenyamanan. Pertimbangkan bagaimana sentuhan memiliki kemampuan untuk menenangkan seseorang di saat sedih yang tidak bisa dilakukan hanya dengan kata-kata. Metode komunikasi ini harus digunakan dengan hemat dan hanya jika penerima merasa nyaman. Itu tidak pernah bisa digunakan untuk menyampaikan kemarahan, kebencian atau ancaman.

Contoh: Menepuk punggung teman Anda dapat menunjukkan dukungan atau empati.

Contoh komunikasi verbal di tempat kerja

Sangat penting untuk mengikuti praktik terbaik untuk komunikasi verbal dalam konteks profesional untuk mengomunikasikan ide dan informasi. Komunikasi verbal yang efektif juga penting untuk menciptakan budaya bisnis yang kuat. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang contoh komunikasi verbal di tempat kerja, berikut adalah skenario bisnis yang sering terjadi ketika komunikasi verbal yang baik diperlukan:

• Mengatakan halo: Anda dapat menggunakan komunikasi verbal untuk menyapa semua orang di perusahaan, seperti rekan kerja atau atasan Anda.
• Meminta cuti: Anda dapat menggunakan komunikasi verbal untuk meminta cuti kerja kepada atasan Anda dengan menjadwalkan rapat dan berbicara dengan mereka secara langsung.
• Melatih anggota tim baru: Komunikasi verbal sangat penting untuk melatih anggota tim baru untuk menyambut mereka di kantor, memperkenalkan mereka kepada semua orang dan mengajari mereka tentang prosedur dan proses kantor.
• Menyajikan ide: Anda dapat menerapkan komunikasi verbal untuk menawarkan ide-ide segar kepada kolega, supervisor, dan klien Anda dalam pertemuan satu lawan satu atau lebih banyak presentasi publik.
• Meminta bantuan: Saat meminta bantuan untuk tugas atau proyek, Anda dapat memanfaatkan komunikasi verbal dengan mengobrol dengan supervisor yang menurut Anda dapat mendelegasikan pekerjaan untuk Anda atau rekan kerja yang dapat membantu.
• Memeriksa dengan konsumen atau klien: Anda dapat menggunakan komunikasi verbal untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan konsumen atau klien Anda untuk memverifikasi bahwa Anda berhasil memenuhi permintaan mereka.

Apa itu keterampilan komunikasi verbal?

Kemampuan komunikasi verbal berkaitan dengan cara Anda mengirimkan pesan melalui berbicara. Ini bisa termasuk mengucapkan frasa lengkap atau menghasilkan suara seperti terengah-engah atau desahan. Tujuan mendasar dari keterampilan komunikasi verbal yang sangat baik adalah untuk memanfaatkan bahasa untuk mengungkapkan informasi dengan jelas kepada orang lain. Komunikasi interpersonal dan berbicara di depan umum adalah dua konteks paling umum di mana kemampuan komunikasi verbal diperlukan. Komunikasi interpersonal mencakup orang-orang yang berinteraksi langsung satu sama lain, sedangkan berbicara di depan umum melibatkan satu orang yang menyampaikan informasi kepada banyak orang.

Bagaimana meningkatkan keterampilan komunikasi verbal Anda

Dibahas di bawah ini adalah beberapa tips untuk meningkatkan keterampilan komunikasi verbal Anda:

Pikirkan tentang pesan Anda

Putuskan apa yang ingin Anda katakan dalam percakapan atau presentasi berikutnya. Ini mungkin memerlukan brainstorming atau menulis daftar pemikiran Anda sebelumnya untuk meninjau semua informasi yang Anda miliki dan memutuskan elemen mana yang akan dibagikan dengan orang lain. Dengan mengevaluasi informasi yang ingin Anda tawarkan kepada orang lain sebelum Anda berbicara, Anda dapat memastikan bahwa Anda tetap fokus pada masalah yang dihadapi dan mengidentifikasi setiap bagian dari pesan yang mungkin memerlukan klarifikasi lebih lanjut.

Misalnya, jika Anda ingin meminta cuti seminggu untuk menghadiri pernikahan sepupu Anda, Anda dapat menekankan alasan ketidakhadiran Anda. Ini dapat menunjukkan kepada penerima bahwa alasan Anda tidak masuk kerja penting bagi Anda. Pembingkaian pesan Anda memainkan peran utama dalam menentukan efektivitas komunikasi Anda.

Kenali audiens target Anda

Tentukan dengan siapa Anda berbicara dan pertimbangkan sudut pandang mereka. Jika Anda sedang mempersiapkan presentasi, Anda dapat melakukan penelitian tentang anggota audiens yang mungkin belum Anda temui. Pertimbangkan audiens Anda saat memilih nada, gerak tubuh, dan karakteristik komunikasi verbal lainnya yang dapat meningkatkan diskusi atau presentasi. Misalnya, mungkin tidak apa-apa untuk mengadopsi nada ramah dengan rekan kerja yang sudah Anda kenal lama, dibandingkan dengan pelanggan baru atau manajer Anda. Saat berbicara dengan manajer atau klien, Anda dapat menggunakan nada yang lebih formal atau profesional.

Siapkan apa yang akan Anda katakan

Rencanakan apa yang ingin Anda katakan. Ini mungkin memerlukan pembuatan garis besar atau skenario kasar untuk presentasi atau diskusi Anda dan memasukkan poin pembicaraan penting yang Anda yakini sangat penting untuk menyampaikan pesan Anda. Strategi ini juga dapat mempertimbangkan informasi audiens apa pun karena Anda cenderung menggunakan nada dan bahasa yang bervariasi dengan berbagai anggota kantor atau dengan klien, bahkan saat menangani masalah yang sama. Mempersiapkan apa yang ingin Anda katakan sebelumnya dapat membantu Anda mengingat apa yang ingin Anda katakan dan tetap pada topik.

Perhatikan komunikasi nonverbal Anda

Saat berbicara, penting bagi Anda untuk mengetahui tanda-tanda nonverbal yang mungkin Anda tunjukkan. Kontak mata, postur dan ekspresi wajah adalah contoh dari kegiatan tersebut. Mempertahankan kesadaran komunikasi nonverbal Anda memastikan bahwa pesan yang dikirim melalui gerakan atau bahasa tubuh Anda sesuai dengan yang disampaikan melalui kata-kata Anda. Misalnya, jika Anda membuat presentasi tentang topik yang menyenangkan, Anda dapat secara aktif memilih kesempatan yang tepat untuk tersenyum, yang dapat membantu mengekspresikan kesenangan dan menghubungkannya dengan pesan Anda.

Berbicara dan berkomunikasi dengan jelas

Sebelum Anda mulai, pertimbangkan bagaimana Anda ingin berbicara. Penting untuk menyesuaikan pernapasan Anda agar tetap stabil saat Anda berbicara dan mengevaluasi intonasi Anda. Berbicara dengan jelas dapat membantu orang lain memahami Anda lebih baik dan menjamin audiens Anda mendengar hal-hal yang Anda katakan. Salah satu bagian terpenting dari berbicara secara efektif adalah mencocokkan nada Anda dengan audiens, konteks, dan pesan Anda. Jika Anda menyajikan masalah yang rumit kepada sekelompok besar orang, Anda mungkin berbicara lebih lambat dan lebih keras daripada dalam pertemuan satu lawan satu.

Bersiaplah untuk mendengarkan secara aktif untuk merespon dengan tepat

Saat Anda mengirim pesan verbal, ketahuilah kapan harus berhenti berbicara dan kapan harus bersiap untuk mendengarkan ketika orang lain sedang berkomunikasi dengan Anda. Mendengarkan secara aktif memastikan bahwa pengirim dan penerima bertukar pesan dan umpan balik pada pijakan yang sama. Pilih momen yang tepat dalam presentasi Anda untuk menjeda pidato Anda dan dorong audiens untuk berkomentar atau mengajukan pertanyaan. Saat Anda maju, Anda juga dapat melatih keterampilan mendengarkan aktif Anda sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan dan menanggapi komentar dengan tenang dan produktif.

Waspadai nada suara Anda

Nada penting dalam komunikasi verbal, dan bagaimana Anda menggunakannya dapat memengaruhi bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan Anda. Nada yang menyenangkan dan hangat dikombinasikan dengan seringai menciptakan kesan yang baik. Sementara itu, berbicara dengan nada datar atau monoton dapat memberikan kesan bahwa Anda acuh tak acuh, yang dapat mematikan audiens. Juga, bereksperimenlah dengan nada dan infleksi yang tidak dikenal untuk menonjolkan ide-ide kunci. Pendekatan ini adalah cara sederhana untuk menarik perhatian audiens Anda.

Anda juga dapat menggunakan pendekatan pemodelan verbal, yang melibatkan upaya untuk meniru nada orang lain. Misalnya, selama diskusi, berbicaralah dengan lembut ketika mereka berbicara dengan lembut dan cobalah untuk menyesuaikan energi antusias mereka. Orang-orang cenderung lebih memperhatikan suara-suara yang terdengar mirip dengan suara mereka sendiri, menjadikannya teknik peningkatan yang efektif.

Waspadai bahasa tubuh Anda

Meskipun merupakan cara komunikasi nonverbal, bahasa tubuh Anda dapat memengaruhi cara Anda mengirimkan pesan. Saat Anda menggunakan bahasa tubuh yang tenang, seperti tidak menyilangkan tangan atau meluruskan tubuh, Anda mengekspresikan kepercayaan diri dan otoritas, yang membuat orang lain ingin mendengarkan Anda. Bahasa tubuh terbuka semacam ini juga membantu Anda terlihat lebih mudah menerima pesan, yang membuat orang lain merasa lebih nyaman berbicara dengan Anda.

Menjaga kontak mata dan menjaga postur tubuh yang baik adalah dua metode lagi untuk mengekspresikan kepercayaan diri melalui bahasa tubuh. Anda juga dapat menggunakan gerakan atau ekspresi wajah untuk menyoroti poin dan menangkap perhatian atau fokus audiens Anda. Hindari menggunakan terlalu banyak gerakan karena dapat mengganggu.

Jadilah pendengar yang aktif

Mendengarkan sama pentingnya dengan berbicara selama diskusi karena itu menunjukkan minat yang nyata pada orang lain dan memastikan Anda memahami persyaratan mereka. Akibatnya, mungkin lebih mudah bagi Anda untuk membangun hubungan dan hubungan. Berikan perhatian penuh kepada orang lain untuk memastikan bahwa Anda tidak hanya mendengar kata-kata yang mereka ucapkan tetapi juga pesan yang ingin mereka ungkapkan. Ketika orang lain merasa didengarkan, mereka cenderung membalas dan mendengarkan apa yang Anda katakan.