Dalam artikel ini, kami menjelaskan 10 contoh komunikasi nonverbal umum yang dapat terjadi di tempat kerja.

Apa itu komunikasi nonverbal?

Komunikasi nonverbal mengirimkan isyarat kepada orang lain menggunakan tindakan daripada kata-kata. Orang dapat mengekspresikan kebahagiaan, keterlibatan, perhatian, rasa terima kasih, dan kepercayaan diri dengan merespons secara nonverbal. Ini dapat mencakup komunikasi menggunakan gerakan tangan, kontak mata, bahasa tubuh, penampilan, ekspresi wajah, dan nada suara. Komunikasi nonverbal dapat menjadi salah satu bentuk komunikasi yang paling kuat antara rekan kerja. Ini dapat terjadi di banyak situasi tempat kerja termasuk rapat, wawancara, atau percakapan biasa.

Contoh situasional komunikasi nonverbal di tempat kerja

Untuk membantu Anda menjadi lebih sadar akan komunikasi nonverbal di tempat kerja, berikut adalah beberapa contohnya:

Kontak mata yang tepat

Rekan kerja akan sering merasa dihargai dan dihargai jika mereka tahu bahwa mereka didengar. Anda dapat membantu mereka merasakan hal ini dengan melakukan kontak mata saat mereka berbicara. Mengawasi orang tersebut alih-alih pada komputer, dokumen, atau ponsel Anda memberi tahu mereka bahwa Anda mendengarkan masukan mereka. Mempertahankan kontak mata saat Anda membalasnya juga membuat percakapan tetap menarik, dan menyalakan kamera Anda untuk obrolan video dapat membangun hubungan yang saling menghormati antara rekan kerja.

Contoh: Seorang rekan kerja mendekati Anda dengan ide untuk meningkatkan kolaborasi di departemen Anda. Tunjukkan bahwa Anda mendengarkan secara aktif dengan mempertahankan kontak mata dan mengangguk setuju.

Nada suara positif

Meskipun tindakan berbicara adalah bagian dari komunikasi verbal, cara Anda berbicara dapat dianggap sebagai komunikasi nonverbal. Baik Anda berkomunikasi secara langsung atau berpartisipasi dalam panggilan konferensi video, selalu waspadai nada suara Anda sehingga mencerminkan pesan yang Anda maksudkan. Mempertahankan nada positif saat berbicara dengan rekan kerja atau atasan dapat memengaruhi energi seluruh percakapan Anda.

Contoh: Seorang karyawan memberikan presentasi mengusulkan rencana keterlibatan klien baru. Mereka menggunakan nada energik dan positif untuk memicu antusiasme untuk proyek tersebut. Hal ini meningkatkan tingkat minat dari manajemen senior karena mereka melihat karyawan mengungkapkan kegembiraan dan semangat untuk proyek tersebut.

Penampilan pribadi

Cara Anda menampilkan diri dapat menciptakan dampak yang lebih besar daripada yang bisa diungkapkan oleh kata-kata. Penampilan tempat kerja Anda seperti terlihat rapi dan siap—bahkan jika Anda berada dalam kenyamanan kantor rumah Anda sendiri—atau menjaga tempat kerja tetap rapi dapat menyampaikan rasa percaya diri Anda dan memberi kesan positif pada rekan kerja.

Contoh: Anda berharap untuk berbicara dengan supervisor untuk meminta kenaikan gaji atau promosi, jadi kenakan pakaian bisnis untuk menunjukkan dedikasi Anda terhadap posisi dan profesionalisme di tempat kerja.

Postur yang baik

Cara Anda berdiri atau duduk di tempat kerja sering kali dapat menunjukkan sikap atau perhatian Anda terhadap situasi tertentu. Duduk atau berdiri tegak dapat menunjukkan bahwa Anda terlibat dalam percakapan sekaligus menggambarkan penampilan yang percaya diri selama wawancara.

Contoh: Anda ditugaskan untuk mempresentasikan ide baru kepada atasan Anda dan ingin berkomunikasi secara efektif. Anda dapat duduk atau berdiri dengan bahu ke belakang untuk menyampaikan kepercayaan diri Anda dan mengapa Anda yakin ide Anda akan menguntungkan perusahaan.

Sentuhan yang tepat

Berkomunikasi melalui sentuhan telah berevolusi dari tempat kerja sebelum COVID. Bahkan tanpa protokol jarak sosial, orang selalu bervariasi dalam tingkat kenyamanan mereka dengan sentuhan. Mengembangkan kecerdasan budaya Anda bisa menjadi keterampilan membangun hubungan yang berguna di tempat kerja.

Contoh: Di Amerika Serikat, menjabat tangan seseorang dengan tegas menunjukkan rasa hormat atau bahwa Anda senang bertemu dengan mereka. Dalam budaya lain, itu mungkin disalahartikan sebagai tanda agresi. Jika Anda merasa itu pantas, sedikit sentuhan di lengan atau tepukan di bahu juga bisa menjadi cara untuk menunjukkan dukungan atau dorongan Anda tanpa mengungkapkannya secara vokal.

Ekspresi wajah

Saat orang berkomunikasi dengan Anda, mereka sering mengantisipasi respons nonverbal dengan mengamati ekspresi wajah Anda. Ingatlah bahwa bahkan selama wawancara virtual, wajah Anda dapat mengomunikasikan apa yang Anda rasakan atau pikirkan tanpa menggunakan kata-kata. Tersenyum, mengangguk, dan menggunakan alis dapat menunjukkan reaksi positif saat melakukan percakapan.

Contoh: Seorang rekan kerja memberi tahu Anda tentang liburan mereka baru-baru ini, sehingga Anda dapat tersenyum dan mengangguk sambil mendengarkan untuk menunjukkan bahwa Anda menikmati cerita mereka.

Ruang pribadi

Selama percakapan satu lawan satu, Anda dapat bergerak lebih dekat dengan orang yang Anda ajak bicara. Ini menunjukkan bahwa Anda tertarik untuk melakukan percakapan dan ingin mendengarnya dengan jelas. Cobalah untuk memastikan Anda memberikan cukup ruang untuk menjaga lingkungan yang nyaman bagi Anda berdua.

Contoh: Sebelum Anda duduk untuk rapat, Anda dapat memilih tempat duduk yang lebih dekat dengan rekan kerja untuk mendengarkan mereka dengan lebih baik.

Gerakan tangan

Cara Anda memberi isyarat atau memposisikan tangan Anda selama percakapan dapat menyampaikan perasaan Anda. Jika Anda menggerakkan tangan untuk membangun ekspresi di seluruh cerita, orang bisa menjadi lebih terlibat dalam apa yang Anda katakan. Gerakan tangan juga dapat mengekspresikan keramahan atau penghargaan.

Contoh: Seorang rekan kerja sedang memberikan presentasi tetapi mereka tidak yakin tentang bagaimana orang lain menerima informasi tersebut. Sebuah “jempol” yang santai namun bijaksana dapat menunjukkan kepada mereka bahwa itu berjalan dengan baik.

Bahasa tubuh

Bahasa tubuh Anda secara keseluruhan dapat menunjukkan perasaan Anda selama rapat atau saat melakukan percakapan. Menjaga lengan Anda tetap rileks di sisi tubuh Anda mengungkapkan keterbukaan dan kesediaan untuk mendengarkan, tetapi menyilangkan tangan Anda mungkin menunjukkan bahwa Anda tertutup. Anda juga dapat mengekspresikan kesopanan dan perhatian tanpa gangguan dengan mencondongkan tubuh ke depan di kursi Anda.

Contoh: Saat Anda melihat rekan kerja memberikan presentasi, Anda duduk tegak dengan tangan di atas meja. Ini menunjukkan bahwa Anda terlibat dalam presentasi mereka. Jika Anda membungkuk di kursi Anda, mereka mungkin berpikir Anda tidak tertarik.

Apakah komunikasi nonverbal itu penting?

Dengan menafsirkan isyarat nonverbal rekan kerja Anda secara akurat, Anda dapat memperoleh pemahaman bersama tentang perasaan, emosi, dan sikap mereka terhadap situasi tertentu. Kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan makna bersama dapat mendorong kolaborasi dengan anggota tim, yang dapat meningkatkan produktivitas, meningkatkan keterlibatan, dan memperkuat kompetensi budaya Anda.

Menyadari strategi komunikasi Anda juga dapat membantu Anda menyampaikan perasaan Anda tentang berbagai topik atau situasi. Ini juga dapat membantu Anda memancarkan kepercayaan diri saat berbicara dengan supervisor atau mengungkapkan empati saat mendengarkan rekan kerja.

Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi delapan jenis komunikasi nonverbal umum yang mungkin Anda temui di tempat kerja dan memberikan panduan tentang bagaimana menggunakannya secara efektif.

Apa Itu Komunikasi Nonverbal?

Komunikasi nonverbal adalah proses pengiriman atau penerimaan pesan tanpa menggunakan kata-kata, baik tertulis maupun lisan. Istilah ini pertama kali diciptakan oleh seorang psikiater pada tahun 1950-an, tetapi bentuk komunikasi ini telah digunakan manusia selama berabad-abad. Sir Francis Bacon mengamati pada tahun 1600-an bahwa gerakan tubuh, atau gerak tubuh, sering mengungkapkan keadaan pikiran.

Di tempat kerja, komunikasi nonverbal dapat memengaruhi cara anggota tim berinteraksi satu sama lain, terutama antara atasan dan bawahan. Penting untuk mengetahui bagaimana komunikasi nonverbal dapat memengaruhi cara Anda bekerja dengan rekan kerja dan anggota tim kepemimpinan Anda. Apa yang Anda komunikasikan dengan kata-kata bisa berbeda dari apa yang Anda komunikasikan dengan cara lain.

Jenis-Jenis Komunikasi Nonverbal

Berikut adalah delapan jenis komunikasi nonverbal dan bagaimana mereka dapat digunakan di tempat kerja:

1. Vokal (Parabahasa)

Vokal mencakup cara Anda berbicara, seperti nada, intonasi, volume, dan kecepatan bicara. Misalnya:

• Nada suara yang lembut bisa menunjukkan empati atau ketidakpercayaan diri.
• Berbicara terlalu keras dapat dianggap agresif atau mengintimidasi.

Sarkasme adalah contoh komunikasi nonverbal yang umum. Misalnya, mengatakan “Oh, bagus” dengan nada sarkastik menunjukkan ketidakpuasan meskipun kata-katanya terdengar positif.

Tips:

• Hindari nada monoton untuk menunjukkan antusiasme.
• Sesuaikan volume suara Anda dengan situasi, seperti rapat formal atau percakapan santai.

2. Kedekatan (Proksemik)

Proksemik mencakup ruang pribadi Anda dan bagaimana jarak ini memengaruhi komunikasi. Umumnya, ruang pribadi berkisar antara 6-18 inci.

• Berdiri terlalu dekat dapat membuat orang merasa tidak nyaman.
• Terlalu jauh bisa menunjukkan ketidakpedulian atau ketidakminatan.

Tips:

• Sesuaikan jarak Anda berdasarkan hubungan dengan orang tersebut, seperti rekan kerja, atasan, atau klien.
• Perhatikan budaya; beberapa budaya lebih toleran terhadap kedekatan fisik daripada yang lain.

3. Gestur (Kinetika)

Gerakan tubuh, seperti mengangguk, melambaikan tangan, atau menunjuk, dapat memperjelas komunikasi verbal. Namun, gerakan yang tidak disengaja, seperti meremas tangan atau menggoyangkan kaki, dapat mengindikasikan kegelisahan.

Tips:

• Gunakan gestur untuk menekankan poin penting saat berbicara.
• Hindari gerakan yang mengganggu, terutama dalam wawancara atau presentasi.

4. Sentuhan (Haptik)

Sentuhan menyampaikan berbagai pesan di tempat kerja, seperti jabat tangan untuk menyapa atau tepukan di bahu untuk memberikan dorongan.

Namun, penting untuk memahami batasan profesional dan budaya. Misalnya, jabat tangan yang kuat menunjukkan kepercayaan diri, sementara yang lemah dapat mencerminkan kurangnya keyakinan.

Tips:

• Gunakan sentuhan dengan bijak dan hanya jika relevan dengan konteks profesional.
• Hindari sentuhan yang tidak diinginkan untuk menjaga kenyamanan orang lain.

5. Perubahan Fisiologis

Reaksi tubuh seperti memerah, berkeringat, atau gemetar seringkali tidak bisa dikontrol dan dapat mengungkapkan emosi Anda, seperti stres atau kegugupan.

Tips:

• Latih teknik relaksasi, seperti pernapasan dalam, untuk mengurangi reaksi fisik terhadap stres.
• Sadari bahwa reaksi ini adalah hal yang manusiawi, tetapi persiapkan diri agar lebih percaya diri dalam situasi tertentu.

6. Ekspresi Wajah

Ekspresi wajah adalah bentuk komunikasi nonverbal yang paling mudah dikenali. Misalnya:

• Mengangkat alis menunjukkan rasa ingin tahu.
• Senyuman menunjukkan keramahan.
• Memutar mata menunjukkan ketidaksenangan.

Tips:

• Sadari ekspresi wajah Anda, terutama dalam panggilan video.
• Gunakan senyuman untuk menciptakan suasana yang ramah dan mendukung.

7. Perhatian (Kontak Mata)

Menjaga kontak mata menunjukkan ketertarikan dan keterlibatan Anda dalam percakapan. Sebaliknya, menghindari kontak mata dapat menunjukkan kurangnya minat atau kepercayaan diri.

Tips:

• Pertahankan kontak mata yang konsisten tanpa menatap terlalu lama.
• Gunakan kontak mata untuk menunjukkan perhatian pada pembicaraan orang lain.

8. Postur Tubuh (Tambahan)

Cara Anda berdiri atau duduk dapat mengungkapkan tingkat percaya diri dan ketertarikan Anda. Postur yang tegak menunjukkan rasa percaya diri, sedangkan membungkuk menunjukkan kebosanan atau ketidaknyamanan.

Tips:

• Pertahankan postur tubuh yang terbuka dan rileks.
• Hindari menyilangkan lengan karena bisa dianggap defensif.

Studi Kasus: Penggunaan Komunikasi Nonverbal di Tempat Kerja

Studi Kasus 1: Presentasi Tim

Seorang manajer sedang memberikan presentasi kepada klien penting. Ia menggunakan gestur yang kuat, nada suara yang meyakinkan, dan kontak mata langsung untuk menunjukkan kepercayaan diri. Namun, salah satu anggota tim terus menggoyangkan kakinya, yang mengalihkan perhatian klien.

Pelajaran: Kombinasi komunikasi verbal dan nonverbal yang konsisten diperlukan untuk menyampaikan pesan yang kuat.

Studi Kasus 2: Wawancara Kerja

Seorang kandidat wawancara terus-menerus menyentuh wajahnya dan menghindari kontak mata, menunjukkan kegelisahan. Namun, ia menjawab pertanyaan dengan baik secara verbal. Pewawancara merasa pesan yang disampaikan kurang konsisten.

Pelajaran: Kontrol bahasa tubuh Anda untuk mendukung pesan verbal.

Statistik tentang Komunikasi Nonverbal

• Menurut sebuah studi oleh Albert Mehrabian, 93% komunikasi adalah nonverbal, termasuk vokal (38%) dan bahasa tubuh (55%).
• Sebuah survei menunjukkan bahwa 75% profesional percaya bahwa komunikasi nonverbal sangat memengaruhi keefektifan kolaborasi tim.

Tips Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Nonverbal

Lakukan Evaluasi Diri

• Perhatikan kebiasaan nonverbal Anda sepanjang hari.
• Catat situasi di mana komunikasi nonverbal Anda tidak sejalan dengan pesan verbal Anda.

Latih Bahasa Tubuh

• Berdiri di depan cermin untuk mempraktikkan postur tubuh dan gestur.
• Rekam diri Anda saat berbicara untuk mengevaluasi nada suara dan ekspresi wajah.

Pelajari dari Orang Lain

• Amati rekan kerja yang memiliki komunikasi nonverbal yang kuat.
• Tiru kebiasaan positif mereka dan sesuaikan dengan gaya Anda.

Tingkatkan Kesadaran Budaya

• Pelajari kebiasaan komunikasi nonverbal di budaya lain, terutama jika Anda bekerja di lingkungan internasional.

Praktikkan Teknik Relaksasi

• Gunakan teknik pernapasan atau meditasi untuk mengurangi stres yang memengaruhi komunikasi nonverbal Anda.

Kesimpulan

Komunikasi nonverbal adalah elemen kunci dalam membangun hubungan yang kuat di tempat kerja. Dengan memahami jenis-jenis komunikasi nonverbal dan mengembangkan keterampilan ini, Anda dapat meningkatkan cara Anda berinteraksi dengan kolega, atasan, dan klien. Ingat, pesan yang Anda sampaikan tidak hanya berasal dari kata-kata, tetapi juga dari cara Anda menyampaikannya.

Apa itu komunikasi nonverbal?

Komunikasi nonverbal mengacu pada cara Anda berkomunikasi dengan orang lain tanpa kata-kata. Ini termasuk gerakan fisik Anda dan bagaimana Anda memposisikan tubuh Anda, ekspresi wajah dan isyarat nonverbal lainnya yang mengirim pesan ke orang lain. Umumnya, Anda tidak menyadari komunikasi nonverbal Anda, karena sering kali merupakan kebiasaan dan tindakan tidak sadar. Komunikasi nonverbal Anda dapat memperkuat dan bertentangan dengan komunikasi lisan Anda.

Apa saja jenis-jenis komunikasi nonverbal?

Berikut adalah jenis-jenis komunikasi nonverbal:

• Ekspresi wajah: Ekspresi wajah meliputi gerakan mata, mengangkat atau mengerutkan alis, dan gerakan mulut. Manfaat menggunakan ekspresi wajah Anda untuk mengomunikasikan perasaan Anda adalah bahwa banyak budaya memahami ekspresi wajah dengan cara yang sama.
• Gerakan dan postur tubuh: Gerakan tubuh Anda mengacu pada bagaimana Anda memposisikan dan menggerakkan tubuh Anda ketika Anda berjalan, duduk, berdiri, dan memposisikan kepala Anda. Gerakan-gerakan ini dapat mengomunikasikan minat, kebosanan, kelelahan, dan kepercayaan diri.
• Gestures: Gestures adalah gerakan yang dilakukan dengan lengan dan tangan Anda, sering digunakan untuk memperkuat atau menekankan poin yang Anda buat. Gerakan dapat mencakup melambai, menunjuk, bertepuk tangan, dan mengangkat tangan Anda.
• Kontak mata: Kontak mata mengacu pada menatap mata orang lain saat Anda berbicara atau saat mereka berbicara. Bergantung pada sifat situasinya, kontak mata dapat mengomunikasikan minat, pertunangan, kemarahan, atau ketertarikan.
• Sentuhan: Sentuhan dapat mengomunikasikan berbagai perasaan, seperti keramahan, empati, dan kasih sayang. Sentuhan meliputi pelukan, berpegangan tangan, gosok punggung dan ciuman di pipi.
• Spasi: Membiarkan terlalu banyak atau terlalu sedikit ruang antara Anda dan orang lain dapat mengirim pesan yang bervariasi, berdasarkan kondisi. Misalnya, menjauh dari seseorang dapat menunjukkan rasa takut, sedangkan berdiri terlalu dekat dapat mengomunikasikan dominasi.
• Suara: Suara Anda mengacu pada cara Anda berbicara, yang berarti volume, kecepatan, nada, dan infleksi yang Anda gunakan. Suara Anda dapat mengomunikasikan kegembiraan, kemarahan, sarkasme, atau kepercayaan diri.

Bagaimana menggunakan komunikasi nonverbal dalam sebuah wawancara?

Saat Anda dalam wawancara, penting untuk mengenali dan memantau pesan apa yang Anda kirim dengan bahasa tubuh Anda dan jenis komunikasi nonverbal lainnya. Bagaimana Anda bertindak harus sesuai dengan apa yang Anda katakan.

Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda gunakan untuk mengelola komunikasi nonverbal Anda dalam sebuah wawancara:

Latih komunikasi nonverbal Anda

Sebelum wawancara Anda, pertimbangkan untuk melakukan wawancara tiruan di pusat karir atau dengan teman atau anggota keluarga. Minta mereka untuk mengevaluasi bahasa tubuh Anda dan komunikasi nonverbal lainnya untuk memastikan Anda mengirim pesan yang sesuai dan tidak mengganggu.

Berpakaian secara profesional

Penampilan Anda adalah hal pertama yang diperhatikan pewawancara tentang Anda. Berpenampilan yang profesional dan berpenampilan rapi, bersih, rapi dapat menunjukkan kepercayaan diri, komitmen terhadap posisi dan kemampuan. Untuk membuat kesan terbaik, ikuti tip berikut:

• Berpakaianlah untuk tingkat di atas posisi yang Anda wawancarai.
• Kenakan pakaian yang bersih dan sopan.
• Minimalkan aksesoris.
• Pastikan sepatu Anda bersih dan bebas dari goresan.
• Tergantung pada lingkungan, pertimbangkan untuk menutupi tato atau perhiasan tubuh.

Gunakan postur yang baik

Berdiri tegak, tegakkan kepala, dan tarik bahu ke belakang untuk postur optimal. Ini dapat mengomunikasikan kepercayaan diri dan kompetensi.

Bawa yang penting saja

Saat Anda tiba untuk wawancara, bawa hanya apa yang Anda butuhkan. Anda ingin tampil rapi, siap, dan teratur. Pertimbangkan untuk membawa:

• Portofolio atau folder dengan salinan surat lamaran, resume, dan referensi Anda
• Kunci mobil
• Notepad dan pena
• Item lain yang diminta oleh pewawancara atau perekrut Anda

Hindari membawa barang-barang berikut ke dalam wawancara Anda:

• Permen karet
• Permen
• Rokok
• Makanan atau minuman

Jauhkan ponsel Anda

Saat menunggu pewawancara Anda, tinjau catatan dan pertanyaan Anda tentang perusahaan. Jika Anda berada di dekat resepsionis atau asisten, bersikaplah ramah dan bersahabat dan tanggapi setiap pertanyaan langsung. Hindari menggunakan ponsel Anda karena ini dapat menunjukkan kurangnya minat atau perhatian Anda teralihkan.

Nyatakan minat

Gunakan komunikasi nonverbal untuk mengungkapkan minat pada apa yang dikatakan pewawancara Anda dan pembicara lain. Pertimbangkan cara berikut untuk menunjukkan minat dan keterlibatan Anda:

• Lakukan kontak mata dengan pewawancara Anda.
• Lembutkan fitur Anda dan buka rahang Anda untuk meningkatkan kemampuan Anda untuk didekati.
• Mengangguk dengan lembut untuk menegaskan apa yang dikatakan pembicara.
• Tersenyumlah bila perlu.
• Angkat alis Anda dan miringkan kepala Anda saat ada sesuatu yang menarik perhatian Anda.
• Condongkan tubuh ke depan di kursi Anda.

Hati-hati dengan gerak tubuhmu

Gestur mungkin tidak memiliki arti yang sama di seluruh wilayah atau budaya. Hindari menggunakan gerakan yang meragukan, dan pilih gerakan yang tidak terlalu dramatis. Pertimbangkan untuk mengunci jari Anda atau menjaga tangan Anda di pangkuan Anda agar tetap sibuk.

Ikuti petunjuk pewawancara Anda

Ikuti petunjuk pewawancara Anda untuk kontak fisik. Contoh umum dari sentuhan dalam wawancara mungkin termasuk berjabat tangan dan tepukan di punggung. Jabat tangan Anda harus tegas, kuat dan singkat. Hindari memulai kontak lebih lanjut selama wawancara Anda.

Kelola perilaku gugup

Kegugupan dapat terwujud dalam bahasa tubuh Anda selama situasi stres seperti wawancara kerja. Kendalikan saraf Anda dengan mengambil napas dalam-dalam, mengulangi mantra yang menenangkan atau memberdayakan sebelum Anda tiba dan berlatih perhatian.

Buat catatan

Buat catatan selama wawancara Anda jika Anda ingin meninjau informasi nanti. Ini menunjukkan kepada pewawancara Anda bahwa Anda menanggapi wawancara dengan serius. Mencatat juga dapat membantu Anda menyembunyikan tangan yang gugup dan gelisah.

Akhiri dengan catatan positif

Ketika wawancara selesai, tersenyum dan berjabat tangan dengan pewawancara dan berterima kasih kepada pewawancara dan resepsionis atas waktunya.