Dalam artikel ini, kami menjelaskan 10 contoh komunikasi nonverbal umum yang dapat terjadi di tempat kerja.

Apa itu komunikasi nonverbal?

Komunikasi nonverbal mengirimkan isyarat kepada orang lain menggunakan tindakan daripada kata-kata. Orang dapat mengekspresikan kebahagiaan, keterlibatan, perhatian, rasa terima kasih, dan kepercayaan diri dengan merespons secara nonverbal. Ini dapat mencakup komunikasi menggunakan gerakan tangan, kontak mata, bahasa tubuh, penampilan, ekspresi wajah, dan nada suara. Komunikasi nonverbal dapat menjadi salah satu bentuk komunikasi yang paling kuat antara rekan kerja. Ini dapat terjadi di banyak situasi tempat kerja termasuk rapat, wawancara, atau percakapan biasa.

Contoh situasional komunikasi nonverbal di tempat kerja

Untuk membantu Anda menjadi lebih sadar akan komunikasi nonverbal di tempat kerja, berikut adalah beberapa contohnya:

Kontak mata yang tepat

Rekan kerja akan sering merasa dihargai dan dihargai jika mereka tahu bahwa mereka didengar. Anda dapat membantu mereka merasakan hal ini dengan melakukan kontak mata saat mereka berbicara. Mengawasi orang tersebut alih-alih pada komputer, dokumen, atau ponsel Anda memberi tahu mereka bahwa Anda mendengarkan masukan mereka. Mempertahankan kontak mata saat Anda membalasnya juga membuat percakapan tetap menarik, dan menyalakan kamera Anda untuk obrolan video dapat membangun hubungan yang saling menghormati antara rekan kerja.

Contoh: Seorang rekan kerja mendekati Anda dengan ide untuk meningkatkan kolaborasi di departemen Anda. Tunjukkan bahwa Anda mendengarkan secara aktif dengan mempertahankan kontak mata dan mengangguk setuju.

Nada suara positif

Meskipun tindakan berbicara adalah bagian dari komunikasi verbal, cara Anda berbicara dapat dianggap sebagai komunikasi nonverbal. Baik Anda berkomunikasi secara langsung atau berpartisipasi dalam panggilan konferensi video, selalu waspadai nada suara Anda sehingga mencerminkan pesan yang Anda maksudkan. Mempertahankan nada positif saat berbicara dengan rekan kerja atau atasan dapat memengaruhi energi seluruh percakapan Anda.

Contoh: Seorang karyawan memberikan presentasi mengusulkan rencana keterlibatan klien baru. Mereka menggunakan nada energik dan positif untuk memicu antusiasme untuk proyek tersebut. Hal ini meningkatkan tingkat minat dari manajemen senior karena mereka melihat karyawan mengungkapkan kegembiraan dan semangat untuk proyek tersebut.

Penampilan pribadi

Cara Anda menampilkan diri dapat menciptakan dampak yang lebih besar daripada yang bisa diungkapkan oleh kata-kata. Penampilan tempat kerja Anda seperti terlihat rapi dan siap—bahkan jika Anda berada dalam kenyamanan kantor rumah Anda sendiri—atau menjaga tempat kerja tetap rapi dapat menyampaikan rasa percaya diri Anda dan memberi kesan positif pada rekan kerja.

Contoh: Anda berharap untuk berbicara dengan supervisor untuk meminta kenaikan gaji atau promosi, jadi kenakan pakaian bisnis untuk menunjukkan dedikasi Anda terhadap posisi dan profesionalisme di tempat kerja.

Postur yang baik

Cara Anda berdiri atau duduk di tempat kerja sering kali dapat menunjukkan sikap atau perhatian Anda terhadap situasi tertentu. Duduk atau berdiri tegak dapat menunjukkan bahwa Anda terlibat dalam percakapan sekaligus menggambarkan penampilan yang percaya diri selama wawancara.

Contoh: Anda ditugaskan untuk mempresentasikan ide baru kepada atasan Anda dan ingin berkomunikasi secara efektif. Anda dapat duduk atau berdiri dengan bahu ke belakang untuk menyampaikan kepercayaan diri Anda dan mengapa Anda yakin ide Anda akan menguntungkan perusahaan.

Sentuhan yang tepat

Berkomunikasi melalui sentuhan telah berevolusi dari tempat kerja sebelum COVID. Bahkan tanpa protokol jarak sosial, orang selalu bervariasi dalam tingkat kenyamanan mereka dengan sentuhan. Mengembangkan kecerdasan budaya Anda bisa menjadi keterampilan membangun hubungan yang berguna di tempat kerja.

Contoh: Di Amerika Serikat, menjabat tangan seseorang dengan tegas menunjukkan rasa hormat atau bahwa Anda senang bertemu dengan mereka. Dalam budaya lain, itu mungkin disalahartikan sebagai tanda agresi. Jika Anda merasa itu pantas, sedikit sentuhan di lengan atau tepukan di bahu juga bisa menjadi cara untuk menunjukkan dukungan atau dorongan Anda tanpa mengungkapkannya secara vokal.

Ekspresi wajah

Saat orang berkomunikasi dengan Anda, mereka sering mengantisipasi respons nonverbal dengan mengamati ekspresi wajah Anda. Ingatlah bahwa bahkan selama wawancara virtual, wajah Anda dapat mengomunikasikan apa yang Anda rasakan atau pikirkan tanpa menggunakan kata-kata. Tersenyum, mengangguk, dan menggunakan alis dapat menunjukkan reaksi positif saat melakukan percakapan.

Contoh: Seorang rekan kerja memberi tahu Anda tentang liburan mereka baru-baru ini, sehingga Anda dapat tersenyum dan mengangguk sambil mendengarkan untuk menunjukkan bahwa Anda menikmati cerita mereka.

Ruang pribadi

Selama percakapan satu lawan satu, Anda dapat bergerak lebih dekat dengan orang yang Anda ajak bicara. Ini menunjukkan bahwa Anda tertarik untuk melakukan percakapan dan ingin mendengarnya dengan jelas. Cobalah untuk memastikan Anda memberikan cukup ruang untuk menjaga lingkungan yang nyaman bagi Anda berdua.

Contoh: Sebelum Anda duduk untuk rapat, Anda dapat memilih tempat duduk yang lebih dekat dengan rekan kerja untuk mendengarkan mereka dengan lebih baik.

Gerakan tangan

Cara Anda memberi isyarat atau memposisikan tangan Anda selama percakapan dapat menyampaikan perasaan Anda. Jika Anda menggerakkan tangan untuk membangun ekspresi di seluruh cerita, orang bisa menjadi lebih terlibat dalam apa yang Anda katakan. Gerakan tangan juga dapat mengekspresikan keramahan atau penghargaan.

Contoh: Seorang rekan kerja sedang memberikan presentasi tetapi mereka tidak yakin tentang bagaimana orang lain menerima informasi tersebut. Sebuah “jempol” yang santai namun bijaksana dapat menunjukkan kepada mereka bahwa itu berjalan dengan baik.

Bahasa tubuh

Bahasa tubuh Anda secara keseluruhan dapat menunjukkan perasaan Anda selama rapat atau saat melakukan percakapan. Menjaga lengan Anda tetap rileks di sisi tubuh Anda mengungkapkan keterbukaan dan kesediaan untuk mendengarkan, tetapi menyilangkan tangan Anda mungkin menunjukkan bahwa Anda tertutup. Anda juga dapat mengekspresikan kesopanan dan perhatian tanpa gangguan dengan mencondongkan tubuh ke depan di kursi Anda.

Contoh: Saat Anda melihat rekan kerja memberikan presentasi, Anda duduk tegak dengan tangan di atas meja. Ini menunjukkan bahwa Anda terlibat dalam presentasi mereka. Jika Anda membungkuk di kursi Anda, mereka mungkin berpikir Anda tidak tertarik.

Apakah komunikasi nonverbal itu penting?

Dengan menafsirkan isyarat nonverbal rekan kerja Anda secara akurat, Anda dapat memperoleh pemahaman bersama tentang perasaan, emosi, dan sikap mereka terhadap situasi tertentu. Kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan makna bersama dapat mendorong kolaborasi dengan anggota tim, yang dapat meningkatkan produktivitas, meningkatkan keterlibatan, dan memperkuat kompetensi budaya Anda.

Menyadari strategi komunikasi Anda juga dapat membantu Anda menyampaikan perasaan Anda tentang berbagai topik atau situasi. Ini juga dapat membantu Anda memancarkan kepercayaan diri saat berbicara dengan supervisor atau mengungkapkan empati saat mendengarkan rekan kerja.

Ada dua jenis komunikasi yang dominan: verbal dan nonverbal. Sementara sebagian besar dari kita menyadari dan menggunakan komunikasi verbal secara teratur, komunikasi nonverbal paling sering tidak disengaja dan dapat menawarkan informasi yang cukup tentang orang dan situasi.

Dalam panduan ini, kita akan membahas apa itu komunikasi nonverbal, mengapa penting, bagaimana membacanya, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan keterampilan komunikasi nonverbal Anda.

Apa itu komunikasi nonverbal?

Komunikasi nonverbal adalah transfer informasi melalui penggunaan bahasa tubuh termasuk kontak mata, ekspresi wajah, gerak tubuh dan banyak lagi. Misalnya, tersenyum saat bertemu seseorang menunjukkan keramahan, penerimaan, dan keterbukaan. Setiap orang menggunakan komunikasi nonverbal sepanjang waktu apakah mereka mengetahuinya atau tidak.

Komunikasi nonverbal bergantung pada melihat dan menganalisis gerakan fisik sebagai lawan komunikasi verbal, atau penggunaan bahasa untuk mentransfer informasi melalui teks tertulis, berbicara atau bahasa isyarat.

Mengapa komunikasi nonverbal penting?

Komunikasi nonverbal penting karena memberi kita informasi berharga tentang suatu situasi termasuk bagaimana perasaan seseorang, bagaimana seseorang menerima informasi dan bagaimana mendekati seseorang atau sekelompok orang. Memperhatikan dan mengembangkan kemampuan membaca komunikasi nonverbal adalah keterampilan tak ternilai yang dapat Anda manfaatkan di setiap tahap karier Anda.

Manfaat komunikasi nonverbal yang efektif

Ada beberapa cara komunikasi nonverbal dapat mendukung kemampuan Anda untuk berkomunikasi secara efektif di tempat kerja, termasuk:

Ini mendukung pesan Anda. Saat melakukan percakapan, berpartisipasi dalam rapat, atau terlibat dalam percakapan, isyarat nonverbal dapat menekankan dan menggarisbawahi isi pesan Anda. Misalnya, menggunakan gerakan tangan untuk menunjukkan pentingnya sebuah ide dapat memberitahu pendengar Anda untuk memperhatikan dan mengingat poin kunci.

Ini mengomunikasikan pesan. Anda mungkin juga hanya menggunakan komunikasi nonverbal untuk berkomunikasi dengan orang lain. Misalnya, jika seseorang menjelaskan sentimen yang Anda kagumi dan setujui, Anda mungkin menganggukkan kepala ke atas dan ke bawah untuk mengekspresikan solidaritas.

Itu menunjukkan niat. Bahasa tubuh Anda mungkin juga secara sengaja atau tidak sengaja mengungkapkan kondisi Anda saat ini. Misalnya, orang mungkin menangkap isyarat nonverbal bahwa Anda tidak jujur, tidak terlibat, bersemangat, atau agresif.

Ini menyampaikan perasaan. Anda juga dapat menggunakan komunikasi nonverbal untuk menunjukkan perasaan Anda, seperti kekecewaan, kelegaan, kebahagiaan, kepuasan, dan banyak lagi.

Ini menawarkan dukungan. Isyarat nonverbal juga merupakan cara yang bagus untuk menunjukkan dukungan. Entah itu senyuman sederhana atau tepukan di punggung, tindakan mungkin berbicara lebih keras daripada kata-kata dalam banyak kasus.

Ini menunjukkan kepribadian Anda. Komunikasi nonverbal adalah cara yang bagus untuk menunjukkan siapa Anda. Misalnya, orang yang baik dan optimis mungkin sering tersenyum dengan bahasa tubuh terbuka dan menawarkan sentuhan ramah.

Ini menunjukkan tindakan yang diinginkan. Ini mungkin termasuk beringsut menuju pintu untuk menunjukkan keinginan Anda untuk meninggalkan ruangan, mengangkat tangan untuk menawarkan ide atau mengulurkan tangan untuk bertemu seseorang yang baru.

Ini mengurangi ketegangan. Menggunakan nada suara yang tenang, bahasa tubuh yang terbuka, dan gerakan yang mengarahkan dapat membantu menyelesaikan situasi yang sulit.

Jenis-jenis komunikasi nonverbal

Ada beberapa jenis komunikasi nonverbal yang harus Anda waspadai, antara lain:

Bahasa tubuh

Bahasa tubuh adalah cara seseorang menempatkan tubuhnya tergantung pada situasi, lingkungan dan bagaimana perasaannya.

Contoh: Seseorang mungkin akan menyilangkan tangan jika sedang marah atau gugup.

Gerakan

Cara Anda menggerakkan lengan dan kaki seperti berjalan cepat atau lambat, berdiri, duduk, atau gelisah, semuanya dapat menyampaikan pesan yang berbeda kepada penonton.

Contoh: Duduk diam dan memperhatikan dalam rapat menunjukkan rasa hormat dan perhatian.

Postur

Cara Anda duduk atau berdiri juga dapat mengomunikasikan tingkat kenyamanan, profesionalisme, dan sikap umum Anda terhadap seseorang atau percakapan.

Contoh: Seseorang mungkin membungkuk jika merasa lelah, frustrasi, atau kecewa.

Gestur

Sementara gerakan sangat bervariasi di seluruh komunitas, mereka umumnya digunakan baik secara sengaja maupun tidak sengaja untuk menyampaikan informasi kepada orang lain.

Contoh: Seseorang mungkin menunjukkan “jempol” untuk mengomunikasikan konfirmasi atau bahwa mereka merasa positif tentang sesuatu.

Ruang

Menciptakan atau menutup jarak antara diri Anda dan orang-orang di sekitar Anda juga dapat menyampaikan pesan tentang tingkat kenyamanan Anda, pentingnya percakapan, keinginan Anda untuk mendukung atau terhubung dengan orang lain dan banyak lagi.

Contoh: Anda mungkin berdiri dua hingga tiga kaki dari kontak baru untuk menghormati batasan mereka.

Paralanguage

Paralanguage mencakup elemen bicara non-bahasa, seperti kecepatan bicara, nada, intonasi, volume, dan lainnya.

Contoh: Anda mungkin berbicara dengan cepat jika Anda bersemangat tentang sesuatu.

Ekspresi wajah

Salah satu bentuk komunikasi nonverbal yang paling umum adalah ekspresi wajah. Menggunakan alis, mulut, mata dan otot wajah untuk menyampaikan emosi atau informasi bisa sangat efektif.

Contoh: Seseorang mungkin mengangkat alis dan membuka mata lebar-lebar jika merasa terkejut.

Kontak mata

Menggunakan konten mata secara strategis (atau kurangnya kontak mata) adalah cara yang sangat efektif untuk mengomunikasikan perhatian dan minat Anda.

Contoh: Memandang jauh dari seseorang dan ke lantai atau ponsel Anda dapat menunjukkan ketidaktertarikan atau rasa tidak hormat.

Sentuhan

Beberapa orang juga menggunakan sentuhan sebagai bentuk komunikasi. Paling umum, ini digunakan untuk mengkomunikasikan dukungan atau kenyamanan. Bentuk komunikasi ini harus digunakan dengan hemat dan hanya jika Anda tahu bahwa pihak penerima setuju dengannya. Itu tidak boleh digunakan untuk menyampaikan kemarahan, frustrasi, atau emosi negatif lainnya.

Contoh: Menempatkan tangan Anda di bahu teman dapat menunjukkan dukungan atau empati.

Keterampilan komunikasi nonverbal dan contohnya

Ada beberapa keterampilan umum yang membuat Anda menjadi kolega, pemimpin, dan rekan setim yang berharga. Keterampilan ini juga sangat diinginkan oleh pemberi kerja yang dapat Anda wawancarai yang terbagi dalam empat kategori utama:

Memperhatikan: Meskipun kelihatannya sederhana, kemampuan untuk tetap terlibat adalah keterampilan penting yang dapat membantu Anda belajar dengan cepat dan berkomunikasi secara efektif.

Memahami isyarat nonverbal: Menjadi lebih mudah untuk menangkap komunikasi nonverbal yang kecil dan jelas, disengaja dan tidak disengaja ketika Anda berlatih. Perhatikan postur, gerakan, bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan kontak mata orang saat mereka berubah.

Menafsirkan isyarat nonverbal: Setelah Anda dapat dengan lebih mudah dan akurat menemukan isyarat nonverbal, Anda dapat belajar menafsirkannya untuk menjadi komunikator yang lebih baik. Misalnya, jika Anda memperhatikan bahwa seseorang berbicara dengan tenang dengan bahu bungkuk atau lengan disilangkan, itu mungkin merupakan isyarat bahwa mereka merasa gugup atau cemas. Anda dapat merespons secara empatik dengan tersenyum dan memegang postur tubuh yang hangat dan terbuka.

Menggunakan isyarat nonverbal: Sama pentingnya untuk mengembangkan penggunaan isyarat nonverbal Anda sendiri untuk mendukung keterampilan profesional Anda dan untuk mengendalikan komunikasi yang tidak produktif atau tidak profesional di tempat kerja.

Cara membaca bahasa tubuh

Membaca bahasa tubuh adalah keterampilan sulit yang akan terus Anda kembangkan sepanjang karier Anda. Meskipun setiap orang menggunakan komunikasi nonverbal secara berbeda, ada beberapa isyarat umum yang perlu diperhatikan yang akan memberi tahu Anda tentang perasaan, niat, motivasi, dan lainnya. Saat Anda berkomunikasi dengan seseorang, akan sangat membantu untuk memperhatikan bahasa tubuh mereka sambil juga memperhatikan komunikasi verbal mereka.

Berikut adalah beberapa kegunaan bahasa tubuh yang harus dicari:

Postur

Jika seseorang memiliki bahu ke belakang dan tulang belakang lurus, ini adalah tanda bahwa mereka terlibat, mendengarkan, dan terbuka terhadap ide atau informasi yang Anda presentasikan. Jika mereka menunjukkan postur tubuh yang buruk dengan bahu membungkuk atau terangkat dan tulang belakang tertekuk, mereka mungkin gugup, cemas, atau marah.

Penggunaan lengan

Jika seseorang meletakkan lengannya ke samping, di atas meja atau diatur dengan cara terbuka lainnya, ini adalah tanda bahwa mereka merasa positif dan siap menyerap informasi. Jika lengan mereka disilangkan atau ditutup, mereka mungkin mengalami semacam emosi negatif.

Penggunaan kaki

Jika seseorang meletakkan kedua kakinya rata di tanah, ini adalah tanda bahwa mereka merasa siap dan terbuka untuk mendengar ide-ide Anda. Jika kaki mereka disilangkan atau diatur dalam beberapa formasi tertutup lainnya, mereka mungkin merasa kesal atau stres.

Penggunaan ekspresi wajah

Jika Anda berkomunikasi dengan seseorang yang mengerutkan kening, memiliki alis berkerut atau bibir yang rapat, Anda mungkin berhenti sejenak untuk memastikan mereka tidak merasa bingung, marah, atau emosi negatif lainnya. Jika Anda berkomunikasi dengan seseorang yang memiliki senyum lembut, otot wajah yang rileks, atau alis yang terangkat dengan lembut, ini adalah tanda bahwa mereka merasa nyaman dengan informasi yang Anda sampaikan.

Bagaimana menanggapi bahasa tubuh

Bersikaplah sensitif saat menanggapi komunikasi nonverbal. Banyak orang mungkin tidak menyadari bahasa tubuh mereka dan mungkin malu jika Anda membicarakannya. Jika Anda merasakan seseorang mungkin marah, cemas, atau bingung selama komunikasi Anda, luangkan waktu sejenak untuk mempertimbangkan tindakan terbaik berdasarkan individu tersebut.

Jika Anda merasa akan bermanfaat untuk menanyakan bagaimana perasaan mereka saat ini, sapalah mereka dengan lembut dengan sesuatu seperti:

“Saya merasa Anda mungkin merasa kewalahan dengan presentasi saya. Apakah ada sesuatu yang bisa saya jelaskan, atau ide yang ingin Anda berikan umpan balik?

ATAU

“Apakah ini saat yang tepat untuk membicarakan proses baru kita? Jika tidak, saya senang menemukan waktu yang lebih baik untuk mengobrol.”

Jika Anda sedang rapat dengan beberapa orang, mungkin ide yang lebih baik untuk berbicara dengan mereka sesudahnya dalam suasana satu lawan satu.

Bagaimana meningkatkan komunikasi nonverbal

Untuk meningkatkan komunikasi nonverbal Anda sendiri, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil:

Lakukan tes bahasa tubuh

Perhatikan baik-baik cara Anda menggunakan bahasa tubuh selama seminggu kerja. Perhatikan bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan postur Anda dalam rapat, selama percakapan santai, dan dalam presentasi. Lihat bagaimana orang lain menanggapi komunikasi nonverbal alami Anda.

Perhatikan bagaimana perasaan Anda secara fisik

Emosi tidak murni dirasakan dalam pikiran; mereka mempengaruhi kita secara fisik juga. Sepanjang hari, saat Anda mengalami berbagai emosi (mulai dari bersemangat, bosan, bahagia atau frustrasi), cobalah untuk mengidentifikasi di mana Anda merasakan emosi itu di dalam tubuh Anda.

Misalnya, jika Anda merasa cemas, Anda mungkin memperhatikan bahwa perut Anda terasa kencang. Mengembangkan kesadaran diri tentang bagaimana emosi Anda memengaruhi tubuh Anda dapat memberi Anda penguasaan yang lebih besar atas presentasi eksternal Anda.

Berhati-hatilah dengan komunikasi nonverbal Anda

Berhati-hatilah saat mencoba berkomunikasi dengan orang lain menggunakan ekspresi wajah atau bahasa tubuh. Berusahalah untuk menampilkan bahasa tubuh yang positif ketika Anda merasa waspada, terbuka, dan positif tentang lingkungan Anda.

Anda juga dapat menggunakan bahasa tubuh untuk mendukung komunikasi verbal Anda jika Anda merasa bingung atau cemas tentang informasi, seperti menggunakan alis yang berkerut. Gunakan bahasa tubuh di samping komunikasi verbal seperti mengajukan pertanyaan lanjutan atau menarik presenter ke samping untuk memberikan umpan balik.

Meniru komunikasi nonverbal yang menurut Anda efektif

Jika Anda menyaksikan ekspresi wajah atau bahasa tubuh tertentu yang menurut Anda bermanfaat untuk situasi tertentu, gunakan itu sebagai panduan saat meningkatkan komunikasi nonverbal Anda sendiri. Misalnya, jika Anda melihat bahwa ketika seseorang mengangguk, itu mengomunikasikan persetujuan dan umpan balik positif secara efisien, gunakan itu dalam pertemuan berikutnya ketika Anda memiliki perasaan yang sama.

Komunikasi nonverbal adalah bagian penting untuk memiliki keterampilan komunikasi yang baik

Luangkan waktu untuk memahami bahasa tubuh dan ekspresi wajah orang lain yang bekerja dengan Anda, serta mengembangkan cara Anda menggunakan komunikasi nonverbal

Menggunakan komunikasi nonverbal dalam sebuah wawancara

Komunikasi nonverbal adalah bagian penting dari wawancara. Penting untuk membaca dan menafsirkan isyarat nonverbal dari pewawancara Anda dan untuk merespons dengan bahasa tubuh yang sesuai. Berikut adalah beberapa tip untuk menggunakan komunikasi nonverbal dalam wawancara Anda berikutnya:

• Berdirilah saat pewawancara Anda memasuki ruangan dan sambut mereka dengan jabat tangan yang cukup percaya diri.
• Tersenyumlah saat menyapa pewawancara Anda dan secara alami selama wawancara Anda.
• Duduk dengan bahu ke belakang dan dagu ke atas untuk menunjukkan kepercayaan diri.
• Letakkan kedua kaki di lantai atau disilangkan di pergelangan kaki dan letakkan tangan Anda di atas satu sama lain di atas meja untuk mengekspresikan keterbukaan dan keramahan.
• Gunakan gerakan secara alami tanpa mengganggu.
• Bicaralah dengan nada yang masuk akal dan percaya diri sehingga pewawancara Anda dapat dengan mudah dan jelas memahami Anda tanpa terlalu keras.
• Gunakan intonasi percakapan yang alami tanpa naik atau turun terlalu tidak wajar.