Cara-cara di atas masih menjadi tools yang powerful dan memang harus dimiliki oleh sebuah situs ecommerce yang baik. Namun sekarang terjadi perubahan. Orang-orang banyak menghabiskan waktu mereka pada situs jejaring sosial mereka yang dibangun berdasarkan hubungan dan ketertarikan setiap individu. Hasilnya, proses pembelian telah bergeser dari keinginan untuk mencari sesuatu yang diinginkan menjadi sesuatu yang berbasis pelanggan yang disesuaikan berdasarkan pengalaman yang mereka bangun sendiri.

Berikut ini merupakan empat teknik bagi bisnis kecil yang ingin mengintegrasikan media sosial sebagai bagian dari proses penjualan mereka.

Sesuaikan strategi sosial ke pelanggan Anda

Kuncinya disini adalah tidak semua jaringan sosial akan sesuai dengan produk atau layanan yang Anda jual. Oleh karena itu Anda harus tahu beberapa hal seperti: apakah pelanggan inti Anda seorang perekrut profesional atau pekerja profesional? Apakah mereka masih remaja atau dewasa? Seorang ibu modern yang sedang mencari sebuah resep masakan? Atau mungkin pelanggan Anda merupakan seorang pemimpin atau orang yang baru mengenal teknologi. Setiap pertanyaan ini harus disesuaikan dengan platform media sosial yang Anda gunakan seperti LinkedIn, Instagram, Pinterest, Twitter, dan lain-lain. Cari tahu karakter platform pada setiap jejaring sosial dan sesuaikan dengan jasa atau produk yang Anda jual. Pilihlah dengan bijaksana dan mulai mendengarkan masalah yang dapat Anda pecahkan dan bagikan saran-saran yang bermanfaat bagi pelanggan Anda. Langkah pertama ini adalah dapatkan kepercayaan pelanggan Anda.

Ciptakan konten yang tepat dengan volume yang tepat

Sebuah strategi sosial membutuhkan konten, semakin original dan engaging, maka akan semakin baik (jangan lupa untuk menambahkan gambar). Bergantung pada siapa pelanggan Anda, Anda harus dapat menemukan keseimbangan tentang seberapa sering Anda melakukan postingan dan format seperti apa yang disukai oleh pelanggan Anda. Jangan lupa untuk menggunakan kekuatan dari repost atau tweet material dari orang lain. Intinya adalah buat agar pelanggan Anda terlibat dalam media sosial Anda. Bukalah sebuah akun pribadi, buat pembicaraan dan ikutilah aturan-aturan dalam media sosial dan dengarkan ekspektasi yang diharapkan komunitas media sosial tersebut.

Hal yang harus diingat adalah jangan bertindak berlebihan karena hal tersebut dapat memberikan dampak yang negatif untuk tujuan strategi sosial Anda. Jika Anda terlalu sering memberikan komentar dan menunjukkan dengan jelas bahwa Anda menginginkan orang-orang untuk membuka situs Anda, maka Anda beresiko untuk kehilangan pelanggan berpotensial. Sadari juga bahwa platform media sosial memiliki fungsi tujuan yang berbeda sebagai contoh, sebuah tutorial mungkin dapat memberikan kesan yang mendalam pada LinkedIn, namun jika Anda ingin melakukan postingan kode diskon, maka sebaiknya dilakukan pada platform seperti Twitter atau Facebook.

Bangun Jaringan Anda

Tidak ada jalan pintas untuk melakukan hal ini, Anda harus berusaha semaksimal mungkin untuk membangun jaringan Anda sendiri. Nasihat yang dapat saya berikan untuk Anda adalah menciptakan target untuk membangun jaringan Anda setiap hari, setiap minggu, dan setiap bulan sehingga Anda dapat terus melihat perkembangan Anda dalam membangun jaringan. Carilah kata kunci yang relevan pada situs sosial untuk mencari orang-orang yang berbicara pada industri Anda atau menggunakan kata kunci yang berhubungan dengan hal tersebut. Kemudian, mulai retweet postingan mereka, berikan respon pada pertanyaan yang mereka berikan atau membagikan sesuatu yang mereka anggap menarik. Dengan berkontribusi pada pembicaraan prospek, Anda telah membangun mereka dan memberikan nilai lebih pada jaringan mereka.

Koneksikan kembali ke bisnis

Tentu saja semua ini tidak akan berarti jika tidak ada kenaikan dalam penjualan dan biasanya semua itu di dapatkan dari call to action baik untuk pelanggan maupun bukan. Ini merupakan hal yang sangat penting. Orang yang datang atau berinteraksi dengan media sosial Anda tidak selalu pelanggan, tetapi bisa saja teman dari pelanggan Anda, yang mungkin dapat memberi pengaruh bagi banyak orang. Jika memang orang ini merupakan orang yang berpengaruh maka Anda dapat menggunakan mereka sebagai tools untuk melakukan penjualan bagi bisnis Anda.

Intinya adalah sebuah hubungan jauh lebih penting dibandingkan dengan lead yang Anda dapatkan melalui media sosial. Orang-orang berbagi informasi dan jika Anda dapat menyediakan sedikit waktu untuk mendengarkan apa yang mereka katakan, Anda akan memiliki posisi yang baik untuk melakukan pembicaraan dengan mereka dan menawarkan sesuatu yang mereka butuhkan pada saat itu.

Salah.

Sosial media terus mengubah cara kita dalam berkomunikasi, hal ini telah menjadi alat yang sangat penting untuk sebuah bisnis kecil. Mari kita lihat: Facebook, Twitter, dan LinkedIn tidak akan menghilang. Sementara platform sosial media lainnya memulai bisnis mereka dengan cara menghubungkan saudara dan teman-teman, ini sudah menjadi hal yang lumrah.

Dalam dunia yang sudah terkoneksi seperti saat ini, pelanggan melakukan riset pembelian secara online dan mencari rekomendasi dari sahabat dan keluarga. Jadi, memiliki kehadiran sosial media bagi bisnis kecil merupakan hal yang penting.

Sekarang saatnya untuk merangkul sosial media. Ini merupakan tempat berkumpulnya pelanggan Anda, jadi jangan ragu untuk menghampiri mereka. Jangan takut untuk melakukan pendekatan kepada mereka dan berikan pelukan yang hangat kepada mereka.

ROI (Return of Investment) Anda untuk waktu beberapa jam dalam seminggu dan beberapa klik dari sebuah tombol dapat memberikan sesuatu yang besar. Anda dapat mendukung dan mengembangkan brand Anda selagi membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan Anda saat ini atau pelanggan baru Anda. Saya telah berhasil mendapatkan lead melalui pesan langsung pada Twitter dan Facebook. Percayalah, semua ini bekerja dengan baik.

Kualitas mengalahkan kuantitas

Anda tidak harus memposting segala hal pada channel sosial media Anda. Namun Anda harus membuat pesan Anda keluar secara rutin.Ketika Anda melakukan posting mengenai apapun, Anda harus mengingat hal ini: Kualitas akan selalu mengalahkan kuantitas.

Ingatlah bahwa pelanggan berbelanja pada sebuah bisnis kecil karena nilai yang diberikan. Jadi, sebisa mungkin Anda harus transparan terhadap pelanggan Anda. Jangan pernah takut untuk memiliki personality secara online dan terus berikan pelanggan Anda alasan untuk terus kembali kepada Anda. Ketika Anda membangun hubungan, Anda membangun sebuah bisnis.

Fokus pada komunitas

Hal ini sudah dibuktikan oleh para ahli bahwa pemasaran sosial media dapat memperluas jangkauan Anda, membantu Anda untuk meng-engage lebih banyak audiens dan menciptakan lebih banyak penggemar. Namun sosial media tidak sama dengan pemasaran tradisional, dimana Anda meletakkan pesan Anda di luar sana dan berharap agar seseorang memberikan respon. Sosial media lebih kepada pembicaraan dua arah dan berpusat disekitar komunitas yang memiliki ide sama.

Sosial media membuat bisnis kecil secara langsung berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan memiliki potensi untuk mengubah pelanggan mereka menjadi tim sales vitual. Pembicaraan merupakan jalur dua arah. Pastikan bahwa Anda membalas pesan orang-orang yang mencoba untuk berinteraksi dengan Anda pada sosial media. Lakukan penetrasi kepada orang-orang yang memiliki pengaruh secara sosial (dalam sosial media), seperti blogger yang blognya sering dikunjungi oleh pelanggan Anda atau seseorang yang memiliki pengikut banyak. Melakukan penetrasi dalam komunitas online merupakan inti dari sosial media dan salah satu kunci kesuksesan Anda.

Pertimbangkan untuk memasang iklan

Anda telah berinvestasi pada waktu. Investlah pada sedikit uang Anda juga. Jangan pernah takut untuk membuang sedikit uang Anda melalui sosial media Anda.

Jika anggaran Anda memungkinkan, sediakansedikit dana Anda melalui Google AdWords untuk membantu Anda meningkatkan hasil pencarian website Anda ke tempat yang lebih tinggi. Untuk melakukan ini, Anda membutuhkan sebuah daftar kata kunci yang merepresentasikan diri Anda dan yang sering ditemukan pada website Anda.

Anda juga dapat meningkatkan pesan sosial media Anda pada Facebook, Twitter, dan LinkeIn. Caranya adalah denganmembuat sebuah iklan yang ditargetkan pada komunitas tertentu pada jaringan Anda. Kenali audiens Anda, dan Anda dapat dengan mudah mempromosikan postingan Anda, berbagi, mendapatkan lebih banyak pengikut dan mengirimkan traffic ke website Anda.

Ulangi hal yang sudah terbukti berhasil

Tidak perlu menemukan kembali hal yang sudah terbukti berhasil. Jika usaha sosial media Anda berhasil, ulangi kembali langkah-langkah tersebut. Perlu Anda ingat, jika Anda memasukkan iklan pada Facebook dan kemudian tidak berhasil, cobalah untuk mendefinisikan kembali audiens Anda atau jumlah investasi Anda.

Sosial media merupakan sebuah alat pemasaran yang sudah banyak digunakan oleh pemilik bisnis kecil lainnya. Ini merupakansuatu hal yang unik karena dapat meningkatkan visibilitas perusahaan, memperluas jangkauan dan melibatkan pelanggan Anda. Namun semua ini akan bekerja dengan baik hanya jika Anda melakukannya.