Apa itu survei pasar?

Survei pasar adalah alat penelitian yang memungkinkan Anda mengumpulkan informasi dan umpan balik penting dari dan tentang pelanggan. Survei ini memungkinkan profesional pemasaran untuk mempelajari lebih lanjut tentang karakteristik pelanggan secara umum. Survei pasar mencakup pertanyaan untuk ditanyakan kepada pelanggan tentang berbagai hal, seperti:

• Karakteristik
• Preferensi
• Harapan
• Kebiasaan
• Persyaratan
• Pengalaman
• Motivasi

Survei pasar membantu manajer pemasaran lebih memahami pasar sasaran dan kebiasaan membeli mereka. Ini dapat membantu Anda menjangkau pelanggan ideal dengan lebih baik dan mengubahnya menjadi pelanggan setia. Survei pemasaran juga dapat membantu Anda mengevaluasi strategi penetapan harga dan menganalisis pesaing Anda. Masing-masing hal ini dapat membantu Anda mengembangkan kampanye pemasaran yang lebih efektif.

Mengapa survei pasar penting?

Survei pasar penting untuk mengumpulkan data yang dapat membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Mereka membantu Anda lebih memahami pelanggan dan pasar untuk mengurangi risiko membuat keputusan bisnis yang buruk. Survei ini juga dapat membantu Anda mengembangkan kampanye pemasaran yang lebih kuat. Ini pada akhirnya dapat membantu Anda memastikan keberhasilan peluncuran produk atau layanan baru Anda.

Survei pasar menawarkan berbagai manfaat, seperti:

• Mengumpulkan informasi yang akan mempengaruhi proses riset pasar
• Mendapatkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk atau layanan
• Mengidentifikasi fitur produk atau layanan yang diinginkan audiens target
• Mengumpulkan informasi yang mungkin Anda gunakan dalam materi iklan atau pemasaran
• Memahami mengapa konsumen lebih cenderung membeli produk tertentu
• Mengidentifikasi demografi pelanggan dan mempelajari lebih lanjut tentang mereka
• Menentukan harapan dan kebutuhan pelanggan
• Memahami permintaan produk dan rantai pasokan untuk target pasar Anda

Jenis survei pasar

Riset pasar dapat dibagi menjadi dua kategori besar. Penelitian primer mengacu pada pengumpulan data baru yang sebelumnya tidak dikumpulkan. Data sekunder mengacu pada pengumpulan data yang dikumpulkan sebelumnya dan menggunakannya untuk mendukung konten atau upaya Anda.

Perusahaan dapat menggunakan berbagai metode survei pasar. Beberapa menggunakan taktik tatap muka, seperti kelompok fokus atau wawancara. Perusahaan lain menggunakan metode online, seperti survei atau kuesioner yang dikirim melalui email, survei atau kuesioner di situs web pihak ketiga atau jajak pendapat media sosial. Beberapa perusahaan masih membagikan survei atau kuesioner secara langsung atau mengirimkannya melalui pos, dan beberapa perusahaan menghubungi pelanggan.

Setiap survei pasar memiliki tujuan tertentu. Berikut adalah berbagai jenis survei pasar untuk digunakan:

Segmentasi

Survei segmentasi membantu Anda memahami pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan. Survei ini membantu Anda membagi pelanggan menjadi kelompok yang lebih kecil yang memiliki atribut yang sama, seperti gaya hidup, geografi, preferensi merek, atau penggunaan produk. Survei segmentasi dapat membantu Anda lebih memahami mengapa pelanggan lama membeli produk Anda, tetapi calon pelanggan belum.

Riset pasar sasaran

Survei riset pasar target membantu Anda lebih memahami kelompok pelanggan tertentu. Mereka dapat membantu Anda menetapkan demografi, seperti jenis kelamin, usia, atau pendapatan. Survei ini juga dapat membantu Anda menentukan ukuran pasar yang berbeda. Ini dapat membantu Anda membuat kampanye yang lebih baik berdasarkan keadaan pasar saat ini dan proyeksi tingkat pertumbuhannya.

Proses pembelian

Survei proses pembelian mengidentifikasi dan melacak di mana konsumen berada dalam proses pembelian. Mereka menentukan apakah konsumen berada dalam fase kesadaran, informasi, evaluasi, pembelian atau pengulangan. Survei ini dapat membantu Anda lebih memahami motif dan tarif konversi konsumen.

Kesetiaan pelanggan

Survei loyalitas pelanggan menganalisis mengapa pelanggan setia kepada perusahaan Anda. Mereka mungkin mengajukan pertanyaan tentang mengapa pelanggan memilih Anda daripada pesaing Anda atau apa yang paling mereka sukai dari produk atau layanan Anda. Survei ini juga dapat membantu Anda mengukur seberapa loyal pelanggan terhadap perusahaan Anda.

Persona pembeli

Survei persona pembeli membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda. Survei ini menanyakan pertanyaan tentang preferensi, motif, dan kemampuan konsumen. Ini dapat membantu Anda membuat persona pembeli untuk menyesuaikan kampanye pemasaran Anda dengan lebih baik.

Fitur baru atau analisis konsep

Survei fitur atau konsep baru mengevaluasi permintaan suatu produk. Mereka mengidentifikasi konsep atau fitur mana yang mungkin diinginkan atau digunakan pelanggan. Ini dapat membantu perusahaan Anda memilih fitur yang paling sesuai dengan pasar untuk dipilih agar peluncuran produk berhasil.

Analisis pesaing

Survei analisis pesaing membantu Anda lebih memahami pesaing Anda. Survei ini memeriksa bagaimana pasar sasaran memandang produk atau layanan organisasi Anda dibandingkan dengan organisasi serupa di pasar. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi area peningkatan untuk menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan.

Kegiatan penjualan

Survei aktivitas penjualan mengevaluasi dampak aktivitas penjualan. Survei ini memeriksa pengalaman penjualan dan efektivitas tenaga penjualan Anda. Tenaga penjualan, klien, dan supervisor penjualan sering kali melengkapi survei ini untuk mendapatkan umpan balik yang paling komprehensif.

Penilaian harga

Survei penilaian harga membantu perusahaan Anda menentukan harga yang wajar untuk produk atau layanan baru. Mereka mengevaluasi rentang harga untuk dipertimbangkan. Survei ini juga dapat menyoroti kebutuhan akan varian produk atau layanan yang tersedia dengan harga berbeda untuk melayani beberapa segmen dengan lebih baik.

Evaluasi layanan pelanggan

Survei evaluasi layanan pelanggan mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan efektivitas tim layanan pelanggan Anda. Ini dapat membantu meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Survei ini dapat mencakup pertanyaan tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan perwakilan untuk menyelesaikan masalah dan seberapa puas pelanggan dengan resolusi tersebut.

Pengukuran kesadaran merek

Survei pengukuran kesadaran merek mengevaluasi apa yang diketahui dan dipikirkan oleh pelanggan aktual dan calon pelanggan tentang perusahaan Anda. Survei ini dapat menganalisis bagaimana perasaan konsumen tentang Anda dibandingkan dengan pesaing Anda. Mereka mungkin menyertakan pertanyaan untuk menentukan konsumen lebih atau kurang tertarik dengan produk atau layanan Anda, terutama dibandingkan dengan pesaing Anda.

Testimonial

Survei testimonial mencari umpan balik dari pelanggan aktual untuk digunakan. Anda mungkin menerima umpan balik dan pernyataan berharga yang dapat Anda gunakan untuk mengembangkan jaminan yang kredibel. Jaminan dengan testimoni pelanggan sering membuat iklan persuasif yang efektif.

Analisis pembelian

Survei analisis pembelian bertujuan untuk memahami perilaku pelanggan Anda saat ini. Survei ini mencakup pertanyaan untuk mengidentifikasi apa yang memotivasi pelanggan untuk berpindah dari fase minat ke fase pembelian. Tujuannya adalah untuk lebih memahami dan meningkatkan tingkat konversi dan loyalitas pelanggan.

Generasi pemimpin

Survei perolehan prospek memeriksa keefektifan tim penjualan dan proses manajemen prospek Anda. Mereka menilai ketepatan waktu menggunakan dan menindaklanjuti prospek dan seberapa sukses Anda dalam memenuhi kualifikasi prospek penjualan. Survei ini membantu mengidentifikasi cara untuk meningkatkan pelacakan dan manajemen prospek penjualan Anda.

Kebiasaan dan kegunaan

Kebiasaan dan penggunaan survei mempelajari lebih lanjut tentang perilaku konsumen. Survei ini bertujuan untuk lebih memahami penggunaan. Mereka mencakup pertanyaan untuk menentukan bagaimana, di mana, dan kapan konsumen menggunakan produk atau layanan perusahaan Anda.

Analisis permintaan

Survei analisis permintaan mengevaluasi permintaan produk atau layanan dan kisaran harga potensial. Survei ini menentukan apakah harga terlalu rendah atau terlalu tinggi. Mereka juga membantu menganalisis bagaimana permintaan untuk sesuatu mungkin berbeda di berbagai segmen atau situasi penggunaan.

Efektivitas pesan iklan

Survei efektivitas pesan iklan memeriksa tanggapan konsumen terhadap iklan Anda. Survei ini mengumpulkan informasi tentang perasaan dan kesan konsumen dan seberapa baik iklan berhasil memotivasi konsumen untuk mengambil tindakan tertentu. Contoh tindakan konsumen dapat mencakup menyelesaikan uji coba, meminta lebih banyak informasi produk, menjadi lebih sadar akan suatu produk, atau melakukan pembelian berulang.

Apa itu survei kepuasan pelanggan?

Sebuah survei kepuasan pelanggan adalah studi yang mengukur kepuasan yang dirasakan seseorang dengan produk atau layanan. Sebuah survei lengkap memberikan jawaban untuk daftar pertanyaan yang perusahaan Anda miliki mengenai produk yang mereka hasilkan. Survei juga dapat membantu Anda menentukan prospek tidak aktif Anda. Dalam kasus rutin, prospek tidak menerima survei hingga penjualannya selesai. Tindakan yang dilakukan pelanggan Anda memberikan data dalam bentuk yang serupa dengan yang ditemukan dalam survei.

Survei membantu Anda mengumpulkan wawasan tentang seberapa baik solusi sesuai dengan kebutuhan konsumen Anda. Manfaat tambahan dari survei kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut:

• Keterlibatan: Menanyakan kepada konsumen Anda tentang tingkat retensi mereka dapat mengungkapkan apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik
• Riset pasar: Setiap umpan balik yang Anda terima adalah bagian dari lingkup riset pasar yang lebih besar
• Pemeliharaan prospek: Anda dapat mengubah lebih banyak prospek menjadi pembeli dengan mengarahkan pembeli untuk mengungkapkan di mana titik lemah Anda
• Penargetan yang lebih baik: Hanya menginvestasikan waktu Anda ke prospek yang tepat diperlukan—saat menyempurnakan akurasi strategis Anda

Cara membuat survei kepuasan pelanggan

Survei kepuasan pelanggan yang dapat digunakan mencakup metode distribusi, kuesioner, dan metode pengambilan. Mendapatkan survei ke tangan semua pembeli Anda memastikan bahwa Anda dapat menghitung ukuran sampel yang lengkap. Menjaga keakuratan data Anda sama pentingnya dengan mengambil informasi tersebut. Penghitungan, juga, perlu dilakukan untuk prospek yang tidak menanggapi atau mengambil kuesioner.

Penciptaan survei yang efektif membutuhkan kemampuan strategi yang tinggi. Tujuan Anda adalah untuk berpikir beberapa langkah di depan konsumen Anda saat Anda menyusun kuesioner yang tepat. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ikuti saat membuat survei kepuasan pelanggan:

Pilih rute

Saat membuat survei, Anda dapat memilih antara rute tradisional atau modern. Saluran survei tradisional adalah saluran yang mengandalkan hubungan manusia langsung. Gerai modern mengandalkan teknologi. Metode modern juga dapat menggunakan otomatisasi untuk memungkinkan komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Jenis survei ini dikirim ke prospek Anda berdasarkan tindakan spesifik yang Anda tetapkan ke langkah otomatisasi. Pelanggan yang membeli dari perusahaan Anda, misalnya, bisa otomatis dikirimi survei. Survei juga efektif bila ditampilkan di situs tempat pelanggan membeli.

Metode tradisional mencakup kunjungan langsung ke pembeli sebelumnya sebagai tanda terima kasih. Meminta pelindung untuk mengisi kuesioner kertas adalah outlet tradisional lainnya. Pertimbangkan faktor-faktor ini saat Anda memutuskan bagaimana prospek Anda akan menerima survei:

• Lihat jenis lalu lintas konsumen yang Anda hasilkan dan biarkan preferensi mereka menentukan outlet media terbaik
• Tanyakan apakah waktu merupakan faktor dan apa yang akan digunakan prospek Anda untuk mengembalikan survei Anda

Buat tujuan

Pertanyaan Anda harus merupakan akibat langsung dari tujuan strategis dalam survei Anda. Konsumen hanya akan menjawab pertanyaan yang diajukan kepada mereka. Anda dapat memberikan opsi untuk membiarkan mereka mengungkapkan keprihatinan mereka sendiri, tetapi survei yang tersisa adalah peluang untuk menjadi sestrategis mungkin. Jauhkan pertanyaan Anda langsung, dan tetap sesingkat mungkin.

Tentukan siapa basis pelanggan Anda

Produk spesifik yang dibeli pelanggan dapat membantu Anda menentukan jenis survei yang Anda berikan kepada mereka. Apa yang mereka beli berhubungan dengan siapa mereka dan kebutuhan masa depan yang mungkin mereka miliki. Pertimbangkan apakah Anda perlu membuat beberapa survei untuk berbagai jenis prospek. Pastikan untuk bertanya pada diri sendiri bagaimana Anda dapat menawarkan lebih banyak solusi kepada pembeli Anda.

Meneruskan kampanye yang lebih besar

Kampanye pemasaran Anda saat ini harus dipertimbangkan karena tujuan di balik survei Anda terbentuk. Ini menguntungkan bisnis ketika mereka dapat memecah proses inti mereka menjadi langkah-langkah terperinci. Anda tidak perlu memaksakan upaya Anda. Mengikat strategi survei Anda ke dalam kampanye yang lebih besar akan meminimalkan pekerjaan Anda. Kuncinya di sini adalah menyelaraskan data yang Anda terima dari kuesioner dengan analisis yang telah Anda kumpulkan selama siklus kampanye Anda. Carilah hasil yang serupa dan yang berbeda.

Meskipun membantu untuk menyelaraskan semuanya, area yang menciptakan data yang saling bertentangan harus diperiksa dengan lebih jelas. Anda ingin bertanya mengapa konsumen tidak dapat menetapkan respons yang Anda maksudkan selama fase penjualan tertentu.

Contoh pertanyaan survei kepuasan pelanggan

Untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan tanggapan yang dapat digunakan dari survei Anda, susun pertanyaan Anda untuk memungkinkan jawaban ya atau tidak sederhana. Berikut beberapa contohnya:

Apakah Anda akan merekomendasikan produk ini kepada orang lain?

Harapkan jawaban yang berani dari prospek Anda. Keterusterangan pertanyaan Anda dapat membuat responden Anda sama langsungnya. Buat mereka jujur ​​tentang apa yang mereka rasakan dan pikirkan.

Apakah Anda memikirkan pembelian mendatang dari merek ini?

Pertimbangkan apa artinya mengetahui secara langsung potensi pembelian prospek di masa depan. Anda dapat menggunakan pertanyaan seperti ini untuk mengisolasi prospek Anda. Gunakan jawaban yang Anda dapatkan dari pertanyaan ini untuk mengatur rencana kampanye atau teknik pemasaran di masa mendatang.

Apakah ada yang membantu Anda saat Anda melakukan pembelian ini?

Pertanyaan ini dapat membantu Anda memeriksa efisiensi sumber daya Anda. Mungkin sistem Anda berinteraksi langsung dengan orang-orang. Jika Anda mengandalkan otomatisasi, penilaian kesehatan setiap tahap pemrosesan masih perlu dilakukan. Cari cara untuk membuat pengalaman konsumen menjadi lebih baik.

Apakah waktu pengiriman penting?

Jika perusahaan Anda mengirimkan produknya, pertimbangkan bahwa beberapa pelanggan mungkin sangat membutuhkan pembelian mereka untuk dikirim dengan cepat. Orang lain dapat mengonfirmasi kepada Anda bahwa waktu pengiriman tidak penting. Urgensi prospek Anda mengungkapkan seberapa cepat Anda perlu.

Apakah proses pembayarannya cepat atau mudah digunakan?

Berfokus pada pembelian memungkinkan Anda langsung ke apa yang paling penting. Setiap pembeli masa depan akan mengalami apa yang dimiliki prospek terbaru Anda. Lihat apakah Anda dapat meningkatkan pengalaman itu hingga ke langkah pembelian yang sebenarnya.

Apakah Anda menemukan produk ini melalui pencarian web?

Sangat membantu untuk mengetahui sumber lalu lintas online Anda. Tujuan Anda mungkin untuk mengakomodasi prospek yang berasal dari penelusuran berbayar, organik, atau sosial.

Apakah Anda memiliki orang terdekat untuk merekomendasikan produk ini?

Pelanggan Anda mungkin dapat menemukan orang untuk merekomendasikan produk pada saat ini. Apakah mereka bisa atau tidak, membuat mereka berpikir untuk membantu dapat membuat mereka lebih mungkin menyebutkan merek Anda kepada orang lain di masa mendatang.

Apakah Anda menganggap produk ini memiliki harga pasar yang wajar?

Jika pembeli Anda tidak menawar selama penetapan harga, maka pertanyaan ini memberi Anda kesempatan untuk benar-benar melihat bagaimana perasaan mereka. Ini juga dapat membantu Anda mempelajari apakah Anda mungkin perlu menurunkan harga suatu produk untuk membuat penjualan lebih mudah.

Dapatkah perwakilan penjualan menghubungi Anda lagi di masa mendatang?

Memelihara adalah apa yang pemasar lakukan untuk membangun hubungan. Anda dapat membantu memastikan basis pelanggan yang setia dengan mendorong komunikasi yang teratur.

Apakah Anda terbuka untuk menerima lebih banyak kuesioner tentang loyalitas merek?

Bekerja dengan lead Anda. Cobalah untuk membuat kuesioner Anda sebagai proyek yang sedang berjalan. Ini akan membantu untuk bertanya kepada mereka tentang mengirimnya terlebih dahulu, yang akan membantu Anda memastikan keterlibatan pelanggan yang lebih kuat.

Tips survei kepuasan pelanggan

Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda mengembangkan survei kepuasan pelanggan yang efektif.

• Bersikaplah langsung dan jujur. Tetap fokus pada apa yang Anda butuhkan dari responden. Buat pertanyaan Anda singkat, dan jelaskan apa yang Anda ingin mereka jawab.
• Jujurlah tentang tujuan survei Anda. Kejujuran di seluruh proses survei dapat membuat pelanggan Anda lebih mungkin memberikan tanggapan yang tulus.
• Buka kedok kesalahan Anda. Mendapatkan simpati dari responden mengharuskan Anda untuk berbagi tujuan Anda dengan mereka. Bisnis Anda ingin meningkat, jadi pertama, ungkapkan di mana organisasi Anda ingin ditingkatkan. Hal ini mungkin membuat responden lebih bersedia untuk membantu.
• Bicara diskusi masa depan. Tanyakan apakah dan bagaimana Anda dapat terus menghubungi pelanggan Anda di masa mendatang. Pertahankan integritas etika dengan bersikap jujur tentang bagaimana Anda berencana untuk menjaga komunikasi dengan mereka.