Diperhatikan oleh audiens target Anda secara online bisa sangat menantang, terutama karena bisnis kecil bersaing dengan perusahaan besar yang telah membangun kepercayaan dan kredibilitas online.

Saya ingin berbagi dengan Anda 10 cara ampuh agar merek Anda diperhatikan secara online, serta “tantangan” yang sangat khusus yang akan saya jalankan mulai 1 Agustus yang akan membantu Anda membangun merek Anda secara online melalui alat yang saya miliki pribadi digunakan untuk mengembangkan bisnis saya.

Jadi, berikut adalah 10 cara agar merek Anda diperhatikan secara online.

Branding yang kuat

Sejak meluncurkan Think Digital First, saya memahami pentingnya memiliki branding yang kuat untuk bisnis saya. Saya juga telah melalui sejumlah re-branding untuk sisi Warren Knight dari bisnis saya.

Untuk membuat merek Anda diperhatikan secara online, Anda memerlukan logo yang mewakili bisnis Anda, dan terhubung dengan audiens target Anda. Pikirkan tentang arti warna tertentu saat mendesain logo Anda, serta font.

Pemasaran influencer

Dengan 75% pemasar menggunakan pemasaran influencer, ini menunjukkan bahwa ini adalah cara yang bagus untuk membuat merek Anda diperhatikan secara online.

Idenya adalah agar orang-orang yang berpengaruh secara online menyebarkan pesan tentang bisnis Anda untuk Anda. Jenis pemasaran ini bisa dalam bentuk review blogger, posting Media Sosial, endorsement dan berbagai bentuk konten lainnya. Jika Anda akan menempuh rute pemasaran influencer, pikirkan tentang memiliki cerita untuk diceritakan, menetapkan harapan, dan memulai dari yang kecil.

Untuk membaca lebih lanjut tentang pemasaran influencer, lihat artikel sebelumnya yang saya tulis di sini.

Kehadiran situs web yang kuat

Agar merek Anda diperhatikan secara online, Anda harus memiliki kehadiran situs web yang kuat. Jika Anda adalah bisnis pemula, Anda selalu dapat membuat halaman arahan sederhana untuk memulai dan jika Anda tidak punya uang untuk membuat situs web out-of-the-box, pertimbangkan seperti WordPress, SquareSpace dan Wix.

Baru-baru ini saya menulis artikel tentang cara terbaik untuk menghasilkan prospek melalui situs web Anda, yang dapat Anda baca di sini.

Strategi pemasaran email

Bagi saya, pemasaran email adalah salah satu cara terbaik untuk mengubah prospek menjadi pelanggan, dan membuat merek saya diperhatikan secara online.

Bagian dari strategi pemasaran email saya adalah menjalankan apa yang disebut otomatisasi di mana seseorang menerima serangkaian email untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas sebelum memutuskan untuk membeli produk/layanan.

Membangun hubungan jangka panjang adalah kuncinya, jadi kirim email secara konsisten untuk membicarakan cara-cara di mana mereka dapat terlibat dengan Anda secara online melalui webinar, streaming langsung, dan panduan gratis.

Berbagi konten online

Memiliki blog adalah sesuatu yang sekarang harus dimiliki oleh sebagian besar usaha kecil di situs web mereka sebagai cara untuk menyediakan lebih dari sekadar produk/layanan bagi pelanggan mereka untuk dibeli.

Membuat konten telah menjadi cara yang luar biasa bagi saya untuk terlibat dengan audiens saya, dan menghasilkan arahan dan bisa juga untuk Anda ketika melihat menulis konten. Langkah pertama tentu saja, menulis konten, tetapi kemudian Anda perlu membagikan konten ini agar merek Anda diperhatikan secara online.

Semakin banyak konten yang Anda tulis, semakin banyak konten yang harus Anda bagikan dan ini pada gilirannya akan meningkatkan keterlibatan, dan membangun merek Anda.

Kontes media sosial

Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa Anda dapat menghasilkan peningkatan 35% dalam pengikut media sosial, serta ratusan prospek dengan menjalankan Kontes Media Sosial? Apakah itu sepadan dengan waktu Anda?

Agar bisnis Anda sukses secara online, Anda perlu menghasilkan prospek yang berubah menjadi penjualan. Salah satu cara paling efektif untuk melakukannya adalah melalui kompetisi atau kontes media sosial. Saya memiliki klien yang baru tahun lalu menghasilkan 2.700 prospek dan ribuan pound dalam penjualan hanya dari menghabiskan £100 menjalankan kompetisi Media Sosial selama 5 hari.

Live streaming

Ketika berbicara tentang streaming langsung, ada satu jejaring sosial yang saya gunakan untuk membuat merek saya diperhatikan secara online.

Facebook Live adalah cara luar biasa untuk terhubung dengan audiens target Anda melalui kekuatan tidak hanya video, tetapi juga video LANGSUNG. Interaksi waktu nyata adalah salah satu cara terbaik untuk membangun audiens yang otentik, dan untuk menceritakan kisah Anda secara online.

Menceritakan sebuah kisah

Untuk meningkatkan keterlibatan Anda secara online; menjadi pribadi. Orang-orang didorong oleh emosi mereka apakah itu kemarahan, kegembiraan, minat, atau kekaguman. Untuk setiap blog dan posting media sosial yang Anda tulis, gunakan emosi dan ceritakan kisah yang terhubung dengan audiens target Anda. Orang-orang membeli dari orang-orang dan sebagai bisnis kecil, ini adalah cara luar biasa untuk membangun kredibilitas dan membuat merek Anda diperhatikan secara online.

Webinar

Saya telah mengirimkan lebih dari 200 webinar, dan menghasilkan 1000 prospek yang telah dikonversi menjadi keuntungan enam digit. Webinar adalah (bagi saya) salah satu cara terbaik untuk membangun kesadaran merek, dan memposisikan diri saya sebagai ahli dalam industri saya. Ini, pada gilirannya, menghasilkan prospek yang tidak hanya menjadi pelanggan yang membayar, tetapi pelanggan tetap.

Untuk mengetahui bagaimana saya menggunakan Webinar untuk menghasilkan prospek, dan meningkatkan keterlibatan, klik di sini.

Engage

Terlepas dari apakah ini di dalam Facebook, Twitter, di webinar atau secara langsung, Anda harus tetap terlibat sebanyak mungkin. Pikirkan tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan audiens Anda dan menjaganya tetap pribadi, dan sekonsisten mungkin. Akui setiap komentar/bagikan secara tepat waktu dan ajukan pertanyaan sebanyak mungkin dari audiens Anda, karena ini dapat memberi Anda peningkatan interaksi sebesar 162%.

Saya harap 10 cara saya di atas akan membantu Anda membuat merek Anda diperhatikan secara online, tetapi ada satu hal yang tidak saya sentuh, dan itu adalah alat dan teknologi.

Keduanya sedang berbelanja sepatu bersama di Saks Fifth Avenue, ketika mereka menyadari bahwa mereka tidak pernah berbelanja perhiasan karena tidak dapat menemukan perhiasan yang mereka sukai dengan harga yang pantas. Mereka kemudian mengambil keputusan untuk memperbaiki hal ini dengan membangun BaubleBar.

Banyak hal yang dapat kita pelajari dari Yacobovsky dan Jain, mari kita lihat mengapa pelanggan mereka begitu setia:

Get personal

Interaksi dengan pelanggan atau klien pada level personal sangat penting jika Anda ingin membangun loyalitas. BaubleBar mengambil pengalaman online lebih maju satu langkah dengan menawarkan pelanggan mereka layanan in-person. Walaupun kita hidup pada peradaban digital, namun tidak ada cara yang lebih baik untuk membangun loyalitas selain bertatap muka dengan pelanggan Anda. Hal ini akan membuat pelanggan Anda merasa spesial.

Di BaubleBar, SWAT (Service With Accessorizing Talent) stylist akan membantu pelanggan untuk memilih perhiasan yang cocok untuk mereka. Apakah Anda mencari perhiasan yang cocok untuk busana tertentu, menggunakannya untuk acara spesial atau ketika Anda bingung untuk memilih dua perhiasan, seseorang di Baublebar akan membantu Anda.

Ciptakan pengalaman pelanggan melalui brand Anda secara konsisten

BaubleBar memiliki tantangan yang cukup besar untuk mengubah pengalaman berbelanja pada toko online menjadi toko fisik.

Membuka toko fisik ketika Anda sudah memiliki pengalaman berbelanja yang baik pada toko online akan berhasil ketika Anda menduplikasi tampilan, feeling, dan mood yang ada pada toko online Anda menjadi fisik. Pelanggan Anda sudah mengetahui apa yang diharapkan dari Anda, jadi jangan mengubahnya secara berlebihan. Jain dan Yacobovsky sudah melakukan hal ini pada toko fisik mereka yang pertama di New York.

Berpartnerlah dengan orang berpengaruh yang memiliki follower sendiri

Tidak membutuhkan gelar MBA untuk mengerti betapa pentingnya melibatkan blogger dan orang-orang berpengaruh yang memiliki banyak follower. Mereka mengadakan program yang diberi nama Guest Bartender. Setiap bulan mereka mengenalkan personality style (model yang didandani dengan berbagai macam perhiasan sehingga matching dengan busana yang dikenakan) yang menciptakan koleksi khusus berdasarkan estetika pribadi mereka.

Personality style yang diperkenalkan oleh BaubleBar memiliki follower setia mereka sendiri yang percaya dengan opini mereka (BaubleBar). Dengan memberikan pelanggan koleksi baru setiap bulannya, sebuah brand memberikan mereka sesuatu yang baru dan menarik untuk diperhatikan.

Berikan penghargaan kepada pelanggan terbaik Anda

Yang paling penting sebagai seorang entrepreneur, jika mengatakan bahwa layanan pelanggan merupakan prioritas utama Anda, Anda harus menepati hal tersebut dan lakukan sesuatu untuk membuat pelanggan Anda senang. Jain dan Yacobovsky telah melakukan hal tersebut dengan membuat program loyalty yang diberi nama The Vault. Program ini akan membuat pelanggan mendapatkan poin setiap kali mereka berbelanja atau mengajak teman mereka untuk bergabung.

Bangun pelanggan melalui brand Anda

BaubleBar memposting foto fans mereka yang menggunakan perhiasan mereka pada halaman beranda website. Anda harus secara aktif mendorong mereka untuk berpartisipasi pada brand Anda, kemudian tunjukkan partisipasi mereka. Hal ini akan membuat orang-orang membicarakan brand Anda dan membantu Anda membangun komunitas.

Setiap aspek branding BaubleBar ini dipikirkan dengan sangat baik. Hasilnya adalah sebuah bisnis yang mengubah perilaku belanja pelanggan dalam berbelanja perhiasan. Ketika Anda berpikir tentang brand Anda secara keseluruhan, Anda tidak perlu takut untuk mencoba cara baru. Hanya saja pastikan bahwa semuanya itu konsisten dengan apa yang sudah Anda ciptakan.

Ketika Anda menambahkan dimensi baru untuk mendapatkan kepercayaan secara online dengan seseorang yang bahkan belum pernah Anda temui, tentu akan menjadi hal yang jauh lebih sulit. Jadi bagaimana cara terbaik agar Anda dapat membangun kepercayaan? Anda mungkin berpikir bahwa yang terpenting adalah memiliki integritas, namun ada hal lain yang lebih penting dalam membangun kepercayaan, selain kejujuran. Kenyataannya, kejujuran merupakan hal yang diharapkan oleh klien Anda secara implisit, jadi untuk membangun kepercayaan Anda harus membangun fondasinya terlebih dahulu.

Berikut ini merupakan 10 cara untuk mendapatkan kepercayaan secara online:

Transparan

Tidak ada hal yang lebih menyebalkan ketika Anda menyukai sebuah produk, kemudian Anda mengikuti proses untuk checkout, namun pada bagian akhir Anda dikenakan biaya tambahan untuk mendapatkan produk tersebut atau Anda “dipaksa” untuk menjadi member atau berlangganan atau hal-hal lain yang tidak transparan.

Terus teranglah terhadap klien potensial Anda mengenai apa yang Anda lakukan, apa yang Anda tawarkan, bagaimana cara kerjanya, dan seperti apa prosedurnya ketika Anda ingin membatalkan transaksi atau retur. Semua informasi ini harus dapat dengan mudah untuk ditemukan dan jangan pernah membuat klien pertama Anda terkejut dengan hal-hal yang negatif untuk mereka. Semua kejutan tersebut akan menghancurkan kredibilitas Anda.

Atasi masalah dengan cepat

Jika ada seorang klien yang mengalami masalah dengan produk atau layanan Anda, bantu mereka memperbaiki hal tersebut dengan cepat, jangan menunda-nunda. Anda tidak perlu menjadi sebuah bisnis yang sempurna agar sukses, namun Anda harus jujur dan responsif.

Memesan atau membeli produk atau jasa secara online dapat menjadi sebuah pengalaman yang menyeramkan bagi orang yang pertama kali melakukannya. Jika seseorang membeli sesuatu dari Anda dan kemudian mengalami masalah, tetapi mereka tidak dapat mencari cara untuk menghubungi Anda atau mendapatkan respon, maka Anda akan menghancurkan kepercayaan mereka.

Baru-baru ini saya membaca berita mengenai sebuah startup yang menawarkan produk untuk mentracking social mention dan membagikannya kepada Anda. Saya tidak akan menyebutkan namanya, tetapi saya benar-benar sangat tertarik tentang hal tersebut. Saya langsung membuka situs website perusahaan tersebut dan saya merasa kesulitan untuk menemukan kontak informasi. Kemudian saya melihat paket harga yang mereka tawarkan, dan mencoba untuk menjawab pertanyaan dalam diri saya sendiri, hingga sebuah chat box muncul dan menawarkan bantuan kepada saya. Luar biasa! Saya langsung mengirimkan pertanyaan saya dan menunggu. Terus menunggu.

Setelah kurang lebih 10 menit, saya meninggalkan website tersebut. Saya tidak mendapatkan respon pada fitur chat yang mereka berikan. Kemudian saya coba untuk follow up melalui twitter dan form contact us dan setelah empat hari saya menyerah. Setelah enam hari saya mendapatkan respon dari perusahaan tersebut, namun sayang sekali kepercayaan saya sudah lama hilang.

Melalui video

Salah satu cara untuk memberikan pelanggan Anda alasan untuk mempercayai Anda dan mengenal Anda tanpa harus berada di depan mereka adalah dengan sebuah rekaman video. Daripada hanya membuat video perkenalan saja, akan lebih baik jika Anda membuat video untuk menjawab pertanyaan yang umum ditanyakan atau berbagi informasi mengenai keahlian Anda yang mungkin berguna bagi pengunjung situs Anda. Hal ini akan memberikan Anda kesempatan untuk menunjukkan pengetahuan Anda dan karakter pribadi Anda, sekaligus memberikan kesempatan kepada pengunjung situs Anda untuk “bertemu” dengan Anda.

Mengadakan webinar atau teleconference

Ini merupakan solusi yang jah lebih baik lagi untuk membangun kepercayaan dibandingkan dengan video statis. Dengan mengadakan webinar setiap bulan secara gratis yang dikemas dengan konten yang menarik, Anda akan dapat berbicara dengan pengunjung Anda selagi membagikan topik yang ingin Anda sampaikan. Jangan khawatir mengenai biayanya. Situs webinar seperti JoinMe gratis dan teleconference seperti FreeConferenceCall.com menawarkan sebuah layanan teleconference dalam jumlah kecil secara gratis.

Personalisasi email

Sebuah email yang dipersonalisasi merupakan sebuah cara untuk menjaga hubungan Anda dengan klien Anda saat ini dan klien berpotensial Anda. Dengan menawarkan layanan seperti webinar gratis, Anda akan dapat mengakses daftar email peserta yang hadir. Jangan menggunakan email mereka untuk spam, tetapi jika Anda benar-benar ingin membagikan informasi atau panduan kepada mereka, maka hal tersebut dapat menjadi sebuah kesempatan yang sangat bagus untuk membangun kepercayaan mereka berdasarkan sebuah nilai.

Sekali lagi, berhati-hatilah dalam menggunakan email mereka, namun Anda dapat memanfaatkan email tersebut untuk membangun hubungan dengan klien.

Menambahkan testimonial

Orang-orang ingin tahu tentang orang lain yang sudah pernah bekerja sama dengan Anda. Tentu saja, setiap orang tahu bahwa Anda tidak mungkin memasang review-review yang buruk pada website Anda sendiri, tetapi jika Anda memang sudah dikenal atau dihormati oleh orang-orang yang berada dalam komunitas Anda atau industri Anda, maka hal tersebut dapat menambahkan kredibilitas untuk diri Anda dan bisnis Anda.

Tampilkan penghargaan atau pencapaian

Manfaatkan setiap penghargaan atau pencapaian yang sudah Anda raih untuk meningkatkan kepercayaan. Apakah Anda merupakan anggota dari komunitas lokal? Apakah Anda berada dalam organisasi profesional? Apakah bisnis Anda membutuhkan atau merekomendasikan Anda? Semua hal tersebut dapat membantu Anda untuk meyakinkan klien potensial agar mereka percaya kepada Anda.

Sediakan studi kasus

Jangan hanya bergantung pada testimonial, untuk sebuah kampanye yang sukses Anda harus dapat menciptakan pengalaman Anda dengan klien di masa lalu dan mengubah pengalaman tersebut menjadi studi kasus. Jika Anda dapat menampilkan satu saja contoh kasus yang luar biasa pada website Anda, Anda akan mendapatkan klien berpotensial melalui proses yang sudah pernah Anda lalui ketika Anda membantu mereka untuk meraih kesuksesan. Hal tersebut merupakan sebuah pendekatan bisnis yang sangat baik dan Anda dapat menunjukkan seperti apa bekerja sama dengan Anda, solusi inovatif apa yang dapat Anda berikan kepada mereka, dan yang paling penting adalah Anda dapat memberikan gambaran penuh tentang diri Anda atau bisnis Anda kepada pengunjung website.

Mendapatkan rating

Sistem rating akan membantu Anda untuk menciptakan kredibilitas yang akan membuktikan bahwa Anda sudah diukur dan di test dengan standar yang tinggi. Cobalah untuk mendaftarkan bisnis Anda pada sebuah website rating sistem seperti Yelp. Dengan mengikuti berbagai group rating yang relevan dengan industri yang Anda geluti akan membantu Anda untuk meningkatkan kepercayaan terhadap organisasi Anda.

Dipublikasikan

Banyak yang mengatakan bahwa Anda tidak boleh percaya begitu saja pada apa yang Anda baca (dalam bentuk print), namun kenyataannya adalah banyak orang yang percaya dengan apa yang mereka baca pada koran atau majalah. Jika Anda diliput oleh media, bukan berarti Anda harus membicarakan tentang diri Anda. Anda dapat membicarakan sebuah topik yang menarik atau cerita yang dapat memberikan sebuah nilai yang sangat besar bagi audiens Anda dan bisnis Anda.