Apa itu brand awareness?

Brand awareness adalah ketika orang terhubung dengan produk dan perusahaan, terutama pada tingkat emosional. Ini dapat dicapai melalui persona perusahaan yang disajikan melalui media sosial dan situs web Anda, koneksi yang dimiliki perusahaan Anda dengan komunitas Anda, dan kualitas produk dan layanan yang Anda tawarkan. Brand awareness yang efektif terdiri dari dua elemen kunci: ingatan merek dan brand awareness.

Pengakuan merek

Pengenalan merek adalah ketika audiens Anda dapat menghubungkan logo, slogan, dan taktik pemasaran perusahaan Anda dengan produk dan layanan perusahaan Anda.

Elemen-elemen brand awareness ini menunjukkan seberapa besar dampak yang Anda miliki terhadap audiens Anda dan harus membedakan perusahaan Anda dari pesaing Anda jika dibuat dan diterapkan dengan benar.

Mengapa brand awareness itu penting?

Brand awareness adalah salah satu aspek pemasaran yang paling penting karena membuat perusahaan Anda tetap berada di garis depan benak pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa manfaat menjadikan brand awareness sebagai bagian utama dari strategi pemasaran Anda:

• Mempromosikan kepercayaan pada merek: Orang lebih cenderung membeli produk dan layanan dari perusahaan yang mereka kenal dan percayai.
• Perbedaan pasar: Brand awareness memisahkan perusahaan Anda dari pesaing Anda dengan membantu audiens Anda mengaitkan merek Anda dengan layanan dan produk yang Anda tawarkan.
• Umpan balik konsumen: Ketika pelanggan mengetahui merek Anda dan apa artinya, mereka dapat memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda.
• Pemasaran dari mulut ke mulut: Orang lebih cenderung mencari produk dan layanan Anda ketika orang lain membicarakannya.
• Peningkatan kehadiran: Brand awareness meningkatkan lalu lintas ke media sosial, situs web, dan toko Anda.
• Keterlibatan pelanggan: Orang-orang akan senang melihat produk dan layanan baru apa yang akan Anda tawarkan.
• Penjualan yang ditingkatkan: Anda akan dapat mengenakan harga yang lebih tinggi karena orang akan melihat merek Anda sebagai kualitas yang lebih tinggi daripada pesaing Anda.
• Pengaruh industri: Anda akan memiliki dampak yang lebih besar pada bagaimana industri Anda tumbuh dan bagaimana orang berbicara tentang produk dan layanan yang Anda tawarkan karena Anda akan menjadi pemimpin industri.

Bagaimana mengukur brand awareness

Brand awareness dapat diukur melalui peningkatan yang dilihat perusahaan Anda ke area lain, termasuk penjualan, metrik online, dan hubungan masyarakat. Berikut adalah cara Anda dapat mengukur bagaimana brand awareness Anda:

Tinjau lalu lintas situs web

Anda dapat meninjau statistik tentang jenis orang yang datang ke situs Anda dan bagaimana mereka sampai di sana. Lalu lintas langsung memberi tahu Anda berapa banyak orang yang mengunjungi situs web Anda dengan mengetikkan URL. Ini adalah orang-orang yang mengetahui bisnis Anda, cara membuka situs web Anda, dan secara aktif ingin mengunjungi halaman Anda. Lalu lintas tidak langsung dapat memberi tahu Anda bagaimana pengunjung sampai ke situs Anda dari tautan eksternal, seperti tautan afiliasi atau yang diposting di media sosial.

Lacak keterlibatan media sosial

Banyak alat membantu Anda melacak keberadaan media sosial Anda. Anda dapat mengukur bagaimana dan kapan orang berinteraksi di halaman Anda, seberapa sering postingan Anda dibagikan, dan bagaimana orang membicarakan bisnis Anda. Anda juga dapat meninjau keberhasilan setiap pos individu, mengidentifikasi jumlah klik, suka, tampilan, pembagian, dan metrik lainnya.

Atur peringatan mesin pencari

Banyak mesin pencari populer memberi perusahaan akses ke sistem peringatan yang menyediakan informasi tentang apa yang dikatakan orang tentang mereka. Menyiapkan dan meninjau peringatan ini dapat memberi tahu Anda bagaimana media menyebutkan bisnis, industri, dan kata kunci lain yang Anda pilih.

Uji hasil mesin pencari

Anda dapat melihat apa yang muncul di mesin pencari ketika Anda mencari perusahaan Anda. Ini dapat memberi Anda gambaran tentang di mana bisnis Anda disebutkan dan apakah akun media sosial dan situs web Anda berada di urutan teratas hasil. Informasi ini juga dapat digunakan untuk meningkatkan strategi optimisasi mesin pencari (SEO) Anda di media sosial, situs web, dan promosi pemasaran lainnya.

Buat survei dan jajak pendapat

Anda dapat menggunakan sistem desain survei dan pos jajak pendapat media sosial untuk mempelajari apa yang dipikirkan audiens dan pelanggan Anda tentang perusahaan Anda. Ini akan memberi Anda umpan balik langsung dan dapat membantu membangun kepercayaan dengan menunjukkan minat pada pengalaman pasar Anda dengan perusahaan Anda.

Bagaimana meningkatkan brand awareness

Berikut adalah beberapa langkah untuk membangun brand awareness perusahaan Anda:

Ceritakan kisah perusahaan Anda

Berikan pasar target Anda kisah otentik dan menarik yang dapat mereka hubungkan, seperti bagaimana Anda menghasilkan produk pertama Anda, tantangan yang dihadapi perusahaan Anda, atau kisah awal perusahaan Anda. Pertimbangkan untuk memublikasikan informasi ini di halaman tentang situs web Anda atau membuat posting media sosial tentangnya untuk memperkenalkan pengikut tentang bagaimana Anda memulai.

Pamerkan nilai-nilai perusahaan Anda

Pelanggan Anda dapat mengembangkan apresiasi baru untuk produk dan layanan Anda ketika mereka tahu bahwa Anda ingin memberikan sesuatu yang bernilai. Anda harus menyelenggarakan acara komunitas dan memposting tentangnya secara online. Anda dapat secara terbuka mendukung tujuan sosial yang sesuai dengan nilai-nilai Anda dan menunjukkan dedikasi Anda untuk membantu masyarakat.

Berinteraksi dengan audiens Anda

Sebagian besar brand awareness adalah membangun hubungan dengan pelanggan dan audiens Anda. Tanggapi komentar mereka, terima kasih telah membagikan postingan Anda dan mintalah pengalaman mereka di komentar di postingan Anda. Anda juga dapat melakukan beberapa upaya layanan pelanggan Anda melalui media sosial dengan mengizinkan pelanggan mengirimi Anda pesan pribadi untuk mendiskusikan komentar, kekhawatiran, dan pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki. Proses ini memungkinkan Anda untuk secara potensial merampingkan pengalaman layanan pelanggan.

Mulai program rujukan

Buat pelanggan Anda berbicara tentang merek Anda dengan menawarkan diskon dan layanan khusus kepada orang-orang yang merujuk ke perusahaan Anda. Salah satu cara terbaik untuk membangun basis pelanggan Anda adalah dari mulut ke mulut, dan program rujukan dapat memberi insentif kepada audiens Anda untuk memandu pelanggan baru sesuai keinginan Anda.

Menyelenggarakan kontes

Tawarkan produk dan layanan gratis, diskon, dan hadiah khusus kepada orang-orang yang berpartisipasi dan memenangkan kontes. Anda dapat membuat postingan yang mengumumkan giveaway dan mendorong audiens Anda untuk membagikan postingan kontes Anda, mengikuti media sosial Anda, dan menandai teman. Kemudian, Anda dapat memilih secara acak peserta yang memenuhi persyaratan. Opsi ini membangun keterlibatan di antara pengikut Anda saat ini dan dapat mendatangkan pengikut baru yang mungkin menjadi pelanggan di masa mendatang.

Terhubung dengan komunitas Anda

Salah satu cara terbaik untuk membangun brand awareness adalah dengan berpartisipasi dalam acara lokal, mensponsori tim olahraga, menjadi sukarelawan, dan membangun jaringan dengan bisnis lain di wilayah Anda. Bisnis lokal kemudian dapat memberikan referensi pelanggan.

Bagaimana cara kerja brand awareness

Produk dan jasa yang memiliki brand awareness tinggi biaasanya memberikan kontribusi terhadap penjualan yang paling tinggi. Konsumen yang dibombardir dengan banyak pilihan akan lebih mudah untuk membeli produk yang brandnya sudah dikenal dibandingkan dengan brand baru.

Contohnya di industri soft drink. Jika kemasan produknya di lepas, maka akan sulit untuk membedakan produk yang satu dengan yang lainnya. Industri raksasa seperti Coca-Cola dan Pepsi, sangat bergantung kepada brand awareness untuk membuat brand mereka selalu menjadi pilihan konsumen. Selama bertahun-tahun, perusahaan ini telah mempekerjakan tenaga pengiklan dan strategi pemasaran yang dapat meningkatkan brand awareness mereka diantara konsumen, dan hal ini yang menyebabkan produk mereka dapat di konversi menjadi penjualan yang tinggi.

Tingkat brand awareness yang lebih tinggi untuk brand dominan dalam suatu kategori dapat berfungsi sebagai parit ekonomi yang mencegah pesaing memperoleh pangsa pasar tambahan.

Pertimbangan khusus mengenai brand awareness

Di tahun 2019, pengguna internet menghabiskan waktu kurang lebih 38 menit di Facebook, 26 menit di Snapchat, dan 27 menit di Instagram.

Tidak mengherankan, perusahaan sekarang menghabiskan banyak energi untuk mempromosikan brand awareness di platform ini. Hal ini mengarah pada bentuk promosi baru di mana konsumen melakukan diskusi tentang produk dan layanan yang mereka sukai dan gunakan. Iklan bertarget di akun Facebook dan Instagram digunakan sebagian brand besar untuk meningkatkan brand awareness, terutama di antara audiens Milenial dan Gen Z.

Tak dapat dihindari, konsumen juga berbagi pengalaman yang tidak menyenangkan, dan pemasar harus bisa beradaptasi dengan kenyataan tersebut. Menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk menanggapi setiap review yang buru dan menawarkan solusi untuk permasalahan pelanggan secara real-time.

Ketika konsumen melihat dan berinteraksi dengan postingan di media sosial, maka brand awareness akan meningkat. Agar brand awareness menjadi produktif, konsumen harus dapat terhubung ke situs web perusahaan dengan baik dari platform media sosial.

Cara lain untuk menciptakan brand awareness

Media cetak memang tidak sekuat dulu, tetapi masih ada konsumen yang membaca koran dan majalah. Iklan yang ditempatkan secara strategis, seperti di lokasi yang ditargetkan di bagian surat kabar yang tepat atau dalam publikasi khusus dapat menarik perhatian audiens dan menciptakan brand awareness.

Sebagai contoh, perusahaan baru yang akan berdagang valas dapat beriklan di majalah yang berfokus pada perdagangan dan mata uang global untuk menciptakan brand awareness di kalangan investor.

Beriklan di lokasi fisik seperti di dalam toko juga dapat digunakan untuk menciptakan brand awareness. Produk pembelian impulsif sangat cocok untuk distribusi dan periklanan di dalam toko. Perusahaan yang memasarkan permen baru dapat mendistribusikan produk mereka di lokasi kasir untuk menciptakan brand awareness.

Sponsor acara adalah salah satu cara efektif lainnya untuk menciptakan brand awareness. Acara amal, acara olahraga, dan penggalangan dana memungkinkan visibilitas yang menonjol dari nama dan logo perusahaan.

Misalnya, perusahaan asuransi kesehatan, mereka dapat mendistribusikan paket kesehatan secara gratis di maraton amal. Ini akan mengasosiasikan brand dengan niat baik di komunitas. Brand awareness mereka akan meningkat, dan tentu saja kepercayaan masyarakat juga akan meningkat.