Pada artikel ini, kita akan membahas berbagai jenis pelanggan dan tingkat loyalitas.

Tipe kepribadian pelanggan

Untuk memasarkan bisnis dengan benar kepada pelanggan, Anda harus memahami keinginan dan kebutuhan mereka. Tipe kepribadian pelanggan biasanya jatuh ke dalam beberapa kategori:

Ekspresif

Pelanggan ekspresif berfokus pada hubungan, perasaan orang lain, dan pengalaman mereka sendiri. Cara terbaik untuk menjangkau pelanggan ini adalah dengan memberikan bukti anekdot dan menunjukkan kepada mereka bagaimana memilih perusahaan atau produk Anda dapat meningkatkan kehidupan mereka. Jika Anda bekerja dalam penjualan langsung, Anda juga harus berbagi pengalaman dengan produk atau perusahaan. Jelaskan bagaimana Anda menggunakan produk di rumah atau bagaimana layanan telah meningkatkan kehidupan sehari-hari Anda.

Pelanggan yang ekspresif menikmati interaksi dan pengalaman manusia, jadi cara terbaik untuk menjual produk kepada mereka adalah dengan terhubung dengan mereka. Pelanggan ini juga membuat keputusan dengan cepat, jadi cobalah untuk membuat koneksi segera setelah Anda bertemu dengan mereka.

Pengemudi

Pelanggan pengemudi memiliki pendapat yang sangat kuat tentang produk dan merek yang mereka pilih. Pelanggan ini berorientasi pada tujuan dan ingin segera menemukan produk atau layanan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan mereka. Seperti pelanggan yang ekspresif, pengemudi memutuskan dengan cepat. Sangat membantu untuk membuat promosi penjualan langsung yang ringkas.

Pendekatan “hanya fakta” yang berfokus pada atribut dan tingkat keberhasilan produk atau layanan Anda kemungkinan akan paling efektif. Pelanggan ini juga rentan terhadap pendekatan kereta musik — mereka mungkin lebih memilih produk yang paling populer dan trendi.

Analitis

Seperti pengemudi, pelanggan analitis memiliki sedikit minat pada nada emosional dan sebaliknya menginginkan statistik dan fakta. Pelanggan ini kemungkinan telah melakukan penelitian tentang produk Anda. Jika Anda bekerja dengan pelanggan analitis yang tidak tahu banyak tentang produk atau layanan Anda, beri tahu mereka. Penawaran terbaik untuk pelanggan ini adalah yang mencakup banyak data dan informasi tentang detail produk.

Tingkat loyalitas pelanggan

Selain kepribadian pelanggan, Anda harus menyadari kesetiaan mereka terhadap layanan atau produk. Ada enam tingkat loyalitas pelanggan:

Pelanggan yang berkeliaran

Pelanggan yang berkeliaran, atau “pembeli jendela”, sering menjelajah tetapi tidak benar-benar memikirkan merek tertentu. Mereka bahkan mungkin tidak mencari produk tertentu. Sebaliknya, pelanggan ini menikmati pengalaman berbelanja itu sendiri.

Saya bekerja di toko batu bata dan mortir, Anda mungkin menarik beberapa pelanggan ini dengan memiliki etalase yang menarik di area yang sibuk. Anda juga harus memastikan toko atau situs web Anda memiliki tata letak yang bergaya dan barang-barangnya mudah ditemukan. Anda juga harus memastikan bahwa Anda ramah dan berpengetahuan tentang produk untuk membantu pelanggan jika mereka memiliki pertanyaan.

Pelanggan baru

Seperti pelanggan yang berkeliaran, tidak mungkin untuk mengetahui apakah pelanggan baru akan tetap setia pada merek Anda dalam jangka panjang. Namun, semua pelanggan dimulai sebagai pelanggan baru, jadi Anda harus selalu mengejar prospek baru untuk mengembangkan bisnis perusahaan Anda. Kunci dengan pelanggan ini adalah tetap berhubungan setelah transaksi selesai. Anda dapat meminta umpan balik tentang produk dan memastikan mereka tetap puas dalam jangka panjang.

Pelanggan berdasarkan kebutuhan

Tidak seperti pelanggan yang mengembara, pelanggan berdasarkan kebutuhan mencari produk tertentu. Mereka berbelanja untuk suatu tujuan dan akan membuat keputusan akhir dengan cepat, biasanya menyelesaikan penelitian sebelum berbelanja. Pelanggan berbasis kebutuhan biasanya tidak setia pada merek tertentu—mereka menginginkan produk terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka. Anda dapat menarik jenis pelanggan ini dengan membuat promosi Anda bersih dan ringkas. Serupa dengan pengemudi dan pelanggan analitis, iklan yang digerakkan oleh hasil biasanya paling efektif.

Pelanggan impuls

Pelanggan impulsif biasanya memulai pengalaman berbelanja mereka dengan browsing santai. Pelanggan ini tidak setia pada produk atau merek tertentu karena, tidak seperti pelanggan analitis, mereka biasanya tidak memikirkan merek atau produk.

Anda dapat menarik pelanggan tersebut dengan harga yang kompetitif dan kemasan yang menarik dan mempertahankan mereka dengan menyediakan produk yang baik. Anda juga harus memastikan bahwa proses pembelian jelas dan mulus. Transaksi harus selesai sebelum mereka punya waktu untuk mempertimbangkan kembali.

Strategi ini berlaku untuk toko fisik tetapi sangat berguna untuk bisnis online. Banyak pengecer online menggunakan pembelian sekali klik karena alasan ini.

Pelanggan diskon

Pelanggan ini senang menemukan kesepakatan terbaik untuk produk yang berbeda. Meskipun sebagian besar pelanggan diskon merasa seperti mereka mengambil keuntungan dari pengecer dengan membeli barang dagangan dengan harga lebih murah, mereka memainkan peran penting dalam membersihkan inventaris lama bisnis. Pakaian dan toko musiman mendapat manfaat dari menarik pelanggan diskon.

Pelanggan ini biasanya mudah ditarik — berikan penawaran terbaik di pasar, buat syarat dan ketentuan penjualan Anda jelas, dan buat kupon mudah ditemukan dan digunakan. Pelanggan ini juga menyukai kemudahan, jadi sediakan kupon Anda di aplikasi telepon. Jika Anda secara teratur mengirim kupon, pelanggan diskon tidak perlu banyak meyakinkan untuk bergabung dengan milis Anda.

Pelanggan setia

Bisnis biasanya membutuhkan pelanggan tetap—dan oleh pelanggan yang tidak berbelanja atau membeli layanan dari pesaing. Pelanggan setia juga dapat membantu menarik pelanggan lain ke merek Anda.

Cara terbaik untuk membuat pelanggan tetap setia pada merek Anda adalah dengan menjual produk yang bagus atau memberikan layanan terbaik di pasar. Penetapan harga yang kompetitif dan memasang iklan reguler tentang penjualan juga penting.

Setelah pelanggan berinvestasi dalam merek Anda, Anda juga dapat menggunakan hubungan tersebut untuk meningkatkan bisnis Anda. Pelanggan berulang sering kali memiliki ide bagus tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan toko, situs web, atau layanan Anda. Kirimkan survei kepada pelanggan di milis Anda, tanyakan kepada mereka perubahan apa yang mereka ingin Anda buat. Menindaklanjuti saran pelanggan setia Anda membuat kemungkinan besar mereka akan terus berbelanja dengan Anda dan Anda dapat mengonversi pelanggan lain ke merek Anda.