Contoh

Misalkan Anda menjalankan toko ritel yang menjual perlengkapan menjahit. Untuk menyediakan stok toko Anda, Anda perlu membeli benang dari grosir. Karena baik grosir maupun toko menjahit Anda adalah bisnis independen, pembelian ini akan menjadi bagian dari transaksi business to business (B2B). Stok benang itu penting untuk rantai pasokan Anda, dan pembelian B2B Anda memastikan Anda memiliki sesuatu untuk dijual kepada pelanggan ritel Anda.

Apa itu business to business (B2B)?

Business to business (B2B) adalah frasa yang dapat digunakan untuk menggambarkan berbagai aktivitas, transaksi, atau interaksi antara dua atau lebih perusahaan.

Ketika Anda mendengar orang menyebut B2B, mereka sering akan membicarakan transaksi B2B secara khusus. Transaksi B2B adalah komponen penting dari banyak rantai pasokan perusahaan. Dalam transaksi ini, bisnis menjual barang atau jasa kepada perusahaan lain (daripada menjual barang kepada konsumen).

Dalam konteks business to business, bisnis adalah konsumen — dan sebagian besar transaksi B2B berpusat pada pembelian bahan baku yang kemudian dapat digunakan oleh perusahaan untuk memproduksi produk. Produk-produk tersebut kemudian dijual kepada konsumen sebagai bagian dari transaksi bisnis-ke-konsumen (B2C).

Meskipun perusahaan telah beroperasi dalam kapasitas business to business selama waktu yang lama, istilah “B2B” tidak muncul sampai munculnya internet dan e-commerce pada tahun 1990-an. B2B sangat terkait dengan otomatisasi web, dan sebagian besar transaksi B2B terjadi dalam ranah e-commerce dan penyediaan perangkat lunak bisnis. Sebagai contoh, seorang pengecer pakaian mungkin membeli perangkat lunak akuntansi berbasis awan atau langganan pemasaran email dari perusahaan lain untuk memperkuat penjualan B2C mereka.

Meskipun transaksi biasanya menjadi titik fokus dari aktivitas B2B, ada banyak cara lain di mana bisnis berinteraksi satu sama lain di luar ruang konsumen. Bisnis juga berinteraksi satu sama lain untuk berbagi saran dan menjalin jaringan sebagai bagian dari kelompok dukungan B2B yang lebih luas.

Administrasi Bisnis Kecil Amerika Serikat bermitra dengan organisasi nirlaba business to business seperti SCORE dan Pusat Pengembangan Bisnis Kecil di seluruh negeri untuk menghubungkan pemilik bisnis dengan mentor dan jaringan dukungan antar-bisnis.

Apa itu B2B dalam e-commerce?

E-commerce B2B memungkinkan perusahaan menjual produk, bahan, atau jasa mereka kepada perusahaan lain secara online.

Aspek penting dari aktivitas B2B online dalam ruang e-commerce berpusat pada perusahaan pengembangan khusus dan penyediaan portal, layanan, atau gateway B2B digital yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menjalankan bisnis mereka secara lebih efektif.

Alat seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), perangkat lunak pajak, aplikasi terjemahan, penyimpanan cloud, gateway pembayaran, dan hosting web semuanya adalah produk atau layanan B2B yang kritis bagi banyak perusahaan.

Banyak produk B2B ini dapat dibeli secara online sebagai bagian dari transaksi e-commerce dan sepenuhnya berbasis web. Yang lebih penting, alat-alat ini kemudian dapat digunakan untuk mendukung toko online dan memfasilitasi transaksi e-commerce B2C.

Apa contoh produk B2B?

Jika Anda dapat membayangkan kebutuhan bisnis, kemungkinan sudah ada setidaknya beberapa produk B2B yang tersedia untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Hosting web adalah produk B2B yang penting, di mana penyedia menawarkan kemampuan kepada perusahaan untuk meng-hosting situs web mereka. GoDaddy, misalnya, mungkin adalah penyedia yang paling dikenal di ruang ini.

Contoh produk B2B lain yang dikenal adalah: Dropbox Business (untuk berbagi dokumen cloud), Xerox (yang menjual printer dan perangkat terkait kepada kantor), Salesforce (yang menawarkan layanan manajemen hubungan pelanggan), ADP (yang menawarkan perangkat lunak manajemen sumber daya manusia), dan WeWork (yang menyewakan ruang kantor fleksibel kepada perusahaan).

Produk B2B semacam ini umumnya tidak ditujukan kepada konsumen rata-rata. Mereka ditujukan kepada bisnis — banyak di antaranya kemudian menciptakan produk yang ditawarkan untuk dijual kepada konsumen akhir.

Apa contoh perusahaan B2B?

Karena bisnis konsumen memerlukan berbagai dukungan untuk beroperasi dengan lancar dan efektif, ada pasar yang luas bagi perusahaan B2B — terutama online. Perusahaan pemasaran email seperti Mailchimp, Campaign Monitor, dan Sailthru menjual platform digital mereka kepada bisnis lain sehingga perusahaan dapat menggunakan platform tersebut untuk memasarkan kepada konsumen. Itu membuat perusahaan-perusahaan ini menjadi penyedia layanan B2B.

Banyak perusahaan B2B bekerja untuk menawarkan layanan penting kepada bisnis kecil secara ad-hoc. Misalnya, perusahaan seperti WeWork, Impact Hub, dan Green Desk menghubungkan pemilik bisnis dengan lingkungan kerja bersama, ruang acara, dan ruang kantor fleksibel.

Lalu ada perusahaan sanitasi komersial yang hanya membersihkan gedung bisnis, pemasok grosir yang menghasilkan pendapatan dari penjualan perlengkapan kantor dalam jumlah besar, perusahaan katering yang menyediakan ulang kafetaria perusahaan — daftar ini panjang.

Apa perbedaan antara penjualan B2B dan B2C?

Perbedaan antara penjualan B2B dan B2C bergantung pada siapa yang melakukan pembelian. Dalam penjualan business to business (B2B), sebuah bisnis membeli barang atau jasa dari bisnis lain. Dalam penjualan bisnis kepada konsumen (B2C), seorang konsumen membeli produk jadi atau jasa dari sebuah bisnis.

Secara umum, penjualan B2B akan melibatkan jenis produk atau jasa yang sangat berbeda dibandingkan dengan penjualan B2C. Hal itu karena sebagian besar transaksi B2B melibatkan bahan baku yang belum diubah menjadi produk konsumen, atau program perangkat lunak bisnis canggih yang tidak terlalu relevan bagi konsumen biasa.

Jenis bisnis B2B apa yang sebaiknya saya pilih?

Jika Anda menjalankan sebuah perusahaan dan memerlukan produk, layanan, atau dukungan bisnis, perusahaan B2B yang Anda hubungi pada akhirnya akan tergantung pada kebutuhan unik perusahaan Anda sendiri.

Sebagai contoh, jika bisnis Anda dijalankan secara online, kemungkinan Anda tidak perlu menghubungi perusahaan B2B yang mengkhususkan diri dalam ruang kantor fleksibel. Di sisi lain, Anda mungkin ingin memilih penyedia layanan hosting web yang dapat diandalkan, gateway pembayaran, dan paket pemasaran digital — hanya beberapa dari layanan yang mungkin Anda butuhkan.

Cara tercepat untuk menentukan jenis perusahaan B2B mana yang sebaiknya Anda cari adalah dengan melihat dengan baik bisnis Anda dan mencatat apa yang membuatnya berjalan. Daftar segala kekurangan yang dapat Anda temukan atau tempat-tempat yang perlu perbaikan, kemudian lakukan pencarian online yang teliti dan berbelanja sekitar.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat menghubungi Pusat Pengembangan Bisnis Kecil lokal atau regional Anda untuk meminta saran atau referensi tentang jenis pemasok atau penyedia layanan B2B yang mungkin ingin Anda pertimbangkan.

Demikian pula, perusahaan B2B yang mencari pelanggan bisnis sebaiknya pertama-tama mempertimbangkan poin-poin penjualan unik dari produk atau layanan mereka, serta memikirkan masalah bisnis tipe yang ditawarkan oleh produk atau layanan mereka.

Dengan pertimbangan tersebut dalam pikiran, perusahaan B2B sebaiknya menghubungi Pusat Pengembangan Bisnis Kecil lokal atau regional mereka atau kelompok dukungan bisnis B2B di daerah mereka. Dengan cara ini, perusahaan-perusahaan ini dapat menjalin jaringan dengan perusahaan-perusahaan lain — yang mungkin menjadi calon klien mereka.

Mungkin juga layak untuk menghubungi jaringan-jaringan kecil yang khusus untuk industri tertentu untuk mengenalkan nama perusahaan Anda. Anda juga mungkin ingin mendirikan kehadiran online di forum-forum perdagangan yang relevan untuk menunjukkan apa yang dilakukan oleh perusahaan B2B Anda dan mengapa pemilik bisnis sesama memerlukan produk atau layanan Anda untuk berhasil.

Apa itu B2C?

Untuk menjawab ‘Apa itu B2C?’, penting untuk mempelajari berbagai transaksi bisnis-ke-konsumen. Jenis perdagangan ini melibatkan penggunaan teknik penjualan dan pemasaran yang secara langsung berfokus pada dan menargetkan pelanggan yang dituju. Bisnis menjual produk dan layanan mereka langsung ke konsumen tanpa memerlukan dukungan dari grosir atau perantara lainnya. Hal ini dapat memungkinkan bisnis untuk menghemat biaya overhead dan meningkatkan margin keuntungan mereka secara keseluruhan. Perusahaan kecil dan menengah umumnya mengikuti model B2C, dan juga salah satu yang diikuti oleh perusahaan online.

Bagaimana cara kerja bisnis B2C?

Bisnis B2C bekerja dengan memberikan layanan dan produk langsung kepada konsumen. Perusahaan B2C tradisional menyimpan produk untuk dijual di tempat mereka atau tempat bisnis mitra dan konsumen dapat masuk untuk membelinya. Mereka juga dapat mengirimkan produk dan layanan ke lokasi konsumen sesuai permintaan.

Perusahaan B2C online menampilkan produk dan layanan di situs web bisnis mereka atau situs web komersial lainnya dan pembeli dapat membelinya secara online. Bergantung pada apa yang mereka beli, mereka dapat mengunduh produk dan layanan atau mengirimkannya ke alamat mereka. Seiring dengan membangun situs web yang ramah pelanggan, bisnis B2C online membuat video demonstrasi produk atau layanan dan berinvestasi dalam iklan yang bermuatan emosi untuk menarik pelanggan.

Bagaimana sejarah perdagangan B2C?

Perdagangan B2C telah ada sejak transaksi bisnis menjadi bagian dari masyarakat manusia dan tetap menjadi salah satu model penjualan paling populer dan terkenal. Ada berbagai cara di mana bisnis menjangkau langsung ke pelanggan target mereka, termasuk hadiah, surat biasa, acara langsung, radio, televisi, film, musik, dan konten online. Michael Aldrich adalah orang pertama yang menggunakan teleshopping, yang melibatkan televisi, komputer dan telepon untuk menjual produk langsung ke konsumen pada tahun 1979. E-commerce online berkembang dengan munculnya Internet.

Di India, akses Internet menjadi tersedia untuk populasi yang lebih luas di akhir 1990-an. Fabmart menjadi situs web e-commerce pertama pada tahun 1999. Perkembangan e-commerce telah berkembang pesat sejak saat itu dan terus berkembang di berbagai industri. Konsumen sekarang lebih cenderung berbelanja online untuk produk dan layanan dan memilih yang lebih terjangkau sebagai akibatnya. Banyak pengecer tradisional sekarang juga memelihara toko online dan aplikasi seluler agar tetap kompetitif.

Bagaimana bisnis-ke-pelanggan berbeda dari bisnis-ke-bisnis?

Model bisnis-ke-pelanggan berbeda dari model bisnis-ke-bisnis dalam hal berikut:

Pelanggan yang ditargetkan

Perusahaan dengan pendekatan B2C melayani langsung pelanggan mereka, sementara perusahaan B2B menyediakan produk dan layanan untuk bisnis lain. Pengecer offline dan online yang menjual langsung ke pelanggan adalah bisnis B2C, sedangkan bisnis offline dan online yang menjual ke grosir dan perusahaan lain adalah bisnis B2B. Selain perbedaan utama ini, perusahaan B2C dan B2B berbeda dalam teknik penjualan dan pemasaran yang mereka gunakan untuk menarik pelanggan sasaran mereka.

Perusahaan B2C biasanya berusaha untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional dan meyakinkan mereka bahwa layanan dan produk mereka dapat membuat perbedaan positif dalam hidup mereka. Mereka memantau tren pasar untuk memberi pelanggan apa yang mereka inginkan. Perusahaan B2B juga memantau tren, tetapi fokus mereka lebih pada memenuhi persyaratan praktis klien bisnis mereka.

Keputusan membeli

Dalam hal siapa yang membuat keputusan pembelian untuk produk dan layanan, B2C dan B2B berbeda-beda. Untuk perusahaan B2C, konsumen membuat keputusan pembelian, baik karena mereka membutuhkan produk atau karena mereka mengikuti tren. Pembelian yang dilakukan dari perusahaan B2C umumnya merupakan pembelian individu dan terbatas volumenya. Misalnya, seorang pelanggan biasanya membeli satu atau dua pasang sepatu daripada selusin pasang.

Di perusahaan B2B, manajer atau eksekutif tingkat atas lainnya dapat membuat keputusan pembelian setelah disetujui oleh kepala atau pemilik perusahaan. Pembelian mungkin untuk tujuan manufaktur atau eceran dan dalam volume massal. Misalnya, perusahaan kertas dapat membeli bahan mentah dalam jumlah besar untuk memproduksi produk kertas.

Struktur harga

Perusahaan B2C umumnya memiliki struktur harga yang sama untuk produk dan layanan yang sama. Terlepas dari perbedaan harga, fluktuasi biaya tidak mungkin terjadi karena perusahaan memahami bahwa mereka mungkin kehilangan pelanggan jika harga sangat bervariasi dari pesaing mereka.

Struktur harga mungkin berbeda lebih signifikan untuk produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan B2B. Misalnya, perusahaan kapas mungkin memberi harga kapas mentahnya lebih tinggi daripada perusahaan lain karena kualitasnya lebih baik. Namun dalam kedua kasus tersebut, perusahaan mungkin terbuka untuk negosiasi harga dengan konsumen untuk mendapatkan harga dan syarat pembayaran yang lebih baik.

Teknik periklanan

Fokus periklanan untuk perusahaan B2C adalah menciptakan daya tarik emosional yang kemungkinan akan memengaruhi pelanggan target mereka untuk membeli produk dan layanan mereka. Siklus penjualan mereka mungkin bergantung pada permintaan dan tren pasar saat ini. Perusahaan B2B sebagian besar memusatkan perhatian pada membangun hubungan bisnis yang kuat dan tahan lama dengan klien bisnis mereka. Untuk alasan itu, mereka umumnya memiliki siklus penjualan yang lebih lama daripada perusahaan B2C.

Apa saja jenis model B2C?

Sebagian besar model B2C termasuk dalam tipe berikut:

Penjual langsung

Jenis model B2C yang paling umum dan terkenal adalah penjualan langsung. Dalam model ini, penjual langsung atau pengecer menjual produk dan layanan mereka secara langsung kepada pelanggan mereka. Mereka dapat melakukan ini melalui toko fisik, situs web online, dan aplikasi e-commerce seluler. Beberapa penjual langsung memproduksi atau membuat produk dan jasa mereka dan menjualnya sendiri untuk menghilangkan kebutuhan akan grosir, pengecer dan perantara lainnya dan mendapatkan lebih banyak keuntungan. Penjual langsung lainnya adalah pengecer yang menyimpan produk mereka atau produk perusahaan lain di gudang bisnis mereka dan menjualnya melalui toko ritel reguler dan online mereka.

Perantara daring

Perantara online adalah jenis model B2C yang melibatkan penggunaan broker untuk menghubungkan konsumen dengan penjual. Perantara online mempromosikan produk dan layanan untuk dijual tetapi tidak memiliki atau membuatnya. Mereka mengumpulkan informasi tentang produk dan penjualan yang tersedia dan di mana orang dapat membelinya dan menyajikan opsi pembelian kepada konsumen di satu lokasi. Perantara online, misalnya, situs web yang menyediakan informasi tentang produk dan layanan dengan tautan untuk membelinya. Umumnya, perantara online fokus pada bisnis dan konsumen dalam industri tertentu.

Model berbasis iklan

Iklan B2C berfokus untuk menarik pengunjung ke toko offline dan online. Mereka mungkin menggunakan berbagai konten gratis dan teknik periklanan untuk membuat orang sadar akan merek bisnis mereka serta produk dan layanan mereka. Bisnis mengandalkan konten berkualitas tinggi untuk mengarahkan lalu lintas ke toko dan situs web mereka dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Begitu mereka mulai menarik pelanggan dalam jumlah besar, mereka dapat memperoleh lebih banyak pendapatan dengan mempublikasikan pengaruh pemasaran mereka dan menjual ruang iklan di toko fisik dan online mereka ke bisnis lain.

Outlet media besar yang menyediakan akses gratis ke kontennya kepada konsumen dan menjual ruang iklan ke berbagai bisnis adalah contoh model B2C berbasis iklan.

Model berbasis komunitas

Model B2C berbasis komunitas mengandalkan grup komunitas offline dan online untuk memasarkan produk dan layanan mereka. Umumnya, kelompok masyarakat terbentuk di sekitar kepentingan bersama anggotanya, yang membuatnya menguntungkan bagi bisnis untuk memasarkan barang-barang tertentu yang terkait dengan kepentingan ini kepada mereka. Misalnya, perusahaan yang menjual tanaman dan peralatan kebun dapat melihat hasil penjualan yang baik dari memasarkan produk dan layanan mereka kepada kelompok berkebun. Bisnis yang mengikuti model penelitian demografi berbasis komunitas dan menargetkan komunitas tertentu yang kemungkinan besar akan membeli dari mereka. Mereka juga dapat menciptakan produk dan layanan untuk pelanggan sasaran mereka.

Model berbasis biaya

Model perdagangan B2C berbasis biaya membebankan biaya kepada pengunjung untuk mengakses tempat, situs web, produk, dan layanan mereka. Biaya tersebut dapat berupa biaya satu kali atau langganan jangka pendek atau jangka panjang dan mungkin ada biaya yang berbeda untuk mendapatkan akses ke berbagai produk atau tingkat layanan. Penyedia layanan Internet yang menawarkan langganan bulanan atau tahunan kepada pengguna akhir adalah contoh model B2C berbasis biaya. Contoh lain termasuk outlet hiburan dan layanan streaming online yang membebankan biaya berlangganan untuk akses ke film, acara TV, dan perusahaan musik dan media yang hanya mengizinkan pelanggan untuk mengakses konten mereka.