Apa yang dimaksud dengan attrition rate?

Tingkat gesekan adalah metrik yang digunakan untuk mengukur karyawan atau pelanggan yang hilang selama periode waktu yang tidak diganti. Tarif ditampilkan sebagai persentase dibandingkan dengan total tenaga kerja atau basis pelanggan. Karyawan sumber daya manusia sering menggunakan tingkat pengurangan untuk menentukan jumlah posisi yang kosong atau dihilangkan. Karyawan pemasaran dan penjualan dapat menggunakan tingkat pengurangan pelanggan untuk menemukan area untuk meningkatkan kampanye pemasaran atau periklanan.

Apa yang dimaksud dengan attrition rate karyawan?

Juga dikenal sebagai churn rate, attrition rate karyawan menggambarkan kapan seseorang pensiun atau meninggalkan posisinya dan perusahaan tidak berusaha untuk mengisi posisi tersebut. Tidak seperti tingkat turnover, attrition rate berfokus pada hilangnya karyawan dan posisi permanen/semipermanen dari waktu ke waktu dan bagaimana kerugian ini dapat mempengaruhi perusahaan.

Tingkat gesekan dapat memiliki efek positif dan negatif pada perusahaan. Ketika seorang karyawan pergi dan perusahaan menghilangkan posisinya, itu dapat menghemat biaya kepegawaian. Namun, manajer karyawan yang keluar biasanya akan mengalihkan tanggung jawab kepada anggota tim mereka, sehingga meningkatkan beban kerja mereka.

Apa yang dimaksud dengan attrition rate pelanggan?

Selain pengurangan karyawan, perusahaan juga dapat menghitung pengurangan pelanggan. Menemukan dan mempertahankan pelanggan setia sangat penting untuk kelangsungan bisnis. Pengurangan pelanggan berfokus pada tingkat di mana pelanggan berhenti membeli barang atau jasa perusahaan. Tingkat pengurangan pelanggan bisa jadi sulit untuk dihitung.

Sementara perusahaan seperti toko mobil mungkin dapat melacak pelanggan mana yang kembali untuk perawatan kendaraan dan mana yang tidak, bisnis seperti toko ritel mungkin mengalami kesulitan mengidentifikasi pelanggan mana yang kembali dan mana yang tidak.

Tidak seperti pengurangan karyawan, jarang ada manfaat dari hilangnya pelanggan. Oleh karena itu, tingkat gesekan pelanggan yang rendah sangat ideal untuk setiap perusahaan.

Penyebab tingkat gesekan

Menemukan penyebab atrisi dapat membantu perusahaan menemukan cara untuk meningkatkan keterlibatan karyawan atau menarik lebih banyak pelanggan. Berikut adalah beberapa penyebab umum attrition rate bagi karyawan dan pelanggan:

Penyebab pengunduran diri karyawan

Penyebab paling umum dari atrisi karyawan adalah:

• Pengunduran diri
• Promosi
• Penghentian
• Alasan pribadi
• Masa pensiun

Penyebab atrisi pelanggan

Penyebab paling umum dari atrisi pelanggan adalah:

• Hubungan konsumen
• Pelayanan pelanggan
• ketersediaan produk
• Masalah produk

Jenis atrisi karyawan

Mempelajari jenis-jenis pengurangan karyawan dapat membantu Anda menentukan di mana Anda kehilangan karyawan dan apakah Anda perlu mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan keterlibatan. Berikut adalah jenis-jenis atrisi karyawan:

Sukarela

Ketika seorang karyawan memutuskan untuk meninggalkan perusahaan, bentuk atrisi bersifat sukarela. Mereka mungkin mengundurkan diri karena alasan pribadi, seperti mengurus anggota keluarga. Mengundurkan diri untuk menerima posisi bergaji lebih tinggi dengan perusahaan lain adalah contoh lain dari pengurangan sukarela.

Tidak disengaja

Pengurangan yang tidak disengaja terjadi ketika perusahaan mengakhiri pekerjaan. Bisnis bisa menghilangkan posisi untuk mengurangi biaya staf atau bisa menentukan posisi tidak lagi dibutuhkan. Pengurangan yang tidak disengaja adalah cara umum bagi organisasi untuk mengendalikan biaya.

Faktor dari luar

Jenis gesekan ini terjadi ketika seorang karyawan pergi bekerja di perusahaan lain. Mereka mungkin mengundurkan diri untuk menerima posisi yang lebih dekat dengan jalur karir mereka atau untuk perjalanan yang lebih singkat.

Faktor dari dalam

Karyawan yang menerima posisi lain dalam perusahaan yang sama berkontribusi terhadap gesekan internal. Mereka mungkin bekerja di departemen lain atau menerima promosi.

Bagaimana menghitung attrition rate

Sebagian besar perusahaan menggunakan perangkat lunak khusus untuk menghitung attrition rate, tetapi mempelajari rumus atrisi dapat membantu Anda lebih memahami angka dan persentase yang terlibat. Bisnis biasanya menentukan tingkat gesekan berdasarkan bulan, kuartal, atau tahun. Saat menentukan tingkat pengurangan karyawan, Anda mungkin dapat menggunakan angka pasti. Tingkat gesekan pelanggan mungkin melibatkan penelitian dan perkiraan tambahan. Inilah cara Anda menghitung attrition rate untuk karyawan:

• Mulailah dengan jumlah karyawan di awal periode.
• Tentukan berapa banyak karyawan yang tersisa selama periode tersebut.
• Cari tahu berapa banyak karyawan yang dipekerjakan selama periode tersebut.
• Tambahkan jumlah karyawan yang keluar dan jumlah karyawan baru untuk mengetahui berapa banyak karyawan yang Anda akhiri.
• Temukan rata-rata karyawan dengan menambahkan angka awal dan akhir dan membaginya dengan dua.
• Ambil rata-rata karyawan dan bagi dengan jumlah karyawan yang tersisa untuk menemukan angka desimal dari pengurangan.
• Kalikan desimal dengan 100 untuk mendapatkan tingkat gesekan sebagai persentase.

Misalnya, seorang generalis sumber daya manusia perlu mengetahui tingkat pengurangan tahunan. Perusahaan memulai tahun dengan 100 karyawan. Sepanjang tahun, sembilan karyawan pergi dan lima dipekerjakan. Inilah cara perwakilan SDM dapat menemukan tingkat pengurangan tahunan:

100 – 9 = 91

91 + 5 = 96

100 + 96 = 196

196/2 = 98

9 / 98 = 0,0918

*0,0918 x 100 = 9,18%*

Akan sangat membantu untuk secara teratur menentukan tingkat gesekan untuk mengidentifikasi tren. Jika Anda menghitung tingkat gesekan bulanan dan triwulanan, Anda mungkin melihat tingkat kenaikan atau penurunan. Umumnya, persentase atrisi yang lebih rendah berarti Anda mempertahankan karyawan atau pelanggan. Jika Anda mengoordinasikan attrition rate dengan survei karyawan atau pelanggan, Anda dapat menemukan hubungan antara keduanya yang dapat membantu meningkatkan perusahaan.

Misalnya, Anda mungkin menerima hasil survei karyawan yang positif yang menanyai anggota tim tentang kebijakan jam kerja fleksibel yang baru. Selama beberapa bulan ke depan, tingkat gesekan lebih rendah dari biasanya. Dengan hasil survei dan attrition rate, Anda dapat menentukan bahwa kebijakan jam kerja fleksibel kemungkinan besar membantu mempertahankan lebih banyak karyawan.