Dalam artikel ini, kami membahas keterampilan interpersonal, bagaimana meningkatkan keterampilan ini dan bagaimana menyorotinya di resume dan surat lamaran Anda, dan kami memberikan contoh untuk memandu Anda.

Apa itu keterampilan interpersonal?

Keterampilan interpersonal adalah sifat yang Anda andalkan saat berinteraksi dan berkomunikasi dengan orang lain. Mereka mencakup berbagai skenario di mana komunikasi dan kerja sama sangat penting.

Keterampilan ini melibatkan kemampuan untuk berkomunikasi dan membangun hubungan dengan orang lain. Sering disebut keterampilan orang, mereka cenderung menggabungkan sifat kepribadian bawaan Anda dan bagaimana Anda telah belajar untuk menangani situasi sosial tertentu. Keterampilan interpersonal yang efektif dapat membantu Anda selama proses wawancara kerja dan dapat berdampak positif pada kemajuan karir Anda.

Beberapa contoh keterampilan interpersonal meliputi:

• Mendengarkan secara aktif
• Kerja tim
• Tanggung jawab
• Keteguhan
• Kepemimpinan
• Motivasi
• Fleksibilitas
• Kesabaran
• Empati

Dalam lingkungan kerja, keterampilan interpersonal yang kuat adalah aset yang dapat membantu Anda menavigasi kompleksitas, perubahan, dan tugas sehari-hari.

Mengapa keterampilan interpersonal penting?

Keterampilan interpersonal yang kuat dapat membantu Anda selama proses wawancara kerja karena pewawancara mencari pelamar yang dapat bekerja dengan baik dengan orang lain. Mereka juga akan membantu Anda sukses di hampir semua pekerjaan dengan membantu Anda memahami orang lain dan menyesuaikan pendekatan Anda untuk bekerja sama secara efektif. Misalnya, sementara seorang insinyur perangkat lunak mungkin menghabiskan sebagian besar waktunya mengerjakan kode secara mandiri, dia mungkin perlu berkolaborasi dengan pemrogram lain untuk secara efektif membawa produk ke pasar.

Ini terutama benar karena semakin banyak perusahaan yang menerapkan kerangka kerja gesit kolaboratif untuk menyelesaikan pekerjaan. Pengusaha akan mencari pekerja yang dapat melakukan tugas teknis dengan sangat baik dan berkomunikasi dengan baik dengan rekan kerja.

Contoh keterampilan interpersonal

Tidak seperti keterampilan teknis atau “keras”, keterampilan interpersonal adalah keterampilan “lunak” yang mudah ditransfer ke berbagai industri dan posisi. Pengusaha menghargai keterampilan interpersonal karena mereka berkontribusi pada lingkungan kerja yang positif dan membantu mempertahankan alur kerja yang efisien.

Berikut adalah daftar keterampilan interpersonal bagi Anda untuk mengidentifikasi keterampilan interpersonal yang mungkin Anda miliki yang berharga bagi pemberi kerja:

Mendengarkan secara aktif

Mendengarkan secara aktif berarti mendengarkan orang lain dengan tujuan mengumpulkan informasi dan terlibat dengan pembicara. Pendengar aktif menghindari perilaku yang mengganggu saat berbicara dengan orang lain. Ini bisa berarti menyingkirkan atau menutup laptop atau perangkat seluler saat mendengarkan, dan bertanya serta menjawab pertanyaan saat diminta.

Keteguhan

Orang yang dapat diandalkan dapat diandalkan dalam situasi apa pun. Ini dapat mencakup apa saja mulai dari tepat waktu hingga menepati janji. Pengusaha sangat menghargai pekerja yang dapat diandalkan dan mempercayai mereka dengan tugas dan tugas penting.

Empati

Kecerdasan emosional seorang pekerja adalah seberapa baik mereka memahami kebutuhan dan perasaan orang lain. Pengusaha dapat mempekerjakan karyawan yang berempati atau berbelas kasih untuk menciptakan tempat kerja yang positif dan berfungsi tinggi.

Kepemimpinan

Kepemimpinan adalah keterampilan interpersonal yang penting yang melibatkan pengambilan keputusan yang efektif. Pemimpin yang efektif menggabungkan banyak keterampilan interpersonal lainnya, seperti empati dan kesabaran, untuk membuat keputusan. Keterampilan kepemimpinan dapat digunakan oleh manajer dan kontributor individu. Dalam peran apa pun, pengusaha menghargai orang-orang yang mengambil kepemilikan untuk mencapai tujuan bersama.

Kerja tim

Kemampuan untuk bekerja sama sebagai sebuah tim sangat berharga di setiap tempat kerja. Kerja tim melibatkan banyak keterampilan interpersonal lainnya seperti komunikasi, mendengarkan secara aktif, fleksibilitas dan tanggung jawab. Mereka yang merupakan pemain tim yang baik sering diberi tugas penting di tempat kerja dan dapat dilihat sebagai kandidat yang baik untuk promosi.

Pekerjaan yang membutuhkan keterampilan interpersonal

Pekerjaan apa pun yang Anda lamar akan membutuhkan keterampilan interpersonal. Beberapa pekerjaan yang mengandalkan keterampilan interpersonal yang kuat lebih dari yang lain meliputi:

Guru

Guru membutuhkan keterampilan interpersonal yang kuat untuk bekerja secara kolaboratif satu sama lain, administrator, siswa dan orang tua. Guru yang empatik dan sabar dapat membantu siswa belajar dan tumbuh secara efektif dalam pendidikan mereka.

Asisten administrasi

Asisten administrasi harus sangat dapat diandalkan, di antara keterampilan interpersonal lainnya. Asisten administrasi juga berhubungan dengan pelanggan atau klien secara teratur, menjadikan keterampilan interpersonal sebagai fungsi pekerjaan yang diperlukan.

Perawat

Kenyamanan dan perawatan bagi pasien adalah keterampilan utama bagi perawat. Semua jenis keterampilan interpersonal merupakan bagian integral dari industri ini, terutama empati dan kesabaran.

Manajer pemasaran

Pemasaran membutuhkan beberapa keterampilan teknis dan soft skill. Keterampilan komunikasi interpersonal adalah bagian penting dari manajemen pemasaran dan pemasaran, karena profesional pemasaran tidak hanya bekerja secara kolaboratif dalam mengembangkan kampanye pemasaran tetapi juga dengan klien dan tim penjualan.

Agen layanan pelanggan

Layanan pelanggan membutuhkan keterampilan orang tingkat tinggi. Mereka yang bekerja di layanan pelanggan menghabiskan sebagian besar jam kerja mereka terlibat dengan pelanggan yang mungkin frustrasi, bingung, atau marah. Keterampilan komunikasi diperlukan, terutama kesabaran, empati, dan mendengarkan secara aktif.

Bagaimana meningkatkan keterampilan interpersonal

Meskipun keterampilan interpersonal tampaknya mudah untuk dipraktikkan saat Anda berinteraksi dengan orang lain setiap hari, membuat rencana yang disengaja dapat membantu Anda meningkatkan diri dengan cepat. Pertimbangkan cara-cara berikut untuk meningkatkan keterampilan interpersonal Anda:

• Menghadiri lokakarya atau kelas online. Ada beberapa lokakarya, kelas online, dan video tentang cara Anda dapat berlatih membangun keterampilan interpersonal. Meskipun banyak yang gratis, beberapa tersedia dengan biaya.
• Carilah peluang untuk membangun hubungan. Jika Anda bekerja dari rumah atau tidak memiliki banyak kesempatan untuk membangun keterampilan interpersonal, Anda dapat mempertimbangkan untuk bergabung dengan grup. Ini bisa terkait dengan pekerjaan Anda seperti jaringan atau grup industri tertentu, atau hanya grup yang memiliki minat atau hobi yang sama.
• Bersikaplah bijaksana tentang cara-cara yang dapat meningkatkan interaksi Anda. Luangkan waktu untuk meninjau interaksi yang Anda miliki dan pertimbangkan cara Anda dapat berinteraksi dengan lebih efektif. Ini mungkin kata-kata tertentu yang Anda ucapkan, cara Anda bereaksi, atau bahasa tubuh yang Anda gunakan.
• Mintalah teman atau kolega tepercaya untuk kritik yang membangun. Akan sangat membantu untuk mendapatkan perspektif pihak ketiga tentang tingkat keahlian Anda dan cara-cara spesifik yang dapat Anda tingkatkan. Mintalah teman atau kolega yang dipercaya untuk memberikan kritik yang membangun mengenai kemampuan interpersonal Anda.
• Amati interaksi interpersonal positif lainnya. Juga dapat membantu untuk belajar dengan melihat orang lain menggunakan keterampilan interpersonal. Amati interaksi positif dari orang-orang di sekitar Anda dan terapkan kualitas yang Anda kagumi pada hubungan Anda sendiri.
• Carilah bimbingan. Meminta seseorang yang Anda percayai, kagumi, dan hormati untuk menasihati Anda dalam meningkatkan keterampilan interpersonal dan memajukan karier Anda secara keseluruhan dapat menjadi cara yang sangat efektif untuk belajar.
• Menentukan tujuan. Menetapkan tujuan untuk diri sendiri juga dapat memberikan struktur, membuat pembelajaran Anda lebih efisien dengan memahami kapan dan bagaimana Anda telah membuat peningkatan yang memadai.

Cara menonjolkan keterampilan interpersonal saat melamar pekerjaan

Selama fase lamaran kerja dan wawancara, Anda dapat menyoroti keterampilan interpersonal Anda di resume dan surat lamaran Anda. Setelah Anda berhasil dipekerjakan, Anda harus terus mempertahankan keterampilan Anda dan mengembangkan keterampilan baru.

Jika Anda tidak yakin bagaimana menunjukkan keterampilan interpersonal Anda di resume, Anda bisa mendapatkan bantuan profesional dengan kuesioner umpan balik resume kami.

Keterampilan interpersonal pada resume

Di resume Anda, sertakan beberapa keterampilan interpersonal kunci di bawah bagian “keterampilan”. Secara umum, keterampilan terbaik untuk membuat resume adalah keterampilan yang Anda yakini akan diverifikasi oleh salah satu referensi yang Anda cantumkan di lamaran pekerjaan Anda. Tinjau posting pekerjaan untuk memahami keahlian Anda yang paling relevan dengan pekerjaan yang Anda lamar, dan mana yang harus Anda prioritaskan di resume Anda.

Bagian keterampilan resume Anda mungkin terlihat seperti ini:

• Keterampilan teknis: Sistem POS, Excel, HTML, Sistem Telepon Digital
• Keterampilan tambahan: Pemain tim yang efektif, sangat komunikatif dan kooperatif, pendengar aktif, peneliti inovatif

Anda juga dapat memberikan contoh keterampilan interpersonal Anda di bagian Pengalaman resume Anda. Lakukan ini dengan menyertakan contoh nyata tentang bagaimana Anda bekerja dengan orang lain dan hasil yang Anda capai. Misalnya: “Berkolaborasi dengan desainer, copywriter, dan ahli strategi dalam inisiatif rebranding yang menghasilkan peningkatan 30% dalam kunjungan situs web.”

Keterampilan interpersonal pada surat lamaran

Untuk surat lamaran Anda, Anda mungkin ingin fokus pada satu keterampilan interpersonal yang kuat dan relevan. Ini dapat membantu pemberi kerja mendapatkan ide bagus tentang area yang Anda lihat sebagai salah satu kekuatan Anda. Anda mungkin juga ingin menjelaskan secara singkat bagaimana keterampilan itu dapat bermanfaat bagi pemberi kerja dan menciptakan hubungan kerja yang baik.

Bagian contoh yang menyoroti keahlian Anda dalam surat lamaran dapat terlihat seperti berikut:

“Dengan majikan saya sebelumnya, saya sering dipanggil untuk membantu membentuk tim kolaboratif. Manajer saya menunjukkan kemampuan saya untuk mendengarkan dan memahami kekuatan rekan kerja saya untuk menentukan cara terbaik untuk menetapkan peran yang efektif.”

Keterampilan interpersonal dalam wawancara kerja dan di tempat kerja

Keterampilan interpersonal Anda akan diperlukan baik selama wawancara kerja dan di tempat kerja.

Selama wawancara kerja Anda, manajer perekrutan mungkin ingin melihat seberapa baik Anda mendengarkan secara aktif, menjaga kontak mata dan apakah Anda sopan dan hormat. Wawancara kerja juga merupakan kesempatan yang baik untuk menunjukkan ketergantungan. Datang lebih awal untuk wawancara Anda, misalnya, menunjukkan bahwa Anda serius tentang wawancara dan menghargai waktu pewawancara.

Setelah Anda berhasil mendapatkan pekerjaan, Anda akan terus mengandalkan keterampilan interpersonal. Dengan menunjukkan bahwa Anda dapat diandalkan, mengambil inisiatif untuk memimpin dan memberikan dampak positif pada rekan kerja Anda, Anda dapat mengembangkan reputasi yang kuat sebagai rekan kerja yang kolaboratif.

Keterampilan komunikasi interpersonal semakin dihargai oleh pengusaha di setiap industri. Terlepas dari jenis karir apa yang ingin Anda masuki, kemampuan Anda untuk bekerja dengan baik dengan rekan kerja dan atasan Anda dapat memberikan kesan yang baik dan menghasilkan pertumbuhan karir yang positif.

Apa itu conflict of interest?

Conflict of interest adalah situasi di mana seseorang atau organisasi memiliki dua atau lebih kepentingan yang bersaing. Ketika conflict of interest terjadi, orang atau organisasi tidak dapat menjalankan tugasnya dengan baik karena itu berarti mengkhianati kepentingannya kepada salah satu pihak dalam situasi tersebut. Ketika situasi seperti itu muncul, seringkali secara hukum diwajibkan bagi pihak tersebut untuk melepaskan diri.

Kepentingan dapat mencakup berbagai jenis komitmen, tugas, kewajiban, dan nilai, seperti:

• Kewajiban kontrak atau hukum
• Kesetiaan dan hubungan dengan keluarga dan teman
• Uang
• Pengetahuan dalam
• Reputasi dan status
• Tugas profesional
• Kepentingan bisnis

Misalnya, Anda mungkin memiliki loyalitas pada perusahaan tempat Anda bekerja, tetapi juga pada bisnis keluarga Anda. Jika kedua perusahaan tersebut memiliki tujuan yang berbeda yang secara langsung berbenturan, itu akan menjadi conflict of interest bagi Anda.

Potensi minat individu dapat dikelompokkan menjadi empat jenis:

• Kepentingan langsung mencakup kepentingan pribadi individu sendiri, kewajiban keluarga, dan kepentingan bisnis pribadi.
• Kepentingan tidak langsung mencakup kepentingan pribadi, keluarga, dan bisnis orang atau kelompok dengan siapa individu tersebut berasosiasi.
• Kepentingan finansial mencakup segala sesuatu yang bernilai moneter, termasuk layanan yang diberikan, transaksi komersial, atau kepemilikan saham.
• Kepentingan nonfinansial melibatkan hubungan pribadi atau keluarga dan sumber bias potensial lainnya.

6 Jenis conflict of interest yang umum

Conflict of interest dapat mengambil berbagai bentuk dan melibatkan berbagai kepentingan, baik pribadi maupun profesional. Meskipun ada banyak contoh conflict of interest yang sangat spesifik, ada beberapa yang lebih sering terjadi daripada yang lain. Tinjau daftar ini dengan contoh untuk beberapa jenis conflict of interest yang paling umum:

Berurusan sendiri

Self-dealing terjadi ketika seseorang, biasanya pejabat tinggi dalam sebuah perusahaan besar, bertindak demi kepentingan terbaik mereka sendiri dalam sebuah transaksi dengan mengorbankan bisnis atau klien mereka. Mereka mungkin menggunakan uang atau akses perusahaan untuk kemajuan pribadi dengan mengorbankan bisnis. Ini merupakan tindakan ilegal yang dapat menyebabkan litigasi, hukuman dan pemutusan hubungan kerja bagi mereka yang melakukannya.

Contoh: Chief Financial Officer, atau CFO, di sebuah perusahaan manufaktur baru-baru ini mengetahui bahwa perusahaan tersebut akan segera mengakuisisi sebuah perusahaan bernama Arnold Production. CFO menggunakan informasi ini untuk memperkuat portofolio saham mereka sebelum merilis berita akuisisi. Perdagangan orang dalam ini tidak hanya conflict of interest, tetapi juga ilegal.

Nepotisme

Nepotisme adalah bentuk pilih kasih yang diberikan kepada anggota keluarga atau teman. Biasanya, bantuan, tunjangan, atau peluang kerja ini diberikan kepada anggota keluarga berdasarkan hubungan daripada kualifikasi.

Contoh: Manajer sumber daya manusia di perusahaan rental bertanggung jawab untuk mempekerjakan karyawan baru di departemen layanan pelanggan mereka. Salah satu kandidatnya adalah anak manajer SDM. Terlepas dari kurangnya pengalaman anak di industri dibandingkan dengan kandidat teratas lainnya, manajer SDM memutuskan untuk mempekerjakan anak mereka.

Kompensasi berlebih

Paling umum di sektor nirlaba, kompensasi berlebih terjadi ketika organisasi membayar karyawan — biasanya berpangkat tinggi dengan pengaruh sosial atau politik yang substansial — jauh lebih banyak daripada yang mereka lakukan lainnya, peran serupa atau peran yang sebanding di organisasi lain.

Contoh: Sebuah organisasi nirlaba nasional yang membantu memasangkan pencari kerja yang kurang mampu dengan perusahaan Fortune 500 yang membutuhkan karyawan, membutuhkan direktur filantropi baru. Ini memilih mantan staf Gedung Putih dengan koneksi politik yang substansial dan menawarkan mereka gaji dua kali lipat dari direktur filantropi sebelumnya.

Pekerjaan eksternal

Ketika seseorang bekerja lebih dari satu pekerjaan di sektor yang sama, conflict of interest dapat muncul. Jika bekerja untuk satu perusahaan memberi Anda akses ke informasi kepemilikan yang tidak dimiliki bisnis lain, dan Anda menggunakan informasi itu untuk pekerjaan kedua Anda, itu akan menjadi conflict of interest.

Contoh: Alex adalah seorang karyawan di dua perusahaan pemanas dan udara yang berbeda. Salah satunya sedikit lebih murah untuk pelanggan. Alex telah mulai memberi tahu pelanggan dari perusahaan berbiaya lebih tinggi lainnya bahwa mereka harus menelepon yang berbiaya lebih rendah dan memintanya untuk menghemat uang.

Hadiah

Menerima hadiah dari pemangku kepentingan eksternal untuk mendapatkan keuntungan adalah conflict of interest. Meskipun terkadang hadiah diberikan tanpa motif tersembunyi, hal itu dapat memengaruhi penilaian seseorang secara tidak pantas apakah itu berharga atau tidak.

Contoh: Pat adalah seorang agen real estate yang bekerja dengan beberapa broker hipotek. Salah satu pialang reguler mereka memberi Pat hadiah untuk mendorong mereka mengirim klien ke pialang mereka. Pat menerima hadiah itu dan memastikan pembeli mereka bekerja dengan broker itu untuk kebutuhan hipotek mereka.

Manipulasi stok

Conflict of interest yang sangat spesifik namun sangat berdampak adalah manipulasi saham. Itu terjadi ketika seorang pialang saham menggunakan posisi mereka untuk mempromosikan nilai sekuritas yang mereka miliki untuk menaikkan harga secara artifisial dan kemudian menjual saham mereka dengan keuntungan.

Contoh: Henry memiliki sejumlah besar saham sekuritas. Berharap untuk menghasilkan uang dari investasi dengan cepat, Henry menyebarkan desas-desus tentang penilaiannya dan mendorong rekan-rekan untuk membeli keamanan ini. Nilainya meningkat dengan cepat, dan Henry menguangkannya, menghasilkan keuntungan besar.

Tips untuk menghindari conflict of interest

Gunakan tips ini untuk membantu Anda menghindari potensi conflict of interest dalam kehidupan profesional Anda:

• Ketahui kebijakan perusahaan Anda. Beberapa perusahaan memiliki kebijakan non-persaingan yang ketat, yang membantu menghilangkan potensi conflict of interest, seperti bekerja untuk bisnis pesaing.
• Pastikan transparansi. Jika Anda bertanggung jawab mengelola dana atau bekerja dengan pemangku kepentingan eksternal, pastikan tindakan Anda transparan dan terdokumentasi dengan baik untuk menghindari implikasi ketidakwajaran.
• Hapus diri Anda. Anda mungkin menemukan diri Anda dalam situasi di mana Anda memiliki loyalitas yang bersaing. Jika ini masalahnya, bicarakan dengan supervisor Anda tentang mengeluarkan diri Anda dari situasi tersebut untuk menghindari conflict of interest.
• Tolak bila perlu. Anda mungkin perlu menolak posisi atau penugasan yang akan menempatkan Anda dalam conflict of interest.
• Ungkapkan sesuai kebutuhan. Anda mungkin perlu mengambil tugas atau peran yang berpotensi menimbulkan conflict of interest. Dalam situasi ini, ungkapkan koneksi dan loyalitas Anda kepada semua pemangku kepentingan internal dan eksternal untuk mendapatkan persetujuan.