Contoh

Misalnya sebuah startup ingin meluncurkan produk baru. CEO tengah sibuk dengan tanggung jawab hubungan masyarakat dan strategi. Kepala petugas keuangan mengelola keuangan proyek tersebut. Dan kepala petugas pemasaran fokus pada menyebarkan informasi kepada pelanggan. Siapa yang bisa mengurus operasi sehari-hari dan implementasi? Seorang COO dapat datang dan mengisi kesenjangan ini.

Apa tugas seorang COO?

Beberapa orang menganggap bahwa kepala petugas operasional hanyalah wakil, tetapi posisi ini biasanya memiliki tanggung jawab penting. Jika para pemimpin perusahaan membuat keputusan strategis, seringkali tugas COO adalah untuk menyampaikannya kepada karyawan dan memastikan mereka mengimplementasikannya dengan benar. Karena COO berada di garis depan, dia memiliki posisi yang baik untuk memahami masalah yang memengaruhi organisasi dan mencari solusi. COO juga sering mengawasi perubahan dalam proses bisnis, seperti pemasangan teknologi baru, memenuhi mandat staf, atau mengganti mitra logistik.

Biasanya, peran COO ditentukan oleh kebutuhan CEO. Sebuah perusahaan mungkin memilih untuk membawa seorang wakil komandan kedua karena berbagai alasan:

• Untuk bertindak sebagai mentor bagi CEO yang lebih baru atau lebih muda
• Untuk menggantikan CEO di masa depan
• Untuk menjadi mitra bagi CEO, biasanya menawarkan keterampilan atau latar belakang yang melengkapi
• Untuk mengelola operasi sehari-hari agar CEO dapat fokus pada gambaran besar
• Untuk mendorong perubahan, seperti mengawasi inisiatif bisnis baru atau transformasi yang krusial
• Untuk mempertahankan bakat terbaik — Seseorang mungkin mendapatkan peran ini untuk mencegahnya meninggalkan perusahaan

Tugas-tugas COO bervariasi tergantung pada logika di balik peran tersebut. Seorang mentor mungkin terutama bertindak sebagai panduan, pelatih, dan tempat diskusi bagi CEO, sementara seorang pengganti mungkin secara perlahan mengambil alih semua tugas eksekutif.

Apa perbedaan antara CEO, CFO, CCO, dan COO?

Perbedaan antara peran kepala petugas eksekutif (CEO), kepala petugas keuangan (CFO), kepala petugas komersial (CCO), dan kepala petugas operasional (COO) bervariasi menurut organisasi:

• Seorang CEO cenderung mengambil pandangan luas, mengarahkan strategi keseluruhan organisasi dan mewakilinya kepada dunia luar. Dia memiliki posisi tertinggi dalam organisasi dan biasanya memiliki keterlibatan terbatas dalam proyek-proyek dan tugas-tugas sehari-hari.
• Seorang CFO bertanggung jawab atas sisi keuangan perusahaan. Dia mengawasi segala hal yang terkait dengan perencanaan keuangan, pengelolaan, dan pelaporan keuangan. Seorang CFO biasanya menempati posisi ketiga dalam rantai komando, tetapi itu tergantung pada organisasi.
• Seorang CCO biasanya berfokus pada penjualan, pemasaran, dan pendapatan. Dia peduli dengan seberapa besar uang yang masuk dan dampak layanan pelanggan dan pengalaman pada pertumbuhan. Peran CCO biasanya adalah yang paling rendah di antara peran eksekutif yang disebutkan di sini, tetapi itu terjadi dalam beberapa organisasi, terutama yang sangat fokus pada pertumbuhan.
• Seorang COO biasanya bekerja lintas departemen untuk menyederhanakan dan mengkoordinasikan operasi perusahaan. COO seringkali adalah yang kedua dalam komando, langsung melapor kepada CEO. Bergantung pada perusahaan, ini mungkin berarti bahwa eksekutif lain melapor kepada COO alih-alih kepada CEO. Dalam skenario lain, hanya karyawan tingkat rendah yang akan melapor kepada COO — seringkali tim operasi.

Apa kualifikasi dan gaji seorang COO?

Karena peran kepala petugas operasional sangat bergantung pada perusahaan, kualifikasi yang dibutuhkan dan kompensasi juga bervariasi. Secara umum, atribut utama seorang kepala petugas operasional meliputi:

• Pemikir strategis: Seorang COO perlu memahami tujuan akhir sebelum mengimplementasikan proyek. Dia harus merencanakan cara paling efisien untuk menyelesaikan tugas secara internal.
• Mudah didekati: Karena seorang COO bekerja lintas departemen, dia harus dapat berhubungan dengan baik dengan orang lain, mulai dari eksekutif hingga pekerja individu.
• Mampu melakukan banyak tugas sekaligus: Tidak seperti seorang kepala petugas keuangan atau kepala petugas pemasaran, yang fokus pada area keahlian tertentu, seorang COO perlu mengelola tugas-tugas yang beragam di berbagai departemen dalam waktu yang bersamaan.
• Memahami masalah-masalah kompleks: COO yang sukses memahami nuansa di setiap departemen perusahaan.
• Bersedia untuk turun tangan: Terlibat langsung adalah bagian penting dari pekerjaan seorang COO. Dia harus dapat menunjukkan pengetahuan mendalam tentang mekanisme internal perusahaan sambil mengimplementasikan strategi atau proyek baru.
• Memahami gambaran besar: Meskipun seorang COO mungkin bekerja pada proyek-proyek internal, dia perlu menjaga pandangan tentang rencana utama agar dapat mencapai target kinerja.
• Cocok dengan CEO: Seringkali, faktor terbesar dalam kesuksesan seorang COO adalah kemampuannya untuk mendapatkan kepercayaan CEO dan menjaga hubungan kerja yang kuat.

Menurut Salary.com, gaji seorang COO berkisar antara $361,432 hingga $587,803, dengan rata-rata pada $464,586 pada tanggal 30 Oktober 2019.

Siapakah beberapa COO terkenal?

Dua dari kepala petugas operasional yang paling terkenal adalah Tim Cook dari Apple dan Sheryl Sandberg dari Facebook.

Pewaris sah Steve Jobs bergabung dengan Apple pada tahun 1998 sebagai wakil presiden senior operasi global. Perannya melibatkan pengelolaan inventaris dan penyederhanaan proses bisnis, yang pada akhirnya mengarah pada Apple mengoutsourcing manufaktur. Pada tahun 2005, Cook mengambil alih sebagai COO. Dalam peran ini, Cook mengawasi seluruh penjualan dan operasi global Apple, termasuk pengelolaan rantai pasokan global perusahaan, aktivitas penjualan dari awal hingga akhir, dan layanan serta dukungan. Sebagai COO, Cook juga mengelola divisi Macintosh perusahaan dan memiliki peran penting dalam mengembangkan hubungan strategis dengan pengecer dan pemasok. Dia kemudian menjadi CEO Apple pada tahun 2011.

Dikreditkan dengan membuat Facebook menguntungkan, Sheryl Sandberg menjadi COO Facebook pada tahun 2008. Sandberg berfokus pada memposisikan perusahaan sebagai platform untuk iklan bisnis kecil guna meningkatkan pendapatan iklan dan menghasilkan keuntungan. Dia juga bertanggung jawab atas pengelolaan staf, perekrutan dan pemecatan, menangani masalah-masalah politik, dan menentukan strategi periklanan. Baru-baru ini, Sandberg telah mengelola respons Facebook terhadap sejumlah kontroversi, termasuk seputar privasi data dan peran Facebook dalam menyebarkan informasi yang salah.

Apakah peran COO masih relevan?

Menurut laporan terbaru dari perusahaan pencarian eksekutif Crist Kolder Associates, hanya 31,5% dari perusahaan Fortune 500 dan S&P 500 yang memiliki COO pada tahun 2018, turun hampir 17% sejak tahun 2000.

Selama dua dekade terakhir, peran kepala petugas operasional telah berubah secara dramatis dan dalam beberapa hal menjadi kurang relevan. Berikut beberapa alasan mengapa:

Keragu-raguan CEO

COO harus menjadi seseorang yang CEO percayai dan merasa nyaman untuk dijadikan wakil komandan kedua dan calon pengganti potensial, yang dapat membuat posisi ini sulit untuk diisi. Di banyak perusahaan, CEO tampaknya lebih suka memimpin sendirian.

Harapan Dewan

Dalam dua dekade terakhir, anggota dewan perusahaan telah mulai mengharapkan CEO lebih bertanggung jawab secara pribadi atas kinerja dan masalah perusahaan. Undang-Undang Sarbanes-Oxley tahun 2002 diciptakan untuk memastikan perusahaan, dan petugas perusahaannya, beroperasi secara sah dan mengikuti regulasi. Berkat pengawasan eksternal yang lebih intensif, dewan cenderung mengharapkan CEO lebih memantau bisnis sehari-hari dan terlibat dalam aktivitas yang sebelumnya akan menjadi ranah COO.

Teknologi

Teknologi mengambil alih banyak peran operasional yang tradisionalnya berada dalam cakupan COO. Termasuk segala hal mulai dari pengelolaan proses bisnis, hingga pemantauan kemajuan dan kinerja karyawan, hingga perekrutan. COO harus beradaptasi dengan lingkungan yang berubah ini agar tetap relevan.

Biaya

Biaya untuk merekrut seorang eksekutif tambahan dapat menjadi beban keuangan, terutama untuk organisasi kecil atau startup. Jika CEO atau staf lain dapat menangani tugas-tugas COO, beberapa perusahaan mungkin memilih untuk tidak merekrutnya.

Seorang COO dapat disebut sebagai Wakil Presiden Operasi. Sebagai komando kedua setelah CEO, posisi COO bertugas memberikan kepemimpinan, manajemen, dan visi untuk memastikan bahwa bisnis memiliki orang-orang yang efektif, kontrol operasional, dan prosedur administrasi dan pelaporan. COO harus membantu menumbuhkan perusahaan secara efektif dan memastikan kekuatan finansial dan efisiensi operasinya.

Tugas dan tanggung jawab COO (Chief Operating Officer)

Peran dan tanggung jawab COO bervariasi, tidak hanya tergantung pada organisasi tempat mereka bekerja, tetapi juga pada bagaimana perusahaan mendefinisikan posisinya. Tidak ada satu daftar yang disepakati tentang apa yang dibutuhkan oleh pekerjaan itu, dan peran tersebut mungkin juga memiliki judul yang berbeda tergantung pada organisasinya.

Seorang COO dapat dipekerjakan untuk menyelesaikan beberapa atau semua tugas atau tujuan berikut:

• Jalankan strategi yang dikembangkan oleh tim manajemen puncak
• Pimpin imperatif strategis tertentu
• Tunjukkan talinya kepada CEO yang tidak berpengalaman
• Melengkapi pengalaman atau gaya manajemen CEO
• Memberikan mitra kepada CEO yang tidak bekerja dengan baik sendirian
• Rawat CEO organisasi berikutnya atau uji individu tersebut untuk memastikan dia tepat untuk pekerjaan itu
• Promosikan seseorang yang tidak ingin mereka kalahkan

Seringkali, perusahaan menyerahkan tanggung jawab untuk semua bidang operasi bisnis ke COO, dan ini biasanya mencakup produksi, pemasaran dan penjualan, serta penelitian dan pengembangan. Di beberapa perusahaan, tugas COO adalah fokus secara internal, sedangkan CEO fokus secara eksternal. Di perusahaan lain, misi COO difokuskan pada kebutuhan bisnis tertentu.

Gaji COO (Chief Operating Officer)

Gaji seorang chief operating officer bervariasi berdasarkan bidang keahlian, tingkat pengalaman, pendidikan, sertifikasi, dan faktor lainnya.

• Gaji tahunan rata-rata: $100.930 ($48,52 / jam)
• Gaji tahunan tertinggi: Lebih dari $208,000 ($100/jam)
• Gaji tahunan terendah: Kurang dari $68.360 ($32,87/jam)

Di Amerika Serikat, sekitar 309.000 orang bekerja sebagai kepala eksekutif, termasuk COOS, CEO, dan CFO. Mereka memperoleh gaji tahunan rata-rata $ 183.270, lapor Biro Statistik Tenaga Kerja, tetapi penghasilan individu dapat sangat bervariasi berdasarkan ukuran organisasi dan industri, serta tanggung jawab individu.

Pendidikan, pelatihan & sertifikasi

Untuk dipertimbangkan untuk posisi COO, seseorang membutuhkan kombinasi pendidikan dan pengalaman yang signifikan.

• Pendidikan: Persyaratan pendidikan minimum adalah gelar sarjana dalam bisnis atau mata pelajaran terkait, tetapi banyak organisasi lebih memilih untuk mempekerjakan seseorang dengan gelar MBA.
• Pengalaman: Seorang COO biasanya perlu memiliki pengalaman yang luas dalam industri atau bidang di mana perusahaan beroperasi. Individu tersebut sering kali berhasil naik ke peringkat perusahaan selama setidaknya 15 tahun, dengan setidaknya lima tahun dihabiskan dalam peran manajemen senior.

Keterampilan dan kompetensi COO (Chief Operating Officer)

Selain persyaratan pendidikan dan pengalaman, organisasi mencari kandidat COO yang juga memiliki soft skill sebagai berikut:

• Kepemimpinan: Seorang COO harus memiliki keterampilan kepemimpinan yang sangat baik, ketajaman bisnis dan kemampuan untuk secara efektif mengelola, memimpin dan mengawasi tim multidisiplin.
• Strategi: Mereka harus unggul dalam pemikiran strategis, terbuka terhadap perspektif baru dan cara yang lebih baik untuk melakukan sesuatu; dan menjadi kreatif, visioner, dan mengelola inovasi dengan baik
• Berorientasi pada penyelesaian: COO harus berorientasi pada hasil
• Memahami keuangan: COO harus memiliki rekam jejak manajemen keuangan yang sukses
• Keterampilan pengambilan keputusan: COO yang sukses harus memiliki keterampilan pengambilan keputusan yang unggul
• Delegasi: Harus memiliki kemampuan untuk mendelegasikan secara efektif
• Komunikasi: COO harus memiliki komunikasi tingkat eksekutif dan keterampilan mempengaruhi dengan kemampuan untuk menyelesaikan masalah, membangun konsensus di antara kelompok pemangku kepentingan internal/eksternal yang beragam, dan memiliki keterampilan yang terbukti dalam bernegosiasi dan menengahi konflik

Prospek pekerjaan

BLS memperkirakan akan ada penurunan sekitar 8% dalam pekerjaan eksekutif antara 2016 dan 2026. Ini termasuk posisi COO, CFO, dan CEO. Prospek pekerjaan yang tidak diinginkan ini dapat dikaitkan dengan fakta bahwa lebih sedikit perusahaan baru yang diharapkan akan dibuat selama periode ini dan peningkatan teknologi kantor yang memudahkan CEO untuk mengelola operasi bisnis tanpa memerlukan banyak posisi eksekutif. Tingkat pertumbuhan ini dibandingkan dengan proyeksi pertumbuhan 7% untuk semua pekerjaan.

Lingkungan kerja

COO dan kepala eksekutif lainnya bekerja di setiap jenis bisnis, dari kecil hingga besar, dengan sedikit karyawan atau ribuan karyawan. Pekerjaan mereka sering kali melibatkan tingkat stres yang tinggi karena mereka memikul tanggung jawab untuk menyukseskan bisnis.

Mereka berisiko kehilangan pekerjaan di organisasi yang berkinerja buruk. Kepala eksekutif sering melakukan perjalanan ke konferensi, rapat, dan unit bisnis yang berbeda dari perusahaan mereka. Mereka juga sering berinteraksi dengan banyak eksekutif tingkat tinggi lainnya.

Jadwal kerja

Chief executive sering kali perlu bekerja berjam-jam, termasuk akhir pekan dan akhir pekan. Menurut BLS, pada tahun 2016 sekitar setengah dari kepala eksekutif menghabiskan lebih dari 40 jam per minggu untuk bekerja.