Dalam artikel ini, kami mendefinisikan analisis keputusan, menjelaskan cara kerjanya dalam lima langkah, dan memberikan contoh yang dapat Anda gunakan untuk panduan.

Apa itu analisis keputusan?

Analisis keputusan adalah proses menggunakan berbagai alat pengambilan keputusan dan penelitian untuk membuat keputusan. Anda dapat menggunakan analisis keputusan untuk memecahkan masalah sederhana dalam kehidupan pribadi Anda, dan masalah bisnis yang kompleks di tempat kerja.

Misalnya, bisnis sering menggunakan analisis keputusan untuk menilai risiko yang terkait dengan opsi yang berbeda atau membuat keputusan investasi. Berikut adalah beberapa komponen yang mungkin diperlukan oleh proses analisis keputusan:

• Informasi terkait keputusan
• Opsi yang memungkinkan
• Data kuantitatif
• Alat visual

Bagian dari proses analisis keputusan memerlukan pemeriksaan ketidakpastian potensial seputar keputusan. Anda mungkin perlu melakukan penelitian atau analisis lain untuk menentukan probabilitas hasil yang berbeda. Anda dapat menilai keputusan Anda berdasarkan kemungkinan keberhasilannya dan nilai potensial berikutnya—atau kemungkinan kegagalannya dan potensi kerugian yang terkait.

Bagaimana cara kerja analisis keputusan?

Jika Anda perlu membuat keputusan, Anda dapat menggunakan langkah-langkah berikut sebagai panduan untuk melakukan proses analisis keputusan:

Identifikasi masalahnya

Pertama, Anda perlu mengidentifikasi masalah yang ingin Anda pecahkan atau keputusan yang perlu Anda buat. Setelah Anda mengidentifikasi masalah, pikirkan opsi atau solusi yang tersedia untuk Anda.

Misalnya, Anda menerima sejumlah besar uang dan ingin menginvestasikannya. Anda mungkin memiliki beberapa opsi investasi untuk dipilih dan melakukan analisis keputusan dapat membantu Anda memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Pertimbangkan penjurnalan sebagai strategi untuk mengidentifikasi tantangan dan menghasilkan solusi yang mungkin.

Teliti pilihan Anda

Sekarang setelah Anda memahami masalah Anda dan mengidentifikasi solusi atau opsi potensial, Anda dapat mulai menelitinya. Informasi ini menyediakan data yang dapat Anda gunakan saat mengembangkan model keputusan dan mengukur hasil opsi. Lihatlah setiap opsi dari sudut yang berbeda, seperti biaya terkait, risiko, trade-off, manfaat, dan probabilitas keberhasilannya.

Penelitian Anda akan bervariasi tergantung pada masalah yang ingin Anda pecahkan dan dapat mencakup data kualitatif dan kuantitatif. Misalnya, jika bisnis Anda ingin membangun lokasi baru, Anda dapat melihat faktor-faktor seperti demografi area sekitar atau jumlah lalu lintas pejalan kaki di jalan tersebut. Anda juga dapat menilai berapa biaya untuk membeli atau menyewa gedung dan memeliharanya.

Buat kerangka kerja

Untuk menilai pilihan Anda, Anda perlu mengembangkan kerangka kerja untuk mengevaluasi hasilnya. Salah satu cara untuk membuat kerangka kerja adalah dengan menetapkan indikator kinerja utama (KPI). KPI mewakili pengukuran yang menunjukkan kemajuan yang dicapai menuju tujuan tertentu.

Pengukuran ini bervariasi berdasarkan tujuan Anda dan bisa kualitatif atau kuantitatif. Dengan menggunakan contoh investasi, Anda dapat fokus untuk mendapatkan pengembalian tertinggi. Atau bisnis yang mencari lokasi baru mungkin memiliki tujuan untuk meningkatkan jumlah pelanggan langsung atau penjualan yang dilakukan per hari. Kemungkinan besar, Anda akan memilih opsi yang menunjukkan potensi paling besar untuk memenuhi tujuan Anda.

Mengembangkan model keputusan

Anda dapat menggabungkan kerangka kerja Anda dengan model keputusan untuk mengilustrasikan dan mengevaluasi pilihan Anda.

Pohon keputusan: Salah satu alat yang paling umum untuk analisis keputusan, pohon keputusan adalah diagram alur yang menunjukkan hasil potensial pilihan Anda. Untuk membuat pohon keputusan, mulailah dengan menggambar persegi, yang mewakili pertanyaan atau masalah Anda, kemudian Anda membuat cabang yang mewakili pilihan Anda dan hasilnya.

Diagram pengaruh: Diagram pengaruh adalah diagram alur yang berfokus pada bagaimana berbagai faktor dapat memengaruhi keputusan atau tujuan Anda. Untuk membuat jenis diagram alur ini, mulailah dengan menggambar persegi di tengah untuk mewakili pertanyaan Anda, lalu gambar cabang dengan faktor tidak pasti yang mungkin terkait dengan hal itu memengaruhi keputusan Anda dan hasilnya.

Misalnya, jika tujuan Anda adalah menciptakan produk yang menguntungkan, Anda dapat membuat pohon keputusan untuk membantu memutuskan jenis produk yang akan dibuat. Di dalam alun-alun pusat Anda, Anda dapat menulis “jenis produk”, lalu membuat cabang untuk opsi produk yang berbeda, masing-masing mengarah ke kemungkinan hasil penjualan yang berbeda.

Anda dapat membuat diagram pengaruh untuk lebih memahami bagaimana Anda dapat memperoleh keuntungan dari produk. Cabang-cabang bagan ini mungkin berisi faktor-faktor seperti biaya produksi, biaya pemasaran, dan nomor pesanan potensial.

Temukan nilai yang diharapkan

Menghitung nilai yang diharapkan (EV) dari setiap keputusan adalah cara yang bagus untuk menetapkan nilai numerik ke opsi Anda. Ini dapat membantu Anda memahami opsi mana yang terbaik. Prosesnya melibatkan penetapan nilai moneter atau numerik untuk setiap hasil dan menentukan probabilitas masing-masing.

Untuk melakukan perhitungan, kalikan nilai hasil dari setiap opsi dengan probabilitasnya untuk menemukan nilai parsial dari setiap hasil. Selanjutnya, tambahkan nilai parsial. Hasilnya mewakili nilai yang Anda harapkan. Anda dapat menilai nilai-nilai ini terhadap kerangka kerja Anda untuk menentukan opsi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Menemukan EV dapat sangat berguna untuk keputusan bisnis. Misalnya, saat memilih di antara dua opsi investasi, Anda dapat menggunakan potensi jumlah pengembalian moneternya sebagai nilai Anda. Menemukan probabilitas bisa jadi sulit, jadi cobalah untuk memasukkan analitik prediktif.

Anda juga dapat menggunakannya untuk membandingkan potensi keberhasilan suatu usaha dengan potensi kegagalan untuk menentukan apakah risikonya berhasil. Untuk menghitung EV dalam situasi ini, Anda dapat menggunakan rumus berikut:

EV = (probabilitas keberhasilan x potensi pendapatan) + (probabilitas kegagalan x potensi kerugian)

Contoh dunia nyata dari analisis keputusan

Anda dapat menggunakan contoh berikut sebagai panduan saat melakukan analisis keputusan:

Contoh 1

Sebuah perusahaan perangkat lunak baru-baru ini merancang dan mengembangkan layanan baru untuk pelanggannya. Perlu memutuskan apakah akan meluncurkan layanan bulan depan atau menunggu selama enam bulan. Perusahaan melakukan penelitian dan menemukan kemungkinan keberhasilan untuk kedua opsi, bersama dengan potensi pendapatannya. Itu juga mempelajari kemungkinan kegagalan dan kerugian yang sesuai untuk masing-masing.

Opsi A: Meluncurkan layanan bulan depan memiliki kemungkinan sukses sebesar 55% dengan potensi pendapatan sebesar $250.000. Ini memiliki kemungkinan kegagalan 45% dengan potensi kerugian $125.000.

Opsi B: Meluncurkan layanan dalam enam bulan memiliki kemungkinan sukses sebesar 65% dengan potensi pendapatan sebesar $400.000. Ini memiliki probabilitas kegagalan 35% dengan potensi kerugian $200,000.

Selanjutnya, bisnis perlu menghitung nilai yang diharapkan dari setiap opsi menggunakan rumus berikut:

Nilai opsi yang diharapkan = (probabilitas keberhasilannya x potensi pendapatan) + (probabilitas kegagalannya x potensi kerugian)

• Nilai yang diharapkan dari Opsi A = (55% x 250.000) + (45% x – $125.000) = $81.250
• Nilai yang diharapkan dari Opsi B = (65% x 400.000) + (35% x -$200,000) = $190.000

Berdasarkan perhitungan ini, perusahaan perangkat lunak memutuskan untuk menunggu enam bulan untuk meluncurkan layanan barunya karena nilai yang diharapkan adalah sekitar dua kali lipat dari nilai yang dapat mereka peroleh jika mereka meluncurkannya bulan depan.

Contoh 2

Sebuah bisnis konsultan ingin membangun kantor baru dan telah mempersempit daftarnya menjadi tiga pilihan: Austin, Boston, dan Chicago. Setelah menyelesaikan penelitian pada setiap opsi, ia dapat menentukan probabilitas keberhasilan untuk setiap lokasi dan potensi pendapatan yang dapat diperoleh masing-masing. Bisnis juga telah menentukan probabilitas kegagalan opsi dan potensi kerugian yang sesuai.

Austin: Pembukaan kantor Austin mewakili probabilitas keberhasilan 35% dengan potensi pendapatan yang diharapkan sebesar $12 juta. Ini memiliki kemungkinan kegagalan 65% dengan potensi kerugian yang diharapkan sebesar $ 2 juta.

Boston: Pembukaan kantor Boston mewakili kemungkinan keberhasilan 40% dengan potensi pendapatan yang diharapkan sebesar $16 juta. Ini memiliki kemungkinan kegagalan 60% dengan potensi kerugian yang diharapkan sebesar $8 juta.

Chicago: Pembukaan kantor Chicago menunjukkan kemungkinan sukses sebesar 45% dengan potensi pendapatan yang diharapkan sebesar $20 juta. Ini memiliki kemungkinan kegagalan 55% dengan potensi kerugian yang diharapkan sebesar $ 10 juta.

Selanjutnya, Anda perlu menghitung nilai yang diharapkan dari setiap opsi:

• Nilai yang diharapkan dari lokasi Austin = (35% x $12.000.000) + (65% x -$2.000.000)
• Nilai yang diharapkan dari lokasi Boston = (40% x $16.000.000) + (60% x -$8.000.000)
• Nilai yang diharapkan dari lokasi Chicago = (45% x $20.000.000) + (55% x -$10.000.000)

Hasil perhitungan ini memberi Anda nilai yang diharapkan sebesar $2.900.000 untuk Austin, $1.600.000 untuk Boston, dan $3.500.000 untuk Chicago. Dengan menggunakan hasil ini, perusahaan memutuskan untuk memilih lokasi Chicago karena mewakili nilai harapan tertinggi dari tiga opsi mereka.

Dalam artikel ini, kami membahas apa itu analisis konsumen, termasuk elemen-elemennya, cara melakukannya, dan contoh yang dapat Anda gunakan sebagai referensi saat membuat analisis Anda sendiri.

Apa itu analisis konsumen?

Analisis konsumen adalah mengidentifikasi target pelanggan bisnis dan memahami kebutuhan mereka untuk membantu para profesional memasarkan produk yang tepat kepada mereka. Ini memungkinkan para profesional untuk mengenal konsumen mereka saat ini dan calon pelanggan potensial. Prospek potensial adalah tipe konsumen yang mengetahui suatu merek dan telah menunjukkan minat pada produk mereka, seperti menjelajahinya secara online tetapi belum melakukan pembelian. Dengan menganalisis kebutuhan mereka, para profesional dapat mempelajari apa yang dirancang oleh calon pelanggan potensial untuk menyelesaikan pembelian dari mereka. Analisis konsumen dapat terdiri dari dua bagian, profil perilaku dan demografis. Berikut rincian masing-masing:

Profil perilaku

Anda dapat membagi profil perilaku menjadi dua bagian, kriteria pembelian pelanggan dan proses serta pola pembelian. Kriteria pembelian pelanggan adalah faktor-faktor yang dipikirkan konsumen sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk. Memahami kriteria yang dipertimbangkan konsumen saat mereka berbelanja dapat membantu Anda menentukan nilai dalam produk Anda dan manfaat bagi konsumen. Aspek utama yang dipertimbangkan konsumen adalah harga, prestise, kualitas, dan kenyamanan.

Proses dan pola pembelian memahami bagaimana seorang konsumen melakukan proses pembeliannya. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan pada diri sendiri ketika Anda mencoba menentukan proses dan pola pembelian konsumen Anda:

• Apa alasan mereka membeli suatu produk?
• Berapa kali mereka bisa membeli produk ini lagi?
• Bagaimana jadwal mereka untuk membeli produk ini?
• Berapa banyak produk yang mereka beli?
• Situasi apa konsumen menggunakan produk ini?
• Berapa lama mereka memutuskan untuk membeli produk ini?

Profil demografis

Profil demografis pelanggan adalah aspek kedua dari analisis konsumen dan membantu Anda memahami lebih banyak tentang audiens target Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menargetkan pelanggan Anda secara lebih akurat dengan strategi pemasaran. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan pada diri sendiri saat Anda meneliti demografi konsumen:

• Apa tingkat pendidikan yang mereka miliki?
• Berapa kisaran pendapatan mereka?
• Apakah mereka memiliki anak atau hewan peliharaan di rumah mereka?
• Apa status pernikahan mereka?

Elemen analisis konsumen

Roda analisis konsumen adalah model yang mempertimbangkan tiga elemen utama perilaku konsumen untuk membantu memahami kebiasaan membeli mereka. Ini dapat membantu Anda memasarkan produk kepada mereka secara lebih efektif. Berikut adalah tiga aspek yang perlu dipertimbangkan ketika melakukan analisis ini:

Afeksi dan kognisi

Afeksi adalah emosi yang dirasakan individu tentang suatu pengalaman. Perasaan konsumen penting untuk diperhatikan karena dapat mempengaruhi jika ingin membeli suatu produk. Kognisi adalah apa yang seseorang pikirkan. Anda dapat menggabungkan pengaruh dan kognisi dalam analisis Anda karena dapat membantu Anda memahami bagaimana perasaan konsumen memengaruhi proses berpikir mereka. Misalnya, jika seorang konsumen merasa puas dengan belanja online, mereka mungkin akan berpikir untuk berbelanja di sana lagi di masa mendatang.

Perilaku konsumen

Bagian roda ini berusaha memahami tindakan yang diambil konsumen. Anda dapat memahami perilaku konsumen Anda melalui pengamatan dan pengukuran analitik. Misalnya, konsumen dapat memutuskan untuk membeli produk dengan cepat atau mereka mungkin membuka beberapa browser untuk membandingkan produk yang berbeda sebelum memutuskan.

Menganalisis bagaimana konsumen berperilaku dan menargetkan mereka dengan informasi ini dapat membantu Anda meningkatkan penjualan. Untuk membantu memahami perilaku konsumen, Anda dapat menempatkan perbandingan produk di situs web Anda dan menganalisis tindakan pelanggan Anda dengan fitur tersebut.

Lingkungan konsumen

Lingkungan dapat mempengaruhi bagaimana seorang konsumen berpikir, merasa dan berperilaku. Jenis lingkungan yang dapat mempengaruhi konsumen adalah latar belakang keuangan mereka. Misalnya, jika seseorang berasal dari latar belakang kaya, mereka mungkin lebih mungkin membuat keputusan lebih cepat dengan proses pemikiran yang kurang mendalam. Penting untuk mempertimbangkan lingkungan konsumen Anda untuk membantu menyesuaikan strategi pemasaran Anda.

Bagaimana melakukan analisis konsumen dalam 6 langkah

Berikut adalah enam langkah yang dapat Anda gunakan untuk melakukan analisis konsumen:

Tinjau industri Anda

Ini dapat mencakup latar belakang sejarah singkat industri Anda, tren, pola, gambaran umum tentang pesaing Anda dan faktor-faktor yang mempengaruhi industri. Melakukan hal ini dapat membantu Anda memandu bisnis atau rencana pemasaran Anda. Meneliti industri Anda dapat membantu Anda memahami konsumen dengan lebih baik. Misalnya, dalam penelitian Anda, Anda mungkin menemukan audiens target Anda lebih suka menggunakan satu platform media sosial daripada yang lain.

Informasi ini dapat membantu Anda ketika Anda menerapkan strategi pemasaran Anda dengan memfokuskan rencana Anda sebagian besar pada platform media sosial yang digunakan konsumen Anda daripada mencoba untuk menutupi semuanya secara merata.

Identifikasi demografi pelanggan

Mengidentifikasi dan mendeskripsikan demografi pelanggan Anda dapat membantu Anda memahami ekspektasi dan konteks sosial mereka saat mereka menelusuri suatu produk. Demografi dapat mencakup rentang usia individu, jenis kelamin, rentang pendapatan, status perkawinan, dan tingkat pendidikan. Anda dapat mengumpulkan informasi ini dengan meninjau analitik Anda atau membuat survei untuk diambil pelanggan.

Setelah menganalisis data, Anda dapat menempatkan konsumen ke dalam kategori serupa berdasarkan informasi mereka. Anda dapat menggunakan segmen audiens yang berbeda untuk membuat iklan dan rencana pemasaran khusus untuk mereka.

Perkirakan perubahan di masa depan

Prakiraan memprediksi hasil masa depan dalam bisnis berdasarkan data historis dan wawasan manajerial. Anda mungkin merasa terbantu untuk memperkirakan perubahan di masa depan pada audiens target Anda karena membantu Anda dalam membuat keputusan bisnis yang tepat. Jika Anda mengubah proses dalam bisnis, Anda dapat menghemat waktu dan memiliki rencana strategis ketika pasar atau audiens berubah.

Jelaskan perilaku pembelian konsumen

Sangat membantu untuk menetapkan dan menggambarkan perilaku pembelian konsumen Anda karena dapat membantu Anda menentukan saluran terbaik untuk menargetkan audiens Anda. Ketika Anda mengidentifikasi cara terbaik untuk memasarkan kepada konsumen Anda, itu dapat membantu memenuhi kebutuhan mereka dan meningkatkan keuntungan organisasi.

Misalnya, jika demografi Anda terutama konsumen berusia pertengahan dua puluhan, lajang dan tinggal di kota, Anda dapat menemukan strategi pemasaran yang sesuai dengan mereka daripada menggunakan strategi pemasaran yang sama yang akan Anda gunakan untuk menargetkan konsumen dengan keluarga.

Lakukan analisis kompetitif

Anda dapat melakukan analisis kompetitif untuk memahami kekuatan dan kelemahan pesaing Anda. Ini dapat membantu Anda mendapatkan keuntungan atas pesaing karena Anda dapat meneliti cara untuk mengungguli mereka dan berpotensi mendapatkan pelanggan mereka. Ini juga dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan saat ini jika Anda menawarkan kepada mereka pilihan terbaik untuk produk dibandingkan dengan pesaing.

Identifikasi kesenjangan di pasar

Saat Anda meneliti industri dan pesaing Anda, Anda dapat mengidentifikasi celah di pasar. Ini dapat membantu Anda mendapatkan keuntungan dibandingkan organisasi lain. Jika Anda menemukan celah di pasar, Anda dapat menemukan produk atau layanan untuk dibuat untuk mengisi ruang, yang dapat meningkatkan keuntungan, mendapatkan pelanggan baru, dan meningkatkan loyalitas pelanggan yang sudah ada. Ini juga dapat menunjukkan kepada Anda cara untuk membantu Anda memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda dari sebuah perusahaan.