Metodologi inbound dalam pemasaran
Metodologi masuk adalah strategi pemasaran yang menggunakan koneksi pelanggan yang mendalam untuk menciptakan nilai. Jika Anda bekerja di bidang pemasaran, akan sangat membantu untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran masuk dan cara kerjanya. Menerapkan metodologi ini juga dapat membantu Anda bekerja lebih efektif, yang dapat membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan.
Dalam artikel ini, kami menjelaskan metodologi inbound dalam pemasaran dan mengapa itu penting, sebutkan empat tahapannya, jelaskan perbedaannya dari pemasaran keluar dan jelajahi berbagai strategi pemasaran masuk.
Apa itu metodologi inbound dalam pemasaran?
Metodologi pemasaran masuk adalah proses bisnis yang bertujuan untuk menarik pelanggan dengan konten dan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan dan kehidupan mereka. Pemasar menggunakan proses ini untuk menemukan pelanggan potensial secara organik dengan mendapatkan minat audiens daripada membelinya. Mereka yang menggunakan pemasaran masuk biasanya mencoba menarik pelanggan baru, tetapi mereka juga fokus pada retensi orang-orang itu setelah mereka berubah menjadi pelanggan yang membayar.
Pemasaran masuk tidak hanya melibatkan departemen pemasaran, tetapi juga tim penjualan dan layanan pelanggan dari suatu bisnis. Perusahaan dapat mengoordinasikan upaya semua kelompok ini untuk ketepatan waktu dan untuk menargetkan demografi pelanggan potensial tertentu.
Apa perbedaan antara pemasaran masuk dan pemasaran keluar?
Dengan pemasaran masuk, tim mencoba membawa pelanggan ke perusahaan melalui pencarian dan eksplorasi mereka sendiri. Klien potensial mengajukan penelitian atau upaya untuk menemukan informasi atau sumber daya tertentu daripada perusahaan yang memintanya. Sebaliknya, tim yang terlibat dalam pemasaran keluar adalah yang membeli ruang iklan, menelepon, mengirim surat langsung, atau terlibat dalam metode lain untuk membuktikan kepada pelanggan betapa mereka membutuhkan produk atau layanan tertentu.
4 Fase pemasaran masuk
Metodologi masuk menggunakan empat fase untuk mewakili bagaimana pemasar, tenaga penjualan, dan perwakilan layanan pelanggan dapat mengubah pencari biasa menjadi pelanggan seumur hidup. Anda dapat merepresentasikan fase-fase ini secara grafis baik linier maupun siklis. Fase-fase tersebut meliputi:
Menarik
Di tahap menarik, pembuat konten dan tim pemasaran bekerja untuk membuat audiens target memperhatikan perusahaan mereka. Mereka sering menggunakan konten tertulis atau visual yang menarik bagi demografi tertentu. Ini dapat menciptakan percakapan yang bermakna yang berhubungan dengan kehidupan pelanggan potensial atau situasi saat ini. Taktik ini dapat membantu tim membangun kepercayaan dengan konsumen dan mendorong mereka untuk terlibat lebih jauh dengan perusahaan. Seringkali seseorang memasuki fase ini sebagai orang asing dan menjadi pengunjung setelah berinteraksi dengan konten organisasi.
Terlibat dan Konversi
Dalam fase ini, pemasar dan tenaga penjualan menyajikan informasi dan solusi yang membantu membuat hidup pelanggan potensial lebih mudah atau lebih baik dalam beberapa kapasitas. Dalam fase ini, peneliti dapat mengumpulkan informasi tentang pengunjung, seperti informasi kontak atau riwayat penelusuran mereka. Ini dapat membantu analis lebih memahami audiens target mereka dan meninjau apakah persona pembeli awal mereka akurat.
Banyak perusahaan juga menawarkan sesuatu yang berharga kepada pengunjung selama tahap ini, seperti kode diskon, untuk menarik mereka menyelesaikan perjalanan penjualan mereka. Orang-orang biasanya memasuki fase ini sebagai pengunjung tetapi menjadi pemimpin yang memenuhi syarat pemasaran (MQL) sebelum maju ke tingkat berikutnya.
Tutup
Tujuan dari tahap ini adalah agar tenaga penjualan mengambil pendekatan yang berfokus pada pelanggan dan membujuk pemimpin untuk menyelesaikan transaksi dan mengubahnya menjadi pelanggan yang sebenarnya. Tim penjualan dapat menggunakan berbagai metode untuk menutup kesepakatan. Ini dapat bervariasi menurut ukuran perusahaan, jenis produk, dan demografi audiens target.
Kesenangan
Pada fase ini, perwakilan layanan pelanggan memberikan dukungan kepada pelanggan untuk membantu mereka merasa percaya diri, mandiri, dan aman dalam pembelian mereka. Fase ini sering terjadi setelah penjualan selesai untuk menciptakan interaksi jangka panjang dan membangun loyalitas merek. Fase ini dapat mengambil pelanggan yang membayar dan mengubahnya menjadi promotor yang memberikan umpan balik positif dan bahkan merekrut pelanggan potensial lainnya.
Mengapa metodologi pemasaran masuk penting?
Metodologi pemasaran masuk memiliki berbagai manfaat yang dapat mempengaruhi semua divisi perusahaan, antara lain:
Pengurangan biaya
Pemasaran masuk mungkin lebih murah daripada bentuk lain karena Anda tidak membayar untuk hal-hal seperti ruang iklan. Sebaliknya, Anda menggunakan situs web dan platform media sosial yang sudah Anda bayar atau yang dapat Anda gunakan secara gratis untuk menyebarkan pesan dan informasi merek Anda. Ini dapat memungkinkan Anda untuk menggunakan lebih banyak anggaran pemasaran Anda untuk upaya terkait lainnya.
Risiko berkurang
Dengan pemasaran masuk, Anda mungkin memiliki lebih banyak kebebasan untuk bereksperimen dengan kampanye Anda dan mencoba hal-hal baru untuk menarik audiens target Anda ke konten Anda. Karena Anda mungkin dapat menghemat uang untuk ruang iklan atau jika Anda tidak terikat pada kerangka waktu kampanye iklan tertentu, Anda dapat lebih bebas mengubah strategi Anda dengan musim, iklim masyarakat, atau dengan tren budaya populer.
Meningkatkan kepercayaan
Mengundang pelanggan ke konten Anda melalui saluran organik dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas merek. Jika mereka menemukan konten Anda sendiri daripada menemukan iklan yang tidak diminta, mereka dapat menemukan perusahaan Anda lebih jujur atau transparan daripada pesaing Anda. Umumnya, dengan pemasaran masuk, Anda berbagi konten yang menunjukkan elemen yang membuat produk atau layanan Anda berharga daripada menggunakan teknik persuasi untuk membuat penjualan cepat.
Peningkatan kualitas lalu lintas
Menggunakan metodologi masuk dapat membantu Anda menarik sekelompok pelanggan berkualitas lebih tinggi. Ini bisa jadi karena Anda bekerja dengan praktik pengoptimalan mesin telusur (SEO) yang menargetkan kata kunci dan informasi ke sumber terbaik. Ini memungkinkan orang yang paling tertarik dengan penawaran Anda untuk menemukan konten Anda dengan cepat dan mudah hanya dengan pencarian di internet.
Jenis strategi inbound marketing
Saat memilih strategi inbound marketing, ada berbagai opsi yang dapat Anda pilih. Strategi yang berbeda mungkin lebih berhasil dalam fase yang berbeda dari metodologi masuk, tetapi mereka semua dapat bekerja sama untuk membuat rencana komprehensif yang lebih besar. Beberapa strategi antara lain:
Membuat dan menerbitkan konten
Membuat konten tentang perusahaan, produk, atau merek Anda dapat membantu Anda memberikan nilai kepada pelanggan Anda melalui kata-kata tertulis atau gambar bergerak. Anda dapat menulis posting blog, artikel, posting media sosial atau penawaran konten lainnya untuk menarik pelanggan potensial. Beberapa topik dapat mencakup tutorial tentang cara menggunakan produk Anda, informasi tentang penggunaan produk Anda sebagai solusi untuk suatu masalah, kesaksian pelanggan, atau detail tentang promosi dan diskon.
Menggunakan SEO
Menggunakan optimisasi mesin pencari (SEO) dapat membantu menempatkan konten Anda di layar audiens target Anda. Metode ini menggunakan kata kunci dan frasa spesifik yang terkait dengan pelanggan, produk, dan layanan Anda agar konten Anda muncul secara organik di halaman hasil mesin pencari (SERP) orang-orang yang mencari informasi seperti milik Anda. Ini adalah jenis strategi atraksi yang membantu menjangkau anggota audiens target Anda yang belum dimanfaatkan.
Membuat halaman arahan
Laman landas adalah laman situs web tertentu yang dikunjungi atau dibuka seseorang, setelah mengeklik tautan dari email, pos media sosial, atau tempat lain yang ditentukan di situs web Anda. Tujuan halaman arahan adalah untuk memberikan informasi yang mendorong orang untuk menyelesaikan suatu tindakan, seperti berlangganan layanan atau mendaftar untuk suatu acara. Meskipun ini adalah strategi keterlibatan dan konversi, ini terkait erat dengan pembuatan konten dan SEO karena mencakup konten tertulis yang memungkinkan halaman arahan muncul di hasil SERP.
Menerima panggilan penjualan masuk
Mengambil panggilan penjualan adalah strategi keterlibatan dan penutupan dalam metodologi masuk. Fokusnya adalah menangani interaksi layanan pelanggan ketika seseorang menelepon saluran bantuan untuk menanyakan tentang produk atau layanan. Semakin berpengetahuan perwakilan layanan pelanggan, semakin puas pelanggan saat ini atau pelanggan potensial. Pelanggan saat ini yang menerima umpan balik dengan cara yang sopan dan tepat waktu mungkin lebih mungkin mengembangkan loyalitas merek. Calon pelanggan yang mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dan menerima tanggapan yang sabar dan informatif dapat berubah menjadi klien yang membayar.
Menggunakan pemasaran email
Setelah Anda mengubah pengunjung menjadi prospek, Anda dapat terlibat dengan mereka dengan tetap berhubungan terus-menerus. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui pemasaran email. Biasanya, pemasaran email bergantung pada daftar pelanggan yang setuju untuk menerima pesan informasi dari perusahaan. Melalui strategi ini, Anda dapat mengetahui lebih banyak tentang audiens target Anda dan menyempurnakan komunikasi dan praktik penjualan Anda lebih lanjut. Menggunakan pemasaran email juga dapat menjadi cara untuk meyakinkan prospek yang menyetujui bahwa solusi Anda dapat bermanfaat bagi mereka.
Solusi penjualan
Memiliki perwakilan penjualan yang menjual solusi daripada produk atau layanan dapat terasa lebih saling menguntungkan bagi pelanggan dan pelanggan potensial. Strategi konversi dan penutupan ini menunjukkan kepada pelanggan mengapa mereka membutuhkan produk atau layanan dan bagaimana hal itu dapat membuat hidup mereka lebih baik. Ini memiliki tujuan yang lebih besar dari sekedar menghasilkan uang untuk perusahaan. Ini menunjukkan bahwa Anda ingin membuat dampak penting pada kehidupan pengguna Anda.
Memanfaatkan opsi umpan balik
Menggunakan hal-hal seperti chatbots atau survei di situs web Anda dan dalam komunikasi email dapat membantu memberikan bantuan, dukungan, dan umpan balik dari pelanggan Anda tentang pengalaman mereka. Pertimbangkan untuk menempatkan elemen-elemen ini secara strategis di sepanjang perjalanan penjualan dan pembelian pelanggan untuk memberikan nilai terbaik. Anda dapat menggunakan ini pada setiap fase metodologi masuk, tergantung pada spesifikasi opsi umpan balik.
Menggunakan media sosial mendengarkan
Mendengarkan media sosial adalah praktik yang berfokus pada memperhatikan bagaimana orang bereaksi dan merespons saluran media sosial Anda. Beberapa mungkin menggunakannya untuk memberikan umpan balik dan berbagi pengalaman dan ulasan mereka, sementara yang lain mungkin menggunakannya untuk mengajukan pertanyaan. Menjadi responsif di media sosial dan memberikan informasi, dukungan, bantuan, dan dorongan yang akurat kepada pengikut Anda menunjukkan bahwa Anda terlibat dengan audiens dan Anda berdedikasi untuk membantu mereka.
Menawarkan bantuan setiap saat
Perwakilan layanan pelanggan dapat menggunakan strategi ini secara khusus untuk menyenangkan pelanggan dan membantu mereka dalam situasi apa pun, bahkan jika itu tidak menguntungkan secara finansial bagi perusahaan. Jika pelanggan mempertimbangkan opsi lain dari pesaing atau memiliki pertanyaan tentang produk Anda, tawarkan saran yang akurat dan transparan. Ini dapat membantu membangun loyalitas dan kepercayaan merek jangka panjang.
Tips untuk menggunakan metodologi masuk dalam pemasaran
Gunakan kiat-kiat ini saat menerapkan metodologi masuk di perusahaan Anda:
Buat persona pembeli
Saat Anda ingin menarik pelanggan, buat persona pembeli. Biografi fiktif ini untuk anggota audiens target ideal Anda dapat membantu Anda mengetahui siapa yang Anda coba tarik. Ini dapat membantu membentuk strategi pemasaran Anda dan menghasilkan lebih banyak konversi dalam penjualan.
Perbaiki judul Anda
Judul dan header dapat membantu halaman konten Anda menonjol bagi calon pelanggan. Perangkat ini membantu mereka menelusuri halaman, artikel, dan penawaran Anda lainnya untuk menemukan informasi yang mereka cari. Diperlukan waktu untuk membuat judul dan tajuk yang menarik dan mengasyikkan untuk menarik klik pelanggan di SERP, tetapi juga dapat meningkatkan pengalaman kegunaan mereka dan mengarah pada kepuasan pelanggan.
Gunakan media
Konten tertulis dapat membantu konten Anda muncul di SERP karena mesin pencari menggunakan algoritme untuk menentukan tentang konten tersebut. Namun, blok teks yang besar dapat mengganggu beberapa pembaca. Pertimbangkan untuk menggunakan foto, bagan, grafik, dan video untuk memecah konten Anda di halaman dan memberikan opsi lain untuk informasi yang relevan.
Mengotomatiskan proses
Anda dapat mengotomatiskan beberapa proses pemasaran masuk Anda seperti chatbots atau pemasaran email untuk merampingkan proses dan alur kerja. Melakukan hal ini dapat menciptakan lebih banyak waktu kerja yang tersedia bagi anggota tim untuk menangani hal-hal seperti pertemuan langsung atau panggilan penjualan. Ini juga memungkinkan lebih banyak waktu untuk pembuatan konten.
