Mengapa promosi e-commerce Anda gagal
Saat merencanakan hadiah, diskon, kupon, acara promosi, dan harga khusus lainnya untuk perusahaan e-commerce Anda, Anda mungkin sudah menghitung keuntungan Anda di kepala. Kemudian, Anda menemukan blog seperti ini yang mengatakan promosi e-commerce tidak akan bekerja. Apa yang harus Anda percayai?
Nah, pertama-tama mari kita pertimbangkan apa yang ingin Anda dapatkan dari promosi terbaru Anda. Jika Anda hanya mencari jumlah konversi penjualan yang tinggi, maka Anda sudah siap. Jika Anda mencari pelanggan setia yang akan kembali lagi dan lagi. sekali lagi, maka Anda menyiapkan diri untuk gagal. Mengapa? Mari kita pertimbangkan beberapa fakta.
Menurunkan nilai
Ketika Anda dapat menurunkan harga suatu produk hanya untuk mengeluarkannya dari toko, pelanggan Anda mulai bertanya-tanya seberapa berharga barang itu. Misalnya, jika Anda dapat memangkas harga hingga 50% pada desain tas tangan tertentu, hanya untuk mendongkrak harga kembali naik dua hari kemudian, siapa pun yang menemukan harga yang lebih rendah akan selamanya percaya bahwa itulah nilai produk Anda.
Jika Anda tidak dapat menunjukkan bahwa produk Anda sepadan dengan label harganya, maka Anda belum melakukan pekerjaan Anda. Diskon yang dilakukan hanya untuk mengeluarkan barang-barang itu hanya akan mengkonfirmasi kepada konsumen bahwa produk Anda tidak pernah seberharga yang Anda katakan.
Kesan pertama yang buruk
Setelah Anda menurunkan harga Anda sendiri, tidak ada jalan untuk kembali. Anda mungkin tidak kehilangan semua pelanggan yang melakukan pembelian dengan harga lebih rendah, tetapi mereka tidak akan membeli lagi sampai Anda melakukan promosi diskon lagi. Siapa pun yang tidak terpengaruh oleh harga Anda yang lebih rendah saat pertama kali mungkin akan selalu mengawasi penawaran khusus dari Anda, tetapi mereka pasti tidak akan mau untuk membayar harga normal ketika penawaran diskon sudah selesai.
Jika tidak ada yang membeli produk Anda sampai Anda menurunkan harga, maka Anda sebaiknya menetapkan harga yang lebih rendah untuk menjual produk tersebut. Tetapi jika Anda mulai dengan harga yang lebih rendah, apa yang akan Anda lakukan ketika tiba saatnya untuk menjalankan penawaran promosi?
Pengganti layanan yang buruk
Jika Anda mengandalkan harga yang lebih rendah atau diskon untuk pembelian di masa mendatang untuk membuat pelanggan Anda senang, maka Anda kehilangan bagian besar dari teka-teki e-commerce. Layanan purna jual adalah apa yang membuat pembeli setia pada merek Anda. Masalah dengan menjalankan promosi sepanjang waktu adalah bahwa Anda terlalu sibuk menghitung konversi hingga tidak memikirkan tentang siapa yang membutuhkan bantuan Anda.
Daripada terus-menerus memangkas harga Anda, luangkan waktu dengan pembeli Anda. Berikan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat pilihan, dan bimbing mereka menuju keputusan pembelian yang cerdas. Mereka akan kembali lagi nanti pada harga normal, dan siap untuk membuat keputusan pembelian di masa depan.
Membiakkan ketidakpercayaan
Jadi, ya mungkin Anda mendapatkan cukup banyak pelanggan baru melalui promosi potongan harga besar Anda. Pembeli tersebut mungkin akan datang pada waktu berikutnya ketika Anda menurunkan harga, jadi pada titik ini sudah cukup baik. Mungkin Anda juga akan bisa menangkap beberapa orang setelah Anda menaikkan harga lagi — Anda tahu, orang-orang yang tidak tahu Anda menawarkan diskon kemarin. Semuanya terdengar bagus, bukan?
Nah, bagaimana dengan pelanggan yang membeli produk Anda dengan harga normal tepat sebelum Anda menurunkan harga? Apakah Anda bersedia untuk kembali membeli dengan harga normal dan menawarkan pengembalian dana untuk selisihnya? Jika tidak, maka Anda akan memiliki beberapa orang yang cukup marah dengan Anda. Tidak ada satu orang pun yang ingin terlihat seperti orang bodoh setelah membeli barang-barang Anda dengan harga normal, hanya untuk mengetahui kemudian bahwa Anda tidak menganggap bahwa barang-barang tersebut benar-benar berharga. Dan itulah yang Anda katakan kepada mereka saat Anda memangkas harga.
Tidak ada tempat untuk penjualan dan diskon dalam pemasaran Anda?
Tidak. Tetapi Anda harus berpikir dengan bijak tentang bagaimana Anda menggunakan jenis promosi ini. Jika Anda hanya mencoba untuk mendapatkan konversi, Anda harus berpikir kembali. Anda akan menurunkan nilai diri Anda sendiri dan berisiko menjalankan bisnis Anda dengan harga diskon jika Anda tidak hati-hati. Jika Anda berharap untuk membangun hubungan yang baik dengan pembeli Anda, maka berhati-hatilah ketika Anda membangun brand. Jangan sampai membangun brand yang dapat merusak kepercayaan dan menimbulkan perasaan bingung. Bijaksanalah dalam menggunakan promosi diskon. Ada cara yang lebih cerdas untuk membangun loyalitas daripada harus selalu memberikan diskon besar.
