Tugas teller bank

Apa tugas teller bank?

Teller bank adalah profesional keuangan dan layanan pelanggan yang membantu pelanggan bank dalam menyelesaikan berbagai transaksi rekening. Para profesional ini, juga dikenal sebagai teller, menyapa pelanggan, menjawab pertanyaan, membantu pelanggan mengelola akun dan memproses transaksi. Seorang teller bank mungkin juga memiliki tugas-tugas berikut:

• Menjadi titik kontak pertama bagi bank, termasuk menyapa nasabah dengan ramah dan profesional
• Melakukan tugas administratif, seperti menjawab telepon, mengelola email, menjaga kebersihan lobi dan ruang kerja, serta mengatur file
• Menyeimbangkan laci kas di awal dan/atau akhir shift
• Memproses pembayaran pelanggan, penarikan, transfer dan transaksi lainnya
• Penukaran mata uang asing sesuai dengan kurs internasional saat ini dan secara konsisten diperbarui
• Memberikan informasi kepada pelanggan tentang layanan dan produk bank, termasuk pinjaman dan suku bunga, jenis akun, dan opsi kredit
• Membantu pelanggan memesan produk, seperti cek, kartu kredit dan kartu debit

Gaji rata-rata

Kebanyakan teller bank bekerja penuh waktu, sementara beberapa mungkin bekerja paruh waktu atau memiliki jam kerja akhir pekan. Upah per jam mereka seringkali bergantung pada lokasi geografis, pengalaman bertahun-tahun, dan tingkat pendidikan. Para profesional ini dapat meningkatkan potensi penghasilan mereka atau mengejar posisi kepemimpinan sebagai teller dengan mendapatkan sertifikasi. Untuk informasi gaji terbaru dari Indeed, klik tautan gaji.

• Gaji umum di AS: $13,76 per jam
• Beberapa gaji berkisar dari $7,25 hingga $26,15 per jam.

Persyaratan untuk menjadi teller bank

Pekerjaan teller bank membutuhkan kombinasi berikut ini:

Pendidikan

Persyaratan pendidikan minimum untuk pekerjaan teller bank adalah ijazah sekolah menengah atas atau General Education Diploma (GED). Namun, gelar associate atau sarjana dapat membantu kandidat pekerjaan mendapatkan pekerjaan dan dengan cepat mendapatkan promosi. Calon teller bank harus mengejar kursus di bidang bisnis, keuangan, akuntansi dan ekonomi.

Pelatihan

Teller bank umumnya dilatih di tempat kerja. Manajer yang lebih berpengalaman atau sesama teller sering membantu karyawan baru mempelajari tugas pekerjaan, seperti mengoperasikan perangkat lunak perbankan, menavigasi situs web institusi, penanganan kas, dan prosedur pencatatan. Beberapa teller bank yang mengikuti kursus bisnis atau akuntansi dapat memperoleh pelatihan matematika tingkat lanjut, pengalaman penyeimbangan akun, dan pengetahuan tentang produk perbankan, seperti kredit dan pinjaman.

Sertifikasi

Ada banyak kredensial sukarela yang dapat dikejar teller bank untuk menyempurnakan keterampilan mereka. Berikut ini adalah dua contoh dari banyak sertifikasi yang tersedia dari berbagai organisasi, asosiasi dan sekolah pendidikan tinggi:

Sertifikat Teller Bank

American Bankers Association (ABA) menawarkan sertifikat ini, yang mencakup kursus yang diperlukan dalam komunikasi, etika perbankan, dasar-dasar teller, dan perilaku di tempat kerja. Dibutuhkan sekitar 13 jam untuk menyelesaikannya. Bagi mereka yang ingin memajukan karir industri perbankan mereka, mendapatkan sertifikasi dan pelatihan dalam program tambahan ABA dapat memberikan bukti kualifikasi untuk posisi yang melibatkan manajemen kepatuhan, nasihat keuangan dan kepercayaan perusahaan.

Sertifikat Spesialis Teller

Sertifikasi khusus ini ditawarkan oleh Independent Community Bankers of America (ICBA). Ini mencakup pembelajaran online di empat bidang: dasar-dasar teller, layanan pelanggan, pemeriksaan dan kepatuhan. Para profesional yang tertarik juga dapat menjadi anggota ICBA untuk lebih meningkatkan keterampilan dan keahlian mereka sebagai teller bank.

Keterampilan

Teller bank membutuhkan berbagai hard skill dan soft skill untuk bekerja secara efektif dengan pelanggan, rekan kerja dan supervisor. Sebagian besar keterampilan ini dapat dikembangkan melalui pendidikan, pelatihan di tempat kerja, dan pengalaman kerja. Untuk menjadi kandidat pekerjaan teller bank yang sukses, dapatkan keterampilan berikut:

• Matematika: Teller bank bekerja dengan uang, jadi mereka harus nyaman menghitung uang tunai dan koin, menambah dan mengurangi angka besar dan melakukan perhitungan matematis lainnya.
• Layanan pelanggan: Teller bank sering kali menjadi orang pertama yang dilihat pelanggan di dalam bank, jadi mereka harus ramah, berpengetahuan luas, dan bersedia menjawab pertanyaan pelanggan. Layanan pelanggan yang sangat baik dapat meningkatkan retensi pelanggan dan penjualan bank.
• Organisasi: Teller bank harus memiliki keterampilan organisasi yang kuat untuk menjaga ruang kerja mereka tetap bersih dan teratur. Mereka bekerja dengan sejumlah besar uang yang harus disimpan dengan aman dan terjamin. Ruang kerja yang rapi dapat membantu reputasi profesional bank dan membuat nasabah merasa lebih nyaman.
• Literasi komputer: Teller bank sering bekerja pada sistem komputer untuk menangani transaksi pelanggan dan menyelesaikan tugas lainnya. Laci kas biasanya terhubung ke komputer, dan teller bank menggunakan komputer untuk menjalankan laporan dan mencatat transaksi. Kenyamanan dengan komputer diperlukan bagi mereka yang mempertimbangkan pekerjaan teller bank.
• Penjualan: Keterampilan penjualan yang kuat lebih disukai untuk teller bank di cabang bank korporat dan lokal. Keterampilan penjualan membantu teller bank mengiklankan produk bank seperti kartu kredit, rekening tabungan, pinjaman, dan lainnya. Produk-produk ini merupakan bagian penting dari bisnis perbankan.

Lingkungan kerja teller bank

Teller bank biasanya bekerja di cabang bank komersial atau cabang credit union. Beberapa bekerja di gedung-gedung besar, sementara yang lain bekerja di bank-bank kecil. Meskipun mereka bekerja di kota-kota di seluruh dunia, ada beberapa hal yang dapat diharapkan oleh hampir semua teller bank dari lingkungan kerja mereka:

• Bekerja di meja yang menghadap ke lobi atau di jendela drive-up tempat mereka berinteraksi dengan tamu melalui mikrofon atau teknologi audio lainnya
• Duduk atau berdiri untuk waktu yang lama, tergantung pada pengaturan bank khusus mereka
• Berinteraksi dengan publik untuk membantu pelanggan saat ini atau membantu pelanggan baru
• Berbagi ruang kerja dengan rekan kerja
• Memiliki shift Senin sampai Jumat, seringkali jadwal penuh waktu dengan jam akhir pekan sesekali
• Memiliki sebagian besar hari libur federal, termasuk yang secara khusus diidentifikasi sebagai hari libur bank, seperti Hari Kemerdekaan

Cara menjadi teller bank

Jika Anda ingin menjadi teller bank, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

Mengejar pendidikan

Dapatkan ijazah sekolah menengah atau GED Anda dan pertimbangkan untuk mengambil kursus matematika tingkat lanjut di bidang akuntansi atau statistik. Pertimbangkan untuk mendapatkan gelar associate atau sarjana di bidang akuntansi, bisnis atau keuangan untuk membantu Anda mendapatkan pekerjaan dengan majikan yang lebih memilih pendidikan tinggi.

Dapatkan pengalaman yang relevan

Carilah posisi entry-level dalam layanan pelanggan atau bidang terkait untuk melatih keterampilan komunikasi dan interpersonal Anda. Pertimbangkan magang di industri perbankan atau keuangan untuk mendapatkan pengalaman langsung di lapangan. Pengalaman sukarelawan dapat menyempurnakan keterampilan lain, seperti kolaborasi, organisasi, dan manajemen waktu yang juga dapat membantu Anda mendapatkan pekerjaan dan menjadi teller bank yang lebih efisien.

Pertimbangkan sertifikasi

Cari program pelatihan yang menawarkan kursus kepatuhan, prinsip perbankan dan layanan pelanggan di industri perbankan. Program-program ini mungkin menawarkan sertifikasi atau memberikan pengetahuan dasar yang Anda butuhkan untuk mengejar sertifikasi dengan ABA atau ICBA.

Buat resume Anda

Buat resume yang jelas namun komprehensif yang mencakup pengalaman, pendidikan, dan sertifikasi Anda yang relevan. Pertimbangkan untuk menggunakan daftar pekerjaan untuk mengidentifikasi kata kunci yang akan digunakan dalam deskripsi pengalaman Anda untuk menyelaraskan kualifikasi Anda dengan harapan calon pemberi kerja. Gunakan resume ini untuk mencari posisi di area yang Anda tuju.

Contoh deskripsi pekerjaan teller bank

Bank Daerah sedang mencari teller bank yang ramah dan berpengalaman di lokasi terbaru kami. Harus memiliki kepercayaan diri saat menangani uang, menjawab pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah. Peran ini akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan transaksi pelanggan secara akurat dan efisien serta menjual produk bank, seperti opsi kartu kredit dan penawaran pinjaman khusus. Yang diinginkan adalah kepribadian yang hangat dan menyenangkan. Kandidat yang memenuhi syarat akan memiliki persyaratan sebagai berikut:

• Ijazah sekolah menengah atau GED; kandidat dengan gelar associate atau gelar sarjana didorong untuk melamar
• Tiga tahun pengalaman layanan pelanggan atau administrasi; pengalaman penanganan uang tunai lebih disukai
• Sertifikasi oleh ABA atau ICBA juga diterima
• Keterampilan halus dalam layanan pelanggan, penjualan, manajemen waktu, dan komunikasi